自考人際關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)資料(歷年名詞解釋簡答論述題)

1、人際關(guān)系學(xué)三、名詞解釋 (本大題共5 小題，每小題3 分，共 15 分 )1人際關(guān)系學(xué)答：是一門研究人際關(guān)系的形成和發(fā)展規(guī)律，并以此規(guī)律指導(dǎo)人們實踐，優(yōu)化人際關(guān)系的科學(xué)。2角色扮演答：是指個人在不同的年齡階段、社會職位、時間場合、面對不同的交往對象所表現(xiàn)出來的行為。3地緣關(guān)系答：是依據(jù)人們的出生地或共同生活居住地域而結(jié)成的關(guān)系。4換位思考答：就是站在對方的地位或立場從對方的角度思考間題，就是以心換心，將心比心。5班集體答：是大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活和進(jìn)行各項集體活動的基本單位，又是學(xué)校實施教育、教學(xué)和管理的基層單位，也是學(xué)生思想情感結(jié)合得最密切，相互影響最大的群體。6人際關(guān)系答：是人與人之間，在進(jìn)行物

2、質(zhì)或精神交往過程中發(fā)生、發(fā)展和建立起來的互動關(guān)系。7人際溝通需要答：是指個體參與群體的需要，是人們關(guān)于形成和保持滿意的人際關(guān)系的需要。8代際關(guān)系答：代際關(guān)系是指一定社會中的一定年齡層的一代人同其年齡層的一代人之間的關(guān)系。9擇善而交答：是強(qiáng)調(diào)在人際交往中與何人交往要慎重，要有所選擇、堅持擇善而去惡的價值取向。10 親戚答：因婚姻關(guān)系形成的親屬我們稱為親戚，親屬包括親戚，但親戚不等于親屬。11. 制怒答：是克制怒氣，通俗地說，是指避免或消除自我在人際交往中上火發(fā)脾氣的現(xiàn)象。12 首因效應(yīng)答：即第一印象，指人們在第一次交往中對他人形成的印象最深刻，難以改變，往往影響和左右以后的交往。13 交往手段答

3、：是交往主體為實現(xiàn)自己的交往目的，將自己的活動施加于交往對象而采取的方式或方法。14 角色沖突答：是指不同角色行為以及不同角色期望之間的矛盾。15 觀察法答：是指研究者通過感官，對被調(diào)查對象進(jìn)行觀察和記錄，從而獲得資料的一種方法。16 人際關(guān)系的結(jié)構(gòu)答：是指構(gòu)成人際關(guān)系的要素及其相互關(guān)系。在現(xiàn)實中，構(gòu)成或影響人際關(guān)系的要素又可以區(qū)分為顯性要素和隱性要素。17 職業(yè)道德答：是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)該遵守的行為準(zhǔn)則，涵蓋了從業(yè)人員與服務(wù)對象、職工與職工、職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系。18 興趣答：是一個人力求認(rèn)識和趨向某種客體的積極態(tài)度的個性傾向，或者說興趣是人的個體傾向的一種具體表現(xiàn)形式。19 適度

4、原則答：指與人交往時，言談舉止、態(tài)度、表情及行為等程度適當(dāng)，把握分寸，恰到好處的原則。20 同學(xué)關(guān)系答：是指同一個學(xué)校學(xué)習(xí)的學(xué)生之間的關(guān)系。包括同校，同年級或同班的學(xué)生之間關(guān)系。21. 代溝答：是指兩代人之間在思想、 價值觀念、生活態(tài)度以及興趣、愛好等方面的差異。廣義的是指青年一代和老年一代，狹義的是指父母與子女兩代。22. 朋友答：指彼此有交情的人。23. 不透明窗格答：也可叫茫然區(qū)或茫然的自我。這個窗格或區(qū)域代表的是關(guān)于自我的人知、自不知的信息。24. 宗法關(guān)系答：是以宗法制度為基礎(chǔ)建立起來的按家族血統(tǒng)遠(yuǎn)近區(qū)分親疏貴賤的等級關(guān)系。25. 角色絕望答：是指社會、 團(tuán)體或他人對角色扮演者行為的

