精細管理之九：給管理咨詢公司開一劑良方

1、精細管理之九：給管理咨詢公司開一劑良方下載地址 1|201106/2011061209292677.zip需求咨詢的企業(yè) 一一請擦亮眼睛，找準好伙伴；咨詢服務的公司一一請掀起蓋頭，亮出真工夫。時下企業(yè)管理咨詢、培訓公司大量涌現(xiàn)，各種培訓、論壇等層出不窮，一些企業(yè)也紛紛請企業(yè)管理咨詢、培 訓公司為其提供顧問、咨詢、培訓等服務，管理咨詢、培訓業(yè)務呈急劇上升勢頭，這是我國企業(yè)管理界一種 難得的進步表現(xiàn)；但是，目前不能正確看待或評價，甚至貶低、否定管理咨詢、培訓機構功能和作用的議論 也多了起來，有關管理咨詢公司的諷刺笑話也日漸增多。如果用一句話來概括我國目前的企業(yè)管理咨詢市場， 筆者認為是：很熱鬧，尚

2、不繁榮。之所以這樣講，是因為我國入世了、企業(yè)借助外腦”或社會資源的力量來提升自身管理能力的需求大，成立咨詢、培訓公司的條件又簡單，適合各種管理咨詢、培訓公司的誕生和生 長，如從外圍的遠處來看我國目前的管理咨詢、培訓市場，是一派生機的 熱鬧”景象，如果近觀，則是雜 草”叢生、良莠不齊。 熱鬧”并不代表 繁榮” 熱鬧”只是進步的開始，我國的國民經(jīng)濟發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展更需 要的是 繁榮”的管理咨詢市場，應該是萬 花”齊放，碩果累累的管理咨詢、培訓市場。在目前的熱鬧階段，企業(yè)管理咨詢、培訓公司和可能成為企業(yè)管理咨詢、培訓公司的客戶 一一企業(yè)都需要共同努力，有效縮短咨詢市場的 熱鬧”階段，防止 熱鬧”的負

3、面效應把難得的生機勃勃的管理咨詢、培訓市場 引向 泡沫”的境地，盡快步入 繁榮”的階段。一、需要企業(yè)管理咨詢、培訓公司提供咨詢、培訓服務的企業(yè)需要擦亮眼睛，找準好伙伴，因為我國目前的管理咨詢、培訓市場存在以下不可小視的兩低兩高”等突出問題。（一）、兩低i、企業(yè)管理咨詢、培訓公司的素質(zhì)普遍較低：相對于企業(yè)的需求來講，不否認國內(nèi)有些素質(zhì)較高的管理咨詢公司，但是成立企業(yè)管理咨詢、培訓公司的門檻低”導致一部分管理咨詢公司的綜合素質(zhì)偏低的現(xiàn)象還是比較普遍的，幾個人湊上幾萬元、十幾萬元， 租一個房子就能成立管理咨詢公司或工作室，門檻”很低。其實對管理咨詢公司來講，應該是門檻”很高的才行，因為它要比企業(yè)的管

4、理要求更高，它是為企業(yè)提供管理咨詢服務的， 如果其咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)還不如企業(yè)的人員素質(zhì)好，談何向企業(yè)提供管理咨詢服務。管理咨詢公司的門檻”低，還導致其經(jīng)營管理水平很低，有的管理咨詢公司為別的企業(yè)提供人力資源管理服務，自己的人才卻找不到、留不住；一部分所謂的 學者”專家”紙上談兵還行，實際操作水平遠低于企業(yè)的管理人員，只是因為學者專家的活動空間大于企業(yè)的人員，學習、表現(xiàn)、提高的機會大大高于企業(yè)的人員而已。2、管理咨詢或培訓的服務質(zhì)量低：因為沒有很好的人員和適宜的經(jīng)營管理，基礎不牢靠的管理咨詢、培訓公司其為企業(yè)提供管理咨詢、培訓服務的質(zhì)量較低，管理咨詢和培訓中介是兩回事，很多培訓公司沒有自己的講師隊

