個(gè)人及團(tuán)隊(duì)管理

1、試卷代號(hào) :2269中央廣播電視大學(xué)2009-2010學(xué)年度第一學(xué)期開(kāi)放?？破谀┛荚噦€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理試題 2010年1月一、單項(xiàng)選擇題(l-50題，每題1分，共 50分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選露骨選均不得分)1.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，但也存在不少缺點(diǎn)，下列幾項(xiàng)中不屬于它的缺點(diǎn)的是 ( ) A.效率受規(guī)模約束 B.社會(huì)互動(dòng)減少c.權(quán)威損失和缺乏贊許 D.人員參與變少 2.小明畢業(yè)后分配到打字室，可他對(duì)打字不是很在行。他給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，每天午休抽出半小時(shí)練習(xí)打字，爭(zhēng)取每月把速度提高 15字，在 18個(gè)月后達(dá)到每分鐘 2 0

2、 00字的速度，從而提高自己的計(jì)算機(jī)辦公能力。他的這個(gè)目標(biāo)不符合 SMART原則中的( )原則。 A.可衡量的 B.明確的 C.有時(shí)間規(guī)定的 D.可達(dá)到的和可實(shí)現(xiàn)的 3.小趙決定提高自我認(rèn)知能力，有下面幾種方法可供選擇。這些方法中對(duì)他提高自我認(rèn)知能力最沒(méi)有幫助的是( )。 A.通過(guò)觀察反思自己的行為 B.通過(guò)閱讀反思自己的行為c.只進(jìn)行局部的觀察 D.通過(guò)討論反思自己的行為 4.下面關(guān)于反饋的說(shuō)法不正確的是 ( )。 A.反饋是發(fā)展個(gè)人技能和能力的有效途徑B.我們可以通過(guò)預(yù)見(jiàn)反饋、主動(dòng)尋求反債、采取積極的態(tài)度來(lái)正確對(duì)待不同的反饋c.反饋是發(fā)展自我認(rèn)知的一個(gè)有效途徑 D.尖銳的反饋是對(duì)個(gè)人的一種

3、人身攻擊 5.學(xué)習(xí)的方法很多，小劉最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄?，通過(guò)觀察他們的工作方法、向他們請(qǐng)教等方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是( )。 A.委托培訓(xùn) B.崗位輪換c.遠(yuǎn)程學(xué)習(xí) D.工作伙伴 6.小崔想制定一個(gè)合理的目標(biāo)。下面的 ( )可以幫他達(dá)到這個(gè)目的。 A.頭腦風(fēng)暴法 B. SWOT法c.水平思考法 D. SMART原則 7.每個(gè)員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過(guò)大會(huì)讓人出現(xiàn)問(wèn)題，下面因素不太可能導(dǎo)致過(guò)度壓力的是( )。 A.對(duì)時(shí)間和精力不切實(shí)際的要求 B.短時(shí)間內(nèi)要做太多的事c.誤解 D.缺乏熱情 8.李經(jīng)理在工作時(shí)總是把精力放在完成所分配的任務(wù)上，對(duì)其他事都不太關(guān)心，結(jié)果導(dǎo)致下屬員

4、工對(duì)他很不滿。李經(jīng)理的問(wèn)題在于他沒(méi)有注意好( )之間的平衡。 A.工作和維持工作能力 B.任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人c.思考和行動(dòng) D.工作效果和工作效率 9.小趙每天被一些雜事纏身，工作時(shí)常常找不到頭緒，他不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。根據(jù)時(shí)間管理矩陣，下面的活動(dòng)不屬于優(yōu)先級(jí)D的是( )。 A.閑聊的電話 B.幫助團(tuán)隊(duì)成員解決問(wèn)題c.干擾 D.雞毛蒜皮的小事 10.小秦在工作中不能昕取他人的意見(jiàn)，經(jīng)常責(zé)備他人，沒(méi)有耐心，結(jié)果和同事的關(guān)系搞得很僵。據(jù)此可以認(rèn)為，他屬于( )。 A.好斗的人 B.自信果斷的人c.消極的人 D.自卑的人 11.人們?cè)跍贤ㄖ惺紫纫紤]的是溝通的目的是什么，下面關(guān)于溝通

5、目的的說(shuō)法不正確的是( )。A.人們?cè)谶M(jìn)行溝通交流時(shí)經(jīng)常希望達(dá)到多種目的B.溝通的方式方法和溝通的目的沒(méi)有什么關(guān)系c.溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ) D.當(dāng)溝通目的不止一個(gè)時(shí)需要確定最主要的目的是什么 12.現(xiàn)代科技的發(fā)展使得組織成員之間的溝通更加方便快捷，基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式越來(lái)越多，但不包括下列方式中的( )。A.辦公室會(huì)議 B.電子郵件c.即時(shí)信息溝通 D.數(shù)字傳真 13.在進(jìn)行口頭語(yǔ)言交流時(shí)，溝通技巧非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項(xiàng)是 ( )。A.善于與交往者建立良好的關(guān)系 B.善于寫(xiě)作c.善于聆聽(tīng) D.善于把自己的觀點(diǎn)傳達(dá)給對(duì)方 14.在會(huì)議中，經(jīng)理提出了一些關(guān)于

6、促銷的新方案，在開(kāi)始討論之前，經(jīng)理提問(wèn) 大學(xué)覺(jué)得新方案怎么樣呢?有什么好的建議和補(bǔ)充呢?這種提問(wèn)屬于( )。A.單選式提問(wèn) B.開(kāi)放式提問(wèn)c.封閉式提問(wèn) D.多選式提問(wèn) 15.下面關(guān)于書(shū)面溝通方式的適用情況對(duì)應(yīng)不正確的是 ( )。 A.電子郵件簡(jiǎn)短消息，快速反應(yīng) B.函件保存正式記錄c.建議書(shū)一提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案 D.報(bào)告書(shū)一圖形圖象 16.非語(yǔ)言溝通的種類很多，通過(guò)聲音傳遞信息的方式屬于 ( )。 A.副語(yǔ)言溝通形式 B.身體語(yǔ)言溝通形式c.口頭溝通形式 D.道具溝通形式 17.道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來(lái)傳遞一定的信息，下面不屬于道具溝通的是()。 A.環(huán)境的布局設(shè)計(jì)

7、B.裝飾周圍環(huán)境的花費(fèi)c.環(huán)境的顏色搭配 D.辦公用品的陳設(shè) 18.隨著科技的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)召開(kāi)會(huì)議的方式也變得多種多樣。小李所在的公司員工經(jīng)常用 QQ和 BBS等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于( )。A.網(wǎng)絡(luò)會(huì)議 B.電話會(huì)議c.面對(duì)面會(huì)議 D.視頻會(huì)議 19.工作報(bào)告是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道，它主要有三種形式。下面不屬于工作報(bào)告的形式的是( )。 A.從上到下形式 B.從中間到上下的形式c.從下到上的形式 D.平級(jí)形式 20.下面的幾種戰(zhàn)略中，風(fēng)險(xiǎn)性最大的戰(zhàn)略是 ( )。 A.市場(chǎng)慘透戰(zhàn)略 B.多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略c.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略 D.市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略 21.按談判對(duì)象的類型來(lái)分小孫是個(gè)思考型的人，

