（最新）保潔承包方案

1、目 錄一、 我公司優(yōu)勢(shì)與特色-3二、 投標(biāo)報(bào)價(jià)表-7(一) 報(bào)價(jià)匯總表-7(二) 報(bào)價(jià)明細(xì)表-8(三) 每月耗材成本核算 -8(四) 每月設(shè)備、工具折舊核算-8三、 清潔服務(wù)管理方案-15(一) 日常清潔作業(yè)人員配備計(jì)劃表-15(二) 服務(wù)組織設(shè)計(jì)-17(三) 清潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)-20(四) 服務(wù)質(zhì)量檢查及考核辦法-32(五) 公司內(nèi)部培訓(xùn)-38(六) 垃圾房管理方案-42四、 服務(wù)承諾-44五、 安全保障-45六、 輔助文件-47(一) 企業(yè)簡(jiǎn)介-47(二) 企業(yè)文化與管理特色-54(三) 公司部分長(zhǎng)期服務(wù)項(xiàng)目清單-60一、我公司優(yōu)勢(shì)與特色我們的優(yōu)勢(shì)： 規(guī)模及發(fā)展速度：我公司是青島專業(yè)的清潔公

2、司，現(xiàn)有員工200余人，能有力保障項(xiàng)目任務(wù)重、用工量大的突擊性清潔工作的實(shí)施。公司自2007年成立之初至2011年1月，公司從50人發(fā)展到200余人。 主營(yíng)業(yè)務(wù)的范圍：我公司主要從事住宅、酒店、學(xué)校、商場(chǎng)、工廠、寫(xiě)字樓、商住樓、綜合市政等物業(yè)的保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、pco蟲(chóng)控及的專業(yè)化服務(wù)工作。另外還包括地毯清洗、地面打蠟、晶面處理、大理石翻新、及外墻清洗、二次供水設(shè)施清洗消毒、綠化維護(hù)及設(shè)計(jì)施工、化糞池處理、管道疏通、垃圾清運(yùn)等機(jī)動(dòng)服務(wù)。 客戶群體：紫丁香大酒店、陽(yáng)光佳日大酒店、中國(guó)石油大學(xué)、中豪大廈、中豪廣場(chǎng)，麗達(dá)集團(tuán)等二、報(bào)價(jià)表（一）、報(bào)價(jià)匯總表日常清潔服務(wù)費(fèi)用項(xiàng)目報(bào)價(jià)種類單價(jià)數(shù)量金額（元）備

3、注xxxx作業(yè)人工*月1700 元/人/月22人37400.00元/月外圍、樓層車庫(kù)、垃圾（二）、報(bào)價(jià)明細(xì)表（1）、清潔費(fèi)用核算明細(xì)表如下：項(xiàng)目單價(jià)數(shù)量月總費(fèi)用備注員工工資1250元/人/月22人27500.00工衣60元/人/月22人1320.00福利、保險(xiǎn)170元/人/月22人3740.00日常保潔物料消耗60元/人/月22人1320.00詳見(jiàn)明細(xì)表設(shè)備折舊25元/人/月22人550.00詳見(jiàn)明細(xì)表管理費(fèi)63元/人/月22人1386.00以上總費(fèi)用的8利潤(rùn)3元/人/月22人66.00稅金69元/人/月22人1518.00以上總費(fèi)用的5.5人均單價(jià)1700元/人/月22人37400.00合計(jì)

4、（不含垃圾外運(yùn)）-22人374,00.00元/月附：每月清潔耗材成本核算明細(xì)表序號(hào)名 稱品牌產(chǎn)地用 途單位數(shù)量1清潔劑麗晶深圳用于地面清潔加侖82洗潔精麗晶深圳用于清潔工作箱23除臭香丸鯨魚(yú)中山用于衛(wèi)生間內(nèi)袋104潔瓷靈麗晶深圳用于地磚污垢清洗箱45強(qiáng)力去污粉晶白廣州用于墻壁、洗手盆去污箱46除油劑好幫手深圳清潔備品加侖47擦銅水ncl美國(guó)用于銅表面清潔保養(yǎng)支48玻璃清潔劑潔佳深圳用于玻璃清潔支49消毒綠水ncl美國(guó)用于衛(wèi)生間消毒加侖310化泡劑好幫手深圳清潔備品加侖411不銹鋼保養(yǎng)劑ncl美國(guó)用于不銹鋼保養(yǎng)支812空氣清新劑蜜蜂廣州用于辦公室、衛(wèi)生間支813手鏟飛鷹廣州用于地面清理個(gè)1014

5、膠掃把保潔廣州用于室內(nèi)清掃把2215垃圾鏟保潔珠海用于垃圾清理個(gè)1516衛(wèi)生泵保通中山用于便池疏通個(gè)217清潔地刷保潔廣州用于地面刷洗個(gè)1018刀片飛鷹廣州用于地面、墻面處理盒1019大垃圾袋王子深圳用于裝廢紙雜物個(gè)100020小垃圾袋王子深圳用于裝廢紙雜物個(gè)150021清潔毛巾白花上海用于清潔工作條2222小方巾(白色)白花上海用于清潔工作條2223膠手套保潔廣州用于清潔時(shí)藥水隔離對(duì)2225玻璃膠條ncl美國(guó)用于玻璃刮更換條1026噴壺蜜蜂廣州用于噴液使用個(gè)1027塵推萬(wàn)仕潔新加坡用于地面除塵個(gè)22附：每月清潔設(shè)備、工具折扣明細(xì)表名稱品牌用 途使用期限（月）數(shù)量洗地機(jī)嘉力清潔地面361吸水機(jī)

6、超能洗地吸水361推水地刮j&by光滑地面刮水65伸縮桿 3.6米鷹牌高空清潔121清潔方桶勁力清洗毛巾拖布128玻璃刮16#ncl清潔玻璃63鋁梯5級(jí)高力中高空清潔121鋁梯6級(jí)高力中高空清潔121電源線長(zhǎng)虹機(jī)洗地面用1250米標(biāo)準(zhǔn)三項(xiàng)電纜百云設(shè)備電源連接121三、清潔服務(wù)管理方案（一）、人員配備計(jì)劃表小區(qū)日常清潔作業(yè)人員配備計(jì)劃表根據(jù)匯豪景苑區(qū)域的實(shí)際情況，所需安排保潔員工編制人數(shù)為8，工作具體安排見(jiàn)下表：區(qū)域人數(shù)工作職責(zé)備注樓層公共區(qū)域13人負(fù)責(zé)公共區(qū)域及管理處的日常保潔工作時(shí)間：7：305：00中午11：3014：00為午休進(jìn)餐時(shí)間（安排員工輪流值班，巡視保潔）外圍3人別墅及水系1人輪

