QC小組活動基礎(chǔ)知識培訓(xùn)授課提綱

1、QC 小組活動基礎(chǔ)知識培訓(xùn)授課提綱第一部分一、QC小組概念（一）定義QC小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工， 圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的各種問題，以 改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織 起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。上述定義包含了以下四點內(nèi)容：1、人員：什么人可以參加 QC小組。企業(yè)的全體職工， 包括企業(yè)的高層管理人員、一般的管理者、技術(shù)人員、工人 和服務(wù)人員。2、選題：范圍非常廣泛，主要圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方 針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題來選題。3、目的：在無形成果方面是提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的積 極性和創(chuàng)造性。在有形成果方面是改進(jìn)質(zhì)量，降低

2、消耗，提 高經(jīng)濟(jì)效益。4、理論方法：強(qiáng)調(diào)運(yùn)用質(zhì)量管理的理論方法，突出其科 學(xué)性。（二）QC小組的性質(zhì)和特點性質(zhì)：1、它是由群眾自愿成立，并由上級質(zhì)量管理部門批準(zhǔn)的 群眾組織；2、它不擔(dān)負(fù)具體的生產(chǎn)任務(wù)，只進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)工作；3、它的組建靈活性很大，可以是長期的，也可以是為攻關(guān)而臨時組建的；可以同工種組建，也可以跨工種車間組建； 可以單獨由某一類人員組建，也可以各類人員聯(lián)合組建；4、它與行政班組有很大差別，行政班組是自上而下建立 的，是基層的行政組織；行政班組必須完成上級下達(dá)的各項 生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)和技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；行政班組的日?；顒樱ǔ?是在本班組進(jìn)行的；5、QC小組與傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組也不同。技術(shù)

3、革新小組側(cè)重于用專業(yè)技術(shù)進(jìn)行攻關(guān)，而QC 小組的選題比技術(shù)的攻關(guān)要廣泛得多。特點：即所謂的四性，內(nèi)容包括：實行自主管理、 自我學(xué)習(xí)、 互相啟發(fā)、1、明顯的自主性：共同提高。通過群策群力，發(fā)揮小組群體優(yōu)勢。 主要指活動中充分發(fā)揚(yáng)民主，各抒已2、廣泛的群眾性：3、高度的民主性：見，集思廣益。活動中遵循科學(xué)的方法和程序，QC小4、嚴(yán)密的科學(xué)性： 組活動涉及的管理技術(shù)主要有三個方面；、遵循PDCA循環(huán)；(2) 、 以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話；(3) 、 應(yīng)用統(tǒng)計方法 .(三) QC小組的宗旨和作用1、QC小組的宗旨，即 QC小組活動的目的和意義，可概 括為三點；( 1 ) 提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性

4、和創(chuàng)造性；( 2) 改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益；（ 3 ） 建立文明的心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。日本企業(yè)普遍開展的“ 5S”活動，是加強(qiáng)現(xiàn)場管理，創(chuàng) 造良好的環(huán)境的重要內(nèi)容和有效方法，值得我們借鑒。S 為字頭，具體包括： 把需要的和不需要的分開，并把后者處理掉。 根據(jù)使用頻度放置物品，以便能準(zhǔn)確及時取出。 經(jīng)常清掃、檢查、去除現(xiàn)場的臟物、垃圾、污點。 保持環(huán)境衛(wèi)生，使企業(yè)、現(xiàn)場、崗位、設(shè)備時時這五個日語羅馬字拼音，均以整頓整理清掃清潔保持干凈狀態(tài)。素養(yǎng) ：加強(qiáng)修養(yǎng)，美化身心，做到心靈美，行為美。2、QC小組活動的作用開展QC小組活動中，只要堅持以上宗旨，就可以起到以 下幾方面的作用

5、：（1） 質(zhì)；（2）（3）（4）（5）有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素 有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量； 有利于實現(xiàn)全員參與管理； 有利于改善人際關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神； 有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平； 有利于提高職工的科學(xué)思維能力，組織協(xié)調(diào)能力， 分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才；（ 7）有利于提高顧客的滿意程度。QC小組活動30中國質(zhì)量協(xié)會會長陳邦桂同志在紀(jì)念全國周年大會上的講話中指出，30年的實踐證明，開展QC小組活 動的作用是：1、深入落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持以人為本，全心全意依靠 廣大員工辦好企業(yè)的一項重要措施；2、是廣大員工參與企業(yè)經(jīng)營管理，開展持續(xù)改進(jìn)

6、和創(chuàng)新， 促進(jìn)生產(chǎn)發(fā)展的一條有效途徑；3、是企業(yè)實現(xiàn)以質(zhì)取勝，追求作越經(jīng)營、打造品牌、開 拓市場的一項重要基礎(chǔ)工程；4、是開發(fā)人力資源，發(fā)揮廣大員工聰明才智，實現(xiàn)自身 價值的一種良好形式；5、是促進(jìn)基層建設(shè)、塑造企業(yè)文化、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和 團(tuán)隊意識的一種重要載體。（四）當(dāng)前深入開展 QC小組活動的重要意義1、形勢發(fā)展的需要（1）我國已加入 WTO企業(yè)將面臨更加嚴(yán)峻的經(jīng)營環(huán)境， 市場對質(zhì)量內(nèi)涵的要求也隨之拓展和深化。面對日益激烈的 市場競爭，提高質(zhì)量已成為提高市場競爭力的關(guān)鍵所在。（ 2） 與貫標(biāo)工作相結(jié)合。貫標(biāo)是以建立、完善質(zhì)量管理 體系為目標(biāo)，QC小組活動則是持續(xù)不斷地進(jìn)行質(zhì)量的改進(jìn)。兩者并

