2011年導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游實(shí)務(wù)模擬試題及答

1、2011年導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游實(shí)務(wù)模擬試題及答案(2)一、填空題(在下列各題的空格中填入正確的答案。每空0.5分，共10分)1.托馬斯庫克先生最先將旅游與_業(yè)直接掛鉤，并于1845年成立了世界上第一家_，導(dǎo)游職業(yè)從此應(yīng)運(yùn)而生。2.導(dǎo)游服務(wù)方式有_導(dǎo)游方式和_導(dǎo)游方式兩種。兩者各有其特點(diǎn)和適用場(chǎng)合，可相互補(bǔ)充完善。3.受過_處罰的人不能頒發(fā)導(dǎo)游證，但_犯罪的除外。4.旅游團(tuán)隊(duì)是指通過旅行社或旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)，采取支付綜合包價(jià)或_包價(jià)的方式，有組織地按預(yù)定行程計(jì)劃進(jìn)行旅游消費(fèi)活動(dòng)的游客_。5.沿途導(dǎo)游貴在_，導(dǎo)游人員要反應(yīng)_，及時(shí)掌握時(shí)機(jī)。6.全陪在上團(tuán)前應(yīng)做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備，其中攜帶的必備證件主要包

2、括：_、和邊防通行證等。7.散客旅游的付費(fèi)方式是_，即購買什么、購買多少，都按零售價(jià)格當(dāng)場(chǎng)支付，而團(tuán)隊(duì)旅游多采用_的方式，即全部或部分費(fèi)用由游客在出發(fā)前一次性支付。8.找到走失的旅游者后，導(dǎo)游人員要做好_工作，并分析游客走失的_。9.態(tài)勢(shì)語言在不同的民族文化中往往有不同的_，并且在表達(dá)_時(shí)，不同民族的態(tài)勢(shì)語言表示的方式可能不同。10.導(dǎo)游人員_服務(wù)技能要求導(dǎo)游人員，在導(dǎo)游服務(wù)中做到正確_游客購物。二、單項(xiàng)選擇題(下列各題所給選項(xiàng)中只有一個(gè)符合題意的正確答案，多選、錯(cuò)選或者不選均不得分。每小題0.5分，共20分)1.旅游接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的()。A.法律性文件B.

3、契約性文件C.指導(dǎo)性文件D.參考性文件2.導(dǎo)游人員通過引導(dǎo)和生動(dòng)精彩的講解，給游客以知識(shí)、樂趣和美的享受，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的()。A.社會(huì)性B.文化性C.服務(wù)性D.涉外性3.導(dǎo)游人員不僅要做到“三過硬”，而且在觀念、角色和所起的作用上要有新的變化，要具有()，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足游客需求，鞏固和擴(kuò)大客源市場(chǎng)占有率。A.市場(chǎng)和質(zhì)量意識(shí)B.競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)C.憂患意識(shí)D.創(chuàng)新意識(shí)4.導(dǎo)游人員應(yīng)具備的旅行常識(shí)有()等。A.衛(wèi)生防疫知識(shí)、急救常識(shí)、旅游業(yè)知識(shí)、貨幣知識(shí)B. 交通知識(shí)、保險(xiǎn)知識(shí)、通信知識(shí)、海關(guān)知識(shí)C.待人接物常識(shí)、商品鑒別知識(shí)、衛(wèi)生防疫知識(shí)D.史地文化知識(shí)、心理學(xué)知識(shí)、美學(xué)知識(shí)、政策法規(guī)知識(shí)5.導(dǎo)游