7、休1人崗位輪休替崗總計(jì)8人-注：1、以上如有不足之處，可在實(shí)際工作中加以調(diào)整或補(bǔ)充。2、按實(shí)際工作量可增加或減少人員安排。（二）服務(wù)組織設(shè)計(jì)為了確保各項(xiàng)管理與服務(wù)指標(biāo)的達(dá)成，擬采用執(zhí)行機(jī)構(gòu)、責(zé)任機(jī)構(gòu)和監(jiān)督機(jī)構(gòu)有機(jī)結(jié)合的“三位一體”式管理機(jī)制和體系，如圖所示：監(jiān)督機(jī)構(gòu)執(zhí)行機(jī)構(gòu)責(zé)任機(jī)構(gòu)a、 清潔管理執(zhí)行機(jī)構(gòu)-匯豪景園項(xiàng)目清潔服務(wù)部為清潔管理的具體執(zhí)行機(jī)構(gòu)，向客戶負(fù)責(zé)，保證清潔管理的各項(xiàng)工作和管理與服務(wù)指標(biāo)均達(dá)到規(guī)定的滿意度。l 根據(jù)計(jì)劃全面開(kāi)展各項(xiàng)管理與服務(wù)工作。l 在各項(xiàng)管理服務(wù)中，嚴(yán)格遵照公司iso9001：2000質(zhì)量保證體系的要求及程序。l 對(duì)各項(xiàng)管理服務(wù)環(huán)節(jié)和管理服務(wù)目標(biāo)負(fù)責(zé)。l 做好詳

8、細(xì)的工作記錄，按時(shí)向客戶提交管理服務(wù)報(bào)告。l 及時(shí)處理客戶對(duì)清潔管理工作的意見(jiàn)和建議。b、 清潔管理責(zé)任機(jī)構(gòu)-北京我公司清潔服務(wù)有限公司l 科學(xué)組建精干高效的管理機(jī)構(gòu)和人員隊(duì)伍。l 制定管理計(jì)劃和服務(wù)目標(biāo)。l 有力地支持清潔管理處的工作，包括人事、品質(zhì)、財(cái)務(wù)、物料、設(shè)備等全方位的支持和督導(dǎo)。l 定期向客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，聽(tīng)取客戶對(duì)管理處工作的意見(jiàn)和建議，總結(jié)管理與服務(wù)情況，不斷提高管理與服務(wù)水平。c、 清潔管理監(jiān)督機(jī)構(gòu)-匯豪景苑物業(yè)服務(wù)中心l 審核管理處呈交的管理與服務(wù)報(bào)告。l 組織對(duì)管理工作的抽驗(yàn)、檢查，審查管理與服務(wù)情況。l 通過(guò)會(huì)議或其他形式，評(píng)審項(xiàng)目管理狀況，并交流意見(jiàn)。l 及時(shí)將管理

9、與服務(wù)中存在的問(wèn)題向管理處或公司投訴。l 以其他方式進(jìn)行監(jiān)督。d、客戶關(guān)系管理公司針對(duì)客戶關(guān)系管理工作，在iso9001品質(zhì)體系中以與客戶的溝通程序和客戶投訴處理程序進(jìn)行了明確，并指導(dǎo)監(jiān)控項(xiàng)目管理處予以執(zhí)行。u 定期呈交管理服務(wù)報(bào)告u 公司定期組織客戶滿意度調(diào)查工作，全面與客戶溝通。u 定期與委托方召開(kāi)工作協(xié)調(diào)會(huì)，檢討階段性清潔管理與服務(wù)情況，解決需要改進(jìn)的問(wèn)題。u 服務(wù)中心接受客戶意見(jiàn)反饋及投訴，客戶也可通過(guò)電話專線直接與公司溝通或投訴。u 協(xié)助客戶組織對(duì)管理服務(wù)工作的抽驗(yàn)、檢查和審查管理效果。u 積極支持魯信長(zhǎng)春花園花園參評(píng)、迎接檢查等的加班安排等。附：緊急情況處理（1）水警、火警預(yù)防及排

10、防、善后處理 當(dāng)樓層內(nèi)水管，接頭爆裂造成樓層浸水時(shí)應(yīng)迅速關(guān)閉水管閥門，并迅速通知保安和維修人員前來(lái)救助，然后用掃把掃走流進(jìn)電梯廳附近的水、控制不了時(shí)將電梯開(kāi)往上一層，并通知維修人員關(guān)閉電梯；如辦公室浸水，應(yīng)先搶救辦公室、樓層內(nèi)的物品資料，用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進(jìn)地漏，用拖把拖干地上的水跡。如遇火警等特殊情況，我公司會(huì)組織突擊小組配合甲方搞好特殊清潔工作。（2）臺(tái)風(fēng)措施及善后措施 如遇強(qiáng)臺(tái)風(fēng)襲擊或暴風(fēng)雨天氣，我公司會(huì)酌情派出人員協(xié)助甲方組成抗風(fēng)小組，全面檢查乙方承包合同范圍內(nèi)的所有工程，清潔人員應(yīng)勤檢查雨污水井，增加清理次數(shù)，特別是下水道是否有垃圾堵塞，如有堵塞或下水不暢通，應(yīng)及

11、時(shí)處理，務(wù)求做到下水暢通，排除水浸現(xiàn)象出現(xiàn)，并做好風(fēng)后環(huán)境清潔工作。各崗位清潔員還需配合保安員關(guān)好各樓層的門窗，防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)，淋濕墻面、地面，防止打碎玻璃。（3）參觀、采訪、迎接上級(jí)檢查的處理 如有外賓或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參觀，可根據(jù)需要提前三天通知我公司或直接通知乙方所在的清潔主管，乙方會(huì)根據(jù)甲方要求加強(qiáng)進(jìn)行突擊性服務(wù)。（三）清潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、清潔服務(wù)質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（樓層部分）清潔項(xiàng)目日常保潔及定期養(yǎng)護(hù)程序時(shí)間安排及頻率質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)瓷片地面1）用掃帚從上往下把地面清掃一遍；2）配制一定比例的清潔劑；3）再將拖把清洗，擰干水后拖凈地面污漬（注意地拖保持微濕）。每天早上和下午全面清潔各一次，不定時(shí)循環(huán)清潔

12、一次地面干凈無(wú)污漬，有光澤天花將塵掃和伸縮桿連接起來(lái)；按一定順序左右來(lái)回掃塵；每月清潔掃塵一次表面無(wú)積塵及蜘蛛網(wǎng)扶手配制一定比例的清潔劑；用洗凈并擰干的抹布擦拭表面每日保潔一次每月徹底清洗一次表面干凈無(wú)灰塵、無(wú)污漬消火栓配制一定比例的清潔劑；用洗凈并擰干的抹布擦拭表面每日保潔一次燈飾配制一定比例的清潔劑；用洗凈并擰干的抹布擦拭表面每周全面清潔一次玻璃門先用刀片輕輕刮除玻璃上的頑固污漬；將玻璃清潔劑按1：10加入清水中；將毛套浸入清潔劑溶液并擰干多余水份后,用適當(dāng)?shù)牧α吭诓ＡП砻骓敹藦纳隙虏聊ǎ貌ＡЧ喂稳ゲＡ系乃?；用無(wú)絨干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水珠。最后用拖把抹凈地面的污水；清潔

