2021年機(jī)電維修部員工培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程.doc

1、2021年機(jī)電維修部員工培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程一、目的規(guī)范機(jī)電維修部員工培訓(xùn)內(nèi)容及程序，使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、科學(xué)化，確保員工具備工作所需的知識(shí)和技能。二、適用范圍適用于物業(yè)管理處機(jī)電維修部員工的培訓(xùn)。三、職責(zé)1、物業(yè)品質(zhì)組負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查員工培訓(xùn)的實(shí)施情況、考核培訓(xùn)效果以及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師。2、服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)制定年度員工培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)具體_實(shí)施。3、機(jī)電維修部主管進(jìn)行專業(yè)知識(shí)與專業(yè)技能的培訓(xùn)。四、程序要點(diǎn)1、員工培訓(xùn)計(jì)劃的制定（1）機(jī)電維修部主管于每年的_月_日前制定出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃，并上報(bào)經(jīng)理助理處審核，由經(jīng)理審批。（2）員工培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)包括以下各方面；a、不違_的有關(guān)法律、法規(guī)；b

2、、有明確的培訓(xùn)內(nèi)容；c、有考核的標(biāo)準(zhǔn)；d、有具體的培訓(xùn)時(shí)間；e、有培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算。2、新入職員工的培訓(xùn)（1）第一天上午由主管負(fù)責(zé)介紹公司的基本情況，講解公司的各種制度（考勤、作業(yè)要求以及著裝規(guī)定、禮貌禮儀、文明用語等）。帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)的環(huán)境。（2）第一天下午至第_天上午由主管安排帶領(lǐng)新員工試上崗，新員工在主管的帶領(lǐng)下處理本崗位具有代表性的事例，從而熟悉本崗位運(yùn)作程序。（3）第三天下午由主管安排對(duì)新員工進(jìn)行思想方面的小結(jié)及技術(shù)技能方面的考試。（4）新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗，不合格者按辭退處理。3、專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（1）專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)由機(jī)電維修產(chǎn)主管具體負(fù)責(zé)。（2）專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)

3、每個(gè)月進(jìn)行一次，每次不少于_分鐘。（3）培訓(xùn)內(nèi)容：a、電工類：進(jìn)網(wǎng)作業(yè)電工培訓(xùn)教材；電工作業(yè)安全規(guī)程；維修電工技能培訓(xùn)教材。b、電梯類：電梯結(jié)構(gòu)原理及_維修；電梯實(shí)用技術(shù)。c、公共設(shè)施類，如建筑裝飾工程施工技術(shù)；d、給排水類，如給排水設(shè)備設(shè)施使用及維修保養(yǎng)技術(shù)；e、弱電類，如電子技術(shù)基礎(chǔ)；（4）培訓(xùn)形式：a、分工種集中授課；b、分工種_討論。（5）考試方式：a、試卷考試；b、課堂問答。4、專業(yè)技能培訓(xùn)（1）專業(yè)技能培訓(xùn)由機(jī)電維修部主管具體負(fù)責(zé)。（2）專業(yè)技能培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次，每次不少于_分鐘。（3）培訓(xùn)內(nèi)容：a、電工類：住戶家庭_/維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。b、電梯類：電梯運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程；電梯

4、維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程；電梯故障維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程；電梯困人救援標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。c、給排水類；給排水設(shè)備設(shè)施操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程；給排水設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程；給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程；二次供水管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。d、公共設(shè)施類，如公共設(shè)施_/維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程；e、弱電類，如弱電系統(tǒng)維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程；f、公共類：工具管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程；設(shè)備綜合管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程；測(cè)量設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程；值班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程；住戶家庭_/維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。g、其他相關(guān)規(guī)程。（4）培訓(xùn)形式：a、分工種集休授課；b、分工種集中討論；（5）考試方式為現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際動(dòng)手能力評(píng)估。5、服務(wù)培訓(xùn)（1）服務(wù)培訓(xùn)由辦公室主管安排授

5、課人員講授。（2）服務(wù)培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次，每次不少于_分鐘。（3）培訓(xùn)內(nèi)容：a、文明用語；b、儀表儀容；c、禮貌禮節(jié)；d、服務(wù)意識(shí)；e、服務(wù)技能；f、服務(wù)要求。（4）培訓(xùn)形式為集中授課。（5）考試方式：a、試卷考試；b、課堂問答。6、物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)（1）物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)由辦公室主管安排授課人員講授。（2）物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次，每次不少于_分鐘。（3）培訓(xùn)內(nèi)容：a、物業(yè)管理法律、法規(guī)。其中：城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定、城市房屋修繕管理規(guī)定為機(jī)電維修部水電維修組、公共設(shè)施維修組單獨(dú)培訓(xùn)內(nèi)容；b、ISO9002質(zhì)量保證體系。（4）培訓(xùn)形式：a、公司集中授課；b、討論。（5）考試方式：a、試

6、卷考試；b、課堂問答。7、安全培訓(xùn)（1）安全培訓(xùn)由機(jī)電維修部主管具體負(fù)責(zé)。（2）安全培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次，每次不少于_分鐘。（3）培訓(xùn)內(nèi)容：a、操作安全；b、日常生活安全。（4）培訓(xùn)形式為集中授課形式。（5）考試方式為課堂問答。8、思想及文化方面的培訓(xùn)（1）思想及文化方面的培訓(xùn)由機(jī)電維修部主管具體負(fù)責(zé)。（2）思想及文化方面的培訓(xùn)每半年進(jìn)行一次，每次不少于_分鐘。（3）培訓(xùn)內(nèi)容：a、思想品德；b、行為準(zhǔn)則；c、語言表達(dá)能力（重點(diǎn)加強(qiáng)粵語方面的培訓(xùn)）。（4）培訓(xùn)形式：a、集中授課；b、討論。（5）考試方式為課堂問答。9、特種培訓(xùn)。對(duì)于機(jī)電維修部的特殊工種（電梯、值班電工等）應(yīng)有計(jì)劃地選送員工出去培訓(xùn)或請(qǐng)專業(yè)人士來授課。10、每次培訓(xùn)后，應(yīng)由機(jī)電維修部主管將培