×醫(yī)院創(chuàng)建綠色文明示范醫(yī)院的情況匯報(bào)工作匯報(bào)

1、X醫(yī)院創(chuàng)建“綠色文明示范醫(yī)院”的情況匯報(bào)一工作匯報(bào)打造服務(wù)品牌爭(zhēng)創(chuàng)綠色醫(yī)院 -鎮(zhèn)安縣醫(yī)院創(chuàng)建 綠色文明示范醫(yī)院”的情況匯報(bào)我院是一所集醫(yī)療、教學(xué)、康復(fù)、保健、科研于一體的綜合性區(qū)域醫(yī)療保健中 心?，F(xiàn)有職工262名（高職20名、中職113名），全院開(kāi)設(shè)病床200張，設(shè)置門(mén)診、 急救、住院三個(gè)體系，30個(gè)醫(yī)療、醫(yī)技、功能科室，內(nèi)、卜、骨婦產(chǎn)等10個(gè)病區(qū), 創(chuàng)傷骨科、腹部外科、心血管內(nèi)科等研究治療中心及醫(yī)學(xué)影像中心、臨床檢驗(yàn)中 心。擔(dān)負(fù)著全縣29個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)30萬(wàn)干部群眾的醫(yī)療保健仸務(wù)。九五年七月全市首家 被命名為二級(jí)甲等醫(yī)院”，先后被評(píng)為 全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體”、陜西省十佳醫(yī) 院”、陜西省先進(jìn)基層黨組織

2、”和省級(jí)文明單位。近年來(lái)，我院以 高新科技+人文關(guān)懷”為主要內(nèi)容，以醫(yī)院環(huán)境零污染”，醫(yī)患關(guān) 系 零距離”，醫(yī)療保障 零障礙”為目標(biāo)的 綠色醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)，始終以醫(yī)院管理 圍繞病人、基礎(chǔ)設(shè)施著眼病人、業(yè)務(wù)建設(shè)為了病人、后勤保障方便病人、文明服 務(wù)面向病人為服務(wù)理念，用先進(jìn)的質(zhì)量管理和環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范和衡量醫(yī)療 技術(shù)服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境設(shè)施等各項(xiàng)指標(biāo)，使醫(yī)院管理真正實(shí)現(xiàn)了科學(xué)化、現(xiàn)代化、 正規(guī)化、人性化，從而使醫(yī)院多了一張參與競(jìng)爭(zhēng)的 綠色通行證”?，F(xiàn)將我院創(chuàng)建 綠色文明示范醫(yī)院情況 匯報(bào)如下：、環(huán)境創(chuàng)新依靠實(shí)力樹(shù)形象高新科技與人文關(guān) 懷是 綠色醫(yī)院”的兩大基石，都是為了使醫(yī)學(xué)更好地解除人 類(lèi)的病痛，

3、更好地服務(wù)于患者健康。因此，綠色醫(yī)院”的核心就是 以人為本”。為 他們重建 最美好狀態(tài)的一切”，而不只是獲得醫(yī)療技術(shù)上的支持。決不能把醫(yī)療 技術(shù)的進(jìn)步與強(qiáng)調(diào)人文關(guān)懷對(duì)立起來(lái)，而應(yīng)把兩者的功能和優(yōu)勢(shì)統(tǒng)一整合到 以 人為本”的旗幟下，從而實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)與醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷的真正融合。因此，創(chuàng)新醫(yī)院環(huán)境、塑造醫(yī)院形象，提高醫(yī)院知名度、信用度和美譽(yù)度已是醫(yī) 院在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求生存、求發(fā)展的重要途徑。（一）美化就醫(yī)環(huán)境，溫馨舒適為患者。醫(yī)院門(mén)診及住院樓均在八十年代初建成， 至九十年代末，其結(jié)構(gòu)、布局，夕觀(guān)形象等均已與現(xiàn)代化新型醫(yī)院要求的心理一 生理一社會(huì)醫(yī)學(xué)模式不相適 應(yīng)。我們即提出了設(shè)施賓館化、環(huán)