13、高處玻璃時(shí)，可把手套、玻璃刮套在伸縮桿上操作；循環(huán)保潔時(shí)用干、濕布，先用濕面擦抹，然后用干布抹干凈污漬、手印。每天早上安排清潔一次；每天巡查保潔五次數(shù)以上玻璃表面無(wú)污漬、水印，通透無(wú)明顯積塵電 梯 日常保潔：1）為了不妨礙客戶方面的正常運(yùn)作，電梯在進(jìn)行日常保潔時(shí)，一般不停止。并在客人少的時(shí)候進(jìn)行。2）電梯廂內(nèi)清掃、濕拖、吸塵。3）用潮毛巾沾適量的不銹鋼油清潔不銹鋼表面。4）顯示屏抹塵。每天7時(shí)至于18時(shí)安排人員全面清潔；不定時(shí)循環(huán)保潔電梯門、廂內(nèi)不銹鋼明亮、不油膩，鏡面光潔、明亮，門軌無(wú)污漬、無(wú)沙塵。定期養(yǎng)護(hù)：（略）每月一次（庭院）項(xiàng)目日常保潔及定期養(yǎng)護(hù)程序時(shí)間安排質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)地面日常保潔：1）用

14、大掃把大面積清掃地面的垃圾、雜物；2）用刀片刮去口香糖之類的頑固污垢；3）用清洗過(guò)的地拖清潔一些重要部位的地面每天早上7時(shí)及下午16：00全面清潔兩次；不定時(shí)巡查；地面無(wú)煙頭、紙屑、雜物等，無(wú)明顯污漬定期清洗：1）先將地面全面清掃干凈；2）將強(qiáng)效去污清潔劑和清水按一定比例配制；3）將配制好的清潔劑倒在有污漬（如油漬/血漬/茶漬）的地方；4）用清潔地刷反復(fù)刷洗，直到污漬被清洗干凈（或用洗地機(jī)反復(fù)擦洗地面）；5）用高壓水槍全面沖洗地面。1）每月全面清洗一次；2）或根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)清潔。綠化帶1）先用大掃把清掃一次；2）再用小膠掃帚對(duì)不夠的地方進(jìn)行局部清潔每天清潔兩次不定時(shí)巡查保持無(wú)煙頭、紙屑、雜物

15、.休閑娛樂(lè)設(shè)施日常保潔：1）用膠桶按一定量的清水；2）將毛巾放入桶內(nèi)蘸水并稍微擰干；3）用毛巾擦拭表面，除去灰塵。每天一次表面干凈，無(wú)灰塵、污垢定期清洗：1）將清水和清潔劑按一定比例配制好；2）將毛刷蘸上一定量的混合液反復(fù)擦刷直至污漬被清除；3）用干凈濕毛巾擦抹表面兩次。每周一次全面清洗垃圾桶日常保潔：先將桶內(nèi)的垃圾打包并換上新的膠袋；將垃圾用小工程車集中運(yùn)至指定的地方；3）用濕毛巾擦拭垃圾桶表面使之干凈1每天保潔兩次2不定時(shí)巡查，發(fā)現(xiàn)垃圾滿了隨時(shí)清理無(wú)垃圾外露，無(wú)明顯異味；桶面無(wú)污漬定期清潔：1）用高壓水槍對(duì)桶內(nèi)進(jìn)行沖洗，并殺蟲(chóng)消毒一次每周沖洗消毒一次。水系定期打撈每2周一次無(wú)污水，無(wú)青苔指

16、示牌管道公共設(shè)施燈飾1）將清水和清潔劑按一定比例配制好；2）將蘸有混合液的濕毛巾反復(fù)擦拭灰塵及污漬（高處部位借用鋁梯及伸縮桿清潔）；3）用干凈濕毛巾擦抹表面兩次。4）用干毛巾抹干水跡每周一次無(wú)積塵、污垢信報(bào)箱1）將蘸有清潔劑的濕毛巾擦拭灰塵及污漬；2）用干凈濕毛巾擦抹表面兩次。3）用干毛巾抹干水跡每天一次光亮，無(wú)灰塵、污漬2、特殊區(qū)域的保潔及養(yǎng)護(hù)規(guī)程洗手間的清潔方法10清潔工具：廁刷、抹布、水桶、水瓢、百潔布、清潔牌、潔瓷靈、洗潔精20清潔程序：21進(jìn)入衛(wèi)生間前將清潔告示牌掛在門前，打開(kāi)門窗通風(fēng)。22先用夾子夾出小便里的煙頭雜物，然后按沖水器用新水沖洗潔具。23用布或擦墊加清潔劑溶液上面擦抹潔

17、具除污，較頑固的污漬加潔瓷靈反復(fù)擦抹干凈。24用清潔劑和布擦抹潔具表面包括水箱、水管、蓋板兩面基座周圍，注意不留衛(wèi)生死角。25擦洗洗手盆表面，鏡面和水掣用干布擦抹干凈，定期刮洗鏡面。26清倒廁紙簍，并定期洗擦，然后拖抹干凈地面。30清潔頻率：31每天全面清潔一次。32每小時(shí)循環(huán)保潔一次。40質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：衛(wèi)生間內(nèi)潔具、設(shè)備干凈無(wú)污漬，表面光亮，鏡面明亮，室內(nèi)無(wú)異味，地面干爽，無(wú)污漬。電梯的清潔及保養(yǎng)程序10日常保潔11為了不妨礙客戶方面的正常運(yùn)作，電梯在進(jìn)行日常保潔時(shí)，一般不停止。并在客人少的時(shí)候進(jìn)行。12電梯廂內(nèi)清掃、濕拖、吸塵。13用不脫毛毛巾沾適量的不銹鋼油清潔不銹鋼表面。14擦抹顯示屏。2

18、0定期清潔21向管理處申請(qǐng)停開(kāi)電梯。22在電梯門口設(shè)置“暫停使用”或“工作進(jìn)行中”告示牌。23對(duì)電梯廂地面進(jìn)行清掃、吸塵、或撤換地氈。24用吸塵機(jī)吸門縫內(nèi)泥塵、雜物。25用手刷蘸全能水刷電梯門縫。26用干凈濕毛巾擦拭門縫、門邊，再用干毛巾將污水吸干。27用浸泡過(guò)全能水的潮毛巾抹廂內(nèi)天花、排風(fēng)口、燈飾、顯示屏。28將適量的中性清潔劑倒在潮毛巾上，均勻地涂在廂不銹鋼、不銹鋼上，再用力來(lái)回上下反復(fù)擦拭。29用干凈的濕毛巾擦拭不銹鋼表面，再用干毛巾擦干不銹鋼表面的水跡。210將適量的不銹鋼油倒在毛絨布上，均勻地涂在不銹鋼表面。211用干凈毛巾進(jìn)行拋光處理。30清潔頻率31日常保潔：每天早上及下午安排人

19、員全面清潔；每半小時(shí)循環(huán)保潔一次。32定期保潔：每月一次。40質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)電梯門、廂內(nèi)五周不銹鋼明亮、不油膩，鏡面光潔、明亮，門軌無(wú)污漬、無(wú)沙塵。垃圾清理及垃圾中轉(zhuǎn)站的清潔垃圾桶清潔及保養(yǎng)程序10備用工具、材料垃圾袋、垃圾鏟、抹布若干、垃圾工程車20清潔程序21每天上班后，根據(jù)工作范圍內(nèi)垃圾箱、果皮箱的數(shù)量，需用垃圾袋的大小向主管領(lǐng)取垃圾袋。22巡查所屬工作范圍的垃圾箱、果皮箱、廢紙簍，發(fā)現(xiàn)內(nèi)裝垃圾超容量的2/3，應(yīng)即時(shí)清倒。23每天擦拭垃圾桶、果皮箱表面二次，清洗內(nèi)部一次，保持垃圾桶、果皮箱內(nèi)外清凈。24石米每天換洗一次，并及時(shí)清理煙頭、紙屑、痰漬等。25每隔1小時(shí)必須巡視一遍所屬工作范圍的垃圾

