企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃與方案

1、企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃與方案 課程內(nèi)容課程內(nèi)容 u培訓(xùn)的目的和作用培訓(xùn)的目的和作用 u培訓(xùn)體系培訓(xùn)體系 u年度培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)構(gòu)年度培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)構(gòu) u制定年度培訓(xùn)計(jì)劃過(guò)程與技巧制定年度培訓(xùn)計(jì)劃過(guò)程與技巧 u年度培訓(xùn)計(jì)劃寫作要點(diǎn)年度培訓(xùn)計(jì)劃寫作要點(diǎn) u年度培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù)算方案范例年度培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù)算方案范例 u年度培訓(xùn)計(jì)劃推介年度培訓(xùn)計(jì)劃推介 u常見(jiàn)問(wèn)題與表格常見(jiàn)問(wèn)題與表格 第一部分第一部分 關(guān)于培訓(xùn)關(guān)于培訓(xùn) u培訓(xùn)的目的和作用培訓(xùn)的目的和作用 u培訓(xùn)體系培訓(xùn)體系 培訓(xùn)的目的和作用培訓(xùn)的目的和作用 u傳遞公司文化和企業(yè)價(jià)值觀傳遞公司文化和企業(yè)價(jià)值觀 u溝通公司新的戰(zhàn)略目標(biāo)溝通公司新的戰(zhàn)略目標(biāo) u在變革期改變員工觀

2、念在變革期改變員工觀念 u協(xié)助新項(xiàng)目推廣、解決眼前問(wèn)題協(xié)助新項(xiàng)目推廣、解決眼前問(wèn)題 u提高員工崗位工作技能提高員工崗位工作技能 u推廣新的觀念、知識(shí)和技能推廣新的觀念、知識(shí)和技能 u提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)水平提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)水平 u個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與人才培訓(xùn)的關(guān)系企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與人才培訓(xùn)的關(guān)系 人才培訓(xùn)人才培訓(xùn) 核心核心 技術(shù)技術(shù) 核心核心 人才人才 核心核心 才能才能 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 Core TechnologyCore PeopleCore Competency 從經(jīng)營(yíng)者立場(chǎng)看人才培訓(xùn)要求（從經(jīng)營(yíng)者立場(chǎng)看人才培訓(xùn)要求（1 1） 創(chuàng)新創(chuàng)新 改善改善 維持維持 KAI

3、ZEN 解決問(wèn)題解決問(wèn)題 提升效率提升效率 團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作 品質(zhì)改善品質(zhì)改善 INNOVATION 產(chǎn)品創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新 激發(fā)創(chuàng)意激發(fā)創(chuàng)意 突破瓶頸突破瓶頸 勇于冒險(xiǎn)勇于冒險(xiǎn) MAINTENANCE 專業(yè)知識(shí)專業(yè)知識(shí) 企業(yè)文化企業(yè)文化 品質(zhì)水準(zhǔn)品質(zhì)水準(zhǔn) 激勵(lì)士氣激勵(lì)士氣 企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)的目的企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)的目的 組織面組織面 提高生產(chǎn)力，降低成本提高生產(chǎn)力，降低成本 提升品質(zhì)提升品質(zhì) 有效解決問(wèn)題有效解決問(wèn)題 貫徹紀(jì)律，溝通共識(shí)貫徹紀(jì)律，溝通共識(shí) 增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作效能增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作效能 個(gè)人面?zhèn)€人面 增進(jìn)員工適應(yīng)能力與信心增進(jìn)員工適應(yīng)能力與信心 使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)能力使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)能力 工作安全工作安全

4、增進(jìn)向心力，降低流動(dòng)率與缺勤率增進(jìn)向心力，降低流動(dòng)率與缺勤率 培養(yǎng)員工核心專長(zhǎng)培養(yǎng)員工核心專長(zhǎng) 30% 20% 50% 創(chuàng)新 改善 維持 從經(jīng)營(yíng)者立場(chǎng)看人才培訓(xùn)要求（從經(jīng)營(yíng)者立場(chǎng)看人才培訓(xùn)要求（2） 增進(jìn)人才的專業(yè)能力增進(jìn)人才的專業(yè)能力 知識(shí)知識(shí)（Knowledge) 技能技能（Skill) 態(tài)度態(tài)度（Attitude) 強(qiáng)化組織的核心能力強(qiáng)化組織的核心能力 團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作（Teamwork) 企業(yè)文化企業(yè)文化（Corporate Culture) 公司三大開(kāi)發(fā)系統(tǒng)公司三大開(kāi)發(fā)系統(tǒng) 人才開(kāi)發(fā)系統(tǒng)人才開(kāi)發(fā)系統(tǒng) 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)系統(tǒng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)系統(tǒng) 事業(yè)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)事業(yè)開(kāi)發(fā)系統(tǒng) Business Develop

5、ment People Development Product Development 為什么需要培訓(xùn)？為什么需要培訓(xùn)？ 有勇無(wú)謀型有勇無(wú)謀型 不該錄用型不該錄用型需要激勵(lì)型需要激勵(lì)型 積極進(jìn)取型積極進(jìn)取型 低低 低低 高高 高高 能力能力 意愿意愿 培訓(xùn)是要提煉出人財(cái) 人裁人裁 人材人材 人財(cái)人財(cái) 人才人才 低低高高 低低 高高 實(shí)力實(shí)力 潛力潛力 培訓(xùn)體系培訓(xùn)體系 u組織學(xué)習(xí)體系組織學(xué)習(xí)體系 u人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系 u培訓(xùn)需求調(diào)查體系培訓(xùn)需求調(diào)查體系 u培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與管理體系培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與管理體系 u機(jī)構(gòu)與講師篩選和內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)體系機(jī)構(gòu)