8、下面最符合他的特征的選項(xiàng)是 ( )。 A.邏輯思維、堅(jiān)韌不拔、學(xué)識(shí)淵博 B.認(rèn)真負(fù)責(zé)、小心謹(jǐn)慎、經(jīng)濟(jì)頭腦c.邏輯思維、易動(dòng)感情、不注重細(xì)節(jié)D.激情奔放、發(fā)號(hào)施令、形象思維 22.小都真誠(chéng)坦率、愿意與人合作，工作中敢于負(fù)責(zé)，能夠當(dāng)機(jī)立斷，很得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的喜愛(ài)。根據(jù)他的這些特點(diǎn)，你認(rèn)為他應(yīng)該是一個(gè)( )。 A.處事果斷的人 B.專橫武斷的人c.優(yōu)柔寡斷的人 D.消極自卑的人 23.變化對(duì)于大多數(shù)組織來(lái)說(shuō)是一個(gè)重大挑戰(zhàn)，下面關(guān)于組織變化的說(shuō)法不正確的是 ( ) 。A.變化只是組織某個(gè)階段具有的特征 B.員工通常是組織發(fā)生變化的一個(gè)因素c.通常情況下，組織的內(nèi)部變化是由外部變化引起的D.消費(fèi)者看到的

9、往往是組織輸出的變化，即新服務(wù)或新產(chǎn)品的出現(xiàn) 24.王經(jīng)理剛調(diào)入一個(gè)新的部門(mén)，他想對(duì)部門(mén)的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門(mén)外部環(huán)境分析時(shí)，他可采用的方法是( )。 A.SWOT法 B.頭腦風(fēng)暴法 C. PEST分析法 D.思維導(dǎo)圖法 25.張總要為他的公司選擇一個(gè)合適的戰(zhàn)略，他可以采取的最佳方法是 ( )。 A. SWOT法 B. Ansaff矩陣 C. PHA D.電子頭腦風(fēng)暴法 26.下面關(guān)于員工滿意和客戶滿意的說(shuō)法不正確的是 ( )。 A.滿意的員工可以促成滿意的客戶 B.滿意的客戶也可以促成滿意的員工c.滿意的客戶和滿意的員工互相促進(jìn) D.滿意的員工和滿意的客戶之間沒(méi)有任何關(guān)系 27.組

10、織文化能反映出一個(gè)企業(yè)的特色，下面的組織文化中對(duì)組織發(fā)展起促進(jìn)作用的是( )。 A.明確責(zé)任 B.努力學(xué)習(xí) c.重視安全 D.其他都是 28.小何受公司委托新成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)商，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是( )。 A.自我管理型團(tuán)隊(duì) B.質(zhì)量團(tuán)隊(duì)c.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) D.供銷團(tuán)隊(duì) 29.了解團(tuán)隊(duì)所處的階段后，就需要采用 -定的方法使團(tuán)隊(duì)早日成熟，下面階段對(duì)應(yīng)正確的是( )。 A.規(guī)范化階段個(gè)人需要低、團(tuán)隊(duì)需要中等、任務(wù)需要最低B.形成階段一一個(gè)人需要高、團(tuán)隊(duì)需要中等、任務(wù)需要最低c.成熟階段-個(gè)人需要高、團(tuán)隊(duì)需要中等、任務(wù)需要高 D.搜動(dòng)階段個(gè)人需要高、團(tuán)隊(duì)需要低、任務(wù)需要最低 30.小黃

11、所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)采取( )的行為方式來(lái)解決。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能比較耗時(shí)。 A.協(xié)作 B.對(duì)抗c.折中 D.遷就 31.關(guān)于推論之梯，下面說(shuō)法不正確的是 ( )。 A.團(tuán)隊(duì)中解決分歧和誤解的工具B.自我認(rèn)識(shí)的一種工具c.包含結(jié)論，推理，信息等部分 D.可以推論出問(wèn)題出現(xiàn)在那個(gè)環(huán)節(jié) 32.小李所在公司的很多員工經(jīng)常不參加團(tuán)隊(duì)會(huì)議，因?yàn)樗麄兏械矫刻旒影?，有很多緊急工作等著他們?nèi)プ觯瑳](méi)有足夠的時(shí)間開(kāi)會(huì)。影響會(huì)議的原因是( )。 A.工作壓力 B.員工個(gè)人問(wèn)題c.交接班制 D.兼職工作 33.小王和小劉是同一家公司的

12、員工，小王在公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門(mén)工作，小劉在銷售部門(mén)工作，小王所在的部門(mén)與小劉所在的部門(mén)合作時(shí)，他們最希望得到的信息是( )。 A.客戶需求變化信息 B.交貨實(shí)時(shí)信息c.服務(wù)質(zhì)量的變化信息。 D.新設(shè)備的生產(chǎn)要求信息 34.劉先生所在的公司各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間聯(lián)系很密切，大家互相協(xié)作，在他們團(tuán)隊(duì)之間很少發(fā)生的情況是( )。 A.出現(xiàn)問(wèn)題立即采取行動(dòng) B.團(tuán)隊(duì)之間融洽相處c.團(tuán)隊(duì)以同一方式行動(dòng)，導(dǎo)致停滯不前 D.當(dāng)需要幫助時(shí)，其他團(tuán)隊(duì)能夠提供有用的幫助 35.小賀的公司計(jì)劃一個(gè)月后把他從銷售部調(diào)到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作任務(wù)，小賀在不脫崗的情況下采用( )的學(xué)習(xí)方式最合適。 A.參加委托培訓(xùn) B.