20、桶，果皮箱，防止客人將未熄滅的煙頭或其它有危害性的物品放入其內(nèi)，如有發(fā)現(xiàn)即時(shí)處理或上報(bào)26將收集的垃圾打包，用專用垃圾車運(yùn)到垃圾周轉(zhuǎn)站。27請(qǐng)專業(yè)垃圾清運(yùn)車隊(duì)將垃圾運(yùn)離出去。28每天對(duì)垃圾站周圍清掃兩次。30質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)無(wú)垃圾外露，無(wú)明顯異味；桶面無(wú)污漬3、清潔操作基本技能介紹（一）清潔技術(shù)要求打掃：用合適良好的掃帚清掃灰塵、垃圾，并用垃圾鏟清走，將之倒入最近的垃圾箱里。拖地：把拖把放入混有干凈水及適量清潔劑的清潔桶內(nèi)清洗、擰干，保持微濕，把塵土拖干凈，每拖十平方米地至少要清洗一次拖把，水臟了要及時(shí)換掉。抹：用一塊軟而干凈的布配合清潔劑來(lái)回擦拭，抹布臟了百分之五十就應(yīng)換一塊干凈的。除塵：用一塊軟而

21、干凈的布（不要毛氈）輕輕地清除揚(yáng)塵。洗地：用合適帶尼龍墊或刷子的擦地機(jī)，配以合適清潔劑在機(jī)器前端進(jìn)行擦洗，擦洗完畢用真空吸濕機(jī)把污水吸走并用干凈拖把再拖一次。沖洗：先將地面垃圾掃掉，用水管直接射水把塵土清理干凈，再用大掃帚把地面的積水清潔干凈。消毒：用強(qiáng)力殺菌劑來(lái)噴灑（對(duì)建筑物的裝置、墻等）或用毛巾配合有消毒作用的清潔劑來(lái)抹（對(duì)地板）（二）常見(jiàn)清潔項(xiàng)目的基本處理方法瓷磚地面：首先采用強(qiáng)力除漬劑配合尼龍刷、小鏟刀把瓷磚表面污垢及其它污漬徹底清除干凈，然后用潔瓷靈刷洗地面再用清水清洗數(shù)次后用地拖拖干，使地面光潔清新。玻璃：采用中性保養(yǎng)玻璃清潔劑按比例1：20以涂水器擦于玻璃表面，再用柔軟毛刷或軟毛

22、巾反復(fù)洗刷，用清水擦拭干凈，最后用玻璃刀把水刮去，再用干毛巾擦干邊框水漬。不銹鋼部份：每天用不銹鋼清潔劑清抹污漬、手印并上不銹鋼油一次，保持表面亮麗的金屬光澤，然后用干毛巾保潔。塑料地板：每日用光潔地拖牽塵劑配合地拖牽塵二次，并配合清潔劑拖地二次，每月使用高速拋光機(jī)配合特亮拋光面蠟拋光上蠟保持地板亮麗。桌椅：每天用毛巾配合消毒劑（1：100）擦洗桌面、座椅以及靠背，每周用清潔劑徹底清潔桌、椅下面。地面香口膠：用化膠液滴在香口膠表面，用刀片或鏟刀刮起之后用毛巾擦拭或用清潔地刷刷洗。4、清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)表一：分類序號(hào)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)方法清潔頻率室外組1路面、綠地?zé)o瓜果皮殼、紙屑等雜物，無(wú)積水，無(wú)污漬；

23、每10平方米內(nèi)的煙頭及大小的雜物不超過(guò)1個(gè)；沿路線全面檢查每天徹底清掃2次，不定時(shí)循環(huán)，每月用水沖刷1次2果皮箱內(nèi)部垃圾及時(shí)清理，外表無(wú)污跡，粘附物，箱頂（側(cè)）煙灰缸內(nèi)煙頭不超過(guò)5個(gè)全面檢查每天清倒2次；每天刷洗1次；每周用洗潔精刷1次；3標(biāo)識(shí)牌、路燈無(wú)亂張貼，目視表面無(wú)明顯灰塵，無(wú)污跡全面檢查每天清抹1次4沙井底部無(wú)垃圾，無(wú)積水、積沙、蓋板無(wú)污跡抽查3個(gè)井每天清理1次5雨、污水管、井檢查井內(nèi)壁無(wú)粘附物，井底無(wú)沉淀物，水充暢通，井蓋上無(wú)污跡抽查5個(gè)井雨污水井每半月清理6水系無(wú)污水雜物全面檢查每半月打撈1次7游樂(lè)場(chǎng)地面無(wú)垃圾、紙屑，設(shè)施無(wú)污垢，沙坑外面無(wú)明顯沙石目視檢查每天保潔，不定時(shí)循環(huán)，每周

24、洗抹1次8宣傳欄無(wú)污跡，無(wú)明顯積塵，無(wú)亂張貼目視宣傳欄1次/周表二：分類序號(hào)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)方法清潔頻率1雨蓬目視，無(wú)垃圾、無(wú)積水，無(wú)青苔全面檢查每周清理1次2天臺(tái)目視，無(wú)垃圾，無(wú)污跡，明溝暢通抽查五處每天清理1次3天花板、天棚、風(fēng)口、空調(diào)距1米處目視無(wú)蜘蛛網(wǎng)，無(wú)明顯灰塵抽查7層，每層抽查3處每星期掃塵1次4燈罩、煙感、吹風(fēng)口、指示燈目視無(wú)明顯灰塵，無(wú)污漬抽查7層，每層抽查3處每月清抹1次5玻璃門窗、信報(bào)箱、煙灰盅、廢紙桶、盆栽、滅火器、不銹鋼無(wú)污跡，清刮后用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵抽查7層，每層抽查3處玻璃門、窗每周刮1次6公用衛(wèi)生間地面無(wú)積水、無(wú)污漬，無(wú)雜物；墻面瓷片、門、窗用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵，便

25、器無(wú)污漬；天花，燈具目視無(wú)明顯灰塵，玻璃、鏡面無(wú)灰塵，無(wú)污跡全面檢查每天清理2次，每2小時(shí)保潔1次7公用門窗、消防栓、標(biāo)牌、扶手、欄桿、百葉窗目視無(wú)明顯污跡，用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵；抽查7層，每層抽查3處每天清抹1次8樓梯間及走廊地面無(wú)雜物、明顯紙屑、污跡，每個(gè)單位梯級(jí)煙頭不超過(guò)2個(gè)，100平方米走廊煙頭不超過(guò)2個(gè)目視抽查2個(gè)單元，抽查走廊50平方米3處取平均值清掃2次/周，拖抹1次/周，每天保潔1次9大理石、瓷片、墻面目視無(wú)明顯污跡，用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵抽查7層，每層抽查3處每天清抹1次表三：序號(hào)項(xiàng)目每天工作每周工作每月工作每季工作1道路掃兩次洗一次2凳、椅、燈柱、燈罩、宣傳欄、宣傳牌、告示牌