7、不矛盾，應(yīng)該很好結(jié)合起來， 水平的提高和人員素質(zhì)的提升。（ 3） 與各項質(zhì)量評獎相結(jié)構(gòu)。 工程獎、質(zhì)量管理獎等都把優(yōu)秀 容或參考條件。2、QC小組活動的重要作用，已被 20多年的實踐所證明（1）QC小組活動能為企業(yè)的發(fā)展注入新的活力這樣將有助于企業(yè)整體 現(xiàn)在，全國和地區(qū)的優(yōu)質(zhì)QC 小組活動成果作為評獎內(nèi)首先是，能為企業(yè)解決實際困難，提高質(zhì)量，提高企業(yè) 的市場競爭力。其次， QC小組活動能與合理化建議相結(jié)合， 與技術(shù)攻關(guān)相結(jié)合，解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的各種難點和 關(guān)鍵點。（2）QC小組活動，能為職工發(fā)揮主人翁精神創(chuàng)造有利條件通過活動，能調(diào)動人的積極性，充分發(fā)揮人的無限能力， 創(chuàng)造充滿生氣與活力的

8、工作環(huán)境，使職工內(nèi)在的智慧和創(chuàng)造 力得到開拓、迸發(fā)，進(jìn)而化為企業(yè)活力的源泉。（3）QC小組活動，能夠成為提高企業(yè)整體素質(zhì)的載體a、通過開展活動，能提高職工的質(zhì)量意識和技術(shù)能力， 增長才干，增強(qiáng)崗位競爭的能力。b、 通過活動，可以提高基層班組的管理水平。小組活動 與班組建設(shè)相結(jié)合，特別是開展現(xiàn)場型小組活動，可以達(dá)到 既出成果又出人才的目的。c、通過活動，可以創(chuàng)建文明舒暢的工作環(huán)境，改善現(xiàn)場管理，促進(jìn)職工素質(zhì)，積極性、創(chuàng)造性的進(jìn)一步提高。二、QC小組的組建和注冊登記（一）組建原則QC小組的組建原則是：1、自愿參加，自由組合；2、靈活多樣，不拘一格；3、實事求是，聯(lián)系實際；自上而下，上下結(jié)合。二）課

9、題類型4、1、問題解決型課題包括:現(xiàn)場型課題；攻關(guān)型課題；管理型課題；服務(wù)型課題。(1)(2)（3）（4）2、創(chuàng)新型課題定義：QC 小組成員運(yùn)用新的思維方式和創(chuàng)新的方法研制、 開發(fā)新的產(chǎn)品、工具或服務(wù)，以提高企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力， 并不斷滿足顧客日益增長的新需求，提高企業(yè)經(jīng)營績效。產(chǎn)生：（1）企業(yè)在面對經(jīng)營環(huán)境嚴(yán)峻， 市場競爭激烈的情況下， 必須加速開發(fā)新產(chǎn)品，開拓新業(yè)務(wù)，創(chuàng)造有魅力的質(zhì)量，以 滿足市場需求，提高企業(yè)競爭力。（2）為科研人員、設(shè)計開發(fā)人員、技術(shù)人員、營銷人員 與管理人員提供了開展 QC 小組活動可選擇的課題類型。有關(guān)兩類型課題的主要區(qū)別以及活動開展中存在的問 題，后面將單獨進(jìn)行

10、論述。（三）組建程序和注冊登記1、QC小組組建程序，通常有以下三種情況。（1）自下而上的組建程序。適用于那些同一工程項目、 同一班組或同一科室的部份成員組成的現(xiàn)場型、服務(wù)型和管 理型QC小組。其課題選擇、課題名稱和組長人選，都由大家 共同商定。（2）自上而下的組建程序由企業(yè)主管部門提出企業(yè)開展QC 小組活動的設(shè)想方案，然后與各分公司、項目部等部門的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，達(dá)成共識后組建起來的小組。這種組建程序較普遍地被“三結(jié)合”進(jìn)行技 術(shù)攻關(guān)的QC小組所采用。( 3)上下結(jié)合的組建程序 它通常是由主管部門推薦課題范圍，經(jīng)下級討論認(rèn)可， 上下協(xié)商來組建。2、QC小組的注冊登記(1) QC小組的注冊登記，一般每

11、年進(jìn)行一次，以便確認(rèn) 該小組是否存在，并便于日后的管理和指導(dǎo)幫助。注冊登記工作由企業(yè)質(zhì)量管理的主管部門負(fù)責(zé)，包括發(fā) 放登記表，統(tǒng)一編號和資料的保管。(2) QC小組活動課題的注冊登記，是在選定課題、開展活動之前進(jìn)行。如果原有活動課題尚未結(jié)束，則不能注冊新 課題，在小組注冊登記時說明情況即可(四)小組成員的構(gòu)成和要求QC小組的成員一般以 511人為宜，主要包括組長和組 員。1、對QC小組組員的要求，主要是：( 1 ) 根據(jù)小組活動計劃，按時參加活動，充分發(fā)揮自己 的聰明才智和特長；( 2) 按時完成小組分配的各項任務(wù)；( 3)應(yīng)成為企業(yè)不斷改進(jìn)的積極分子和中間力量，積極 主動發(fā)現(xiàn)身邊可以改進(jìn)的問

12、題，積極提出各種合理化建議。2、對QC小組組長的要求，主要是下面三點：( 1) 做推行全面質(zhì)量管理的熱心人，愛崗敬業(yè)、事業(yè)心較強(qiáng)；（2）業(yè)務(wù)知識豐富，無論是技術(shù)水平，操作技能，專業(yè) 知識和思維能力方面，都具有較高的水平；（3）具有較強(qiáng)的組織能力，善于團(tuán)結(jié)周圍的同志，發(fā)揮 集體的智慧，并有一定的組織活動能力。三、QC小組的活動程序一一P DCA!環(huán)PDCA循環(huán)又稱戴明循環(huán)，是能使任何一項活動有效進(jìn)行 的一種合乎邏輯的工作程序，已經(jīng)在質(zhì)量管理中得到廣泛應(yīng) 用。P DCA循環(huán)示意圖見圖1PDCA循環(huán)典型模式是“四個階段”、“十個步驟”。P DCA是四個英字母的字頭， 別代表四個階 其含義是：C DP

