護(hù)士的儀容儀表

1、.1 護(hù)士的儀容儀表 .2 。 慎獨(dú)(guarding)：在獨(dú)處無 人監(jiān)督時(shí)，自己的行為也要謹(jǐn)慎 不茍。 .3 每個(gè)人的外在形象是內(nèi)涵通過儀容、儀表、 舉止言談等外部表象的整體展現(xiàn)。護(hù)士形象，是決 定醫(yī)院整體形象的關(guān)鍵因素之一，不僅給各類公眾 留下深刻的印象，還直接影響到社會上對護(hù)士職業(yè) 的評價(jià)?，F(xiàn)階段護(hù)士如能很好地運(yùn)用護(hù)理禮儀規(guī)范 自己的形象，形成美的職業(yè)形象，包括優(yōu)雅的儀態(tài)、 豐富的表情、得體的舉止，從而使服務(wù)對象感受到 視覺及精神上的愉悅，產(chǎn)生良好的情緒反應(yīng)。形象 建設(shè)主要通過一系列的行為調(diào)節(jié)而達(dá)到對自身的印 象整飾。護(hù)士在整體護(hù)理活動中，應(yīng)根據(jù)自己期望 在服務(wù)對象心目中形成的印象，借助

2、禮儀的施行， 選擇一定的語言及非語言行為，不斷美化自己的形 象。 .4 面部表情： 護(hù)士要始終保持職業(yè)的“微笑”。 微笑的基本方法是： 先要放松自己的面 部肌肉，然后使自己的 嘴角微微向上翹起，讓 嘴唇略呈弧形。最后， 在不牽動鼻子、不發(fā)出 笑聲、不露出牙齒，尤 其是不露出牙齦的前提 下，輕輕一笑。 .5 護(hù)士的儀容儀表護(hù)士的儀容儀表 護(hù)士的儀容原則：護(hù)士的儀容原則： “美觀、整潔、衛(wèi)生、得體美觀、整潔、衛(wèi)生、得體” 護(hù)士的著裝原則：護(hù)士的著裝原則： “整潔、莊重、大方、適體、整潔、莊重、大方、適體、 方便工作。方便工作。” .6 .7 頭面部的修飾 面部清潔，有光澤，讓人感覺精神煥 發(fā)，有朝

3、氣。 青春年少的女孩，不必過多妝扮， 應(yīng)展示自己的朝氣與純真； 絕不能濃妝艷抹，以免使病人覺得 護(hù)士不穩(wěn)重，失去對護(hù)士的信賴。 .8 頭發(fā)干凈，梳理整齊，戴好護(hù)士帽。 燕尾帽： 頭發(fā)前不遮眉，后不過肩，側(cè)不 掩耳；長發(fā)要梳理整齊盤于腦后，發(fā) 飾素雅莊重。燕帽要潔凈無皺折，佩 戴高低適中（距前額發(fā)際5cm左右）， 兩翼翹起 .9 護(hù)士的發(fā)型 戴護(hù)士燕帽時(shí)，不能長發(fā)披肩，如果是長發(fā)， 要盤起或戴網(wǎng)罩，頭發(fā)后不過領(lǐng)，前不過眉； 短發(fā)也不要超過耳下厘米，否則也要盤起 或戴網(wǎng)罩。燕帽要戴正戴穩(wěn)，發(fā)夾固定于帽 后，不得顯露于帽的正面，最好用白色或同 色發(fā)夾。切忌前額頭發(fā)高于燕帽，更不要佩 戴夸張的頭飾。

4、.10 圓帽： 前達(dá)眉睫，后 遮發(fā)際，將頭發(fā) 全部遮住不能蓬 頭散發(fā)，或長發(fā) 飄飄，或拖條馬 尾；帽子上污跡 斑斑，帽子歪斜 不正 .11 不正確的不正確的 戴帽方法：戴帽方法： .12 .13 口罩的正確佩戴 口罩必須遮住鼻子和嘴巴。 .14 著裝 護(hù)生在實(shí)習(xí)時(shí)間必須著護(hù)士服。 護(hù)士服：應(yīng)清潔、整齊、平整無皺折、莊重、 大方、適體、方便工作。不能有污漬、血跡。衣 扣整齊，內(nèi)衣、袖邊、裙擺均不能露在工作服外。 夏天內(nèi)穿白色襯裙，冬天下穿白色工作褲。這樣 可以體現(xiàn)護(hù)士嚴(yán)格的紀(jì)律和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。 鞋襪：著白色軟底鞋、鞋要保持清潔、規(guī)整。 飾品：護(hù)士不留長指甲，不涂指甲油，不戴 戒指和耳環(huán)、手鏈、

