服裝直營(yíng)店督導(dǎo)崗位職責(zé)（共4篇）

1、服裝直營(yíng)店督導(dǎo)崗位職責(zé)（共4篇） 第1篇：直營(yíng)店崗位職責(zé)直營(yíng)店崗位職責(zé)一、店長(zhǎng)崗位職責(zé)1、制定店面每日工作流程；2、監(jiān)督員工的工作、檢查食品的安全問(wèn)題；3、了解其它品牌的經(jīng)營(yíng)情況并將最新建議以文件的形式上報(bào)所轄業(yè)務(wù)，妥善處理當(dāng)天顧客反饋意見(jiàn)；4、及時(shí)解決員工在工作上存在的問(wèn)題，并向上級(jí)進(jìn)行業(yè)務(wù)匯報(bào)；5、保持員工間團(tuán)結(jié)合作精神，處事公正，評(píng)核員工表現(xiàn)，加以鼓勵(lì)，輔導(dǎo)在職培訓(xùn)； 6、總體補(bǔ)貨，協(xié)助公司業(yè)務(wù)安排各項(xiàng)工作； 7、每周總結(jié)暢銷(xiāo)及滯銷(xiāo)產(chǎn)品；8、做好店內(nèi)安全督導(dǎo)工作，提供顧客服務(wù)，竭力為公司爭(zhēng)取最佳營(yíng)業(yè)額；二、店員的崗位職責(zé)營(yíng)業(yè)前1、晨會(huì)，傳達(dá)當(dāng)日銷(xiāo)售目標(biāo)；2、檢查儀容儀表（工號(hào)、工作服、容

2、顏）；3、清潔環(huán)境衛(wèi)生（收銀臺(tái)、地面、玻璃、后廚、燈具、空調(diào)、電路、燈光等）； 4、補(bǔ)貨，柜臺(tái)上的食品須及時(shí)補(bǔ)齊； 5、盤(pán)點(diǎn)； 營(yíng)業(yè)中1、主動(dòng)及時(shí)使用禮貌用語(yǔ)，問(wèn)候顧客并傳達(dá)信息，主動(dòng)問(wèn)候同事； 2、熱情親切的服務(wù)態(tài)度，注意顧客，不要不理顧客；3、保持食品陳列的完整性、無(wú)污性、無(wú)損壞、整齊擺放及保持價(jià)格牌、宣傳品的完整； 4、熟練掌握食品的特性、賣(mài)點(diǎn)及搭配，并向顧客推薦； 5、熟練掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)、銷(xiāo)售技巧并進(jìn)行附加推銷(xiāo)；6、保持環(huán)境干凈，及時(shí)清理貨區(qū)衛(wèi)生（食品袋、紙屑、雜物）； 7、生意成交時(shí)，要與收銀員作好交接工作，注意工作程序； 8、注意公司進(jìn)、退、調(diào)貨的程序； 9、注意場(chǎng)內(nèi)安全，提高警惕、

3、防備小偷； 10、提供售后服務(wù)，主動(dòng)告知顧客； a、淡場(chǎng)時(shí)a收銀員領(lǐng)頭進(jìn)行播音，活躍店內(nèi)氣氛； b整理服務(wù)，打掃衛(wèi)生； c補(bǔ)貨 b旺場(chǎng)時(shí) a不能忽略客人 b及時(shí)補(bǔ)貨 c員工及時(shí)補(bǔ)位 d控制失貨率 e注意團(tuán)隊(duì)精神 f做好送客工作 營(yíng)業(yè)結(jié)束1、早班結(jié)束時(shí)與下一班次做好交接工作； 2、清點(diǎn)及整理貨品 3、清潔貨場(chǎng) 4、班后會(huì)三、收銀員崗位職責(zé)1、不允許自備現(xiàn)金2、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備好小面額零鈔，營(yíng)業(yè)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)零鈔鐵缺汪時(shí)，應(yīng)提前通知店長(zhǎng)； 3、收銀臺(tái)抽屜除收銀必需品外，不得放其他物品，保持收銀臺(tái)面及周?chē)沫h(huán)境衛(wèi)生，并注4、意電腦的維護(hù)；5、營(yíng)業(yè)過(guò)程中因工作需要或交接班核賬，不得在顧客的視線(xiàn)范圍內(nèi)清點(diǎn)現(xiàn)金；

