20XX展覽電話營銷行業(yè)個人工作工作總結(jié)

1、20XX展覽電話營銷行業(yè)個人工作工作總結(jié) 時光如白駒過隙，一轉(zhuǎn)眼忙碌的365天飛弛而去，回顧著春 華秋實(shí)的XX年，是公司推進(jìn)管理改革、拓展市場、持續(xù)發(fā) 展的關(guān)鍵年；也是口腔展創(chuàng)新思路，規(guī)范管理的新一年，科 展全體員工在中心、公司領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以“以市場為導(dǎo)向， 以效益為中心”的發(fā)展思路，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，真抓實(shí)干，圓滿完 成了 XX年的各項(xiàng)任務(wù)，取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益。現(xiàn)在本人 就XX 一年中的工作作岀總結(jié)一、以“勤懇務(wù)實(shí)、不斷進(jìn)取”為信條，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提 高自身思想素質(zhì)?，F(xiàn)代社會是一個開放、競爭的時代，知識日新月異，信 息高度發(fā)達(dá)。身處如此背景下，只有不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力 的提高，才能保持職業(yè)價值。為此，

2、無論何時何地，我都堅 持利用一定時間去瀏覽和獲取圖書、報刊以及網(wǎng)絡(luò)上的各種 信息,不斷提升自身的業(yè)務(wù)質(zhì)素，加強(qiáng)對積極向上的人生觀、 正確的價值觀的引導(dǎo)。“勤勤懇懇，我只吃樸素飯；兢兢業(yè) 業(yè)，我只做平凡事”。這些警世名句，是我的座右銘。無論 處在一種什么樣的環(huán)境下，使終保持樂觀、積極向上的心態(tài), 努力勤奮、務(wù)實(shí)工作，不懂就問，不會就學(xué)，扎扎實(shí)實(shí)，做 好本職工作。二、以“業(yè)務(wù)精湛、客戶滿意”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹 立熱忱服務(wù)的良好形象。1、展覽行業(yè)是一個需要耐心+細(xì)心的服務(wù)行業(yè)。電話營 銷是服務(wù)的重要一環(huán):對每天的客戶來電，做到有問必答，不 厭其煩，認(rèn)真對待客戶的每一個問題，積極高效的予以解答。 力

3、求做到使客戶滿意。XX年的口腔展，在公司全體同仁的齊 心協(xié)力共同努力下，取得了圓滿成功。開展的前一個月，我 和口腔展項(xiàng)目組全體工作人員加班加點(diǎn)，分工合作，及時順 利的完成了展前工作。展會結(jié)束后三、四月份，又配合市場 部做好觀眾的統(tǒng)計分析。對參展商進(jìn)行了展后回訪，了解參 展商對我們工作的滿意程度，對展商提岀的問題，認(rèn)真加以 總結(jié)，汲取經(jīng)驗(yàn)，接受批評，加以改進(jìn)。以求把客戶滿意度 放在第一要位。從177份有效的參展商意見反饋表中看出， 我們的服務(wù)得到了大多數(shù)展商的肯定。2、策劃設(shè)計XX年口腔展的展位安排?？谇徽沟恼刮话?排、展位圖的設(shè)計，在我看來是一份責(zé)任，也是一份答卷。 古語云：“知彼知己，方能百

4、戰(zhàn)百勝”。為此我充分分析了 北京、上?？谇徽沟囊?guī)劃布局和價格以及對大中小公司安排 展位的優(yōu)缺點(diǎn)，譬如：今年北京口腔展設(shè)計了 1231個/9平 方米展位，總收入約25976000元，參展商有549家；上?？?腔展設(shè)計了 1011個/9平方米展位，總收入約19626000元。 參展商有429家。在展位定價上，北京口腔展最高單價是3XX 元/9平方米；最低10000元/9平方米，分四種價格等級； 上海口腔展最高單價是26000元/9平方米；最低單價8000 元/9平方米，分三種價格等級。從參展商目前對中國口腔展 的價值取向來說：分別是北京、廣州、上海。對比北京上海 口腔展的數(shù)據(jù)，結(jié)合明年華南口腔展的

5、展館實(shí)際情況，我們 設(shè)計了 1279個/9平方米展位，價格等級上做了優(yōu)化組合， 相比今年多設(shè)計了 178個/9平方米展位。按觀眾路線把館設(shè) 計成品牌館、為國內(nèi)品牌館，二樓和館為耗材館。在銷售展位的過程中，通過對客戶的分析判斷可以總結(jié) 出：展位圖對于參展商來說，就是一份價值取向圖。參展商 確定的展位位置，就決定著他們的品牌定位和價值取向。根 據(jù)帕累托法則，即80/20法則，可以將客戶分為大客戶和長 期客戶、中端客戶和大眾化客戶。80/20法則告訴我們：80% 的利潤來自于20%的客戶。這20%客戶也是口腔行業(yè)的領(lǐng)袖 和品牌價值締造者，他們的積極參與又決定了 口腔展的品牌 價值。為此我們更應(yīng)該關(guān)注