4、境園林化、服務(wù)標(biāo) 準(zhǔn)化、病房家庭化的 四化”目標(biāo)。近年來(lái)，醫(yī)院先后多方措資469.2萬(wàn)元用于美化 就醫(yī)環(huán)境。在戶(hù)外增設(shè)路燈、霓虹燈、指示燈，安裝噴泉，設(shè)置代表醫(yī)院形象和醫(yī) 院精神的雕塑造型，在院內(nèi)栽花種草植 樹(shù)，綠化面積達(dá)35%，拆除院內(nèi)建筑物 400余平方米，建成了供病人休 閑、療茲、欣賞于一體的中心花園；投資添置垃圾 箱對(duì)生活和醫(yī)用垃圾分 類(lèi)管理，實(shí)施無(wú)害化處理；在整體布局上努力改變結(jié)構(gòu)上 的不合理，拆除了門(mén)診原臨街的高墻和部分門(mén)面房，使醫(yī)院進(jìn)一步 面向社會(huì)”； 對(duì)門(mén)診大樓加層改建、內(nèi)外粉飾，去除原房屋、走廊間的欄、板、隔斷物，代之以 明亮通暢的走廊、寬敞整潔的診室治療室，裝修后的門(mén)診大廳

5、增設(shè)了咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)、 收銀臺(tái)及治安臺(tái)；住院部全面裝修改造，改封閉式護(hù)理部為開(kāi)放式護(hù)士站，病室 裝修家庭化，格調(diào)溫馨淡雅，并配備了電話(huà)、電視、空調(diào)，墻上有畫(huà)，床邊有花；病 床設(shè)施全部翻新，病床之間采用簾式隔斷，輸血輸液采用滑環(huán)式軌道；走廊內(nèi)明 亮寬暢，設(shè)有防滑扶手、科室特色介紹櫥窗、科普知識(shí)宣傳欄及賞心悅目的裝飾 畫(huà)。醫(yī)院建筑和設(shè)施的裝修均選擇環(huán)保產(chǎn)品，醫(yī)院還投資7 0余萬(wàn)元添置了 2噸環(huán) 保型鍋爐和污水排放處理系統(tǒng)，使廢氣、廢水、放射性物質(zhì)等污染物排放均達(dá)到 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。目前，醫(yī)院外觀(guān)形象煥然一新、典雅大方，院內(nèi)綠草茵茵、滿(mǎn)目蒼翠， 病區(qū)內(nèi)干凈整潔、舒適溫馨，初步建成了具有我院特色的良好就醫(yī) 環(huán)境

6、。（二）改善設(shè)備環(huán)境，放心就醫(yī)有保障。儀器設(shè)備是否精良，是人們?cè)u(píng)判醫(yī)院實(shí) 力的一個(gè)重要方面，是否擁有先進(jìn)的儀器設(shè)備，是新世紀(jì)醫(yī)院形象的基礎(chǔ)。五年 來(lái)醫(yī)院措資686.5萬(wàn)元，用于硬件設(shè)施購(gòu)置。擁有美國(guó)產(chǎn)PQS型全身螺旋CT、日 產(chǎn)彩色B超、日產(chǎn)電子胃鏡、意大利產(chǎn)全自動(dòng)生化分析儀、電視顯微鏡、酶聯(lián)免 疫測(cè)定系統(tǒng)、體外碎石機(jī)、全自動(dòng)血球分析儀、腦電地形圖、中心供氧系統(tǒng)、中心 呼叫系統(tǒng)等大中型設(shè)備87臺(tái)件，滿(mǎn)足了各科基本和特需醫(yī) 療需求；藥房、藥庫(kù)、 門(mén)診及住院收費(fèi)計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，初步實(shí)現(xiàn)了辦公自動(dòng)化；此外還先后投資315萬(wàn)元, 新建手術(shù)室550平方米、辦公樓760平方米，新增鍋爐房、供應(yīng)室、拍片室等業(yè)務(wù)

