ADV培訓資料 TV 2 0 SOP

1、tv 2.0 測試項目操作手冊第一部分概述一 測試目的：通過測試評價廣告的制作質(zhì)量和估計它可能對實際市場的影響力。二 測試時間：1 廣告正式在電視臺播出之前。2 在周末進行測試。(如在周末未能完成樣本數(shù)目，可于周一、周二完成剩余樣本)三 測試方法：1 根據(jù)年齡和工作狀況配額要求，預約符合條件的被訪者在指定時間到指定地點觀看一輯電視節(jié)目，并在整個過程中穿插一些測試和抽獎，最后由訪問員針對測試廣告對被訪者進行訪問。結束時，對每一位參加測試的被訪者贈送禮品或禮物，然后將收集回來的數(shù)據(jù)進行處理，向客戶提供研究結果。2 每個廣告研究項目測試過程分為diagnostic(廣告診斷)和recall（回憶）兩

2、個測試組，兩組配額相同。a) diagnostic組主要測試被訪者對廣告的評價，看完廣告后即時訪問。b) recall組主要測試被訪者對廣告的回憶，三天后由廣州執(zhí)行電話回訪。四 被訪者條件：1 女性；2 16-60歲的本地居民；（詳見任務書）3 本人或家人或朋友沒有在以下行業(yè)工作：a) 在測試產(chǎn)品生產(chǎn)廠家 /及其批發(fā)公司/ 零售店(柜臺)工作b) 在測試產(chǎn)品商店或在超級商場 /百貨商的測試產(chǎn)品柜臺工作c) 在測試產(chǎn)品的科研或質(zhì)檢單位工作d) 在廣告公司，市場研究機構工作e) 在電臺 / 電視臺 / 報紙 / 其它新聞媒介機構工作f) 在美容店/理發(fā)店工作g) 在軍隊、公安部門工作4 過去三個月

3、內(nèi)沒有參與過任何市場研究訪問；5 過去沒有參加過任何有關電視節(jié)目測試訪問；6 沒有提及客戶公司名稱；7 在“活動目的”一題中僅提及 “看電視”、“電視節(jié)目咨詢”、“不清楚”的答案；8 受過正式教育。五 主樣本量及配額要求： test celldiagnosticrecall上海6060武漢6060合計120120l recall現(xiàn)場f.w.需放大6個樣本，即126樣本，以使三天后電話回訪成功樣本達到120樣本。六 測試方案tpm+diagnostics + recall七 基本原則：1 每個項目的實施過程使用統(tǒng)一的標準方法。包括統(tǒng)一的節(jié)目帶、主持人講解稿(見附件1)、標準問卷格式等。2 測試之

4、前，不能向被訪者透露是廣告測試，只能說是“電視節(jié)目咨詢”，從而得到比較真實的回答。八 工作流程【項目流程圖】工作日ipsosdc/代理商前期準備項目確認/立項- 6 檢查initiation form信息的完整性 向dc/代理商發(fā)出項目前期準備任務書 建立項目組報價- 6 秘書向客戶采購部發(fā)出quotation, -5工作日拿到po#督導通知網(wǎng)絡員約人- 6 調(diào)出網(wǎng)絡員資料, 通知約人要求網(wǎng)絡員提交被訪者名單-5 -4 記錄被訪者名單甄別員對被訪者進行100%電話甄別-4 -3 根據(jù)甄別問卷甄別合格被訪者 確認被訪者資料信息及f.w.三天后是否愿意接受電話訪問工作日ipsosdc/代理商制作相

5、冊-5 -2 與客戶討論相冊 制作相冊樣版 如客戶要求確認,發(fā)給客戶確認 印刷相冊 將相冊及使用要求提供發(fā)給dc/代理商 將產(chǎn)品拍照后電郵給廣州ipsos 根據(jù)相冊使用要求整理相冊本 f.w.后由專人負責管理相冊制作測試dvd光碟-4 -3 檢查廣告質(zhì)量及廣告是否與initiation form相符 將廣告帶交給制作室進行制作 將測試dvd光碟交給dc/代理商 檢查測試帶/dvd光碟內(nèi)容是否與項目任務書相符 f.w.后將測試帶/dvd光碟交還廣州ipsos錄入甄別成功被訪者資料，并預先根據(jù)配額表及被訪者在f.w.后第三天是否愿意接受電話訪問，對被訪者進行diagnostic和recall分組及

6、確定具體場次時間。-4 -3 錄入甄別成功被訪者 對被訪者進行初步配額印刷測試問卷-2 根據(jù)initiation form要求及廣告修改測試用問卷 印刷測試問卷工作日ipsosdc/代理商向廣州ipsos匯總約人進度-2 提交約人進度導出被訪者資料給廣州ipsos檢查-1 檢查有否按照約人要求進行. 如有問題, 及時反饋給agency/dc處理 導出被訪者資料文件給ipsos檢查100%電話通知參加活動時間地點-1 確保被訪者清楚知道測試地點及時間落實場地、設備、項目工具的配備-1 根據(jù)場地/設備清單進行清點檢查項目預備會-1 召集項目主要工作人員講述項目要求及注意事項 項目主要工作人員參加項

7、目預備會 清楚項目要求項目人員培訓-1 主持項目人員培訓會 召集經(jīng)過基礎培訓的訪問員 參加項目培訓會并負責進行模擬f.w.被訪者抵達現(xiàn)場迎接被訪者簡單再甄別。接待員回收邀請信，核對被訪者邀請信姓名是否與其本人身份證相符錄入被訪者身份證號碼將現(xiàn)場甄別自填部分問卷交給被訪者進入甄別室填寫。甄別員在甄別室里輔導被訪者填寫甄別問卷自填部分甄別員一審甄別問卷自填部分甄別員一對一訪問甄別問卷訪問部分將甄別問卷自填部分及訪問部分裝訂后交給甄別督導二審配額督導根據(jù)被訪者條件，將被訪者配到不同的測試室組。湊齊每場被訪者人數(shù)，根據(jù)每場開場時間間隔，配額督導填寫開場時間通知單一式三份，分別交主持人、審卷督導和qc。