6、大客戶和長期客戶，了解分析他 們的想法和市場定位，在以展會為載體的平臺上為他們賦予 更大的價值。因此在XX年口腔展的招展過程中，按大客戶、 金牌客戶優(yōu)先、大面積展位優(yōu)先、公司產(chǎn)品含金量高、公司 實(shí)力強(qiáng)優(yōu)先分批次招展，鼓勵大客戶拿大展位，拿好展位， 例如：高露潔、寶潔、gsk這三家公司都是生產(chǎn)日用產(chǎn)品的 頂尖公司，無論從消費(fèi)者群體、產(chǎn)品定位上都有相似之處， 每年他們在華南口腔展上拿展位的大小也不相仲伯，為此我 們鼓勵其中一家拿大展位面積，來說服其他兩家也定相同面 積的好展位。在這樣的壞比影響下，這三家都由今年的54 平方米增加到72平方米或以上。通過這些有效策略，XX年 口腔展展覽面積相比今年擴(kuò)

7、大了 6000平方米，總收入預(yù)計 增長10%以上。截止12月30日，XX 口腔展的四個展館展位 已全部售罄，新增加參展商103家，占總參展商的20%。3、為了了解行業(yè)動態(tài)，在公司安排下參觀了香港apdc 展、北京、上?？谇徽?。參觀同行業(yè)的展會，是為了學(xué)習(xí)他 們的優(yōu)點(diǎn)，了解他們的展會情況，拜訪老客戶，結(jié)識新客戶。 每一次觀摩前，項(xiàng)目組都做好了充分細(xì)致的準(zhǔn)備工作：分析 他們的展位圖的布局，參展商的數(shù)量，統(tǒng)計未參加華南口腔 展的公司名單，做岀報表，對每一家公司進(jìn)行仔細(xì)分析后， 在現(xiàn)場進(jìn)行面對面交談，積極推介華南口腔展。三、以“互助互敬，團(tuán)結(jié)協(xié)作”為宗旨，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作 精神。在伍麗儒領(lǐng)導(dǎo)下的口腔項(xiàng)目組

8、是一個和諧、互助、積極 的團(tuán)隊(duì)。伍麗儒以她開朗、樂觀、勤奮、積極向上的態(tài)度影 響著我們這個團(tuán)隊(duì)，我們分工明確、責(zé)任清晰、工作做得有 條不紊。碰到問題大家相互交流，積極協(xié)商解決。小蘇、小 敏、小鐘在工作中極具責(zé)任感，認(rèn)真負(fù)責(zé)，團(tuán)結(jié)互助。我們 為之努力，是因?yàn)槲覀冇兄粋€共同的目標(biāo)：為公司保持并 擦亮口腔展這個品牌。俗話說：“三人行必有我?guī)?，”在以后的工作中，我?結(jié)合以往工作經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，開拓進(jìn)取，現(xiàn)對于XX年的 工作思路作如下打算：1、目前中國的三大口腔展處于一種三足鼎立之勢。三 個展會因?yàn)榈赜虿煌鲹?jù)一方，參展商的數(shù)量也不相上 下。北京口腔展以他“皇城根兒”的優(yōu)勢、觀眾地區(qū)廣泛， 排列第

9、一；上?？谇徽挂舱試H化大都市的影響力不可小 窺，華南口腔展的優(yōu)勢服務(wù)好、毗鄰港澳、連接?xùn)|南亞，佛 山是口腔oeni生產(chǎn)的基地。但是，只要是其中一個展做大做 強(qiáng)，那么意味著其他二個展將淪為地方性展會。為此我們需 具憂患意識，加大對華南口腔展的國際宣傳力度，加強(qiáng)對核 心觀眾的邀請，深化國際合作，煉好內(nèi)功，由專業(yè)公司設(shè)計 展會的統(tǒng)一形象，規(guī)范展會的業(yè)務(wù)流程，有序安排現(xiàn)場各個 流程的工作。集眾人之智慧，多為項(xiàng)目提出新想法，新思路。2、虛心學(xué)習(xí)專業(yè)知識，加強(qiáng)業(yè)務(wù)水平的提高。3、積極配合伍麗儒做好口腔展的統(tǒng)籌工作。4、做好XX年展商數(shù)據(jù)分析，分析展商的行為特點(diǎn)，比 較品牌展商在北京、上海展會中，展位面積、投入資金、市 場需求等方面做出細(xì)致分析，從中找岀在廣州展會擴(kuò)大面積 的對策，專業(yè)專注，做強(qiáng)做大華南口腔展會。5、制定對新公司即未參加過華南口腔展的參展商的招 展方案。6、加強(qiáng)個人自身素質(zhì)的培養(yǎng)，努力提高業(yè)務(wù)銷