前臺(tái)工作流程（參考模板）

1、傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！前臺(tái)接待工作流程一、常規(guī)工作流程1轉(zhuǎn)接電話 （1）上班工時(shí)：8:30-8:35操作流程：按9再按#57#取消呼叫轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)，電話回到固定電話接話狀態(tài)。達(dá)到效果：咨詢電話在8:35-17:30時(shí)段內(nèi)全部由前臺(tái)固話接聽。（2）下班工時(shí)：17:25-17:30（下班）操作流程：按9再按*57*再輸入手機(jī)按#，電話由固定電話轉(zhuǎn)移到手機(jī)接聽狀態(tài)。達(dá)到效果：咨詢電話在17:30-8:35時(shí)段內(nèi)全部由工作手機(jī)接聽。2打開大廳電視，播放視頻。 （1）工時(shí)：8:36-8：40（2）操作流程：按電視遙控器紅色按鈕打開電視，按流媒體鍵選擇

2、圖片按確認(rèn)鍵開始放映U盤內(nèi)的宣傳視頻。（3）達(dá)到效果：電視在8:40-17:30時(shí)段內(nèi)保持正常顯示狀態(tài)，并且循環(huán)不間斷播放優(yōu)盤內(nèi)的宣傳視頻。（4）在下班時(shí)關(guān)閉電視3打掃前臺(tái)辦公區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生 （1）工時(shí)：8:40-8:50（2）達(dá)到效果：前臺(tái)辦公桌面整潔，接待桌椅排放整齊。4接聽電話（1）接聽咨詢電話（按照標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)執(zhí)行）（2）信息填寫：前臺(tái)人員將咨詢電話信息按照要求及時(shí)填寫至咨詢電話信息表并保管。（3）接聽其他電話：1 / 17傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！尋求合作拓展養(yǎng)老機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)的，將總經(jīng)理及董事長的手機(jī)號碼告知對方。尋找院內(nèi)工作人員的，在確認(rèn)對方知道工作人員姓名后，將該

3、員工工作固話號碼告知對方。聯(lián)系其他各類業(yè)務(wù)的，前臺(tái)人員留下其聯(lián)系方式，并詢問相關(guān)部門負(fù)責(zé)人是否有需求，若有需求將業(yè)務(wù)者的聯(lián)系方式告知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。5接待來訪人員（1）來訪咨詢、參觀：接待流程（按照標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)執(zhí)行）信息填寫：前臺(tái)人員或老人家屬在每次接待咨詢結(jié)束時(shí)填寫接待咨詢登記表并由前臺(tái)人員保管（2）家屬來訪：有老人家屬來訪，前臺(tái)人員在系統(tǒng)中（見第22條）打開讀取探視卡的界面，并提醒家屬刷卡。（3）其他來訪者來訪：前臺(tái)人員必須詢問來訪者的姓名、來意以及其需要聯(lián)系的公司或院內(nèi)工作人員的姓名，以電話形式與公司或院內(nèi)人員確認(rèn)后方可準(zhǔn)許來訪者進(jìn)入。面試人員來訪：1）護(hù)理員面試者：前臺(tái)以電話形式告知當(dāng)值健

4、康照料部主管及人力資源部，由健康照料部主管或人力資源部工作人員帶領(lǐng)面試人員前去面試。2）其他崗位面試者來訪：前臺(tái)人員以電話形式告知人力資源部并得到確認(rèn)后，方可讓面試者前往人力資源部進(jìn)行面試。（4）前臺(tái)人員必須讓所有無探視卡的來訪人員在前臺(tái)填寫來訪人員登記表。（5）來訪人員院內(nèi)用餐參觀者來訪如恰至飯點(diǎn)，由前臺(tái)人員詢問并安排參觀者在機(jī)構(gòu)內(nèi)的用餐事宜，前臺(tái)人員以電話形式與餐飲主管聯(lián)系，此次服務(wù)免費(fèi)。其他來訪者需在機(jī)構(gòu)內(nèi)點(diǎn)餐：1）由前臺(tái)人員使用點(diǎn)菜單（一式兩聯(lián)）為家屬點(diǎn)餐（點(diǎn)餐單上需注明菜品名稱、份數(shù)、單價(jià)及總價(jià)），前臺(tái)人員保管第一聯(lián)點(diǎn)菜單。2）第二聯(lián)點(diǎn)菜單交給家屬讓其至財(cái)務(wù)部交費(fèi)。3）前臺(tái)人員立即在

