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文檔簡介

1、直屬部門：收銀部直屬上級：收銀部主管適用范圍：收銀員、現(xiàn)金室人員、前臺人員崗位職責(zé)：1.快速、準確地收取貨款2.為顧客提供良好的服務(wù)，回答顧客咨詢3.嚴格遵守唱收唱付的原則4.公司財產(chǎn)（收銀機、驗鈔機、收銀臺、電腦等）的保養(yǎng)5.負責(zé)收銀區(qū)前臺的清潔衛(wèi)生主要工作:1.確保收銀動作的規(guī)范化、標準化，提高收銀速度和準確性2.及時上交銷售款，及時作岀差異報告3.保證前臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生4.對商業(yè)資料的保密5.各種票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞6.確保金庫和現(xiàn)金的安全7.保證充足的零用金8.確保顧客所購的每一件商品均已收銀，不得遺漏9.及時拾零，避免影響正常收銀，并將商品存在的問題作好記錄10.識別偽鈔11

2、.嚴格遵循禮貌規(guī)范用語12.規(guī)范化消磁，避免同顧客產(chǎn)生沖突輔助工作:1.協(xié)助做好顧客服務(wù)2. 協(xié)助盤點和前區(qū)商品的理貨、補貨3. 提高警惕，注意防盜客服員崗位職責(zé)直屬部門：顧客服務(wù)部直屬上級：客服部主管適用范圍：客服員、播音員、存包員崗位職責(zé)：1. 注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念2. 熟練掌握商場的有關(guān)服務(wù)規(guī)則和項目3. 嚴格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé)，不可以公循私4. 耐心服務(wù)，善待顧客主要工作：1.每天營業(yè)開始時，迎接顧客2.接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請3.大宗會員、顧客登門拜訪和接待4.顧客投訴的處理和記錄5.顧客存/取包6.負責(zé)促銷商品的贈品發(fā)放7.為大件家電購買者檢測、試機8.接受顧客咨詢9.超市快訊的追蹤、分發(fā)10.全店的廣播服務(wù)工作11.使用規(guī)范用語輔助工作：1. 所有工作區(qū)域（客服臺、存包處、贈品發(fā)放處、電器檢測區(qū)、退貨處、顧客入口處）隨時清潔衛(wèi)生2. 愛惜公司財產(chǎn)（播音系統(tǒng)、電腦、會員卡打卡機、過塑機等）并定期檢查3. 熟悉各部門分工、商品陳列情況、經(jīng)營原則，了解公司階段性促銷方案及快訊特價商品4. 顧客投訴時應(yīng)認真做好記錄，重大問題要及時報告5. 避免讓顧客在公共場所吵鬧6. 憑收貨部遞交的贈品明細表到收貨部領(lǐng)取贈品7. 當顧客前來要求退/換貨時，檢查其是否符合退/換貨要求；樓面主管來領(lǐng)取退/換

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