物業(yè)公司員工手冊

1、物業(yè)公司員工手冊目 錄公司簡介 公司組織構(gòu)架 第一節(jié) 人事 一、 式聘用及錄用 二、 職辦法及手續(xù) 第二節(jié) 福利待遇 一、 養(yǎng)老保險 二、 醫(yī)療保險 三、 失業(yè)保險 四、 住房公積金 第三節(jié) 員工儀表、服裝等規(guī)定一、 儀表、儀容 二、 員工服裝規(guī)定 第四節(jié) 考勤管理 一、 考勤制度 二、 遲到、早退 三、 曠工 第五節(jié) 請假辦法 一、 病假 二、 事假 三、 年休假 四、 婚假 五、 產(chǎn)假 六、 慰唁假 七、 工傷 第六節(jié) 獎罰規(guī)定 一、 獎勵的原則 二、 獎勵措施 三、 處罰規(guī)定 第七節(jié) 辭退員工規(guī)定 第八節(jié) 加班工資及其他形式的 工資的計算方法和公式一、 加班工資計算方法 二、 新進(jìn)/離職

2、工資計算 公司簡介（略）公司組織構(gòu)架（略）l 管理部：主管、房屋管理、中控值班、停車場管理、家政服務(wù)、投訴受理、協(xié)調(diào)l 工程部：主管、共用維修、設(shè)備維護(hù)運行技術(shù)l 保衛(wèi)部：隊長、班長、保安員l 保潔部：主管、領(lǐng)班、保潔員l 行政部：人力資源干事、行政管理員、文秘宣傳員、資料管理員、監(jiān)察督導(dǎo)員l 經(jīng)營部：對外發(fā)展、租賃中介服務(wù)、商業(yè)網(wǎng)點管理、經(jīng)營服務(wù)l 財務(wù)部：主管、會計、統(tǒng)計、出納l 綠化養(yǎng)護(hù)：主管第一節(jié) 人 事一、 正式聘用及試用1、 新進(jìn)員工必須通過公司行政管理中心人力資源部門及用人部門兩次面試，并由行政管理中心人力資源部門通知上班。上班前必須先辦理錄用手續(xù)并簽定合同（或勞動協(xié)議）。辦手續(xù)

3、時需填寫各類個人資料供存檔、需上交本人身份證復(fù)印件、最高學(xué)歷證書復(fù)印件及其他培訓(xùn)資料證書復(fù)印件（如有），個人資料應(yīng)正確無誤，如提供虛假資料，可招致辭退的嚴(yán)重后果。需攜帶好有關(guān)證件原件，有員工本人親自到公司行政管理中心人力資源部門與公司簽訂正式合同或勞務(wù)協(xié)議后方能上班。2、 新進(jìn)員工自上半之日起試用期為三個月（特殊部門除外）。3、 員工對于自己所擔(dān)任之工作有任何問題，需先征詢用人部門主管或經(jīng)理意見。4、 凡與公司簽定了正式合同的員工，請到原單位/社保中心將養(yǎng)老金、住房公積金帳戶轉(zhuǎn)至本公司，以便公司為您辦理養(yǎng)老金、住房公積金等。若原單位/社保中心從未辦過二金或從學(xué)校新畢業(yè)之員工，請書面向公司行政管

4、理中心人力資源部說明并提出申請新開戶頭。到原單位轉(zhuǎn)帳戶之前必須先到公司行政管理中心人力資源部開具證明。二、 離職辦法及手續(xù)1、 凡員工欲離職者，應(yīng)按合同/勞務(wù)協(xié)議之規(guī)定，提前向用人部門提出書面離職申請；試用期間則于一周前提出書面申請即可。2、 凡員工未按合同書承諾提前離職者，公司將扣除相應(yīng)的薪金作為通知期以賠償公司損失（除非特殊情況，經(jīng)用人部門主管或經(jīng)理同意準(zhǔn)予提前離職）。第二節(jié) 福利待遇公司按國家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險和住房公積金，具體如下：一、 養(yǎng)老保險1、 養(yǎng)老保險辦法的適用范圍。與本公司簽訂正式勞動合同并將人士檔案轉(zhuǎn)至本公司的員工。2、 養(yǎng)老保險費的繳納：公司繳納部

5、分：按本公司上一年全部在職人員工資總額的22、5%的比例繳納養(yǎng)老保險費各人繳納部分：在職人員應(yīng)以本人上一年度月平均工資為繳費基數(shù)，目前按國家規(guī)定之比列7%繳納。3、 進(jìn)入個人賬戶的養(yǎng)老保險費：個人繳納的養(yǎng)老保險費。單位繳納的養(yǎng)老保險費進(jìn)入個人賬戶的部分。4、 享受養(yǎng)老保險待遇具備的條件：退休：l 達(dá)到國家、本市規(guī)定的退休年齡。l 單位和個人按照規(guī)定繳納養(yǎng)老保險費。l 養(yǎng)老保險辦法實施前參加工作、連續(xù)工齡（包括繳費年限）滿十年或者養(yǎng)老保險辦法實施后參加工作、繳費滿十五年。退職：l 養(yǎng)老保險辦法實施前參加工作，到達(dá)退休年齡時連續(xù)工齡（包括繳費年限）滿五年不滿十年的人員，應(yīng)屬退職；連續(xù)工齡不滿五年，