6、與講師篩選和內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)體系 u培訓(xùn)資格審查與報(bào)名體系培訓(xùn)資格審查與報(bào)名體系 u培訓(xùn)行政支持體系培訓(xùn)行政支持體系 u培訓(xùn)效果評(píng)估與跟蹤輔導(dǎo)體系培訓(xùn)效果評(píng)估與跟蹤輔導(dǎo)體系 u培訓(xùn)預(yù)算控制體系培訓(xùn)預(yù)算控制體系 培訓(xùn)體系培訓(xùn)體系 Do 培訓(xùn)培訓(xùn) See 評(píng)估反饋評(píng)估反饋 Plan 需求調(diào)查需求調(diào)查 組織學(xué)習(xí)體系組織學(xué)習(xí)體系 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)企業(yè)內(nèi)訓(xùn) 工作輔導(dǎo)工作輔導(dǎo)選派外訓(xùn)選派外訓(xùn) 學(xué)歷教育學(xué)歷教育 公司會(huì)議公司會(huì)議 在崗培訓(xùn)在崗培訓(xùn) 讀書小組讀書小組資格認(rèn)證資格認(rèn)證 海外培訓(xùn)海外培訓(xùn) 員工自修員工自修e-Learning 參觀考察參觀考察 45人小組人小組 50本書中每人每月選本書中每人每月選2本本 為

7、其他成員講解為其他成員講解 公司規(guī)章制度公司規(guī)章制度 知識(shí)類，如計(jì)算機(jī)、知識(shí)類，如計(jì)算機(jī)、 外語(yǔ)、財(cái)務(wù)、外語(yǔ)、財(cái)務(wù)、PM4 內(nèi)部培訓(xùn)師內(nèi)部培訓(xùn)師 會(huì)計(jì)師、會(huì)計(jì)師、PMP、技術(shù)、技術(shù) 類（如類（如Cisco)等等 專升本、雙學(xué)位專升本、雙學(xué)位 MBA、EMBA、 MPA等等 人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系 總裁總裁 人力資源副總裁人力資源副總裁營(yíng)銷副總裁營(yíng)銷副總裁財(cái)務(wù)副總裁財(cái)務(wù)副總裁 薪酬經(jīng)理薪酬經(jīng)理培訓(xùn)經(jīng)理培訓(xùn)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理 銷售主管銷售主管 銷售代表銷售代表 培訓(xùn)主管培訓(xùn)主管 培訓(xùn)培訓(xùn) 崗位要求崗位要求 人力資源培養(yǎng)計(jì)劃人力資源培養(yǎng)計(jì)劃 培訓(xùn)需求調(diào)查體系培

8、訓(xùn)需求調(diào)查體系 戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo) 文化文化 公司公司 業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)問(wèn)題問(wèn)題 工作工作 主管主管 發(fā)展發(fā)展困難困難 興趣興趣 學(xué)員學(xué)員 需求調(diào)查需求調(diào)查 p 參加公司會(huì)議參加公司會(huì)議 p 與高層經(jīng)理直接面談與高層經(jīng)理直接面談 p 研究會(huì)議紀(jì)要和通訊研究會(huì)議紀(jì)要和通訊 p 問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查 p 小組訪談小組訪談 p 工作跟蹤工作跟蹤 p 直接面談直接面談 p 問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查 p 績(jī)效考評(píng)績(jī)效考評(píng) 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與管理體系培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與管理體系 培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程 庫(kù)建立庫(kù)建立 建立培訓(xùn)課程模板，并將每門課程完建立培訓(xùn)課程模板，并將每門課程完 善為課程介紹、善為課程介紹、PPT文件、教師手冊(cè)、

9、文件、教師手冊(cè)、 學(xué)員手冊(cè)、培訓(xùn)輔助資料（游戲、案學(xué)員手冊(cè)、培訓(xùn)輔助資料（游戲、案 例、道具等），依培訓(xùn)對(duì)象和課程類例、道具等），依培訓(xùn)對(duì)象和課程類 別建立培訓(xùn)課程庫(kù)。別建立培訓(xùn)課程庫(kù)。 培訓(xùn)素材培訓(xùn)素材 庫(kù)建立庫(kù)建立 依所用類別，對(duì)培訓(xùn)用案例、管理游依所用類別，對(duì)培訓(xùn)用案例、管理游 戲、故事、視頻資料等進(jìn)行整理入庫(kù)。戲、故事、視頻資料等進(jìn)行整理入庫(kù)。 培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程 開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā) 依企業(yè)自身案例為素材，自主開(kāi)發(fā)課依企業(yè)自身案例為素材，自主開(kāi)發(fā)課 程（如核心能力課程和新員工入職培程（如核心能力課程和新員工入職培 訓(xùn)。訓(xùn)。 機(jī)構(gòu)與講師篩選機(jī)構(gòu)與講師篩選 和內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)和內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng) 項(xiàng)目項(xiàng)目流