4、6、生意成交后，幫顧客核對(duì)所有食品的數(shù)量，并禮貌告知食品的總值； 7、雙手接服飾并與客人核對(duì)，遞找零錢(qián)和票據(jù)； 8、需打折入賬時(shí)，需要店長(zhǎng)執(zhí)行并記錄；9、每日下班前要核賬目，收入貨款須與電腦出庫(kù)單相符，如有差錯(cuò)，由店長(zhǎng)作好當(dāng)日記錄； 10、過(guò)夜現(xiàn)金必須上交或入保險(xiǎn)柜，非收銀員不得代替收銀，需由店長(zhǎng)替換； 11、考核;參照導(dǎo)購(gòu)薪資業(yè)績(jī)及店鋪評(píng)比考核方案； 本規(guī)定解釋權(quán)屬于陜西宜佰餐飲管理有限公司第2篇：直營(yíng)店店員崗位職責(zé)直營(yíng)店導(dǎo)購(gòu)崗位職責(zé)1、接待顧客的咨詢(xún)，了解顧客的需求并達(dá)成銷(xiāo)售；2、負(fù)責(zé)做好貨品銷(xiāo)售記錄、盤(pán)點(diǎn)、賬目核對(duì)等工作，按規(guī)定完成各項(xiàng)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)工作；3、完成商品的來(lái)貨驗(yàn)收、上架陳列擺放、

5、補(bǔ)貨、退貨、防損等日常營(yíng)業(yè)工作；4、做好所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作；5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。第3篇：直營(yíng)店督導(dǎo)工作流程直營(yíng)店督導(dǎo)工作流程一、直營(yíng)店主管月工作流程1、每月1日5日（周末順延），14：0015：00，分別主持召開(kāi)各直營(yíng)店月會(huì)：上月工作總結(jié)分析，下月工作計(jì)劃安排，經(jīng)典案例分析；2、每月2日，上報(bào)個(gè)人上月行政考核評(píng)分表，銷(xiāo)售達(dá)成統(tǒng)計(jì)表，店員考勤統(tǒng)計(jì)表；3、每月3日，上報(bào)店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)員上月行政考核評(píng)分表，銷(xiāo)售達(dá)成統(tǒng)計(jì)表；4、每月20日25日，呈報(bào)各直營(yíng)店費(fèi)用；5、每月26日，市場(chǎng)部下發(fā)下月工作任務(wù)與排期；6、每月2930日，上報(bào)各直營(yíng)店下月工作計(jì)劃與排期，店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)員排班表；二、直營(yíng)

6、店主管周工作流程周一、晨8：1010：00，市場(chǎng)部周會(huì)；14：0015：00，任一直營(yíng)店周會(huì)：上周工作總結(jié)，本周工作計(jì)劃與安排，經(jīng)驗(yàn)交流與分享；其余時(shí)間段正常班。 周二、正常班。周三、正常班。周四、正常班。周五、正常班。周六、休息（須電話(huà)開(kāi)機(jī)，關(guān)注報(bào)表；有特別促銷(xiāo)時(shí)，正常上班，作為執(zhí)行負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序維持，可換休）周日、同周六。備注：（1、當(dāng)日貨款（50元）必須當(dāng)日進(jìn)賬，違者每次罰款50元；2、銷(xiāo)售小票金額與繳款金額不相符，有漏記銷(xiāo)售收入現(xiàn)象者，差額10倍罰款，并 給與記過(guò)處分，兩次發(fā)現(xiàn)，直接予以辭退。3、門(mén)店備用金因公司事務(wù)挪用，須經(jīng)業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)主管同意，否則，一律視為私自 挪用公款，按公司