13、參加研討會(huì)c.工作觀摩或伙伴工作 D.自學(xué) 36.發(fā)展團(tuán)隊(duì)需要有一個(gè)良好的氣氛，下面選項(xiàng)中不屬于良好氣氛的表現(xiàn)的是 ( )。 A.員工可以自由地交流信息、意見(jiàn)和觀點(diǎn) B.團(tuán)隊(duì)成員之間彼此信任c.團(tuán)隊(duì)成員競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)很強(qiáng)，爭(zhēng)相表現(xiàn) D.團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都作出努力 37.卉先生是一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教練，最近他被派往一家公司訓(xùn)練銷售人員，齊先生和學(xué)員進(jìn)行了深入探討，商定了預(yù)期目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)途徑，這屬于訓(xùn)練步驟中的( )。 A.后退 B.審查和評(píng)估c.簡(jiǎn)要介紹 D.督導(dǎo)和檢查 38.目標(biāo)管理是經(jīng)常用的一種分析組織目標(biāo)的方法，它包括四個(gè)共同的因素，下面不屬于這四個(gè)因素的是( )。 A.明確目標(biāo) B.規(guī)定期限c.上級(jí)設(shè)定

14、 D.反饋績(jī)效 39.李總的工作量很大，每天都要加班到很晚，身體開(kāi)始有些吃不消，因此他決定給他下屬的幾個(gè)經(jīng)理更多地授權(quán)，下面關(guān)于授權(quán)不正確的是( )。 A.對(duì)授權(quán)過(guò)的工作元論怎樣都不宜再過(guò)問(wèn)B.挑選合適的人進(jìn)行授權(quán)c.給予自主權(quán)，確保下屬獲得完成任務(wù)所需的權(quán)力和資源 D.明確授權(quán)的目的是發(fā)展而不是轉(zhuǎn)嫁責(zé)任 40.李總想加強(qiáng)對(duì)公司員工工作的監(jiān)督，他讓秘書(shū)小倪替他擬定幾種方案，在小倪擬定的方案中不可行的是( )。 A.設(shè)置秘密的眼線 B.巡視管理c.報(bào)告制度 D.利益相關(guān)者的反饋 41.非正式的工作評(píng)估只有在 ( )的前提下才能奏效。 A.召開(kāi)會(huì)議 B.提交報(bào)告c.存在信任 D.員工積極 42.李

15、經(jīng)理從行政部調(diào)到了人力資源部，他決定為公司建立一個(gè)更有效的評(píng)估體系，這個(gè)評(píng)估體系不應(yīng)該( )。 A.以建設(shè)性的反饋信息為基礎(chǔ)激勵(lì)員工B.鼓勵(lì)員工對(duì)他們的工作開(kāi)展討論c.去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目標(biāo) D.將績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤 43.王總最近把老李提拔為公司生產(chǎn)部門(mén)的負(fù)責(zé)人，原因是他參加工作的時(shí)間最長(zhǎng)，資格最老，王總的這種提拔方式對(duì)其它員工的影響是( )。 A.提高其它員工的工作積極性 B.剌激其官員工更加努力工作c.職位晉升與工作努力程度無(wú)關(guān)，減弱其它員工努力工作的意愿 D.其他都不對(duì) 44.李經(jīng)理公司的員工受到了有可能被獎(jiǎng)勵(lì)、提拔和認(rèn)可的激勵(lì)，在工作中更加努力，這使公司的績(jī)效水平和生產(chǎn)率得到很大提高，

16、按照期望理論，這屬于受到激勵(lì)的( )。 A.第二級(jí)結(jié)果 B.第一級(jí)結(jié)果c.第三級(jí)結(jié)果 D.第四級(jí)結(jié)果 45.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的行為可以影響團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)水平，一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)通常都具有較高的激勵(lì)技巧，下面團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的做法不正確的是( )。A.李總在要求員工時(shí)總是以身作則 B.劉總對(duì)工作充滿熱情，并用自己的熱情去感染員工c.孫經(jīng)理覺(jué)得自己有沒(méi)有激情無(wú)所謂，但團(tuán)隊(duì)成員必須充滿激情 D.張經(jīng)理非常信任自己的下屬，努力提供條件幫助他們完成任務(wù) 46.王總公司的員工對(duì)目前的工作條件很不滿，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被王總緊急派去處理此事，處理員工不滿的過(guò)程中，最重要的是( )。 A.注意傾聽(tīng) B.說(shuō)

17、服員工停止罷工c.懲辦帶頭罷工者 D.時(shí)刻向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況 47.領(lǐng)導(dǎo)者可以扮演的角色很多，這些角色大致可以分為三個(gè)主要方面，下面不是這三個(gè)方面的是( )。 A.完成任務(wù) B.監(jiān)督員工c.發(fā)展個(gè)人 D.建設(shè)團(tuán)隊(duì) 48.很多優(yōu)秀的品質(zhì)能幫助你領(lǐng)導(dǎo)他人，下面不屬于這些品質(zhì)的是 ( )。 A.以身作則 B.勇于承認(rèn)錯(cuò)誤c.誠(chéng)實(shí)公正 D.推卸責(zé)任 49.關(guān)于團(tuán)隊(duì)能力與領(lǐng)導(dǎo)方式的說(shuō)法正確的是 ( )。 A.當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時(shí)，需要很多指令，但是不需要較多的支持B.當(dāng)團(tuán)隊(duì)能夠勝任時(shí)，需要很多指令來(lái)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)c.當(dāng)團(tuán)隊(duì)能夠勝任時(shí)，需要很多支持來(lái)支持團(tuán)隊(duì) D.當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低 F時(shí)，需要發(fā)出指令，給與具體的指導(dǎo)和嚴(yán)密的

18、監(jiān)控 50.“銷售的情況在不同的季節(jié)變化很大，我們無(wú)法得到確切的數(shù)據(jù)，還是按照老李的預(yù)測(cè)，即隨后兩個(gè)月每月會(huì)增長(zhǎng) 5%”這種句話體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員之間的（ )。 A.信任 B.合作 C.不信任 D.不合作二、案例題(第51-100題，每題l分，共 50分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分)案例(一)小劉在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用，找工作時(shí)他沒(méi)有仔細(xì)考慮自己所學(xué)的專業(yè)，大學(xué)畢業(yè)后就來(lái)到深圳打工。他先在一家公司研發(fā)部任軟件工程師，可是不久他就被派到管理部做MIS(信息系統(tǒng)管理)，現(xiàn)在是總經(jīng)理助理。畢業(yè)后短短兩年里他經(jīng)過(guò)了幾次職位

19、調(diào)動(dòng)，然而他發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對(duì)哪一行都不是十分精通，面對(duì)這種情況，他真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路，才能不使自己和親人失望。 根據(jù)以上案例，回答51-55題。 51.從小劉的例子可以看出，我們應(yīng)該進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，下面關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃的說(shuō)法不正確的是( )。A.職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展的道路 B.職業(yè)生涯規(guī)劃需要對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)進(jìn)行清晰的判斷c.職業(yè)生涯規(guī)劃需要對(duì)外部環(huán)境和各行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)及對(duì)人才素質(zhì)的要求進(jìn)行客現(xiàn)了解D.職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步是職業(yè)生涯路線的選擇 52.小劉在選擇職業(yè)前，可以分析下自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅，以便幫他更好的進(jìn)行

20、選擇，這種分析方法被稱為( )。 A. PEST法 B.頭腦風(fēng)暴法 C. SWOT法 D.思維導(dǎo)圖法 53.小劉的情況告訴我們找工作前一定要思考自己的目標(biāo)，下面不屬于我們經(jīng)常使用的有效的思考方法的是( )。A.全腦思維 B.思維導(dǎo)圖法c.頭腦風(fēng)暴法 D. PEST法 54.通常情況下，小劉在制定目標(biāo)時(shí)需要注意 ( )。A.讓自己的目標(biāo)遵循井服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) B.目標(biāo)要明確、可衡量c.目標(biāo)要可達(dá)到和可實(shí)現(xiàn)井有時(shí)間規(guī)定 D.其他都是 55.小劉對(duì)自己目前的狀況可以進(jìn)行一下自我評(píng)估，客觀地了解一下自己的情況，在自我評(píng)估中，我們應(yīng)該采取( )的態(tài)度。 A.實(shí)事求是B.消極悲觀 c.盲目樂(lè)觀 D.戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢

