騰訊公司績效管理制度范例

1、績效管理制度節(jié)選公司人力資源管理制度第八章績效管理1 總則1.1通過公司級績效指標(biāo)的分解，確保公司戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)、企業(yè)長短期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。1.2通過不斷的績效輔導(dǎo)與溝通實(shí)現(xiàn)員工績效能力的提升與成長，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工共同發(fā)展。1.3公司績效管理的過程實(shí)質(zhì)上是上下級之間圍繞績效目標(biāo)的達(dá)成及個(gè)人素質(zhì)的提升，不斷溝通、輔導(dǎo)的過程。2 考核組織2.1公司績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組作為全公司績效管理的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，組成人員為公司總經(jīng)理助理以上成員及行政人事部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人。2.2公司績效管理的日常操作由行政人事部負(fù)責(zé)。3 考核關(guān)系及權(quán)限3.1部門/單位正職以上人員由總經(jīng)理或總經(jīng)理指定的高層主管考核，部門/單位正職以

2、下人員的考核按組織架構(gòu)確定，直接上級對員工具有考核權(quán)，間接上級對員工考核具有審核權(quán)，行政人事部對員工考核具有監(jiān)督權(quán)。3.2對于在考核期內(nèi)員工工作內(nèi)容跨越不同部門的，屬崗位調(diào)整的，考核由現(xiàn)任上級征求 原上級對于員工在原部門工作表現(xiàn)的考核意見，最終確定員工的考核評定；屬某一專項(xiàng)項(xiàng)目或任務(wù)的，考核由項(xiàng)目主管進(jìn)行評定。4 .考核職責(zé)4.1行政人事部4.1.1根據(jù)公司的業(yè)務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)并解釋績效考核方案，指導(dǎo)部門與考核人正確運(yùn)用考核方案與方法；4.1.2為考核者及被考核者分別提供培訓(xùn)；4.1.3監(jiān)督并評價(jià)績效考核方案的實(shí)施，包括績效方案設(shè)計(jì)的有效性、合理性，考核人評 價(jià)的客觀性，結(jié)果反饋與溝通狀況；達(dá)到保證

3、方案的執(zhí)行和改進(jìn)完善方案的目的；4.1.4考核成績的匯總、統(tǒng)計(jì)、分類、分析，為關(guān)聯(lián)的工作提供績效成果支持；4.1.5參與考核結(jié)果的運(yùn)用，包括規(guī)劃員工的發(fā)展。4.2直線經(jīng)理4.2.1給本部門員工設(shè)定目標(biāo)；4.2.2針對員工的工作表現(xiàn)提供及時(shí)反饋；4.2.3為員工在考核期間的工作進(jìn)行評價(jià)，填寫評分；4.2.4參與考核結(jié)果的運(yùn)用，規(guī)劃員工的發(fā)展；4.2.5針對公司績效考核系統(tǒng)向行政人事部提供反饋。5 考核周期考核分為月度考核和年度考核。月度考核：績效周期為1個(gè)月。年度考核：績效周期為12個(gè)月。6 .考核內(nèi)容6.1月度考核6.1.1內(nèi)容構(gòu)成考核內(nèi)容由關(guān)鍵績效指標(biāo)、輔量績效指標(biāo)二部分構(gòu)成。輔量績效指標(biāo)為

4、通用指標(biāo)，關(guān)鍵績效指標(biāo)為職位個(gè)性指標(biāo)。并以員工月度工作任務(wù)溝通與評價(jià)表的形式體現(xiàn)。具體要求參見員工月度工作任務(wù)溝通與評價(jià)表。6.1.2指標(biāo)說明關(guān)鍵績效指標(biāo)：主要體現(xiàn)在工作職責(zé)履行的數(shù)量、質(zhì)量、速度和改進(jìn)的程度等，即：每月計(jì)劃內(nèi)的工作任務(wù)完成情況。輔量績效指標(biāo)：中層以上人員主要考核領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力、人際關(guān)系（溝通）處理能力四項(xiàng)指標(biāo)。執(zhí)行層以下主要考核工作態(tài)度、工作行為、學(xué)習(xí)與工作能力三項(xiàng)指標(biāo)。詳見下表：層級指標(biāo)項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)中層以上領(lǐng)導(dǎo)能力具有前瞻性及進(jìn)行激勵(lì)、指導(dǎo)、監(jiān)督團(tuán)隊(duì)建議的能力人際關(guān)系（溝通）能力與人溝通，建立、加強(qiáng)客戶與社會關(guān)系合作的能力及人際關(guān)系的拓展能力管理能力（計(jì)劃