26、、門鏡、玻璃、墻面、消防箱、門、扶手抹一遍3雨棚洗二次4排水溝掃一次沖洗一次5污水井清掃一次6洗手間拖抹四次7垃圾桶、箱擦一次洗一次8垃圾站掃一次，沖一次9地下車庫(kù)掃一次沖洗一遍10車庫(kù)管架、管道抹一遍11門庭掃拖一次12電梯轎廂地面掃拖二次13電梯門、面、天棚抹一遍擦不銹鋼油一遍14樓梯、通道、天臺(tái)、管道掃一次、抹一遍15空置房掃抹一遍（四）服務(wù)質(zhì)量檢查及考核辦法1.目的為了持續(xù)改進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)清潔服務(wù)質(zhì)量,使之達(dá)到服務(wù)合同約定的標(biāo)準(zhǔn),并不斷超越客戶的期望.2.范圍 適用于公司范圍內(nèi)開(kāi)展的各類清潔檢查工作.3檢查級(jí)別、定義、頻次和負(fù)責(zé)人檢查級(jí)別定 義執(zhí)行頻次負(fù)責(zé)人a級(jí)公司按計(jì)劃和程序?qū)Ω黜?xiàng)目實(shí)施的檢

27、查每半年一次管理者代表b級(jí)品質(zhì)部按計(jì)劃和程序?qū)Ω黜?xiàng)目實(shí)施的檢查每季度一次品質(zhì)部經(jīng)理c級(jí)管理部按計(jì)劃和程序?qū)Ψ止茼?xiàng)目實(shí)施的檢查每半年度一次管理部經(jīng)理d級(jí)各片區(qū)按計(jì)劃和程序?qū)Ψ止茼?xiàng)目實(shí)施的檢查每月一次片區(qū)主任e級(jí)各分部按計(jì)劃和程序?qū)Ρ痉植繉?shí)施的檢查每天一次分部主管f級(jí)各項(xiàng)聯(lián)合、專項(xiàng)或突擊性檢查，如安全檢查、管理直通車等等。根據(jù)具體情況確定。品質(zhì)部主管4.職責(zé)部門崗位工作內(nèi)容總經(jīng)理1、負(fù)責(zé)審批各項(xiàng)重大質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)所需的資源.總經(jīng)理助理兼管理者代表1、對(duì)公司全面的品質(zhì)檢查工作進(jìn)行指導(dǎo)改進(jìn)和資源調(diào)配。2、負(fù)責(zé)a級(jí)檢查工作的計(jì)劃、組織、實(shí)施和改進(jìn).3、對(duì)管理評(píng)審的檢查總結(jié)輸入報(bào)告進(jìn)行審核，并對(duì)公司全面質(zhì)量

28、管理工作實(shí)施系統(tǒng)的持續(xù)改進(jìn)。品質(zhì)管理部1、負(fù)責(zé)b級(jí)、f級(jí)檢查工作的計(jì)劃、組織、實(shí)施和改進(jìn)。2、負(fù)責(zé)對(duì)c、d、f級(jí)檢查工作實(shí)施監(jiān)控和指導(dǎo)改進(jìn)。3、負(fù)責(zé)編制公司月度品質(zhì)管理內(nèi)參，并對(duì)問(wèn)題點(diǎn)的整改落實(shí)情況進(jìn)行復(fù)查和監(jiān)控。4、每半年進(jìn)行一次品質(zhì)檢查總結(jié)，并作為公司管理評(píng)審的輸入報(bào)告。5、負(fù)責(zé)對(duì)品質(zhì)委員會(huì)的檢查工作進(jìn)行培訓(xùn)輔導(dǎo)。品質(zhì)管理委員會(huì)1、協(xié)助品質(zhì)部執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)檢查和抽樣復(fù)查工作。清潔管理部1、負(fù)責(zé)c級(jí)檢查工作的計(jì)劃、組織、實(shí)施和改進(jìn)。2、對(duì)片區(qū)的檢查工作實(shí)施監(jiān)控和指導(dǎo)改進(jìn)。各管理片區(qū)1、負(fù)責(zé)d級(jí)檢查工作的計(jì)劃、組織、實(shí)施和改進(jìn)。2、對(duì)各分部的檢查工作實(shí)施監(jiān)控和指導(dǎo)改進(jìn)。各清潔分部1、負(fù)責(zé)e級(jí)檢查工作

29、的計(jì)劃、組織、實(shí)施和改進(jìn)。2、對(duì)各級(jí)檢查工作發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)整改。5.檢查結(jié)果性質(zhì)判定級(jí)別結(jié)果類型定 義1級(jí)優(yōu)秀通過(guò)創(chuàng)新的方式解決問(wèn)題,且服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo),有在其他項(xiàng)目推廣學(xué)習(xí)的價(jià)值.2級(jí)合格符合檢查標(biāo)準(zhǔn)且質(zhì)量達(dá)標(biāo).3級(jí)觀察項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量略有下降,通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)指正,能夠立即糾正.4級(jí)輕微不合格服務(wù)質(zhì)量輕度不符合檢查標(biāo)準(zhǔn),易產(chǎn)生顧客抱怨,且同一問(wèn)題在同項(xiàng)目不超個(gè)3個(gè)(含3個(gè))5級(jí)嚴(yán)重不合格服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重不符合檢查標(biāo)準(zhǔn),易產(chǎn)生顧客投訴和相關(guān)事故.6.在各級(jí)檢查中各崗位的控制點(diǎn)級(jí)別相關(guān)崗位工作分管領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)管理委員會(huì)品質(zhì)部管理部片區(qū)分部作業(yè)崗位a級(jí)制定計(jì)劃、具體組織實(shí)施檢查，簽發(fā)檢查通報(bào)。根據(jù)需要配合現(xiàn)場(chǎng)檢查和抽

30、樣復(fù)查工作。形成格式化的檢查通報(bào)，并納入內(nèi)參。對(duì)整改情況抽樣驗(yàn)證，并將內(nèi)參和檢查情況掛網(wǎng)。根據(jù)需要配合對(duì)本片區(qū)的問(wèn)題進(jìn)行分析，指導(dǎo)預(yù)防和整改工作。配合檢查，整改并預(yù)防問(wèn)題根據(jù)檢查工作的需要，在不影響服務(wù)的前提下積極配合。b級(jí)指導(dǎo)檢查工作，必要時(shí)抽查檢查質(zhì)量和整改情況、持續(xù)改進(jìn)檢查方式和執(zhí)行力度，提高檢查質(zhì)量。制定計(jì)劃、具體組織實(shí)施檢查。簽發(fā)檢查通報(bào)。c級(jí)考核檢查工作的完成率和達(dá)標(biāo)率。制定計(jì)劃、具體組織實(shí)施檢查。根據(jù)需要配合現(xiàn)場(chǎng)檢查和抽樣復(fù)查工作，并對(duì)本片區(qū)的問(wèn)題進(jìn)行分析，指導(dǎo)預(yù)防和整改工作。d級(jí)管理部協(xié)助品質(zhì)部考核檢查工作的完成率和達(dá)標(biāo)率。按計(jì)劃組織實(shí)施檢查。e級(jí)指導(dǎo)檢查工作，必要時(shí)抽查檢查質(zhì)