21、案例(二)下面是銷售部的小王某天的活動(dòng)跟蹤表:序號(hào) 時(shí)間活動(dòng)工作有效性優(yōu)先級(jí)別l 8:30-8:45收拾座位周邊衛(wèi)生 C C2 9:00-9 :20上網(wǎng)瀏覽奧運(yùn)會(huì)獎(jiǎng)牌情況 D D3 9:20-9:30查看一天工作任務(wù)，并作計(jì)劃有效 A4 9:40-9: 50瀏覽幾位同事的宣傳設(shè)計(jì)方案有效 A5 10:00 -10:20召開(kāi)工作小組會(huì)議 A A6 10:30-10:40接聽(tīng)朋友來(lái)電 D D7 10:45-10:50給客戶發(fā)郵件有效 A810:50-10：55接昕電話 D D9 10:55-11:00喝水、上廁所 D D10 11:10-11:25分析上周銷售情況有效 B11 11:30-11:4

22、5和同事聊天 D D12 11: 45一11:50與客戶進(jìn)行電話溝通有放 B13 11:55-15:00幫助同事準(zhǔn)備會(huì)議材料 A A14 15:30-17:00幫助同事分析他的數(shù)據(jù)資料 CC根據(jù)以上案例，回答56-60題。 56.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，優(yōu)先級(jí) A的工作屬于 ( )。 A.重要但不緊迫 B.不重要但緊迫c.重要并且緊迫 D.不重要也不緊迫 57.活動(dòng)跟蹤表可以幫小王 ( )。A.很快贏得領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí) B.了解自己的工作習(xí)慣，找出無(wú)效的工作c.在工作中做到勞逸結(jié)合 D.能夠查清問(wèn)題的主要負(fù)責(zé)人 58.下面屬于小王活動(dòng)跟蹤表中存在的問(wèn)題是 ( )。 A.記錄了很多與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng) B.沒(méi)對(duì)工

23、作優(yōu)先級(jí)進(jìn)行分析c.記錄的時(shí)間不連續(xù)。 D.內(nèi)容過(guò)于詳細(xì) 59.小王在工作期間上網(wǎng)瀏覽奧運(yùn)會(huì)獎(jiǎng)牌的情況屬于任務(wù)優(yōu)先級(jí)中的D，這意味著他的這一活動(dòng)( )。A.重要而且緊迫 B.不重要也不緊迫 c.重要但不緊迫 D.不重要但緊迫 60.對(duì)于活動(dòng)跟蹤表上屬于A級(jí)的事務(wù)，小王應(yīng)該 ( )。 A.立即加以關(guān)注，優(yōu)先處理 B.不急不慢地處理c.等有時(shí)間了再處理 D.不處理案例(三)資料幾個(gè)月前，李明參加過(guò)一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會(huì)議以及如何使會(huì)議更為有效。雖然他很喜歡培訓(xùn)的課程，但卻覺(jué)得那對(duì)他的工作并沒(méi)有用處。就在上個(gè)月，李明作為陪審團(tuán)主席參加二個(gè)很棘手的案件審理工作，在審理過(guò)程中，證人的證詞互相矛盾，陪審

24、團(tuán)成員意見(jiàn)很不統(tǒng)一。李明的職責(zé)之一是主持陪審團(tuán)的討論。在主持討論的過(guò)程中，他過(guò)去學(xué)習(xí)過(guò)的培訓(xùn)|課程突然出現(xiàn)在腦海里。結(jié)果，在陪審團(tuán)討論的兩天中，他幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到的各種技巧。從此以后，他直在王作中有意識(shí)地使用這些方法，他認(rèn)為這個(gè)課程對(duì)他來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是太重要了 o資料二某公司小王兩年前曾參加過(guò)一次培訓(xùn)，他覺(jué)得那次培訓(xùn)沒(méi)有給他帶來(lái)任何幫助，從那之后，他不再參加任何培訓(xùn)，認(rèn)為各種培訓(xùn)都是騙人的。而且他認(rèn)為他自己每天都很忙，元暇關(guān)注這些。面對(duì)新技術(shù)的出現(xiàn)，他認(rèn)為他現(xiàn)在根本就用不著，等以后用得著的時(shí)候再說(shuō)。隨著時(shí)間的流逝，小王發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來(lái)越低，他還驚奇地發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能

25、力差不多，甚至超過(guò)了他。這讓他很不解，這是為什么呢?根據(jù)以上案例，回答61-65題。 61.李明從培訓(xùn)中學(xué)到了很多有益的東西，盡管剛開(kāi)始他并不知道，可見(jiàn)培訓(xùn)對(duì)員工發(fā)展很有用。F面情況中需要進(jìn)行發(fā)展和培訓(xùn)的是( )。 A.團(tuán)隊(duì)成員技能、知識(shí)或能力欠缺 B.團(tuán)隊(duì)工作效率低 F或失誤率過(guò)高c.團(tuán)隊(duì)的新成員開(kāi)始工作時(shí) D.其他都是 62.小王發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來(lái)越低，甚至新員工的工作能力也和他差不多了，造成他的問(wèn)題的原因在于( )。 A.缺少培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，對(duì)新技術(shù)新知識(shí)不了解 B.新來(lái)的員工水平過(guò)高c.小王個(gè)人的情商太低 D.小王個(gè)人的智商太低 63.除了進(jìn)行培訓(xùn)外，人們還可以通過(guò)從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)獲得進(jìn)步

26、和提高，它的周期通常包括四個(gè)階段，這四個(gè)階段不包括( )。A.獲得經(jīng)驗(yàn) B.計(jì)劃c.反思 D.理論化 64.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，從理論化階段開(kāi)始學(xué)習(xí)完成整個(gè)周期意味著 ( )。 A.總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)，并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究，從中得出結(jié)論B.從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)該怎么做，然后對(duì)實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思c.從書(shū)本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐 D.其他都不是 65.培訓(xùn)對(duì)提高員工的技能有很大幫助，在培訓(xùn)前的準(zhǔn)備階段，首先需要 ( )。 A.填寫(xiě)任務(wù)清單并進(jìn)行備份B.仔細(xì)講解培訓(xùn)內(nèi)容c.讓學(xué)習(xí)者進(jìn)行示范和解釋D.讓學(xué)習(xí)者在教練的幫助下進(jìn)行實(shí)際操作案例(四)劉先生 2 0 0 3年4月