5、伍，大都是聘請一些學者、 專家作為某些課程的講師，真正有時間的學者、專家應該是深入企業(yè)真正為企業(yè)解決實際問題，而現(xiàn)在的情 況卻是學者、專家漫天飛，這里講完課，拿完錢，又飛到那里去講，理論上頭頭是道，但一到實際中去就用 不上，時下到處講課的一些學者或?qū)＜艺嬉搅似髽I(yè)，也會犯下自己講課中的反面的例子。另外，有一些管 理咨詢、培訓公司作完一次咨詢、培訓后，沒有跟進、維護，只是一錘子”買賣，咨詢、培訓的質(zhì)量沒有檢驗意識、手段，質(zhì)量自然得不到有力的保證；實際上，咨詢、培訓的效果不是即時就能顯現(xiàn)的，因為管理本 來就是一個漸進的過程，需要時間來證明，而且咨詢的成果也許很好，但是企業(yè)如果沒有很好的運用而是暈用

6、，好的管理咨詢成果也難以發(fā)揮很好的作用。（二）兩高：1、收費高：目前企業(yè)管理咨詢和講師的收費都是管理咨詢公司自己確定的標準，其合理性沒有一個衡量標準， 又沒有行規(guī)，只是企業(yè)管理咨詢、培訓公司與客戶協(xié)商而定。在培訓方面，只要稍有名氣的學者、專家，動輒收費1萬元/天，少的也是3000元/天，有的學者就說過 如果講公開課，收費可以少一點，4000 7000元/天，因為學者和管理咨詢、培訓公司是長期的合作關系）；如果是到企業(yè)講內(nèi)訓課，收費要高一些，5000元一一15000元/天，因為到企業(yè)講課就是一錘子買賣（能蒙一回賺一回）”在管理咨詢收費方面，也沒有標準，完全市場化，在這種市場還不健全的情況下，存在

7、一種管理咨詢公司以主動送黑錢的營銷行為以及設 黑洞”的行為，因為管理咨詢的價格是極富有彈性的，幾萬元可以，幾十萬元也可以，成百上千萬元也 是它，如果起不到作用，他會講他是提供方案的，你沒有運用好，與他沒有關系，他是拿完錢就走人，不管 企業(yè)客戶今后的死活；加上管理咨詢的價碼確定，沒有制衡手段；借培訓、咨詢而貪污的人大有其在，回扣 極為嚴重，某市地方管理協(xié)會的會長為協(xié)會的會員企業(yè)代買某著名的XX經(jīng)驗光盤，給他是 65折的進價，實際結(jié)算價是按 50折，該會長從中拿回扣15折，應該講協(xié)會是為企業(yè)服務的，不應該為企業(yè)增添成 本負擔，可是表面上是在辦好事，其實里面有個人利益的驅(qū)使，管理咨詢公司只要能買出X

8、X經(jīng)驗取得 經(jīng)濟效益，合法不合法它也就不管了，只要掙到錢就行。有的企業(yè)為了建立所謂的管理模式，企業(yè)的一些領 導集體或主要聯(lián)系人索要回扣， 有的咨詢公司也以回扣手段搞促銷， 這些說起來可算得上是我國管理咨詢界、 企業(yè)界悲哀的事情，這是真的在為企業(yè)提高經(jīng)濟效益而進行管理咨詢或培訓嗎？2、宣傳、炒作技能高：在如何把自己咨詢、培訓的產(chǎn)品、甚至專家推向市場、贏得客戶的信任方面，一些管理咨詢公司的自身宣傳、 炒作的技能倒真是有一套，如：（1） 一些并不具備真正能為企業(yè)提供管理咨詢服務能力的咨詢公司，經(jīng)常舉辦一些名氣大”帶有誘餌 式”的公開課，或者是與一些媒體簽定協(xié)議，給媒體多少錢，在媒體上按一定時間和數(shù)量

