263,逃離互聯(lián)網(wǎng)

1、在上世紀(jì)末網(wǎng)絡(luò)熱潮時期登臺亮相的一批企業(yè)中， 263 公司多少有些與眾不同。與許多新 生的互聯(lián)網(wǎng)公司一樣， 263 也曾積極嘗試過當(dāng)時流行的各種互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，如個人郵箱、門戶網(wǎng) 站等，其免費個人郵箱還贏得過相當(dāng)份額的市場，但 263 最終沒有能夠像新浪、網(wǎng)易等網(wǎng)絡(luò)新 貴那樣順利登陸納斯達克而名利兼收，但也不像那些只知瘋狂燒錢漠視盈利的企業(yè)，在短暫輝 煌之后便銷聲匿跡。 263 走的是一條屬于自己的路：在對互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)幾經(jīng)嘗試之后， 263 不斷實行戰(zhàn)略撤退，每 一次撤退都是對互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)離，同時也是向自己核心能力的趨近。在每次調(diào)整之后， 263 最終實現(xiàn)了戰(zhàn)略鎖定，形成了自己的核心業(yè)務(wù)模式，并且

2、至今還圍繞著這一核心不斷尋找新的 可能性。毋庸諱言，與網(wǎng)易等企業(yè)相比， 263 很難說有多么成功。不過，與更多在網(wǎng)絡(luò)熱潮中 迷失方向直至消失的企業(yè)相比， 263 獨特的路徑選擇又不失其價值。 戰(zhàn)略撤退 263 是做通訊業(yè)務(wù)起家的， 1999 年憑借互聯(lián)網(wǎng)接入 (ISP) 業(yè)務(wù)進入到風(fēng)起云涌的互聯(lián)網(wǎng)舞 臺。和當(dāng)時的大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一樣， 263 最初采用的是一種以互聯(lián)網(wǎng)門戶為核心的業(yè)務(wù)組合， 除了 ISP，還先后從事過 ICP(互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容提供商 )、信息港(IDC) 等業(yè)務(wù)。 263的免費郵箱和 ISP 業(yè)務(wù)都曾經(jīng)擁有眾多的用戶群體，并為公司贏得了不錯的名聲。 263 現(xiàn)任總裁蘆兵就是在那個時候

3、加盟 263 的?！拔壹用?263 并不是因為它的門戶做得有多 好，而是因為它的業(yè)務(wù)模式與眾不同。 ”蘆兵說，“在 263當(dāng)時的模式當(dāng)中， ISP 是最大的一塊， 而且 ISP是有現(xiàn)金流的， 263是靠 ISP 來支撐 ICP和 IDC。從一開始我們就是用自己的錢在做互 聯(lián)網(wǎng)?！?這確實是一個很大的不同。沒有穩(wěn)定的現(xiàn)金流、用融資的錢做業(yè)務(wù)，這是當(dāng)時互聯(lián)網(wǎng)界流 行的做法。這種做法因其缺乏可持續(xù)性而飽受質(zhì)疑。一些幸運者因及時地 上市 融資和隨后的 短信、網(wǎng)游等業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的現(xiàn)金流解決了這一問題，但還有更多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)就是因為收入模 式的難以為繼而消失。雖然 263 有 ISP 產(chǎn)生的現(xiàn)金流作為其他業(yè)

4、務(wù)的支撐，但以免費為主要特 征的互聯(lián)網(wǎng)模式本身并不為 263的管理層所看好， 更何況 263的 ISP 業(yè)務(wù)是通過電話撥號上網(wǎng)， 這一業(yè)務(wù)風(fēng)險極大很快就被 ADSL等其他寬帶接入方式所取代。在這種情況下，263 開始實 施戰(zhàn)略撤退和轉(zhuǎn)移。 263 最初做 ICP 并非完全是出于自己的意愿，這一決策在很大程度上是受當(dāng)時互聯(lián)網(wǎng)投資 熱潮的推動。 “263 在骨子里是做通信的。雖然我們做了 ICP 業(yè)務(wù)，但我們其實并不認(rèn)同互聯(lián)網(wǎng) 的模式。再加上那幾年互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)一直沒有找到好的贏利模式，而我們本身就運營過成熟的通 信模式，于是我們開始轉(zhuǎn)回去做通信。 ”蘆兵說。 這一戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型導(dǎo)致 263 在隨后幾年內(nèi)連

