績(jī)效計(jì)劃教學(xué)PPT

1、第三章 績(jī)效計(jì)劃 1 本講主要內(nèi)容 一、績(jī)效計(jì)劃的含義和特點(diǎn)一、績(jī)效計(jì)劃的含義和特點(diǎn) 二、績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)二、績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì) 三、績(jī)效目標(biāo)的確定三、績(jī)效目標(biāo)的確定 四、績(jī)效計(jì)劃制定的方法與程序四、績(jī)效計(jì)劃制定的方法與程序 2 一、績(jī)效計(jì)劃的含義和特點(diǎn) 1績(jī)效計(jì)劃的含義績(jī)效計(jì)劃的含義 績(jī)效計(jì)劃是由管理者與員工根據(jù)既定的績(jī)效績(jī)效計(jì)劃是由管理者與員工根據(jù)既定的績(jī)效 標(biāo)準(zhǔn)共同制定并修正績(jī)效目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)共同制定并修正績(jī)效目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的 步驟的過程。步驟的過程。 績(jī)效計(jì)劃是用于指導(dǎo)員工行為一份計(jì)劃書?？?jī)效計(jì)劃是用于指導(dǎo)員工行為一份計(jì)劃書。 簡(jiǎn)單地說，績(jī)效計(jì)劃包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：做簡(jiǎn)

2、單地說，績(jī)效計(jì)劃包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：做 什么和如何做。什么和如何做。 3 績(jī)效計(jì)劃包括以下三個(gè)方面的要素：績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效計(jì)劃包括以下三個(gè)方面的要素：績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、 績(jī)效目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的步驟?？?jī)效目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的步驟。 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)特定的職務(wù)工作而績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)特定的職務(wù)工作而 言的，是要求員工在工作中應(yīng)達(dá)到的各種基言的，是要求員工在工作中應(yīng)達(dá)到的各種基 本要求。績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)反映了職務(wù)本身對(duì)員工的本要求?？?jī)效標(biāo)準(zhǔn)反映了職務(wù)本身對(duì)員工的 要求。要求。 績(jī)效目標(biāo)：在績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，考慮員工績(jī)效目標(biāo)：在績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，考慮員工 現(xiàn)有的績(jī)效水平，體現(xiàn)了管理者對(duì)員工的具現(xiàn)有的績(jī)效水平，體現(xiàn)了

3、管理者對(duì)員工的具 體要求。體要求。 4 2?？?jī)效計(jì)劃的特點(diǎn) 績(jī)效計(jì)劃是管理者與被員工雙向溝通的過程績(jī)效計(jì)劃是管理者與被員工雙向溝通的過程 績(jī)效計(jì)劃是關(guān)于工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的契約績(jī)效計(jì)劃是關(guān)于工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的契約 績(jī)效計(jì)劃是一個(gè)雙向溝通的過程績(jī)效計(jì)劃是一個(gè)雙向溝通的過程 績(jī)效計(jì)劃特別重視員工的參與和承諾績(jī)效計(jì)劃特別重視員工的參與和承諾 5 （1）績(jī)效計(jì)劃的主體是管理者與被管理者 在績(jī)效計(jì)劃階段，績(jī)效計(jì)劃的制定是管理者與被管理者在績(jī)效計(jì)劃階段，績(jī)效計(jì)劃的制定是管理者與被管理者 雙方之間的事，其他任何人都無法包辦代替，績(jī)效計(jì)劃要雙方之間的事，其他任何人都無法包辦代替，績(jī)效計(jì)劃要 想發(fā)揮應(yīng)有的作用，首先必

4、須符合組織的目標(biāo)，其次還必想發(fā)揮應(yīng)有的作用，首先必須符合組織的目標(biāo)，其次還必 須為員工所認(rèn)可，具有心理挑戰(zhàn)性，這樣才能激發(fā)員工的須為員工所認(rèn)可，具有心理挑戰(zhàn)性，這樣才能激發(fā)員工的 工作積極性，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。離開了管理者與被管工作積極性，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。離開了管理者與被管 理者間的雙向溝通，對(duì)被管理者來說，績(jī)效目標(biāo)就成為一理者間的雙向溝通，對(duì)被管理者來說，績(jī)效目標(biāo)就成為一 個(gè)外在的、強(qiáng)制的負(fù)擔(dān)，難以發(fā)揮對(duì)員工的激勵(lì)與牽引作個(gè)外在的、強(qiáng)制的負(fù)擔(dān)，難以發(fā)揮對(duì)員工的激勵(lì)與牽引作 用。用。 6 （2）績(jī)效計(jì)劃是關(guān)于工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的契約 l l被管理者在本績(jī)效管理周期內(nèi)的工作目標(biāo)是被管理者在本績(jī)

