2019年酒店服務(wù)員領(lǐng)班年終工作總結(jié)

1、精品合同推薦2019年酒店服務(wù)員領(lǐng)班年終工作總結(jié)精選為大家收集整理了2019年酒店服務(wù)員領(lǐng)班年終工作總結(jié)精選 供大家參考，希望對大家有所幫助！ ! ！一年來,在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助 下,較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù),得到賓客和同 事們的好評和領(lǐng)導(dǎo)的肯定.總結(jié)起來收獲很多.1. 加班加點工作，早日完成裝修今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難， 發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上， 加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具 清理、擺放和裝修前期，中期和

2、后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確 保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢 獻(xiàn)。2、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作， 今年以來領(lǐng)班一直進(jìn)行常 白班制。這項制度的實施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項服務(wù)工作。操心、費力、得罪人的活一個干了， 還不一定落好。但是，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常 運營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休 外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。樓層服務(wù)員換班值班是一個非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜

3、，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方 式，使領(lǐng)班將能操的心都操到， 能夠即時的監(jiān)督服務(wù)員的每一項 工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個工作人 員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。4、配合經(jīng)理做好各項接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題及時處理，有疑難問題應(yīng)及時上報領(lǐng)導(dǎo)。做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項上傳下達(dá)疑難 問題等。開張初，各項工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投 入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有 的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往， 加上一大部分工作人 員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對每個工作人員的每一個細(xì)節(jié)進(jìn)

4、行跟蹤，提醒，做細(xì)致的安排，使開張接待工作順利進(jìn)行。新裝 候的客房存在水、電、電話等各項維修問題，每一個細(xì)節(jié)都做詳 細(xì)記錄并及時上報給經(jīng)理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良 影響。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領(lǐng) 導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。5、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對安全問題再強(qiáng)調(diào)， 所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重。 所以每天安排工作的每一項 我都強(qiáng)調(diào)安全問題。查房時注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓 道內(nèi)地毯上面的煙頭是隱患。理所當(dāng)然是首查問題。其次，為做 好衛(wèi)生工作，我們也做了細(xì)致的安排：即“三凈” “三度”“二 查”制度，“三“

5、凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具 擦示有亮度，工作過程有速度；“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查。堅持空房“一天一過”制度，及時發(fā)現(xiàn)存 在問題并及時解決，力爭將疏漏降到最低。6、以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來服人的法寶。 除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過程中，本人一直直接參與打掃 衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時，不但指出問題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現(xiàn) 兩次。這樣新工作人員會很快適應(yīng)工作，老工作人員不但每個人 都可以做好做到

6、位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。 在日常服務(wù)工作中，我們幾乎做到有求必應(yīng)。，回答顧客問題，引導(dǎo)顧客開門，指導(dǎo)顧客用客房內(nèi)的設(shè)施等， 甚至在不忙的情況 下幫助顧客在門口小超市購物。 所謂大河有水小河滿。我們希望 用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來公司的長足發(fā)展。 希望我們的勞動不會被 浪費。7、做好服務(wù)工作的同時抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛、相互幫助、共同進(jìn)步。思想工作是所有工作的首要工作。 做好思想工作，其重點工作就 完成了一半，在我們二三樓這個小團(tuán)體里， 怎樣使其達(dá)到適當(dāng)團(tuán) 結(jié)，充分發(fā)揮小團(tuán)體的整體作用。 這項工作是一個長期的也是日 常的工作，我們的工作人員在不斷的更換， 結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整。 思想工作的內(nèi)容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個性， 講話方式，生活狀況，以便對癥下藥。我們總以公司的投放資金 為引子，以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標(biāo)， 以目前全球經(jīng)濟(jì)狀況為 主例談就