10、程流程 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 篩選篩選 培訓(xùn)師選培訓(xùn)師選 擇與課程擇與課程 采購(gòu)采購(gòu) 內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn) 師培養(yǎng)師培養(yǎng) 搜集搜集 機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu) 名單名單 機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu) 資質(zhì)資質(zhì) 審評(píng)審評(píng) 機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu) 能力能力 評(píng)價(jià)評(píng)價(jià) 談判談判 簽訂簽訂 合作合作 協(xié)議協(xié)議 入庫(kù)入庫(kù) 確立確立 主題主題 審查審查 課程課程 大綱大綱 小組小組 面談面談 試講試講 試聽(tīng)試聽(tīng) 簽訂簽訂 合作合作 協(xié)議協(xié)議 入庫(kù)入庫(kù) 確定確定 資格資格 標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) TTT 培訓(xùn)培訓(xùn) 旁聽(tīng)旁聽(tīng) 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí) 參與參與 講課講課 試講試講 認(rèn)證認(rèn)證 入庫(kù)入庫(kù) 其它培訓(xùn)體系其它培訓(xùn)體系 u培訓(xùn)資格審查與報(bào)名體系培訓(xùn)資格審查與報(bào)名體系 u培訓(xùn)行政支持體系培訓(xùn)行

11、政支持體系 u培訓(xùn)效果評(píng)估與跟蹤輔導(dǎo)體系培訓(xùn)效果評(píng)估與跟蹤輔導(dǎo)體系 u培訓(xùn)預(yù)算控制體系培訓(xùn)預(yù)算控制體系 第二部分第二部分 年度培訓(xùn)計(jì)劃年度培訓(xùn)計(jì)劃 u年度培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)構(gòu)年度培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)構(gòu) u年度培訓(xùn)計(jì)劃制定過(guò)程年度培訓(xùn)計(jì)劃制定過(guò)程 與技巧與技巧 u年度培訓(xùn)計(jì)劃寫作要點(diǎn)年度培訓(xùn)計(jì)劃寫作要點(diǎn) 年度培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)構(gòu)年度培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)構(gòu) 封面封面 目錄目錄 執(zhí)行概要執(zhí)行概要 主體計(jì)劃主體計(jì)劃 u背景分析與需求調(diào)查結(jié)果分析背景分析與需求調(diào)查結(jié)果分析 u關(guān)鍵問(wèn)題分析關(guān)鍵問(wèn)題分析 u培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定 u培訓(xùn)課程安排培訓(xùn)課程安排 u行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃 u預(yù)期效果與評(píng)價(jià)方法預(yù)期效果與評(píng)價(jià)方法 u預(yù)算預(yù)算 附錄附錄 年

12、度培訓(xùn)計(jì)劃制定過(guò)程與技巧年度培訓(xùn)計(jì)劃制定過(guò)程與技巧 u培訓(xùn)需求調(diào)查與調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析培訓(xùn)需求調(diào)查與調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析 u年度培訓(xùn)規(guī)劃與課程體系設(shè)計(jì)年度培訓(xùn)規(guī)劃與課程體系設(shè)計(jì) u培訓(xùn)師資篩選與安排培訓(xùn)師資篩選與安排 u培訓(xùn)設(shè)施與行政安排培訓(xùn)設(shè)施與行政安排 u培訓(xùn)效果評(píng)估與跟蹤輔導(dǎo)方案培訓(xùn)效果評(píng)估與跟蹤輔導(dǎo)方案 u預(yù)算預(yù)算 培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)需求調(diào)查 培訓(xùn)是為滿足管理者的需要和培訓(xùn)是為滿足管理者的需要和 工作任務(wù)的需要工作任務(wù)的需要, 不是單純?yōu)闈M足員不是單純?yōu)闈M足員 工需要！工需要！ 一一 . 高層管理者的要求高層管理者的要求 企業(yè)文化企業(yè)精神、行為規(guī)范、習(xí)俗 戰(zhàn)略目標(biāo) 關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域 制度規(guī)范 員工

13、認(rèn)同 二、解決眼前問(wèn)題二、解決眼前問(wèn)題 服務(wù)水平差 銷售能力不足 跨部門溝通與合作困難 計(jì)劃與目標(biāo)管理技能缺乏 不會(huì)時(shí)間管理 管理者角色錯(cuò)位 三、崗位技能要求三、崗位技能要求 職位分析職位分析 職位說(shuō)明書職位說(shuō)明書 DEGREE OF ABILITY COMPETENCYBASICCAN DOCAN DO CAN DOROLE UNDERSTANDINGWITH HELPWITHOUT HELPMODEL Relationship Building Selling and Negotiating Coaching, Development and Training Analysis and P

14、roblem Solving Customer Value Proposition Business Awareness Customer management Market Awareness Results Orientation Working in/Building Teams Managing Performance Self/Teams Entrepeneurship Required Degree of Ability AND HELP 技能要求技能要求 績(jī)效考核績(jī)效考核 培訓(xùn)培訓(xùn) 招聘招聘 辭退辭退 培訓(xùn)培訓(xùn) 加薪加薪 晉升、發(fā)展晉升、發(fā)展 職務(wù)要求細(xì)則職務(wù)要求細(xì)則 Senio

