布丁酒店差異化營銷分析

1、1.1布丁酒店的市場定位：年齡在18 一 35歲、月收人在2000 6000元之間，這類客人新潮，追求時尚；理性消費， 對價格敏感。1.2.差異化營銷策略：酒店所提供的產品是客房服務，而服務相對于其他產品來講具有很多顯著性的不同，其一是服務具有無形性，消費者在入住之前并沒有辦法感受到產品的差異；其二是服務的不可分型，服務這一產品的提供需要服務人員與消費者共同參與，同時，服務作為產品與服務提供者不可分性；其三服務的易變性，服務是由人提供的，隨著人作為主觀個體心情、身體等因素的不同，所提供服務的質量也會不同，再次，服務的易消逝性，服務作為產品是一種瞬間產生，又瞬間消失的產品，不易儲存，也因此容易造

2、成供給不平衡，使企業(yè)效率低下。酒店產品的這些特點使得酒店的服務具備一定程度上同質性，如在人員選擇上，希望員工是一群訓練有素的員工，具備充分的勝任度和責任心，可以主動積極地解決問題；在對待連鎖酒店上采取統(tǒng)一理念，使連鎖酒店保持整體風格的統(tǒng)一，兼顧簡約、干凈和便捷等顧客需求的價值因素；為了最大程度的降低成本，實行標準化的服務流程， 使連鎖酒店在不同的地區(qū)不同的位置都能提供高標準的服務，滿足消費者的需求。布丁連鎖酒店作為一家不同于傳統(tǒng)的經濟型酒店的快捷酒店，除了按照一般經濟型酒店的做法外，還進行了相應的差異化，如下：1.2.1. 差異化定位我們發(fā)現(xiàn)中國的酒店住宿市場無論星級酒店還是經濟型連鎖多關注與

3、35歲以上的商務人群，但根據(jù)中國旅游研究院的調研顯示65%的中國出行人口是 35歲以下的年輕人，但專門針對該人群的住宿產品并不多。布丁就定位于18-35歲的大眾年輕人市場，月收入在2000-10000元左右，他們愛網絡、愛音樂、愛美食、愛旅行，時尚且自由。他們拒絕雷同， 希望入住的酒店能彰顯自我風格。1.2.2. 提供差異化價格為了保證利潤點，布丁嘗試著做減法。研究完客房發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有的經濟型酒店是在三星級酒店基礎上做減法。“比如，減去西餐廳、中餐廳、會議室、桑拿服務、商場等配套 ；再減 去電熨斗、大衣柜、浴缸等客房里的配制；大堂早也要做減法”而布丁所做的是在連鎖經濟型酒店基礎之卜繼續(xù)做減法。第一

4、、砍掉經濟型酒店都有的早餐廳。布丁敢于減掉早餐的道理是：一般這部分年輕人早餐習慣不好；再就是物業(yè)周邊也有 配套的早餐攤位。第二、減客房。比如減少客房面積，增加設計感。第三、減服務如配置自動收貨機；沒有牙膏、牙刷等六小件；會員人駐只需付房費不用付押金；所有客人免去簽到、 登記、查房等繁瑣手續(xù)。降低成本后布丁的入住價格也得到了控制客房幾個為95-150，比如家漢庭等連鎖酒店成本降低30%，價格優(yōu)勢讓很多中低收入人群瞄準布丁酒店。更具有競爭力。1.2.3.領跑酒店移動互聯(lián)網營銷布丁酒店作為經濟型酒店的后起之秀，在傳統(tǒng)營銷渠道上與其他經濟型酒店相比優(yōu)勢并不明顯。但如今是一個日新月異的新技術時代， 移動

