消費(fèi)類(lèi)預(yù)付費(fèi)服務(wù)交易合同行為指引(試行)

1、消費(fèi)類(lèi)預(yù)付費(fèi)服務(wù)交易合同行為指引（試行）消費(fèi)類(lèi)預(yù)付費(fèi)服務(wù)交易合同行為指引試行第一條為規(guī)范消費(fèi)類(lèi)預(yù)付費(fèi)服務(wù)交易合同的訂立履行行為， 保護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益， 維護(hù)正常的市場(chǎng)交易秩序，根據(jù)中華人民共和國(guó)合同法 中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法關(guān)于規(guī)范商業(yè)預(yù)付卡管理的意見(jiàn)等有關(guān)規(guī)定，制定本指引。第二條本指引適用于在我市行政區(qū)域內(nèi)， 休閑健身娛樂(lè)理發(fā)及美容保健汽車(chē)清洗及保養(yǎng)洗染洗浴行業(yè)經(jīng)營(yíng)者在預(yù)收費(fèi)用后分次向消費(fèi)者提供服務(wù)的交易行為。第三條有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)建立必要的行業(yè)內(nèi)預(yù)付費(fèi)經(jīng)營(yíng)模式自律約束機(jī)制，并對(duì)經(jīng)營(yíng)者的預(yù)付費(fèi)經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行引導(dǎo)規(guī)范。第四條消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者均應(yīng)當(dāng)在合同訂立前充分考慮自身的持續(xù)履約能力以及預(yù)

2、付費(fèi)交易可能面臨的經(jīng)濟(jì)法律風(fēng)險(xiǎn)。第五條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在顯著位置明示經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的使用期限， 并提請(qǐng)消費(fèi)者注意。經(jīng)營(yíng)者經(jīng)特許使用他人注冊(cè)商標(biāo)或企業(yè)標(biāo)志的， 還應(yīng)當(dāng)明示特許憑證特許期限及特許人聯(lián)系方式。第六條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在收取預(yù)付費(fèi)用前， 根據(jù)交易的特點(diǎn)， 以書(shū)面形式與消費(fèi)者約定或向消費(fèi)者告知以下內(nèi)容： 服務(wù)地點(diǎn)服務(wù)時(shí)間服務(wù)方式使用權(quán)限價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)惠條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)使用商品品牌有效期限或次數(shù)遺失補(bǔ)辦退費(fèi)轉(zhuǎn)讓及違約責(zé)任等事項(xiàng)。經(jīng)營(yíng)者不得做出語(yǔ)義含混的終身服務(wù)承諾。經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定的合同有效期限應(yīng)當(dāng)與預(yù)付費(fèi)用金額經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的使用期限相適應(yīng)。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者將口頭承諾寫(xiě)入書(shū)面約定， 并保存所有書(shū)面憑證以維護(hù)自身權(quán)益。

3、第七條經(jīng)營(yíng)者對(duì)免除或限制自身責(zé)任的格式條款， 應(yīng)當(dāng)在合同訂立時(shí)采用足以引起消費(fèi)者注意的字符號(hào)字體等特別標(biāo)識(shí)， 并按照消費(fèi)者的要求對(duì)相應(yīng)內(nèi)容予以說(shuō)明。經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同店堂告示聲明須知等形式做出免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任加重消費(fèi)者責(zé)任或排除消費(fèi)者主要權(quán)利等不平不合理的規(guī)定。第八條消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者對(duì)經(jīng)營(yíng)者提供的合同協(xié)議登記表店堂告示聲明須知內(nèi)容理解發(fā)生爭(zhēng)議的， 應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋?zhuān)?對(duì)相應(yīng)內(nèi)容有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)做出不利于經(jīng)營(yíng)者的解釋。第九條經(jīng)營(yíng)者在收取費(fèi)用或提供服務(wù)后， 應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定或交易習(xí)慣向消費(fèi)者出具收費(fèi)憑證或服務(wù)單據(jù)。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保存提供服務(wù)的明細(xì)記錄至交易關(guān)系終

4、止后至少滿(mǎn)兩年。儲(chǔ)值性或計(jì)次性預(yù)付費(fèi)服務(wù)的明細(xì)記錄，應(yīng)當(dāng)由消費(fèi)者簽字確認(rèn)。消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)記錄的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供。第十條消費(fèi)者在交付預(yù)付費(fèi)用后日內(nèi)， 尚未使用預(yù)付費(fèi)用接受服務(wù)的，有權(quán)無(wú)條解除合同；經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)一次性返還全部預(yù)付費(fèi)用。消費(fèi)者在交付預(yù)付費(fèi)用后日內(nèi)接受經(jīng)營(yíng)者提供的免費(fèi)體驗(yàn)或試用服務(wù)的，不影響消費(fèi)者行使無(wú)條解約權(quán)。第十一條經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用的原則， 全面適當(dāng)履行約定的各項(xiàng)義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供服務(wù)以及使用商品的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢(xún)問(wèn)，應(yīng)當(dāng)做出真實(shí)明確的答復(fù)。第十二條在預(yù)付費(fèi)服務(wù)期限內(nèi)， 經(jīng)營(yíng)者不得擅自提高承諾的商品服務(wù)價(jià)格或增加服務(wù)限制條。第十三條消費(fèi)者