15、r Sales Manager II Senior Sales Manager I Sales Manager Senior Key Account Manager II Senior Key Account Manager I Key Account Manager Developing Coach Sales Professional Experienced Sales Developing Sales New to Sales Note: * Above are descriptors of competency level rather than job titles KNOWLEDG

16、E Customer Value Proposition Business Awareness Customer Management Market Awareness SKILLS Relationship Building Selling & Negotiating Coaching , Development & Training Analysis & Problem Solving BEHAVIOUR Results Orientation Working In/ Building Teams Managing Performance Self/Team Entrepreneurshi

17、p DEGREE OF ABILITY COMPETENCYBASICCAN DOCAN DO CAN DOROLE UNDERSTANDINGWITH HELPWITHOUT HELPMODEL Relationship Building Selling and Negotiating Coaching, Development and Training Analysis and Problem Solving Customer Value Proposition Business Awareness Customer management Market Awareness Results

18、Orientation Working in/Building Teams Managing Performance Self/Teams Entrepeneurship Required Degree of Ability AND HELP 核心能力的三個(gè)方面核心能力的三個(gè)方面 態(tài)度態(tài)度 知識(shí)知識(shí)技能技能 習(xí)慣習(xí)慣 四、變化的要求四、變化的要求 傳統(tǒng)與現(xiàn)代職業(yè)生涯比較傳統(tǒng)與現(xiàn)代職業(yè)生涯比較 維度維度傳統(tǒng)生涯傳統(tǒng)生涯現(xiàn)代生涯現(xiàn)代生涯 目標(biāo)晉升心理成就感 加薪 心理契約工作安全感靈活的受聘能力 運(yùn)動(dòng)垂直運(yùn)動(dòng)水平運(yùn)動(dòng) 管理責(zé)任公司承擔(dān)雇員承擔(dān) 方式直線性、專家性短暫性、螺旋型 專業(yè)知識(shí)知道怎么做學(xué)

19、習(xí)怎么做 發(fā)展依賴正式培訓(xùn)依賴人際互助和 在職體驗(yàn) 馬斯洛需求論馬斯洛需求論 培訓(xùn)需求分析 打死我也 做不了！ 不好好做我打死你 n區(qū)分培訓(xùn)問(wèn)題與管理問(wèn)題區(qū)分培訓(xùn)問(wèn)題與管理問(wèn)題 培訓(xùn)需求分析 n培訓(xùn)需求分析的一般方法培訓(xùn)需求分析的一般方法 業(yè)務(wù)分析業(yè)務(wù)分析 組織分析組織分析 工作分析工作分析 調(diào)查分析調(diào)查分析 績(jī)效考評(píng)績(jī)效考評(píng) 評(píng)價(jià)中心評(píng)價(jià)中心 自我申請(qǐng)自我申請(qǐng) 群體討論群體討論 以事件為主：解決問(wèn)題以事件為主：解決問(wèn)題 以組織為主：策略發(fā)展以組織為主：策略發(fā)展 以個(gè)人為主：績(jī)效考核以個(gè)人為主：績(jī)效考核 e化、國(guó)際化、學(xué)習(xí)性組織、化、國(guó)際化、學(xué)習(xí)性組織、 顧客為中、企業(yè)文化顧客為中、企業(yè)文化

20、差距分析、前程規(guī)劃、差距分析、前程規(guī)劃、 接班人計(jì)劃、接班人計(jì)劃、 銷售業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)士氣銷售業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)士氣 銷售業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)士氣、銷售業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)士氣、 競(jìng)爭(zhēng)壓力、成長(zhǎng)瓶頸、獎(jiǎng)勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)壓力、成長(zhǎng)瓶頸、獎(jiǎng)勵(lì) 一、企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略一、企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略 參加高層管理會(huì)議 與高層管理者面談 結(jié)果：企業(yè)目標(biāo)、價(jià)值觀、故事和英雄人物結(jié)果：企業(yè)目標(biāo)、價(jià)值觀、故事和英雄人物 二、新員工入職二、新員工入職 （ORIENTATION） 各部門經(jīng)理問(wèn)卷或面談 使員工成為正式員工的信息使員工成為正式員工的信息 有助于員工了解企業(yè)體制的信息有助于員工了解企業(yè)體制的信息 建立員工歸屬感的信息建立員工歸屬感的信息 公司的歷史和

21、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)公司的歷史和經(jīng)營(yíng)哲學(xué) 公司的使命和目標(biāo)公司的使命和目標(biāo) 讓員工熟悉自己崗位職責(zé)的信息讓員工熟悉自己崗位職責(zé)的信息 三、崗位技能三、崗位技能 各級(jí)經(jīng)理、相關(guān)員工問(wèn)卷調(diào)查 員工工作觀察 關(guān)鍵成功因素和技能關(guān)鍵成功因素和技能 工作過(guò)程或程序工作過(guò)程或程序 員工工作常遇問(wèn)題員工工作常遇問(wèn)題 四、技術(shù)培訓(xùn)四、技術(shù)培訓(xùn) 相關(guān)經(jīng)理和技術(shù)員工調(diào)查 與工作相關(guān)的技術(shù)知識(shí) 產(chǎn)品知識(shí) 五、專項(xiàng)培訓(xùn)五、專項(xiàng)培訓(xùn) 高層管理層、相關(guān)項(xiàng)目組長(zhǎng)及外部 咨詢師 公司遇到的問(wèn)題、原因 項(xiàng)目實(shí)行方案及相關(guān)技能 有效評(píng)定培訓(xùn)需求 1 2 3 4 5 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與方針經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與方針 專長(zhǎng)能力之要求專長(zhǎng)能力之要求 管理問(wèn)題之解決管

