如何降低企業(yè)失敗成本

1、降低企業(yè)失敗成本我們苦苦追求的利潤(rùn)，就在隱藏的成本當(dāng)中。今天的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們意識(shí)到，企業(yè)需要不斷地考評(píng)和創(chuàng) 新，他們還看到，這些需求必須提早滿足。否則，一大塊本能夠 促成利潤(rùn)增長(zhǎng)-制造銷售收入、提升運(yùn)作治理水平和成本效益 -的產(chǎn)能就會(huì)降低。缺乏考評(píng)和創(chuàng)新是形成”企業(yè)失敗成本(businessfailure costs )和”喪失機(jī)會(huì)的成本 ”(lost opportunitycost)的要緊緣故。上述成本的增加會(huì)阻礙企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和績(jī)效表現(xiàn)。盡管實(shí)施成本治理差不多多年，但專門多企業(yè)在分析成本的成因時(shí)依舊有困難，而成本分析能力是強(qiáng)有力的成本治理所必不可少 的。企業(yè)失敗成本和喪失機(jī)會(huì)的成本占據(jù)了企業(yè)銷

2、售收入的大部分，這兩項(xiàng)包括:企業(yè)對(duì)消費(fèi)者投訴的回答含模糊糊， 其結(jié)果是企業(yè)必須反復(fù)地回應(yīng)。這就會(huì)造成銷售的損失和信譽(yù)度的降低；不能聚焦于新產(chǎn)品和服務(wù)；在流轉(zhuǎn)過(guò)程中，因?yàn)檫\(yùn)輸?shù)娜毕荩斐晌锪虾彤a(chǎn)品的丟 失和白費(fèi)；電子系統(tǒng)出故障，在線銷售網(wǎng)址的整合不充分造成延遲交貨，熟悉網(wǎng)絡(luò)的客戶專門快就能發(fā)覺(jué)這種缺陷。上述不足導(dǎo)致了無(wú)效成本、治理成本和固定成本的增加。通常，財(cái)務(wù)分析師和成本會(huì)計(jì)師都無(wú)法追蹤到這些成本的成因，查不到緣故，成本就降不下去。只有明確了緣故，經(jīng)理們才可能 采取相應(yīng)的行動(dòng)。一個(gè)常用的衡量企業(yè)失敗成本的方法是，計(jì)算向消費(fèi)者提供”完全客戶中意度 ”(complete customer sati

3、sfaction )的質(zhì)量成本(quality cost )占銷售收入的百分比。研究發(fā)覺(jué)， 領(lǐng)先公司的質(zhì)量成本占到銷售收入的20%或更多，這些企業(yè)不 斷的創(chuàng)新能力讓他們降低或減少了那些產(chǎn)生成本的無(wú)關(guān)因素。同時(shí)，降低了成本也就增加了企業(yè)的機(jī)會(huì)，讓它們有可能制造出更多的利潤(rùn)。失敗成本的構(gòu)成那些運(yùn)用了上述成本測(cè)評(píng)方法的公司是業(yè)界的翹楚。舉例來(lái)講，Union Pacific Railroad公司是美國(guó)最古老也是最成功的公司之一，該公司的首席執(zhí)行官和他的同事們?cè)诩径绕髽I(yè)例會(huì) 上報(bào)告了他們的成果。他們按照如下四個(gè)方面來(lái)進(jìn)行成本測(cè)評(píng)： 外部失敗成本這類成本包括，因產(chǎn)品或服務(wù)表現(xiàn)不佳所 造成的市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售成

4、本，以及無(wú)法向消費(fèi)者提供完全中意的質(zhì)量(complete customer quality satisfaction) 所造成的成本。內(nèi)部失敗成本 因?yàn)楫a(chǎn)品或服務(wù)表現(xiàn)不佳在企業(yè)內(nèi)部造成 的成本，以及無(wú)法向消費(fèi)者提供 完全中意的質(zhì)量所造成的成 本。評(píng)估成本 這類成本包括與確保完全顧客中意有關(guān)的關(guān) 鍵系統(tǒng)、流程和網(wǎng)絡(luò)功能所造成的成本。中國(guó)最大的資料庫(kù)下載預(yù)防成本 這類成本包括，預(yù)先發(fā)覺(jué)那些與完全顧客中意 脫節(jié)的活動(dòng)而造成的成本。正因?yàn)樵谑袌?chǎng)、產(chǎn)品和服務(wù)、企業(yè)所處的地理位置和其他 一些因素上的不同，每個(gè)公司都必須清晰定義特定的成本測(cè)評(píng)領(lǐng) 域，找到適合企業(yè)的部分(見(jiàn)副欄制造業(yè)的典

5、型失敗成本)3 / 5制造業(yè)的典型失敗威本外部失敗咸本產(chǎn)品和服務(wù)的可靠性、許可、政策調(diào)整內(nèi)部失敗咸本廢料重復(fù)勞動(dòng) 與供貨商、窯余勞動(dòng)和物料*產(chǎn)品和涼程再造、 拖延有關(guān)的廢料和重羞勞動(dòng)評(píng)怙成本購(gòu)入物料的審核、測(cè)評(píng)服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)測(cè)取得許可的花費(fèi).涼程或 產(chǎn)品的評(píng)怙和匯報(bào)、就量審計(jì)預(yù)防成本質(zhì)量和可罪性的分析、計(jì)劃質(zhì)量培訓(xùn)和員工發(fā)展、設(shè)定.設(shè)計(jì) 質(zhì)量信息設(shè)備【quali ty informali on equipment）開發(fā)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者和經(jīng)理們對(duì)這些測(cè)評(píng)的重要性看得更加清晰之后，他 們就會(huì)明白，失敗成本通常被用作測(cè)評(píng)公司的隱型組織的指 標(biāo)。比如講，分析失敗成本能夠暴露出：公司在消費(fèi)者中意度、 創(chuàng)新、周轉(zhuǎn)時(shí)刻

6、和全球擴(kuò)張等領(lǐng) 域的脫節(jié)，這些脫節(jié)限制了企業(yè)的銷售潛力；公司的增長(zhǎng)能力被侵蝕，因?yàn)檫@些本應(yīng)用來(lái)促進(jìn)增長(zhǎng)的 能力被白費(fèi)在彌補(bǔ)企業(yè)的失敗上了，因而公司需要追加新的投 資；公司因缺乏統(tǒng)一的調(diào)度而無(wú)效地使用資源。通常，缺乏整合是由于組織沒(méi)有系統(tǒng)化的流程。 有些組織沒(méi)有開發(fā)出有效的 作業(yè)系統(tǒng)并使之成為標(biāo)桿，也沒(méi)有學(xué)習(xí)其他組織富有競(jìng)爭(zhēng)力的知 識(shí)。所有這些失敗都引發(fā)了銷售收入的下降和運(yùn)營(yíng)成本的增 加。測(cè)評(píng)失敗成本扮演著重要的角色。旺盛的市場(chǎng)當(dāng)然能讓企業(yè)過(guò)上好生活，但卻不能希望經(jīng)濟(jì)形勢(shì)能夠提供長(zhǎng)期的支持。Tenneco公司的產(chǎn)品不錯(cuò)，生意也好，然而其兩任成功的首席執(zhí)行官邁克沃爾什(Mike Walsh)和達(dá)納米德(Dana Mea 沒(méi)有在經(jīng)濟(jì)情況不行的時(shí)候完全仰仗市場(chǎng)，也沒(méi)靠那種被米德稱之為技術(shù)銀彈的信息技