5、效管理周期內(nèi)的工作目標(biāo)是 什么？什么？ l l 每項(xiàng)工作要達(dá)到什么樣的結(jié)果？每項(xiàng)工作要達(dá)到什么樣的結(jié)果？ l l 每項(xiàng)工作完成的期限是什么時(shí)候？每項(xiàng)工作完成的期限是什么時(shí)候？ l l 各項(xiàng)工作目標(biāo)在績(jī)效結(jié)果中的權(quán)重怎樣？各項(xiàng)工作目標(biāo)在績(jī)效結(jié)果中的權(quán)重怎樣？ l l 如何對(duì)這些工作結(jié)果進(jìn)行衡量，評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)如何對(duì)這些工作結(jié)果進(jìn)行衡量，評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn) 是什么？是什么？ l l 需要組織提供哪些資源和支持？需要組織提供哪些資源和支持？ l l 從什么地方獲取工作結(jié)果的信息？從什么地方獲取工作結(jié)果的信息？ 7 （3）績(jī)效計(jì)劃是一個(gè)雙向溝通的過程 管理者要向被管理者解釋和說明的是：管理者要向被管理者解釋和說明

6、的是： l 在下一個(gè)考核周期內(nèi)組織的目標(biāo)是什么？ l 為了完成組織的整體目標(biāo)，我們部門或 團(tuán)隊(duì)所承擔(dān)的任務(wù)是什么？ l 為了保證我們部門或團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成， 希望被管理者完成的工作任務(wù)是什么？ l 被管理者所承擔(dān)的工作任務(wù)應(yīng)達(dá)到什么 標(biāo)準(zhǔn)？ l各項(xiàng)任務(wù)應(yīng)在什么期限前完成？ 8 9 l被管理者需要說明的是：被管理者需要說明的是： l l自己對(duì)未來績(jī)效周期內(nèi)的目標(biāo)工作是怎么認(rèn)識(shí)的？自己對(duì)未來績(jī)效周期內(nèi)的目標(biāo)工作是怎么認(rèn)識(shí)的？ l l有哪些不理解或不清楚之處？有哪些不理解或不清楚之處？ l l自自己準(zhǔn)備如何完成這些工作目標(biāo)？己準(zhǔn)備如何完成這些工作目標(biāo)？ l l完成工作過程中可能會(huì)遇到那些困難？有哪些顧

7、完成工作過程中可能會(huì)遇到那些困難？有哪些顧 慮？慮？ ll需要組織及相關(guān)崗位提供什么樣的資源和支持？需要組織及相關(guān)崗位提供什么樣的資源和支持？ （4）績(jī)效計(jì)劃是全員參與的過程 參與式績(jī)效計(jì)劃與傳統(tǒng)績(jī)效計(jì)劃的區(qū)別 全員參與績(jī)效計(jì)劃的重要性 10 3。 績(jī)效計(jì)劃在績(jī)效管理系統(tǒng)中的地位與作用 績(jī)效計(jì)劃是績(jī)效管理最為重要的環(huán)節(jié)績(jī)效計(jì)劃是績(jī)效管理最為重要的環(huán)節(jié) 績(jī)效計(jì)劃是一種重要的前饋控制手段績(jī)效計(jì)劃是一種重要的前饋控制手段 績(jī)效計(jì)劃是一種重要的員工激勵(lì)手段績(jī)效計(jì)劃是一種重要的員工激勵(lì)手段 11 4、績(jī)效計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn) 績(jī)效計(jì)劃必須與組織戰(zhàn)略相承接 績(jī)效計(jì)劃應(yīng)當(dāng)面向評(píng)價(jià) 績(jī)效計(jì)劃過程中員工的參與和承諾 1

8、2 社會(huì)心理學(xué)關(guān)于態(tài)度改變的研究表明，當(dāng)人們參加了某項(xiàng)社會(huì)心理學(xué)關(guān)于態(tài)度改變的研究表明，當(dāng)人們參加了某項(xiàng) 決策的制定過程時(shí)，與沒有參與這一過程相比較，他們會(huì)決策的制定過程時(shí)，與沒有參與這一過程相比較，他們會(huì) 傾向于更加堅(jiān)持這一決策，面臨不同的立場(chǎng)挑戰(zhàn)時(shí)也不會(huì)傾向于更加堅(jiān)持這一決策，面臨不同的立場(chǎng)挑戰(zhàn)時(shí)也不會(huì) 輕易放棄原來的立場(chǎng)，參與程度越大，態(tài)度改變的可能性輕易放棄原來的立場(chǎng)，參與程度越大，態(tài)度改變的可能性 越小。越小。 除參與程度外，影響態(tài)度改變的另一重要因素是承諾程度，除參與程度外，影響態(tài)度改變的另一重要因素是承諾程度， 即是否對(duì)某一觀點(diǎn)和立場(chǎng)公開表明了自己的態(tài)度，人們有即是否對(duì)某一觀點(diǎn)和