22、理問(wèn)題之解決 個(gè)人生涯之發(fā)展個(gè)人生涯之發(fā)展 未來(lái)機(jī)會(huì)之掌握未來(lái)機(jī)會(huì)之掌握 培訓(xùn)需求調(diào)查(1) 1.經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與策略經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與策略 高階主管指示高階主管指示 訪談或會(huì)議訪談或會(huì)議 2.目標(biāo)管理之展開(kāi)目標(biāo)管理之展開(kāi) 目標(biāo)層級(jí)化展開(kāi)目標(biāo)層級(jí)化展開(kāi) 績(jī)效指標(biāo)之?dāng)M定績(jī)效指標(biāo)之?dāng)M定 達(dá)成目標(biāo)所需加強(qiáng)之能力達(dá)成目標(biāo)所需加強(qiáng)之能力 培訓(xùn)需求調(diào)查(2) 1.建立專長(zhǎng)能力藍(lán)圖建立專長(zhǎng)能力藍(lán)圖(Competence Roadmap) 從工作績(jī)效思考從工作績(jī)效思考 從顧客需求思考從顧客需求思考 從競(jìng)爭(zhēng)要求思考從競(jìng)爭(zhēng)要求思考 2.調(diào)查及分析能力模型調(diào)查及分析能力模型(Skill Module) 業(yè)務(wù)技能業(yè)務(wù)技能（Busi

23、ness Skill） 人際技能人際技能（Human Skill） 發(fā)展技能發(fā)展技能（Self Development） 專長(zhǎng)能力藍(lán)圖(Competence Roadmap) 從工作績(jī)效從工作績(jī)效 思思 考考 從顧客需求從顧客需求 思思 考考 從競(jìng)爭(zhēng)要求從競(jìng)爭(zhēng)要求 思思 考考 業(yè)務(wù)技能 Business Skill 人際技能 Human Skill 自我發(fā)展 Self Developmen t 角度角度 能力能力 培訓(xùn)需求調(diào)查(3) 1.分析：分析：個(gè)人績(jī)效不善之原因個(gè)人績(jī)效不善之原因 2.分析：分析：組織績(jī)效不善之原因組織績(jī)效不善之原因 3.分析：分析：制度作業(yè)流程之問(wèn)題制度作業(yè)流程之問(wèn)題

24、4.分析：分析：造成管理盲點(diǎn)之原因造成管理盲點(diǎn)之原因 培訓(xùn)需求調(diào)查表從績(jī)效不佳分析能力需求 績(jī)效不佳問(wèn)題描述 需求之能力知識(shí)(K)技能(S)態(tài)度(A) 培訓(xùn)需求調(diào)查(4) 1.員工性向志趣之面談員工性向志趣之面談 2.員工工作滿意度調(diào)查員工工作滿意度調(diào)查 3.個(gè)人生涯發(fā)展之建議個(gè)人生涯發(fā)展之建議 4.組織發(fā)展與自我成長(zhǎng)之配合組織發(fā)展與自我成長(zhǎng)之配合 培訓(xùn)需求調(diào)查(5) 1.組織未來(lái)發(fā)展之需求組織未來(lái)發(fā)展之需求 2.接班人培育計(jì)劃接班人培育計(jì)劃 3.標(biāo)竿設(shè)定標(biāo)竿設(shè)定(Learning From Best) 4.國(guó)際化發(fā)展之需求國(guó)際化發(fā)展之需求 培訓(xùn)需求調(diào)查表從未來(lái)機(jī)會(huì)分析 未來(lái)機(jī)會(huì)領(lǐng)域期望的人才

25、能力培訓(xùn)目標(biāo) 培訓(xùn)策略 1.組織未來(lái)發(fā)展 2.接班人培育計(jì)劃 3.標(biāo)竿設(shè)定 (Learn From Best) 4.國(guó)際化發(fā)展 評(píng)量培訓(xùn)需求之實(shí)務(wù)作法 1.依公司作業(yè)流程分發(fā)培訓(xùn)需求調(diào)查表依公司作業(yè)流程分發(fā)培訓(xùn)需求調(diào)查表 請(qǐng)各級(jí)主管填寫後彙總。請(qǐng)各級(jí)主管填寫後彙總。 2.培訓(xùn)部門依公司培訓(xùn)部門依公司教育訓(xùn)練體系教育訓(xùn)練體系與與 訓(xùn)練藍(lán)圖訓(xùn)練藍(lán)圖整合培訓(xùn)需求總表。整合培訓(xùn)需求總表。 3.必要時(shí)召開(kāi)教育訓(xùn)練委員會(huì)共同決定。必要時(shí)召開(kāi)教育訓(xùn)練委員會(huì)共同決定。 1. 維持性目標(biāo)維持性目標(biāo) 確保員工具備公司要求之能力知識(shí)、技能、態(tài)度確保員工具備公司要求之能力知識(shí)、技能、態(tài)度 確保員工能符合公司企業(yè)文化及