6、因病或者非因公致殘的在職人員，經(jīng)勞動鑒定委員會確認(rèn)完全喪失勞動能力的，可以退職。l 退職人員按規(guī)定享受相應(yīng)的養(yǎng)老待遇。二、 醫(yī)療保險公司按國家規(guī)定比例為每位正式員工（人事關(guān)系轉(zhuǎn)到公司）繳納醫(yī)療保險。具體標(biāo)準(zhǔn)如下：公司7%；個人2%三、 失業(yè)保險按公司規(guī)定每月單位和個人各交納2%和1%，全部進(jìn)入社會統(tǒng)籌系統(tǒng)，不建立個人賬戶。四、 住房公積金與公司簽訂正式合同的員工，人事關(guān)系一經(jīng)轉(zhuǎn)入公司，每月按照國家規(guī)定的比例為員工繳納住房公積金。目前公司繳納進(jìn)入個人賬戶的比例為員工上一年度平均工資的15%，員工個人亦交付5%。四金繳納比例一覽表比例項目 單位繳納個人繳納養(yǎng)老保險醫(yī)療保險失業(yè)保險公積金22、5%7

7、%2%15%7%2%1%5%小計46、5%15%第三節(jié) 員工儀表、服裝等規(guī)定一、 儀表、儀容1、 員工必須時刻保持衣冠、頭發(fā)的整潔。不能涂抹氣味濃重的護(hù)發(fā)用品及香水。男員工須經(jīng)常理發(fā)，發(fā)長不蓋耳、遮領(lǐng)，不準(zhǔn)留大鬢角、燙發(fā)，不準(zhǔn)蓄小胡須，且應(yīng)做到每日剃胡須。2、 女員工應(yīng)打扮適度，上下班換崗時不穿奇裝異服，端莊大方。可淡妝上崗，不準(zhǔn)濃妝艷抹。不得佩戴太多、太大、太醒目的飾物。3、 注意個人衛(wèi)生，做到無汗味異味。上崗前及上崗時不得飲酒、不得吃蔥蒜、韭菜等帶異味的食品以保持口腔衛(wèi)生。4、 員工上班時必須精神飽滿，舉止大方得體，嚴(yán)禁無禮待客。二、 員工服裝規(guī)定1、 員工使用期滿后，由公司統(tǒng)一配發(fā)工服（

8、特殊崗位除外）。2、 員工上班時間必須穿著工服。3、 上班時必須佩帶胸卡，無胸卡者須佩帶工牌。遺失胸卡或工牌者將交納違約金處理。4、 服裝必須時刻保持清潔、整齊、平整。不得帶有污跡、灰塵和褶皺，且無開衩、脫線脫扣等現(xiàn)象，如無故損壞、遺失將予以賠償。5、 應(yīng)保持領(lǐng)帶的挺括、干凈，上崗時須系戴端正，襯衣亦須保持干凈并做到經(jīng)常換洗。6、 上班時皮鞋始終保持光亮、無污跡，男員工應(yīng)穿黑色、深藍(lán)色襪子。女員工穿裙子時必須穿肉色的連褲襪或長絲襪。上、下班換崗時不準(zhǔn)赤腳、穿拖鞋或涼鞋、短褲、背心等出入辦公場所。第四節(jié) 考勤管理一、 考勤制度1、 員工工作時間為上午9時至12時，下午1時至5時30分，因季節(jié)變化

9、需變更工作時間時由公司行政管理中心人力資源部報請總經(jīng)理批準(zhǔn)后另行通知。2、 公司員工實行上下班隨機抽查制度，由行政管理中心人力資源部負(fù)責(zé)組織實施。3、 公司員工外出辦理業(yè)務(wù)，需提前辦理員工外出登記單，并交至行政管理中心人力資源部，否則按遲到或曠工。4、 員工因公出差，須事先填寫出差申請單并交至行政管理中心人力資源部留存。凡未填寫出差申請單者扣發(fā)當(dāng)月全勤獎，特殊情況須報總經(jīng)理審批。二、 遲到、早退1、 遲到和早退的違約金標(biāo)準(zhǔn)如下：遲到/早退分鐘 違約金標(biāo)準(zhǔn)5 x 15 一分鐘一元15 x 30 一分鐘二元30 x 曠工半天副主管級以上（含副主管）遲到/早退，按此標(biāo)準(zhǔn)翻倍！2、 月累計遲到、早退3