8、*diagnostic:沒有填出詳細電話 (有可能被訪者不愿意接受回訪)或三天后外出；recall: 有詳細電話且三天后不會外出的，優(yōu)先安排在三天后回訪的recall測試組。主持人將甄別問卷交給被訪者，并將被訪者帶到測試室。被訪者入座后，在甄別卷上填寫座位編號后交給主持檢查回收。測試室流程：1 講解活動目的2 觀看電視節(jié)目3 填寫節(jié)目評估表分室 recall(三天后訪問)diagnostics主持講解三天后電話回 訪的情況, 請被訪者再次填寫準確的聯(lián)系電話、姓名及接收郵寄禮品的地址再次觀看測試廣告;訪問員訪問diagnostic問卷。訪問督導一審正式問卷所有訪問結束后，由訪問督導謝謝被訪者，并

9、派發(fā)禮品給被訪者。被訪者離開現(xiàn)場活動結束qc二審問卷并與配額督導核對配額qc根據(jù)現(xiàn)場甄別卷、diagnostic問卷、第一次抽獎、第二次抽獎、節(jié)目意見紙、邀請信順序?qū)⑼槐辉L者問卷裝訂成一本，并在問卷封面按照要求寫問卷編號。三天后電話回訪回執(zhí)訂在問卷第一頁前。郵寄/研究員帶問卷回廣州第二部分前期準備一 約人：1 在項目前期全部使用約人員招募被訪者。約人員將預約的被訪者資料交給約人督導，由電話甄別員用電話甄別符合條件的被訪者后，再邀請被訪者參加電視節(jié)目咨詢活動。2 建立約人員系統(tǒng)一、 招募：- 通過人才市場和登報招聘網(wǎng)絡員。定期補充流失人員，每城市每月增加80100名合格網(wǎng)絡員或新增可用被訪者名

10、單2000名。有全職工作的網(wǎng)絡員比例需60%以上。- 由第三方組織（如市場促銷、郵局、報紙、有線電視等）提供被訪者資料和電話，取得被訪者資料和電話后由益普索進行電話甄別，向合格者郵寄邀請信。在測試現(xiàn)場被訪者憑當天有效邀請信參加。需注意以下幾點：l 第三方組織需確保被訪者自愿參加，不會引起任何法律上的糾紛。l 第三方組織每周向益普索提供一定數(shù)量符合配額要求的被訪者名單，并負責向益普索提供的已甄別成功被訪者郵寄邀請信和確認工作，保證每周有20-50名符合配額要求的被訪者到會。l 第三方組織需提供一名督導到項目現(xiàn)場，負責處理可能出現(xiàn)的因第三方約人質(zhì)量產(chǎn)生的問題或糾紛。不能讓第三方組織職員知道測試流程

11、。在現(xiàn)場第三方組織職員不能進入測試區(qū)域。每城市確保有1-2家第三方組織負責約人工作。二、 網(wǎng)絡員條件：- 以前未參加過tv 2.0現(xiàn)場訪問工作；- 本市居民；- 交際圈較廣；- 沒有在保險、傳銷、公安、軍隊部門工作過；- 非智力障礙人士；- 沒有參加過市場調(diào)查活動（指曾經(jīng)做過訪問員、抽樣員等），也沒為這類活動約過人。- 沒有親戚朋友（平時交談溝通時沒有談及工作方面情況）在市場調(diào)查行業(yè)工作。三、 面試：- 應聘人員填寫網(wǎng)絡員報名表(見附件6)；- 督導根據(jù)網(wǎng)絡員面試大綱(見附件7)對應聘人員進行面試；- 面試合格后，根據(jù)網(wǎng)絡員報名表和電視節(jié)目測試項目管理系統(tǒng)使用說明(見附件3)將網(wǎng)絡員資料輸入電

12、腦中的“項目管理系統(tǒng)”；- 輸入系統(tǒng)時，每名網(wǎng)絡員編一個六位數(shù)字的網(wǎng)絡員編號，第一位表示城市代碼，第二位用“0”表示，第三、四、五、六位表示序號。如200001；- 錄入完每名網(wǎng)絡員資料后，將編號記錄在網(wǎng)絡員報名表上進行歸檔；- 除姓名、職業(yè)、工作單位、詳細地址、個人以往工作經(jīng)歷需輸入文字外，其余都可輸入數(shù)字代碼。四、 培訓。經(jīng)面試合格后，集中培訓，約人督導向網(wǎng)絡員講解約人注意事項：- 被訪者條件：女性；28-45歲本地居民，且家庭月收入武漢在1800元以上；家里有電話；一家人中只能預約一人；同一大院（同一居委）或同一單位只能預約一人。- 預約時解釋口徑：在 月 日，北京益普索公司將會舉辦一個

13、新穎有趣的電視節(jié)目咨詢活動。我們到時將會播放一個電視節(jié)目征求您的意見，并穿插一些抽獎活動，我們這樣做的目的是想了解一下什么樣的電視節(jié)目會受觀眾歡迎，他們就會多放映這樣的節(jié)目，這樣才能吸引更多的觀眾收看，從而提高它的收視率，這也就是我們邀請你們的主要目的。本次活動不需要任何費用，每個到會的人都會獲得一份精美禮品，還有機會幸運抽中大獎，只需要您對所看的電視節(jié)目提一些意見即可。請問您是否愿意參加這個活動呢？如愿意，索取被訪者姓名、年齡、常住區(qū)屬詳細地址及家庭電話，并解釋 過兩天我的同事會打電話向您了解一些情況。謝謝您的合作！- 按時交回預約被訪者資料（姓名、年齡、電話號碼、常住區(qū)屬、居委名稱、詳細地

14、址）。- 向網(wǎng)絡員強調(diào)：不能向被訪者透露或胡亂猜測活動的具體流程；公司會對其所提交的被訪者名單進行電話甄別，如違反上述約人注意事項者，公司將對其采取扣罰措施。如網(wǎng)絡員交回的名單中，經(jīng)過電話甄別合格，但因配額或時間原因不能參加，甄別員可向被訪者解釋下次優(yōu)先安排參加。五、 管理- 約人督導根據(jù)最近一次項目的現(xiàn)場配額表中各配額段到會率計算各配額段需放大預約人數(shù)。- 每個項目每城市至少使用50名網(wǎng)絡員。- 為防止網(wǎng)絡員作弊，不能讓網(wǎng)絡員知道被訪者的條件及收入配額。- 給每名聯(lián)絡員建立約人工作檔案，每名網(wǎng)絡員預約到會現(xiàn)場成功訪問人數(shù)不超過50名。如果網(wǎng)絡員預約到會現(xiàn)場成功訪問人數(shù)已超過50名，則調(diào)出可用