13、DACACACDPD段，(Do)(check)執(zhí)行，實施檢查(plan )總結(jié)、處理（Action ）F面，詳細(xì)介紹四個階段的具體工作內(nèi)容。P 階段（計劃階段）（一）選擇課題1應(yīng)遵循的原則（ 1 ）選題要小而實，避免大而籠統(tǒng) 小課題符合小、實、活、新的原則。小課題內(nèi)容比較單 一，涉及面小，目標(biāo)具體，符合力所能及、實事求是的原則。小課題短小精干，目標(biāo)單一，針對性強(qiáng)，大部分對策措 施都能由小組成員來完成，能充分調(diào)動小組成員的創(chuàng)造性、 積極性。小課題活動周期短，容易取得成果，能更好地鼓舞小組 成員的士氣。（ 2）選題要先易后難，避免久攻不克 易出成果，可以鼓舞士氣，容易解決一些實際問題，比 較快見到

14、效益。（ 3）選題要具體明確，避免空調(diào)模糊 選題具體明確，可使小組成員統(tǒng)一認(rèn)識，目標(biāo)明確，容 易攻克。模糊不清，空洞無物，組員認(rèn)識不統(tǒng)一，難于取得 成果。所謂具體，就是要直接明確需要解決什么問題。如“降低XXX消耗，提高XX成品一次合格率”,“提高XXX質(zhì)量”等。另外，課題名稱不要太長，不要穿靴帶帽，不要把解決辦法和最后結(jié)果都寫進(jìn)去，如“運(yùn)用QC方法，解決”（ 4 ）選題要有依據(jù)，注意來源 課題來源下面將作敘述，主要是：要解決實際問題，和 企業(yè)的生產(chǎn)、工作關(guān)系密切，或急需解決的問題。( 5)選題理由要充分 要說清楚選此課題的目的和必要性，例如上級的方針目 標(biāo)，對本部門的要求，實現(xiàn)這一要求的癥結(jié)

15、，存在的差距等。2、課題來源一般有三個方面，即( 1)指令性課題：上級主管部門作為一項限期完成的任 務(wù)，以指令形式下達(dá)。如技術(shù)攻關(guān)課題，推廣新技術(shù)、新工 藝、新材料等。( 2)指導(dǎo)性課題：由企業(yè)質(zhì)量管理部門根據(jù)企業(yè)中心工 作推薦的課題，由 QC 小組根據(jù)自身條件選擇合適的課題開展 活動。這是一種上下結(jié)合選擇課題的方式。(3) 自選課題：由 QC小組成員自己去尋找和選擇的課 題，對一個企業(yè)來說，在生產(chǎn)工作上，需要改進(jìn)的課題是很 多的，只要發(fā)動群眾，開動腦筋，找到一個合適的課題是不 會有困難的。3、自選課題應(yīng)該考慮的問題( 1)圍繞企業(yè)方針目標(biāo)在本部門落實的關(guān)鍵點來選題 落實企業(yè)方針目標(biāo)的項目和內(nèi)

16、容比較廣泛，包括：提高 質(zhì)量、降低消耗、增收節(jié)支、提高經(jīng)濟(jì)效益、推廣新技術(shù)、 開發(fā)新產(chǎn)品、減少質(zhì)量安全事故、創(chuàng)建文明單位等。本部門 落實中出現(xiàn)的關(guān)鍵點都屬于選題的內(nèi)容。( 2)圍繞生產(chǎn)工作現(xiàn)場存在的關(guān)鍵問題和薄弱環(huán)節(jié)選題 一般是從工程項目上，從自己身邊去找課題。從管理上、 技術(shù)上、效率上、質(zhì)量上、環(huán)境及文明生產(chǎn)多方面去考慮。中，與同行業(yè)的對比中去發(fā)現(xiàn)和從以往質(zhì)量損失的統(tǒng)計確定。（ 3）圍繞用戶（下道工序是上道工序的用戶）意見去選題從用戶意見中去選擇課題，按用戶的意見改進(jìn)和提高本 崗位、本工序的工作質(zhì)量，能更好地為用戶服務(wù)，保證生產(chǎn) 經(jīng)營活動的正常進(jìn)行。（二）現(xiàn)狀調(diào)查1、目的：一是要把握問題的現(xiàn)

17、狀；二是要找出問題的癥結(jié)所在，并為設(shè)定目標(biāo)提出依據(jù)。2、應(yīng)注意的三個問題QCa、（ 1 ）用數(shù)據(jù)說話 現(xiàn)狀調(diào)查中必須認(rèn)真、全面和客觀地收集數(shù)據(jù)，這是 小組活動的一個基本要求。收集數(shù)據(jù)時應(yīng)注意以下三點； 注意數(shù)據(jù)的客觀性。調(diào)查情況要做到真實可靠，數(shù)據(jù) 的來源要有依據(jù)，不能主觀臆斷，不帶個人偏見。b、注意數(shù)據(jù)的可比性。數(shù)據(jù)要有可比性，否則，課題完 成后，不能作為說明對策有效性的證據(jù)。c、收集數(shù)據(jù)的時間性。調(diào)查起止時間，至少有一端和活 動開始時間銜接。由于情況會隨時間的變化而變化，所以， 要收集最近時間段的數(shù)據(jù)，才能反映現(xiàn)狀。（ 2）認(rèn)真整理、分析數(shù)據(jù) 調(diào)查取得的數(shù)據(jù)，要采用分層法進(jìn)行整理、分析，以