27、加盟A公司擔(dān)任軟件實(shí)施顧問(wèn)。他工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)態(tài)度極佳，輔導(dǎo)客戶上線成功率達(dá) 1 0 0 %，從未被客戶投訴過(guò)。 2 0 0 6年l月他調(diào)入業(yè)務(wù)部從事業(yè)務(wù)工作，從 1月份至9月份，劉先生獨(dú)立做單20件，成交額達(dá)400萬(wàn)元人民幣，是A公司最優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員之一。 2 0 0 6年 10月，公司正值用人之際，劉先生因業(yè)績(jī)突出被任命為一分公司的區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓(xùn)學(xué)校校長(zhǎng)，負(fù)責(zé)管理5名老師、8名業(yè)務(wù)員。因?yàn)楫?dāng)時(shí)情況較為緊急，劉先生未經(jīng)過(guò)任何培訓(xùn)就走馬上任了。上任后，劉先生立即著手 打造一支高效的團(tuán)隊(duì)。但是 24歲的他以前并沒(méi)有管理經(jīng)驗(yàn)，在成為經(jīng)理不到三個(gè)月就表現(xiàn)出與所在的團(tuán)隊(duì)格格不入。員工的反饋顯示，劉

28、先生試圖掌控每個(gè)人的銷售情況及學(xué)校管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，甚至于學(xué)校后勤的柴米油鹽、衛(wèi)生打掃等小事都由其本人負(fù)責(zé)監(jiān)督管理，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員顯得極為清閑，工作熱情極為低下，也找不到成就感，導(dǎo)致新到任的2位老師及2名業(yè)務(wù)人員突然離職，其余成員士氣也十分低落。劉的下屬抱怨說(shuō)，他每次開(kāi)會(huì)都像個(gè)農(nóng)村的長(zhǎng)舌婦一樣對(duì)大家喋喋不休，同樣的問(wèn)題重復(fù)多次，對(duì)下屬未做好的工作，除了批評(píng)抱怨還是抱怨，從來(lái)不會(huì)表?yè)P(yáng)下屬的優(yōu)點(diǎn)、成績(jī)與進(jìn)步，在工作之余也從來(lái)不主動(dòng)與下屬進(jìn)行溝通交流。劉先生本人也感覺(jué)在分公司工作非常的疲憊，找不到做一個(gè)團(tuán)隊(duì)主管的樂(lè)趣，失去了其以往作為一個(gè)業(yè)務(wù)員的單純與快樂(lè)，為此他感到非常痛苦。根據(jù)以

29、上案例，回答66-70題。 66.案例中，劉先生曾經(jīng)是一名很優(yōu)秀的員工，但升為管理人員后，卻遇到了很多麻煩，造成劉先生目前局面的最大原因在于( )。 A.他沒(méi)有實(shí)現(xiàn)好角色的轉(zhuǎn)變 B.他個(gè)人能力不強(qiáng)c.他的員工們不配合他的工作 D.他的工作任務(wù)太艱難 67.劉先生試圖掌控每個(gè)人的銷售情況及學(xué)校管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員顯得極為清閑，工作熱情十分低下，士氣十分低落且找不到成就感，甚至導(dǎo)致一些員工的離職。這說(shuō)明劉先生( )。 A.不會(huì)思考 B.不善于授權(quán)c.不懂得掌握工作和生活之間的平衡 D.其他都不是 68.劉先生要想取得員工的信任，他需要 ( )。 A.加強(qiáng)與員工之間的溝通

30、 B.學(xué)會(huì)組織高效的會(huì)議c.學(xué)會(huì)授權(quán) D.其他都需要 69.劉先生的遭遇告訴我們，在團(tuán)隊(duì)成員的角色發(fā)生改變時(shí)，公司可以通過(guò) ( )讓他們盡快適應(yīng)新的工作。 A.領(lǐng)導(dǎo)談話鼓勵(lì) B.充分授權(quán) c.對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn) D.提高他們的福利待遇70.面對(duì)工作中出現(xiàn)的這些問(wèn)題，你覺(jué)得劉先生應(yīng)該 ( )。 A.正視自己的不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí) B.自暴自棄，辭去工作c.向領(lǐng)導(dǎo)訴說(shuō)工作中的困難，要求調(diào)職位D.就這樣干下去，不理會(huì)員工的情緒案例(五)曉日證券公司是一家全國(guó)性的證券公司，1994年經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)設(shè)立，1995年在北京正式營(yíng)業(yè)，注冊(cè)資本1000萬(wàn)元，經(jīng)過(guò)5次增資擴(kuò)股目前曉日證券注冊(cè)資本為15億元。公司在北京

31、設(shè)有地區(qū)總部，在上海、深圳設(shè)有辦事處，在全國(guó)大中城市設(shè)有20個(gè)營(yíng)業(yè)部。公司自成立十多年來(lái)，始終保持穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展勢(shì)頭，2004年，曉日證券公司利潤(rùn)總額為1.8億元，在全國(guó) 1 26家證券公司中名列第12位。經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，曉日證券公司最終形成以證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)、投資銀行業(yè)務(wù)、資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)為基本架構(gòu)的較為完善的業(yè)務(wù)體系。根據(jù)以往的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和目標(biāo)管理的具體要求，曉日證券公司2006年的利潤(rùn)總額目標(biāo)定為2.6億元，具體分解為 :經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部1.2億元，投資銀行部6000萬(wàn)元，資產(chǎn)管理部8000萬(wàn)元。經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部拿到這一任務(wù)后，又進(jìn)一步向全國(guó) 20個(gè)營(yíng)業(yè)部進(jìn)行分配，其中楚天營(yíng)業(yè)部的利潤(rùn)目標(biāo)為1200萬(wàn)元，與2

32、005年利潤(rùn)持平，這-利潤(rùn)目標(biāo)是根據(jù)公司研發(fā)中心的分析報(bào)告，2006年我國(guó)股市出現(xiàn)大行情的可能性小于10%的前提下確定的。然而，2006年，股市持續(xù)向好。在 6月 30日大盤(pán)收市后，楚天營(yíng)業(yè)部的利潤(rùn)便已達(dá) 1400萬(wàn)元。與此同時(shí)，公司新的利潤(rùn)指標(biāo)下來(lái)了，要求楚天營(yíng)業(yè)部2006年要完成2000萬(wàn)元的利潤(rùn)指標(biāo)。這樣，原本已經(jīng)超額完成全年利潤(rùn)指標(biāo)的楚天營(yíng)業(yè)部的員工們想不通了，大家不斷的抱怨，很多人認(rèn)為，總部調(diào)整目標(biāo)，說(shuō)明公司對(duì)目標(biāo)管理的推行出爾反爾，工作作風(fēng)不嚴(yán)謹(jǐn)。如果今年沒(méi)有這一波大行情，如果今年上半年只完成400萬(wàn)元的利潤(rùn)指標(biāo)，公司是否也會(huì)相應(yīng)地向下調(diào)整利潤(rùn)指標(biāo)呢?根據(jù)以上案例，回答70-75題