7、 用房880平方米，使設(shè)備環(huán)境得到較大改善。打造服務(wù)品牌爭(zhēng)創(chuàng)綠色醫(yī)院 -鎮(zhèn)安縣醫(yī)院創(chuàng)建 綠色文明示范醫(yī)院”的情況匯報(bào)我院是一所集醫(yī)療、教學(xué)、康復(fù)、保健、科研于一體的綜合性區(qū)域醫(yī)療保健中 心?，F(xiàn)有職工262名（高職20名、中職113名），全院開(kāi)設(shè)病床200張，設(shè)置門(mén)診、 急救、住院三個(gè)體系，30個(gè)醫(yī)療、醫(yī)技、功能科室，內(nèi)、卜、骨婦產(chǎn)等10個(gè)病區(qū), 創(chuàng)傷骨科、腹部外科、心血管內(nèi)科等研究治療中心及醫(yī)學(xué)影像中心、臨床檢驗(yàn)中 心。擔(dān)負(fù)著全縣29個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)30萬(wàn)干部群眾的醫(yī)療保健仸務(wù)。九五年七月全市首家 被命名為二級(jí)甲等醫(yī)院”先后被評(píng)為 全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體”陜西省十佳醫(yī) 院”、陜西省先進(jìn)基層黨組織”和省級(jí)文

8、明單位。近年來(lái)，我院以 高新科技+人文關(guān)懷”為主要內(nèi)容，以醫(yī)院環(huán)境零污染”醫(yī)患關(guān) 系 零距離”醫(yī)療保障 零障礙”為目標(biāo)的 綠色醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)，始終以醫(yī)院管理 圍繞病人、基礎(chǔ)設(shè)施著眼病人、業(yè)務(wù)建設(shè)為了病人、后勤保障方便病人、文明服 務(wù)面向病人為服務(wù)理念，用先進(jìn)的質(zhì)量管理和環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范和衡量醫(yī)療 技術(shù)服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境設(shè)施等各項(xiàng)指標(biāo)，使醫(yī)院管理真正實(shí)現(xiàn)了科學(xué)化、現(xiàn)代化、 正規(guī)化、人性化，從而使醫(yī)院多了一張參與競(jìng)爭(zhēng)的 綠色通行證”現(xiàn)將我院創(chuàng)建 綠色文明示范醫(yī)院情況 匯報(bào)如下：、環(huán)境創(chuàng)新依靠實(shí)力樹(shù)形象高新科技與人文關(guān) 懷是 綠色醫(yī)院”的兩大基石，都是為了使醫(yī)學(xué)更好地解除人 類(lèi)的病痛，更好地服務(wù)于患者

9、健康。因此，綠色醫(yī)院”的核心就是 以人為本”為 他們重建 最美好狀態(tài)的一切”而不只是獲得醫(yī)療技術(shù)上的支持。決不能把醫(yī)療 技術(shù)的進(jìn)步與強(qiáng)調(diào)人文關(guān)懷對(duì)立起來(lái)，而應(yīng)把兩者的功能和 優(yōu)勢(shì)統(tǒng)一整合到 以 人為本”的旗幟下，從而實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)與醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷的真正融合。因此，創(chuàng)新醫(yī)院環(huán)境、塑造醫(yī)院形象，提高醫(yī)院知名度、信用度和美譽(yù)度已是醫(yī) 院在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求生存、求發(fā)展的重要途徑。（一）美化就醫(yī)環(huán)境，溫馨舒適為患者。醫(yī)院門(mén)診及住院樓均在八十年代初建成， 至九十年代末，其結(jié)構(gòu)、布局，夕觀(guān)形象等均已與現(xiàn)代化新型醫(yī)院要求的心理一 生理一社會(huì)醫(yī)學(xué)模式不相適 應(yīng)。我們即提出了設(shè)施賓館化、環(huán)境園林化、服務(wù)標(biāo)