18、便 找出影響質(zhì)量的問題。A、水B、C、D、整E、F、*為.（3）收集數(shù)據(jù)需到現(xiàn)場不僅要收集工程檔案中已有記錄的數(shù)據(jù)，還應(yīng)該到施工 現(xiàn)場去觀察、測量和跟蹤，以直接掌握第一手資料，摸請問 題的實質(zhì)。3、畫排列圖，找出主要質(zhì)量問題（1）排列圖的定義排列圖又稱帕累托圖，它是建立在意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累 托原理基礎(chǔ)上的一種分析用圖，其形式如圖2。其定義是：把影響質(zhì)量而需要改進(jìn)的項目，從最重要到 次要的順序排列起來，從中找出“關(guān)鍵的少數(shù)”，忽略“次要的多數(shù)”，以求用最少的投入獲得最大的質(zhì)量改進(jìn)效果?；炷亮芽p，滲 地腳螺栓偏差 截面尺寸超差 混凝土表面不平 麻面、蜂窩其它圖2 混凝土外觀質(zhì)量缺陷排列（2）排列

19、圖的作法排列圖由一個橫坐標(biāo)、兩個縱坐標(biāo)、幾個按高低順序排 列的矩形和一條累計百分比折線組成，其基本形式如圖作圖的一般步驟是：2。根據(jù)統(tǒng)計分析表畫出橫坐標(biāo)，按頻數(shù)大小順序列出項 目，頻數(shù)較小的項目可合并為“其它”項；b、 畫出左、右兩個縱坐標(biāo)。左縱坐標(biāo)表示頻數(shù)，右縱坐 標(biāo)表示累計百分比。左標(biāo)尺上頻數(shù)總和 N 100%的位置，應(yīng)保持同一高度； 根據(jù)每個項目的頻數(shù)畫出矩形； 根據(jù)每個項目的累計頻率確定曲線點，a、c、d、的位置，與右標(biāo)尺畫出帕累托曲線；對排列圖進(jìn)行分析， 確定質(zhì)量改進(jìn)的一般認(rèn)為， 累計頻率在 80%以內(nèi)的項目屬于 的質(zhì)量問題。（ 3）畫排列圖注意事項 不能把排列圖和因果圖的不同任務(wù)混

20、淆，排列圖的任e、a、關(guān)鍵的少數(shù)項” 。A類因素，是主要務(wù)是找出主要質(zhì)量問題，因果圖是針對主要質(zhì)量問題去分析 產(chǎn)生問題的原因，先后不能顛倒。b、排列圖的分項不能過多（一般 5-6項）,否則圖面會 顯得過長。對頻數(shù)較小，比較次要的項目，可合并為“其它” 項，排在最后一項，其頻數(shù)則為各合并項目頻數(shù)的總和。c、對排列圖要進(jìn)行分析，通常把問題分為三類：A類因素，是要找的A區(qū)，也不一定是累計百分比在 0-80%左右的因素稱為主要問題； （當(dāng)然，頻數(shù)偏小的項目，雖在主要問題）B 類因素，屬次要問累計頻率在 80%90%左右的項目是題；累計頻率在90%100%的項目是C類因素，屬一般問題。d、 主要項目以

21、12 項為宜，否則就失去了找主要問題 的意義。當(dāng) I 直方塊高低相差很少，找不到關(guān)鍵少數(shù)時，則應(yīng)重 新考慮數(shù)據(jù)的分類或分層。II 如第一項與第二項同屬 A 區(qū)，但相差較大 （例如第 1 項的頻率已超過 60%），可以只把第 1 項作為主要問題。III 如第二項與目標(biāo)完成關(guān)系密切， 則仍需把它列為主 要問題。e、畫圖一定要規(guī)范標(biāo)注要全，各直方塊之間及左右兩側(cè)均不得留空檔；縱橫坐標(biāo)比例要恰當(dāng)（一般為7:10 ）,頻數(shù)總和N的位置與累計 頻率中的 100%應(yīng)齊平。這里必須指出：有兩種情況，在活動程序中，可以不進(jìn)行 現(xiàn)狀調(diào)查這一步驟。是指令性課題。因為指令性課題的QC 小組是直接按照級指令要求來設(shè)定目

22、標(biāo)，其活動目標(biāo)明確，因此不需要進(jìn) 行現(xiàn)狀調(diào)查來為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)，而是要進(jìn)行“目標(biāo)可行 性分析”。在可行性分析的過程中，小組也需要根據(jù)指令目標(biāo)值的要 求，圍繞現(xiàn)狀癥結(jié)收集數(shù)據(jù)，進(jìn)行深入的分層分析，其分析 方法類似于現(xiàn)狀調(diào)查。（三）設(shè)定目標(biāo)1 、目的一是明確通過這次小組活動，要把問題解決到什么程度； 二是為檢驗活動效果提供依據(jù)。2、設(shè)定目標(biāo)的時間除指令性課題外，一般都要求在現(xiàn)狀調(diào)查后設(shè)定目標(biāo)。 只有通過現(xiàn)狀調(diào)查，設(shè)定的目標(biāo)值才有依據(jù)。選擇課題后就設(shè)定目標(biāo)，然后再作調(diào)查，從程序上看是 不符合要求的。3、設(shè)定目標(biāo)的要求（ 1）設(shè)定目標(biāo)必須針對所要解決的問題，并與課題名稱 相對應(yīng)。如降低消耗，就要說明