9、發(fā)表他們自己的寫文章，以體現(xiàn)其管理模式、管理方法的先進性，極大地誘發(fā)需要提升管理能力的企業(yè)對其模式或?qū)W說、方法 的迷信，企業(yè)一旦上鉤、簽約，管理咨詢公司會派一些工作人員拿著管理模式類的文件往企業(yè)去套，套完后 交給企業(yè)一大摞文件，收完費，具體能否應用和運用效果，這類管理咨詢公司就不管了。公開課的講課極富 煽動性，讓人聽上去感覺甚好，似乎讓人找到了管理的真諦”和 感覺”到了實際設計和運行管理模式的文件時，效果就與聽課時的感覺相差甚遠了，企業(yè)好比吃了啞巴虧”有苦說不出，很多企業(yè)最后只好把這類管理咨詢公司設計的一大摞文件束之高閣，最后又回到原來自己的管理方法上去。一些管理咨詢、培訓公司善于揣摩企業(yè)的心

10、理，設計或找一些能引起企業(yè)興趣的賣點”如什么先進成功企業(yè)的管理經(jīng)驗”什么專家授課”等時髦的課題，但是實際的培訓內(nèi)容和效果并不是企業(yè)所想象的能得到的收獲。（2） 借客戶的名氣、揚自己的名氣，贏得新客戶的信任。一些咨詢公司在其業(yè)績里列上很多知名的客戶名 單，如果留意一下，在很多咨詢公司里的客戶名單里，會同時出現(xiàn)一些知名企業(yè)的名字，借知名企業(yè)為幌子 來誘導新的客戶形成，實際上，這些知名的企業(yè)是否接受或接受服務的效果如何，就不得而知了。（3） 自命清高?？纯次覈S多管理咨詢公司為自己設計的簡介，很多的管理咨詢公司把自己的使命定位為要做中國的麥肯錫”麥肯錫能發(fā)展到今天不是一朝一夕之事，不是有雄心就能成就

11、其在世界的領袖地位的（盡管在實達項目上受了挫折，但是不能否定麥肯錫在世界管理咨詢的領袖地位），需要受制于很多因素的促成，而我們一些管理咨詢公司的CEO連 誠信待人”的基本條件都不具備，那能成為中國的麥肯錫”嗎？二、繁榮的管理咨詢、培訓市場需要管理咨詢、培訓公司練就和使出真工夫，誠信為企業(yè)的發(fā)展提供命運共 同體式的服務。（一）珍惜千載難逢的環(huán)境和條件，珍惜世界最大的、潛在管理咨詢、培訓市場。我國的入世”把我國眾多企業(yè)提升企業(yè)管理水平和經(jīng)營能力緊迫性提高到了從未有過的高度，而我國很多企業(yè)的管理水平提升的空間 又尤其巨大，企業(yè)急需找到提升自己經(jīng)營和管理水平、增強自身競爭和發(fā)展能力的顧問、咨詢合作伙伴

12、及其 指導形成的科學、合理、適效的管理方法，國外的管理咨詢、培訓機構在有限的時間里尚未占據(jù)國內(nèi)巨大的 管理咨詢市場，所以，多種因素促成的天時、地利、人和等環(huán)境、條件以及潛在巨大的咨詢市場是千載難逢 的。（二）明確樹立和珍惜自己肩上為企業(yè)發(fā)展提供支持、導向性作用的神圣使命，樹立真正為企業(yè)提供管理提升的服務的思想。有一部分管理咨詢公司之所以能成立，是因為某些人曾經(jīng)在某些管理咨詢公司里截取了客戶資源和咨詢機會信息，便另起爐灶成立新的管理咨詢公司，從而想通過咨詢、培訓從企業(yè)那里掙到錢；如果只是把為了掙錢作為自己使命的管理咨詢、培訓公司，最好還是轉(zhuǎn)變觀念，否則會貽害客戶，貽害管理咨 詢市場，弄不好就像有

13、農(nóng)藥殘留物的蔬菜，表面上是豐收了，其實殘留下的有毒物是用不可估量的潛在損失 和代價來換取的；其實，時間長了，使命等觀念不當?shù)墓芾碜稍?、培訓公司也是不可能長久的，遲早要被逐 漸成熟的管理咨詢市場、企業(yè)所淘汰。（三）定位練就自己的咨詢、培訓專長領域或強項、核心競爭力，研發(fā)能為企業(yè)提供服務的工具和方法，施展出自有的或自己能控制的真正能為企業(yè)解決實際問題的看家本領和不同于別人的咨詢招術；一定要做到有所為，有所不為，能為就為，不能為時（一是沒有某方面的咨詢能力， 二是可能具有某方面的管理咨詢能力， 但是人力有限），切勿以不誠信的行為而為之。（四）樹立與企業(yè)建立長期發(fā)展的、命運共同體的思想。管理咨詢公司的