33、。 71.案例中，公司給楚天營(yíng)業(yè)部分配了新的任務(wù)，要求他們“完成2000萬(wàn)元的利潤(rùn)指標(biāo)”，這句話最符合SMART原則中的( )。 A.明確的 B.有時(shí)間規(guī)定的 c.可實(shí)現(xiàn)的 D.可達(dá)到的 72. 2006年股市形勢(shì)大好，楚天營(yíng)業(yè)部用了半年時(shí)間就超額完成了原來(lái)全年的目標(biāo)，這時(shí)公司下達(dá)了新的2000萬(wàn)的年利潤(rùn)目標(biāo)，據(jù)此你認(rèn)為這個(gè)目標(biāo)( )。 A.符合SMART原則 B.是可實(shí)現(xiàn)的c.是可達(dá)到的 D.其他都對(duì) 73.曉日證券將公司2.6億元的利潤(rùn)目標(biāo)分解為經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部1.2億元，投資銀行部6000萬(wàn)元，資產(chǎn)管理部8000萬(wàn)元。經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部拿到這一目標(biāo)后，又進(jìn)一步向全國(guó)20個(gè)營(yíng)業(yè)部進(jìn)行分配，其中楚天營(yíng)業(yè)部

34、的利潤(rùn)目標(biāo)為1200萬(wàn)元。這一過(guò)程屬于目標(biāo)管理中的( )。 A.目標(biāo)評(píng)價(jià) B.目標(biāo)分解 C.目標(biāo)控制 D.目標(biāo)需求分析 74.面對(duì)營(yíng)業(yè)部員工的抱怨和意見(jiàn)，公司負(fù)責(zé)人應(yīng)該采取的做法是 ( )。 A.嚴(yán)厲批評(píng)發(fā)表不同意見(jiàn)的人 B.直接開(kāi)除有看法的人，維護(hù)公司領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威c.與員工進(jìn)行溝通，向他們講明情況爭(zhēng)取他們的支持 D.其他都不對(duì) 75.如果你是楚天營(yíng)業(yè)部的經(jīng)理，面對(duì)這種情況，不合適的做法是 ( )。 A.不執(zhí)行公司的新利潤(rùn)指標(biāo) B.積極配合經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)總部的工作 C把新的目標(biāo)分解到團(tuán)隊(duì)和個(gè)人D.向總部領(lǐng)導(dǎo)表明執(zhí)行中的困難，爭(zhēng)取他們的支持案例(六) H公司是一家大型公有企業(yè)單位，最近幾年來(lái)公司業(yè)績(jī)一直

35、很差，公司到了破產(chǎn)的邊緣。此時(shí)，劉總臨危受命，被任命為這家公司的總裁，他決定采取措施改變公司目前的狀況。首先他讓公司的中層主管上報(bào)公司里最具影響力的人，忽略他們的職稱和崗位，注重他們對(duì)公司的發(fā)展是否起關(guān)鍵作用。經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的認(rèn)真思考，中層主管們報(bào)上了一份耐人尋味的名單，上面列的都是典型的員工，包括一些工程師、財(cái)務(wù)人員、秘書(shū)，還有一些中層主管自己。隨后劉總召集這份名單上的所有人開(kāi)了一次會(huì)。他交給大家一份議程和計(jì)劃，并說(shuō)道：“這是我們?cè)谪?cái)務(wù)上應(yīng)有的表現(xiàn)，這是我們的生產(chǎn)效率應(yīng)達(dá)到的水平“在展示了所有的大目標(biāo)后，他總結(jié)道：“我本來(lái)打算問(wèn)中層主管該怎樣做，可是他們告訴我諸位才是公司的靈魂人 物，所以我把

36、各位召集在一起開(kāi)會(huì)。我需要各位的協(xié)助。我應(yīng)該制定什么樣的計(jì)劃和方案，才能使大家齊心協(xié)力完成我們的目標(biāo)呢?”會(huì)上員工們提出了很多建議，劉總認(rèn)真地做了記錄。會(huì)開(kāi)完后，員工們回到各自的工作崗位都在猜測(cè)：“為什么他會(huì)問(wèn)我?”“工作不知道是否保得住?”“提了意見(jiàn)后不知會(huì)不會(huì)對(duì)自己有什么不利影響?”但是結(jié)果出乎他們想象，劉總結(jié)合公司的實(shí)際情況將員工的建議整理匯總，訂立了很多新的制度。公司的面貌煥然一新，大家對(duì)此感到很驚訝一一他們?cè)鐜啄昃瓦@樣做該多好啊!經(jīng)過(guò)這次轉(zhuǎn)型后，H公司開(kāi)始步人正軌，順利地?cái)[脫了破產(chǎn)的困境。根據(jù)以上案例，回答76-80題。 76.案例中，劉總采取的溝通方式屬于 ( )。 A.身體語(yǔ)言溝

37、通 B.副語(yǔ)言溝通 c.口頭語(yǔ)言溝通 D.道具溝通 77.劉總認(rèn)真聽(tīng)取員工們的意見(jiàn)，根據(jù)大家的建議結(jié)合實(shí)際情況來(lái)制定制度。這說(shuō)明他的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于( )。A.命令 B.協(xié)商 c.說(shuō)服 D.授權(quán) 78. 劉總通過(guò)與員工直接溝通，獲得了很多有益的建議。這說(shuō)明溝通可以 ( )。 A.了解員工真實(shí)的想法 B.獲得有益的意見(jiàn)和建議c.促進(jìn)公司的發(fā)展 D.其他選項(xiàng)都對(duì) 79.劉總通過(guò)集思廣益，使公司重新煥發(fā)生氣。這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的 ( )。 A.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)使命感 B.合理決策c.提高員工的個(gè)人能力 D.讓團(tuán)隊(duì)關(guān)系更加融洽 80. 劉總除了采用面對(duì)面的會(huì)議進(jìn)行溝通，他還可以采用 ( )的方式進(jìn)行溝通。A.