23、降低多少？不要大課題小目 標(biāo)，也不要小課題大目標(biāo)。（ 2）目標(biāo)數(shù)目不宜太多。一般以設(shè)定一個為宜，最多不 超過兩個。目標(biāo)數(shù)定得過多，使目標(biāo)過于分散，試圖通過一 個課題來解決多個質(zhì)量問題，也是難于實現(xiàn)的。（ 3）目標(biāo)要明確表示，并盡可能量化。設(shè)定的目標(biāo)，一 般應(yīng)是定量目標(biāo)，或是可以進(jìn)行效果對比的定性目標(biāo)。或者 將定性的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為定量目標(biāo)。（ 4）設(shè)定目標(biāo)要有依據(jù)。設(shè)定目標(biāo)，既要有挑戰(zhàn)性，又 應(yīng)該是經(jīng)過努力可以實現(xiàn)的。因此，設(shè)定目標(biāo)應(yīng)從實際出發(fā)， 用事實和數(shù)據(jù)作為設(shè)定目標(biāo)的依據(jù)。自選目標(biāo)的依據(jù)應(yīng)在現(xiàn)狀調(diào)查中體現(xiàn)。小組應(yīng)在現(xiàn)狀調(diào)查 中陳述清楚制定這個目標(biāo)的水平和理由，即：為什么要制定 這樣的目標(biāo)，制定

24、目標(biāo)的依據(jù)是什么。并盡可能用事實、數(shù) 據(jù)說話。如目前國內(nèi)同行業(yè)先進(jìn)水平達(dá)到了什么程度，過去歷史上 我們曾達(dá)到什么水平，現(xiàn)在部分條件得到了改善，癥結(jié)問題解決后，預(yù)計我們能達(dá)到什么水平?？傊?jīng)過分析和測 算，闡照制定目標(biāo)的依據(jù)，切忌用豪言狀語、口號式的內(nèi)容 作為依據(jù)，這樣就缺乏可信性。指令性目標(biāo)是上級給定的，小組要對目標(biāo)能否實現(xiàn)進(jìn)行可行性分析，主要是說明現(xiàn)實情況與指令性目標(biāo)之間的差距如何，及差距的癥結(jié)所在，以便針對它進(jìn)一步分析原因。標(biāo)，所以，指令性目標(biāo)的活動程序變?yōu)椋哼x題之后先設(shè)定目 接著進(jìn)行目標(biāo)可行性分析。（四）分析原因后，1、目的 是找出產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因。它是在找出主要質(zhì)量問題 針對問題

25、進(jìn)行的。2、分析原因應(yīng)注意的 5 個問題（ 1）要針對所存在的質(zhì)量問題進(jìn)行分析。不能又把課題 拿來再總的分析一次，這樣就犯了邏輯性的錯誤。（ 2）要正確恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計方法 活動過程中，可根據(jù)存在問題的情況以及對工具方法的 熟悉、掌握程度來選用。選用原則是簡單、實用、有效。不 要盲目追求高、深、新，只要能正確表達(dá)，解決問題便可以。原因分析常用的統(tǒng)計方法有因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖等， 后面我們要分別加以敘述。（ 3 ）分析原因要全面通常是按“ 5MIE”六大因素去尋找原因，但也不要生搬 硬套。要從各個方面，各種角度，把影響質(zhì)量的原因都找出來， 盡量不要遺漏。（4）分析原因要徹底要通過反復(fù)思考，一層一

26、層分析下去，分析到可直接采 取措施，能有效解決存在的質(zhì)量問題為止。3、因果圖及其應(yīng)用（1）定義因果圖也稱石川圖、（5）要充分發(fā)揮 QC小組成員的智慧，廣開言路，充分 發(fā)表意見魚刺圖、特性要因圖等。 它是一種分析因果關(guān)系的圖表，用于表示質(zhì)量特性的波動與 其潛在原因的關(guān)系，從而找出質(zhì)量問題的原因。3所示。（2）因果圖的作法 因果圖的一般形式如圖第空驚囚恵兇類別類別I圖3因果圖的一般形式因果圖的作圖步驟如下:a、根據(jù)小組活動的目的，明確因果圖的結(jié)果，即通過排 列圖找出的主要質(zhì)量問題；b、對導(dǎo)致結(jié)果的可能原因進(jìn)行分類，稱之為原因類別， 一般是從 5MIE 入手；c、根據(jù)因果圖的一般形式，畫出因果圖的主

27、干和分枝；d、 召開“諸葛亮”會，利用“頭腦風(fēng)暴法”對產(chǎn)生質(zhì)量 的原因進(jìn)行層層分析，其層次直到便于制定對策和具有可操 作性為止，一般是 2-3 層；e、因果圖只能用于單一目的分析，即一個主要質(zhì)量問題 畫一張圖；f 、 對分析出來的所有末端原因，都應(yīng)到現(xiàn)場進(jìn)行觀察、 測量、試驗等，以確認(rèn)主要原因。4、系統(tǒng)圖及其應(yīng)用（1）定義 系統(tǒng)圖也稱樹圖、是一種單目標(biāo)展開的某一問題各要素 間邏輯關(guān)系的圖。在質(zhì)量管理中，可以利用系統(tǒng)圖把某個質(zhì)量問題分解成 若干個組成要素，以顯示出問題與要素，要素與要素之間的 邏輯關(guān)系，從而明確問題的重點和解決問題的關(guān)鍵。（ 2）系統(tǒng)圖的形式 系統(tǒng)圖是一種單目標(biāo)的、層層展開的樹枝

28、狀圖，一般由 主題、要素類別、要素和各級子要素組成。系統(tǒng)圖的形式分為兩種， 向下展開的稱為寶塔型，如圖4蛆成鑒* i I I I_ 占I丄I占丄占占 占占 *1所示圖4寶塔型系統(tǒng)圖另一種是側(cè)向展開的，稱側(cè)向型系統(tǒng)圖，如圖5所示圖5側(cè)向型系系統(tǒng)圖可方針、目標(biāo)和責(zé)開，也可以象因 聯(lián)圖一樣，用來 分析，其作圖步 相同。用于質(zhì)量任制的展果圖、關(guān)進(jìn)行原因統(tǒng)圖驟也基本5、關(guān)聯(lián)圖及其應(yīng)用（1）定義關(guān)聯(lián)圖也稱關(guān)系圖。它是解決因素間相互關(guān)聯(lián)，因素與問題間關(guān)系復(fù)雜的原因與結(jié)果或者目的與手段間的關(guān)系的圖示技術(shù)。（2）關(guān)聯(lián)圖的基本類型中央集中型關(guān)聯(lián)圖：把要分析的問題放在圖的中央位a、置，把同“問題”發(fā)生關(guān)聯(lián)的因素從右