14、收費和效益應該是建立在企業(yè)客戶通過接受管理咨詢公司的服務而提升了管理水平、增加了經(jīng)濟效益的前提下的，把項目收費、企業(yè)經(jīng)濟效益的來源定位在企業(yè)利益增長方面。這就要練就自身的硬功夫，杜絕一錘子”買賣的思想，否則 一錘子”的思想砸壞的將是企業(yè)客戶和稚嫩的管理咨詢市場。（五）樹立競合思想，實施有效的競合戰(zhàn)略。一方面，在某些具體的管理咨詢項目上，多個管理咨詢公司之間在競爭項目的時候，可能是競爭關系，也可能是合作聯(lián)盟競爭的關系，同時在獲取后的項目上，在條件限 制或許可的情況下，甲管理咨詢公司也可能或有必要聯(lián)合是競爭關系的乙管理咨詢公司，合作完成這些具體的管理咨詢項目；另一方面，一定要培養(yǎng)和建立一支真正能為

15、企業(yè)解決問題的專家顧問隊伍，減少和避免同 虛有其名的 專家”的合作，因為虛有其名的專家為企業(yè)提供不實際和不實效的服務”，最后為導致管理咨詢公司自身的競爭力、發(fā)展能力的空虛。（六）避免同職業(yè)道德不好、具有欺騙德行的人員合作，對于那些曾經(jīng)欺騙合作伙伴、欺騙客戶或或者偷竊 其他管理咨詢公司客戶資源的咨詢、業(yè)務人員，切不可重用，今天他截取了別的公司的客戶資源信息，偷竊了別的公司的管理咨詢技術方法，明天他會因為追求個人利益而出賣你的幾率比較大，一旦時機成熟，他就 會 出手”（竊?。┗?出腳”（離開你），而且這種德行不好的人的存在或重用，是有損真正做管理咨詢事業(yè) 的公司形象的。（七）管理好自己的公司是最好

16、的管理咨詢、培訓能力的證明。不能管理好自己公司的管理咨詢公司一定不 能為其他企業(yè)客戶提供良好的服務，因為管理咨詢公司在為企業(yè)提供管理咨詢服務時，最先的環(huán)節(jié)是調(diào)研， 在調(diào)研的基礎上，再對企業(yè)客戶設計、提出方案，而自身的企業(yè)就在眼前，如果都無法找到治理好的方法，能說其具有良好的調(diào)研和設計、 咨詢能力嗎？逐漸成熟的企業(yè)客戶對這類管理咨詢公司一定也會敬”而遠之的。（八）從我做起，共同來促進管理咨詢行規(guī)的形成，在國家還沒有行業(yè)管理機構的時候，唯一的方法是要靠眾多的管理咨詢公司自己的誠信行為來建設，在大多數(shù)管理咨詢公司的誠信行為受到企業(yè)的認同時，行規(guī)就會自然形成并發(fā)揮威力，促進講誠信、具潛力、有實力的管理

17、咨詢、培訓公司的成長和發(fā)展。三、管理咨詢工作者幫助企業(yè)客戶擦亮眼睛、成熟起來，其實就是幫助自己。繁榮、成熟的管理咨詢、培訓市場一定是由大多數(shù)成熟的企業(yè)客戶、管理咨詢、培訓公司、大量的成功案例 鑄成的。在鑄造繁榮、成熟管理咨詢、培訓市場的過程中，需要管理咨詢、培訓服務的企業(yè)或可能成為管理 咨詢、培訓公司的客戶起有重要的作用，這些企業(yè)或客戶成熟的越快、越會善用管理咨詢、培訓公司，越有 利于管理咨詢、培訓市場的繁榮發(fā)展。企業(yè)客戶在選擇管理咨詢公司和與管理咨詢公司合作方面的成熟，也是逐步形成的，而且管理咨詢公司也在企業(yè)客戶的成熟過程中發(fā)揮作用，指導和幫助這些企業(yè)或客戶成熟， 實際上也就是督導、促進管理