5、腳鏈、工作服外不能佩戴其 他飾物。 .15 .16 .17 護(hù)士的基本姿態(tài) “站有站姿，坐有坐相”。作為女 性，尤其是職業(yè)女性，舉止要文明、優(yōu)雅、 敬人還要體現(xiàn)活潑、健康、有朝氣。 要求舉止自然、大方 要求舉止美觀，得體適度 要求舉止禮讓他人，體現(xiàn)出對他人的尊重 與友善。 .18 一、站立有相：一、站立有相： 頭正頸直，雙目平視，頭正頸直，雙目平視， 面帶微笑，表情自然面帶微笑，表情自然 挺胸收腹，兩肩平行、挺胸收腹，兩肩平行、 外展放松，立腰提臀外展放松，立腰提臀 兩臂自然下垂，兩手相握在腹前；兩臂自然下垂，兩手相握在腹前； 兩腿并攏，兩腳呈兩腿并攏，兩腳呈“” “丁丁” “”字型。字型。

6、.19 二、落座有姿：二、落座有姿： 取站立姿態(tài)，右腳后移半步，單手或雙手捋平衣裙，取站立姿態(tài)，右腳后移半步，單手或雙手捋平衣裙， 輕穩(wěn)落座在椅面的前輕穩(wěn)落座在椅面的前2/3處，兩眼平視，挺胸抬頭，處，兩眼平視，挺胸抬頭， 軀干與大腿、大腿與小腿均呈軀干與大腿、大腿與小腿均呈90；雙腳平穩(wěn)放在；雙腳平穩(wěn)放在 地面上，足尖向前；雙手掌心向下，兩手相疊置于地面上，足尖向前；雙手掌心向下，兩手相疊置于 一側(cè)大腿中部。一側(cè)大腿中部。 三、行走有態(tài)：三、行走有態(tài)： 以站姿為基礎(chǔ)，腳尖朝向正前方，收腹挺胸，兩眼以站姿為基礎(chǔ)，腳尖朝向正前方，收腹挺胸，兩眼 平視，雙肩平衡略后展，兩臂自然擺動或持物在胸平視，

7、雙肩平衡略后展，兩臂自然擺動或持物在胸 前，步履輕捷，彈足有力，柔步無聲，充滿活力。前，步履輕捷，彈足有力，柔步無聲，充滿活力。 .20 坐姿 坐要體現(xiàn)謙遜、誠懇、嫻靜、端莊的風(fēng)度。 正確的坐姿態(tài)： 在站在基礎(chǔ)上落坐于椅子的2/3或3/4的 位置，上身挺直、坐正，兩腿并攏，兩腳尖 并攏略后收（正坐式）； 兩腿同時(shí)向左 或向右放，腳尖略向后收（側(cè)坐式）； 左腳垂直地面，右小腿后收，腳尖著地（曲 直式）。兩手疊放于大腿上。與人交談時(shí)上 身稍前傾。 要點(diǎn)；背部挺直，腿姿健美 .21 走姿 走姿 .22 .23 彎腰拾物 .24 禁忌姿勢： 臀部翹起 面對他人 背對他人 雙腿平行叉開 .25 端治療盤

8、： .26 推護(hù)理車： .27 用手掌握病 歷夾邊緣中部， 將病歷夾斜放在 前臂內(nèi)側(cè)并屈肘， 前臂靠近腰部 持病歷夾： .28 .29 護(hù)士的行為規(guī)范護(hù)士的行為規(guī)范 一、護(hù)士的語言行為 語言是人類特有的交往工具，是信息的第一載體。 語言能征服人的心靈。一個(gè)人的社會交往能力的高低，主 要表現(xiàn)為語言藝術(shù)水平的高低。 良好的語言可以使敵對的雙方化干戈為玉帛，不良的 語言可以使好朋友反目成仇?！昂醚砸痪淙?，惡語傷 人六月寒”。 護(hù)士在與病人交往中，病人及其親屬對醫(yī)務(wù)人員的語 言特別敏感。因此，護(hù)士的語言要以文明禮貌為前提，嚴(yán) 謹(jǐn)規(guī)范為原則，要清晰明了、通俗易懂，要有情感性、規(guī) 范性、保密性，要體現(xiàn)

