淘寶特色中國鄂爾多斯館運營方案

1、淘寶-特色中國鄂爾多斯館項目內蒙古牧迪電子商務有限公司0 一五年四月目錄第一章 項目概述、項目背景 二、項目成立的意義 三、項目目標 第二章 項目社會效益分析 一、優(yōu)化鄂爾多斯市的農業(yè)產(chǎn)業(yè)結構 二、推動鄂爾多斯市旅游營銷模式轉變 三、創(chuàng)新鄂爾多斯市經(jīng)濟發(fā)展路子四、促進鄂爾多斯市整體品牌的打造 第三章 項目建設特點 一、關于淘寶 -特色中國項目起始二、目前淘寶 -特色中國的困惑三、淘寶 -特色中國鄂爾多斯館的契機四、鄂爾多斯館的建設特點 第四章 項目推進 第五章 項目時間進程計劃、準備階段 二、調研階段 三、項目實施階段 四、項目維護階段第六章 項目組織機構、項目聯(lián)合運營組的組織機構圖 （擬）第

2、七章 鄂爾多斯館建設規(guī)劃及資金預算、運營中心建設 二、客服中心建設 三、倉儲配送中心建設 四、品控中心建設 五、整體資金預算 第八章 內蒙古牧迪電子商務有限公司介紹第九章 內蒙古牧迪電子商務有限公司優(yōu)勢 第十章 結語第一章 項目概述一、項目背景一、全球電子商務的未來趨勢 -21 世紀要不電子商務 ,要不無商可務全球經(jīng)濟正在進入信息化時代 ,數(shù)字經(jīng)濟、網(wǎng)絡經(jīng)濟、信息經(jīng)濟正逐漸成為經(jīng)濟發(fā)展的主流。阿里巴巴馬云說“未來五年 ,要么電子商務、要么無商可務”,在未來沒有電子商務 ,經(jīng)濟不可能有長足的發(fā)展。二、鄂爾多斯市電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀鄂爾多斯電子商務行業(yè)現(xiàn)狀 :鄂爾多斯電子商務產(chǎn)業(yè)發(fā)展相對滯后,限制了

3、鄂爾多斯特色推向全國的步伐。我市在阿里巴巴注冊企業(yè) 開展誠信通用戶很少 ,在淘寶網(wǎng)注冊的鄂爾多斯工業(yè)企業(yè)不超過 50 家, 但是 ,目前我市絕大多數(shù)企業(yè)信息化管理基礎薄弱 ,企業(yè)電子商務化程度低,大多僅局限于在網(wǎng)站上做宣傳企業(yè)或產(chǎn)品等初級的電子商務內 容,電子商務的發(fā)展仍停留在信息服務層面 ,不同行業(yè)和不同企業(yè)的發(fā)展和應用水平極不平衡 ,企業(yè)間、行業(yè)間和政企間的資源缺乏有效整合,未形成企業(yè)聯(lián)盟和信息聯(lián)盟。三、鄂爾多斯市電商進一步發(fā)展遇到的核心問題1. 缺少戰(zhàn)略性規(guī)劃與針對性引導。 就目前來說 ,鄂爾多斯電商的發(fā)展,大多是自發(fā)性行為 ,缺少專業(yè)機構或行業(yè)協(xié)會的總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃與指導。2. 人才及

4、技能的瓶頸。目前 ,對電子商務從業(yè) ,特別是從事開網(wǎng)店非常熱門。但由于綜合技能的欠缺和線下配套設施的不完善,導致難以把網(wǎng)店做大做強 ,急需系統(tǒng)化解決方案。3. 缺少公共服務與信息平臺的有效建設。 鄂爾多斯在發(fā)展電子商 務方面 ,基礎設施相對可以。但缺少公共服務與信息平臺的有效建設公共服務包括線下的技術咨詢中心 ,倉儲物流中心 ,電子商務創(chuàng)業(yè)孵化園（綜合解決 ）。信息平臺方面需要建設系統(tǒng)化的線上分銷與公共服務平臺。四、淘寶 -特色中國地方館的興起阿里巴巴集團擁有全球最大第三方網(wǎng)絡零售平臺淘寶網(wǎng) ,倡導誠信、活躍、快速的網(wǎng)絡交易文化 ,堅持“寶可不淘,信不能棄”,為淘寶會員打造更安全高效的網(wǎng)絡交易