29、（左）向左（右）逐 層排列在其周圍，如圖 6 所示。b、單側(cè)匯集型關(guān)聯(lián)圖：把要分析的問題放在右（或左） 側(cè)，把與其發(fā)生關(guān)聯(lián)的因素從右（左）向左（右）逐層排列， 如圖 7 所示。（ 3）繪圖要點a、首先要確定需分析的問題，用粗線方框圈起，圖上箭 頭只進(jìn)不出。b、 召開“諸葛亮”會，應(yīng)用“頭腦風(fēng)暴法”分析問題， 找出“因素” 。c、邊記錄，邊繪制，反復(fù)修改。d、用箭頭表示原因與結(jié)果的關(guān)系，箭頭指向是：原因T 結(jié)果。e、深入分析，直至找出末端原因。末端原因應(yīng)是可以直接采取對策的原因，其識別標(biāo)志是：箭頭只出不進(jìn)。（五）確定主要原因1、目的 抓住主要矛盾，把那些確實影響質(zhì)量的重要原因找出來， 以便有針對

30、性地制訂對策，采取具體措施，把其產(chǎn)生的影響 消除掉。2、要因確認(rèn)的步驟（ 1）把因果圖、 系統(tǒng)圖、 關(guān)聯(lián)圖上的末端因素收集起來， 用科學(xué)的方法進(jìn)行確認(rèn)，找出原因。指的是小組乃至企業(yè)都 等。不能憑主觀意志先進(jìn)行（ 2）把不可抗拒的原因排除掉。 無法采取對策的因素，如“拉閘停電”（ 3）對末端因素逐條加以確認(rèn)， 篩選。要以客觀事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。3、要因確認(rèn)的方法（ 1）現(xiàn)場測試測量 主要是進(jìn)行符合性檢驗，將取得的結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較。 例如，涉及機(jī)具的精度，材料的質(zhì)量等，均可到現(xiàn)場抽 取一定的實物進(jìn)行測試，以取得結(jié)果。（ 2）現(xiàn)場驗證 有的末端原因，不能通過直接測量、測試得到，而要到 生產(chǎn)現(xiàn)場

31、去做一些試驗，取得數(shù)據(jù)來證明其確實是要因。（ 3）調(diào)查、分析 深入生產(chǎn)現(xiàn)場，向第一線操作工人，工程技術(shù)人員和管 理人員進(jìn)行調(diào)查、分析，取得資料和數(shù)據(jù)。4、編制要因確認(rèn)表對取得的資料進(jìn)行歸納整理后，即可編制要因確認(rèn)表 見表 1要因確認(rèn)表表1序t=r. 號末端 因素驗證方 法驗證情況負(fù)責(zé) 人驗證時間結(jié)論1鋼絞 線不合 格現(xiàn)場調(diào) 查鋼絞線進(jìn)場 按要求已進(jìn) 行復(fù)試，各種 指標(biāo)合格劉新 民2005.8.5非要 因2測量 方法 不準(zhǔn) 確現(xiàn)場調(diào) 查張拉鋼絞線 時，千斤頂活塞外伸和回 縮等數(shù)據(jù)測 量有誤差崔丘2005.8.5要 因（六）制訂對策1、具體步驟（1）提出對策。運(yùn)用頭腦幾暴法展開思維，小組成員根 據(jù)

32、要因，根據(jù)各自掌握的知識、實踐經(jīng)驗以及有關(guān)信息，從 各個角度提出各種對策方案，提出對策時應(yīng)把握兩個原則： 與主要原因相對應(yīng)的原則。有針對性地針對要因提出相應(yīng)對策。b、從多角度提出對策的原則。理清對策思路，從多角度 提出各種對策方案。（2 ）確定對策對提出的每一項對策方案，要進(jìn)行綜合分析評價，從而確 定選用有效的對策。分析評價的內(nèi)容包括：有效性：分析和考慮對策方案實施后，能不能控制或消除產(chǎn)生問題的主要原因。b、可行性：對策必須是可行的。例如，難度很大，自身 不能實施的，就不能采用。又如，實施后產(chǎn)生環(huán)境和安全等 方面的問題，違犯國家法律、法規(guī)的，也不能采用。經(jīng)濟(jì)性：要充分考慮經(jīng)濟(jì)的承受能力，企業(yè)一

33、時還拿不出這么多資金，則要權(quán)衡后再確定。d、時間性：對策方案實施后，達(dá)不到合同工期要求的， 則不可取。2. 5WIH原則（1）要按5WIH的原則來制定對策表。對策表的格式如表 2所示序口 號主要原因（項目對策(what)目標(biāo)Why措施How地點Where時間When負(fù)責(zé)人Who（2） 5WIH的含義是：What （對策）一一做什么，針對主要原因制訂的對策，是 一個方案；采取對策后要達(dá)到的目標(biāo)；在哪里做，明確具體的實施地點；-明確時間要求，規(guī)定具體的完成時間；誰負(fù)責(zé)做，責(zé)任落實到人；怎樣做，即實現(xiàn)對策的具體做法；，前面 4項排序是固定的，不能隨意變動。Why （目標(biāo)）一Where （地點）Whe

