2021年商場導購員管理制度.doc

1、2021年商場導購員管理制度篇一：導購員管理各項規(guī)章制度天蘭天折扣館導購員管理各項規(guī)章制度目錄第一章總則1、為規(guī)范廠商駐店人員（以下簡稱導購員）的管理，提高門店服務質(zhì)量，樹立天蘭天品牌折扣館良好的服務形象，有效促使門店銷售業(yè)績提高，實現(xiàn)公司、供應商、導購員的協(xié)調(diào)和共贏，特制定本條例。2、廠商聘用的導購員到天蘭天品牌折扣館所屬門店從事商品管理及銷售等工作。導購員的勞動關(guān)系隸屬廠商，工作地點在天蘭天品牌折扣館所屬門店，必須服從門店的現(xiàn)場管理。3、導購員是天蘭天品牌折扣館大家庭的重要成員，在管理上要求和天蘭天品牌折扣館員工一視同仁。4、導購員在公司各種文化活動、合理化建議等重大活動中享有同等的參與權(quán)

2、和被獎勵權(quán)。第二章企業(yè)簡介天蘭天品牌折扣館成立于_年_月_日，是中國商業(yè)地產(chǎn)_省第一家尾貨市場天蘭天品牌折扣館的精神是：勤學敬業(yè)，志在必得；天蘭天品牌折扣館的核心價值觀：誠信、創(chuàng)新、自律、和諧。商場布局圖：第三章導購員崗位職責1、遵守公司規(guī)章、制度；嚴格執(zhí)行相關(guān)的工作流程。2、努力完成樓層下達的各項工作任務和銷售指標。3、積極參加公司開展的各種職能培訓，不斷提高自身素質(zhì)和工作技能。4、創(chuàng)建本柜的顧客VIP檔案資料，定期與顧客溝通、交流，傳遞商品信息，并反饋顧客意見。5、維護柜外主通道及專柜內(nèi)地面清潔衛(wèi)生，保持柜內(nèi)地面干凈、整潔、無水漬，無紙屑；柜臺、陳列架、P0P架無毛刺、無灰塵，無破損，天花

3、板無異常。6、搞好專柜商品陳列，使之整潔美觀、量感豐滿，無缺貨空架等。7、在公司的安排下做好每一次促銷活動的準備工作，營造良好的促銷氣氛。8、愛護公司財產(chǎn)，正確使用和維護公用設(shè)施，使之能安全、正常地運轉(zhuǎn)。9、保護專柜內(nèi)商品、人員、顧客的安全；做好防盜、防騙工作，盡量避免人身傷害和財產(chǎn)損失。10、努力提高和完善售賣技巧和服務質(zhì)量，為顧客提供盡可能_的商品與服務。11、對專柜商品的品質(zhì)進行把關(guān)，杜絕假冒、偽劣、“三無”商品及合同中未簽訂的品牌上柜銷售。12、嚴格遵守公司的物價、計量規(guī)定，每日檢查商品的價簽、價格情況，確保無誤。13、每日統(tǒng)計貨量，完成補貨工作，保證專柜暢銷品貨量充足。14、按樓層管

4、理要求完成有針對性的市場調(diào)查工作，提供真實的數(shù)據(jù)和有價值的信息。15、嚴格執(zhí)行公司退換貨制度，積極接待和處理顧客的咨詢和投訴，對自己不能解決的問題要及時上報主管。16、按照商場服務規(guī)范、管理規(guī)范、操作規(guī)范進行商品銷售，完成銷售計劃。17、建立專柜銷售商品進、銷、存明細及財務賬目。18、以周為單位，完成專柜的業(yè)績分析報表；并同競爭對手比較；分析專柜銷售狀況，提出整改方案。29、每月按公司要求完成盤點工作，反應真實數(shù)據(jù)，并做到帳實相符。20、按財務規(guī)定妥善處理商品損、溢，不遺留問題。21、按照商場規(guī)定和要求，做好互助柜組的輪換班和互助協(xié)調(diào)工作。第四章導購員行為規(guī)范導購員不僅要遵紀守法，遵守公司相關(guān)