5、期待或要求，是個人行為的動機(jī)。競爭答：競爭就是為了自己方面的利益而跟人爭勝。兄弟姐妹關(guān)系答：兄弟姐妹關(guān)系是由血緣關(guān)系為紐帶聯(lián)系起來的親密關(guān)系。隱蔽的窗格答：隱蔽的窗格，也可叫隱蔽的區(qū)域或隱蔽的自我。這個窗格或區(qū)域代表的是有關(guān)自我的自知、人不知的信息。先決條件答：先決條件是指對于人際關(guān)系的形成和發(fā)展具有普遍促進(jìn)作用的決定性條件。劇班答：劇班是指兩個以上的表演者共同組成的表演單位。超個體行為答：超個體行為是指在人際關(guān)系上表現(xiàn)出希望與人建立密切情感聯(lián)系，但這種行為則是擔(dān)心不能引起他人真正好感、喜愛的另一種表現(xiàn)形式。親屬答：親屬是指跟自己有血緣關(guān)系或婚姻關(guān)系的群體。四、簡答題 (本大題共 5 小題，每

6、小題5 分，共 25 分 )1 人際關(guān)系的交流情感、有益身心健康功能主要表現(xiàn)在哪些方面 ?答：消除孤獨(dú)，交流情感；(2 分)減輕痛苦，增加快樂；(2分減少疾病，延年益壽。(1分)2什么是沖突型人際關(guān)系 ?如何應(yīng)對沖突型人際關(guān)系 ? 答：沖突型人際關(guān)系是指矛盾表面化、公開化，已發(fā)生激烈吵鬧爭斗，不能維持正常聯(lián)系的關(guān)系。 （ 2 分 )面對沖突關(guān)系的雙方，需要用強(qiáng)制的手段加以制止，力勸雙方冷靜、克制，有的要靠調(diào)解組織調(diào)解，有的要靠法律手段制裁，有的要靠訴訟仲裁解決。(3 分)3簡述年齡因素對人際關(guān)系的影響。答：不同年齡的人生活在不同的歷史時期，受不同的社會風(fēng)氣和道德觀念的影響，形成了不同人際交往的

7、思維模式和行為規(guī)范；（ 2 分 )一個人在不同的生長時期、隨著年齡的變化，對周圍世界的認(rèn)識發(fā)生變化，對人際關(guān)系的處理也在變化。(3 分)4適度原則包括哪些方面的內(nèi)容?答：語言表達(dá)適度；(1 分)舉止適度； (1 分 )態(tài)度適度； （ 2 分)表情適度。 (I 分 )5簡述自我介紹應(yīng)該注意的問題。答：爭取主動；(1 分)克服羞怯； (1 分 )保持鎮(zhèn)定； (1 分 )注意繁簡； (1 分 )把握分寸。 (1 分 )6為什么說良好的人際交往能夠激發(fā)人的潛能?答：人際交往之所以會激發(fā)個體的潛在能力，是因為其中存在著相互激勵的因素， (2 分 )包括：群體壓力； (1 分 )人際比較； (1 分 )參

8、與競爭。 (1 分 )7簡述維持型人際關(guān)系的特點。答：雙方互不認(rèn)同；(2 分)雙方互不諒解；(1 分)雙方關(guān)系沒有激化；(1 分)雙方關(guān)系的不穩(wěn)定性。 （ 1 分 )8. 簡述社會制度因素對人際關(guān)系的影響。答：（ 1 ）不同社會制度對人際關(guān)系具有不同的影響。(1 分)（ 2 ）不同社會制度對人際關(guān)系影響的共同表現(xiàn)：影響人際關(guān)系的性質(zhì)和類型； (l 分 )影響人際關(guān)系的變化和發(fā)展； (1 分 ) 影響人際交往的范圍； (1 分)影響人際關(guān)系的行為模式。 （ 1 分 )9為什么說平等是現(xiàn)實的?答：平等是現(xiàn)實的主要是指:平等具有時代性；(1 分)平等具有地域性；(1 分)平等具有文化性；(l 分)平