15、網(wǎng)絡員名單時，系統(tǒng)不再調(diào)出該網(wǎng)絡員資料供選擇。如果因各種原因，某網(wǎng)絡員不再參加預約工作，督導需及時在系統(tǒng)中此網(wǎng)絡員檔案中標注。- 每個項目中最多可允許同一網(wǎng)絡員預約參加測試的被訪者人數(shù)不超過3名被訪者參加測試。- 甄別員與網(wǎng)絡員分開。甄別員對被訪者進行100%的電話甄別，確認條件合格后才派發(fā)邀請信。- 一個項目中同一單位或同一居委或同一大院只能允許一名被訪者進入測試室參加測試。- 為提高某些較難預約配額段被訪者的到會率，電話甄別時可向被訪者講明如到會，除得到一份禮品外，還會額外再給一些禮金，活動結束后憑識別卡片領取。- 邀請信派發(fā)：以郵寄為主，網(wǎng)絡員派送為輔。如被訪者明確表明其住址不能通郵，收

16、不到信的，可讓網(wǎng)絡員派送。對被訪者進行30%電話核對，如發(fā)現(xiàn)有被訪者對活動目的有誤，則對相應的網(wǎng)絡員所約的被訪者進行100%電話核對。3 約人流程 a) 上周五- 接到前期準備任務書后，主督導從“項目管理系統(tǒng)”系統(tǒng)里調(diào)出可用的網(wǎng)絡員資料。- 根據(jù)項目要求，督導電話通知網(wǎng)絡員進行約人。電話通知時，需再向網(wǎng)絡員強調(diào)被訪者條件、預約人數(shù)、fw時間、需提供被訪者資料要求、提交時間。提醒網(wǎng)絡員記住她/他本人的編號。b) 周一- 網(wǎng)絡員用電話提交被訪者資料、網(wǎng)絡員姓名及編號，督導將這些資料登記在網(wǎng)絡員交回預約名單(見附件8)上。電話甄別員晚上根據(jù)網(wǎng)絡員交回預約名單和電話甄別約人問卷(見附件9)進行100%

17、電話甄別，可將答案記錄在甄別問卷答案記錄表(見附件10)上。- 甄別后將電話接觸情況簡單記錄在網(wǎng)絡員交回預約名單上。在甄別合格的電話甄別約人問卷中填寫網(wǎng)絡員編號。甄別員需向被訪者確認其名字的正確寫法。主要甄別內(nèi)容如下：l 姓名、年齡；l 是否參加過電視節(jié)目咨詢活動；l 過去三個月內(nèi)有沒有參加過任何市場研究活動；l 家庭月收入；l 常住區(qū)屬地址及郵政編碼，以便郵寄邀請信給被訪者。同時告訴被訪者測試時間及場地地址；如收不到信，可直接去現(xiàn)場。l 按標準口徑對被訪者解釋活動目的。- 約人督導根據(jù)甄別合格的電話甄別約人問卷的配額情況定出邀請信時間段。c) 周二- 督導輸入項目基本情況（項目代號、fw日期

18、、樣本數(shù)、主督導姓名）。- 資料錄入員根據(jù)項目管理系統(tǒng)使用說明要求將前一天甄別合格的電話甄別約人問卷資料輸入系統(tǒng)。錄入員將邀請信編號抄在電話甄別約人問卷上。- 系統(tǒng)可限制每個項目中每名網(wǎng)絡員的預約數(shù)量及總約人量。如同一星期有二個以上項目，則錄入員在錄入時需注意將被訪者隨機分配到每個項目中。- 每輸完一批被訪者資料后，系統(tǒng)可統(tǒng)計出各配額段的預約情況，約人督導可根據(jù)此在甄別時作出適當調(diào)整并檢查被訪者資料錄入是否完整。- 將可郵寄邀請信的被訪者資料打印出來（郵政編碼，姓名，郵寄地址/常住地址，邀請信編號，測試時間段）。- 專人負責貼信封，并填寫好邀請信(見附件11)寄出。- 晚上繼續(xù)電話甄別被訪者。

19、d) 周三至周四- 同周一、周二。注意：約人工作需在周三前完成。- 周三開始將需由網(wǎng)絡員派送邀請信的被訪者資料打印出來并填寫邀請信交網(wǎng)絡員派出。- 周二至周四向廣州分三次匯總約人進度。約人督導負責將被訪者資料導出并電郵給廣州研究部檢查。- 廣州研究部檢查約人情況后，如有問題，f.w.前將檢查情況反饋給約人督導。e) 周五- 甄別督導對16-34歲的被訪者進行30%電話確認是否收到邀請信、核對活動解釋口徑并提醒準時到會。如發(fā)現(xiàn)有被訪者對活動目的有誤的，對相應的網(wǎng)絡員所約的被訪者進行100%電話核對。電話確認情況記錄在網(wǎng)絡員交回預約名單上。- 如二個以上項目，出現(xiàn)同一單位/同一居委有兩名以上被訪者

20、需在系統(tǒng)上加注標識，并將此部分被訪者資料打印出來供接待員備查。例如：有兩組同一單位/同一居委的被訪者，按順序?qū)⒌谝唤M被訪者標識為a，第二組被訪者標識為b。f) 注意事項：- 約人主督導負責向廣州研究部匯總約人情況。二 dvd 1 廣州dvd制作員會填寫物品清單將測試用dvd移交給項目經(jīng)理或郵寄到各測試城市。2 dvd使用：每間測試室1張dvd，內(nèi)含兩種廣告測試順序的節(jié)目內(nèi)容及廣告內(nèi)容。三 場地的確定1. 接到前期準備任務書后，根據(jù)f.w.場次時間安排表，必須要確定一個場所，用以召集符合條件的被訪者進行電視測試活動，在這里被訪者將會參與測試活動的再甄別、配額和參加相應的測試活動。2. 場地條件a

