20XX年銀行柜員個(gè)人年度工作總結(jié)

1、20XX年銀行柜員個(gè)人年度工作總結(jié)20XX年銀行柜員個(gè)人年度工作總結(jié)一20XX是我工作的第二個(gè)年頭，回想一年來，雖然辛苦但有很價(jià)值，學(xué)到了很多書本上沒有的東西。我努力提高業(yè)務(wù) 水平，虛心向前輩及客戶學(xué)習(xí)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的賞識和支持， 還被評為“行業(yè)先進(jìn)工作者”，下面是我一年來的工作總結(jié)。一、20XX年基本工作情況重視理論學(xué)習(xí)，自覺加強(qiáng)相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué) 習(xí)，構(gòu)筑牢固理論知識結(jié)構(gòu)， 不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。20XX年是特殊的一年，貸款新規(guī)的出臺和相關(guān)制度的修 訂完善給當(dāng)前各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展帶來了巨大的變化，雖然作為 一名普通的前臺綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒 有過硬的業(yè)務(wù)理論支撐，

2、就無法為客戶提供完善快捷的服 務(wù)，為了全面提升自己的綜合素質(zhì)，跟上政策規(guī)章制度的變 化，我自覺利用休息時(shí)間，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新 下發(fā)的各項(xiàng)文件，使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個(gè) 較為全面的認(rèn)識，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予 正確的反饋、答復(fù)。此外，為了迅速適應(yīng)新時(shí)期金融工作開展的需要，增強(qiáng) 整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性，一年多來，本著謙虛謹(jǐn)慎 的學(xué)習(xí)態(tài)度，我多渠道的認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融知識，密切關(guān)注 時(shí)事政治和宏觀經(jīng)濟(jì)動向， 對于聯(lián)社下發(fā)的各類文件、 資料， 不僅僅簡單的停留在了解的層面上，更注重對各種資料的融 會貫通、學(xué)以致用，通過日常工作的開展，不斷積累工作經(jīng) 驗(yàn)，在綜合

3、業(yè)務(wù)能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字 語言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高。為了保證學(xué)習(xí)的針對性和有效性，我抓緊學(xué)習(xí)的機(jī)會， 積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓(xùn)和技能考試，并注意結(jié)合自 身實(shí)際情況，及時(shí)進(jìn)行反饋、回顧，及時(shí)解決自身存在的問 題，取得了一定的成績和進(jìn)步。工作方面，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工 作。20XX年是我社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程和精細(xì)化工程深入開展的 一年，作為一名前臺綜合柜員，我熱愛自己的本職工作，并 始終要求自己認(rèn)真細(xì)致的去對待每一項(xiàng)工作，在具體的業(yè)務(wù) 辦理過程中，努力做到用心、誠心、信心、耐心、細(xì)心的處 理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展” 為目標(biāo)，

4、潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，把各項(xiàng)金融政策及精神靈活的 體現(xiàn)在工作中，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎 聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來滿意而 歸。當(dāng)前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶，為了給客 戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我常常提醒自己“客戶就是上帝， 理解就是溝通的開始”，在繁忙的工作中，我堅(jiān)持做好“微 笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，一年來從未出現(xiàn)因 個(gè)人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意。在其他工作的開展方面，能夠時(shí)刻保持積極主動，認(rèn)真 遵守規(guī)章制度，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)的工作任務(wù)，嚴(yán) 格按照聯(lián)社各項(xiàng)工作開展的要求，切實(shí)做好日常的崗位工 作：(1) 嚴(yán)格規(guī)章制度，把好儲蓄柜臺直