5、、執(zhí)行、控制、組織）計(jì)劃：進(jìn)仃預(yù)測，確疋目標(biāo)、制疋策劃和仃動(dòng)方案，制作預(yù)算、 日程安排、制定和描繪工作程序的能力執(zhí)行：為達(dá)成公司政策與任務(wù)等目標(biāo)，米取有效策略與行動(dòng)的能 力控制：對業(yè)務(wù)過程進(jìn)行有效的監(jiān)督和控制的能力組織：為達(dá)到預(yù)定目標(biāo)進(jìn)行授權(quán)、人員配備以及使用各種資源的 能力學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力學(xué)習(xí)與運(yùn)用新的知識與管理理念的能力及持續(xù)改善，不斷提高的 能力執(zhí)行層工作態(tài)度工作是否積極主動(dòng)、是否能保質(zhì)保量的完成本職及上級交待的工 作、是否服從上級的管理及領(lǐng)導(dǎo)、是否具有服務(wù)及協(xié)作意識工作行為是否存在遲到、早退和曠工情況；是否經(jīng)常存在無故不打卡情況； 工作期間是否存在擅自脫崗情況；是否按時(shí)參加各項(xiàng)集體活動(dòng)學(xué)

6、習(xí)與工作能力學(xué)習(xí)與運(yùn)用新知識的能力、計(jì)劃與時(shí)間管理的能力、人際關(guān)系與溝通的能力、語言及文字表達(dá)能力6.2年度考核6.2.1內(nèi)容構(gòu)成中層以上人員由年度述職/總結(jié)報(bào)告、各月度績效考核結(jié)果及扣分項(xiàng)目三部分構(gòu)成。操作 層人員由各月度績效考核結(jié)果及扣分項(xiàng)目二部分構(gòu)成。具體詳見員工年度考核評價(jià)表 622指標(biāo)說明(1 )年度述職/總結(jié)報(bào)告年度考核期內(nèi)主要完成工作績效、自我評價(jià)及下一步工作建議。(2) 各月度績效考核結(jié)果月度績效作為一項(xiàng)長期指標(biāo)納入年度考核，其各月績效考核的結(jié)果將作為年度考核的重要指標(biāo)之一。(3 )扣分項(xiàng)目對考核期內(nèi)考勤情況、工作失職造成的處罰情況視情節(jié)予以扣減分。7 績效指標(biāo)權(quán)重7.1月度績

7、效考核薪資權(quán)重職位層級占月薪資標(biāo)準(zhǔn)%崗位工資績效工資中層以上-100%執(zhí)行層以下50%50%備注實(shí)行計(jì)件薪資制的崗位由各部門 /單位自行制定考核辦 法7.2年度績效指標(biāo)及權(quán)重項(xiàng)目年度述職/小結(jié)報(bào)告%各月度績效考核結(jié)果指標(biāo)%中層以上40%60%執(zhí)行層30%70%操作層-100%&考核程序8.1月度考核8.1.1評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)(1) 依照員工月度工作任務(wù)溝通與評價(jià)表中的內(nèi)容，根據(jù)事實(shí)和職責(zé)完成情況，給予單項(xiàng)評級，即：分為“ A、B、C”三個(gè)等級。其中：“A”表示為優(yōu)良(10分)、“ B”表示 合格(8分)、“ C表示需要改善(6分)。(2) 根據(jù)單項(xiàng)考核結(jié)果得出“績效考核綜合評級”。即：“ A”等級：單