10、準(zhǔn)化、病房家庭化的 四化”目標(biāo)。近年來(lái)，醫(yī)院先后多方措資469.2萬(wàn)元用于美化 就醫(yī)環(huán)境。在戶(hù)外增設(shè)路燈、霓虹燈、指示燈，安裝噴泉，設(shè)置代表醫(yī)院形象和醫(yī) 院精神的雕塑造型，在院內(nèi)栽花種草植 樹(shù)，綠化面積達(dá)35%，拆除院內(nèi)建筑物 400余平方米，建成了供病人休 閑、療茲、欣賞于一體的中心花園；投資添置垃圾 箱對(duì)生活和醫(yī)用垃圾分 類(lèi)管理，實(shí)施無(wú)害化處理；在整體布局上努力改變結(jié)構(gòu)上 的不合理，拆除了門(mén)診原臨街的高墻和部分門(mén)面房，使醫(yī)院進(jìn)一步 面向社會(huì)” 對(duì)門(mén)診大樓加層改建、內(nèi)外粉飾，去除原房屋、走廊間的欄、板、隔斷物，代之以 明亮通暢的走廊、寬敞整潔的診室治療室，裝修后的門(mén)診大廳增設(shè)了咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)、

11、收銀臺(tái)及治安臺(tái)；住院部全面裝修改造，改封閉式護(hù)理部為開(kāi)放式護(hù)士站，病室 裝修家庭化，格調(diào)溫馨淡雅，并配備了電話(huà)、電視、空調(diào)，墻上有畫(huà)，床邊有花；病 床設(shè)施全部翻新，病床之間采用簾式隔斷，輸血輸液采用滑環(huán)式軌道；走廊內(nèi)明 亮寬暢，設(shè)有防滑扶手、科室特色介紹櫥窗、科普知識(shí)宣傳欄及賞心悅目的裝飾 畫(huà)。醫(yī)院建筑和設(shè)施的裝修均選擇環(huán)保產(chǎn)品，醫(yī)院還投資7 0余萬(wàn)元添置了 2噸環(huán) 保型鍋爐和污水排放處理系統(tǒng)，使廢氣、廢水、放射性物質(zhì)等污染物排放均達(dá)到 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。目前，醫(yī)院外觀(guān)形象煥然一新、典雅大方，院內(nèi)綠草茵茵、滿(mǎn)目蒼翠， 病區(qū)內(nèi)干凈整潔、舒適溫馨，初步建成了具有我院特色的良好就醫(yī) 環(huán)境。（二）改善設(shè)備環(huán)境

12、，放心就醫(yī)有保障。儀器設(shè)備是否精良，是人們?cè)u(píng)判醫(yī)院實(shí) 力的一個(gè)重要方面，是否擁有先進(jìn)的儀器設(shè)備，是新世紀(jì)醫(yī)院形象的基礎(chǔ)。五年 來(lái)醫(yī)院措資686.5萬(wàn)元，用于硬件設(shè)施購(gòu)置。擁有美國(guó)產(chǎn)PQS型全身螺旋CT、日 產(chǎn)彩色B超、日產(chǎn)電子胃鏡、意大利J產(chǎn)全自動(dòng)生化分析儀、電視顯微鏡、酶聯(lián)免 疫測(cè)定系統(tǒng)、體外碎石機(jī)、全自動(dòng)血球分析儀、腦電地形圖、中心供氧系統(tǒng)、中心 呼叫系統(tǒng)等大中型設(shè)備87臺(tái)件，滿(mǎn)足了各科基本和特需醫(yī) 療需求；藥房、藥庫(kù)、 門(mén)診及住院收費(fèi)計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，初步實(shí)現(xiàn)了辦公自動(dòng)化；此外還先后投資315萬(wàn)元, 新建手術(shù)室550平方米、辦公樓760平方米，新增鍋爐房、供應(yīng)室、拍片室等業(yè)務(wù) 用房880平方米