4、人員在工作時(shí)，哪一種著裝不符合禮儀要求?()A.男導(dǎo)游人員領(lǐng)帶的長度應(yīng)以系好后大箭頭垂直到腰間皮帶扣處為標(biāo)準(zhǔn)B. 導(dǎo)游人員在著裝的色彩搭配上應(yīng)上淺下深或上深下淺C.導(dǎo)游人員為了突出著裝的個(gè)性化，可對(duì)服飾個(gè)性化搭配D.在社交場(chǎng)合，凡穿大衣、風(fēng)衣，戴有帽子，進(jìn)入室內(nèi)應(yīng)脫下6.下列選項(xiàng)中。()為社交禮儀中正確的介紹方式。A.先將女子介紹給男子B. 先將地位高的介紹給地位低的C.先將年長的介紹給年輕的D.先將未婚女子介紹給已婚女子7.安排旅游者到近郊或鄰近城市旅游景點(diǎn)的短期游覽參觀活動(dòng)，如“半日游”、“一日游”和“幾日游”等，屬于()。A.單項(xiàng)委托服務(wù)B.旅游咨詢服務(wù)C.選擇性旅游服務(wù)D.團(tuán)隊(duì)旅游服務(wù)

5、8.由于主觀原因而造成了漏接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)妥善應(yīng)對(duì)，()。A.進(jìn)行耐心細(xì)致的解釋，以防引起旅游者誤解B. 不要認(rèn)為與己無關(guān)而草率行事C.盡量采取彌補(bǔ)措施，努力完成接待計(jì)劃D.及時(shí)通知下一站，對(duì)日程做相應(yīng)的調(diào)整9.全陪導(dǎo)游人員、地陪導(dǎo)游人員、旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)構(gòu)成的導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事、建立良好合作關(guān)系的原則基礎(chǔ)是()。A.平等互利、互守信用B.相互尊重、分工協(xié)作C.執(zhí)行簽訂的旅游協(xié)議D.根本利益一致10.()是地陪導(dǎo)游人員在做計(jì)劃準(zhǔn)備時(shí)要掌握的組團(tuán)社信息。A.客源國(地)及其習(xí)俗和熱門話題B.旅游團(tuán)名稱、代號(hào)、電腦序號(hào)C.旅行社標(biāo)志或提供給團(tuán)隊(duì)成員的標(biāo)志物D.旅游團(tuán)種類、費(fèi)用的結(jié)算方法11.領(lǐng)隊(duì)或全

6、陪手中的接待計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入時(shí)，()應(yīng)及時(shí)向組團(tuán)社查明原因，分清責(zé)任。A.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)B.海外旅行社C.全陪導(dǎo)游人員D.地陪導(dǎo)游人員12.在少數(shù)民族聚居區(qū)觀光旅游，旅游者可體驗(yàn)到濃郁獨(dú)特的民族風(fēng)情，這種旅游景區(qū)屬于()。A.觀光游覽型B.風(fēng)情體驗(yàn)型C.文化修學(xué)型D.科考探險(xiǎn)型13.如果遇到游客突患重病，導(dǎo)游人員應(yīng)全力以赴，采取措施積極搶救，一般應(yīng)()。A.暫停旅游團(tuán)游覽活動(dòng)，送游客到醫(yī)院就醫(yī)B.由領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)送病人就醫(yī)，地陪、全陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽C.全陪、地陪負(fù)責(zé)送病人就醫(yī)，領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽D.全陪、領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)送病人就醫(yī)，地陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽14.旅游者上車后，導(dǎo)游

7、人員應(yīng)有禮貌地清點(diǎn)人數(shù)，可以采用()的方式進(jìn)行。A.報(bào)客人姓名或客人自我介紹B.從第一排走到最后一排清點(diǎn)C.用手指直接指著人清點(diǎn)D.默數(shù)15.全國導(dǎo)游人員資格證書是由()統(tǒng)一印制核發(fā)的。A.各省旅游局B. 各省、市旅游培訓(xùn)中心C.各地區(qū)勞動(dòng)管理部門D.國家旅游局16.旅游者旅游活動(dòng)的成敗更多地取決于()。A.旅游景區(qū)的觀光價(jià)值B.旅游接待服務(wù)的設(shè)施和條件C.旅游活動(dòng)的組織安排D.導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量17.導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待中的中心位置使其在旅行社與游客之間、旅行社與各旅游接待單位之間以及游客與各旅游接待單位之間起著()作用。A.紐帶B.標(biāo)志C.擴(kuò)散D.反饋18.社交界域語指交際性界域距離，一般距離為

