XX年考評考核自查情況匯報doc

1、XX年考評考核自查情況匯報按照市府辦發(fā)XX年XX號關(guān)于對有關(guān)單位設(shè)立的專 業(yè)辦事大廳及分布中心實行監(jiān)督考核的暫行辦法文件精神 的要求，我處從加強(qiáng)管理、規(guī)范運行、依法行政、為民服務(wù)， 制度創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新等方面，加強(qiáng)了作風(fēng)、政風(fēng)及廉政建設(shè)， 并與“開展機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)”有機(jī)地結(jié)合起來，取得了較 好的成績，現(xiàn)將自我處大廳服務(wù)自查情況匯報如下：一、加強(qiáng)管理、建立健全各項規(guī)章制度。lo單位領(lǐng)導(dǎo)重視專業(yè)辦事大廳建設(shè)：(1) 、實行處領(lǐng)導(dǎo)班子服務(wù)大廳值班輪流制，處一把手 為主要負(fù)責(zé)人，各科室建立值班制，各科室負(fù)責(zé)人為窗口值 班人，并建立了窗口值班登記表記錄大廳情況，實現(xiàn)人 員到位，處處抓落實，層層有職責(zé)。(

2、2) 、每年投資十幾萬元，對辦公設(shè)施進(jìn)行更新，實行 窗口電腦化辦公、“一站式”服務(wù)，全處干部職工每人一臺 電腦、打印機(jī)，并建立了資源共享平臺、局域網(wǎng)，這樣不僅 減輕了干部職工的工作強(qiáng)度，而且為提高我處各項業(yè)務(wù)的質(zhì) 量提供了堅實的基礎(chǔ)。2o建立各項內(nèi)部管理和工作制度:建立了工作人員日常管理制度和行為規(guī)范：崗位職責(zé)、 房屋交易與權(quán)屬登記收件等項操作規(guī)程、房地產(chǎn)交易發(fā) 證工作監(jiān)督制度、規(guī)費收繳管制度、窗口服務(wù)工作監(jiān)督 管理制度，另對我處制定的服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、 一次性告知制、限時辦結(jié)制、否定報備制、崗位責(zé) 任制、失職追究制、政務(wù)公開制度等規(guī)章制度做了進(jìn) 一步的完善和修改，并與作風(fēng)效能建設(shè)相關(guān)制

3、度和各項管理 制度匯編成冊，發(fā)給了每一位干部職工。3o處領(lǐng)導(dǎo)及部門負(fù)責(zé)人，能及時安排好工作計劃，遵 時守時參加市政府及市行政服務(wù)中心的工作例會，沒無故缺 席現(xiàn)彖發(fā)生。二、規(guī)程運行，實施政務(wù)公開。lo規(guī)范辦事公示內(nèi)容：公示辦事程序，公示收費標(biāo)準(zhǔn)，在大廳購置了電子觸摸 屏、電子顯示屏，印發(fā)了辦事宣傳單，行政許可項目、依據(jù)、 程序、期限、收費依據(jù)、收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、舉報電話， 將各項業(yè)務(wù)項目應(yīng)提交要件、辦理流程和各項規(guī)章制度，統(tǒng) 一上墻，向社會公開管理內(nèi)容、辦事程序、辦事權(quán)限、辦理 時限、辦理結(jié)果，對于涉及的收費項目，通過“贛州市房管 地產(chǎn)管理局行政收費項目表”予以公布，并一一標(biāo)明各收費 項目、收

4、費標(biāo)準(zhǔn)、收費范圍的批準(zhǔn)機(jī)關(guān)和文號，方便群眾辦 事，自覺接受社會監(jiān)督，確保了管理和服務(wù)工作的公開、透 明。2o在服務(wù)大廳提供了書面的辦事指南，在工作流程中 嚴(yán)格按指南操作；對每項業(yè)務(wù)的表格填寫設(shè)置了樣本，梳理 規(guī)范了各業(yè)務(wù)流程程序。3o規(guī)范辦件時限，嚴(yán)格遵守向社會公開的辦事承諾, 在規(guī)定時限內(nèi)，辦理各項服務(wù)，并在辦理收件單中注明辦理 時限，交與辦事群眾，接受群眾的監(jiān)督。4o實行退（補(bǔ)）件“一次性告知”制度，實行當(dāng)面告知， 對不符合辦事規(guī)范的材料，及時告之并退回，在遞交材料齊 全后，按規(guī)定辦理。我處規(guī)定第一個受理群眾咨詢、投訴的 人為第一責(zé)任人，無論是否屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作都要 對群眾負(fù)責(zé)到底