34、n （時間）-Who（負(fù)責(zé)人）How （措施）一（3 ）對策表中要因、對策、目標(biāo)、措施四項，位置不能變，后面一項回 答前面一項。D階段（實施階段）（七）實施對策對策制訂完畢后，便要嚴(yán)格按措施計劃表執(zhí)行。 怎樣實施對策，應(yīng)注意些什么問題。1、要按照“對策表”的要求逐一實施，必須做到一個對策、一個對策地實施，以顯示其針對性和邏輯性。2、實施活動要群策群力，體現(xiàn)全員參加的原則。3、實施中如遇到困難，且確實無法克服時，經(jīng)全組討論 后可以修改對策。4、實施過程要認(rèn)真做好記錄，內(nèi)容包括每條對策的實施 時間，活動地點，參加人員，采取的具體措施，遇到的困難 及克服的辦法等，以便為整理成果報告提供依據(jù)。5、每條

35、對策實施完成后，要立即確定結(jié)果，評價實施效 果。為此，要收集改進(jìn)后的數(shù)據(jù)，與對策表中應(yīng)達(dá)到的“目 標(biāo)”進(jìn)行比較，明確對策的有效性。C階段（效果檢查階段）（八）效果檢查1、效果對比效果檢查的目的，是為了驗證和確認(rèn)小組活動后的總效果 是否達(dá)到了課題預(yù)定的目標(biāo)值。效果檢查的方法，主要是對比的方法。（ 1 ） 與對策實施前的狀況進(jìn)行對比。以明確改進(jìn)措施的 有效性。a、根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查時的情況，對比可分別采用： 簡單列表，把對策前后的數(shù)據(jù)進(jìn)行對比；b、 畫排列圖進(jìn)行對比（需重新收集數(shù)據(jù)）a、2）與小組設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行對比 用柱狀圖進(jìn)行效果對比b、用折線圖進(jìn)行效果對比c、用直方圖和過程能力指數(shù)進(jìn)行對比（3）必要

36、時，效果檢查還要進(jìn)行相關(guān)方面的檢查 便如，在生產(chǎn)、安全、成本、管理等相關(guān)方面進(jìn)行檢查，看會不會產(chǎn)生副作用，以便采取措施進(jìn)行補(bǔ)救。（4）效果檢查結(jié)果的處理1）檢查結(jié)果效果顯著，令人滿意。小組活動可進(jìn)入段。2）結(jié)果未達(dá)到目標(biāo)要求，則應(yīng)往回檢查和分析（見課程P156圖7-4 ），這就是C階段的一個小PDCA循環(huán)。a、b、達(dá)不到目標(biāo)要求，通常是由下列原因造成的： 制訂的對策措施，不能解決由要因產(chǎn)生的問題； 原因分析不全面，或分析層次不夠，沒有分析到能采取措施的末端因素；c、要因確認(rèn)不客觀、不準(zhǔn)確。2、計算經(jīng)濟(jì)效益（1）QC小組計算經(jīng)濟(jì)效益，只計算活動期（包括鞏固期）3-6 個月左右。內(nèi)所產(chǎn)生的效益，建

37、筑企業(yè)的鞏固期一般在（ 2）計算經(jīng)濟(jì)效益要計算實際效益 （又稱直接經(jīng)濟(jì)效益）其算式為：實際效益 =產(chǎn)生的效益投入的費用3、社會效益的確認(rèn)有的QC小組，其解決的課題是改善環(huán)境、文明苑工、為 顧客服務(wù)、誠信等方面的內(nèi)容，未必能產(chǎn)生多大的經(jīng)濟(jì)效益， 但是會產(chǎn)生較好的社會效益。由于其對提高人的素質(zhì)，進(jìn)一步推進(jìn)精神文明建設(shè)，推進(jìn) 社會進(jìn)步起到了積極的作用，所以，對這些成果，也要給予 肯定和確認(rèn)。A 階段（總結(jié)處理階段）（九）制訂鞏固措施1、標(biāo)準(zhǔn)化工作 為了鞏固已取得的成果，并防止問題再發(fā)生，必須制定鞏 固措施，也就是：把已被實踐證明了的有效措施，納入有關(guān) 標(biāo)準(zhǔn)。這里說的標(biāo)準(zhǔn)是廣義的標(biāo)準(zhǔn)，它可以是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

38、、施工工 法、管理制度；可以是施工圖紙、施工方案、工藝文件，可 以是作業(yè)指導(dǎo)書等。2、上報、審批 制訂的標(biāo)準(zhǔn)或形成的文件，必須按照企業(yè)的有關(guān)規(guī)定，向 企業(yè)的主管部門申報，由這些部門認(rèn)可、批準(zhǔn)后執(zhí)行。3、現(xiàn)場檢查、確認(rèn) 小組成員要在鞏固期及其以后的時間內(nèi)，經(jīng)常到現(xiàn)場進(jìn)行 跟蹤檢查，以確認(rèn)新標(biāo)準(zhǔn)是否已被正確執(zhí)行。另外，要及時 收集相關(guān)數(shù)據(jù)，以確認(rèn)取得的成果真正得到鞏固，效果良好。（十）總結(jié)和下一步打算1、總結(jié)成績，找出差距 活動結(jié)束后，小組應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)。回顧活動的全過程， 成功的經(jīng)驗和不足之處。對成功的經(jīng)驗要加以肯定，這樣有利于今后更好地開展活 動；對不足之處，也要進(jìn)行原因分析，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，以