8、()左右，語意為“莊重，嚴(yán)肅”，如商談、導(dǎo)游講解等。A.75厘米B. 120厘米C.175厘米D.210厘米19.導(dǎo)游人員在運(yùn)用導(dǎo)游語言時(shí)應(yīng)遵循()的原則，講解要令人信服，不可胡編亂造、張冠李戴;導(dǎo)游人員對(duì)自己講的話要負(fù)責(zé)任，切忌弄虛作假。A.言之有物B. 言之有理C.言之有據(jù)D.言之有情20.任何風(fēng)景都是活潑的、生動(dòng)的、多變的、連續(xù)的整體，隨著觀賞者的運(yùn)動(dòng)，空間形象美逐漸展現(xiàn)在人們眼前，游客漫步于景物中，步移景異，從而獲得空間進(jìn)程的流動(dòng)美，為了引導(dǎo)游客觀景賞美，導(dǎo)游人員應(yīng)做到()。A.統(tǒng)籌動(dòng)態(tài)欣賞和靜態(tài)欣賞B. 調(diào)節(jié)觀賞的距離和角度C.扣住觀賞時(shí)機(jī)D.把握觀賞節(jié)奏21.旅游者酗酒，導(dǎo)游人員應(yīng)

9、先規(guī)勸并嚴(yán)肅指明可能造成的嚴(yán)重后果，()。A.如不聽，可不再過問B.置之不理C.盡力阻止，不聽勸告且造成惡劣影響的，導(dǎo)游人員不承擔(dān)一切后果D.盡力阻止，不聽勸告且造成惡劣影響的，導(dǎo)游人員要承擔(dān)一定后果22.當(dāng)旅游者要住高于合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的房間時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)告之()。A.如有，可予以滿足，但旅游者要交付原定飯店退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)B.講明不可調(diào)換房間C.原房費(fèi)不退，單收新房費(fèi)D.無條件同意23.由于社會(huì)制度的不同、政治觀點(diǎn)的差異，海外旅游者可能對(duì)中國的方針政策及國情有誤解、不理解，在一些問題上存在分歧。若有人站在敵對(duì)立場(chǎng)上進(jìn)行攻擊和誣蔑時(shí)，導(dǎo)游人員要()。A.將其扭送公安機(jī)關(guān)B. 置之不理C.驅(qū)出

10、旅游團(tuán)D.嚴(yán)正駁斥24.我國鐵路旅客列車，按其設(shè)備設(shè)施、運(yùn)行速度和服務(wù)項(xiàng)目等差別分類，有一類是一站直達(dá)列車，即從始發(fā)站到終點(diǎn)站中間不停靠的列車，車次前冠以字母()。A.ZB.ZDC.YZD.YZD25.導(dǎo)游語言運(yùn)用原則中的“正確”是指導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解時(shí)要使用()。A.通俗化語言B.規(guī)范化語言C.大家熟悉的語言D.普通話26.北京市的某日氣溫為5。那么，該市的溫度為()。A.41華氏度B.34.8華氏度C.-23華氏度D.-29.2華氏度27.旅游業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈條中處于()的位置。A.上游B. 中游C.下游D.核心28.9名以下游客采取一次性預(yù)付費(fèi)的方式，有組織地按照行程計(jì)劃進(jìn)行的旅游形式

11、，叫做()。A.團(tuán)體包價(jià)旅游B. 散客包價(jià)旅游C.半包價(jià)旅游D.小包價(jià)旅游29.導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)旅游者在地?cái)偵线x購古玩時(shí)，應(yīng)()。A.予以協(xié)助B.當(dāng)好購物參謀C.予以勸阻D.制止攤販出售30.()是導(dǎo)游人員了解旅游團(tuán)的基本情況和安排活動(dòng)日程的主要依據(jù)。A.旅游日程B. 接待計(jì)劃C.旅游計(jì)劃D.接待日程31.汽車行駛途中，若有不明身份者攔車，導(dǎo)游人員應(yīng)()。A.立即下車進(jìn)行驅(qū)趕B.向公安部門報(bào)警C.要求對(duì)方出示證件D. 提醒司機(jī)不要停車32.旅游者要想在旅游賞美活動(dòng)中獲得美感，必須()。A.超然物外B.置身其中C.仔細(xì)比較D.苦思冥想33.下列對(duì)導(dǎo)游服務(wù)獨(dú)立性強(qiáng)的敘述不準(zhǔn)確的是()。A.獨(dú)自一人制定