9、對病人的尊重、理解和關(guān)心。 .30 （一）護(hù)理用語的要求 1 1語言的規(guī)范性語言的規(guī)范性：內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范，符合倫理道 德原則，具有科學(xué)性； 語詞清晰、溫和、措辭適中； 語義簡潔，通俗易懂。 2 2語言的情感性語言的情感性： 體現(xiàn)愛心、同情心和真誠相助的情感。 3 3語言的保密性語言的保密性：既要尊重患者的知情權(quán)，但又 要遵守保護(hù)性醫(yī)療原則； 同時(shí)還要尊重患者的隱私權(quán)。 .31 護(hù)士絕不能講傷害病人的語言： “你怎么這么煩，就來了？怎么又按鈴了？” “ 你的靜脈不好打，老是打不進(jìn)去，煩死了。” （對產(chǎn)婦）：“叫，叫什么，怕痛就不要生”。 護(hù)士還要注意自我保護(hù)，避免語言不當(dāng)造成 的不必要的麻煩，甚

10、至是醫(yī)療糾紛。 護(hù)士還應(yīng)注意，不在工作場所，特別是當(dāng)著 病人或病人親屬的面談?wù)摴ぷ髦獾氖虑椋约?同事之間的是非短長。 .32 （二）符合禮儀要求的日常護(hù)理用語 1打招呼：如“您好、請、請稍候、打攪了、 別客氣、勞駕、謝謝、對不起、謝謝您的合作等” 對患者的稱謂要有區(qū)別、有分寸，可視年齡，職業(yè)而 選擇不同的稱呼如：老師，同志、小朋友等?？闪?人感到親切，融洽，無拘束。不可用床號代替。 2介紹用語：如“您好，我叫 ，是負(fù)責(zé)您 的護(hù)士，您有事情請找我”“請?jiān)试S我為您介紹。” .33 臨床常用的禮貌用語： “您好，請問您有什么需要幫助的嗎？” “您好，請問您是要看病嗎？，您哪里不舒服？“ ”您請坐

11、下，請您稍等一下，醫(yī)生馬上就來“ ”請您稍等一下，檢查結(jié)果要20分鐘才能出來“ ”您明白我的意思嗎？您看還有哪些方面需要我解釋的呢。 “ ”請您把鞋子脫下，躺下來好嗎？“ 請您把褲子稍微退下來一點(diǎn)，我給您打針” “您好，我來為您整理一下床鋪好嗎？” “我把窗戶打開透透氣，您看行嗎？” “您好，我來給您做 （治療、操作），您現(xiàn)在方便嗎？” “對不起，這個(gè)問題我也不明白，我?guī)湍鷨枂栣t(yī)生好嗎？” “對不起，我正在給另一位病人做治療，請您稍等一下， 我馬上就來好嗎？” “祝賀您康復(fù)出院，請您多保重” “您如果有什么不舒服，請隨時(shí)與我們聯(lián)系” .34 3接聽電話： 接電話：接聽及時(shí)，應(yīng)對謙和 電話鈴響三

12、聲之內(nèi)，必須接起電話。 （“鈴響不過三”原則） 在任何時(shí)候接起電話，請一定說：“您 好，我是病室，請問您找哪位”。語音清晰， 語氣親切友善，語速平穩(wěn)。 接聽電話途中有急事需要處理時(shí)，一定 要告訴對方：“對不起，我現(xiàn)在有急事要處理， 請您稍等一下好嗎”，或者：“我五分鐘后再 給您回話，好嗎？” 當(dāng)再次與對方 通話時(shí)，一定要說：“非常抱歉，讓 您久等了?！?.35 打電話打電話：時(shí)間適宜，內(nèi)容簡練，表現(xiàn)文明 選擇合適的通話時(shí)間：雙方約定的時(shí)間和對 方方便的時(shí)間。一般情況不要在對方休息的時(shí)間內(nèi) 打電話。 控制通話時(shí)間的長短：“三分鐘原則”，通 話時(shí)間盡量不超過3分鐘，如果必須，應(yīng)先征求一 下對方的意見。 通話內(nèi)容簡明扼要 .36 4安慰用語安慰用語：使用安慰用語，聲音應(yīng)溫和，表示真誠 關(guān)懷，要使患者聽后感到親切，獲得依靠感和希望感，而且 感到合情合理。 5 5迎送迎送： 患者入院時(shí)患者入院時(shí)：護(hù)士應(yīng)主動熱情接待，表示尊重患者， 使患者有賓至如歸的感覺，主動接過患者攜帶的物品，禮貌 地了解患者的姓名。 患者出院時(shí)患者出院時(shí)：護(hù)士應(yīng)送到病房門口，用送別的語言與 患者告別，如“請多保重，請按時(shí)服藥，請