5、續(xù)三次砍掉互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。 第一次發(fā)生在 2001 年，263 砍掉了互聯(lián)網(wǎng)門戶 ;2003 年， 263放棄免費個人郵箱業(yè)務(wù)，只做收費郵箱 ;2006 年 263放棄短信 業(yè)務(wù)。第一次放棄意味著 263 開始從互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)撤退，著手向通訊模式的回歸 ; 當(dāng) 2003 年砍掉 個人郵箱業(yè)務(wù)時，這實際上表明 263 已經(jīng)傾向于做企業(yè)通訊，只是還有些搖擺 ; 等到 2006 年砍 掉短信業(yè)務(wù)時， 263 實際上就已經(jīng)鎖定自己的戰(zhàn)略方向企業(yè)通訊。 回歸通信業(yè) 在 263 放棄互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)之前， 在 263 公司內(nèi)其實是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)模式和通信業(yè)務(wù)模式共存的， ISP 就是一種通信業(yè)務(wù)模式。對于互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的幾次不

6、成功嘗試讓263 逐漸認(rèn)識到，自己在骨 子里其實是一家通信基因的公司，很難真正做好互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，這是263 舍互聯(lián)網(wǎng)而回歸通信模 式的真正原因。 一個完整的通信模式包含三方面要素。一是通信功能，像電話、郵件、短信等都屬于通信 功能。第二個要素是服務(wù)，有功能不等于有服務(wù)，比如說對講機，對講機有通信功能，但是它 提供不了運營服務(wù)。很多情況下，通過互聯(lián)網(wǎng)可以做一些通訊工具，但是卻不一定能提供有保 障的服務(wù)。第三個要素是盈利模式，也許功能和服務(wù)都做了，但盈利模式仍然不是通信的模式。 最簡單的通信模式是電信提供的服務(wù)，服務(wù)和付費是直接掛鉤的。有的企業(yè)免費為客戶提供通 訊的功能和服務(wù)，但收費通過別的方式實現(xiàn)

7、，263 認(rèn)為這不是完整的通信業(yè)務(wù)模式。 “我們在鎖 定戰(zhàn)略的時候，是把這三個核心要素鎖定住。我們既提供功能，又提供服務(wù)，而且盈利模式也 是通信的盈利模式。 ”蘆兵表示。 以個人郵箱為例，最初 263判斷個人郵箱是一種通信業(yè)務(wù)模式， 2003年 263 決定取消免費 個人郵箱只保留收費個人郵箱，就是想嚴(yán)格按照通信業(yè)務(wù)模式的三要素來運營個人郵箱，但這 一決策導(dǎo)致 263 的免費個人郵箱用戶銳減。這一事實讓 263 認(rèn)識到，將個人郵箱作為通信模式 來運營， 對于高端商務(wù)市場可以成立， 而對于大眾市場則不成立。 這一判斷上的誤差讓 263“繳 了學(xué)費”。不過，學(xué)費也并非繳得全無價值， 它讓 263

8、更加明確了自己通信業(yè)務(wù)的定位在于企業(yè) 而不是個人。 此后，企業(yè)郵箱進入到 263 的視野。在 263 看來，企業(yè)郵箱正好符合通信業(yè)務(wù)模式的三要 素。企業(yè)用戶看重郵件信息的安全性，這意味著他們不僅需要郵箱的功能，也需要獲得郵件系 統(tǒng)的運維服務(wù)。如果能夠保證郵箱系統(tǒng)的安全穩(wěn)定可靠，企業(yè)老板不會介意為此支付并不算高 昂的費用。而且，老板們不會希望員工在工作過程中用郵箱時看廣告，所以，免費郵箱通過廣 告帶來收益的方式不會得到他們的歡迎。 “與個人行為不一樣， 企業(yè)用戶不是可以靠免費來吸引 的。企業(yè)郵箱業(yè)務(wù)，無論是它的產(chǎn)品特征，還是用戶的要求，我們認(rèn)為都不支持免費模式。 ”蘆 兵說。 263 在 200

9、5 年開始做企業(yè)郵箱， 現(xiàn)在擁有 3 萬多家用戶， 占據(jù)國內(nèi)企業(yè)郵箱市場的 21.4%， 是國內(nèi)最大的企業(yè)郵箱服務(wù)商。最初，企業(yè)郵箱都是按容量計費。比如，某個企業(yè)用戶購買了 一個企業(yè)郵箱， 這個郵箱的總?cè)萘繛?100G，企業(yè)再將這 100G的容量分配給員工。 263 研究發(fā)現(xiàn)， 這種按容量計費的方式存在問題，它抑制了用戶的使用能力，因為用戶總是心存顧忌：郵箱的 容量滿了之后就無法收發(fā)郵件。 263 由此決定對收費模式做一個改變，從按容量計費變?yōu)榘从?戶數(shù)計費，郵箱的空間沒有限制，有多少人在用才是真正重要的。新的收費方式隨即得到用戶 的歡迎，郵箱的使用率也很快成倍增加，用戶不再擔(dān)心郵件多了會占滿