26、紀(jì)律要求確保員工能符合公司企業(yè)文化及紀(jì)律要求 2. 改善性目標(biāo)改善性目標(biāo) 提高效率要求下，學(xué)習(xí)新技能提高效率要求下，學(xué)習(xí)新技能 提昇解決問(wèn)題能力提昇解決問(wèn)題能力 3. 創(chuàng)新性目標(biāo)創(chuàng)新性目標(biāo) 從業(yè)人員心態(tài)及思維轉(zhuǎn)變從業(yè)人員心態(tài)及思維轉(zhuǎn)變 增進(jìn)主管的管理創(chuàng)新能力增進(jìn)主管的管理創(chuàng)新能力 年度培訓(xùn)規(guī)劃與課程體系設(shè)計(jì)年度培訓(xùn)規(guī)劃與課程體系設(shè)計(jì) 培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)規(guī)劃 手段手段 戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)術(shù) 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 目標(biāo)目標(biāo) 重新思考：培訓(xùn)策略(1) 策略思維策略思維 1.培訓(xùn)品質(zhì)培訓(xùn)品質(zhì) 2.切合需求切合需求 3.運(yùn)用資源運(yùn)用資源 4.核心能力核心能力 5.減少干擾減少干擾 6.經(jīng)驗(yàn)傳承經(jīng)驗(yàn)傳承 影響實(shí)際作法影響實(shí)際作法 找對(duì)

27、講師找對(duì)講師 課程設(shè)計(jì)課程設(shè)計(jì) 善用顧問(wèn)公司善用顧問(wèn)公司 加強(qiáng)核心專長(zhǎng)訓(xùn)練加強(qiáng)核心專長(zhǎng)訓(xùn)練 運(yùn)用外界場(chǎng)地運(yùn)用外界場(chǎng)地 部門加強(qiáng)部門加強(qiáng)OJT 重新思考：培訓(xùn)策略(2) 策略思維策略思維 7.重點(diǎn)投資重點(diǎn)投資 8.擴(kuò)大培訓(xùn)擴(kuò)大培訓(xùn) 9.強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)強(qiáng)化團(tuán)隊(duì) 10.要求效果要求效果 11.教學(xué)自動(dòng)化教學(xué)自動(dòng)化 12.績(jī)效導(dǎo)向績(jī)效導(dǎo)向 影響實(shí)際作法影響實(shí)際作法 增加專案訓(xùn)練增加專案訓(xùn)練 培訓(xùn)內(nèi)部講師培訓(xùn)內(nèi)部講師 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練 導(dǎo)入行動(dòng)學(xué)習(xí)導(dǎo)入行動(dòng)學(xué)習(xí) 導(dǎo)入導(dǎo)入e-learning 注重問(wèn)題解決之培訓(xùn)注重問(wèn)題解決之培訓(xùn) 教育訓(xùn)練體系範(fàn)例（1） 工作外訓(xùn)練 (OFF-JT) 公司內(nèi)部 (OFF-

28、JT)公司外部 (OFF-JT) 企業(yè)人教育專門教育個(gè)別研修 O J T 職 級(jí) 處長(zhǎng)級(jí)以上 經(jīng)、副理級(jí)襄 理 玫一 般 人 員 依單位需要不定時(shí)自行實(shí)施 階層別訓(xùn)練職能別訓(xùn)練海內(nèi)外留學(xué)自 修 戰(zhàn)略決策能力研修 組織能力開(kāi)發(fā)研修 進(jìn)階管理研修 基礎(chǔ)管理研 修 一般訓(xùn)練 新進(jìn)人員 進(jìn)階訓(xùn)練 資深人員 業(yè)務(wù)主管專門技能訓(xùn)練 人員訓(xùn)練 金融業(yè)務(wù) 人員訓(xùn)練 一般業(yè)務(wù) 推廣技巧進(jìn)階 一般性專題講演 產(chǎn)業(yè)分析與金融趨勢(shì)專題講座 金融研修中心訓(xùn)練新產(chǎn)品技術(shù)訓(xùn) 練 外部研修講座 研究所在職進(jìn)修 國(guó)外考察進(jìn)修 英日語(yǔ)研修支援 函授教育支援 教育訓(xùn)練體系範(fàn)例（2） OJT (工作現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練體系工作現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練體系) (

29、ON JOB TRAINING) 海外據(jù)點(diǎn)訓(xùn)練體系海外據(jù)點(diǎn)訓(xùn)練體系 自我啟發(fā)才能體系自我啟發(fā)才能體系 SDPOFF-JT (集中集中訓(xùn)練訓(xùn)練) 國(guó)際化人才國(guó)際化人才 培育體系培育體系 進(jìn)修教育進(jìn)修教育 訓(xùn)練體系訓(xùn)練體系 新進(jìn)人員訓(xùn)練體系新進(jìn)人員訓(xùn)練體系 內(nèi)部師資培訓(xùn)體系內(nèi)部師資培訓(xùn)體系 管理才能訓(xùn)練體系管理才能訓(xùn)練體系 基層主管基層主管 中階主管中階主管 高階主管高階主管 職能別訓(xùn)練體系職能別訓(xùn)練體系 業(yè)務(wù)人員資材人員業(yè)務(wù)人員資材人員 行銷人員製造人員行銷人員製造人員 研展人員直接人員研展人員直接人員 行政人員班組長(zhǎng)行政人員班組長(zhǎng) 財(cái)務(wù)人員財(cái)務(wù)人員 秘書助理秘書助理 TQM 訓(xùn)練體系訓(xùn)練體系