9、立場(chǎng)公開表明了自己的態(tài)度，人們有 一種維護(hù)自我形象一致性的需要，遵守自己的承諾有助于一種維護(hù)自我形象一致性的需要，遵守自己的承諾有助于 維護(hù)自我形象的一致性，否則容易產(chǎn)生心理失衡。維護(hù)自我形象的一致性，否則容易產(chǎn)生心理失衡。 13 心理學(xué)家多伊奇的承諾實(shí)驗(yàn) 14 被試組 改變最初意見的百分比 無承諾組 弱私下承諾組（寫字板） 強(qiáng)私下承諾組（寫字紙） 公開承諾組 24.7% 16.3% 5.7% 5.7% 二、績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì) （一）績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的概念和構(gòu)成（一）績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的概念和構(gòu)成 績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)就是績(jī)效評(píng)價(jià)的要素或項(xiàng)目，也就是從哪些方績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)就是績(jī)效評(píng)價(jià)的要素或項(xiàng)目，也就是從哪些方

10、 面對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)一般有四個(gè)構(gòu)成要素：面對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)?？?jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)一般有四個(gè)構(gòu)成要素： （1）指標(biāo)名稱：對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)的內(nèi)容做出的總體性概括；）指標(biāo)名稱：對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)的內(nèi)容做出的總體性概括； （2）指標(biāo)定義：對(duì)指標(biāo)內(nèi)容的操作性定義，也就是指名）指標(biāo)定義：對(duì)指標(biāo)內(nèi)容的操作性定義，也就是指名 該評(píng)價(jià)指標(biāo)考評(píng)的具體內(nèi)容是什么；該評(píng)價(jià)指標(biāo)考評(píng)的具體內(nèi)容是什么； （3）標(biāo)志：績(jī)效評(píng)價(jià)一般要把員工的績(jī)效分為若干等級(jí)，）標(biāo)志：績(jī)效評(píng)價(jià)一般要把員工的績(jī)效分為若干等級(jí)， 用于區(qū)別各個(gè)等級(jí)的特征規(guī)定，也就是員工的績(jī)效分為多少用于區(qū)別各個(gè)等級(jí)的特征規(guī)定，也就是員工的績(jī)效分為多少 個(gè)等級(jí)，每個(gè)等級(jí)的

11、具體名稱是什么。個(gè)等級(jí)，每個(gè)等級(jí)的具體名稱是什么。 （4）標(biāo)度：對(duì)標(biāo)志所規(guī)定的級(jí)別包含的范圍做出規(guī)定，）標(biāo)度：對(duì)標(biāo)志所規(guī)定的級(jí)別包含的范圍做出規(guī)定， 即每個(gè)等級(jí)的具體含義是什么。即每個(gè)等級(jí)的具體含義是什么。 15 16 （二）績(jī)效評(píng)價(jià)尺度的類型 標(biāo)志和標(biāo)度就像一把尺子上的刻度和規(guī)定刻度的標(biāo)準(zhǔn)，因標(biāo)志和標(biāo)度就像一把尺子上的刻度和規(guī)定刻度的標(biāo)準(zhǔn)，因 此，一般把標(biāo)志和標(biāo)度稱為績(jī)效評(píng)價(jià)的尺度。：此，一般把標(biāo)志和標(biāo)度稱為績(jī)效評(píng)價(jià)的尺度。： （1）量詞式評(píng)價(jià)尺度：這種評(píng)價(jià)尺度采用帶有程度差異的）量詞式評(píng)價(jià)尺度：這種評(píng)價(jià)尺度采用帶有程度差異的 形容詞、副詞、名詞等詞組表示不同的等級(jí)水平。如：形容詞、副詞、名

12、詞等詞組表示不同的等級(jí)水平。如： “很好很好”、“較好較好”、“一般一般”、“較差較差”、“很差很差”。 （2）等級(jí)式評(píng)定尺度：這種尺度一般用一些能夠體現(xiàn)等級(jí)）等級(jí)式評(píng)定尺度：這種尺度一般用一些能夠體現(xiàn)等級(jí) 順序的字詞、字母或數(shù)字表示不同的評(píng)價(jià)等級(jí)。如：甲、順序的字詞、字母或數(shù)字表示不同的評(píng)價(jià)等級(jí)。如：甲、 乙、丙、丁；優(yōu)、良、中、差乙、丙、??；優(yōu)、良、中、差 （3）數(shù)量式評(píng)定尺度：用具有量的意義的數(shù)字表示不同的）數(shù)量式評(píng)定尺度：用具有量的意義的數(shù)字表示不同的 等級(jí)水平。數(shù)量型評(píng)定尺度包括離散型和連續(xù)型兩種。等級(jí)水平。數(shù)量型評(píng)定尺度包括離散型和連續(xù)型兩種。 （4）定義式評(píng)定尺度：評(píng)定尺度中標(biāo)度