5、制度，還要遵守以下行為規(guī)范：1、導購員現(xiàn)場行為規(guī)范1.1準時上下班并考勤，按規(guī)定路線行走,吃飯和上下班乘坐專用電梯,按時輪班就餐。1.2工作中精神飽滿，愉快熱情，不帶情緒上崗。1.3工作期間手機應處于振動狀態(tài)，不打私人電話，不處理私人事情。1.4遇事須提前請假，病假要提供二級甲等醫(yī)院有效證明。1.5按公司要求熱情接待顧客，不與顧客爭執(zhí)，遇顧客投訴時應及時處理,不得拖延或推諉，遇不能及時解決的投訴應及時上報或帶到客戶服務中心。1.6上班不得隨意串崗、聚眾聊天、打鬧嬉笑、勾肩搭背、高聲喧嘩。1.7遵守職業(yè)道德，尊重他人，員工間相互幫助，相互團結(jié)，不得拉幫結(jié)派，嚴禁惡意中傷或詆毀他人的行為，不因個人

6、利益而惡意貶低其它同類商品。1.8嚴禁導購員在商場、柜臺內(nèi)吵架謾罵、打架斗毆。1.9服從商場管理人員的管理，遵守公司、商場、部門的各項制度、規(guī)范和流程。1.10愛護公共物品、愛護柜臺道具，妥善保管柜臺商品、物品、票據(jù)，因個人原因造成物品損壞、丟失，責任人必須承擔相應賠償。1.11及時接聽柜臺來電，勿讓鈴響超過三遍，遲接電話要表示歉意，接聽電話應用普通話告知對方“您好，萬達百貨（某品牌/柜臺）”。1.12工作時間接與業(yè)務電話無關(guān)電話應簡明扼要，不得在柜臺撥打私人電話。1.13導購員更換衣服、補妝必須到更衣室或衛(wèi)生間，工作時間不得吃零食、干私活，不得在工作時間內(nèi)飲酒，抽煙需到指定抽煙點；嚴禁在倉庫

7、或小庫內(nèi)抽煙、使用明火。1.14員工需要例行節(jié)約，節(jié)水、節(jié)電，下班后應及時檢查、關(guān)閉或切斷本柜臺明敷電源。1.15員工不得在營業(yè)柜臺擺放私人物品和茶杯，賬簿、票據(jù)、紙筆等不得隨意擺放。不得亂扔垃圾、紙屑、煙蒂，做好自己責任區(qū)內(nèi)安全、衛(wèi)生工作。1.16做好柜臺商品的清點、貴重商品要盤點交接。柜臺存放物品的箱子抽屜要上鎖。1.17不得隨意搬動、遮擋消防滅火設(shè)備，不得在消防栓擺放其他用品，不得占用消防和緊急通道。1.18遇新聞記者采訪、拍照時應及時向商場管理人員匯報，在沒有征得商場總經(jīng)辦同意不得接受任_聞媒體的采訪，注意維護商場形象。1.19遇商場標識不清、設(shè)施損壞、地有水漬等可能帶來人體傷害情形，

8、應派專人看管，并及時上報值班經(jīng)理和物管部門及時處理。1.20遇緊急事件應即時向商場值班經(jīng)理匯報，并保護好現(xiàn)場，遇顧客受傷或發(fā)病，應及時上報值班經(jīng)理，同時通知急救中心醫(yī)療處置。1.21遇偷盜搶劫，應及時通知物管員并上報商場值班經(jīng)理。1.22現(xiàn)場員工禁止對顧客問題回答“不知道”，不清楚時應指引顧客到咨詢臺，嚴禁對顧客指指點點、冷言冷語、諷刺恥笑。1.23嚴禁利用職務之便幫顧客套取公司禮券、贈品和現(xiàn)金，嚴禁以任何理由損害公司形象和利益。1.24在商品銷售中，堅決杜絕私收銀。2、更衣室管理規(guī)定2.1按規(guī)定登記號碼使用更衣柜，不得私自占用或轉(zhuǎn)讓更衣柜。2.2愛護公物，不得私自拆撬更衣柜，發(fā)現(xiàn)問題及時向更