12、旅游計(jì)劃B.獨(dú)立帶團(tuán)參觀游覽C.導(dǎo)游講解具有相對(duì)的獨(dú)立性D.獨(dú)立地、合情合理地處理出現(xiàn)的問題34.聯(lián)合國教科文組織曾邀請(qǐng)著名專家就“21世紀(jì)需要什么樣的人才”進(jìn)行研討，專家們一致認(rèn)為“()永遠(yuǎn)居于首位”。A.高尚的品德B.高尚的情操C.敬業(yè)精神D.遵紀(jì)守法的意識(shí)35.下列旅游服務(wù)中，居于主導(dǎo)地位的是()。A.導(dǎo)游服務(wù)B. 住宿服務(wù)C.餐飲服務(wù)D.購物服務(wù)36.導(dǎo)游人員帶團(tuán)的主要目標(biāo)是為了完成旅游活動(dòng)的既定計(jì)劃，即()帶團(tuán)模式。A.游客中心型B.自我中心型C.他人中心型D.自以為是型37.導(dǎo)游人員的認(rèn)識(shí)能力不包括()。A.觀察能力B.注意能力C.創(chuàng)新能力D.想象能力38.導(dǎo)游人員處于接待工作的核

13、心，要以雙重身份出面交涉，有時(shí)要面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和 “精神污染”，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具備的()特點(diǎn)。A. 獨(dú)立性強(qiáng)B.腦體高度結(jié)合C.復(fù)雜多變D.涉外性39.鄭州市居民王某應(yīng)聘在上海某公司短期工作，他欲報(bào)名參加當(dāng)?shù)芈眯猩缃M織的出境游，應(yīng)當(dāng)向()的市、縣公安機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理出境證件。A.公司所在地B.組團(tuán)社所在地C.戶口所在地D.出境口岸所在地40.游客的意見、要求、建議乃至投訴，其他旅游服務(wù)部門在接待工作中出現(xiàn)的問題以及他們的建議和要求，一般是通過導(dǎo)游人員向旅行社傳遞贏至上報(bào)旅游行政管理部門。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)工作紐帶作用中的()。A.連接內(nèi)外B.協(xié)調(diào)左右C.最卜啟下D.擴(kuò)散作用三、多項(xiàng)選擇題(下列各

14、題所給選項(xiàng)中有兩個(gè)或兩個(gè)以上符合題意的正確答案，多選、少選或者錯(cuò)選均不得分。每小題1分，共20分)1.導(dǎo)游服務(wù)的范圍主要包括()。A.導(dǎo)游講解服務(wù)B. 旅行生活服務(wù)C.市內(nèi)交通服務(wù)D.全程陪同服務(wù)E.地方陪同服務(wù)2.導(dǎo)游人員向游客提供的()是旅游接待服務(wù)的重要組成部分。A.導(dǎo)游講解服務(wù)B. 旅行生活服務(wù)C.負(fù)責(zé)迎接游客D.幫助游客住店離店、安排行李運(yùn)送E.與提供住宿、餐飲和購物等服務(wù)部門進(jìn)行必要的溝通3.導(dǎo)游人員作為旅行社派出的代表，對(duì)飯店、餐館、游覽點(diǎn)、交通部門、商店、娛樂場(chǎng)所等企業(yè)所提供的服務(wù)，在()起到了重要的協(xié)調(diào)作用。A.時(shí)間上B.質(zhì)量上C.節(jié)奏上D.計(jì)劃上E.保障上4.要取得導(dǎo)游人員