5、接面對客戶的第一 道關(guān)口。作為一名綜合柜員，我深感自己肩上的擔(dān)子的分量， 稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤。因此，我不斷的提醒自 己增強(qiáng)責(zé)任心。本著對自己和客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度， 確實(shí)做到“規(guī) 范操作、風(fēng)險(xiǎn)提示、換位思考”，嚴(yán)格要求自己，較好的完 成了柜面各項(xiàng)業(yè)務(wù)。(2)堅(jiān)持原則，做好每一筆看似簡單的 業(yè)務(wù)。一線員工的一舉一動都時(shí)刻體現(xiàn)著信用社的形象，自 己的工作質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營發(fā)展大計(jì)，責(zé)任重于泰山，絲 毫馬虎不得。一年來，我堅(jiān)持基層社和聯(lián)社制定的相關(guān)管理 制度，對每一筆業(yè)務(wù)都一絲不茍地認(rèn)真按照規(guī)定操作，從客 戶辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)要求；從重空的檢查、往來賬目的核對到 下班后的大額核對登記、身份證信息核

6、對、賬戶信息維護(hù)， 每一個(gè)環(huán)節(jié)我都是仔細(xì)審查，沒有一絲一毫的懈怠。在具體 辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我做到了“三個(gè)必須”，即業(yè)務(wù)辦理?xiàng)l件必須 符合政策、相關(guān)證件必須是合法原件、客戶簽字正確無誤， 并且做到生人熟人一樣對待，保證了業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)、 合法。(3)提高工作質(zhì)量，及時(shí)準(zhǔn)確的做好儲蓄基礎(chǔ)資料的管 理。搞好基礎(chǔ)資料的記載、收集、管理，是做好日常工作的 重要前提之一，這項(xiàng)工作即繁瑣又重要，需要經(jīng)常加班加點(diǎn) 來完成。我堅(jiān)持做到了當(dāng)天賬務(wù)當(dāng)天處理完畢，全部核對從 不過夜。自從我社開始實(shí)現(xiàn)柜員制之后，從未出現(xiàn)過因個(gè)人 疏忽而造成的業(yè)務(wù)差錯(cuò)。3、立足實(shí)際，精誠團(tuán)結(jié)，團(tuán)結(jié)全社員工為提高我社經(jīng) 營效益盡心盡力一年來，

7、在具體的工作開展過程中，我積極主動的做好 日常各項(xiàng)工作，結(jié)合我社實(shí)際，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，團(tuán)結(jié)全體 職工為我社經(jīng)營目標(biāo)的順利完成而同心同德，盡心盡力。(1) 存款任務(wù)是關(guān)鍵，為完成我社的存款任務(wù)，我充分 利用日常工作機(jī)會，在業(yè)務(wù)辦理過程中做好存款營銷工作。 業(yè)余時(shí)間，利用自身的區(qū)域優(yōu)勢，走親串朋、動員社區(qū)的儲 蓄存款，積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策、理財(cái)技巧等，為壯大信 用社實(shí)力不遺余力，較好的完成了聯(lián)社下達(dá)的存款任務(wù)。(2) 積極主動的營銷信用社的相關(guān)新業(yè)務(wù)和新功能。我立足我社實(shí)際，不斷強(qiáng)化儲蓄營銷意識，破除“懼學(xué)、懼煩”的思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)我社新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章，如公務(wù) 員貸款、失地農(nóng)民專項(xiàng)貸款等特色業(yè)

8、務(wù)，耐心的給客戶講解 相關(guān)類似業(yè)務(wù)的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)，講清利弊之所在，提供有 利建議，深受客戶的好評。(3) 勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，除做好本職 工作外，我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作，如每天的衛(wèi)生 打掃，帳表的裝訂等，都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好，共同完成 任務(wù)。4、生活上，與人為善，注重培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié) 作意識，不斷提升自身價(jià)值。我深知個(gè)人的能力是有限的，促進(jìn)我社的業(yè)務(wù)發(fā)展，需 要的是全體同事的共同努力，在提高自身素質(zhì)的同時(shí)，我尤 其注重團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮，團(tuán)結(jié)好各位同事，確實(shí)做到“想別 人之所想，急別人之所急”，積極營造團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作氛圍， 有效開展好我社的各項(xiàng)工作。5、安全經(jīng)營方面