8、項(xiàng)考核結(jié)果“ A”級總指標(biāo)項(xiàng)的5項(xiàng)指標(biāo)且“ C”級2項(xiàng)指標(biāo)以下，則績 效考核綜合等級為“ A”級；“ C等級：單項(xiàng)考核結(jié)果“ C”級總指標(biāo)項(xiàng)的3項(xiàng)指標(biāo)，則績效考核綜合等級為“C”級；“ B”等級：不符合上述兩個(gè)條件的其它情形式，則績效綜合等級均評為“B”級。（3）績效考核以一次性考核為依據(jù)，經(jīng)考核完畢并提交考核表格后，考核人無權(quán)再調(diào)整 考核等級。由行政人事部進(jìn)行復(fù)核，以保證考核結(jié)果的公正性。（4）實(shí)行績效結(jié)果保密制度，各級員工要對本人的績效結(jié)果進(jìn)行保密、上級領(lǐng)導(dǎo)要對下 級的績效結(jié)果進(jìn)行保密、績效工作人員及相關(guān)人員要對他人績效結(jié)果進(jìn)行保密。8.1.2 考核程序（ 1）被考核人須于每月倒數(shù)第二個(gè)工

9、作日前提交下月關(guān)鍵績效指標(biāo)，即：業(yè)務(wù)指標(biāo)及重 要工作任務(wù)計(jì)劃，并填寫員工月度工作任務(wù)溝通與評價(jià)表至直接上級，直接上級對 被考核人提交的計(jì)劃內(nèi)容進(jìn)行審核并確認(rèn)后反饋至員工 .作為月度工作考核依據(jù)。（2）同時(shí)， 被考核人須于每月 3日前填寫上月 員工月度工作任務(wù)溝通與評價(jià)表 ，對上 月工作完成情況自評后提交直接上級評定。（ 3）在月度工作績效指標(biāo)履行過程中，考核人應(yīng)適時(shí)關(guān)注被考核人各項(xiàng)績效目標(biāo)完成情 況及時(shí)予以指導(dǎo)、幫助和資源提供；適時(shí)觀察被考核人行為表現(xiàn)、績效結(jié)果完成情況， 及時(shí)做好績效記錄。（4）在進(jìn)行績效評定前，考核人應(yīng)根據(jù)日常的績效記錄、觀察的行為表現(xiàn)，對被考核人上 月的績效進(jìn)行評定 ,

10、填寫員工月度工作任務(wù)溝通與評價(jià)表確定績效結(jié)果，同時(shí)將結(jié)果 反饋至被考核人并與其進(jìn)行溝通。該表須于當(dāng)月 5 日前交至行政人事部進(jìn)行考績。（5）中層正職以上人員的考核工作由行政人事部負(fù)責(zé)，中層正職以下人員的考核由各部門負(fù)責(zé),匯總且部門負(fù)責(zé)人簽字后于當(dāng)月5日前報(bào)行政人事部。8.2 年度考核8.2.1 每年 12 月初行政人事部發(fā)布考核通知，啟動(dòng)考核程序。8.2.2 員工進(jìn)行自評、填寫 員工年度自我總結(jié) &評價(jià)表，提交給直接上級。8.2.3 直接上級就員工在考核期間的表現(xiàn)及業(yè)務(wù)能力進(jìn)行評定，并與員工進(jìn)行溝通，填寫 員工年度自我總結(jié) &評價(jià)表并將考核結(jié)果一并提交行政人事部，具體評分標(biāo)準(zhǔn)如下：“ A”等級