15、資格證書，應(yīng)該具備的基本條件是()。A.具有高中、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷B.身體健康C.具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語言表達(dá)能力的中華人民共和國公民D.經(jīng)考試合格E.能夠從事導(dǎo)游工作5.下列選項(xiàng)中，()是海外領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)。A.介紹情況，全程陪同B.落實(shí)旅游合同C.組織和團(tuán)結(jié)工作D.負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)工作E.做好旅行各站的銜接工作6.導(dǎo)游服務(wù)集體通常由()組成。A.全陪導(dǎo)游人員B.地陪導(dǎo)游人員C.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)D.景點(diǎn)講解員E.旅游車司機(jī)7.在核對(duì)接待計(jì)劃和商定節(jié)目安排時(shí)，對(duì)旅游者提出的小的修改意見或增加新的游覽項(xiàng)目，地陪應(yīng)采取的措施是( )。A.一般應(yīng)予以婉拒，并說明我方不便單方面不執(zhí)行合同B.一般應(yīng)予以滿

16、足和適當(dāng)照顧 、C.及時(shí)向旅行社有關(guān)部門反映，對(duì)合理且有可能的項(xiàng)目應(yīng)盡力予以安排D.需要增加費(fèi)用的項(xiàng)目，要事先向領(lǐng)隊(duì)和旅游者講明，按標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用E對(duì)確有困難無法滿足的要求，要詳細(xì)解釋，耐心說服8.游客自行參加的舞會(huì)或文娛節(jié)目若邀請(qǐng)地陪參加，地陪()。A.應(yīng)予以婉拒B.可視自己情況而定C.若不愿參加，可予以婉拒D.若參加，應(yīng)注意適度E.無陪舞義務(wù)9.為預(yù)防誤機(jī)(車、船)事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)做好的工作有()。A.地陪和全陪應(yīng)提前做好離站交通票據(jù)的落實(shí)工作B.臨行前不安排旅游團(tuán)到范圍廣、地域復(fù)雜的景點(diǎn)參觀游覽C.臨行前不安排團(tuán)隊(duì)到熱鬧的地方購物或自由活動(dòng)D.提前做好發(fā)生誤機(jī)事故的彌補(bǔ)措施E.留出充

17、裕的時(shí)間去機(jī)場(chǎng)，保證旅游團(tuán)按規(guī)定時(shí)間到達(dá)離站地點(diǎn)10.導(dǎo)游人員預(yù)防游客丟失證件、錢物、行李的措施主要有()。A.經(jīng)常做提醒工作B.需要旅游者的證件時(shí)，要經(jīng)由領(lǐng)隊(duì)收取，用畢立即如數(shù)歸還C.妥善保管旅游者的證件D.要切實(shí)做好行李的清點(diǎn)、交接工作E.在每次旅游者下車后，導(dǎo)游人員都要提醒司機(jī)清車、關(guān)窗并鎖好車門11.致歡迎辭是地陪第一次與旅游者進(jìn)行信息和情感交流，以下不屬于歡迎辭應(yīng)有內(nèi)容的是()。A.代表所在旅行社及本人歡迎旅游者B.自我介紹C.誠懇征求意見和建議D.表達(dá)提供服務(wù)的誠摯愿望E.表示友誼和惜別12.在旅游過程中如果發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)游人員應(yīng)采取的措施有()。A.立即報(bào)警B.迅速通知領(lǐng)隊(duì)及全團(tuán)旅

18、游者C.配合工作人員，聽從統(tǒng)一指揮，迅速通過安全出口疏散旅游者D.引導(dǎo)大家自救E.協(xié)助處理善后事宜13.導(dǎo)游人員激發(fā)游客游興的方法主要有()。A.直觀形象法B.情緒調(diào)節(jié)法C.講解補(bǔ)償法D.視線轉(zhuǎn)移法E.語言激勵(lì)法14.導(dǎo)游人員引導(dǎo)游客觀景賞美的基本方法有()。A.統(tǒng)籌動(dòng)態(tài)欣賞和靜態(tài)欣賞B.調(diào)節(jié)觀賞的距離和角度C.適應(yīng)觀賞習(xí)慣D.扣住觀賞時(shí)機(jī)E.把握觀賞節(jié)奏15.導(dǎo)游人員在與司機(jī)合作時(shí)應(yīng)注意的問題有()。A.認(rèn)為司機(jī)熟悉線路、經(jīng)驗(yàn)豐富B.接待外國游客，相關(guān)事情應(yīng)用中文告訴司機(jī)C.旅游線路有變化時(shí)，應(yīng)提前告訴司機(jī)D.要協(xié)助司機(jī)做好安全行車工作E.與司機(jī)研究日程安排，征求司機(jī)對(duì)日程的意見16.少兒旅