9、，增強(qiáng)防范意識，牢記“安全重于泰 山”，確實(shí)落實(shí)“三防一?！?。一年來，我能嚴(yán)格遵照聯(lián)社安全保衛(wèi)相關(guān)要求，嚴(yán)格按 照各項(xiàng)制度行事。當(dāng)班期間能夠時(shí)刻保持警惕，嚴(yán)格按“三防一?！钡囊螅煊浄辣I防搶防暴預(yù)案和報(bào)警電話，熟 練掌握、使用好各種防范器械。經(jīng)常檢查電路、電話是否正 常，防范器械是否處于良好狀態(tài)，當(dāng)出現(xiàn)異常情況，能當(dāng)場 處理的當(dāng)場處理，不能處理的能主動上上級匯報(bào)等等。結(jié)合 自身工作實(shí)際，加強(qiáng)憑證、印章管理，從源頭上防范案件。 不斷地增強(qiáng)安全防范意識，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)防范措施，確實(shí)做 到“安全保衛(wèi)從我做起、從身邊小事做起”，防微杜漸，把安全工作確實(shí)落到了實(shí)處。二、工作中存在的問題和不足有成績就一定

10、有不足之處，在正確進(jìn)行自我分析和定位 的基礎(chǔ)上，回顧一年來的工作，仍存在很多的問題和不足， 具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：(1) 學(xué)習(xí)的積極主動性還不夠，因家庭因素、工作開展 因素的客觀因素的影響，導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足，存在 業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對舊有知識回顧不足的問題，學(xué)習(xí)效率 低的情況。(2) 創(chuàng)新意識和進(jìn)取意識不足，在自覺主動學(xué)習(xí)方面， 與年輕大學(xué)生相比還存在一定的差距，不能有效的結(jié)合自身 專業(yè)特長和崗位實(shí)際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進(jìn) 行相關(guān)考試認(rèn)證。(3) 工作方式簡單，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求 上，工作開展的實(shí)際效率和效果還有待提高。三、20XX年工作規(guī)劃新年新氣象，在新的一

11、年即將開始之際，我將立足自身 實(shí)際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結(jié)合縣聯(lián)社和我 社發(fā)展的實(shí)際情況，有目的、有針對性的解決自身存在的實(shí) 際問題，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技 能，在20XX年里，我將結(jié)合自身工作開展的實(shí)際，有計(jì)劃 的報(bào)考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱資格考試，針 對自身進(jìn)取不足的實(shí)際，自覺提高整體綜合素質(zhì)。2、結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開展實(shí)際情況，不斷提升 自身專業(yè)技能，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身 綜合技能、服務(wù)能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合 素質(zhì)。3、結(jié)合崗位實(shí)際，不斷探索崗位工作開展的方式、方 法，立足

12、實(shí)際，著力窗口接觸點(diǎn)的“同位”思維，充分理解 客戶的心態(tài)，善于換位思考，積極探索客戶維護(hù)和服務(wù)的方 式、方法，并結(jié)合當(dāng)前實(shí)際給予有效的開展落實(shí)，通過優(yōu)質(zhì) 服務(wù)的開展，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。4、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計(jì)算機(jī)操作、財(cái)會 業(yè)務(wù)等技能，努力適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要，培養(yǎng)多方面技能，更 好的實(shí)踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，我將通過多看、多學(xué)、多 練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。我將努力克服自身的不足，在基社信用社領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng) 下，我將立足自身實(shí)際，嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極開拓進(jìn)取， 不斷提高自身綜合素質(zhì)， 有效履行崗位職責(zé)，當(dāng)好參謀助手， 與全體信用社職工一起， 團(tuán)結(jié)一致，為我社經(jīng)營