13、，使設(shè)備環(huán)境得到較大改善。通過(guò)質(zhì)量創(chuàng)新，使醫(yī)院對(duì)患者的吸引力、對(duì)社會(huì)的公信力、對(duì)職工的凝聚力和 自我發(fā)展的生命力不斷增 強(qiáng)，設(shè)備精良、技術(shù)高超、診斷準(zhǔn)確、質(zhì)量一流的良好 醫(yī)院形象吸引了安康及湖北 鄖西等毗鄰7個(gè)縣區(qū)的大批患者前來(lái)就 診，門(mén)診外 縣病人就診率達(dá)10%,本縣病人出外就診率下降到1%。三、服務(wù)創(chuàng)新以人為本促發(fā)展創(chuàng)建綠色醫(yī)院”真正實(shí)現(xiàn)高新科技與人文關(guān) 懷的有機(jī)融合，關(guān)鍵是要整體提 升工作人員自身的科技素茲與人文素茲。使每一個(gè)醫(yī) 護(hù)人員都懂得，一個(gè)完整的 醫(yī)護(hù)職業(yè)形象，應(yīng)該是技術(shù)精湛、愛(ài)心濃烈和人文素茲豐厚的完美 組合。因此， 醫(yī)院組織的繼續(xù)教育和各類(lèi)培訓(xùn)中，強(qiáng)化人文學(xué)科教育，使醫(yī)護(hù)人員

14、不斷吸取人 文精神的營(yíng)茲，通過(guò)對(duì)病人的細(xì)心體察、精心治療、悉心關(guān)懷來(lái)施展技術(shù)，提高 水平，在釋放慈愛(ài)之心的同時(shí)，鍛煉提高自身的社會(huì)、心理、文化素質(zhì)，達(dá)到真善 美人格的融合。使醫(yī)護(hù)人員以與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新的精神，自覺(jué)投入到創(chuàng)建 綠色 醫(yī)院”的實(shí)踐之中，努力為探索2 1世E醫(yī)院發(fā)展新模式做貢獻(xiàn)。（一）創(chuàng)新服務(wù)理念。一是把人作為管理的主要對(duì)象和最重要的資源，根據(jù)人的思 想、行為規(guī)律，抓好醫(yī)院的服務(wù)理念創(chuàng)新。醫(yī)院在醫(yī)護(hù)人員中開(kāi)展了敬業(yè)愛(ài)崗， 做合格的醫(yī)護(hù)人員”敬業(yè)守德，崗位成才”醫(yī)與法”以及 以病人為中心”的教 育。通過(guò)這些教育引導(dǎo)員工把個(gè)人的奮斗目標(biāo)、利益追求統(tǒng)一到醫(yī)院整體的共同 目標(biāo)、共同價(jià)值和共

15、同利益上來(lái)，真正確立了 以病人為中心”病人的滿(mǎn)意就是 我們的追求”的思想意識(shí)和 病人至尊、服務(wù)至善、質(zhì)量至優(yōu)”的服務(wù)理念；二是實(shí) 行人本管理、培育醫(yī)院精神。我院倡導(dǎo)的向雷鋒、白求恩學(xué)習(xí)，全心全意為傷病 員服務(wù)”病人滿(mǎn)意就是我們的追求”服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”廉潔行醫(yī)、優(yōu)質(zhì) 服務(wù)”的理念，表達(dá)了醫(yī)院以病人為中心，精益求精，對(duì)病人文明服務(wù)的醫(yī)院精神。 這一精神和理念對(duì)社會(huì)公眾產(chǎn)生了良好的影響，使之與醫(yī)院建立起良好的信仸 和影響，與病人形成穩(wěn)定信仸的紐帶；三是適應(yīng)人本管理的原則要求，樹(shù)立典型 人物和典型群體。典型人物和典型群體是醫(yī)院精神和價(jià) 值觀(guān)的集中體現(xiàn)，代表著 廣大員工的行為意識(shí)和較高境界，能夠激發(fā)