18、咨詢、培訓公司的進步。也正是基于此，筆者才作為管理咨詢工作者，習就本 文，提出以下建議。在選擇管理咨詢、培訓合作伙伴方面，作為成熟的企業(yè)或希望變得成熟的企業(yè)來講，首先是要先擦亮你的眼睛，當你的眼睛因你不知覺的 灰塵”或被一些學者、專家名人 光環(huán)”罩住時，請擦掉 灰塵”或 換個角度”看 準了；當你是近視眼時，請一定要帶上 眼鏡”看清它，只有在全面清晰地了解了管理咨詢公司的背景、強項、專長領域、項目咨詢?nèi)藛T的水平、潛力、創(chuàng)新精神和能力、服務意識等情況時，才能簽約合作。一、管理咨詢公司的主要負責人的成長背景如何，通過了解其成長背景可以大致推測出其成立管理咨詢公 司的動機和企業(yè)是否具有適宜或幫助本企業(yè)

19、發(fā)展的使命二、管理咨詢公司里有多大比例的成功管理咨詢項目案例，接受過他的管理咨詢服務的企業(yè)現(xiàn)在管理和發(fā)展狀況怎樣；管理咨詢公司的業(yè)績在目前咨詢市場不健全的情況下，管理咨詢公司做過的管理咨詢項目以及業(yè)績的表現(xiàn)不在多，而在精。三、管理咨詢師的能力和潛力、創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力是否和本企業(yè)的現(xiàn)實和將來的發(fā)展需求能對應上；作為管理咨詢公司來講，在一定程度上講，面對的是多種企業(yè)及其多種需求，沒有足夠創(chuàng)新技能的咨詢?nèi)藛T是 做不好管理咨詢。四、過去的業(yè)績只能說明過去，管理咨詢公司里有過較大比例成功案例的、真正受企業(yè)歡迎的管理咨詢?nèi)藛T是否還在該公司，如果這些骨干類、真才實學的離開了管理咨詢公司，又沒有適應的人員替

20、補上時，如果想和該公司建立合作關系， 一定要和該管理咨詢公司的那些骨干人員溝通，如果該管理咨詢公司不愿提供其聯(lián)系方法或沒有了聯(lián)系，那就值得三思” 了。五、規(guī)?；蛎麣獯蟮淖稍児荆òㄑ笞稍児荆┕倘痪邆湟欢ǜ偁帉嵙Γ赡軙驗闃I(yè)務多，關鍵和主 要的咨詢?nèi)藛T放不到你的項目上來，一個人或幾個人的工作室盡管規(guī)模小，但是其如果思路、創(chuàng)新精神、投 入精力、方法、意識等具有適應本企業(yè)需求的優(yōu)勢，當屬可取的優(yōu)選合作伙伴。最好的管理咨詢、培訓公司 是其合作態(tài)度和咨詢方法、工具最適宜、并促進企業(yè)客戶發(fā)展的。六、管理咨詢公司報價方案中收費的方法是否具有與企業(yè)客戶結(jié)成命運共同體的意識，咨詢的收費是否在企業(yè)的收益中

21、獲取比報價的高低更重要。七、窺一葉，知全貌。如果某管理咨詢公司的主要人員和較大比例的人員具有欺騙、剽竊、竊取等不道德劣 跡，該公司的經(jīng)營理念一定是不健康的，你最好離他遠遠一點，因為說不定他會在同你合作時，將你的經(jīng)營 情報、技術秘密等竊取而謀非法之利。在管理咨詢、培訓市場的發(fā)展過程中，當需要管理咨詢服務的企業(yè)客戶眼睛明亮的 時候，當管理咨詢、培訓公司都掀起蓋頭、亮出真工夫的時候，就是我國管理咨詢、培訓市場健康、成熟的 時候，這段從不成熟到成熟的時間或階段是必不可少的，由不成熟到成熟、高度發(fā)達的進程和代價，是靠與 管理咨詢、培訓市場等息息相關的各方因素或力量整合而成的，盡管必要的進程和代價是不可避免的，但還 是希望其進程短一點、代價少一點。出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士