19、游者的個(gè)性心理和行為表現(xiàn)主要有()。A.好傾聽B.依賴C.好奇D.受外界影響大E.開朗17.在安排審美賞景活動(dòng)時(shí)導(dǎo)游人員要注意調(diào)節(jié)觀賞節(jié)奏，做到()。A.有張有馳，勞逸結(jié)合B.順其自然，輕松自如C.動(dòng)、靜結(jié)合D.有急有緩，快慢相宜E.導(dǎo)、游結(jié)合18.入境旅游業(yè)務(wù)與出境旅游業(yè)務(wù)的主要區(qū)別在于()。A.旅游主體不一樣B.旅游客流的流向不一樣C.入境旅游業(yè)務(wù)的具體操作程序非常繁瑣，比出境業(yè)務(wù)要復(fù)雜得多D.出境旅游業(yè)務(wù)的具體操作程序非常繁瑣，比入境業(yè)務(wù)要復(fù)雜得多E.旅游消費(fèi)的流動(dòng)方向不一樣19.觀光體驗(yàn)型旅游景區(qū)可以分為()。A.觀光游覽型B.古跡尋訪型C.文化修學(xué)型D.風(fēng)情體驗(yàn)型E.科考探險(xiǎn)型20.

20、當(dāng)旅游者發(fā)生骨折，須及時(shí)送醫(yī)院救治，但在現(xiàn)場(chǎng)，導(dǎo)游人員應(yīng)做的力所能及的初步處理是()。A.止血B.包扎C.接骨D.上夾板E.讓傷者平躺四、判斷題(在每小題后面的括號(hào)內(nèi)填入判斷結(jié)果，正確的用“”表示，錯(cuò)誤的用“”表示。每小題1分，共20分)1.旅游職業(yè)道德不僅是每個(gè)導(dǎo)游人員在工作中必須遵循的行為準(zhǔn)則，而且也是人們衡量導(dǎo)游人員的職業(yè)道德行為和服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。 ()2.在交際場(chǎng)合中，稱謂很重要，通過它能反映人與人之間的關(guān)系，顯示一個(gè)人的修養(yǎng)，在某種程度上也反映了社會(huì)的風(fēng)尚。 ()3.鞠躬禮盛行于日本、韓國和朝鮮，但現(xiàn)在他們常用的禮節(jié)是握手。 ()4.在用餐時(shí)，餐巾應(yīng)該掛在胸前，可以用來擦嘴，但不可以

21、用來擦鼻子。 ()5.熱情友好，作為一種道德情感，要求導(dǎo)游人員真誠友好地對(duì)待每一位旅游者。 ()6.當(dāng)外國游客會(huì)見中國人，地陪充當(dāng)翻譯時(shí)，應(yīng)注意不要喧賓奪主，翻譯中要忠于原話，盡可能與講話人風(fēng)格保持一致。若講話人的言語有明顯錯(cuò)誤，應(yīng)予以糾正。 ()7.游客在旅途中會(huì)出現(xiàn)疲勞和懶散的狀態(tài)，全陪應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，制造愉快寬松的旅途氛圍，使原本單調(diào)枯燥的旅途生活變得豐富快樂。 ()8.在境外旅游的過程中，全陪應(yīng)與接待社導(dǎo)游人員密切合作，積極妥善處理各項(xiàng)問題和事故，維護(hù)游客的合法權(quán)益。 ()9.財(cái)物特別是貴重物品被盜是治安事故，導(dǎo)游人員須立即向公安部門和保險(xiǎn)公司報(bào)案，協(xié)助有關(guān)人員查清線索，力爭(zhēng)破案