5、平臺的同時 ,也為更多網(wǎng)民提供就業(yè)機會,在全球具有很強的號召力和影響力。為了探索和完善網(wǎng)絡經(jīng)濟治 理與發(fā)展路徑、發(fā)展模式 ,更好地發(fā)揮阿里巴巴集團及淘寶網(wǎng)在電子商務經(jīng)濟中的龍頭地位和影響力 ,支持全國各縣市依托電子商務克服地理區(qū)位不足 ,實現(xiàn)各區(qū)域經(jīng)濟科學發(fā)展 ,自 2012 年 4 月伊始至今 ,阿里巴巴淘寶陸續(xù)和浙江遂昌、龍游、臨安 ,山東煙臺 ,福建武夷 ,四川廣元等縣市合作建設淘寶特色中國地方館。 并取得了非常好的經(jīng)濟和社 會效益。二、項目成立的意義淘寶 -特色中國鄂爾多斯館項目的建成 ,不僅可以讓鄂爾多斯市電子商務的發(fā)展跨入一個全新的發(fā)展階段 ,而且能有效促進鄂爾多斯市經(jīng)濟的發(fā)展 ,

6、實現(xiàn)鄂爾多斯市經(jīng)濟由傳統(tǒng)單一模式向多功能型模式的順利轉變 ,具體現(xiàn)實意義如下 :1. 將和阿里巴巴淘寶網(wǎng)共同探索網(wǎng)絡經(jīng)濟終端治理與發(fā)展模式 的創(chuàng)新。2. 通過淘寶大數(shù)據(jù)的戰(zhàn)略性引導 ,挖掘與發(fā)揮地方產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢。3. 有利于提高鄂爾多斯市在全國乃至全球的知名度 ,加快休閑旅游城市的發(fā)展。4. 促進食品安全 ,建立線下食品安全監(jiān)管體系 ,推進特色農產(chǎn)品競爭力的傳播。5. 拓寬農特產(chǎn)品銷售渠道 ,改變傳統(tǒng)單一銷售模式。 提高勞動生產(chǎn)率,為農民增收、農業(yè)增效提供幫助。6. 讓電商實現(xiàn)抱團式發(fā)展 ,集約化管理 ,為電商提供技術支持。7. 提高鄂爾多斯市企業(yè)的管控能力 ,建立品牌、增加品牌知名度。三、項目目

7、標通過本項目規(guī)劃和實施 ,計劃在 2015年 6月份之前完成鄂爾多斯館的籌備工作 ,爭取在 2015 年 9 月份淘寶 -特色中國鄂爾多斯館成功開館。第二章 項目社會效益通過淘寶 -特色中國鄂爾多斯館的建設運營 ,將對鄂爾多斯市經(jīng)濟社會發(fā)展帶來非常大的變化。一、優(yōu)化鄂爾多斯市的農業(yè)產(chǎn)業(yè)結構近年來 ,人們的消費理念和需求不斷升級 ,農產(chǎn)品安全和原生態(tài)品質逐漸被人們所推崇。我們要利用淘寶網(wǎng)特色中國 -鄂爾多斯館建設的契機 ,大力實施原生態(tài)農產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷和品牌帶動 ,把鄂爾多斯的綠色原生態(tài)農產(chǎn)品擺上全國各地老百姓的餐桌 ,并以全新的營銷理念、鮮明的產(chǎn)品特色快速搶占中國食品市場 ,以原生態(tài)精品農產(chǎn)品為