9、等是發(fā)展變化的。(2 分10 簡要回答自我修養(yǎng)的主要內(nèi)容。答：自我修養(yǎng)包括：思想道德修養(yǎng)；文化知識修養(yǎng)；藝術(shù)修養(yǎng)；合理修養(yǎng)；交際札儀修養(yǎng)；行為習(xí)慣修養(yǎng)。11 如何正確對待男女生之間的交往關(guān)系?答：男女生之間的交往是正常的人際交往；(2 分)要正確區(qū)分男女生之間的友情和愛情；(2 分)男女生之間要保持一定的距離。 (1 分)12 簡述自我認(rèn)識的主要內(nèi)容。答：自我的觀察；(1 分自我的思想； （ 1 分 )自我的感受； （ 1分 )自我的意圖； （ 1分 )自我的行動。 （ 1分 )13 簡述美國心理學(xué)家分析羞怯心理產(chǎn)生的原因。答：第一是天性； (2 分)第二是受挫經(jīng)歷；(2 分)第三是文化因素；

10、(l 分 )第四是社會因素。 （ 1 分）14 如何理解表情適度?答：（1 ）表情適度是指在表達(dá)內(nèi)心思想感情的面部變化上要適度。 (3 分)（2 ）應(yīng)注意的問題:人際交往中最好的表情是微笑。(1 分)眼神是心靈的窗口，也是面部表情的核心。對眼神把握一定要有分寸、要適度。(1 分15 用圖表陳述舒茲(W C Schutz) 的三維人際關(guān)系理論?；救穗H需要滿足方式主動被動包容的需要主動與他人交往期待被人接納控制的需要支配別人期待別人引導(dǎo)情感的需要對別人表示親密期待別人對自己親密16 簡述角色理論的基本內(nèi)容。答：角色扮演；(1 分)角色期望； (1 分角色沖突； (1 分 )角色實現(xiàn)。 （ 2 分

11、)17 簡述建立合作型人際關(guān)系的前提條件。答：雙方的總目標(biāo)是一致的；雙方都有合作的意愿；雙方都富有誠意；雙方能互相配合；雙方能互相理解，共同解決合作過程中的問題；合作結(jié)果最終能達(dá)到互惠互利。18 群體的特點是什么？答：同屬一群體的各成員，在心理上意識到對方，具有相互認(rèn)知與同屬一群人的感受；(1 分)同屬一群體的各成員，在行為上相互依賴、交互作用、彼此影響 . 并具有互補(bǔ)性； (1 分 )同屬一群體的各成員，在目標(biāo)上是共同的； (1 分 ) 同屬一群體的各成員，共同遵守該群體的行為規(guī)范和規(guī)則。(2 分)19 簡述嫉妒心理的特點。答：普遍性；指向性；對等性；潛隱性；變異性；社會危害性。20 與同事

12、相處中，如何做到與人坦誠相處？答：要胸懷坦蕩，言行一致，表里如一；(2 分不陽奉陰違，不搞兩面派；(2 分)不溜須拍馬，阿談奉承。(1 分)21. 簡述人際關(guān)系的實質(zhì)。答：人際關(guān)系的實質(zhì)是利益。 （ 2 分）人際關(guān)系的建立受利益的驅(qū)使。 (1 分)利益是建立人際關(guān)系的基礎(chǔ)。（1 分）利益對人際關(guān)系的性質(zhì)起決定作用。(1分 )22. 簡述交往的過程。答：交往過程是指交往起點到交往結(jié)果之間的發(fā)展過程。(1 分)單線式交往，指交往目的、交往對象、交往結(jié)果單一的交往。 (2 分)多線式交往，分為放射式交往和凝聚式交往兩種。(2 分)23. 簡述人群關(guān)系理論研究的主要領(lǐng)域。答：有關(guān)人的需要、動機(jī)和激勵的

13、問題； （1 分 )同企業(yè)管理有關(guān)的所謂“人性”問題；（1 分)企業(yè)中的非正式組織及人際關(guān)系問題；（2 分)企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)方式問題。（ 1 分)24. 什么是自我概念?它由哪三個部分構(gòu)成?答：自我概念是指自己如何看待和感受自己，它是由人們關(guān)于自己的本質(zhì)的一切信念和態(tài)度構(gòu)成的。 (2 分 ) 自我概念是由反映評價、社會比較和自我感覺三部分構(gòu)成的。 (3 分)25. 簡述混合型人際關(guān)系的四種情況。答：混合型人際關(guān)系的四種不同情況是：合作中含有競爭； (1 分 )競爭中含有合作； （ 1 分 )應(yīng)酬調(diào)節(jié)合作與競爭；(1 分)合作、競爭、應(yīng)酬交叉混合，主次輪換。(2 分)影響人際關(guān)系的隱性要素有哪些？答