5、，直到讓人民群眾滿意為止，并且要求做好 服務(wù)記錄，及時回復(fù)。5o規(guī)范收費行為，實行收支兩條線，嚴(yán)格按行政許可 的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)集中收費，經(jīng)過財政和審計部門的多次檢查，未 發(fā)現(xiàn)我處有搭車收費和亂收費行為6o提高了工作人員的工作效率和服務(wù)水平，做到“依 法辦事，依法行政”，執(zhí)行政策、法規(guī)零偏差，我處制定了 房地產(chǎn)交易與權(quán)屬登記發(fā)證工作質(zhì)量監(jiān)督檢查制度，由 監(jiān)察科與業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人每月未對每宗業(yè)務(wù)檔案質(zhì)量實行 檢查，并做好記錄，如發(fā)現(xiàn)在辦理過程當(dāng)中，手續(xù)、材料不 齊，沒有按規(guī)范操作，將追究經(jīng)辦人的責(zé)任。7o落實辦件統(tǒng)計報送制度，每月對業(yè)務(wù)工作中的即辦 件、補(bǔ)辦件、承諾件、聯(lián)辦件、上報件和收費情況按時向主 管

6、局和中心管理機(jī)構(gòu)上報月報表。三、加強(qiáng)服務(wù)大廳的管理，樹立良好形象。lo開展全員學(xué)習(xí)、教育和培訓(xùn)工作，提高干部職工素 質(zhì)，在年初制定了干部職工業(yè)務(wù)崗位培訓(xùn)計劃，通過： 政治思想培訓(xùn)、普法教育、專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)、資 格培訓(xùn)、法律法規(guī)培訓(xùn)及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，采取專題講座、集 中授課、請進(jìn)來、走出去的方式，以達(dá)到提高干部職工業(yè)務(wù) 素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，今年共有7批次30人左右到外地學(xué)習(xí)。2o對工作人員實行考勤管理，我處制定了考勤監(jiān)督 管理制度，對請、銷假管理，考勤與處罰辦法做了明確規(guī) 定，同時嚴(yán)格遵守中心考勤制度，實行上、下班指紋考勤, 杜絕了早退現(xiàn)象的發(fā)生，上班無串崗現(xiàn)象發(fā)生。3o實行規(guī)范化管理，進(jìn)一

7、步強(qiáng)化了各窗口人員的工作 職責(zé)，全面地規(guī)范了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)行為。制定了窗口文明 服務(wù)規(guī)范用語，在儀表上實現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，投資幾萬元 購買工作服，工作人員統(tǒng)一著裝做到著裝整齊，掛牌上崗， 服務(wù)大廳設(shè)立了投訴監(jiān)督崗，隨時接受群眾的咨詢、投訴情 況，對出現(xiàn)的問題、矛盾，消滅在萌芽中。4o加強(qiáng)工作紀(jì)律的督查力度，組織干部職工對自己電 腦中的游戲、qq、炒股軟件進(jìn)行了清理，末出現(xiàn)上班時間玩 電腦游戲、網(wǎng)上聊天、炒股、聽音樂等現(xiàn)象，在省行風(fēng)檢查 小組和市直機(jī)關(guān)紀(jì)工委，對我處的檢查考核中得到了他們的 好評，今年又投資5萬多元，在服務(wù)大廳安裝了視屏監(jiān)（本 文章來源于http:/911wo net” ?。┛叵到y(tǒng)，對各工作崗位 實施全方位的監(jiān)控，有效的規(guī)范了工作人員的言行，在對外 窗口服務(wù)中未發(fā)生一起糾紛，沒有一起有效投訴。5o開展治理商業(yè)賄賂專項工作、加強(qiáng)作風(fēng)效能建設(shè)工 作，把反商業(yè)賄賂專項治理工作，作為我處今年工作重點之 一，處領(lǐng)導(dǎo)班子以身作則，扎實、細(xì)致、全面地進(jìn)行對照自 查，針對容易發(fā)生的主要環(huán)節(jié)和重點崗位，深入分析原因, 提岀治理的具體思路和對策，有針對性地采取治理措施，制 發(fā)了贛州市房地產(chǎn)市場管理處治