10、次（含3次）以上，取消當(dāng)月全勤獎。三、 曠工有下列情況之一者以曠工處理：1、 未辦理請假手續(xù)而缺勤或未經(jīng)準(zhǔn)假而私自休假者，以及因各種假期逾期而無事先申請續(xù)假者。2、 不服從調(diào)配而不上班者。3、 打架斗毆致傷而不上班者。4、 一次遲到或早退60分鐘以上者。5、 其他無正當(dāng)理由缺勤者。6、 凡曠工四小時以內(nèi)的，按半天計算，嚴(yán)重警告扣100元，并扣半天工資；曠工超過四小時的，按一天計算，嚴(yán)重警告扣200元，并扣一天工資；曠工二天者扣四天工資，給予最后警告。7、 一個月內(nèi)累計曠工三天及以上者，予以立即辭職。第五節(jié) 請假辦法公司依各種不同之事由，分列以下假別并詳列其范圍一、 病假1、 員工因病休假，必須

11、憑醫(yī)院病假單方可病休，若當(dāng)天無法交病假單，須在上班當(dāng)天補交（須附病歷證明）。但必須在病假當(dāng)天電話告知部門主管或經(jīng)理。員工一般情況下不得用上班時間去看病。若確屬需要到醫(yī)院就醫(yī)，需先經(jīng)部門主管或經(jīng)理同意。就醫(yī)時間若不超過3小時，不按病假處理。多于3小時部分按病假處理。每月不按病假處理的就醫(yī)次數(shù)只限一次。2、 員工按請假手續(xù)休病假的，所扣工資=休假天數(shù)x日工資（日工資=全額工資/22），并不享受當(dāng)月全勤獎。3、 員工休病假天數(shù)超過40（含40天）天的，公司有權(quán)與其終止勞動關(guān)系。二、 事假員工因事確需本人處理，必須至少提前一天向部門主管或經(jīng)理提出申請，并填寫休假申請表，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。因急事需當(dāng)天休

12、事假者，必須在本人應(yīng)到崗的時間前用電話通知部門主管或經(jīng)理，經(jīng)同意后方可休假，事后補辦請假手續(xù)。1、 服務(wù)期滿半年者事假可用年休假抵沖，但必須在假單中特別注明扣抵年休假。否則一律以事假處理。2、 仍在試用期的員工，一般不予批準(zhǔn)事假。有特殊情況者除外。3、 事假工資計發(fā)辦法：（每月累計事假天數(shù)為d）（全額工資/22）x（22 - d）4、 全年事假累計超過15天（含15天），公司有權(quán)與其終止勞動關(guān)系。三、 年休假1、 凡正式員工在本公司連續(xù)服務(wù)滿一年者（包括試用期），可享受有薪年假，第一年為五天，第二年及以后每年七天。此年假不包括法定節(jié)假日。年假應(yīng)以連續(xù)方式提取，需提前十五天申請，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人報請

13、公司，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可提取，年假不準(zhǔn)累計及預(yù)提。公司有權(quán)因業(yè)務(wù)工作更改申請者之日期及天數(shù)。2、 年休假以半天為計算單位。年休假可沖抵事假。3、 到年底年休假未使用之部分可累積至次年使用，但只能修原來的半數(shù)。4、 年休假的計算以自然年度為單位。四、 婚假員工在試用期滿后，符合結(jié)婚年齡者，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可獲得三天有薪婚假，符合國家晚婚規(guī)定的員工（女年滿23周歲，男年滿25周歲），另增有薪婚假七天?；榧倨谛浇皙劷鸬日崭?。休婚假的員工須提供結(jié)婚證復(fù)印件。公司有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)工作情況決定休假日期。五、 產(chǎn)假凡與公司簽訂勞動合同的女員工，可享受三個月有薪產(chǎn)假（產(chǎn)前15天，產(chǎn)后75天）。六、 慰唁假員工直系親

14、屬（父母或養(yǎng)父母、配偶、子女）去世，享有三天有薪慰唁假；員工非直系親屬（祖父母、外祖父母、岳父母、公婆）去世，享有二天有薪慰唁假。員工必須出示有效證明，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，報經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，方可提取。慰唁假必須當(dāng)時提取，不能保留或其他方式代替。七、 工傷員工因工受傷，經(jīng)公司指定醫(yī)療機構(gòu)證明，由所在部門出具工傷報告，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后按工傷處理。第六節(jié) 獎懲規(guī)定一、 獎勵的原則1、 多獎少罰，獎罰公平2、 及時獎勵3、 物質(zhì)獎勵和精神獎勵相結(jié)合4、 獎勵程度與員工的貢獻(xiàn)相當(dāng)二、 獎勵措施1、 員工貢獻(xiàn)獎（不定期獎勵）各類合理化建議，對提高管理工作質(zhì)量確有成效。工作細(xì)致負(fù)責(zé)，經(jīng)常獲得客戶