10、空間。 263 的這一創(chuàng)新 之舉也隨之成為企業(yè)郵箱行業(yè)內(nèi)的標(biāo)桿。 就企業(yè)郵箱的服務(wù)而言，其關(guān)鍵在于運營，而衡量運營效果的一個核心指標(biāo)叫“互通” 。互 通的含義是反垃圾和全球郵件的暢通。無論是企業(yè)自建郵件系統(tǒng)，還是個人郵件，都會面臨互 通性的問題。如果是自建郵箱的企業(yè)，一個員工不小心發(fā)了一些垃圾郵件，國際反垃圾聯(lián)盟就 會自動把這家企業(yè)的 IP 鎖住，這個郵箱就發(fā)不了國際郵件。 263 多年來一直研究垃圾郵件的特 點，并參加過國家 863 關(guān)于反垃圾郵件的課題，還獲得了兩項反垃圾郵件的技術(shù)專利，這使得 263在反垃圾郵件上擁有獨到的技術(shù)優(yōu)勢。263 可以實行控制，保證內(nèi)部用戶發(fā)不了垃圾郵件， 能夠

11、發(fā)出去的郵件都是正常的郵件。同樣，263 也可以做到擋住外來的垃圾郵件，這樣對郵件 的進和出都能做到很好地管理。 跨界的壁壘 重返通信業(yè)務(wù)之后， 263 一直堅持著自己的通信模式，不希望再受到其他模式的干擾。但 這顯然只是一種愿望。 263 可以堅守自己的模式，但是這并不意味著 263 不會受到其他模式的 沖擊。實際上，電信行業(yè)一直以來都存有一種擔(dān)心未來的通信業(yè)務(wù)是否會受到互聯(lián)網(wǎng)免費 模式的侵襲 ? 在中國，企業(yè)郵箱是一個普及率不高而增長很快的市場。根據(jù)艾瑞公司的調(diào)研， 2009 年國 內(nèi)企業(yè)郵箱市場的營收規(guī)模為 3.15 億元，到 2013 年將增長到 8.25 億元。也許正是看到了這個 市

12、場的巨大潛力，網(wǎng)易、騰迅等有個人郵箱業(yè)務(wù)經(jīng)驗的公司不久之前以免費的方式加入進來 其策略是先憑借免費爭取企業(yè)客戶，然后在未來適當(dāng)?shù)臅r候變免費為收費。 不過， 263 似乎并沒有將這股企業(yè)郵箱免費之風(fēng)視為太大的威脅。在263 看來，從個人郵 箱到企業(yè)郵箱，這不僅僅是提供某個不同的產(chǎn)品。在產(chǎn)品之外，企業(yè)的整個思維運作方式，包 括研發(fā)、運營、 銷售 、服務(wù)等各方面都要求隨之改變。以網(wǎng)易為例，從目前來看，網(wǎng)易是一 家以網(wǎng)絡(luò)游戲業(yè)務(wù)為核心的公司，它面對的主要是個人市場，在個人用戶群上網(wǎng)易可能積累了 足夠的底蘊，但企業(yè)用戶群有著完全不同的需求偏好、文化和價值觀取向，網(wǎng)易要想短時間內(nèi) 在一個并不熟悉的目標(biāo)市場

13、獲得很大的影響力并不容易。 “我們的業(yè)務(wù)空間或許沒有別人的大，但別的企業(yè)要想進來，哪怕是一家很大的企業(yè)，如 果不改變思維，它也不一定做得好。 ”蘆兵說。另外， 263 對自己的“絕技”反垃圾郵件技 術(shù)十分自信。 263 認(rèn)為這不是競爭對手在短時間內(nèi)可以超越的，而且 263 目前已經(jīng)擁有技術(shù)上 的優(yōu)勢，在競爭對手追趕的過程中， 263 自己的技術(shù)也在進步。 263 應(yīng)對競爭的努力并不僅限于企業(yè)郵箱的優(yōu)化，它所專注的企業(yè)通訊業(yè)務(wù)也不僅限于企 業(yè)郵箱。在為用戶服務(wù)的過程中， 263 發(fā)現(xiàn)企業(yè)在通訊方面其實有著更高的需求。比如說，除 了郵件往來之外，企業(yè)內(nèi)部人員也需要即時通訊，企業(yè)所用的不同的管理軟件