5、系統(tǒng)上給餐飲部主管發(fā)送消息，消息內(nèi)容包括：菜品名稱、份數(shù)、用餐時(shí)間。操作步驟：登陸金拐杖平臺(tái)點(diǎn)擊“工作任務(wù)”點(diǎn)擊“發(fā)送消息”在發(fā)送欄選擇“員工”點(diǎn)擊“選擇員工”選擇該員工姓名填寫標(biāo)題“點(diǎn)餐通知傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！”填寫消息內(nèi)容舉例：“宮保雞丁、1份、用餐時(shí)間”點(diǎn)擊“發(fā)送”4）在發(fā)送通知后立即以工作電話形式通知餐飲主管查看點(diǎn)餐消息。6外出人員登記（1）外出老人登記老人外出一天以上的，由外出老人或家屬在前臺(tái)填寫好外出老人請假單交給前臺(tái)人員。前臺(tái)人員立即在系統(tǒng)上發(fā)送消息，將老人外出信息通知健康照料部主任及主管。系統(tǒng)操作步驟：登陸金拐杖平臺(tái)點(diǎn)擊“工作任務(wù)”點(diǎn)擊“發(fā)送消

6、息”在發(fā)送欄選擇“職位”點(diǎn)擊“選擇職位”選擇“健康管理主管、生活照料主管、健康照料主任”填寫標(biāo)題“老人外出通知”填寫消息內(nèi)容舉例：“XX老人于XX年X月X日X時(shí)X分辦理外出，預(yù)計(jì)回院時(shí)間XX年X月X日X時(shí)，請您知曉并做相應(yīng)安排?！秉c(diǎn)擊“發(fā)送”。老人于外出當(dāng)日能夠返回院內(nèi)的，不用填寫外出老人請假單，須讓老人或其家屬填寫老人外出登記表。前臺(tái)人員根據(jù)老人外出登記表立即在系統(tǒng)上發(fā)送消息，將老人外出信息通知健康照料部主任及主管。系統(tǒng)操作步驟：登陸金拐杖平臺(tái)點(diǎn)擊“工作任務(wù)”點(diǎn)擊“發(fā)送消息”在發(fā)送欄選擇“職位”點(diǎn)擊“選擇職位”選擇“健康管理主管、生活照料主管、健康照料主任”填寫標(biāo)題“老人外出通知”填寫消息內(nèi)

7、容舉例：“XX老人于XX年X月X日X時(shí)X分辦理外出，預(yù)計(jì)回院時(shí)間XX年X月X日X時(shí)，請您知曉并做相應(yīng)安排?！秉c(diǎn)擊“發(fā)送”前臺(tái)人員于每日下班前根據(jù)外出老人請假單的內(nèi)容在系統(tǒng)上為該老人所在房間或床位做變更：登陸金拐杖平臺(tái)點(diǎn)擊“老人管理”點(diǎn)擊“老人信息”輸入老人姓名后點(diǎn)擊“查詢”在該老人的操作欄中點(diǎn)擊“查看”點(diǎn)擊“外出登記”按要求輸入內(nèi)容并點(diǎn)擊“保存”。（2）因公外出人員登記：對于需要公出的員工，前臺(tái)人員需提醒其填寫員工因公外出登記表及外出公干派工單 。傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！7撥打回訪電話（1）撥打電話標(biāo)準(zhǔn)：按照標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)執(zhí)行。（2）回訪電話數(shù)量：前臺(tái)人員每天撥打回訪電