7、規(guī)定處罰處理。4、搖搖車(chē)收入，即日全部入帳。）三、直營(yíng)店主管日工作流程1、晨8：309：10，報(bào)到，文案處理：ciss平臺(tái)信息、郵件學(xué)_回復(fù)，直營(yíng)店銷(xiāo)售數(shù)據(jù)核實(shí)、整理。2、9：109：30，直營(yíng)店問(wèn)題匯總上報(bào)與處理。3、9：3017：00，各直營(yíng)店巡場(chǎng)：店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)人員工作檢核，促銷(xiāo)執(zhí)行情況分析與指導(dǎo)，搜集滯、暢銷(xiāo)、斷貨信息及競(jìng)品相關(guān)信息；商場(chǎng)管理人員拜訪(fǎng)，經(jīng)營(yíng)事宜溝通、解決；尋找開(kāi)新店機(jī)會(huì)；加盟商開(kāi)發(fā)。4、17：0017：30，整理直營(yíng)店信息資料，填制、提交相關(guān)報(bào)表。四、店長(zhǎng)及導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)管理1、培訓(xùn)1：各直營(yíng)店經(jīng)營(yíng)理念，店規(guī)店章，貨品特色，客群規(guī)律；2、培訓(xùn)2：上架陳列技巧，銷(xiāo)售技巧，文案辦公

8、，貨品盤(pán)點(diǎn)（銷(xiāo)售日記賬、庫(kù)存日記賬建賬與記賬）；3、管理1：考勤，衛(wèi)生，儀容，狀態(tài)調(diào)整；4、管理2：店長(zhǎng)及導(dǎo)購(gòu)人員人員的工作技能指導(dǎo)與考評(píng)；5、管理3：商場(chǎng)店相關(guān)商場(chǎng)管理人員的定期拜訪(fǎng)與溝通，合作事宜商談。注：以上，月工作100/項(xiàng)，周工作50/項(xiàng)，日工作20/項(xiàng)，培訓(xùn)管理10/項(xiàng)。第4篇：直營(yíng)店長(zhǎng)職責(zé)直營(yíng)店長(zhǎng)管理職責(zé)店長(zhǎng)管理職責(zé)有以下內(nèi)容：一、店內(nèi)貨品管理（1）、直營(yíng)店長(zhǎng)堅(jiān)定落實(shí)公司的貨品管理的宗旨，保證直營(yíng)店和公司的利益。確保每件貨品保持在最良好的情況，保持產(chǎn)品最高價(jià)值，吸引顧客繼續(xù)光臨店鋪購(gòu)物，以備顧客挑選。（2）、次貨處理和退換貨品直營(yíng)店店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)店員根據(jù)公司貨品管理的政策，做好次貨處理

9、工作和退換貨工作，保持好直營(yíng)店的形象。a、各個(gè)直營(yíng)店長(zhǎng)多領(lǐng)導(dǎo)店員在店內(nèi)沒(méi)有顧客的閑暇時(shí)，多關(guān)心店內(nèi)所有貨品情況發(fā)現(xiàn)次貨時(shí)，應(yīng)立即移離貨架，以免影響專(zhuān)賣(mài)店形象；移離賣(mài)場(chǎng)后的次貨，店員應(yīng)例次貨明細(xì)單，注明規(guī)格，款號(hào)，顏色，數(shù)量。用白紙寫(xiě)明次貨原因標(biāo)注在問(wèn)題處，交由直營(yíng)店長(zhǎng)處理，嘗試給與修補(bǔ)或返還給公司b、店長(zhǎng)應(yīng)帶領(lǐng)店員嚴(yán)格和有效執(zhí)行公司的退換貨程序和退換貨制度。既保證公司的利益，又讓顧客滿(mǎn)意，在退換貨品時(shí)，要求店長(zhǎng)和店員對(duì)顧客提供良好的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量及解決方案，使顧客高興光臨直營(yíng)店購(gòu)買(mǎi)貨品。（3）、分析貨品的銷(xiāo)售及庫(kù)存數(shù)量情況a、直營(yíng)店長(zhǎng)每日檢查庫(kù)存，及時(shí)補(bǔ)貨，確保每天有足夠的貨品供應(yīng)。每日填寫(xiě)銷(xiāo)