13、使用操作是定義的）定義式評(píng)定尺度：評(píng)定尺度中標(biāo)度使用操作是定義的 方式加以界定的，即為每一個(gè)評(píng)定等級(jí)下一個(gè)具體哦的方式加以界定的，即為每一個(gè)評(píng)定等級(jí)下一個(gè)具體哦的 定義，加以說明，這種評(píng)定尺度所體現(xiàn)出來的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)定義，加以說明，這種評(píng)定尺度所體現(xiàn)出來的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 更具體并具有針對(duì)性。更具體并具有針對(duì)性。 17 18 定義式評(píng)價(jià)尺度舉例 19 （三）評(píng)價(jià)指標(biāo)的基本要求 （1） 內(nèi)涵具體明確：應(yīng)對(duì)每一個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)規(guī)定出明確的內(nèi)涵具體明確：應(yīng)對(duì)每一個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)規(guī)定出明確的 含義，以避免不同評(píng)價(jià)者對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)內(nèi)容產(chǎn)生不同的理解，含義，以避免不同評(píng)價(jià)者對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)內(nèi)容產(chǎn)生不同的理解， 從而減少評(píng)價(jià)的誤差。從而減少

14、評(píng)價(jià)的誤差。 （2）具有獨(dú)立性：每一個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)有獨(dú)立的內(nèi)容，有）具有獨(dú)立性：每一個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)有獨(dú)立的內(nèi)容，有 獨(dú)立的含義和界定；獨(dú)立的含義和界定； （3）具有針對(duì)性：評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)針對(duì)某個(gè)特定的績(jī)效目標(biāo)，）具有針對(duì)性：評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)針對(duì)某個(gè)特定的績(jī)效目標(biāo)， 并反映出相應(yīng)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)根據(jù)崗位職能所要求的各項(xiàng)并反映出相應(yīng)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)根據(jù)崗位職能所要求的各項(xiàng) 工作內(nèi)容及相應(yīng)的績(jī)效目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定每一個(gè)績(jī)效評(píng)價(jià)的工作內(nèi)容及相應(yīng)的績(jī)效目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定每一個(gè)績(jī)效評(píng)價(jià)的 指標(biāo)。指標(biāo)。 20 （四）績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的分類 1。根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容分類 工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)：工作業(yè)績(jī)就是工作行為所產(chǎn)生的直接結(jié) 果。這些指標(biāo)可能表現(xiàn)

15、為該職務(wù)的關(guān)鍵工作職責(zé)或一個(gè) 階段性的項(xiàng)目?？荚u(píng)時(shí)通常將業(yè)績(jī)具體體現(xiàn)為完成工作 的數(shù)量指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、工作效率指標(biāo)及成本費(fèi)用指標(biāo)。 工作能力評(píng)價(jià)指標(biāo)：不同職務(wù)對(duì)人的能力要求是不同的， 只有在績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)中加入能力評(píng)價(jià)指標(biāo)，才能使評(píng)價(jià) 的結(jié)果真正反映出員工的整體績(jī)效。通過能力評(píng)價(jià)鼓勵(lì) 員工提高與工作有關(guān)的能力，并根據(jù)能力評(píng)價(jià)的結(jié)果做 出各種人事調(diào)整決定。 工作態(tài)度評(píng)價(jià)。為了對(duì)員工的行為進(jìn)行引導(dǎo)而達(dá)到績(jī)效 管理的目的，在績(jī)效評(píng)價(jià)中應(yīng)加上對(duì)工作態(tài)度進(jìn)行評(píng)價(jià) 的指標(biāo)。 21 2。根據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)的客觀化程度分類 （1）硬指標(biāo)：硬指標(biāo)指那些可以客觀地加以測(cè)量和評(píng)價(jià)的 指標(biāo)，如產(chǎn)量、質(zhì)量、銷售額、市場(chǎng)占有率等

16、。 （2）軟指標(biāo)：主要通過人的主觀評(píng)價(jià)方能得出評(píng)價(jià)結(jié)果的 評(píng)價(jià)指標(biāo)。 軟指標(biāo)與硬指標(biāo)的結(jié)合。在數(shù)據(jù)比較充分的情況下，以 硬指標(biāo)為主，以軟指標(biāo)為輔；在數(shù)據(jù)比較缺乏的情況下 則以軟指標(biāo)為主，輔之以硬指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)。 22 （3）特質(zhì)、行為、結(jié)果三類評(píng)價(jià)指標(biāo) 特質(zhì)：對(duì)員工所具備的特質(zhì)進(jìn)行評(píng)價(jià)，適用于對(duì)未來的特質(zhì)：對(duì)員工所具備的特質(zhì)進(jìn)行評(píng)價(jià)，適用于對(duì)未來的 工作能力進(jìn)行預(yù)測(cè)；工作能力進(jìn)行預(yù)測(cè)； 行為：對(duì)員工在工作過程中表現(xiàn)出來的實(shí)際工作行為進(jìn)行為：對(duì)員工在工作過程中表現(xiàn)出來的實(shí)際工作行為進(jìn) 行評(píng)價(jià)；行評(píng)價(jià)； 結(jié)果：對(duì)員工在績(jī)效管理周期內(nèi)所完成的工作結(jié)果進(jìn)行結(jié)果：對(duì)員工在績(jī)效管理周期內(nèi)所完成的工作結(jié)果進(jìn)行