9、衣室管理人員和現(xiàn)場管理部報告解決。屬于人為損壞，必須按規(guī)定賠償。2.3更衣后必須鎖好更衣柜后方可離開，由于個人原因造成個人財務丟失的責任自負。2.4更衣柜不得存放貴重物品、現(xiàn)金、易燃_品及其他危險品。2.5保持更衣室整潔、暢通。更衣畢即離開，禁止逗留哄鬧、聊天、吸煙、吃東西。2.6商場每天在日常上下班、串班上下班期間為更衣室開放時間，由商場保安負責現(xiàn)場秩序和安全，非開放時間內(nèi)員工不得隨意進入更衣室，如遇特殊情況可向樓層值班經(jīng)理書面申請，由更衣室管理人員陪同一起進入并做好登記。2.7嚴禁攜同非商場人員進入更衣室。2.8導購員離開公司前，需將更衣柜鑰匙及時上交，超過兩周的，商場有權(quán);另行分配。第五

10、章導購員入職、離職流程1、入職條件1、年齡:原則上_歲以下，根據(jù)具體情況可以放寬政策。2、學歷：高中及以上學歷。3、形象:女,身高_米以上，男：1.70米以上，身材勻稱，五官端正，形象氣質(zhì)好，具有親和力。4、技能：具備相關(guān)的商品知識、法律法規(guī)知識；普通話流利，能與本地及外地顧客順利溝通，有大型百貨的銷售經(jīng)驗。5、操守：品行端正，責任心強。2、面試須出具下述證件1、廠商推薦信及擔保書2、_原件及復印件3、學歷證原件及復印件4、健康證原件及復印件5、暫住證原件及復印件（外埠人員須提供）6、1寸藍底彩色照片（_張）7、婚育證明（外埠人員需提供）3、入職流程1、廠商推薦導購員的入職流程：廠商推薦至樓管

11、處填寫導購員信息登記表表，樓管面試合格后憑借有樓管面試合格簽字的導購員信息登記表申請表至人力資源行政部核對個人信息憑借導購員信息登記表申請表、廠家證明至財務部繳納相關(guān)費用憑借財務部收據(jù)至人力資源行政部領(lǐng)取培訓通知在規(guī)定時間內(nèi)參加入職培訓合格后（特殊情況由樓層經(jīng)理簽字后可提前入職，但必須在入職一個月之內(nèi)完成培訓）至人力資源行政部辦理入職手續(xù)、領(lǐng)取工牌及員工手冊至行政部領(lǐng)取工服及更衣柜鑰匙上崗。2、廠商要求商場代招的導購員入職流程：人力資源行政部收集簡歷，轉(zhuǎn)至樓管處樓管篩選簡歷，推薦至廠商面試合格后至樓管處填寫導購員信息登記表，樓管面試合格后憑借有樓管面試合格簽字的導購員信息登記至人力資源行政部核

12、對個人信息憑借導購員信息登記表、廠家證明至財務部繳納相關(guān)費用憑借財務部收據(jù)至人力資源行政部領(lǐng)取培訓通知在規(guī)定時間內(nèi)參加入職培訓合格后（特殊情況由樓層經(jīng)理簽字后可提前入職，但必須在入職一個月之內(nèi)完成培訓）至人力資源行政部辦理入職手續(xù)、領(lǐng)取工牌及員工手冊至行政部領(lǐng)取工服及更衣柜鑰匙上崗。3、辦理時間及地點：每周周二、四下午13：3017：_至人力資源行政部辦理。4、廠商招聘費：_元/人。4、導購員延期流程1、長期導購員以年為單位進行管理費、培訓費的收取，領(lǐng)取正式導購員工牌。2、若因促銷需要，廠家要求派駐短期導購員，也需遵循正常入職流程。短期導購員期限為_天，若_天期滿后需延期的，可向人力資源行政部