13、效益的提高， 為完成201x年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己的努力。20XX年銀行柜員個(gè)人年度工作總結(jié)二20XX年對我來說，是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服困難，開拓業(yè)務(wù)， 快速健康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重 大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo) 下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理，從中體會到的酸 甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個(gè)方面都能夠充分地 信任我，大膽放手讓我施展才能， 從中我得到了很好地鍛煉。 柜臺營銷方面是我的弱點(diǎn)，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對我給予充分的鼓 勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進(jìn)而能夠更有針對性的 學(xué)習(xí)、改進(jìn)，并不斷進(jìn)步?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：首先，在思想與工作上，

14、我能夠更加積極主動地學(xué)習(xí)招行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握，各位同事的 敬業(yè)與真誠都時(shí)刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同 事們請教，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加 深刻地體會到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時(shí)為自己 在今后的成長道路上積累了一筆不小的財(cái)富。在工作方面， 我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注 意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對 客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客 戶滿意，通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶。其次，在技能方面，我個(gè)人也能夠積極投入， 訓(xùn)練

15、自己， 這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招 行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份 光，一份熱。對我個(gè)人而言，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo)，但是加打傳票 和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一 點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí)，因?yàn)槲抑?，作為儲蓄崗位一線員 工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在 工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確 的服務(wù)。第三，在日常的工作生活中，我能夠及時(shí)地融入到招行 這個(gè)大家庭中，積極面對工作，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫助 在實(shí)際工作中，無論從事哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位，

16、都離不開同 事之間的配合，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌?。只有?同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才 能提高工作效率，創(chuàng)造出非凡的業(yè)績。第四，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的 有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品一一服務(wù)，銀行的各 項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)，由此可見，服 務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi) 者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶 忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要。每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱 情所打動，招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在招行工作過程中，逐漸地，我也明白

17、了“以客戶為中心”， 是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過 激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界 的現(xiàn)實(shí)要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕 的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情；客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細(xì) 心地對待工作，力求做好每一個(gè)小細(xì)節(jié)，精益求精，激情與 耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最 好。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好 的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件 還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服

18、務(wù)的理念牢 固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真 正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要 “用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理 解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意 換取客戶長期的理解和信任?，F(xiàn)在社會日益進(jìn)步，人們對銀 行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖 果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所 當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識，切實(shí)為不同的客戶 提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識， 而不能被動、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，

19、要 經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時(shí)、 準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶 之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提 升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼， 柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于VIP客人，則的要考慮如 何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服 務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激 發(fā)客戶需求。在時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中的同時(shí)，還不能忘記風(fēng)險(xiǎn)， 在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定 要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)。最后，談?wù)勎业牟蛔阒?/p>

20、處：由于崗位限制與個(gè)人因素， 柜臺營銷是我的一個(gè)弱點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助 下，我的個(gè)人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多；朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會才越多。因此，今后我會積極認(rèn)真踐行營銷技巧， 抓住每一個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會，做好日常營銷工作。20XX年已經(jīng)過去，在新的一年中，我會一直保持“空杯 心態(tài)”，虛心學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力，在今后的工作中，我還應(yīng)努 力做好以下幾點(diǎn)：一、樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神。比爾蓋茨說過這樣一句話：“每天早晨醒來，一想到 所從事的工作和所開發(fā)的技術(shù)將會給人類生活帶來的巨大 影響和變化，我就會無比興奮和激動?！蹦敲词鞘裁闯删土?他的事業(yè)？又是什么創(chuàng)造了他的財(cái)富 ？是責(zé)任與激情！我認(rèn)為 責(zé)任是一種人生態(tài)度，是珍視未來、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)，而激 情則是責(zé)任心的完美體現(xiàn)，它是成就事業(yè)的強(qiáng)大力量，這份 力量給予了我們充足的動力和勇氣，讓我們走在崗位的前 列，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績，更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè)。 責(zé)任促進(jìn)發(fā)展，激情成就事業(yè)，我將從身邊的小事做起，從 現(xiàn)在做起，將責(zé)任扛上雙肩，將激情填滿我的工作，奮力拼 搏