17、 評(píng)價(jià)評(píng)價(jià) 23 三類評(píng)價(jià)指標(biāo)的比較 24 （五）如何設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo) 1。相關(guān)基礎(chǔ)理論相關(guān)基礎(chǔ)理論 （1）系統(tǒng)評(píng)價(jià)理論系統(tǒng)評(píng)價(jià)理論 系統(tǒng)的概念：系統(tǒng)是為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同目標(biāo)而系統(tǒng)的概念：系統(tǒng)是為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同目標(biāo)而 存在的，由若干要素組成的相互聯(lián)系而又相互存在的，由若干要素組成的相互聯(lián)系而又相互 制約的有機(jī)整體。制約的有機(jī)整體。 系統(tǒng)的基本特征：系統(tǒng)的基本特征： 目標(biāo)一致性；層次性；開放性；構(gòu)成要素的區(qū)目標(biāo)一致性；層次性；開放性；構(gòu)成要素的區(qū) 別性與相關(guān)性；相對(duì)穩(wěn)定性。別性與相關(guān)性；相對(duì)穩(wěn)定性。 25 系統(tǒng)評(píng)價(jià)理論在績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)中的應(yīng)用 組織本身是一個(gè)系統(tǒng)，各部門構(gòu)成了子系統(tǒng)，而每

18、個(gè)部門又是由若干崗位構(gòu)成的子系統(tǒng)，績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)， 評(píng)價(jià)指標(biāo)也是一個(gè)系統(tǒng)，組織的總的評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)分 解為各部門的目標(biāo)，各部門的指標(biāo)再進(jìn)一步分解為 各崗位的指標(biāo)，形成一個(gè)具有層次性的指標(biāo)體系， 同時(shí)這些指標(biāo)體系又具有開放性，相對(duì)穩(wěn)定性，不 同指標(biāo)間具有區(qū)別性和相關(guān)性。 26 （2）目標(biāo)一致性理論 27 評(píng)價(jià)對(duì)象的 系統(tǒng)運(yùn)行目標(biāo) 績(jī)效評(píng)價(jià) 的目的 績(jī)效評(píng)價(jià) 指標(biāo)體系 2。 選擇績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的原則 （1） 目標(biāo)一致性原則 績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)該與技校評(píng)價(jià)的目的和評(píng)價(jià)對(duì)象系統(tǒng)運(yùn)行 目標(biāo)保持一致。 （2） 獨(dú)立性與差異性原則 獨(dú)立性原則指評(píng)級(jí)指標(biāo)之間的界限應(yīng)清楚明晰，不能發(fā)生 含義上的重復(fù)；差異性指評(píng)價(jià)指標(biāo)之間

19、的內(nèi)容可以比較， 在內(nèi)涵上有明顯差異。 （3） 可測(cè)性原則 可測(cè)性原則指該評(píng)價(jià)指標(biāo)的信息是可以得到并進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng) 價(jià)的。 28 3。績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇依據(jù) （1） 被評(píng)價(jià)人員所承擔(dān)的工作內(nèi)容和績(jī)效 標(biāo)準(zhǔn) （2） 績(jī)效評(píng)價(jià)的目的 （3）取得評(píng)價(jià)所需信息的便利程度 29 4。選擇績(jī)效指標(biāo)的方法 工作分析法 個(gè)案研究法 問卷調(diào)查法 專題訪談法 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法 30 5、績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則 定量指標(biāo)為主，定性指標(biāo)為輔的原則。 少而精原則 31 6。構(gòu)建績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的步驟 設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)庫(kù) 針對(duì)不同崗位特點(diǎn)選擇不同的績(jī)效評(píng)價(jià)指 標(biāo) 確定指標(biāo)的權(quán)重 32 三、績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定 1。設(shè)定績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定

20、績(jī)效目標(biāo)的smart原則原則 l s（specific）是明確具體的，即各項(xiàng)績(jī)效目標(biāo)要明確描述出員工在 每一工作職責(zé)下所需完成的具體任務(wù)，應(yīng)避免模糊不清的目標(biāo)； l m（measurable）是可衡量的，意思是指各項(xiàng)績(jī)效目標(biāo)應(yīng)盡可能地 量化，要有定量數(shù)據(jù)，比如數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間等，從而可以客觀地衡 量； l a（action-oriented）有行為導(dǎo)向的，績(jī)效目標(biāo)應(yīng)該能夠引導(dǎo)員工的行 為?？?jī)效目標(biāo)不應(yīng)該僅僅是一個(gè)能夠衡量的最終結(jié)果，還應(yīng)該包含對(duì) 員工實(shí)現(xiàn)績(jī)效過程中應(yīng)有的行為約束。 l r（realistic）切實(shí)可行的，包含兩方面的含義：一是任務(wù)量適度、 合理，并且是在上下級(jí)之間協(xié)商一致同意的