22、，找回被竊物品，挽回不良影響。 ()10.旅游者酗酒，不聽勸告、擾亂社會(huì)秩序、侵犯他人、造成物質(zhì)損失者必須承擔(dān)一切后果，直至法律責(zé)任。 ()11.交通事故處理結(jié)束后，導(dǎo)游人員最好獨(dú)立提交事故報(bào)告，報(bào)告要力求詳細(xì)、準(zhǔn)確、清楚。 ()12.為了防范發(fā)生治安事故，游客入住飯店時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)建議游客將貴重財(cái)物存入飯店保險(xiǎn)柜，不要隨身攜帶大量現(xiàn)金或?qū)⑵浞旁诳头績?nèi)。 ()13.在旅游過程中萬一發(fā)生火災(zāi)，在等待救援時(shí)，應(yīng)搖動(dòng)色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員。()14.由于客觀原因需要變更計(jì)劃和日程時(shí)，導(dǎo)游人員要認(rèn)真分析形勢(shì)，對(duì)問題的性質(zhì)、嚴(yán)重性和后果做出正確判斷。 ()15.為了預(yù)防錯(cuò)接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)認(rèn)真逐一核

23、實(shí)旅游客源地派出方旅行社的名稱，旅游目的地組團(tuán)旅行社的名稱，旅游團(tuán)的代號(hào)、人數(shù)、領(lǐng)隊(duì)姓名、下榻飯店等。 ()16.導(dǎo)游人員要善于在雙向傳播中把握語言的靈活性，與游客談話時(shí)要能夠聽話聽音，隨機(jī)應(yīng)變，就地取材引出新的話題。 ()17.在導(dǎo)游服務(wù)過程中，導(dǎo)游人員對(duì)游客進(jìn)行勸服一定要根據(jù)事實(shí)講明道理。 () 18.導(dǎo)游人員在接待信奉宗教的游客時(shí)，向客人宣傳無神論時(shí)應(yīng)正面宣傳，講究禮貌，要求同存異，不強(qiáng)加于人。 ()19.當(dāng)某一地的旅游活動(dòng)被迫取消時(shí)，導(dǎo)游人員選定替代原景點(diǎn)的新景點(diǎn)后，要以精彩的介紹、新奇的內(nèi)容和最佳的安排激起旅游者的興趣，使新的安排得以實(shí)現(xiàn)。 ()20.導(dǎo)游服務(wù)的根本是滿足游客的需要。

24、 ()五、簡答題(每小題4分，共16分)1.導(dǎo)游人員的職業(yè)道德包括哪幾個(gè)方面?2.接待入境團(tuán)，全陪的服務(wù)程序主要包括哪幾個(gè)步驟?3.導(dǎo)游人員采取哪些措施可以保證和盡快恢復(fù)老齡旅游者的體力?4.導(dǎo)游人員怎樣去給游客們營造一個(gè)輕松愉快的氛圍?六、案例分析題(第1小題6分，第2小題8分，共14分)1.某旅行團(tuán)于28日早上到達(dá)A市，按計(jì)劃上午參觀景點(diǎn)，下午自由活動(dòng)，晚上20：00觀看文藝演出，次日乘早班機(jī)離開A市。抵達(dá)當(dāng)天，適逢當(dāng)?shù)嘏e行民族節(jié)慶活動(dòng)，并有通宵篝火歌舞晚會(huì)等豐富多彩的文藝節(jié)目，部分團(tuán)員提出，下午想去觀賞民族節(jié)慶活動(dòng)，并放棄觀看晚上的文藝演出，同時(shí)希望導(dǎo)游人員能派車接送。請(qǐng)問：針對(duì)此種情況