8、話至少10個(gè)/人。8接受預(yù)定（1）由老人或其家屬當(dāng)面向前臺(tái)人員確認(rèn)預(yù)定的床位或房間。（2）前臺(tái)人員引導(dǎo)家屬至財(cái)物部交付500元訂金。（3）系統(tǒng)錄入：交付訂金后的5個(gè)工作日內(nèi)，前臺(tái)人員在系統(tǒng)上為老人保留其預(yù)定的床位或房間操作流程：進(jìn)入金拐杖服務(wù)平臺(tái)老人管理項(xiàng)下選擇“接待記錄”鍵入“查看”鍵入“預(yù)定入住”填寫各項(xiàng)內(nèi)容點(diǎn)擊“保存”即可。超過5個(gè)工作日老人或其家屬不向前臺(tái)確認(rèn)預(yù)定信息的，前臺(tái)人員必須于第六個(gè)工作日在系統(tǒng)中取消該老人的預(yù)定操作流程：進(jìn)入金拐杖服務(wù)平臺(tái)“老人管理”項(xiàng)下點(diǎn)擊“預(yù)定入住”點(diǎn)擊“取消預(yù)定”即可。9.入住準(zhǔn)備（1）工時(shí)：老人到達(dá)機(jī)構(gòu)前三天，最晚提前1天。（2）系統(tǒng)確認(rèn)：前臺(tái)人員登陸

9、金拐 杖平臺(tái)點(diǎn)擊“老人管理”點(diǎn)擊“預(yù)定信息”在姓名欄中輸入預(yù)訂人姓名后點(diǎn)擊“查詢”在該預(yù)訂人的操作欄中點(diǎn)擊“入住”系統(tǒng)將自動(dòng)發(fā)起老人入住前準(zhǔn)備通知流程，并將通知發(fā)送至院長、綜合行政部主任、健康照料部主管、庫管人員、物業(yè)人員、餐飲主管、財(cái)務(wù)出納、保潔組長進(jìn)行確認(rèn)。如遇到之前沒有預(yù)定的老人，前臺(tái)人員需先在“接待記錄”中查詢到該老人的接待信息，并將信息變更為“預(yù)定入住”后方可操作上述流程。前臺(tái)人員可登陸金拐杖平臺(tái)點(diǎn)擊“工作任務(wù)”點(diǎn)擊“我發(fā)布的任務(wù)”點(diǎn)擊“查看”，查看該任務(wù)中哪個(gè)職位人員沒有點(diǎn)擊確認(rèn)，并及時(shí)督促其查看并確認(rèn)系統(tǒng)消息。否則前臺(tái)人員無法在系統(tǒng)中為老人辦理其他入住事項(xiàng)。傳播優(yōu)秀Word版文檔

10、 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！（3）催辦：每天上午在系統(tǒng)上“發(fā)送消息”給沒有點(diǎn)擊任務(wù)確認(rèn)的相關(guān)人員催辦，督促其查看并點(diǎn)擊任務(wù)確認(rèn)。（4）材料準(zhǔn)備：前臺(tái)人員需在老人入住前向老人或其家屬收取該老人近三個(gè)月內(nèi)的體檢證明。前臺(tái)人員可當(dāng)面收取體檢證明或由老人家屬通過網(wǎng)絡(luò)照片的形式告知前臺(tái)。以網(wǎng)絡(luò)照片形式告知前臺(tái)的，前臺(tái)人員需在老人入住機(jī)構(gòu)當(dāng)天將體檢證明原件收取并保管。10.辦理入?。?）首次健康評估：老人入院當(dāng)天由前臺(tái)人員引導(dǎo)老人至健康管理室，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)用系統(tǒng)對老人進(jìn)行首次健康評估。待健康評估結(jié)果出來后，前臺(tái)人員點(diǎn)擊系統(tǒng)提示消息，首次健康評估結(jié)果選擇簽定B類還是C類合同。（2）簽定合同及附件：前臺(tái)人員

11、根據(jù)老人相關(guān)信息修改電子版合同及附件內(nèi)容，打印出來簽定以下合同及附件 B類或C類合同； 北京千禾頤養(yǎng)家苑房間設(shè)施清單； 老年人護(hù)理安全風(fēng)險(xiǎn)告知書； 老人多維健康綜合評估問卷； 入住規(guī)定； 授權(quán)委托書； 院外陪護(hù)人員協(xié)議書； 入住須知； 補(bǔ)充協(xié)議； 入住老人及送養(yǎng)人的戶主頁、本人頁及身份證復(fù)印件；不限制外出知情同意書并按日期存放至檔案柜，檔案歸檔在老人入住當(dāng)天下班前完成。（3）前臺(tái)人員于老人入住當(dāng)日給老人拍照，照片要求：老人站姿或坐姿、臥姿均可，但要求老人身形盡量端正，五官清洗可辨。（4）前臺(tái)人員制作收費(fèi)確認(rèn)單，交給相關(guān)人員簽字后引導(dǎo)老人家屬至財(cái)務(wù)部交費(fèi)。（5）詢問并安排老人家屬在機(jī)構(gòu)內(nèi)用餐事宜