21、) 市中心（大馬路邊），交通方便，附近有明顯的參照物容易找；b) 環(huán)境安靜，干擾少；c) 具備至少九間三十平方米左右，獨立的房間（課室），并且每間室配備二十套左右的桌椅。其中四間測試室，兩間訪問室，甄別配額室、講解室、qc室各一間。d) 每間測試室需配備一臺29英寸的電視機和與之匹配的dvd播放機；3. 每間室要求電源供應正常，光線充足，窗戶最好有窗簾。每城市至少有一個備用場地。四 現(xiàn)場物品(見附件18：現(xiàn)場所需物品準備清單)五 項目預備會：研究員根據(jù)項目任務書，組織相關執(zhí)行部門的項目組成員舉行項目預備會，傳遞項目信息及要求，明確各項目組成員的職責，解決項目組成員提出的問題。六 項目培訓：測試

22、當天第一場開場前45分鐘，督導組織所有現(xiàn)場人員進行項目培訓。1 現(xiàn)場甄別問卷： a) 分兩部分，第一部分為自填部分，由被訪者自填，第二部分為訪問部分，由訪問員一對一面訪；b) 檢查每一題答案有否多選或漏選。c) q3題如有工作需填寫工作單位名稱。工作狀況是否與q4題的職業(yè)相矛盾。d) 家庭月收入應大于個人月收入。e) 過去十二個月內(nèi)購買過的產(chǎn)品種類較少，且沒有日常消耗較大的種類，如“洗發(fā)水”、“洗衣粉”、“香皂”、“洗衣粉”、“牙膏”等，需與被訪者再次確認有沒有漏選，確認后在該題選項旁邊標明“已”。若本周測試產(chǎn)品種類被訪者回答沒有購買過需要與被訪者逐一確認（含所有測試種類）。f) 出現(xiàn)以下選項

23、的被訪者，不能安排進入測試室參加測試。- 非一星期至少有五天住在本市；- 曾經(jīng)參加過類似的電視節(jié)目咨詢活動；- 舉辦單位提及客戶公司名稱；- 活動目的中除了“看電視”、“電視節(jié)目咨詢”、“不清楚”外的答案；- 本人或親朋好友在相關行業(yè)工作；- 沒受過正式教育。2 節(jié)目評估表：有否填寫姓名和編號；每一題有否多選或漏選。3 diagnostic問卷（即時訪問）：由訪問員一對一進行面訪。訪問要求：a) 語句通順，合乎邏輯關系，無錯別字，內(nèi)容與測試廣告或產(chǎn)品相關。特別注意不能將兩個廣告記錄反轉。 b) 對每一個訪問員的問卷每道題進行詳細審卷并留意訪問員是否按現(xiàn)場訪問標準進行訪問，對前后回答不一致和沒有

24、任何具體意見答案的被訪者，督導需與被訪者逐一確認。c) 訪問員訪問時按要求進行巡場工作，發(fā)現(xiàn)訪問員訪問不規(guī)范，應立即糾正并做詳細記錄。d) 對問卷的問題不要加入個人意見；e) 切勿誘導被訪者回答問題；f) 將被訪者所說的內(nèi)容原話記錄，不應歸納整理；g) 需對開放題中模糊答案進行深度追問；第三部分f.w.一 現(xiàn)場流程現(xiàn)場f.w.通常在周六和周日進行，每周一至六個項目。按照項目流程圖進行。1. 接待- 被訪者憑邀請信及本人身份證到會。如被訪者沒帶邀請信，錄入員可根據(jù)其姓名或電話號碼或邀請信編號在“項目管理系統(tǒng)”中進行查詢，資料核對無誤后即可參加。- 收邀請信后核對被訪者身份證，交錄入員根據(jù)項目管理

25、系統(tǒng)使用說明錄入被訪者的身份證號碼及邀請信編號。- 電腦會顯示出該被訪者資料（姓名、年齡、區(qū)屬、家庭月收入、網(wǎng)絡員姓名、網(wǎng)絡員編號、同一網(wǎng)絡員同一項目預約到會被訪者序號）。如同一網(wǎng)絡員同一項目所約到會被訪者超出3名，則系統(tǒng)會提出警告，錄入員可將其資料改輸?shù)搅硪豁椖恐?，原邀請信號碼不變，錄入員需在甄別卷上注明該被訪者進行哪個項目的測試。- 簡單甄別s0a.請問您的姓名和年齡？s0b.請問你平時都住在哪一區(qū)呢？s0c.請問你的孩子現(xiàn)在多大了呢？s1. 邀請您來的朋友是怎樣介紹這次活動的呢？【不用讀出選項】1） 日用品/產(chǎn)品討論會/座談會/介紹會/廣告宣傳 終止訪問2） 宣傳測試產(chǎn)品種類/提及客戶公

26、司資料 終止訪問3） 市場調(diào)查/社會調(diào)查 按解釋口徑補充解釋4） 產(chǎn)品調(diào)查 按解釋口徑補充解釋5） 看電視/與電視有關 6） 不知道 s2. 以前有沒有參加過類似的電視節(jié)目咨詢活動？1） 參加過 終止訪問2） 沒參加過附解釋口徑：也許邀請您的朋友已經(jīng)跟您介紹過這次活動，但可能她/他不是十分了解這個活動的目的和內(nèi)容，現(xiàn)在我再給簡單介紹一下：做法很簡單, 到時我們會播放一個電視節(jié)目征求您的意見, 并穿插一些抽獎活動, 我們這樣做的目的是想了解一下什么樣的電視節(jié)目會受觀眾歡迎, 從而使電視臺的節(jié)目吸引更多的觀眾，以提高收視率。s3. 請問有沒有其他人與您一起參加這個活動呢？如果有，問那么她與您是什么

27、關系呢？1） 家人 屬于不合格被訪者，接待員在其甄別問卷中做好標記，等被訪者填完自填問卷后直接讓被訪者離開。2） 同事 接待員在其甄別問卷中做好標記，配額要將有標識的被訪者分到不同的項目中。3） 鄰居 與2）點相同。4） 親戚朋友 與2）點相同。5） 沒有- 將以上三題答案記錄在甄別卷左上角“此格由接待員圈填”處并記錄邀請信編號后交被訪者進入甄別室填寫。- 對兩兩相識的被訪者在甄別卷上做記號。對于同一單位/同一居委的被訪者的標識方法同“兩兩相識”。- 接待員根據(jù)被訪者年齡對16-34歲被訪者派發(fā)識別卡片。讓其活動結束后到某處領取交通費補助。2. 甄別甄別員需主動指引并輔導甄別室內(nèi)的被訪者，如發(fā)