31、量和整改情況、持續(xù)改進(jìn)檢查方式和執(zhí)行力度，提高檢查質(zhì)量，片區(qū)需對(duì)分部的檢查工作完成率和達(dá)標(biāo)率進(jìn)行檢查考核。制定計(jì)劃、具體組織實(shí)施檢查。f級(jí)按計(jì)劃組織實(shí)施檢查。根據(jù)需要配合配合檢查，整改并預(yù)防問(wèn)題7方法和過(guò)程監(jiān)控7.1 .各項(xiàng)檢查工作的負(fù)責(zé)人，在月度工作計(jì)劃中必須將檢查工作根據(jù)4.0的要求,納入“月度計(jì)劃性工作”，除了不可抗因素外，每月必須按照計(jì)劃執(zhí)行。7.2.a級(jí)、b級(jí)和f級(jí)檢查，檢查負(fù)責(zé)人必須提前2天做好檢查計(jì)劃，并報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行，為了確保檢查工作的真實(shí)性，相關(guān)人員必須對(duì)檢查時(shí)間和項(xiàng)目進(jìn)行保密。7.3.在執(zhí)行檢查工作前，檢查負(fù)責(zé)人根據(jù)不同的檢查對(duì)象，認(rèn)真準(zhǔn)備好檢查標(biāo)準(zhǔn)、檢查記錄和其

32、他必備用品或資料，并做好行程安排等工作。7.4.在檢查工作中,除檢查方有特別要求外,受檢方需安排一名陪同人員進(jìn)行陪同檢查,對(duì)檢查人員提出的問(wèn)題保持謙虛的心態(tài)進(jìn)行詳細(xì)記錄,并在檢查表上進(jìn)行簽字確認(rèn).7.5檢查人員在檢查現(xiàn)場(chǎng)將根據(jù)檢查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，并結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況，運(yùn)用科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臋z查方法實(shí)施檢查，不得遺漏，不得因檢查工作而對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員的工作或客戶造成不必要的影響，并認(rèn)真填寫(xiě)清潔工作檢查表。7.6.雙方在檢查工作,針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,特別是針對(duì)不合格性質(zhì)的評(píng)判，均應(yīng)保持公平、積極和追求卓越的改進(jìn)態(tài)度，客觀評(píng)價(jià)，共同探討解決問(wèn)題的方法和技能，并落實(shí)好整改時(shí)間和責(zé)任人。7.7檢查工作結(jié)束后，檢查人要與受

33、檢方的責(zé)任人及時(shí)進(jìn)行小結(jié)，特別是嚴(yán)重不合格問(wèn)題點(diǎn)和重復(fù)多次發(fā)生的問(wèn)題。7.8.品質(zhì)部每月底綜合各類檢查的情況，并結(jié)合公司的品質(zhì)管理動(dòng)態(tài)，編制品質(zhì)管理內(nèi)參，下發(fā)到公司各部門和各清潔分部，同時(shí)掛在公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上，以有力地指導(dǎo)品質(zhì)改進(jìn)工作。7.9.品質(zhì)部根據(jù)清潔分部的合同規(guī)定、物業(yè)類型、考核標(biāo)準(zhǔn)和顧客需求等，制定清潔分部衛(wèi)生品質(zhì)達(dá)標(biāo)考核細(xì)則，并在每年的管理評(píng)審中進(jìn)行評(píng)審。附件：清潔工作檢查記錄表編號(hào): eit8.2.3-x01-f1 版本:a0 表格生效期:2008年0月0日 序號(hào):檢查類別a級(jí) b級(jí) c級(jí) d級(jí) e級(jí) f級(jí)檢查時(shí)間年 月 日受檢片區(qū)受檢項(xiàng)目項(xiàng)目責(zé)任人檢查部位結(jié)果判定檢查情況描述整改

34、措施驗(yàn)證情況 級(jí) 級(jí) 級(jí) 級(jí) 級(jí) 級(jí) 級(jí) 級(jí) 級(jí) 級(jí) 級(jí)結(jié)果判定說(shuō)明1級(jí):優(yōu)秀 2級(jí):合格 3級(jí):觀察項(xiàng) 4級(jí):輕微不合格 5級(jí):嚴(yán)重不合格檢查人: 陪檢人: 驗(yàn)證人: 時(shí) 間: 年 月 日 時(shí) 間: 年 月 日 時(shí) 間: 年 月 日備注：清潔檢查標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)“清潔方案之清潔檢查標(biāo)準(zhǔn)表”。（五）公司內(nèi)部培訓(xùn)培訓(xùn)目的使分部人員熟悉物業(yè)的詳細(xì)情況、掌握相應(yīng)的崗位操作技能和服務(wù)質(zhì)量意識(shí)，確保員工素質(zhì)滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求，具體所需的工作能力。培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)率100% (受訓(xùn)對(duì)象接受培訓(xùn)的指標(biāo),時(shí)間、次數(shù)和課時(shí)等。)培訓(xùn)合格率100%（參加培訓(xùn)的人員通過(guò)培訓(xùn)的成績(jī)指標(biāo)，及格或以上為合格）培訓(xùn)滿意率90%（培訓(xùn)結(jié)束后，

35、對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行的滿意度調(diào)查指標(biāo)）培訓(xùn)方式理論授課在課室上將理論知識(shí)對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行理論講解，并與其交流答問(wèn)答疑?，F(xiàn)場(chǎng)實(shí)操通過(guò)在項(xiàng)目管理的現(xiàn)場(chǎng)理論講解的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)實(shí)際操作，老師現(xiàn)身說(shuō)法，一般用于專業(yè)技能性培訓(xùn)。管理研討組織管理人員就日常管理工作中發(fā)生的典型案例進(jìn)行專題研討，集思廣益，共同提高，培養(yǎng)實(shí)際工作能力。崗位輪換有意識(shí)的讓培訓(xùn)對(duì)象先后承擔(dān)不同的管理工作，拓展他們的知識(shí)技能，激發(fā)工作興趣，提高綜合管理服務(wù)水平。外部交流組織培訓(xùn)對(duì)象到公司其他項(xiàng)目和其它管理先進(jìn)單位參觀、學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短；定期輪訓(xùn)參加“玉大”定期主辦的短期培訓(xùn)班進(jìn)修。外派培訓(xùn)定期安排管理人員參加司外機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)，如物業(yè)管理培訓(xùn)、體系內(nèi)