12、：前臺(tái)人員負(fù)責(zé)以電話形式與餐飲部主管聯(lián)系，此次服務(wù)免費(fèi)。11.工作信息系統(tǒng)錄入（1）工時(shí)：每日下班前（2）錄入信息咨詢電話系統(tǒng)錄入：1）前臺(tái)人員負(fù)將咨詢電話信息表的內(nèi)容錄入系統(tǒng)進(jìn)入金拐杖平臺(tái)點(diǎn)擊“老人管理”點(diǎn)擊“接待記錄”點(diǎn)擊“新增傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！”選擇類型“電話咨詢”按照要求填寫內(nèi)容點(diǎn)擊“保存”。2）為接待記錄評級：在未評級的接待記錄的操作欄中點(diǎn)擊“評級”，然后選擇評價(jià)等級并填寫評級描述后點(diǎn)擊“保存”。來訪人員信息錄入：前臺(tái)人員負(fù)責(zé)將接待咨詢登記表的內(nèi)容錄入系統(tǒng)：進(jìn)入金拐杖平臺(tái)點(diǎn)擊“老人管理”點(diǎn)擊“接待記錄”點(diǎn)擊“新增”選擇類型“來訪”，按照要求填寫內(nèi)容

13、點(diǎn)擊“保存”?；卦L電話錄入：前臺(tái)人員將回訪電話信息直接錄入系統(tǒng)進(jìn)入金拐杖平臺(tái)點(diǎn)擊“接待記錄”在“評級”中選擇“有可能”或“很有可能”打完回訪電話后在“操作”欄中點(diǎn)擊“回訪”按照要求填寫回訪內(nèi)容后點(diǎn)擊“保存”。合同信息錄入：1）非預(yù)定來訪人：進(jìn)入金拐杖平臺(tái)點(diǎn)擊“老人管理”點(diǎn)擊“接待記錄”詢問來訪人姓名后在“來訪人”中輸入來訪人姓名點(diǎn)擊“查詢”；或詢問來訪人大致來訪時(shí)間及老人情況后，在“開始時(shí)間”和“結(jié)束時(shí)間”輸入時(shí)間段點(diǎn)擊“查詢”并結(jié)合老人情況查找到該來訪人的信息在“操作”欄中點(diǎn)擊“查看”點(diǎn)擊“入住”按照要求填寫內(nèi)容點(diǎn)擊“保存”點(diǎn)擊“老人管理”點(diǎn)擊“床位圖”選擇“X號樓”“X層”查找到該老人所在

14、房間并點(diǎn)擊該“老人姓名”點(diǎn)擊“添加聯(lián)系人”按要求填寫內(nèi)容點(diǎn)擊“保存”（聯(lián)系人至少要添加兩位）。2）預(yù)定來訪人：進(jìn)入金拐杖平臺(tái)點(diǎn)擊“老人管理”點(diǎn)擊“預(yù)定信息”詢問來訪人姓名后在“姓名”中輸入來訪人姓名點(diǎn)擊“查詢”點(diǎn)擊“已入住”在“確定已入住”窗口中點(diǎn)擊“確認(rèn)”按照要求填寫內(nèi)容點(diǎn)擊“保存”點(diǎn)擊“老人管理”點(diǎn)擊“床位圖”選擇“X號樓”“X層”查找到該老人所在房間點(diǎn)擊該“老人姓名”點(diǎn)擊“添加聯(lián)系人”按要求填寫內(nèi)容并點(diǎn)擊“保存”（聯(lián)系人至少要添加兩位）。3）照片錄入：照片尺寸調(diào)整為：155mm*193mm的證件照樣式，進(jìn)入金拐杖平臺(tái)點(diǎn)擊“老人管理”點(diǎn)擊“老人信息”在“姓名”欄中輸入老人姓名并點(diǎn)擊“查詢”

