20XX年物業(yè)公司辦公室工作總結(jié)

1、20XX年物業(yè)公司辦公室工作總結(jié)、協(xié)助做好經(jīng)營管理工作 （一）完善內(nèi)部管理1、完善各項制度，規(guī)范物業(yè)操作在20XX年,物業(yè)公司以夯實(shí)基礎(chǔ)、建立完整的標(biāo)準(zhǔn)化體系為目標(biāo)，為明年全面走 向市場打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。借助編寫百花村軟件園物業(yè)管理方案，把工程、環(huán)境衛(wèi) 生、綜合治理、客戶服務(wù)等方面的制度進(jìn)行了全面編寫，方案約1000多頁，對今 后規(guī)范管理和實(shí)施iso認(rèn)證體系打下了一定的基 礎(chǔ)。進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)行業(yè)的規(guī)范管理。通過對建筑面積規(guī)范劃分、物業(yè)公共區(qū)域規(guī)范界定、 公共設(shè)施設(shè)備的明確區(qū)分以及公共 維修基金、物業(yè)費(fèi)的規(guī)范使用，給物業(yè)公司打 下了規(guī)范運(yùn)作的基礎(chǔ)。在烏魯木齊市物業(yè)管理條例和國家物 業(yè)管理條例頒布后，

2、組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)和討論，對物業(yè)行業(yè)有了更深的了解，對物業(yè)的規(guī)范管理 起到促進(jìn)作用。2、制定并實(shí)施工效掛鉤工資制度 為確保各項指標(biāo)的完成，修改了效績工資考核方案，將分解的指標(biāo)納入工資效績 考核，使各部門經(jīng)營指標(biāo)與工資收入掛鉤，力求轉(zhuǎn)變以往認(rèn)為工資收入與經(jīng)營指 標(biāo)無關(guān)、工作與企業(yè)經(jīng)營狀況無關(guān)的思想。3、做好減員增效在20XX年，物業(yè)公司在崗人員120人，較去年平均146人減少用工26人，而且 在減少用人基礎(chǔ)上還增加了服務(wù)面積和項目；累計發(fā)放工資總額較去年減少15 萬元，但人均月工資增長了 17元。因?qū)嵭辛私?jīng)營班子分別與各自分管部門績效 掛鉤，實(shí)施了部門工資總額承包的工資管理制度，合理確定各部門

3、工資額度和各 部門增人不增資、減人不減資的辦法，使各部門的用工都有了不同幅度的降低， 從而降低了人力成本。4、加強(qiáng)員工培訓(xùn)1）公司對員工進(jìn)行了職業(yè)技能培訓(xùn)、市場營銷培訓(xùn)、提高服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)及崗位 技能考核，聘請了專業(yè)人士給全體員工講解物業(yè)服務(wù)理念、素質(zhì)培養(yǎng)等理論，并 將培訓(xùn)考核的結(jié)果納入效績考核中。2）力強(qiáng)新員工崗前培訓(xùn)工作，如物業(yè)概論、企業(yè)概況、儀容禮節(jié)、企業(yè)基本制度、 安全操作、本工種的應(yīng)知應(yīng)會等，使新員工上崗后很快能投入工作。5、做好內(nèi)部的節(jié)流:1）嚴(yán)格采購審批手續(xù)，采取先踩價后填單，嚴(yán)格按財務(wù)程序購進(jìn)的辦法，保證所 購材料質(zhì)優(yōu)價廉，降低成本費(fèi)用；2）及寸掌握加各公共區(qū)域的照明開關(guān) 時間和

4、控制部門情況，通過不定時檢查來 加強(qiáng)照明用電管理，盡可能降低用電；3）不定寸檢查開關(guān)水電空調(diào)開關(guān)，根據(jù)部門上報的區(qū)域巡查計劃，對大廈的各 部位水電和空調(diào)進(jìn)行檢查，及時發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏并告知 維修，達(dá)到實(shí)質(zhì)節(jié)能；4）做好辦公用品的控制工作：如在紙張的使用上初稿、草案盡可能使用 廢紙背 面或舊紙，用過的公文紙背面接著使用，能在電腦中錄入的文字盡量不使用公文 紙等。（二）努力提升服務(wù)質(zhì)量1）為加強(qiáng)客戶服務(wù)工作，公司設(shè)立了 24小時服務(wù)專線，辦公室為此制定了客戶 回訪、投訴處理、接待、檔案管理制度，以為客戶服務(wù)的規(guī)范運(yùn)作打好基礎(chǔ)。為切 實(shí)體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量，對辦公室人員的禮貌禮節(jié)、接聽電話的文明用語都進(jìn)行制度規(guī)

5、 范。2）通組織開展 服務(wù)意識大討論”提升服務(wù)品質(zhì)”等活動，從思想上徹底樹立 全心全意為客戶服務(wù)的觀念，切實(shí)提高服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，從被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)?主動服務(wù)。二、力加雖精神文明建設(shè)及思想政治工作（一）加強(qiáng)基層聯(lián)系調(diào)動員工積極性 通過制定涉及員工切身利益的物業(yè)公司效績考核辦法、加暫行辦法等規(guī) 章制度實(shí)行集體討論形式，力強(qiáng)了與一線員工的聯(lián)系，在提合理化建議、為企業(yè) 獻(xiàn)一計”活動中收集并整理建 議71條（其中可行性建議36條、付諸實(shí)施11條）， 對公司通訊、辦公、招待等費(fèi)用和每月的效績考核在企務(wù)公開欄上進(jìn)行公布，維 護(hù)了員工的合法權(quán)益，體現(xiàn)了工會、職代會的職能作用，調(diào)動了員工參政議政的 積極性。（