10、售報(bào)表，庫(kù)存報(bào)表，定期整理，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)交由直營(yíng)部，方便公司掌握各個(gè)直營(yíng)店的貨品情況。b、直營(yíng)店長(zhǎng)在規(guī)定的固定時(shí)期內(nèi)，對(duì)貨品銷(xiāo)售數(shù)量和庫(kù)存數(shù)量的統(tǒng)計(jì)報(bào)告，應(yīng)及時(shí)向公司反饋貨品的銷(xiāo)存信息和銷(xiāo)存結(jié)構(gòu)合理性，分析出旺銷(xiāo)和滯銷(xiāo)的貨品，分析出重點(diǎn)推廣款。根據(jù)顧客的購(gòu)物需求和直營(yíng)店內(nèi)的銷(xiāo)售情況，調(diào)換貨品。以便貨物調(diào)配工作能有效進(jìn)行。為公司增加產(chǎn)品銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，可以根據(jù)實(shí)際的銷(xiāo)售情況，保持合理的庫(kù)存量。為直營(yíng)部和公司調(diào)整產(chǎn)品和銷(xiāo)售戰(zhàn)略提供依據(jù)，及時(shí)地幫助公司調(diào)整和處理好旺銷(xiāo)，滯銷(xiāo)貨品的生產(chǎn)情況及斷碼處理。幫助公司控制費(fèi)用，提升公司利潤(rùn)空間。c、店長(zhǎng)向直營(yíng)部和公司反饋信息，幫助直營(yíng)部和公司制定公司促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃。

11、二、店內(nèi)貨品陳例管理貨品陳列，提升直營(yíng)店形象（1）、根據(jù)公司的文化理念和時(shí)尚貓服飾的內(nèi)涵和文化，店長(zhǎng)對(duì)店內(nèi)作出合理的貨品陳列，對(duì)店內(nèi)模特的衣服進(jìn)行合理又吸引顧客的陳列，讓顧客容易了解貨品的款式、質(zhì)量的搭配，體現(xiàn)時(shí)尚貓服飾的特性和優(yōu)點(diǎn)，增強(qiáng)店內(nèi)貨品的買(mǎi)點(diǎn)，刺激客戶(hù)消費(fèi)，提高直營(yíng)店的銷(xiāo)量。（2）、店長(zhǎng)每天檢查貨品陳列情況，貨品擺放的整齊度搭配合理度，保持貨品整潔和整齊，確保所有款式、款號(hào)、顏色等產(chǎn)品均以展示，如有問(wèn)題，及時(shí)和店員改正。（3）、店長(zhǎng)維護(hù)好店內(nèi)環(huán)境包括店內(nèi)衛(wèi)生，為顧客提供一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境。（4）、店長(zhǎng)帶領(lǐng)店員為顧客營(yíng)建一個(gè)輕松愉快明亮整潔的購(gòu)物環(huán)境，注意店內(nèi)播放的音樂(lè)聲量是否適中，曲