15、在該項(xiàng)老人信息的操作欄中點(diǎn)擊“修改”點(diǎn)擊傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！“瀏覽”將已調(diào)整完畢的照片上傳至系統(tǒng)點(diǎn)擊“保存”。前臺(tái)接待統(tǒng)計(jì)表發(fā)送：前臺(tái)人員負(fù)責(zé)按照要求填寫電子版前臺(tái)接待統(tǒng)計(jì)表并以工作郵件形式發(fā)送給綜合行政部主任并抄送至院長及總經(jīng)理。12.老人信息變更：（1）老人護(hù)理費(fèi)變更前臺(tái)人員收集家屬提出的護(hù)理費(fèi)變更要求，并將信息記錄在千禾頤養(yǎng)家苑護(hù)理費(fèi)用變更書中。前臺(tái)人員在家屬提出護(hù)理費(fèi)變更要求當(dāng)日將千禾頤養(yǎng)家苑護(hù)理費(fèi)用變更書以工作郵件形式傳達(dá)至健康照料部主管，抄送至院長，并在發(fā)送工作郵件后的30分鐘內(nèi)以電話形式通知健康照料部主管。待健康照料部主管回復(fù)郵件給出護(hù)理費(fèi)變更意

16、見后，由前臺(tái)人員正式填寫并打印千禾頤養(yǎng)家苑護(hù)理費(fèi)用變更書并逐一找健康照料部主管、綜合行政部主任、院長簽字。前臺(tái)人員將簽字完畢的原件放入老人的檔案袋內(nèi)，并于當(dāng)日將復(fù)印件交給財(cái)務(wù)出納人員。前臺(tái)人員負(fù)責(zé)于每日下班前在系統(tǒng)上完成護(hù)理費(fèi)變更：登錄金拐杖平臺(tái)點(diǎn)擊“老人管理”點(diǎn)擊“服務(wù)協(xié)議”輸入老人姓名或合同編號后點(diǎn)擊“查詢”在該老人操作欄中點(diǎn)擊“修改”將護(hù)理費(fèi)變更為審批后的護(hù)理費(fèi)點(diǎn)擊“保存”。 （2）老人床位變更前臺(tái)人員將家屬提出的床位變更要求記錄在千禾頤養(yǎng)家苑床位變更書中。前臺(tái)人員在家屬提出床位變更要求當(dāng)日將千禾頤養(yǎng)家苑床位變更書以工作郵件形式傳達(dá)至健康照料部主管，抄送至院長，并在發(fā)送工作郵件后的30分

17、鐘內(nèi)以電話形式通知健康照料部主管。待健康照料部主管回復(fù)郵件給出床位變更意見后，由前臺(tái)人員正式填寫并打印千禾頤養(yǎng)家苑床位變更書并逐一找健康照料部主管、綜合行政部主任、院長簽字。前臺(tái)人員簽字完畢的原件放入老人的檔案袋內(nèi)，并于當(dāng)日將復(fù)印件交給財(cái)務(wù)出納人員。傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！前臺(tái)人員負(fù)責(zé)于每日下班前在系統(tǒng)上完成床位變更：登陸金拐杖平臺(tái)點(diǎn)擊“老人管理”點(diǎn)擊“老人信息”輸入老人姓名后點(diǎn)擊“查詢”在該老人的操作欄中點(diǎn)擊“查看”點(diǎn)擊“更換床位”按要求輸入內(nèi)容并點(diǎn)擊“保存”。13.辦理出院（1）家屬需提前3天與前臺(tái)人員確定老人出院時(shí)間。（2）在收到老人出院消息當(dāng)天由前臺(tái)人員負(fù)