11、：表示為優(yōu)良，即能很好的完成既定的業(yè)務(wù)目標(biāo)，能夠滿足不斷創(chuàng)新和發(fā)展的要求（9 XW 10分）。原則上控制在10%以內(nèi)?！?B”等級：表示為合格，即業(yè)務(wù)目標(biāo)完成的質(zhì)量和效率基本達(dá)到要求（7W X9分）。“ C等級：表示為需要改善，即完成業(yè)務(wù)目標(biāo)的質(zhì)量和效率與要求有一定的差距，影響 到部門整體業(yè)績和職能的發(fā)揮（X1.1*XB等 0.9*X w績效薪資 w 1.1*XC等績效薪資0.9*X9.1.2 與經(jīng)營業(yè)績掛鉤（即：業(yè)務(wù)量指標(biāo)）考核除適用 9.1.1 款外,還對應(yīng)績效薪資規(guī)則 如下：（ 1）從崗位工資中拿出500元，做為績效考核薪資；（2）完成核定指標(biāo)，獎(jiǎng)勵(lì)績效薪資200元；超額完成核定指標(biāo)，按

12、獎(jiǎng)勵(lì)績效薪資 200 元+（超額完成指標(biāo)百分比 *500 元）進(jìn)行 獎(jiǎng)勵(lì)，但獎(jiǎng)勵(lì)最高上限為 500 元；（ 3）未完成核定指標(biāo)， 按未完成指標(biāo)百分比 *500 元進(jìn)行扣罰， 但扣罰最高上限為 500元。9.2 年度考核9.2.1年度考核評定為“ A”級的將作為提薪、晉升、 獎(jiǎng)勵(lì)等的依據(jù)， 同時(shí)當(dāng)年度確定為優(yōu)秀員工的候選人； 連續(xù)兩次年度 考核評定為“ A”級的，給予晉升一級工資；9.2.2 一年內(nèi)連續(xù)4次或累計(jì)6次考核評定為“ C級的 將作為降職、降薪、強(qiáng)制轉(zhuǎn)崗 （如不服從崗位安排的 , 予以解除勞動(dòng)關(guān)系 ） 、解除勞動(dòng)關(guān)系 等的依據(jù)；9.2.3 其它情形 , 薪資維持原標(biāo)準(zhǔn)。10 申訴 員工

13、對溝通及面談后的考核結(jié)果不能認(rèn)同的， 或認(rèn)為整個(gè)考核操作有失公允、 違反原則的， 可以于考核結(jié)束之日起 3 個(gè)工作日以內(nèi)以書面形式， 填寫 ，注明 申訴事件及理由，考核關(guān)系隸屬間接上級簽署意見后至行政人事部，行政人事部在接到5個(gè)工作日內(nèi)提出處理意見， 并將結(jié)果報(bào)績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人（或委托人 ）批示后將結(jié)果反饋至員工，如有變動(dòng)，在次月予以調(diào)整?？冃Ч芾砉ぷ髁鞒虉D績效管理工作標(biāo)準(zhǔn)任務(wù) 名稱節(jié) 占 八、任務(wù)程序、重點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限相關(guān)資料年度 考核 目標(biāo)程序公司發(fā)展戰(zhàn) 略企業(yè)根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)制定年度經(jīng)營計(jì)劃5個(gè)工作日D2各部門的目標(biāo)應(yīng)該分解到各部門，各部門的目標(biāo)再分解到個(gè)人2個(gè)工作日C3行政及人力資源部給予指導(dǎo)與檢查重點(diǎn)企業(yè)年度經(jīng)營指標(biāo)確定標(biāo)準(zhǔn)符合公司發(fā)展指標(biāo) 分解程序績效考核計(jì) 劃D3在績效計(jì)劃溝通時(shí)，使員工了解企業(yè)績效管理的 目的，了解績效管理對員工自己的益處，并得到員工的認(rèn)可。要在溝通前做好溝通計(jì)劃的準(zhǔn)備工 作3個(gè)工作日E3在績效考核期間，各部門主管要根據(jù)員工工作完 成情況，指導(dǎo)員工。并不斷的修改和完善工作計(jì) 劃使其更適合公司的發(fā)展2個(gè)工作日重點(diǎn)績效指標(biāo)下達(dá)標(biāo)準(zhǔn)考核準(zhǔn)備、公正績效 考核程序績效考核 評價(jià)表D5各部門3日前將上月員工計(jì)劃完成情況提出考 核意見，報(bào)行政及人力資源部1個(gè)工作日B4各部門3日前將上月指標(biāo)