13、申請延期一次，延期時間不得超過_天。延期超過_天則視為長期導購員，辦理相應手續(xù)，繳納相應培訓費用。特例情況由營運經(jīng)理、商品經(jīng)理和人資行政經(jīng)理三方共同確認可做延期，辦理相應手續(xù)。廠商應提前_日提出書面延期申請，并加蓋公司公章；樓管簽字確認；至財務部繳納延期費用_元/期（_天）導購員至人力資源行政部辦理延期手續(xù)。5、離職流程1、在完成專柜中所有移交事宜（商品、賬目、物資等）并由專柜店長、樓管簽字確認后方可辦理離職手續(xù)；離職前需退還萬達百貨導購工牌；2、離職流程：廠商或者導購員提出離職至人力資源行政部領(lǐng)取導購員離職申請表并填寫完成專柜移交事宜并由專柜柜長、樓管簽字至廠商處蓋章在規(guī)定時間內(nèi)至指定地點辦

14、理離職手續(xù)辦理相關(guān)結(jié)算（包括更衣室結(jié)算、人力資源行政部結(jié)算和財務部結(jié)算）離店。3、辦理時間及地點：每周一、周三上午10：3012：_至人力資源行政部辦理4、備注：凡因違反萬達百貨相關(guān)規(guī)定，被辭退的導購員將不再被錄用；離職手續(xù)須在一周內(nèi)辦理完畢，如本人不能及時辦理須由廠商代辦（外地廠商不能及時蓋章時，須出據(jù)廠商離職證明）出現(xiàn)以下情況，押金將不予退還：未經(jīng)批準擅自離職；因違反商場規(guī)定被辭退的；所退物品或押金條丟失的等。導購人員進店時所繳納的押金，如因違規(guī)被辭退、相關(guān)繳納費用單據(jù)或在_天內(nèi)不辦理離職手續(xù)則不予退還。工服用于購買導購員統(tǒng)一工裝，管理費、培訓費用于平日導購人員管理及培訓，離職時概不予退還

15、。特色工服申請流程廠商提出書面申請并加蓋公章廠家提供一張?zhí)厣品掌耙粡埓┯刑厣品膶з弳T照片樓層經(jīng)理核對、簽字確認營運經(jīng)理核對、簽字確認總經(jīng)理簽字確認。第六章考勤規(guī)定1、導購員必須按時上下班，不得遲到、早退，事、病假須按規(guī)定提前向樓層專員請假，如有違規(guī)，按相關(guān)處罰規(guī)定處罰。2、專柜每月提交專柜導購排班表，樓層專員、樓層經(jīng)理簽字后生效，專柜人員按照排班表的作息時間上下班和休假。3、專柜導購換班、調(diào)休必須事先申請，未經(jīng)樓層專員同意，私自換班、調(diào)休的按規(guī)定處罰。凡調(diào)班、換休需提前_天填寫報批單據(jù)由樓層主管簽字確認后生效。4、事假規(guī)定：導購員需提前_天書面申請，說明原因并加蓋廠商公司印章或其負責

16、人簽字后交樓層經(jīng)理批準，在休假期間專柜需安排人員臨時頂替，以保證合理的人員配置。5、病假規(guī)定：1）提供相關(guān)證明：二甲（或以上）醫(yī)院的病情證明書、病假條（蓋章）、藥_等或樓管的簽字證明；2）請假人員需在上班前聯(lián)系廠商和專柜柜長，廠商負責人需做出相關(guān)的人員安排，確保專柜不空柜。6、導購員按規(guī)定時間至員工食堂用餐，不得外出用餐。同一專柜導購應在規(guī)定時間內(nèi)分兩班用餐。第七章導購員培訓流程1、導購員入職前，應參加商場_的上崗培訓，經(jīng)合格后方可獲得正式入店資格。2、專柜導購在公司的統(tǒng)一安排下，定期(原則上為業(yè)余時間)準時參加公司的各種職能培訓，不得遲到、早退；遵守課堂紀律，認真做好培訓紀錄；培訓結(jié)束后參加