25、，導(dǎo)游人員應(yīng)怎樣處理和做好哪些工作?2.由孫女士擔(dān)任領(lǐng)隊(duì)的新加坡某旅行團(tuán)與全陪、地陪一起，于15日19：00抵達(dá)飯店，地陪為旅游者辦理了住店登記手續(xù)并分發(fā)房卡，待旅游者陸續(xù)進(jìn)入房間后，地陪正準(zhǔn)備離開飯店，此時(shí)，一位旅游者急忙趕到大堂，請(qǐng)地陪為其在華的中國親屬辦理隨團(tuán)活動(dòng)的手續(xù)，地陪思索片刻后便說：“今天時(shí)間晚了，有什么事明天再說?！闭?qǐng)回答以下問題：(1)該團(tuán)地陪在哪些方面做的不妥?(2)若地陪滿足這一要求應(yīng)如何正確處理?參考答案：一、填空題1.運(yùn)輸，旅行社2.物化，實(shí)地口語3.刑事，過失4.部分，群體5.靈活，敏銳6.本人身份證，導(dǎo)游證7.零星現(xiàn)付，包價(jià)8.善后，原因9.語意，語意10.常規(guī)，

26、引導(dǎo)二、單項(xiàng)選擇題1.B 2.B 3.A 4.B 5.C 6.D 7.C 8.C 9.C 10.C 11.D 12.B 13.D 14.D 15.D 16.A l7.A l8.D l9.C 20.A 21.C 22.A 23.D 24.A 25.B 26.A 27.C 28.B 29.C 30.B 31.D 32.A 33.A 34.A 35.A 36.B 37.C 38.C 39.C 40.C三、多項(xiàng)選擇題1.ABC 2.AB 3.AB 4.ABCD 5.ABCD 6.ABC 7.CDE 8.BCDE 9.ABCE 10.ABDE 11.CE 12.ABCDE 13.AE 14.ABDE 1

27、5.BCDE 16.BCD 17.ADE 18.ABDE 19.ABCDE20.ABD四、判斷題1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.、8. 9. 10. 11. 12. 13. 14.15.16.17. 18.19.20.五、簡答題1.自尊自強(qiáng)，敬業(yè)愛崗;熱情友好，賓客至上;不卑不亢，光明磊落;真誠公道，信譽(yù)第一;意志堅(jiān)定，沉著冷靜;遵紀(jì)守法，廉潔奉公;團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局;身心健康，積極向上;文明禮貌，儀容端莊;耐心細(xì)致，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.服務(wù)準(zhǔn)備;首站(入境站)接團(tuán)服務(wù);人心服務(wù);核對(duì)、商定日程;各站服務(wù);離站服務(wù);途中服務(wù);末站(離境站)服務(wù);善后工作。3.(1)適當(dāng)增加休息時(shí)間。參觀游覽

28、時(shí)上、下午盡量安排中問休息一次;如果條件允許.在晚餐和看節(jié)目之前，安排回飯店休息一會(huì)兒，晚間活動(dòng)不要回飯店太晚。(2)勞逸結(jié)合，靈活安排日程。導(dǎo)游人員應(yīng)考慮老年人的生理特點(diǎn)和身體情況，對(duì)高齡團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)日程一定不要安排得太緊，活動(dòng)量不要過大，項(xiàng)目不宜過密。即要考慮到老人的愛好，在不減少項(xiàng)目的情況下，做到選擇便捷路線和有代表性的景觀，少而精，不可面面俱到。細(xì)看、慢講為宜。帶高齡老人團(tuán)千萬別用激將法和誘導(dǎo)法，以免消耗體力過大，發(fā)生危險(xiǎn)。(3)選擇安全停車地點(diǎn)。晚間看節(jié)目或用晚餐，提醒司機(jī)將車停在有燈光、沒有臺(tái)階和障礙物的地方，以免摔傷。4.(1)激發(fā)旅游者興趣的激勵(lì)因素主要是直觀形象和語言。導(dǎo)游人員應(yīng)設(shè)法突出游覽對(duì)象本身的直觀形象，要引導(dǎo)旅游者在最佳的角度觀賞，才能突出它們的形象。(2)運(yùn)用語言藝術(shù)調(diào)動(dòng)旅