14、需要有一個共同 的入口，這樣使用起來更加方便。鑒于此， 263 推出了一個名為 EM的產(chǎn)品。與企業(yè)郵箱相比， EM處于一個更高的層次，它試圖為企業(yè)提供一個更加完整便捷的通訊和管理平臺，263 現(xiàn)有的 企業(yè)郵箱和多方通話等業(yè)務(wù)都可以集成在EM平臺之上。 除了滿足企業(yè)內(nèi)郵件和即時通訊的需求 外，企業(yè)現(xiàn)有的一些管理軟件也可以接入到EM，員工經(jīng)過身份認(rèn)證進入 EM平臺后，就可以使 用各種不同的管理軟件。而且， EM本身也會集成一些簡單的管理功能，如人事管理、財務(wù)報賬 和 銷售管理 等，如果一些中小企業(yè)覺得購買專業(yè)的CRM、 ERP等系統(tǒng)太過昂貴，那么 EM平臺 的一些軟件也可以滿足客戶的基本需求。 其

15、實，263的 EM平臺也并非獨特創(chuàng)舉。 騰訊公司多年前就推出過適用于企業(yè)的騰訊通業(yè)務(wù)， 其基本功能和 EM相似。 只是騰訊通并沒有取得很好的市場效果，原因或許是騰訊公司業(yè)務(wù)范圍 太廣，并沒有很看重對騰訊通的推廣。而在 263 看來，騰訊通在業(yè)務(wù)推廣上面臨的最大障礙與 網(wǎng)易推免費企業(yè)郵箱類似，騰訊擅長做的也是個人用戶，騰訊通所面向的企業(yè)客戶對騰訊公司 來說是一個不熟悉的市場。企業(yè)級通信平臺既然集成了多項通信類服務(wù)，那么它對系統(tǒng)安全穩(wěn) 定運營的要求會比企業(yè)郵箱有過之而無不及，對于幾年來專注于企業(yè)通信業(yè)務(wù)的 263 來說，這 讓它有足夠底氣與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中人人談之色變的騰訊進行競爭。 - 鏈接 - 互

16、聯(lián)網(wǎng)模式和通信模式 從表面上看，互聯(lián)網(wǎng)模式和通信模式最大的區(qū)別是盈利模式，互聯(lián)網(wǎng)傾向于免費，通信則 從來都是收費的。而從根本上來講，兩者在文化和價值取向上大為不同。互聯(lián)網(wǎng)通行的是一種 開放、活躍的文化，而通信則講究嚴(yán)謹(jǐn)和專注?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)的價值主要體現(xiàn)在通過不斷創(chuàng)新來 滿足用戶不斷深化的需求，通訊類企業(yè)是通過規(guī)范的運營流程體系來為用戶提供穩(wěn)定的服務(wù)， 其價值主要是為現(xiàn)有業(yè)務(wù)的安全、可靠提供保障。這是兩種截然不同的 ，而一家企業(yè)很難同 時兼容這兩種文化。 隨機讀管理故事： 抱抱法官 讓別人的生命有一點不同，有一點亮光是何等簡單??！ 李夏普洛是個已經(jīng)退休的法官，他 天性極富愛心。終其一生，他總是以愛

17、為前提，因為他明了愛是最偉大的力量。因此他總是擁 抱別人。他的大學(xué)同學(xué)給他取了抱抱法官的綽號。甚至車子的保險杠都寫著：別煩我！擁抱我！ 大約 6 年前，他發(fā)明了所謂的擁抱裝備。外面寫著：一顆心換一個擁抱。里面則包含 30 個背后 可貼的刺繡小紅心。他常帶著擁抱裝備到人群中，借著給一個紅心，換一個擁抱。 李因此而聲 名大噪， 于是有許多人邀請他到相關(guān)的會議或大會演講； 他總是和人分享無條件的愛這種概念。 一次，在洛杉磯的會議中，地方小報向他挑戰(zhàn)：擁抱參加會議的人，當(dāng)然很容易，因為他們是 自己選擇參加的，但這在真實生活中是行不通的。 他們要求李是否能在洛杉磯街頭擁抱路人。 大批的電視工作人員，尾隨李到街頭進行探訪。首先李向經(jīng)過的婦女打招呼：嗨！我是李夏普 洛，大家叫我抱抱法官。我是否可以用這些愛心和你換一個擁抱。婦女欣然同意，地方新聞的 評論員則覺得這太簡單了。李看看四周， 他看到一個交通女警， 正在開罰單給一臺 BMW的車主。 李從容不迫地走上前去，所有的攝影機緊緊跟在后面。接著他說：你看起來像需要一個擁抱， 我是抱抱法官， 可以免費奉送一個擁抱。 那女警接受了。 那位電視時事評論員出了