30、派外訓(xùn)練：國(guó)內(nèi)、國(guó)外派外訓(xùn)練：國(guó)內(nèi)、國(guó)外 IT應(yīng)用應(yīng)用 訓(xùn)練體系訓(xùn)練體系 部門自辦訓(xùn)練部門自辦訓(xùn)練 訓(xùn)練體系規(guī)劃（工作表） 區(qū)分 OFF-JTOJTSDP 高階 管理 13級(jí)以上 中階管理 12等級(jí) 11等級(jí) 10等級(jí) 9等級(jí) 8等級(jí) 基層管理 7等級(jí) 6等級(jí) 5等級(jí) 一般職 4等級(jí) 3等級(jí) 2等級(jí) 1等級(jí) 培訓(xùn)課程三明治體系設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程三明治體系設(shè)計(jì) 核心能力課程核心能力課程 新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn) 銷銷 售售 管管 理理 系系 列列 市市 場(chǎng)場(chǎng) 營(yíng)營(yíng) 銷銷 系系 列列 財(cái)財(cái) 務(wù)務(wù) 管管 理理 系系 列列 人人 力力 資資 源源 系系 列列 客客 戶戶 服服 務(wù)務(wù) 系系 列列 行行 政

31、政 管管 理理 系系 列列 技技 術(shù)術(shù) 開(kāi)開(kāi) 發(fā)發(fā) 系系 列列 生生 產(chǎn)產(chǎn) 作作 業(yè)業(yè) 管管 理理 物物 流流 管管 理理 系系 列列 中、高級(jí)經(jīng)理者培訓(xùn)中、高級(jí)經(jīng)理者培訓(xùn) 初級(jí)經(jīng)理人培訓(xùn)初級(jí)經(jīng)理人培訓(xùn) 決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程 管理技能管理技能 基本技能基本技能 崗位技能崗位技能 培訓(xùn)師資篩選與安排培訓(xùn)師資篩選與安排 u相應(yīng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)介紹相應(yīng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)介紹 u培訓(xùn)師資背景介紹培訓(xùn)師資背景介紹 u內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)計(jì)劃內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)計(jì)劃 培訓(xùn)設(shè)施與行政安排培訓(xùn)設(shè)施與行政安排 u培訓(xùn)報(bào)名資格、流程與表格介紹培訓(xùn)報(bào)名資格、流程與表格介紹 u內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目場(chǎng)地安排與相關(guān)情況說(shuō)明內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目場(chǎng)地安排與相關(guān)情

32、況說(shuō)明 u選派外訓(xùn)項(xiàng)目介紹選派外訓(xùn)項(xiàng)目介紹 u培訓(xùn)部人員職責(zé)介紹培訓(xùn)部人員職責(zé)介紹 u招聘人員計(jì)劃招聘人員計(jì)劃 u新增設(shè)備計(jì)劃新增設(shè)備計(jì)劃 培訓(xùn)效果評(píng)估與跟蹤方案培訓(xùn)效果評(píng)估與跟蹤方案 u培訓(xùn)需求調(diào)查與調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析培訓(xùn)需求調(diào)查與調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析 u年度培訓(xùn)規(guī)劃與課程體系設(shè)計(jì)年度培訓(xùn)規(guī)劃與課程體系設(shè)計(jì) u培訓(xùn)師資篩選與安排培訓(xùn)師資篩選與安排 u培訓(xùn)設(shè)施與行政安排培訓(xùn)設(shè)施與行政安排 u培訓(xùn)效果評(píng)估與跟蹤輔導(dǎo)方案培訓(xùn)效果評(píng)估與跟蹤輔導(dǎo)方案 u預(yù)算預(yù)算 訓(xùn)練績(jī)效評(píng)估 反向思考：為什麼訓(xùn)練沒(méi)有效果？反向思考：為什麼訓(xùn)練沒(méi)有效果？ 訓(xùn)練評(píng)估訓(xùn)練評(píng)估Level 15 訓(xùn)練之成本效益分析訓(xùn)練之成本效益分析

33、 高效能訓(xùn)練高效能訓(xùn)練 (IMPACT) 反向思考：為什麼訓(xùn)練沒(méi)有效果？ 為什麼訓(xùn)練沒(méi)有效果？為什麼訓(xùn)練沒(méi)有效果？ 需求未掌握需求未掌握目標(biāo)定位目標(biāo)定位講師講師 教材教材組織主管組織主管管理管理 1.未真正掌握重點(diǎn)未真正掌握重點(diǎn) 2.方法不對(duì)方法不對(duì) 3.未做診斷需求未做診斷需求 1.未與業(yè)務(wù)結(jié)合未與業(yè)務(wù)結(jié)合 2.未與人事結(jié)合未與人事結(jié)合 3.缺乏追蹤改善缺乏追蹤改善 1.課程目標(biāo)不明確課程目標(biāo)不明確 2.為上課而上課為上課而上課 3.目標(biāo)未配合政策目標(biāo)未配合政策 1.公司文化、風(fēng)格公司文化、風(fēng)格 2.主管排斥訓(xùn)練主管排斥訓(xùn)練 3.工作壓力大工作壓力大 1.教學(xué)表達(dá)不足教學(xué)表達(dá)不足 2.專業(yè)實(shí)