14、：利益因素：這里所說的利益泛指金錢、財產(chǎn)、權(quán)利、聲譽(yù)、信息、知識、時間、空間、感情、友誼等，在特定的情況下這些內(nèi)容都可以成為利益。情感因素：情感是人類特有的一種心理現(xiàn)象是人類的對于周圍各種物體和現(xiàn)象的一種內(nèi)在感受；是人們對于環(huán)境和條件，對于工作、學(xué)習(xí)和生活， 對于他人行為的一種情感體驗。尊嚴(yán)因素：在人的精神世界中，有一個區(qū)別于動物的最原始的自我意識， 尊嚴(yán)或者說 “自尊” 和“受尊” 是人的本性，是一種精神需要。按鈕帶劃分可將人際關(guān)系劃分為哪幾種類型？答：血緣關(guān)系地緣關(guān)系業(yè)緣關(guān)系趣緣關(guān)系如何優(yōu)化自我概念？答：具有改變自我概念的需求進(jìn)行客觀的自我評價制定切合實際的自我期望有改變自我概念的正確方法

15、相容原則的具體要求是什么？答：相容就是謙讓，就是寬宏大量相容就是豁達(dá)，就是容人之短相容就是寬容，就是寬以待人相容就是抑制，就是自我調(diào)整相容不是懦弱，而是自信相容是轉(zhuǎn)換器說服他人的技法有哪些？答：選擇最佳的說服地點抓住說服的最佳時機(jī)把我對象特點善于運(yùn)用事實運(yùn)用“蘇格拉底法”避免直接沖突，善于心理換位簡述法律對人際關(guān)系的影響答：法律對人際關(guān)系的影響，與其自身狀況有很緊密的聯(lián)系。最突出的有兩點：是法律本身是否健全，即是否有法可依，這是法律的制定狀況是法律能否落實，這是法律的實施狀況。凡是法律健全并能認(rèn)真實施的地方和時期，就往往能促使人際關(guān)系健康而正常的發(fā)展；凡是法律不健全、無法可依，實施不力，有法不

16、依的地方和時期，人際關(guān)系往往會出現(xiàn)不正?，F(xiàn)象。在現(xiàn)實生活中，不僅存在無法可依的情況，也存在有法不依的情況，他們都會帶來人際關(guān)系的不正?；蛉穗H關(guān)系的惡化。簡述我國婚姻法規(guī)定的確立夫妻關(guān)系的原則答：婚姻自由一夫一妻制男女平等保護(hù)婦女、兒童和老人的合法權(quán)益計劃生育夫妻之間互相忠實、互相尊重；家庭成員之間敬老愛幼，互相幫助。為什么說人際交往的相互影響有利于自我完善？答：人際交往過程中人們通過相互影響，可以促進(jìn)個體的自我完善。這主要表現(xiàn)為有利于形成健康的個性：社會中的每個人都生活在不同的群體之中，都扮演著不同的社會角色。其所屬的群體規(guī)范必將影響個人的個性形成及其發(fā)展。一般說來，協(xié)調(diào)、融洽的人際關(guān)系，將對

17、個性的形成產(chǎn)生積極影響，使之朝著健康的方向發(fā)展。有利于發(fā)展健全的自我意識：健全的自我意識是自我完善的重要條件。所謂自我完善就是個體有意地改變自己個性的活動。發(fā)展健全的自我意識具有多種途徑，建立良好的人際關(guān)系則是重要途徑之一。簡述梅奧等人提出的人群關(guān)系理論的主要觀點。答：生產(chǎn)率不僅受物理的和生理的因素影響，而且要受到社會的和心理的因素影響。影響組織生產(chǎn)力最重要的因素，是在生產(chǎn)中發(fā)展起來的人際關(guān)系。35. 人際關(guān)系的兩個基木維度是什么?答：情感上的“親疏”與地位上的“尊卑”是人際關(guān)系中兩個最基本的維度。當(dāng)互動雙方在 “尊卑” 維度上表現(xiàn)出互補(bǔ)性 (一方的支配行為引發(fā)另一方的順從行為 )，而在“親疏