21、前提下，在員工可控制的 范圍之內(nèi)下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)；二是必須是“要經(jīng)過一定努力”能夠?qū)崿F(xiàn) 的，過高、過低的目標(biāo)都是不合適的； l t（time-bound）受時(shí)間和資源的限制，沒有時(shí)限要求的目標(biāo)幾乎跟 沒有制定目標(biāo)沒什么區(qū)別； 33 2。績(jī)效目標(biāo)的來源 來源于公司戰(zhàn)略目標(biāo)或部門目標(biāo)來源于公司戰(zhàn)略目標(biāo)或部門目標(biāo) 來源于部門及崗位職責(zé)來源于部門及崗位職責(zé) 來源于客戶的需要來源于客戶的需要 34 3?？?jī)效目標(biāo)的類型 （1）結(jié)果導(dǎo)向的目標(biāo)）結(jié)果導(dǎo)向的目標(biāo) 結(jié)果導(dǎo)向的目標(biāo)是員工在一定條件下必須達(dá)到的階段性結(jié) 果。組織的具體業(yè)務(wù)部門如生產(chǎn)部門與銷售部門的績(jī)效目 標(biāo)以定量指標(biāo)為主。如銷售部門的績(jī)效目標(biāo)： 200

22、7年底，在預(yù)算范圍內(nèi)市場(chǎng)份額提高5%； 2007年度客戶滿意度要達(dá)到95%； 2007年上半年銷售額8000萬元人民幣，回款額5600萬元人 民幣； 2007年新增客戶560個(gè)； 2007年客戶流失率低于10%。 客戶回訪率30%以上 35 （2）行為導(dǎo)向的指標(biāo)行為導(dǎo)向的指標(biāo) 行為導(dǎo)向的指標(biāo)是員工在工作崗位上必須表現(xiàn)行為導(dǎo)向的指標(biāo)是員工在工作崗位上必須表現(xiàn) 出來的工作行為，對(duì)于職能部門或崗位來講，出來的工作行為，對(duì)于職能部門或崗位來講， 他們沒有明確具體的生產(chǎn)任務(wù)與銷售任務(wù)，他們沒有明確具體的生產(chǎn)任務(wù)與銷售任務(wù)， 所從事的主要是一些日常的事務(wù)性工作，因所從事的主要是一些日常的事務(wù)性工作，因 此

23、很難制定具體的量化指標(biāo)，根據(jù)這些部門此很難制定具體的量化指標(biāo)，根據(jù)這些部門 或崗位的基本工作職責(zé)，確定這些部門或崗或崗位的基本工作職責(zé)，確定這些部門或崗 位在工作中必須表現(xiàn)出的關(guān)鍵行為制定行為位在工作中必須表現(xiàn)出的關(guān)鍵行為制定行為 化的評(píng)價(jià)指標(biāo)，解決了績(jī)效評(píng)價(jià)中的評(píng)價(jià)標(biāo)化的評(píng)價(jià)指標(biāo)，解決了績(jī)效評(píng)價(jià)中的評(píng)價(jià)標(biāo) 準(zhǔn)難以客觀化的難題。準(zhǔn)難以客觀化的難題。 36 37 例：辦公室主任績(jī)效目標(biāo)的制定例：辦公室主任績(jī)效目標(biāo)的制定 辦公室主任的職責(zé)辦公室主任的職責(zé) 衛(wèi)生衛(wèi)生/保安保安 檔案管理檔案管理 辦公設(shè)備維護(hù)辦公設(shè)備維護(hù) 辦公用品購(gòu)買辦公用品購(gòu)買 前臺(tái)接待前臺(tái)接待 38 績(jī)效目標(biāo)績(jī)效目標(biāo) 衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量

24、標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)間時(shí)間 公司辦公用品丟失物品的總價(jià)不超過公司辦公用品丟失物品的總價(jià)不超過50005000。0000rmbrmb 1 1年年 復(fù)印機(jī)復(fù)印機(jī)/ /傳真機(jī)的維修時(shí)間傳真機(jī)的維修時(shí)間 不超過不超過4848小時(shí)小時(shí) 在滿足辦公需要的前提下將辦公費(fèi)用控制在在滿足辦公需要的前提下將辦公費(fèi)用控制在1010萬以下并萬以下并 內(nèi)部客戶的滿意率為內(nèi)部客戶的滿意率為90%90% 來訪者在前臺(tái)等候的時(shí)間在來訪者在前臺(tái)等候的時(shí)間在5 5分鐘以內(nèi)分鐘以內(nèi) 打入電話的等候鈴聲不超過打入電話的等候鈴聲不超過3 3次次 完成新辦公室的裝修花費(fèi)完成新辦公室的裝修花費(fèi)1010萬元以內(nèi)五位領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)定質(zhì)量為良萬元以內(nèi)五位領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)定質(zhì)