16、廣大員工的榮譽(yù)感、自尊心和趨同心 理，典型如同醫(yī)院的品牌，是醫(yī)院的寶 貴財(cái)富。近年來(lái)，我院先后樹(shù)立了陳敬鳳 等4名省地級(jí)優(yōu)秀護(hù)士，李向忠等7名省級(jí)醫(yī)德模范、創(chuàng)佳評(píng)差最佳個(gè)人，及葉 明東市縣級(jí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗位能手等先進(jìn)典型，在醫(yī)院內(nèi)部起到了良好的 導(dǎo)向作用， 促進(jìn)了全院以病人為中心、優(yōu)質(zhì)服務(wù)風(fēng)尚的日益濃厚。（二）創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。一是落實(shí)便民服務(wù)措施，醫(yī)院先后廢除了束縛病人的制度 53條。圍繞一切服務(wù)于病人的宗旨，配備了候診椅，設(shè)立了公用電話(huà)，免費(fèi)供應(yīng) 開(kāi)水；推行節(jié)假日照常應(yīng)診制度，取消檢驗(yàn)、胃鏡等醫(yī)技功能科室預(yù)約制度，做到 隨到隨檢查隨出報(bào)告;對(duì)老年人、危重急癥病人由工作人 員全程護(hù)送診治；對(duì)劃 價(jià)、

17、收費(fèi)、取藥窗口采取雙人工作制，每環(huán)節(jié)不超過(guò)5分鐘；實(shí)行城區(qū)救護(hù)車(chē)免費(fèi) 接送病人，低價(jià)接送和轉(zhuǎn)診遠(yuǎn)程病人，對(duì)急診或成批傷員建立綠色生命通道。這 些便民措施為醫(yī)院贏(yíng)得了極大信譽(yù)。二是規(guī)范服務(wù)行為。圍繞 五個(gè)明白，五個(gè)知 道、丿八項(xiàng)權(quán)利”改善病人就診軟環(huán)境。在門(mén)診大廳安裝電視導(dǎo)醫(yī)宣傳系統(tǒng)，全天公 開(kāi)藥品和檢查收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；實(shí)行住院病人簽字同意后付費(fèi)制度，住院處實(shí)行微機(jī)管 理，于2000年7月推出了病人住院費(fèi)用一日清單，同年底又投資1.5萬(wàn)元安裝 了住院費(fèi)用自查詢(xún)系統(tǒng)，保證了每位病人的清清楚楚用 藥、明明白白消費(fèi)；并將 醫(yī)院管理制度、明細(xì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、各級(jí)各類(lèi)人員職業(yè)道德規(guī)范、醫(yī)院特色介紹等內(nèi) 容匯編印制成住

18、院指南發(fā)放至每間病房；同時(shí)，制定和完善了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的 有關(guān)制度和措施，編印成醫(yī)院院規(guī)做為每名職工的行為指南，使病人至尊，服 務(wù)至善”得到最終體觀(guān)。三開(kāi)展病人選擇醫(yī)生”工作，由以往的病人圍著醫(yī)生轉(zhuǎn)” 變?yōu)獒t(yī)生圍著病人轉(zhuǎn)”（三）創(chuàng)新服務(wù)形式。我們努力在方便病人就醫(yī)上下功夫：門(mén)診院內(nèi)設(shè)有自行車(chē) 存放棚和寬敞的停車(chē)場(chǎng)供患者存放車(chē)輛；門(mén)診大廳內(nèi)有醒目的醫(yī)院布局示意 圖、 病人選擇醫(yī)生一覽表和導(dǎo)診服務(wù)臺(tái)工作人員，把病人導(dǎo)引到就診地點(diǎn)；有著裝整 齊的安全保衛(wèi)人員維護(hù)正常的醫(yī)療秩序，保障病人的財(cái)產(chǎn)安全；門(mén)診樓設(shè)有門(mén)類(lèi) 齊全的普通門(mén)診科室和專(zhuān)家門(mén)診及具有先進(jìn)檢測(cè)手段的醫(yī)技功能科室可供患者 診療選擇；還設(shè)置了配有躺椅沙發(fā)和彩電的門(mén)診輸液室；老、弱