6、二）加強(qiáng)企業(yè)宣傳工作 企業(yè)宣傳工作方面，全年共計出黑板報10期，加班加點(diǎn)制作橫幅近40條，向信 息通報書寫稿件192篇（其中修改并投稿96篇，發(fā)表50篇）。（三）加強(qiáng)思想政治教育，協(xié)助經(jīng)營工作開展 學(xué)習(xí)十六大”精神和 三個代表”重要思想以及第二個 公民道德建設(shè)月”等重大 工作中，辦公室在領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)下，制定了工作計劃，進(jìn)行了宣傳動員付 諸實(shí)施：在貫徹學(xué)習(xí)十六大”精神、三個代表”重要思想和公民道德實(shí)施綱要 中，有計劃、有步驟地組織員工進(jìn)行了 30多小時、600多人次的學(xué)習(xí)和討論，以 不定期抽查提問、理論考試和在學(xué)習(xí)園地中公布 心得體會”等形式保證了學(xué)習(xí)的 質(zhì)量，在參加股份公司舉辦的知識競賽

7、和演講活動中選派的選手獲得第一名。（四）豐1員工文化生活，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力 組織參加股份公司舉辦的春節(jié)聯(lián)歡會、五一趣味運(yùn)動會”第二屆書法、繪畫、 手工藝品制作比賽”和街道組織的運(yùn)動會等活動共計5次，參賽項目16項、200 多人次，并取得了良好的成績；同寸組織舉辦了卡拉ok比賽”登山比賽”迎 春聯(lián)誼會”中秋聯(lián)歡會”開展為困難員工家屬、地震災(zāi)區(qū)捐款等活 動，從而豐 富了員工業(yè)余文化生活，使員工感受到了企業(yè)的溫暖，增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力。（五）加強(qiáng)計劃生育工作 公司將人口與計劃生育管理目標(biāo)責(zé)任書層層落實(shí)、責(zé)任到人，把計生工作以責(zé) 任制的形式責(zé)任到人，并施行計劃生育一票否決的 辦法，通過完善計劃生育管理、 計

8、劃生育例會會議等制度、詳細(xì)調(diào)查，建立完整各類數(shù)據(jù)臺帳、做好生育指標(biāo)申 報、發(fā)放及調(diào)整、保證已婚育齡婦女采取節(jié)育措施、加強(qiáng)避孕節(jié)育和藥具使用知 識的宣傳和普及和建立公開 欄等方法，將計劃生育管理納入企業(yè)的管理活動中。三、工作中存在的不足 1、辦公室人員管理水平整體較低，嚴(yán)重影響了工作正常開展，需在來年加 強(qiáng)培訓(xùn)。2、雖然設(shè)立了 24小時服務(wù)電話，但仍存在無人接聽現(xiàn)象，說明服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn) 一步提高，沒有真正體現(xiàn)出客戶至上”的思想。3、工作方法和形式比較單一，與員工的直接溝通缺乏 辦法。4、規(guī)章制度的執(zhí)行缺乏有效的監(jiān)督、檢查方法和力度，如效績考核的險查、考 勤機(jī)的監(jiān)督等做的都不到位，需在今后的工作中

9、加 強(qiáng)。四：20XX年工作要點(diǎn) 以公司對物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線，著重在強(qiáng)化管理水平和崗位技能、規(guī) 范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量、不斷創(chuàng)新員工培訓(xùn)內(nèi)容等方面做扎實(shí)有效的工作。在今年下半年開展的 崗位培訓(xùn)和技能達(dá)標(biāo)考核所取得的經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開 展好此項工作。繼續(xù)組織開展好 提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)”的培訓(xùn)工作，在切實(shí)提高服務(wù)水平的 基礎(chǔ)上，形成一整套各部（室）、崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程，使各項工作有章可 循。同進(jìn)組織開展各種形式的崗位練兵和技能培訓(xùn)活動，切實(shí)履行崗位職責(zé)，并 具備獨(dú)立開展本崗工作的能力。通過繼續(xù)完善建章立制，使各項工作的管理有張有弛，有合有分，為公司持續(xù)穩(wěn) 定發(fā)展打下堅實(shí)基礎(chǔ)。不斷完善效績考核制度，制定合理的檢查制度，使效績考核制度成為促進(jìn)公司正 常、有序開展工作的核心內(nèi)容。協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)班子制定各部門各項指標(biāo)，細(xì)化指標(biāo)內(nèi)容，在對后勤部門管理中, 逐步改變目前商務(wù)中心、員工餐廳、市場部的核算形式，施行自主經(jīng)營、自負(fù)盈 虧管理。繼續(xù)開展節(jié)能降耗、控制費(fèi)用降低成本工