25、量為良 8 8月底月底 四、績(jī)效計(jì)劃制定的方法與程序 1。 績(jī)效計(jì)劃的準(zhǔn)備績(jī)效計(jì)劃的準(zhǔn)備 2?？?jī)效計(jì)劃的溝通績(jī)效計(jì)劃的溝通 3。 績(jī)效計(jì)劃的確認(rèn)績(jī)效計(jì)劃的確認(rèn) 39 1?？?jī)效計(jì)劃的準(zhǔn)備 （1） 準(zhǔn)備必要的信息準(zhǔn)備必要的信息 （2）溝通方式和環(huán)境的準(zhǔn)備）溝通方式和環(huán)境的準(zhǔn)備 40 （1） 準(zhǔn)備必要的信息 關(guān)于組織的信息。關(guān)于組織的信息。 關(guān)于部門和團(tuán)隊(duì)的信息關(guān)于部門和團(tuán)隊(duì)的信息 關(guān)于個(gè)人的信息關(guān)于個(gè)人的信息 41 關(guān)于組織的信息。關(guān)于組織的信息。 為了使績(jī)效計(jì)劃能夠與組織的目標(biāo)結(jié)合在一為了使績(jī)效計(jì)劃能夠與組織的目標(biāo)結(jié)合在一 起，在制定績(jī)效計(jì)劃前，管理者與被管理者起，在制定績(jī)效計(jì)劃前，管理者與被管

26、理者 都需要重新回顧組織目標(biāo)，保正在進(jìn)行溝通都需要重新回顧組織目標(biāo)，保正在進(jìn)行溝通 之前雙方都熟悉了組織的目標(biāo)。之前雙方都熟悉了組織的目標(biāo)。 42 關(guān)于部門和團(tuán)隊(duì)的信息。關(guān)于部門和團(tuán)隊(duì)的信息。 每個(gè)部門和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)都是根據(jù)組織的整體目每個(gè)部門和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)都是根據(jù)組織的整體目 標(biāo)分解下來的。不僅組織的經(jīng)營(yíng)型指標(biāo)可以分標(biāo)分解下來的。不僅組織的經(jīng)營(yíng)型指標(biāo)可以分 解到生產(chǎn)、銷售等部門，而且對(duì)于業(yè)務(wù)支持性解到生產(chǎn)、銷售等部門，而且對(duì)于業(yè)務(wù)支持性 的部門，其工作目標(biāo)也必須與組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的部門，其工作目標(biāo)也必須與組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 緊密相連。緊密相連。 43 44 例如公司的總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是：例如公司的總體經(jīng)營(yíng)

27、目標(biāo)是： l l將市場(chǎng)占有率提高到本地區(qū)將市場(chǎng)占有率提高到本地區(qū)50%以上；以上； l l提高消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度提高消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度 l l不斷提高產(chǎn)品性能不斷提高產(chǎn)品性能 l l把產(chǎn)品合格率提高到把產(chǎn)品合格率提高到99%以上以上 l l降低產(chǎn)品成本降低產(chǎn)品成本 人力資源部的目標(biāo)： l l完善考核與激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)開發(fā)新客戶、創(chuàng)完善考核與激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)開發(fā)新客戶、創(chuàng) 新、提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低成本的行為；新、提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低成本的行為； l l 在人員招聘方面，注重在服務(wù)意識(shí)、開拓性、在人員招聘方面，注重在服務(wù)意識(shí)、開拓性、 創(chuàng)新精神和關(guān)注質(zhì)量方面的核心特征；創(chuàng)新精神和關(guān)注質(zhì)量方面的核心特征；

28、l l提供開發(fā)新客戶、客戶關(guān)系管理、提高創(chuàng)造提供開發(fā)新客戶、客戶關(guān)系管理、提高創(chuàng)造 性、質(zhì)量管理和成本管理方面的培訓(xùn)。性、質(zhì)量管理和成本管理方面的培訓(xùn)。 45 關(guān)于員工個(gè)人的信息關(guān)于員工個(gè)人的信息 員工個(gè)人的信息主要包括兩個(gè)方面：?jiǎn)T工個(gè)人的信息主要包括兩個(gè)方面： 其一是所在崗位工作描述的信息，其一是所在崗位工作描述的信息， 其二是員工上一個(gè)績(jī)效期間的績(jī)效評(píng)估結(jié)果。其二是員工上一個(gè)績(jī)效期間的績(jī)效評(píng)估結(jié)果。 46 （2）溝通方式和環(huán)境的準(zhǔn)備 明確績(jī)效溝通的原則明確績(jī)效溝通的原則 確定績(jī)效計(jì)劃溝通的方式確定績(jī)效計(jì)劃溝通的方式 溝通時(shí)機(jī)和環(huán)境的準(zhǔn)備溝通時(shí)機(jī)和環(huán)境的準(zhǔn)備 47 明確績(jī)效溝通的原則 績(jī)效計(jì)