36、審員培訓(xùn)和其他管理培訓(xùn)或講座等；儲(chǔ)能培訓(xùn)鼓勵(lì)員工業(yè)余時(shí)間參加與管理和崗位技能有關(guān)的學(xué)習(xí)和進(jìn)修，并為年度評(píng)為先進(jìn)工作者的員工報(bào)銷學(xué)習(xí)費(fèi)用。全年培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)科目課時(shí)講師受訓(xùn)時(shí)間頻次培訓(xùn)方式公司文化3公司講師每半年一次理論授課行為規(guī)范9公司講師管理處管理人員每半年一次理論授課現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操法律法規(guī)9外聘講師每半年一次理論授課安全知識(shí)6公司講師外聘講師每半年一次理論授課現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操管理知識(shí)3公司講師每季度一次理論授課管理研討品質(zhì)知識(shí)3公司講師每半年一次理論授課現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操客戶服務(wù)3邀請(qǐng)客戶管理處管理人員每季度一次管理研討外部交流信息管理9公司講師外培每半年一次外派培訓(xùn)理論授課物業(yè)知識(shí)3外請(qǐng)講師外培每半年一次外派培訓(xùn)

37、理論授課團(tuán)隊(duì)建設(shè)3管理處管理人員每季度一次現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)理論授課基層培訓(xùn)3管理處管理人員每季度一次現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)理論授課執(zhí)行力3公司講師每半年一次理論授課管理研討細(xì)節(jié)管理3公司講師每半年一次現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操外部交流專業(yè)技能15外請(qǐng)講師管理處管理人員每月一次現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操理論授課管理研討崗位輪換設(shè)備操作9外請(qǐng)講師管理處管理人員每月一次培訓(xùn)作業(yè)模 式上次培訓(xùn)情況實(shí)際工作情況培訓(xùn)對(duì)象素質(zhì)專業(yè)化進(jìn)程客戶服務(wù)需求培訓(xùn)綜合事務(wù)準(zhǔn)備培訓(xùn)工作組織實(shí)施培訓(xùn)滿意度調(diào)查培訓(xùn)工作總結(jié)評(píng)估培訓(xùn)報(bào)批培訓(xùn)資源調(diào)節(jié)培訓(xùn)教程評(píng)審培訓(xùn)教程開(kāi)發(fā)擬定培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)需求調(diào)查（六）垃圾房管理方案1、管理方案：1） 專人管理，專人收集可回收物品；2） 垃圾房物品堆放

38、有序；3） 地面保持干凈、無(wú)異味；4） 垃圾不得過(guò)夜，日產(chǎn)日清；5） 垃圾房每日消殺一次，保持衛(wèi)生。2、操作程序：1）、備用工具、材料垃圾袋、垃圾鏟、抹布若干、垃圾工程車。2）、清潔程序2.1每天上班后，根據(jù)工作范圍內(nèi)垃圾箱、果皮箱的數(shù)量，需用垃圾袋的大小向主管領(lǐng)取垃圾袋。2.2巡查所屬工作范圍的垃圾箱、果皮箱、廢紙簍，發(fā)現(xiàn)內(nèi)裝垃圾超容量的2/3，應(yīng)即時(shí)清倒。2.3每天擦拭垃圾桶、果皮箱表面二次，清洗內(nèi)部一次，保持桶、箱內(nèi)外清凈。2.4石米每天換洗一次，并及時(shí)清理煙頭、紙屑、痰漬等。2.5每隔1小時(shí)必須巡視一遍所屬工作范圍的垃圾桶，果皮箱，防止客人將未熄滅的煙頭或其它有危害性的物品放入其內(nèi)，如

39、有發(fā)現(xiàn)即時(shí)處理或上報(bào)。2.6將收集的垃圾打包，用專用垃圾車運(yùn)到垃圾周轉(zhuǎn)站。2.7請(qǐng)專業(yè)垃圾清運(yùn)車隊(duì)將垃圾運(yùn)離出去。2.8每天對(duì)垃圾站周圍清掃兩次。2.9每周用水清洗垃圾站內(nèi)外墻壁及地面兩次。2.10每天對(duì)垃圾房消殺一次。3、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)垃圾外露，無(wú)明顯異味；桶面無(wú)污漬。四、服務(wù)承諾1、我公司鄭重承諾，以專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的清潔服務(wù)，為客戶創(chuàng)造一流的清潔衛(wèi)生環(huán)境，不斷提升清潔服務(wù)水平及質(zhì)量；2、在清潔操作中，保證使用充足、優(yōu)質(zhì)符合iso9001及iso14000的工具及器械，決不偷工減料、以次充好；3、選派富有管理經(jīng)驗(yàn)及能力的現(xiàn)場(chǎng)管理人員以及素質(zhì)良好、技術(shù)熟練的清潔工人；4、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理及員工思想教育，

40、規(guī)范清潔、杜絕損壞、偷盜財(cái)物及安全事故的發(fā)生；如發(fā)現(xiàn)我司清潔員工有偷盜財(cái)物行為，我方將承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；5、我司積極聽(tīng)取管理處對(duì)清潔工作的意見(jiàn)，認(rèn)真配合并完成其它特殊清潔事項(xiàng)。如遇強(qiáng)風(fēng)雨、水浸、火災(zāi)等意外情況，有義務(wù)在管理中心統(tǒng)一指揮下參加搶險(xiǎn)工作；6、如遇強(qiáng)風(fēng)雨襲擊，乙方主管要酌情調(diào)配人員組織抗風(fēng)小組，全面檢查乙方承包合同范圍內(nèi)的區(qū)域，特別是下水道等是否暢通無(wú)阻；7、發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)設(shè)備有滲漏、漏電等情況及時(shí)通知管理中心進(jìn)行處理，真誠(chéng)接待來(lái)待售房參觀的所有客戶，與管理中心建立良好的服務(wù)關(guān)系。8、我司員工如發(fā)現(xiàn)火警或發(fā)現(xiàn)盜竊行為要及時(shí)通報(bào)管理中心保安部門，并配合行動(dòng)。9、在清潔用水資源的管理方面，

41、乙方采取如下措施：（1）使用完畢后應(yīng)及時(shí)關(guān)掉水龍頭，不能造成水資源浪費(fèi)；（2）保潔后的污水不能隨地亂倒，更不能造成地面積水。 五、安全保障（一）安全行為規(guī)范：1）安全用電：在作業(yè)的過(guò)程中，要注意用電安全。不能用濕毛巾擦拭電源以免觸電發(fā)生事故，并注意是否有裸露電線，及時(shí)整改處理，以防短路。對(duì)于危險(xiǎn)電源或地點(diǎn)的清潔，需征求甲方的意見(jiàn)，經(jīng)甲方同意后方可入內(nèi)作業(yè)，如機(jī)電房等。對(duì)于辦公室內(nèi)的電腦、打印機(jī)等辦公自動(dòng)化物品的清潔，也必須征得甲方的同意，方可對(duì)其進(jìn)行清潔。2）高空安全作業(yè)：必須選用符合安全標(biāo)準(zhǔn)的勞動(dòng)保護(hù)工具。在室內(nèi)清潔作業(yè)時(shí)，如需登高作業(yè)，先要檢查地面是否有水跡，做好防滑工作。登高1米以上，3