17、考試，三次考核不通過者，商場將予以辭退。3、短促人員：培訓費：_元/期第八章導購員職業(yè)道德規(guī)范1、服從商場管理，遵守商場各項規(guī)定，牢記服務宗旨，強化服務意識爭創(chuàng)一流服務水平。2、接待客人童叟無欺，不優(yōu)親厚友，不以貌取人，不評頭論足，做到主動、熱情、周到、細致。不與顧客爭執(zhí)，若遇問題及時上報。3、不進、不售假冒偽劣商品，嚴格執(zhí)行物價政策，價簽內(nèi)容齊全，維護消費者合法權(quán)益，維護企業(yè)信譽。4、商品任顧客選購，不強買強賣，不刁難顧客，出現(xiàn)差錯主動道歉。5、如實介紹商品，既不夸大，也不縮小，更不得詆毀其它廠家的商品，須正確引導顧客消費。6、不得出現(xiàn)涂改售貨憑證、私自打折、截留顧客并私下交易等行為。7、不

18、因個人利益而惡意貶低其它同類商品。8、注重形象，不得因個人的不規(guī)范言行影響公司聲譽。篇二：商場營業(yè)員管理商場營業(yè)員管理一：規(guī)范紀律(一)營業(yè)前準備1、按規(guī)定時間上班打卡，立即進入工作崗位；2、營業(yè)正式開始前_分鐘做有召開晨會，記錄晨會內(nèi)容并執(zhí)行；3、清點貨品數(shù)量，核對貨架標簽，準確無誤；4、打掃各專柜地面，貨架，商品衛(wèi)生；(二)儀容儀表規(guī)范1、衣著整齊，講究衛(wèi)生；2、發(fā)型莊重，講究文明；3、服務周到，熱情接待；（三）店內(nèi)紀律1、不準在店內(nèi)吃東西，看報紙；2、不準嬉戲打鬧，竄柜聊天；3、不得擅自離崗；4、不得與顧客起沖突；5、不得私自收取現(xiàn)金；6、未經(jīng)許可不得外出辦事；7、不準無故曠工、遲到；（

19、四）營業(yè)后清理工作1、接待好最后一位顧客，熱情服務；2、清點貨品，小票，做好一天的賬目；3、整理好貨架，打掃好衛(wèi)生；4、檢查店內(nèi)安全工作；5、打卡下班；(五)考勤制度1、所有員工指紋打卡，不得無故曠工、遲到、早退；2、管理層做好員工考勤記錄；3、請假需提前通知商場，找好帶班員工，不得空柜，并做好交接工作。二：營業(yè)員管理技巧1、控制流失率任何商場都會面臨營業(yè)員流失的問題，從業(yè)人員的工作性質(zhì)、加之對年齡的一些限制，是營業(yè)員流失的客硯現(xiàn)實，但是營業(yè)員流失率過高會對銷售產(chǎn)生很大影響。作為一個商場管理者，要從根本上提高營業(yè)員的素質(zhì)并改善其工作心態(tài)，為其傳達商場的企業(yè)文化，使其對商場產(chǎn)生信心和信任，真正讓

20、其感覺自己是企業(yè)的一員，從而保證營業(yè)員的穩(wěn)定性。2、因人定崗商場的經(jīng)營性調(diào)整不可避免，這時人員也會適當變動，調(diào)整時要穩(wěn)定營業(yè)員的心態(tài)，推薦到新的專柜，避免營業(yè)員有后顧之憂，在安置的同時進行有效的人員組合，使一個專柜在管理上、銷售上進行人員合理配備，注意在保證銷售的同時便于日后工作的管理，這也是一個不斷調(diào)整的過程。3、實行人性化管理商場對營業(yè)員制定的服務規(guī)范是必須遵守的，原則問題上堅持嚴肅、嚴格，這樣才能使整個隊伍有序規(guī)范，如日常的考勤、各項報表的提交、現(xiàn)場勞動紀律等，一定要遵照員工管理制度執(zhí)行，對該處罰的不可手軟；但另一方面，營業(yè)員也是常人，要對其思想動態(tài)（范本）加以_，營業(yè)員情緒的好壞直接影