28、現(xiàn)有兩兩相識的被訪者，在甄別卷上做記號，并向甄別督導反映。- 甄別問卷中如答到以下答案之一者，不能進入測試室參加測試：- 非一星期至少有五天住在本市；- 曾經(jīng)參加過類似的電視節(jié)目咨詢活動；- 舉辦單位提及客戶公司名稱；- 活動目的中除“看電視”、“電視節(jié)目咨詢”、“不清楚”外的答案；- 本人或親朋好友在相關行業(yè)工作；- 沒受過正式教育；- 如被訪者就“舉辦單位”和“活動目的”兩題詢問甄別員如何填寫時，甄別員只需要求被訪者根據(jù)她本人的了解如實填寫，不能作任何解釋；- 甄別員審卷后，需在甄別卷上注明審卷時間；- 甄別督導根據(jù)以上要求仔細對甄別問卷進行二審；- 甄別室布置要求：分成三個區(qū)域，分別為未

29、甄別、甄別和已甄別被訪者區(qū)域。每間室同時容納人數(shù)不超過40人。已甄別區(qū)門口甄別區(qū)未甄別區(qū)3. 配額- 根據(jù)甄別卷上的邀請信號將被訪者配到相應的項目中。- 對兩兩相識的被訪者，只能讓其中一人參加測試。- 每個項目中，同一單位或居委或大院或同一單位只能允許一人參加測試。- 收入和年齡配額需100%完成，區(qū)屬配額可在20%內(nèi)上下浮動。- 優(yōu)先將在甄別問卷上留有家庭電話且三天后在家的被訪者配到recall測試組。4. 測試室- 主持人部分按照主持人講解稿及主持人及助手工作要求(見附件2)執(zhí)行。二 f.w.結束后資料整理及問卷移交：1. fw結束后督導負責將所有訪問問卷交研究員帶回廣州。如沒有研究員出差

30、，周六、周日f.w.完成的問卷需在當天寄出，確保第一批問卷在周一、第二批問卷在周二到達廣州。2. 主督導將因配額原因而未能進入測試室測試的被訪者身份證資料從“項目管理系統(tǒng)”中刪除（甄別不合格的被訪者身份證資料不能刪除，因此部分被訪者以后都不能參加測試）。3. 將未到會的被訪者資料導出到備用被訪者資料庫，供以后項目調(diào)用。注：如調(diào)用備用被訪者資料庫里的被訪者，不需再做電話甄別，電話確認參加時間即可。4. 導出該項目的被訪者資料及網(wǎng)絡員資料并電郵回廣州研究部。三 三天后recall1. 現(xiàn)場甄別問卷中需有兩項內(nèi)容：被訪者家庭電話號碼；預計電話回訪當天是否外出。2. 配額員優(yōu)先將符合條件的被訪者配到三

31、天后recall測試組。3. 現(xiàn)場fw recall配額放大最多20%，放大部分的樣本均勻分攤到各配額段中。4. 完成觀看電視部分后，分室由主持/助手向recall被訪者統(tǒng)一解釋，并派發(fā)電話回訪邀請信。5. 現(xiàn)場f.w.結束后，研究員將甄別問卷和抽獎紙帶回廣州。6. 數(shù)據(jù)處理部根據(jù)回訪邀請信回條整理回訪被訪者資料（如姓名、年齡、電話號碼、區(qū)屬、卷號、聯(lián)系時間、郵政編碼、郵寄地址等）提交給電話訪問中心進行電話訪問資料準備。7. 現(xiàn)場f.w.后的第三天，由電話訪問中心組織訪問員對被訪者進行電話訪問，并對全過程進行電話錄音。每城市要有五名會說/聽當?shù)胤窖缘碾娫捲L問員。8. 只要求完成既定樣本量，不要

32、求做配額控制（可對年齡配額進行控制）。9. 督導實時監(jiān)控訪問質(zhì)量，需按30%（含20%的抽查核對訪問員錄音整理）比例監(jiān)聽訪問錄音并填寫電話訪問監(jiān)控記錄表。10. 電話訪問后的次日，訪問員對電話錄音進行整理記錄，督導審卷并進行20%的抽查核對。核對無誤后將問卷移交給qc部。11. qc部對訪問問卷進行編碼后，與甄別卷、抽獎紙、節(jié)目意見紙裝訂好移交給電腦部。12. 所有訪問結束后的次日，電腦部負責將成功訪問的被訪者資料（郵政編碼、姓名、郵寄地址/常住地址）生成一個信封打印文件，交研究部轉交給各地主督導。13. 各地根據(jù)成功訪問的被訪者資料，郵寄禮品給被訪者?！靖郊?: 主持人講解稿】主持人請注意：

33、以下內(nèi)容請務必用適中的語速清楚、流利地講述出來。一 自我介紹及解釋這次活動的目的各位，早上/下午好，我先自我介紹，我叫(主持人姓名)，是這次活動的主持人，負責主持這一個電視節(jié)目咨詢活動。相信我們在邀請你們來的時候已經(jīng)向你們解釋過了，我們將向你們播放一個電視節(jié)目并征求你們的意見。大家都知道，如果電視臺知道什么樣的電視節(jié)目會受到觀眾的歡迎，它們就會多放映這樣的電視節(jié)目，這樣才可以吸引更多的觀眾收看，從而提高它的收視率，這就是我們邀請你們來的主要目的了。二 進行抽獎并講解做法在觀看節(jié)目之前，為感謝各位的光臨，我們先來玩一個抽獎游戲。抽獎游戲的做法很簡單，我手上拿著一本相冊和一張抽獎紙，一會兒將會發(fā)到