5、或經(jīng)營(yíng)者要求解除合同的， 應(yīng)當(dāng)符合中華人民共和國(guó)合同法等法律的規(guī)定或雙方的約定。第十四條經(jīng)營(yíng)者變更服務(wù)地點(diǎn)調(diào)整主要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目擅自提高價(jià)格或增加服務(wù)限制條嚴(yán)重影響消費(fèi)者利益的，雙方應(yīng)當(dāng)協(xié)商解決辦法；協(xié)商不成的，消費(fèi)者可以解除合同， 并要求經(jīng)營(yíng)者參照以下標(biāo)準(zhǔn)在扣除已消費(fèi)金額后， 一次性返還預(yù)付費(fèi)用余額： 一雙方約定消費(fèi)者享受單次服務(wù)價(jià)格優(yōu)惠的， 已消費(fèi)金額應(yīng)當(dāng)按照約定的優(yōu)惠價(jià)格計(jì)算； 二雙方約定消費(fèi)者享受明確的贈(zèng)送金額或服務(wù)項(xiàng)目的， 單次服務(wù)價(jià)格的優(yōu)惠折扣率為預(yù)付費(fèi)用總額 贈(zèng)送金額或贈(zèng)送服務(wù)的折算金額預(yù)付費(fèi)用總額 %三雙方約定消費(fèi)者在有效期限內(nèi)不限次享受服務(wù)的，已消費(fèi)金額計(jì)算方式為：合同生效之日起至

6、合同解除之日止的天數(shù)有效期限內(nèi)天數(shù) %預(yù)付費(fèi)用總額第十五條經(jīng)營(yíng)者暫停營(yíng)業(yè)的， 應(yīng)當(dāng)提前以店堂告示及雙方約定的其他形式告知消費(fèi)者。經(jīng)營(yíng)者需暫停營(yíng)業(yè)超過(guò)日以上的， 應(yīng)當(dāng)在暫停營(yíng)業(yè)日前以店堂告示及雙方約定的其他形式告知消費(fèi)者。消費(fèi)者要求解除合同的， 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照第十四條的標(biāo)準(zhǔn)扣除已消費(fèi)金額后，一次性返還預(yù)付費(fèi)用余額；消費(fèi)者不要求解除合同的，有效期限相應(yīng)順延或由雙方另行協(xié)商解決辦法。第十六條經(jīng)營(yíng)者因停業(yè)或注銷(xiāo)需解除合同的， 應(yīng)當(dāng)提前日以店堂告示及雙方約定的其他形式告知消費(fèi)者， 并按照第十四條的標(biāo)準(zhǔn)扣除已消費(fèi)金額后，一次性返還預(yù)付費(fèi)用余額。第十七條合同生效后， 經(jīng)營(yíng)者不得僅因名稱(chēng)的變更或者法定代表人負(fù)

7、責(zé)人從業(yè)人員的變動(dòng)而不履行約定義務(wù)。第十八條經(jīng)營(yíng)者不得為記名儲(chǔ)值性或計(jì)次性預(yù)付費(fèi)服務(wù)設(shè)定有效期限。不記名儲(chǔ)值性或計(jì)次性預(yù)付費(fèi)服務(wù)的有效期限不得少于三年； 有效期限屆滿(mǎn)后消費(fèi)者仍有未消費(fèi)的剩余金額或次數(shù)的， 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供激活換卡等配套措施。第十九條除明確約定為不可轉(zhuǎn)讓外， 記名預(yù)付費(fèi)服務(wù)的消費(fèi)者有權(quán)轉(zhuǎn)讓合同權(quán)益，但應(yīng)當(dāng)通知經(jīng)營(yíng)者；經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)為其辦理轉(zhuǎn)讓手續(xù)。不記名預(yù)付費(fèi)服務(wù)的消費(fèi)者有權(quán)自行轉(zhuǎn)讓合同權(quán)益。第二十條經(jīng)營(yíng)者未履行本指引第五條第十五條第十六條規(guī)定的告知義務(wù)，給消費(fèi)者造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第二十一條執(zhí)行本指引的規(guī)定， 不影響雙方依據(jù)有關(guān)法律提出保障其他權(quán)益的請(qǐng)求。第二十二條消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)， 應(yīng)當(dāng)協(xié)商解決或向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解解決， 或向有關(guān)行政部門(mén)申訴， 也可以直接向人民法院提起訴訟或向約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