21、響到銷售熱情，對生活中有困難的營業(yè)員要加以幫助和關(guān)心，體現(xiàn)管理人性化。4、適當?shù)剡\用激勵營業(yè)員每天站的時間在六個小時以上，工作做得好，也會讓其產(chǎn)生成就感，沒有哪個人希望自己是落后的，如果一個賣場管理人員只會用處罰手段，那無疑是監(jiān)工，適當?shù)募顣屓藦男牡桌锝邮懿⒆龅母?。比如早會上，批評時可以只說現(xiàn)象，不提人名，犯錯誤者一定知道說的是自己而有所觸動，而表揚的時候，最好點名，這樣的效果會很好。5、劃區(qū)管理、充分授權(quán)作為一個樓層的賣場管理人員來講，要管的營業(yè)員有幾十人或上百人，劃區(qū)管理會提高工作效率，做法是可按一個樓層不同的品類進行劃區(qū)：皮鞋區(qū)、箱包區(qū)等。一個區(qū)選出一個義務區(qū)長，由該區(qū)域的優(yōu)秀店員

22、擔任，她主要負責早會之外的一些臨時事務的傳達、報表的收集、活動的_工作，義務區(qū)長的擔任是在本人及廠家自愿的情況下選出的，還要不對她的本職工作造成影響，要具備一定的領(lǐng)導能力。這樣有些工作是樓層管理人員授權(quán)區(qū)長、區(qū)長帶領(lǐng)店員，形成了一種細化管理，同時也為商場儲備可提拔的管理人員。7、發(fā)揮晨會的作用進行樓層管理，每天的早晚會非常重要，管理實際是管一些瑣碎的事、重復的事，但要避免早會變成千篇一律的說教式，使營業(yè)員麻木且膩煩。前一天的問題，安排新一天的工作，這是早會的一個基本內(nèi)容，但早會還要起到培訓的作用，這個培訓除了管理人員來做之外，可以充分調(diào)動營業(yè)員的參與，如可以事先或臨時安排銷售模擬演練、可以進行

23、_分鐘品牌介紹等，讓營業(yè)員成為早會的主角，在互動中實現(xiàn)培訓目的。晨會注意事項：1、晨會時間要因事而宜，不可過短或過長；2、樓層主管人員早會前要有充分準備，從而讓營業(yè)員感覺到你的重視；3、注意隊列管理，主管要先到場，在站隊時培養(yǎng)紀律性時間性，養(yǎng)成良好習慣；4、安排演講或模擬演練，要事先溝通；晨會的最終目的是提升服務水平，提升銷售，可適當以銷售為主題，公布銷售排名前后，以便激勵；8、堅持不懈地培訓單單晨會培訓是不夠的，除參加商場統(tǒng)一_的定期培訓之外，樓層管理者還要_有針對性的培訓，堅持每周進行一次，培訓時間不要太長，一個小時以下，安排不同的培訓主題，日積月累的培訓會對營業(yè)員的素質(zhì)有所提高。9、劃定銷售任務，激發(fā)銷售熱情在進行以上的所有管理活動中，最核心的目標是銷售。賣場管理的方式可以因人、因地治宜，靈活運用，但對營業(yè)員的銷售業(yè)績考核不能有任何放松，畢竟這是她的職責所在，對其制定合理銷售任務，月、日加以細分，完成的好壞是評定是否優(yōu)秀的標準，站得再規(guī)范、笑得再甜美、紀律遵守得再好，不創(chuàng)造銷售是沒有意義的?！皼]有壓力就沒有動力”從銷售任務上刺激銷售熱情。10、_活動，增進團隊精神適當