34、每一位朋友的手里，這張抽獎紙的用法我稍后再來解釋，現(xiàn)在先來理解一下這本相冊。翻開相冊，大家會發(fā)現(xiàn)相冊里每一面都有不同種類的產(chǎn)品，如電池、餅干翻動相冊展示給被訪者看 有的產(chǎn)品種類占據(jù)一面，而有的產(chǎn)品種類則占據(jù)了相對應的兩面，而在同一面或相對應的兩面里是一些同一種類而不同牌子的產(chǎn)品。如這一面是電池，里面有gp、豹王、沖擊波等不同的牌子。現(xiàn)在我們來看一看這本相冊，大家會看到每一面最上方有a、b、c英文字母和這一面或相對應兩面的產(chǎn)品種類名稱，在這些產(chǎn)品圖片正下方大家會看到一些01、02、03的數(shù)字，這些英文字母和數(shù)字是與這張抽獎紙上的數(shù)碼相對應的。在相冊中大家可以看到所展示的圖片下方有這個牌子或這個系

35、列的不同品種或不同規(guī)格的產(chǎn)品，大家在選擇時只能選擇一個品種或規(guī)格的產(chǎn)品。下面我們再來看這張抽獎紙 如黑板所示，在抽獎紙上橫的a、b、c、d這些字母是代表產(chǎn)品的種類，豎的01、02、03、04這些數(shù)字是代表不同的產(chǎn)品。假如您贏得抽獎，對于相冊里的每一個產(chǎn)品種類，您會選擇哪一個產(chǎn)品作為您的獎品呢？選好后就可以在抽獎紙中相應的數(shù)字上打個圈。我首先舉個例子，翻開相冊“電池”這一面，里面有八個產(chǎn)品的圖片，你們會發(fā)現(xiàn)gp電池只有兩粒，而豹王電池卻有六粒，雖然不同的產(chǎn)品在這里顯示的數(shù)量不同，但它們的總體價值卻是相近的。也就是說，假設gp電池每粒6元，而豹王電池每粒約2元，那么兩粒gp電池和六粒豹王電池的價值

36、相近。假如您贏得抽獎的話，您是希望得到兩粒gp電池還是六粒豹王電池呢？選擇好之后，就可以在抽獎紙上“電池”這一列相應的數(shù)字上打個圈。展示“鈣片”相頁給被訪者看可能有的朋友會發(fā)現(xiàn)有些產(chǎn)品種類相冊的上方有“如中獎您將獲得200元購物券購買你喜歡的品種”這句話，這是因為相冊上每個產(chǎn)品雖然都只展示了一個包裝，但這些產(chǎn)品的價格是不相同的，您可以使用200元的抵用券購買你所喜歡的產(chǎn)品，價格便宜的就可以買的數(shù)量比較多，價格貴的自然數(shù)量就比較少。和剛才大家看到的“電池”這一面一樣，雖然不同的產(chǎn)品價格不同，但您可以獲得的鈣片總體價值卻是相近的。下面我來給大家做個示范。做示范假如有的朋友說，我喜歡的是gp電池，您

37、會發(fā)現(xiàn)gp電池在a電池相冊里相對應的數(shù)字是01，那么您就可以在抽獎紙“a電池”這一列相應的數(shù)字“01”上劃個圈?？赡苓@位朋友經(jīng)過仔細考慮之后，發(fā)現(xiàn)自己更喜歡“東芝”電池，那么請用雙斜線將您原來的答案劃去，然后在東芝電池相應的數(shù)字“04”上劃一個圈，代表您重新選擇“東芝”電池?？赡苓@位朋友經(jīng)過再三衡量之后，決定還是選擇“gp”電池，那么同樣請用雙斜線將“04”這個答案劃去，然后在“01”這個數(shù)字的旁邊打一個勾，表示您重新選擇的是“gp”電池?？赡苡械呐笥褧f，這八個牌子的電池我都不喜歡，我希望得到的是另一個牌子的電池，那么您可以把電池這一列相應下面的“其它”兩個字圈上，然后在它的正下方填上您所希

38、望得到的牌子的名稱。請大家注意的是，對于每一個產(chǎn)品種類，無論是電池、餅干您都要作出選擇，而且只能選擇其中的一種產(chǎn)品，即電池您要選一種產(chǎn)品，餅干您也要選一種產(chǎn)品，如此類推，不要多選或漏選。也就是說，在抽獎紙中，每個產(chǎn)品種類下面只能打一個圈。大家有什么問題嗎？讓被訪者考慮半分鐘都明白了沒有？如果不明白的話也不要緊，等會您可以舉手問我或我的助手。現(xiàn)在我們就把相冊和抽獎紙發(fā)到每一位朋友的手里。助手將相冊發(fā)給每一位被訪者大家拿到相冊后，不要急于去作出選擇，請先在抽獎紙上填上你們的姓名和編號，你們的編號是你們的桌子右上角的編號，寫在“編號”后面，請大家仔細看完每種種類的產(chǎn)品選項后才做出選擇。請大家注意一下

39、，相冊中有的產(chǎn)品種類占據(jù)一面，而有的產(chǎn)品種類則占據(jù)了相對應的兩面，而在同一面或相對應的兩面里是一些同一種類而不同牌子的產(chǎn)品。請大家將兩面所有產(chǎn)品看一遍，然后才做出選擇。做好的朋友請檢查一下有沒有寫上您的姓名和編號，有沒有多選或者是漏選，檢查好了，請把抽獎紙交給我或我的助手，然后將相冊從前面?zhèn)鞯胶竺?。謝謝大家的合作！現(xiàn)在我們開始進行抽獎了，我們將抽出今天的第一位幸運朋友。大家可以看到我手上拿著一個抽獎箱，里面有個乒乓球，分別寫著從1到 的號碼，這些號碼與您桌子右上角的號碼是相對應的。有哪位朋友愿意代我抽出今天的第一位幸運朋友？抽中的朋友是讀出編號。是哪一位呢？舉舉手讓大家都知道是誰這么幸運，恭喜