38、電話會(huì)議 B.電視會(huì)議c.網(wǎng)絡(luò)會(huì)議 D.其他都可以案例(七)經(jīng)常去麥當(dāng)勞的消費(fèi)者都知道，在任何一個(gè)麥當(dāng)勞餐廳，你所得到的漢堡都是一樣的。這就是麥當(dāng)勞的連鎖標(biāo)準(zhǔn)化管理。麥當(dāng)勞的員工培訓(xùn)，也同樣有一套標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，這就是著名的麥當(dāng)勞培訓(xùn)模式。培訓(xùn)從新員工加入麥當(dāng)勞的第一天開(kāi)始。這里的新員工直接走向工作崗位，每名新員工都由一名老員工帶著，一對(duì)一地訓(xùn)練，直到新員工能在本崗位上獨(dú)立操作。但這并不代表這位新員工在這個(gè)崗位上的工作就合格了，他還要通過(guò)由經(jīng)理負(fù)責(zé)鑒定的崗位觀察檢查表（SOC）。.上面有崗位工作操作步驟以及各類注意事項(xiàng)。麥當(dāng)勞的每名員工都必須通過(guò)三個(gè)崗位的 SOC.而且必須在最初的一個(gè)月內(nèi)通過(guò)

39、，以后再慢慢地通過(guò)其他的 SOC.最終精通所有的業(yè)務(wù)。尤其重要的是，作為一名麥當(dāng)勞新員工，從進(jìn)店伊始，就要邊工作邊培訓(xùn) I I.這就是麥當(dāng)勞培訓(xùn)新員工的方式.它不像培訓(xùn)班那樣浪費(fèi)資源，但效果卻要好許多。邊學(xué)邊用比學(xué)后再用的學(xué)習(xí)速度要快上許多，在工作、培訓(xùn)一體化中將企業(yè)文化逐漸沉淀到麥當(dāng)勞每一位員工的日常行為中。麥當(dāng)勞的培訓(xùn)|體系科學(xué)完備。對(duì)普通員工來(lái)說(shuō)，晉升對(duì)每個(gè)人是公平合理的。適應(yīng)快、能力強(qiáng)的人能迅速掌握各個(gè)階段的技術(shù)，從而更快地得到晉升。在麥當(dāng)勞，面試合格的人首先要做 4-6個(gè)月的見(jiàn)習(xí)經(jīng)理。在此期間，他們以普通員工的身份投入到餐廳的各個(gè)基層工作崗位，同時(shí)，他們將參加培訓(xùn)中心開(kāi)設(shè)的基本營(yíng)運(yùn)課

40、程，課程著重于基本應(yīng)用，使得見(jiàn)習(xí)經(jīng)理學(xué)會(huì)最佳的樓面管理。經(jīng)過(guò)考核的見(jiàn)習(xí)經(jīng)理可以升遷為第二副理，他們將負(fù)責(zé)餐廳的日常營(yíng)運(yùn)。在此期間，他們將參加基本管理課程和中間管理課程，經(jīng)過(guò)這些培訓(xùn)后第二副理就已經(jīng)能獨(dú)立承擔(dān)餐廳的部分管理工作。表現(xiàn)優(yōu)異的第二副理在進(jìn)行完IOC課程培訓(xùn)之后，將接受培訓(xùn)部和營(yíng)運(yùn)部的考核，考核通過(guò)后，將被升遷為第一副理，成為餐廳經(jīng)理的左膀右臂。以后他們的培訓(xùn)，全部由在美國(guó)和香港的漢堡大學(xué)完成。兩個(gè)地方的漢堡大學(xué)都配備有先進(jìn)的教學(xué)設(shè)備及資深的具有麥當(dāng)勞管理知識(shí)的教授。美國(guó)的芝加哥漢堡大學(xué)是對(duì)麥當(dāng)勞餐廳經(jīng)理和重要職員進(jìn)行培訓(xùn)的基地，是一所名副其實(shí)的大學(xué)，也是國(guó)際培訓(xùn)中心，他們接待來(lái)自全世

41、界的企業(yè)和餐廳經(jīng)理。根據(jù)以上案例，回答81-85題。 81.案例中，麥當(dāng)勞的新員工入店伊始就在邊工作邊學(xué)習(xí)，將培訓(xùn)滲透到日常的點(diǎn)滴工作中。這種學(xué)習(xí)方式屬于( )。 A.脫產(chǎn)培訓(xùn) B.在職學(xué)習(xí) c.遠(yuǎn)程學(xué)習(xí) D.集體培訓(xùn) 82.麥當(dāng)勞比其它公司更加重視對(duì)員工的培訓(xùn)，這說(shuō)明麥當(dāng)勞公司的領(lǐng)導(dǎo)很重視領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)中的()。A.建設(shè)團(tuán)隊(duì) B.發(fā)展個(gè)人 c.完成任務(wù) D.提高效率83.關(guān)于訓(xùn)練和培訓(xùn)，下面說(shuō)法錯(cuò)誤的是 ( )。 A.訓(xùn)練屬于發(fā)展活動(dòng)，培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動(dòng) B.訓(xùn)練針對(duì)技能、思考能力、解決問(wèn)題的方法c.培訓(xùn)的步驟包括準(zhǔn)備、解釋、示范、再示范或解釋學(xué)習(xí)者操作和學(xué)習(xí)者總結(jié) D.訓(xùn)練比培訓(xùn)更有作用，企業(yè)應(yīng)

42、該多訓(xùn)練少培訓(xùn) 84.在職學(xué)習(xí)是一個(gè)很重要的發(fā)展個(gè)人能力的方法，它的優(yōu)點(diǎn)包括 ( )。 A.所學(xué)知識(shí)和實(shí)際聯(lián)系緊密 B.減少對(duì)工作連續(xù)性的干擾c.可以在學(xué)習(xí)過(guò)程中檢查進(jìn)展，以了解學(xué)習(xí)是否有效D.其他都是 85.如果你是麥當(dāng)勞某個(gè)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)時(shí)，下面做法你覺(jué)得不合適的是 ( ) A.合理的安排培訓(xùn)課程時(shí)間 B.制定發(fā)展計(jì)劃 c.培訓(xùn)是員工個(gè)人的事，無(wú)需過(guò)問(wèn)D.要求員工在培訓(xùn)前事先進(jìn)行準(zhǔn)備案例（八）孫翔是移動(dòng)某市分公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部員工，他工作積極認(rèn)真，一次偶然的機(jī)會(huì)，得到了省公司企業(yè)發(fā)展部王總的賞識(shí)。一年前王總將孫翔從其所在市公司借調(diào)到省公司工作。孫翔工作十分努力，僅用了a年時(shí)間就向

43、省公司提交了多篇電信企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的分析報(bào)告，工作獲得了很大的成績(jī)。孫翔的直接主管胡經(jīng)理是一位精通業(yè)務(wù)的技術(shù)骨干，但對(duì)下級(jí)工作十分挑剔，經(jīng)常固執(zhí)己見(jiàn)，昕不進(jìn)下屬的建議，還常不分場(chǎng)合地批評(píng)屬下員工，以至于他找員工溝通時(shí)，大家都不愿意和他進(jìn)行交流，生怕一不小心被他訓(xùn)斥。雖然孫翔等多名下屬對(duì)胡經(jīng)理苛刻的工作作風(fēng)多有抱怨，但是大家對(duì)這位頂頭上司也只能沉默屈從，孫翔本人更是兢兢業(yè)業(yè)、如履薄冰。當(dāng)孫翔借調(diào)期滿一年時(shí)，省公司進(jìn)行中層領(lǐng)導(dǎo)的競(jìng)聘上崗。在省公司職能部門(mén)任職多年的王總要到分公司去競(jìng)聘老總，胡經(jīng)理也要參加部門(mén)主管的公開(kāi)競(jìng)聘，孫翔則處于職業(yè)發(fā)展何去何從的選擇中。自己原定兩年的借調(diào)期目前已過(guò)半，雖然工作業(yè)