12、風(fēng)是否符合顧客購(gòu)物時(shí)的心情，促進(jìn)和激發(fā)顧客的購(gòu)物欲望。同時(shí)也能使工作人員保持良好的心情，更大程度的發(fā)揮積極性、創(chuàng)造性。（5）、店長(zhǎng)和店員在直營(yíng)店內(nèi)不要放置其它雜物，確保顧客的購(gòu)物空間。（6）、店長(zhǎng)定期檢查店內(nèi)的櫥窗、門(mén)框明亮、整潔，地板、墻壁保持干凈。做好試衣間、收銀臺(tái)的衛(wèi)生清潔；督促店員經(jīng)常抹去貨架、貨柜、衣架、掛鉤上的灰塵，保持燈具效果，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)維修；保持形象、標(biāo)牌、宣傳品的整潔，防止其松落（7）、如有新品上市或促銷(xiāo)活動(dòng)，店長(zhǎng)和店員要充分利用店頭、櫥窗、宣傳架來(lái)展示海報(bào)、條幅等宣傳品。三、直營(yíng)店會(huì)員資料的收集和建檔。（1）、勿必要求會(huì)員認(rèn)真填寫(xiě)資料（具體包括移動(dòng)電話(huà)，詳細(xì)住址），方便公

13、司進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)及會(huì)員卡的發(fā)放。（2）、整理歸檔，對(duì)會(huì)員進(jìn)行分析建檔如下：a、客戶(hù)的分類(lèi)：根據(jù)客戶(hù)對(duì)消費(fèi)水平能力的高低分為：小型客戶(hù)，中型客戶(hù)，大型客戶(hù)即（vip客戶(hù)）根據(jù)客戶(hù)對(duì)消費(fèi)次數(shù)的多少分為：零時(shí)客戶(hù)，?？蛻?hù)，固定vip客戶(hù)b、客戶(hù)的定位：根據(jù)服飾的定位及旗下不同的服飾所含的信息，包括設(shè)計(jì)風(fēng)格，服裝款式，類(lèi)型，可把客戶(hù)的定位細(xì)為分為：青年客戶(hù)，成熟客戶(hù)四、記錄每日的銷(xiāo)售流水帳和月銷(xiāo)售的流水帳，做好銷(xiāo)售報(bào)表，進(jìn)行客群分析。（1）、認(rèn)真記錄每一天的銷(xiāo)售情況，填寫(xiě)銷(xiāo)售明細(xì)。（2）、根據(jù)每個(gè)月的銷(xiāo)售報(bào)表，分析銷(xiāo)售月績(jī)。統(tǒng)計(jì)熱銷(xiāo)款和滯銷(xiāo)款，及市場(chǎng)反饋需求信息。五、管理店員（1）、對(duì)店員進(jìn)行培訓(xùn)。特別

14、是對(duì)剛剛?cè)肼毜膯T工，一定要進(jìn)崗前培訓(xùn)。介紹公司的制度，直營(yíng)店的工作流程及相關(guān)的銷(xiāo)售技能培訓(xùn)。（2）、把公司對(duì)直營(yíng)店的規(guī)章制度落實(shí)，督促所有店員在非休息日內(nèi)缺勤需向店長(zhǎng)請(qǐng)假，店長(zhǎng)做好各個(gè)店員的出勤記錄和考核依據(jù)，加強(qiáng)和管理好店員的工作紀(jì)律，根據(jù)公司規(guī)定對(duì)店員的違紀(jì)現(xiàn)象做出相應(yīng)處理措施。（3）、根據(jù)公司獎(jiǎng)罰政策，對(duì)店員們定期考核店員們工作表現(xiàn)，店長(zhǎng)把對(duì)工作勤奮和業(yè)績(jī)好的店內(nèi)員工向公司反映，肯定他們的工作，進(jìn)行相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，和提供發(fā)展空間，學(xué)_機(jī)會(huì)，刺激他們的工作積極性和激情。（4）、對(duì)店員進(jìn)行管理和營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)培訓(xùn)，提高店員的工作能力，更好地為公司創(chuàng)造利益。為店員提供和服飾相關(guān)的知識(shí)的培訓(xùn)，營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)培訓(xùn)和顧客