18、責(zé)在系統(tǒng)上以發(fā)送消息的形式通知健康照料部主管、物業(yè)人員、餐飲部主管、財(cái)務(wù)出納人員。（3）在辦理老人出院的前一天由前臺(tái)人員與健康照料部兩位主管及行政專員核實(shí)出院老人的未收費(fèi)用，收取該老人的費(fèi)用單據(jù)復(fù)印件。（4）根據(jù)出院老人費(fèi)用單據(jù)復(fù)印件填寫出院費(fèi)用單并逐一找院長、綜合行政部主任、健康照料部主管、財(cái)務(wù)出納人員簽字。（5）前臺(tái)人員將簽字完畢后的出院費(fèi)用單與費(fèi)用單據(jù)復(fù)印件一并交送至財(cái)務(wù)出納人員。（6）家屬到達(dá)院內(nèi)后由前臺(tái)引導(dǎo)家屬至財(cái)務(wù)部結(jié)賬 （7）前臺(tái)人員負(fù)責(zé)于每日下班前在系統(tǒng)上做老人出院變更：登陸金拐杖平臺(tái)點(diǎn)擊“老人管理”點(diǎn)擊“床位圖”選擇“X樓號”“X樓層”找到該老人所在房間及床位點(diǎn)擊該老人姓名點(diǎn)

19、擊“出院”按要求輸入內(nèi)容并點(diǎn)擊“保存”。15.老友聚會(huì)（1）老人親屬需提前三天與前臺(tái)人員確定聚會(huì)時(shí)間，前臺(tái)人員與老人親屬確定聚會(huì)人數(shù)、飯食套餐（分為A、B兩種套餐）。（2）以系統(tǒng)“發(fā)送消息”形式通知財(cái)務(wù)出納人員，確保聚會(huì)當(dāng)日可以收費(fèi)。（3）以系統(tǒng)“發(fā)送消息”形式通知文娛專員，確定聚會(huì)活動(dòng)時(shí)的接待、參觀、引導(dǎo)人員。（4）以系統(tǒng)“發(fā)送消息”形式通知健康照料部主管，確定聚會(huì)活動(dòng)前后在院老人的接送、安置、照料事宜。傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除?。?）以系統(tǒng)“發(fā)送消息”形式通知司機(jī)，確定來訪老人親屬的接送事宜。（6）點(diǎn)餐流程：5.（5）條（7）收費(fèi)流程與“5.（5）條一致。16.

20、平臺(tái)發(fā)送短信息 （1）短信發(fā)送平臺(tái)操作流程：在電腦桌面上點(diǎn)擊“XX平臺(tái)”填寫短信內(nèi)容輸入“手機(jī)號”點(diǎn)擊“發(fā)送”）（2）通告類及節(jié)日慰問類短信內(nèi)容，在發(fā)送前需經(jīng)過綜合行政部主任審批。審批流程與“15.起草通告”流程一致。（3）行車路線類短信內(nèi)容，由前臺(tái)人員直接將行車路線范本發(fā)送至家屬手機(jī)。17.家屬和老人投訴（健康照料、前臺(tái)）（1）以任何形式接到老人及其家屬的投訴時(shí)，前臺(tái)人員需要如實(shí)填寫投訴記錄表。（2）在接到投訴的30分鐘內(nèi)將投訴信息錄入系統(tǒng)。操作步驟：登陸金拐杖平臺(tái)點(diǎn)擊“生活照料”點(diǎn)擊“投訴錄入”點(diǎn)擊“新增”按要求填寫內(nèi)容后點(diǎn)擊“保存”。18.系統(tǒng)報(bào)修（所有人員均有權(quán)限）（1）前臺(tái)人員負(fù)責(zé)在

21、系統(tǒng)上提交維修申請。步驟：登陸金拐杖平臺(tái)點(diǎn)擊“物品管理”點(diǎn)擊“維修申請”點(diǎn)擊“申請”按要求填寫申請內(nèi)容并點(diǎn)擊“保存”。19.開關(guān)電動(dòng)伸縮門前臺(tái)人員在8:30-17：30時(shí)段內(nèi)隨時(shí)觀察電動(dòng)伸縮門內(nèi)外實(shí)時(shí)監(jiān)控畫面。如有車輛進(jìn)出情況，需及時(shí)操作電動(dòng)伸縮門“開”“關(guān)”“停”按鈕，保證車輛進(jìn)出。非入院老人家屬車輛進(jìn)入院內(nèi)的，在其離開時(shí)前臺(tái)人員不予開啟電動(dòng)伸縮門，必須提醒當(dāng)事人下次不要將車輛停進(jìn)院內(nèi)后，方可開啟電動(dòng)伸縮門放行。傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！電動(dòng)伸縮門處于關(guān)閉狀態(tài)時(shí)，需留出可供一人進(jìn)出的空間。20.登錄監(jiān)控系統(tǒng)（1）在連接監(jiān)控系統(tǒng)的電腦桌面上點(diǎn)擊“監(jiān)控”快捷方式（2）