40、您！等會我們還會再抽出一位朋友，從兩位當中抽出一名大獎。抽不到的朋友也不要灰心，我們還會有第二次抽獎機會的。主持邊收抽獎紙邊檢查。收齊所有抽獎紙后順好號，由助手送到qc處，并把相冊送到下一間測試室門口。三看電視并發(fā)節(jié)目評估表下面我們開始一起來看電視節(jié)目了，請你們按平時在家看電視的習慣去看就行了。等會我們將會征求你們對這些電視節(jié)目的意見。有哪位朋友看不清楚可以調(diào)整一下座位。看完以后，請您回到原來的位子上。關燈，拉下窗簾，放電視節(jié)目看完電視節(jié)目后，開燈，拉開窗簾，請被訪者坐回原來的位置。現(xiàn)在大家已看完電視節(jié)目了，對這個電視節(jié)目你們都有什么看法呢?下面我會發(fā)給你們每人一張節(jié)目評估表，上面寫了一些對這

41、個電視節(jié)目的意見，你們認為哪一個答案最符合您的看法呢？想好后就在后面相應的數(shù)字上打個圈，并在表上寫出你的意見。因為你們的答案是沒有對錯之分的，所以請你們相互之間不要討論。我會給2分鐘的時間讓你們?nèi)プ鬟x擇。助手將節(jié)目評估表發(fā)給被訪者同樣，拿到意見紙后請先在意見紙上寫上您的姓名和編號。主持/助手邊收節(jié)目評估表邊檢查。收齊所有節(jié)目評估表后順好號。四第二次抽獎現(xiàn)在，我們開始進行第二次抽獎游戲了，做法和第一次一樣，希望大家注意的是:每一個產(chǎn)品種類大家都要作選擇，而且只能有一個選擇，不可多選或漏選?，F(xiàn)在我們將相冊派到每一位朋友手里，由于我們前面已經(jīng)作過一次選擇，大家都已經(jīng)相當熟悉做法的了。同樣，拿到相冊的

42、朋友請先在抽獎紙上填上您的姓名和編號。請大家注意一下，相冊中有的產(chǎn)品種類占據(jù)一面，而有的產(chǎn)品種類則占據(jù)了相對應的兩面，而在同一面或相對應的兩面里是一些同一種類而不同牌子的產(chǎn)品。請大家將兩面所有產(chǎn)品看一遍，然后才做出選擇。做好的朋友請檢查一下有沒有寫上您的姓名和編號，有沒有多選或者漏選，檢查好之后，請把抽獎紙交給我或者我的助手，然后將相冊從前面?zhèn)鞯胶竺妗Ｖx謝！主持/助手邊收抽獎紙邊檢查。收齊所有抽獎紙后順好號，由助手送到qc處，并把相冊送到下一間測試室門口?，F(xiàn)在我們開始進行第二次抽獎了，有哪位朋友愿意代我抽出今天的第二位幸運朋友? 抽中的朋友是讀出編號。我把剛抽中的寫有兩位朋友座位編號的乒乓球放

43、進抽獎箱里，有哪位朋友代我從這兩位朋友中抽出今天的大獎呢？大獎是讀出編號，恭喜您！知會中獎者，派發(fā)大獎卡，把中獎編號的乒乓球拿出來等會兒我們就會把獎品送給您的。沒有抽到獎的朋友也不要失望，為了答謝各位的光臨，我們同樣準備了一份禮物給你們的。謝謝大家剛才給了我們這么多寶貴的意見，但我們還想進一步了解你們對電視節(jié)目的看法，所以安排了一些同事與你們談談。希望各位能將所有意見毫無保留地說出來。分室時解釋：由于我們這間室的空間有限，現(xiàn)在請二、四這兩組的朋友跟我的助手到另一間室和我的同事談一談，談完后我們將會把禮物送給大家。五diagnostic平常大家看電視節(jié)目的時候，經(jīng)常會看到一些廣告宣傳，就象你們剛

44、才看的一樣，那么你們對這些廣告的看法是怎樣的呢？下面我從你們剛才看過的電視廣告中隨便抽出一個，讓大家再看一次，請記住您在看這個廣告時的看法或意見。因為我們希望您可以將這些看法或意見反映給我們的同事聽的。放廣告好了，下面我們安排了一些同事跟每一位朋友談話，征求一下你們對剛才那個廣告的意見。因為你們的意見是沒有對錯之分的，所以希望大家能將所有意見毫無保留的說出來。請訪問員進來訪問員訪問完后退出六分發(fā)獎品現(xiàn)在，為了感謝各位的來臨，對每一位朋友我們都會贈送一份小禮物。希望你們都能喜歡。這次的電視節(jié)目咨詢活動已經(jīng)結束了，多謝各位的光臨和支持！希望以后有機會再合作。派發(fā)禮品。七 三天后recall(現(xiàn)場工

45、作人員在三天后講解室內(nèi)講解詞)我們在三天后，也就是 月 日星期 下午或晚上要對大家進行一個簡短的電話問答活動，詢問幾個有關這次電視節(jié)目的問題，時間大約需要10分鐘，如果可以成功訪問到您的話，我們會寄出一份精美禮品給您?，F(xiàn)在我發(fā)給每人一份邀請信，請大家填寫能方便聯(lián)系到您的電話號碼及能收到郵寄物品的地址。填寫清楚后，請把回條撕下來交給我。為了保證禮品能準確無誤的寄到您手里，請您保存好邀請信，以方便我們的同事核實您的地址。【附件2: 主持人及助手工作要求】1. 測試場地要求：1.1 將多余的桌椅集中堆放，盡可能擴大測試室空間。1.2 每間測試室的桌椅分成四列，每列四套桌椅，每列之間相隔60公分，盡量

46、往中間靠，最靠近電視機的桌子距離需超過2.5米。1.3 盡量關上窗門，以降低噪音。窗戶必須掛上窗簾和貼上報紙，不能讓室外人看見室內(nèi)流程，前門必須關閉。2. 工作要求a) 主持須將每一場測試室內(nèi)的測試時間控制在45-50分鐘之內(nèi)。b) 每間室配1-2副老花鏡給年紀大的被訪者使用，并對其相冊填寫進行指導、檢查，如被訪者不配合，則在其意見紙上做好記錄，并及時通知配額員。c) 各測試室的電視音量調(diào)到相同位置。音量以坐在第一排時聽起來不覺得難受、刺耳，坐在最后一排座位能聽清楚對白為原則。d) 檢查該測試室的光線情況。如果發(fā)現(xiàn)有反光現(xiàn)象而影響測試效果的, 必須掛上窗簾或貼上報紙以遮擋陽光, 而且面對過道的