29、劃溝通過程中管理者與被管理者間是一 種平等的關(guān)系，是為了共同完成組織目標(biāo)而進(jìn)行 計(jì)劃。 員工最了解自己崗位的工作，在制定工作標(biāo)準(zhǔn) 是應(yīng)充分尊重員工的意見。 管理者應(yīng)該與被管理者一起做決定，而不是代 替員工作決定，員工的參與程度越高，績(jī)效管理 的效果越好。 溝通過程中不僅要在工作目標(biāo)上達(dá)成一致，更 要鼓勵(lì)員工說出自己的顧慮，解除員工的后顧之 憂，增強(qiáng)實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)的信心。 48 確定績(jī)效計(jì)劃溝通的方式 進(jìn)行績(jī)效計(jì)劃溝通時(shí)，采用什么樣的方式對(duì)績(jī)效計(jì)劃的進(jìn)行績(jī)效計(jì)劃溝通時(shí)，采用什么樣的方式對(duì)績(jī)效計(jì)劃的 內(nèi)容達(dá)成共識(shí)，需要考慮不同的環(huán)境因素，如企業(yè)文化、內(nèi)容達(dá)成共識(shí)，需要考慮不同的環(huán)境因素，如企業(yè)文化、

30、 員工特點(diǎn)以及所要達(dá)到工作目標(biāo)的特點(diǎn)。如果希望借助員工特點(diǎn)以及所要達(dá)到工作目標(biāo)的特點(diǎn)。如果希望借助 績(jī)效計(jì)劃?rùn)C(jī)會(huì)向全體員工作一次動(dòng)員，使員工了解公司績(jī)效計(jì)劃?rùn)C(jī)會(huì)向全體員工作一次動(dòng)員，使員工了解公司 發(fā)展前景和戰(zhàn)略目標(biāo)，以激發(fā)員工的士氣，那么就可以發(fā)展前景和戰(zhàn)略目標(biāo)，以激發(fā)員工的士氣，那么就可以 召開員工大會(huì)。如果一項(xiàng)工作目標(biāo)需要一個(gè)部門或團(tuán)隊(duì)召開員工大會(huì)。如果一項(xiàng)工作目標(biāo)需要一個(gè)部門或團(tuán)隊(duì) 的員工密切合作才能夠完成，那么就可以召集部門或團(tuán)的員工密切合作才能夠完成，那么就可以召集部門或團(tuán) 隊(duì)的員工一塊討論，明確每個(gè)人在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中的分隊(duì)的員工一塊討論，明確每個(gè)人在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中的分 工，有助于

31、不同成員間的協(xié)調(diào)配合，通過討論還可以提工，有助于不同成員間的協(xié)調(diào)配合，通過討論還可以提 前發(fā)現(xiàn)工作中可能存在的問題。如果主要是員工個(gè)體性前發(fā)現(xiàn)工作中可能存在的問題。如果主要是員工個(gè)體性 的工作目標(biāo)，則可以采取單獨(dú)溝通的方式。的工作目標(biāo)，則可以采取單獨(dú)溝通的方式。 49 溝通時(shí)機(jī)和環(huán)境的準(zhǔn)備 績(jī)效計(jì)劃溝通前，管理者和被管理者應(yīng)該績(jī)效計(jì)劃溝通前，管理者和被管理者應(yīng)該 確定一個(gè)雙方都空閑的時(shí)間用于績(jī)效溝通，確定一個(gè)雙方都空閑的時(shí)間用于績(jī)效溝通， 在溝通的時(shí)候應(yīng)盡可能避免干擾。在溝通的時(shí)候應(yīng)盡可能避免干擾。 溝通的氣氛要盡可能寬松，不要使被管理溝通的氣氛要盡可能寬松，不要使被管理 者感受到太大心理壓力。者感受到太大心理壓力。 50 2?？?jī)效計(jì)劃溝通的過程 51 52 53 54 55 56 57 58 （1）鼓勵(lì)員工參并提出建議）鼓勵(lì)員工參并提出建議 * 傾聽員工不同的意見，鼓勵(lì)他說出顧慮傾聽員工不同的意見，鼓勵(lì)他說出顧慮 * 通過提問，摸清問題所在通過提問，摸清問題所在 * 對(duì)于員工的抱怨進(jìn)行正面引導(dǎo)對(duì)于員工的抱怨進(jìn)行正面引導(dǎo) * 從員工的角度思考問題，了解對(duì)方的感受從員工的角度思考問題，了解對(duì)方的感受 （2）對(duì)每