18、”維度上表現(xiàn)出對等性行為 (如一方的友善引發(fā)另一方的友善 )時，雙方關(guān)系比較和諧；相反，當(dāng)互動雙方在“尊卑”維度上表現(xiàn)出對等性(雙方都表現(xiàn)出順從 )，而在“親疏”維度上表現(xiàn)出對立性行為 (如一方友善，另一方卻帶有敵意 )時，雙方關(guān)系容易緊張。五、論述題 (本大題共 2 小題，每小題 10 分，共 20 分 )1請聯(lián)系實際論述怎樣與父母相處。答：牢記父母養(yǎng)育之恩；(2 分)孝敬父母； （ 2分)關(guān)心父母； (2分 )體諒父母； （ 2分)幫助父母。 (2分 )2信息溝通層次的心理障礙產(chǎn)生的原因有哪些?答： (一 )缺乏對交往情境的統(tǒng)一理解導(dǎo)致障礙的產(chǎn)生。(1 分)(l)雙方所用的語言不同；(2)

19、 雙方的社會差別、文化差別、種族宗教差別、職業(yè)差別等。 (2 分)(二 )交往雙方溝通對交往者性格及心理關(guān)系不同導(dǎo)致障礙產(chǎn)生。 (1 分)(1) 交往者個人性格特征的不同；(2) 交往者特殊的心理關(guān)系。 （ 2 分)(三 )非言語溝通中語言表達(dá)的不同引起誤解導(dǎo)致障礙的產(chǎn)生。(1.分)(1) 光學(xué)一動力符號系統(tǒng)；(2) 輔助語言符號系統(tǒng)； (2 分（ 3) 時間和空間符號系統(tǒng)；(4) 視線接觸符號系統(tǒng)。 (1 分) 3試述馬斯洛需要層次論的局限性。答：馬斯洛設(shè)想，每一種需要都在前一種需要得到滿足之后出現(xiàn)，這并不意味著必須使前一種需要得到百分之百地滿足，后一種需要才會出現(xiàn)； (3 分 )馬斯洛以為

20、，七種需要按其重要程度漸次展開，就大多數(shù)人而言，這可能是正確的。(2 分 )但我們必須認(rèn)識到，在同樣的歷史和客觀環(huán)境下，人與人之間的需要以及對各種需要的重視程度并不完全一樣。(2 分)馬斯洛將人的需要劃分為七種并且層次分明，這種劃分方法也明顯地存在著弊端。(2 分 其實，人的需要具有多方面的內(nèi)容，這些內(nèi)容具有并存性。 (1 分 ) 4試述妥善調(diào)適朋友關(guān)系的技法。答：朋友交往要有誠心； (2 分 ) 朋友相處要講信用； (1 分 ) 朋友相處要滿腔熱情； （ 1 分 ) 朋友相處要重感情、重情義； （ 2 分）朋友相處要互相學(xué)習(xí)、互相幫助； （ 2 分）朋友相處要寬容禮讓。 (2 分)5試述同事

21、關(guān)系的調(diào)適技法。答：調(diào)適同事關(guān)系的基本原則和技法主要有 : 與人共事，坦誠第一； (2 分) 學(xué)會理解他人； (1 分) 有自知之明，做到嚴(yán)干律己； (1 分 ) 與人為善，尊重他人； (2 分) 顧全大局，不計私怨； （ 2 分 ) 團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相幫助。 （ 2 分 )6. 試述美國學(xué)者哈里斯關(guān)于要建立一個強(qiáng)有力的“成人”的思想。答：建立一個合乎道德的價值觀體系。以此作為選擇交往行為的準(zhǔn)則。 (2 分 )學(xué)會分辨與控制自已的“兒童” ，避免脆弱性、恐懼感以及表達(dá)這些情感的主要方式。 （3 分 )學(xué)會分辨與控制自已的 “父母”。不要受那種排他性、固執(zhí)性等態(tài)度的影響。 (2 分 )保持對他人“兒