44、績(jī)與個(gè)人能力受到王總的賞識(shí)，但是王總?cè)绻降厥蟹止靖?jìng)聘成功，孫翔將直接面對(duì)苛刻嚴(yán)厲的領(lǐng)導(dǎo)一-一胡經(jīng)理，孫翔很難預(yù)料自己留在省公司的發(fā)展前途。如果此時(shí)孫翔以兩地分居為由，向王總申請(qǐng)縮短借調(diào)期，回到原單位繼續(xù)本職工作，工作輕車熟路，既受老領(lǐng)導(dǎo)器重，又可以與家人團(tuán)圓。然而如此一來(lái)，孫翔在省公司企業(yè)發(fā)展部的工作成績(jī)，掌握的關(guān)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方面的知識(shí)與技能便失去了意義。他覺(jué)得通過(guò)參與公司戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目，能夠站在企業(yè)最前沿，了解最新的技術(shù)動(dòng)向、市場(chǎng)動(dòng)向，這些是自己在網(wǎng)絡(luò)部技術(shù)崗位所接觸不到的。孫翔現(xiàn)在很矛盾，究竟是回市公司網(wǎng)絡(luò)部去發(fā)展，還是堅(jiān)持留在省公司呢?根據(jù)以上案例，回答86-90題。 86.從案例中

45、可以推測(cè)出，胡經(jīng)理是個(gè) ( )。 A.隨波逐流的人 B.不思進(jìn)取的人 C.優(yōu)柔寡斷的人 D.專橫武斷的人 87.孫翔現(xiàn)在處在一個(gè)十字路口上，他需要好好思考自己的目標(biāo)，作出決定。下面能幫助他進(jìn)行思考的方法是()。 A.PEST法 B.思維導(dǎo)圖法 C.五力模型 D. SMART原則 88.胡經(jīng)理對(duì)下級(jí)工作十分挑剔，經(jīng)常固執(zhí)己見(jiàn)，昕不進(jìn)下屬的建議，還常不分場(chǎng)合地批評(píng)屬下員工。下面對(duì)他的這種做法說(shuō)法正確的是( )。 A.不利于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通B.不利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員間的融洽關(guān)系c.不利于建立一個(gè)支持型的團(tuán)隊(duì)環(huán)境D.其他都對(duì) 89.假如你是孫翔，面對(duì)目前的困難，最好的解決方法是 ( )。 A.逃避，昕天由命

46、B.讓信任的同事替自己做出選擇C.思考自己的職業(yè)目標(biāo)，選擇一條最適合自己的道路 D.離開(kāi)公司，另謀出路 90.胡經(jīng)理的員工們都不愿意和他進(jìn)行溝通，這種溝通障礙主要出在溝通環(huán)節(jié)中的( )。A.發(fā)送者一一胡經(jīng)理 B.接受者員工 C.溝通過(guò)程 D.其他都不對(duì)案例(九)情形一:某市場(chǎng)火車票售票處，一位女售票員正在忙礙地工作著，窗外排著長(zhǎng)長(zhǎng)的購(gòu)票隊(duì)伍。她在接待兩位外地男旅客，向他們介紹車次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員你是在售票還是在談情說(shuō)愛(ài)?后面的旅客也不分清紅皂白地起哄。面對(duì)這種情景，這位女售票員不是針?shù)h相對(duì)，也不是反唇相譏，而是謙和地說(shuō)非常抱歉，讓

47、你久等了。接著她還簡(jiǎn)要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這一說(shuō)，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進(jìn)行了。情形二:最近我的工作讓我非常郁悶。事情起源于我們部門(mén)下半年的任務(wù)安排一一在任務(wù)指標(biāo)上我和經(jīng)理的意見(jiàn)相差甚遠(yuǎn)。她提出的指標(biāo)我們部門(mén)絕對(duì)不可能完成，我反復(fù)地向她解釋理由，但是經(jīng)理絲毫不考慮我的意見(jiàn)。最后百般無(wú)奈之下我只能違心地表示同意，因?yàn)樗膽B(tài)度非常堅(jiān)決。我能不能在這里繼續(xù)干下去，就取決于我能否承擔(dān)這些額外的任務(wù)。此后，我對(duì)她的看法有了改變，部門(mén)中的事我不跟她交流，也不向她尋求幫助和支持。糟糕的事還沒(méi)完，部門(mén)里的人都因?yàn)檫@些過(guò)重的工作任務(wù)而向我抱怨，導(dǎo)致我的工作根本不能正

48、常開(kāi)展。這件事對(duì)我的上下級(jí)關(guān)系和職業(yè)前景都產(chǎn)生了很大影響，讓我非?？鄲?。我正在考慮是否離開(kāi)這家公司。根據(jù)以上案例，回答91-95問(wèn)題。 91.情形一中，女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她( )。 A.智商比情商高 B.善于進(jìn)行溝通c.領(lǐng)導(dǎo)能力很強(qiáng) D.其他都不對(duì) 92.情形一中女售票員和旅客的溝通方式屬于 ( )。 A.書(shū)面語(yǔ)言溝通 B.口頭語(yǔ)言溝通 C.身體語(yǔ)言溝通 D.副語(yǔ)言溝通 93.情形二中 我 和經(jīng)理的談判的最終結(jié)果應(yīng)該屬于( )。 A.現(xiàn)輸 B.雙贏c.一贏一輸 D.沒(méi)有結(jié)果 94.從情形二中我們可以看出， 我 的經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方式最可能是( )。 A.授權(quán) B.說(shuō)服c.命令 D.協(xié)商 95.根據(jù)情形二中的敘述，造成我現(xiàn)在非常煩惱的原因是 ( )。 A.經(jīng)理的蠻橫B.必要時(shí)我沒(méi)有強(qiáng)烈堅(jiān)持自己的意見(jiàn)c.部門(mén)里員工的不理解 D.其他都是案例(十)小王在建行工作就要滿4年了，作為建行的一名普通員工，他深刻感受到建行以改制、上市為契機(jī)所帶來(lái)的一連串變化。尤其是最近，他聽(tīng)說(shuō)公司正著手推行全員持股計(jì)劃，當(dāng)?shù)弥胀▎T工也可以購(gòu)買(mǎi)公司股份時(shí)，小王就開(kāi)始著手準(zhǔn)備。一直以來(lái)，建行的薪酬改革在國(guó)有四大銀行中態(tài)度都是最積極的。據(jù)了解，建行的股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃共分兩個(gè)部分:股票增值權(quán)計(jì)劃和雇員股份政策。而建行行長(zhǎng)郭樹(shù)清公開(kāi)表示，建行的股票期權(quán)激勵(lì)計(jì)劃將首先從高管開(kāi)始。其中，股票增值