47、窗戶一律關上并拉好窗簾。如測試室外有居民樓可通過窗口清楚看見電視機播放內(nèi)容，則需掛窗簾或貼上報紙遮擋其視線。e) 從靠近大門的第一組為起始號碼從前到后、從外到內(nèi)在桌子左上角處貼座位號碼紙。f) 檢查測試帶播放質(zhì)量，確認測試廣告及廣告順序適合該測試室使用。不能讓被訪者看見測試帶標簽內(nèi)容。g) 主動站在門口迎接被訪者和安排被訪者就座, 并在確認位置無誤后才指引被訪者正確填寫甄別卷編號。h) 在黑板板書和示范時, 必須用白色粉筆書寫。i) 節(jié)目播放時前15分鐘需留意被訪者有否認真觀看電視節(jié)目，如有被訪者不配合，需主動提醒勸導，勸導后仍不配合的被訪者需在其意見紙上做好記錄，并及時通知配額員。j) 被訪

48、者觀看電視前主持人將所有的筆和報紙收起，并關上所有燈, 看完電視再開燈。k) 看電視時主持人不能在測試室內(nèi)走動，要留意被訪者的情況, 如發(fā)現(xiàn)被訪者記錄廣告內(nèi)容或其他異常現(xiàn)象, 要及時向督導反映。l) 講解室主持負責將recall被訪者帶到講解室進行三天后訪問的講解。m) 訪問進行時, 主持人不能在測試室內(nèi)準備禮品, 以免影響被訪者。n) 測試結束之后, 主持人要作簡單的致詞答謝被訪者。o) 獎品必須放在測試室外, 并用箱子裝好, 發(fā)獎前不能讓被訪者看到。p) 測試結束后, 主持人應及時通知配額督導準備下一場被訪者?，F(xiàn)場如有突發(fā)事件發(fā)生, 如機器出現(xiàn)故障等, 主持人必須馬上報告主督導, 由主督導

49、負責處理, 不能擅自作決定。3. 工作流程a) 準備工作a) 早晨到qc處拿齊所有節(jié)目評估紙, 預先寫好場次。b) 貼好座位編號紙(1-16)。準備好筆。c) 檢查并調(diào)試好測試帶。d) 關窗并掛窗簾(或貼報紙)。b) 測試c) 迎接被訪者, 拿開場時間通知單 (一式三份)。d) 根據(jù)甄別卷上的場次組別代號安排被訪者就座。場次組別代號由兩個英文字母和一個阿拉伯數(shù)字組成，第一個英文字母表示測試室代號，第二個英文字母表示測試組別（a代表diagnostics，b代表recall），第三個阿拉伯數(shù)字代表場次序號。如aa1代表第一場a室diagnostics被訪者，cb3代表第三場c室recall被訪者

50、。48121637111526101415913 門口講臺 e)f)g) 指導被訪者填寫甄別卷的座位編號, 檢查并收齊。h) 根據(jù)主持人講解稿進行講解。i) 看電視節(jié)目 (關燈)。j) 送甄別卷, 一張開場時間通知單到qc, 交另一張開場時間通知單給審卷督導。k) 準備意見紙。l) 節(jié)目結束(開燈), 傳節(jié)目意見紙和筆給被訪者。 填寫意見紙時, 通知審卷督導測試室進度, 準備訪問員。m) 檢查并收回節(jié)目意見紙。n) 分室。講解室主持將recall被訪者帶到講解室。o) 調(diào)整座位, 準備diagnostics問卷訪問。41231121019測試室講臺p) 通知審卷督導開始訪問。q) 送節(jié)目評估表

51、到qc，領取被訪者禮品。r) 與督導確認訪問結束且問卷沒有問題, 發(fā)被訪者禮金并回收識別卡片， 送被訪者離開。把測試帶倒好后 , 準備下一場?！靖郊?：電視節(jié)目測試項目管理系統(tǒng)使用說明】一錄入項目基本資料1輸入項目代號、項目名稱、主督導、fw時間和樣本量。2分開每個項目代號進行輸入。3系統(tǒng)已控制各年齡段的最大派發(fā)數(shù)，超過最大值則無法輸入被訪者資料。二錄入網(wǎng)絡員資料1網(wǎng)絡員編號由人工輸入（六位數(shù)，第一位表示城市，第二位用0，1表示，后面四位為網(wǎng)絡員的編號）；預約人數(shù)和預約到會人數(shù)由系統(tǒng)自動更新。附代碼表性別1、男 2、女工作狀況1、全職工作 2、兼職工作 3、學生 4、無職業(yè) 是否在冊1、是 2

52、、否區(qū)屬101玄武區(qū)201滄浪區(qū)102白下區(qū)202平江區(qū)103秦淮區(qū)203金閶區(qū)104建鄴區(qū)204吳中區(qū)105鼓樓區(qū)205相城區(qū)106下關區(qū)206高新區(qū)、 虎丘區(qū)207工業(yè)園區(qū)2按添加鍵可以增加新記錄，輸入后按保存鍵保存。所有資料都必須填寫，如果資料不齊全，系統(tǒng)將不接受此條記錄。3如果網(wǎng)絡員有全職或者兼職工作，則需要填寫具體工作單位。如果網(wǎng)絡員為“學生”或者“無職業(yè)”，則“工作單位”一欄可以用“0”代替；如果網(wǎng)絡員沒有以往工作經(jīng)歷，那么此欄也可用“0”代替。4“綜合評分”一欄由系統(tǒng)根據(jù)每個網(wǎng)絡員在各個adv項目中的得分，自動計算出此網(wǎng)絡員的平均得分。5每次項目開始時，督導可在“查詢”菜單下對網(wǎng)絡員進行排序或者查詢后選擇所需要使用的網(wǎng)絡員（輸出到excel中進行篩選）。 三預約時錄入被訪者資料1邀請信編號（四位數(shù)，第一位表示該周第n個adv項目，第二/三/四位表示序號）由電話甄別員填寫后錄入電腦。2區(qū)屬代碼：同網(wǎng)絡員資料錄入中的代碼相同；派送方式代碼：1、派發(fā)2、郵寄。3家庭月收入代碼： 家庭月收入家庭月收入家庭月收入家庭月收入1400元以下61500-1999元114000-4499元166500-6999元2