22、在通常情況下將監(jiān)控機(jī)位調(diào)整到電動(dòng)伸縮門視角用來觀察電動(dòng)伸縮大門內(nèi)外的車輛、人員進(jìn)出情況。（3）此監(jiān)控系統(tǒng)必須保持7*24小時(shí)開啟狀態(tài)。前臺(tái)人員必須確保在上班時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)處于開啟狀態(tài)，在下班時(shí)檢查該監(jiān)控系統(tǒng)是否處于正常運(yùn)行狀態(tài)。如監(jiān)控系統(tǒng)不能正常運(yùn)行，須及時(shí)在系統(tǒng)中報(bào)修。21.登錄讀卡器系統(tǒng)（1）在連接讀卡器的電腦桌面上點(diǎn)擊“新家屬卡入院”后，提醒家屬在讀卡器上刷卡登記。（2）此讀卡器系統(tǒng)必須保持7*24小時(shí)開啟狀態(tài)。前臺(tái)人員必須確保在上班時(shí)讀卡器系統(tǒng)處于開啟狀態(tài)，在下班時(shí)檢查該讀卡器系統(tǒng)是否處于正常運(yùn)行狀態(tài)。如監(jiān)控系統(tǒng)不能正常運(yùn)行，須及時(shí)在系統(tǒng)中報(bào)修。22.來訪電話錄音（1）在與前臺(tái)電話相連的電

23、腦桌面上點(diǎn)擊“金拐杖平臺(tái)電話記錄器”（2）輸入賬號：選擇“工作人員姓名“ 密碼：123456（3）將登陸后的窗口“最小化”（4）待來電后，桌面會(huì)自動(dòng)彈出錄音界面，前臺(tái)人員須在彈出錄音界面后方可接聽電話。（5）通話完畢后，在彈出的錄音界面上輸入備注內(nèi)容并點(diǎn)擊“保存”即可。（6）前臺(tái)人員必須在上班時(shí)登陸電話錄音系統(tǒng)直至下班時(shí)關(guān)閉電話錄音系統(tǒng)。23.其他紙質(zhì)表格管理（1）考勤登記表：當(dāng)不能在觸摸屏進(jìn)行系統(tǒng)打卡時(shí)，前臺(tái)需提醒工作人員在考勤登記表上做登記。傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！24.辦理家屬探視卡前臺(tái)人員引導(dǎo)家屬至財(cái)務(wù)部交納探視卡押金，并看到押金收據(jù)后，為家屬辦理探視卡。

24、操作步驟：登陸金拐杖管理平臺(tái)點(diǎn)擊“員工管理”點(diǎn)擊“ID卡管理”點(diǎn)擊“新增ID卡”輸入“ID卡號”在類型欄中選擇“家屬卡”點(diǎn)擊“保存”。25.接收快遞（1）接收家屬或老人快遞：接收到快遞后按照“17.平臺(tái)發(fā)送短消息”流程通知老人家屬快遞貨品已到。在系統(tǒng)上“發(fā)送消息”通知健康照料部主管派人領(lǐng)取老人物品。（2）接收員工快遞：不需交付快遞費(fèi)的，由前臺(tái)人員代收，通知其領(lǐng)快遞。需要公費(fèi)的，前臺(tái)人員通知購買人，由購買人與財(cái)務(wù)核對后去財(cái)務(wù)交費(fèi)。26.預(yù)定入住登記（無空房間時(shí)） 當(dāng)機(jī)構(gòu)內(nèi)沒有可供老人入住的空余房間時(shí)，老人家屬當(dāng)面向前臺(tái)人員確認(rèn)預(yù)定入住后，由前臺(tái)人員填寫預(yù)定登記表并妥善保存。當(dāng)有空余房間時(shí)，前臺(tái)人員立即按照預(yù)定順序，依次向預(yù)定者去電，確定入住事宜。二、應(yīng)急預(yù)案：1.咨詢電話故障、不能轉(zhuǎn)接電話：咨詢固話故障：（1）系統(tǒng)報(bào)修（2）前臺(tái)人員及時(shí)