39、提 高解決問題的能力，使得今后在活動中少走彎路。一般說來，總結(jié)可以從下面三方面進(jìn)行。（ 1）專業(yè)技術(shù)方面：小組通過實踐，不但學(xué)習(xí)了質(zhì)量管 理和QC小組活動的科學(xué)方法，在專業(yè)技術(shù)上也會有所提高， 包括：施工工藝改進(jìn)、科技改關(guān)、技術(shù)創(chuàng)新，以及應(yīng)用新材 料、新技術(shù)、新設(shè)備等專業(yè)技術(shù)問題。（2）管理技術(shù)方面：內(nèi)容包括是否按照科學(xué)的PDCA程序進(jìn)行活動，一環(huán)緊扣一環(huán)，且有很好的邏輯性；是否能以客 觀的事實數(shù)據(jù)作為證據(jù)，且具有科學(xué)性；工具運(yùn)用方面 是否運(yùn)用恰當(dāng)，正確無誤。2、總結(jié)無形成果 小組綜合素質(zhì)方面，可通過自我評價，明確自身的進(jìn)步， 看到還需在哪些方面進(jìn)一步努力。評價可以從以下幾方面進(jìn) 行：（1）（

40、2）（3）（4） 所提高；（5）（6）（7）質(zhì)量意識是否得到了提高；問題意識，改進(jìn)意識方面是否得到提高； 分析問題與解決問題的能力是否提高；QC方法的應(yīng)用，統(tǒng)計技術(shù)與方法的應(yīng)用水平是否有 團(tuán)隊精神是否樹立和增強(qiáng)； 工作的干勁和熱情是否高漲； 開拓創(chuàng)新精神是否增強(qiáng)等。小組進(jìn)行綜合素質(zhì)的評價，可以使用評價表并繪成簡單的雷達(dá)圖或柱狀圖，評價應(yīng)該實事求是，評分要切合實際，壓 得過低或提高過大都是不恰當(dāng)?shù)摹?、今后努力方向提出新的QC小組在完成總結(jié)后， 就可以作出下一步打算， 課題和目標(biāo)。小組要發(fā)動全組成員，根據(jù)小組的具體情況，廣泛討論和 提出問題。例如：結(jié)合新的工程項目特點、施工難點和施工現(xiàn)場存在 的

41、問題選擇新課題。也可以圍繞采用新的施工工藝、新材料 應(yīng)用等方面選題。四、QC小組成果報告的編寫和評審（一）編寫成果報告的基本要求QC小組成員，經(jīng)過 P DCA循環(huán)活動，完成了課題的改進(jìn)， 達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。為了發(fā)表和交流小組活動成果，提高小 組成員科學(xué)總結(jié)活動成果的能力，就應(yīng)該認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)，整 理出一份完整的書面報告。1、2、3、應(yīng)）；4、整理、總結(jié)成果報告，要求做到： 以活動記錄為基礎(chǔ)，嚴(yán)格按活動程序進(jìn)行總結(jié)； 文字精煉，重點突出，詳略得當(dāng)； 條理清楚，簡明扼要，邏輯性強(qiáng)（上下銜接，前后呼 多插附一些圖表、數(shù)據(jù)；盡量不用專業(yè)技術(shù)性太強(qiáng)的名詞術(shù)語； 內(nèi)容真實可靠，有據(jù)可查，各種證明材料齊全。二

42、）成果報告的具體內(nèi)容5、6、1、工程概況2、小組簡介3、選題理由4、現(xiàn)狀調(diào)查5、確定目標(biāo)值及可行性論證6、7、原因分析制訂對策8、9、實施對策效果檢查10、鞏固措施11、總結(jié)及今后打算(三)QC小組活動成果的評審1、評審的目的QC小組活動肯定成績，總結(jié)經(jīng)驗，指出不足，不斷提高水平；表彰先進(jìn)，落實獎勵，使 QC小組活動扎扎實實地持續(xù) 開展下去。2、評審的基本要求( 1) 有利于調(diào)動積極性。保護(hù)和鼓勵他們的積極性，避 免挫傷他們的積極性。(2)有利于提高QC小組活動水平，除認(rèn)真負(fù)責(zé)地指出缺 點和不足外，還要熱情地幫助他們。( 3) 有利于交流和互相啟發(fā)。對小組成果進(jìn)行評審，對 交流能起到引導(dǎo)作用，

43、即對別的小組也能得到啟發(fā)和幫助。3、評審原則( 1 ) 從大處著眼，找主要問題。重點仍然是管理技術(shù)的三個方面。（2）要客觀并有依據(jù)，依照事物的本來面目考察，不帶 偏見。（ 3）避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖。專業(yè)技術(shù)各不相同， 主要由企業(yè)去把關(guān)。（4）不要單純以經(jīng)濟(jì)效益為依據(jù)，評選優(yōu)秀QC小組。不僅要看經(jīng)濟(jì)效益，也要看社會的效益； 不僅要重視有形成果，也要重視無形成果； 不僅要鼓勵創(chuàng)大成果，也要鼓勵創(chuàng)小成果。4、現(xiàn)場評審現(xiàn)場評審又叫活動評價，主要評價QC小組開展活動的真活動情況與活動QC小組教育等，實性。評審的主要內(nèi)容是：QC小組的組織，記錄，活動成果及成果的維持與鞏固，以及 詳見“ QC小組活動成果現(xiàn)場評審表”。5、發(fā)表評審發(fā)表評審，又叫成果評價，主要是評價的水平。QC小組活動成果主要內(nèi)容是：評價 QC小組的選題、原因分析、工具運(yùn)用、對策與實施、實施效果、成果發(fā)表的水平等。由于兩大類型的活動程序不同，評審的重點各異，因此評審時可分別采用“問題解決型 QC小組活動成果發(fā)表評審表 和“創(chuàng)新型QC小組活動成果發(fā)表評審表”五、關(guān)于“創(chuàng)新型”課題一）定義“創(chuàng)新型”課題 QC小組是運(yùn)用全新的思維和創(chuàng)新的方法研制、開發(fā)新的產(chǎn)品、工具或服務(wù)，以提高企業(yè)產(chǎn)品的市場 競爭力，并不斷滿足顧客日益增長的新需求，提高企業(yè)經(jīng)營 績效。（二）“創(chuàng)新型”課題與“問