5、互聯(lián)網的迅速發(fā)展為布丁創(chuàng)造了一個 與其他品牌在同一起跑線上公平競爭的機會。而布丁自身強大的技術能力及對互聯(lián)網敏銳的觸覺，已使得布丁在移動互聯(lián)領域領跑于其他同業(yè)品牌。布丁酒店已建成一個完善的在線中央預定平臺，在線預定已占全部訂單的35%。布丁酒店移動端官方 APP、WAP網站、微信訂單占全部訂單的15%左右。2012年11月12日，布丁酒店成為全球第一家實現(xiàn)在線直連微信訂房的酒店，截止2013年10月已擁有58萬的微信會員。2013年11月29日，布丁酒店成為首家上線支付寶錢包公眾服務的酒店。1.2.4.酒店設計差異化布丁酒店不同于傳統(tǒng)經濟型酒店設計布丁連鎖酒店提倡的綠色環(huán)保是一個完善的閉環(huán) 體

6、系，從源頭客房裝修開始，就選用綠色節(jié)能而富有設計感的環(huán)保料。這樣的理念既保證了環(huán)保的基本要義，同時兼顧了設計美感。在整體風格上，布丁連鎖酒店代表了勁吹歐美的Pod life風潮。POD泛指豆莢；吊艙；分離倉；意指精巧溫馨的空間。 由此，Pod life精髓要義在于空間與器物的精巧最大化利用。 既節(jié)約環(huán)保，又平衡了完美住宿體驗。 譬如說布丁酒店浴室里大大小小的毛巾和浴巾的分配： 它們被巧妙安排在 POD的中空字母中，即節(jié)省了空間，又為客房設計平添了創(chuàng)意與趣味。 再譬如，布丁酒店全部選的芬蘭浪漫主義設計大師艾洛o阿尼奧(EeroAarnio)設計的球椅(BallChair),球椅用由幾何形狀球形設

7、計而成，將球體切掉一部分，用最小的空間實現(xiàn)最大化的 空間。1.2.5提供差異化服務布丁快捷連鎖通過差異化服務在眾多的經濟型酒店當中獲得了極大的競爭優(yōu)勢。主要通過了以下幾個方面來完成服務差異化：會員人駐只需付房費不用付押金；所有客人免去簽到、登記、查房等繁瑣手續(xù)。酒店內專門提供高速的免費無線網絡。2市場營銷環(huán)境市場營銷環(huán)境是指影響企業(yè)與目標顧客建立并保持互利關系等營銷管理能力的各種角 色和力量，它可分為宏觀市場營銷環(huán)境和微觀市場營銷環(huán)境。市場營銷環(huán)境是指存在于企 業(yè)營銷系統(tǒng)外部的不可控制或難以控制的因素和力量，這些因素和力量是影響企業(yè)營銷活動及其目標實現(xiàn)的外部條件。2.1內部環(huán)境競爭者：連鎖酒店

8、競爭激烈，漢庭、如家、莫泰等大規(guī)模連鎖酒店已占據(jù)大部分市場份 額。但價格上有更多競爭優(yōu)勢。公眾：經濟型連鎖酒店經過多年發(fā)展，在公眾眼里已成為明顯可信任的品牌，公眾接受 程度明顯高于非連鎖酒店。顧客：顧客出游習慣已經養(yǎng)成，對住所需求量不斷加大。2.2外部環(huán)境人口：中國人口眾多，出游人口數(shù)量巨大，有利于連鎖酒店的發(fā)展。 經濟：中國不斷以高于世界的經濟增長速度增長，長期經濟增長趨勢向好，利于酒店發(fā)展。 社會文化：社會文化發(fā)展對于出游旅行價值的認同，住房需求量不斷上升。出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂， 今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣 不懈于內，忠志之士忘身于外者，蓋追先

9、帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光 先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其 刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚 以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。將軍向寵，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰能”，是以眾議舉寵為督:愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣，遠小人，此先漢所以興隆也； 親小人，遠賢臣，此后漢所以傾頹也。 先帝在時, 每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣， 愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也 二I臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉 屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當世之事，由是感激，遂許先帝以驅馳。后值傾覆，受任于 敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之 明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當獎率三軍，北定中原，庶竭駑鈍， 攘除奸