15、的書面表揚。解決疑難雜癥，降低成本，節(jié)約費用。拾金不昧，見義勇為（救火搶險等表現(xiàn)良好）。維護(hù)公司聲譽，受委屈忍辱負(fù)重，不計較個人得失。其他應(yīng)給予獎勵的行為。2、 季度優(yōu)秀員工每個部門，每季度評選一次，并張貼紅榜，以資鼓勵。3、 年度最佳員工按員工總?cè)藬?shù)的2%比例民主選舉，投票選出年度最佳員工，附優(yōu)秀事跡書面報告，上報行政管理中心人力資源部，審核同意后給予獎勵，并頒發(fā)由總經(jīng)理簽署的獲獎證書，并張貼紅榜予以通報表彰。4、 其他獎勵義務(wù)獻(xiàn)血獎勵獲得各類榮譽的獎勵三、 違約金的規(guī)定有下列行為之一者，部門主管及大樓經(jīng)理有權(quán)按情節(jié)輕重提出警告或并扣10元200元不等的違約金。1、 遲到或早退。（詳見第四節(jié)

16、第三條）。2、 服裝、儀表、儀容、禮節(jié)禮貌不符合本守則的規(guī)定。3、 上班時間打私人電話聊天，不得使用公司電話撥打私人電話或收費臺聽取信息。4、 上班時間看與本職工作無關(guān)的書報，不得在辦公區(qū)域內(nèi)進(jìn)食、吃零食、喝酒、抽煙嚼口香糖等。5、 上班時間未經(jīng)主管同意私自外出逛街購物。6、 工作時間擅離本職崗位、串崗，上班后不到規(guī)定時間的崗位或扎堆聊天。7、 注意保持辦公區(qū)域的衛(wèi)生，不得隨地吐痰，亂丟煙蒂、紙屑、雜物，不保持更衣柜內(nèi)外及環(huán)境的整潔，在更衣柜內(nèi)存放不應(yīng)放的物品。8、 不愛護(hù)小區(qū)及辦公區(qū)域內(nèi)的一切公共設(shè)施，不得浪費公共物品，不得隨意毀壞、涂抹，不得將公共設(shè)施及物品據(jù)為己有。9、 禁止高聲喧嘩、污

17、言穢語、言語粗俗、罵人和進(jìn)行騷擾客人的活動，不經(jīng)同意擅自進(jìn)入租戶或業(yè)主單元內(nèi)。10、 散步不利于團結(jié)的言論，發(fā)表有損公司聲譽的言論。11、 對上級分派的工作無故遲緩?fù)涎印?2、 不經(jīng)請求私自接待外人參觀小區(qū)及所屬區(qū)域。13、 在工作區(qū)域內(nèi)（無論上下班）不得進(jìn)行上網(wǎng)聊天、喝酒、聚賭、打牌、睡覺、下棋、玩電子游戲等。14、 對下屬不管理、不批評，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為不制止，不按規(guī)章懲罰處理。15、 工作時間打瞌睡，夜班當(dāng)值睡覺。16、 工作時間沒有按要求完成作業(yè)或完成任務(wù)。17、 工作時間手機、呼機應(yīng)始終調(diào)為振動狀態(tài)。18、 一月之內(nèi)受到二次口頭/書面警告，第二次警告應(yīng)予以交納違約金。19、 下班或外出離

18、開是，應(yīng)收拾好與工作有關(guān)的資料文件及個人物品，節(jié)約公司一切能源，隨時注意關(guān)閉電源、水源開關(guān)。20、 除公司領(lǐng)導(dǎo)配備車輛外，其余車輛必須按規(guī)定入庫，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，不得私自出車。21、 一月之內(nèi)連續(xù)二次受到租戶或業(yè)主投訴，核實后確系員工責(zé)任。22、 未經(jīng)同意私自接受業(yè)主、租戶、客人小費或物品。23、 違反部門所制定的工作程序或規(guī)章制度。24、 員工不得發(fā)型不整、怪異或染色過度；不得濃妝艷抹或佩帶過于繁雜、夸張的飾物；不得在暴露在服裝外的肌膚上紋身；女員工均應(yīng)淡妝上崗。25、 由于責(zé)任心不強，非故意損壞或丟失工具，價值在500元以下者；500元以上者，酌情予以賠償。26、 提供不真實的報告、材料。27、 向外泄露公司機密、遺失公司鑰匙、資料及單據(jù)等。第七節(jié) 辭退員工規(guī)定有下列情況之一者，根據(jù)公司用人部門主管或經(jīng)理批