34、務(wù)不足專業(yè)實(shí)務(wù)不足 3.不生動(dòng)、欠互動(dòng)不生動(dòng)、欠互動(dòng) 1.欠缺實(shí)務(wù)內(nèi)容欠缺實(shí)務(wù)內(nèi)容 2.表現(xiàn)方式單調(diào)表現(xiàn)方式單調(diào) 3內(nèi)容不符需求內(nèi)容不符需求 訓(xùn)練評(píng)估Level 1 Level 5 Level 1 反應(yīng)反應(yīng) Reaction Level 2 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí) Learning Level 3 行為行為 Behavior Level 4 成果成果 Result 學(xué)習(xí)過(guò)程學(xué)習(xí)過(guò)程應(yīng)用過(guò)程應(yīng)用過(guò)程 訓(xùn)練之運(yùn)作訓(xùn)練之運(yùn)作訓(xùn)練之轉(zhuǎn)化訓(xùn)練之轉(zhuǎn)化 Level 5 投資報(bào)酬率（投資報(bào)酬率（ROI） Level 1. 反應(yīng)評(píng)估(Reaction) 目的目的 v了解受訓(xùn)者對(duì)於訓(xùn)練之滿意程度了解受訓(xùn)者對(duì)於訓(xùn)練之滿意程度 衡

35、量對(duì)象衡量對(duì)象 v課程主題及目標(biāo)課程主題及目標(biāo) v時(shí)間安排時(shí)間安排 v講師表達(dá)及教學(xué)技巧講師表達(dá)及教學(xué)技巧 v課程內(nèi)容及教材品質(zhì)課程內(nèi)容及教材品質(zhì) v場(chǎng)地設(shè)備及服務(wù)品質(zhì)場(chǎng)地設(shè)備及服務(wù)品質(zhì) 方式方式 v使用問(wèn)卷、口頭詢問(wèn)、座談使用問(wèn)卷、口頭詢問(wèn)、座談 Level 2. 學(xué)習(xí)評(píng)估(Learning) 目的目的 v衡量受訓(xùn)者之學(xué)習(xí)效能，包括對(duì)知識(shí)、技能、態(tài)度衡量受訓(xùn)者之學(xué)習(xí)效能，包括對(duì)知識(shí)、技能、態(tài)度 之學(xué)習(xí)狀況之學(xué)習(xí)狀況 衡量對(duì)象衡量對(duì)象 v與課程相關(guān)之知識(shí)與課程相關(guān)之知識(shí)(Knowledge) v與課程相關(guān)之技能與課程相關(guān)之技能(Skill) v與課程相關(guān)之態(tài)度與課程相關(guān)之態(tài)度(Attitude

36、) 方式方式 v測(cè)驗(yàn)考卷、實(shí)地操作、觀察評(píng)分、小組研討測(cè)驗(yàn)考卷、實(shí)地操作、觀察評(píng)分、小組研討 Level 3. 行為評(píng)估(Behavior) 目的目的 v 了解受訓(xùn)者訓(xùn)練後在工作上所應(yīng)用的行了解受訓(xùn)者訓(xùn)練後在工作上所應(yīng)用的行 為狀況為狀況 衡量對(duì)象衡量對(duì)象 v 學(xué)習(xí)的新行為是否在工作上出現(xiàn)學(xué)習(xí)的新行為是否在工作上出現(xiàn) 方式方式 v 現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)、Focus Group、行動(dòng)計(jì)畫、行動(dòng)計(jì)畫、 IDP(個(gè)人發(fā)展計(jì)畫個(gè)人發(fā)展計(jì)畫)、360度回饋度回饋 Level 4. 成果評(píng)估(Result) 目的目的 v測(cè)量訓(xùn)練後對(duì)組織產(chǎn)生之最終成果測(cè)量訓(xùn)練後對(duì)組織產(chǎn)生之最終成果 衡量對(duì)象衡量對(duì)象 v數(shù)量數(shù)

37、量(生產(chǎn)力生產(chǎn)力) v安全安全 v成本成本 方式方式 v控制組控制組vs.實(shí)務(wù)組、趨勢(shì)線分析、訓(xùn)練前後比較法、實(shí)務(wù)組、趨勢(shì)線分析、訓(xùn)練前後比較法、 專家評(píng)估、當(dāng)事人預(yù)估、主管預(yù)估專家評(píng)估、當(dāng)事人預(yù)估、主管預(yù)估 Level 5. 投資報(bào)酬率評(píng)估(ROI) 目的目的 v了解一段期間，企業(yè)投資人才培訓(xùn)之成了解一段期間，企業(yè)投資人才培訓(xùn)之成 本效益及投資報(bào)酬本效益及投資報(bào)酬 衡量對(duì)象衡量對(duì)象 v投入成本投入成本 vs. 產(chǎn)生效益產(chǎn)生效益 v創(chuàng)造價(jià)值創(chuàng)造價(jià)值 vs. 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 方式方式 v收集收集Hard Data及及Soft Data 如何評(píng)估訓(xùn)練之投資報(bào)酬率(ROI) 比較訓(xùn)練前後之績(jī)效資料比較訓(xùn)練前後之績(jī)效資料(數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)) (例例) uu工安事故發(fā)生率工安事故發(fā)生率 u