42、米以內(nèi)需有清潔人員在旁，以防發(fā)生事故。3）危險(xiǎn)液體使用安全：凡是在使用酸、堿性清潔劑時(shí)，酸堿清潔劑必須標(biāo)識(shí)使用，首先應(yīng)放置標(biāo)識(shí)牌，超過(guò)3個(gè)操作工作點(diǎn)時(shí)必須經(jīng)主管同意，并告知甲方，對(duì)各區(qū)域進(jìn)行疏散人員，同時(shí)對(duì)操作后的殘余液體都要收集，經(jīng)主管同意后，倒入指定點(diǎn)處理。4）危險(xiǎn)廢氣物處理安全:對(duì)危險(xiǎn)廢氣物、廢電瓶、盛裝酸堿清潔劑的容器、電路板、廢電池及相關(guān)辦公自動(dòng)化物品均要進(jìn)行普通垃圾分類，進(jìn)行登記、處理。危險(xiǎn)廢氣物處理暫放點(diǎn)必須進(jìn)行標(biāo)識(shí)，在暫放點(diǎn)處必須放橡膠手套、干凈拖把，以便在危險(xiǎn)品廢氣物泄露的時(shí)候能及時(shí)處理。（二）安全用電、用水制度為了公司員工人身安全、工作順利進(jìn)行，特制定此制度：在火災(zāi)的形成情

43、況中，物品物體的燃燒是主要原因。對(duì)照物體物品的形態(tài)，一般認(rèn)為液體燃燒速度最快，半固體液體燃燒速度適中，固體燃燒速度最慢。征對(duì)于此我們可以據(jù)物體狀態(tài)，初步判斷火災(zāi)的災(zāi)情火勢(shì)。滅火災(zāi)的基本方法有：窒息滅火法、冷卻滅火法、隔氧阻塞法。情勢(shì)較重的，要配合做好火災(zāi)場(chǎng)地的人員疏散，及做好火災(zāi)場(chǎng)地的物資疏散。防器材設(shè)施介紹：主要有各大中小型滅火器、消防栓、消防梯等?；鹌骶推湓?，可劃分為多種類型，如泡沫滅火器、二氧化碳滅火器、 1211 化學(xué)滅火器、干粉滅火器等。員工了解關(guān)于消防的各種常用標(biāo)識(shí)等。（三）安全防范措施： 主任每天例行進(jìn)行崗前和崗后集合，并點(diǎn)名，員工同時(shí)上下班，相互監(jiān)督，管理課長(zhǎng)如發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)

44、及時(shí)自查，防范違紀(jì)事件的發(fā)生。 潔員工在指定工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)行作業(yè)，未經(jīng)同意不得進(jìn)入其它區(qū)域。在工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離開(kāi)工作區(qū)域，下班前經(jīng)管理課長(zhǎng)集合點(diǎn)名后方可下班。 潔員工在指定工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)行作業(yè)，未經(jīng)同意不得進(jìn)入其它區(qū)域。在工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離開(kāi)工作區(qū)域，下班前經(jīng)管理課長(zhǎng)集合點(diǎn)名后方可下班。 潔員工對(duì)于各類廢棄物，必須全部檢查后才能清運(yùn)出去，如發(fā)現(xiàn)可疑物或不能確認(rèn)的物件，應(yīng)拿出來(lái)問(wèn)詢有關(guān)人員，經(jīng)確認(rèn)為廢棄物方可清運(yùn)出去。 任每天不定時(shí)檢查清潔員工作業(yè)的情況，對(duì)不安全作業(yè)進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。 潔員工不得擅自進(jìn)入無(wú)人的工作區(qū)域。 易燃廢棄物要每日清運(yùn)到指定（或安全）的地方，不得在工作區(qū)域內(nèi)堆集或過(guò)夜。當(dāng)天

45、產(chǎn)生的垃圾必須當(dāng)天處理，并清運(yùn)至指定地方。 訓(xùn)員工基本的安全防范意識(shí)，培訓(xùn)員工使用防火報(bào)警設(shè)施，及在發(fā)生意外時(shí)，能采取適當(dāng)、有效的應(yīng)急措施。 潔員工對(duì)于各類廢棄物，必須全部檢查后才能清運(yùn)出去，如發(fā)現(xiàn)可疑物或不能確認(rèn)的物件，應(yīng)拿出來(lái)問(wèn)詢有關(guān)人員，經(jīng)確認(rèn)為廢棄物方可清運(yùn)出去。 任每天不定時(shí)檢查清潔員工作業(yè)的情況，對(duì)不安全作業(yè)進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。 潔員工不得擅自進(jìn)入無(wú)人的工作區(qū)域。 易燃廢棄物要每日清運(yùn)到指定（或安全）的地方，不得在工作區(qū)域內(nèi)堆集或過(guò)夜。當(dāng)天產(chǎn)生的垃圾必須當(dāng)天處理，并清運(yùn)至指定地方。 訓(xùn)員工基本的安全防范意識(shí)，培訓(xùn)員工使用防火報(bào)警設(shè)施，及在發(fā)生意外時(shí)，能采取適當(dāng)、有效的應(yīng)急措施。 螇蝕肇葿

46、薀罿肆腿螆裊膅芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇肅膃芅莀羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆腿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋蕆蒄螀芇膆蝕蚆芆荿蒃肅芅蒁螈羈芄薃薁袇芃芃螆?bào)π偵W蕿蚈罿蒈螅羇羈膇薈袃羇芀螃衿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃蒈螞螂肂膈蒅蚈肁芀蟻羆肁莃蒄羂肀薅蠆袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿螆裊膅芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇肅膃芅莀羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆腿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋蕆蒄螀芇膆蝕蚆芆荿蒃肅芅蒁螈羈芄薃薁袇芃芃螆?bào)π偵W蕿蚈罿蒈螅羇羈膇薈袃羇芀螃衿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃蒈螞螂肂膈蒅蚈肁芀蟻羆肁莃蒄羂肀薅蠆袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿螆裊膅芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇肅膃芅莀羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆腿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋蕆

47、蒄螀芇膆蝕蚆芆荿蒃肅芅蒁螈羈芄薃薁袇芃芃螆?bào)π偵W蕿蚈罿蒈螅羇羈膇薈袃羇芀螃衿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃蒈螞螂肂膈蒅蚈肁芀蟻羆肁莃蒄羂肀薅蠆袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿螆裊膅芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇肅膃芅莀羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆腿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋蕆蒄螀芇膆蝕蚆芆荿蒃肅芅蒁螈羈芄薃薁袇芃芃螆?bào)π偵W蕿蚈罿蒈螅羇羈膇薈袃羇芀螃衿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃蒈螞螂肂膈蒅蚈肁芀蟻羆肁莃蒄羂肀薅蠆袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿螆裊膅芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇肅膃芅莀羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆腿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋蕆蒄螀芇膆蝕蚆芆荿蒃肅芅蒁螈羈芄薃薁袇芃芃螆?bào)π偵W蕿蚈罿蒈螅羇羈膇薈袃羇芀螃衿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃蒈螞螂肂膈蒅蚈肁芀蟻羆肁莃蒄羂肀薅蠆袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿螆裊膅芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇肅膃芅莀羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆腿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋蕆蒄螀芇膆蝕蚆芆荿蒃肅芅蒁螈羈芄薃薁袇芃芃螆?bào)π偵W蕿蚈罿蒈螅羇羈膇薈袃羇芀螃衿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃蒈螞螂肂