22、童”的敏感性，與他人的“兒童”交談，安撫他人的“兒童”，鼓勵其進(jìn)行創(chuàng)造性的表現(xiàn)，減輕他人“兒童”的負(fù)擔(dān)。(3 分)7試述人群關(guān)系理論的合理性與不足。答：人群關(guān)系理論強(qiáng)調(diào)重視人的因素和人際關(guān)系在發(fā)揮人的積極性中的重要地位和作用；（ 2 分)主張研究改進(jìn)人際關(guān)系技能，改變領(lǐng)導(dǎo)方式，(1分 )重視非正式組織的人際關(guān)系等觀點，都具有一定的科學(xué)性和合理因素；(2 分)但也應(yīng)看到，人群關(guān)系理論也有其片面性。如，其創(chuàng)始人往往不怡當(dāng)?shù)乜浯笕穗H關(guān)系學(xué)說的影響和作用；(2 分 )具有將人群關(guān)系理論同其它管理科學(xué)對立的傾向；(2 分 )將人際關(guān)系狀況看成是實現(xiàn)企業(yè)效率的決定性因素等。(1 分)8試述親屬關(guān)系的調(diào)適技

23、法。答：所謂親屬是指跟自己有血緣關(guān)系或婚姻關(guān)系的群休。親屬關(guān)系的調(diào)適技法包括以下內(nèi)容 :加強(qiáng)親屬之間的友好往來； (2 分) 親屬交往不以貧富分親疏； （3 分）親屬相幫，理所應(yīng)當(dāng)； （ 2 分)親屬求情求助，要堅持原則。3 分)9. 試述妥善調(diào)適朋友關(guān)系的技法。答：朋友交往要有誠心； （ 2 分)朋友相處要講信用；(2 分)朋友相處要滿腔熱情；(2 分)朋友相處要重感情、重情義；(2 分)朋友相處要互相學(xué)習(xí)、互相幫助；(1 分)朋友相處要寬容禮讓。(1 分)10. 試述世界衛(wèi)生組織提出的健康標(biāo)準(zhǔn)。答：充沛的精力，能從容不迫地?fù)?dān)負(fù)日常工作和生活而不感到疲勞和緊張； (1 分)積極樂觀，勇于承擔(dān)

24、責(zé)任，心胸開闊；(1分)精神飽滿，情緒穩(wěn)定，善于休息，睡眠良好；(1 分)自我控制能力強(qiáng)，善于排除干擾；(1 分 )應(yīng)變能力強(qiáng)，能適應(yīng)外界環(huán)境的各種變化；(1分 )體重得當(dāng)，身體均勻； (1分)眼睛炯炯有神，善于觀察；(1 分)牙齒清潔，無空洞，無痛感，無出血現(xiàn)象；(1分 )頭發(fā)有光澤，無頭屑； (1分)肌肉和皮膚具有彈性，步態(tài)輕松自如。(1分)11. 試述團(tuán)結(jié)協(xié)作互相幫助的技法。答： (1) 要協(xié)調(diào)好個人與集體的關(guān)系。要樹立一切為了事業(yè)、為事業(yè)可以付出一切的觀念。在各項任務(wù)而前，要充分發(fā)揮個人的創(chuàng)造性，保證分工任務(wù)或本職工作任務(wù)的按時完成，又要關(guān)心和支持別人的工作，誠心幫助別人。如果別人急需幫忙，寧可把自己手上的工作放下，也應(yīng)熱情地伸出援助之手。(2) 要協(xié)凋好主角與配角的關(guān)系。 無論當(dāng)主角或配角， 都要精誠合作，盡心盡力，尤其要有甘當(dāng)配角的精神。(3) 要協(xié)調(diào)好共患難與共歡樂的關(guān)系。 做到不訓(xùn)一較個人名利得失，同事相處一定要做到協(xié)作時講奉獻(xiàn)，分享成果時講風(fēng)格; 既能在困難中共患難，又能在勝利時共歡樂。12. 試述北京師范大學(xué)林崇德教授提出的健康標(biāo)準(zhǔn)。答：北京師范大學(xué)發(fā)展心理研究所林崇德先生在積