8、突破口,推進鄂爾多斯市農業(yè)產(chǎn)業(yè)結構調整 ,促進鄂爾多斯市農產(chǎn)品升級 ,實現(xiàn)鄂爾多斯市的農民增收。鄂爾多斯館的建設 ,將很大程度上帶動鄂爾多斯市農產(chǎn)品的銷售鄂爾多斯也將借鄂爾多斯館這個平臺 ,積極探索推廣“以銷定產(chǎn)”的農產(chǎn)品生產(chǎn)銷售模式。可以根據(jù)對淘寶 -特色中國鄂爾多斯館的銷售數(shù)據(jù)的科學分析 ,用實際的銷售情況 ,也就是讓網(wǎng)絡市場來說話 ,讓消費者的購買力來引導農民的生產(chǎn)種植 （養(yǎng)殖 ）,使全市的農業(yè)產(chǎn)業(yè)規(guī)劃 ,原生態(tài)精品農業(yè)規(guī)劃進一步得到完善 ,讓老百姓從中受益。二、推動鄂爾多斯旅游營銷模式轉變鄂爾多斯市目前的旅游營銷 ,還基本停留在傳統(tǒng)的線下推廣營銷為主,網(wǎng)絡的作用還沒有真正發(fā)揮出來。從阿

9、里巴巴淘寶網(wǎng)本身來看 它一天的點擊量接近 8000 多萬人,一億多次 ,只要每個來鄂爾多斯館購買農特產(chǎn)的人在買東西的同時 ,看一看鄂爾多斯市的生態(tài)文化 ,看看鄂爾多斯的旅游產(chǎn)品 ,從而吸引他們來鄂爾多斯旅游 ,將大大節(jié)省宣傳費用 ,還能更大程度地提升景區(qū)、賓館的知名度 ,甚至是直接增加客流量。通過鄂爾多斯館可以更多地銷售鄂爾多斯的旅游產(chǎn)品。 網(wǎng)上賣旅 游不是新事物 ,“淘寶旅行”“、百萬網(wǎng)友淘麗江”、遂昌 “千家網(wǎng)店賣旅 游”“淘客鄉(xiāng)村過大年”等的成功案例和良好效應,這對鄂爾多斯旅游極 有借鑒意義。三、創(chuàng)新鄂爾多斯市經(jīng)濟發(fā)展路子與阿里巴巴淘寶網(wǎng)的戰(zhàn)略合作 ,走電子商務發(fā)展的路子 ,通過鄂爾多斯

10、館的建設上線 ,有利于突破鄂爾多斯的地理空間限制 ,增強區(qū)域經(jīng)濟競爭能力。促使新的業(yè)態(tài)在鄂爾多斯實現(xiàn) ,走出一條極具競爭力的全民創(chuàng)業(yè)之路。一是商業(yè)模式的創(chuàng)新 :電子商務是商品買賣的一種模式創(chuàng)新 ,從原來的專業(yè)市場、店面到現(xiàn)在的電子商務 ,即:一臺電腦 ,一個客服 ,一個進貨發(fā)貨渠道的銷售模式。二是就業(yè)模式的拓展 :以前大量的就業(yè)必須到企業(yè)去干 ,到商店去干,通過電子商務及鄂爾多斯館的平臺在家里就可以就業(yè),在農村就實現(xiàn)就業(yè) ,是一種就業(yè)模式的拓展。三是市場主體的培育 : 市場主體將在特色中國鄂爾多斯館的引領 下起到很大的促進作用。如物流、電商代運營、拍攝、倉儲等其它行 業(yè)的發(fā)展也具有非常大的促進

11、作用。四、提升鄂爾多斯整體品牌建設通過淘寶 -特色中國鄂爾多斯館的建設 ,一方面能更多地銷售鄂爾多斯的特色產(chǎn)品 ,包括農特產(chǎn)品、旅游產(chǎn)品等等 ,另一方面站在全市的角度 ,也是對整個鄂爾多斯城市名片的展示和品牌的打造 ,使整個鄂爾多斯的形象通過淘寶網(wǎng)這個魅力平臺向全世界傳播 ,向世人更好地展現(xiàn)鄂爾多斯的環(huán)境、經(jīng)濟、文化等各個方面的風采和特色。第三章 項目建設特點一、關于淘寶 -特色中國項目起始淘寶 -特色中國項目始于 2010 年,后因種種原因擱置。 2012 年, 阿里平臺上共完成農產(chǎn)品交易額 (GMV)約 200 億元 ,其中淘寶網(wǎng)和天貓平臺成就了大部分的交易額 ,B2B 平臺上通過支付寶完

12、成的交易額接近 1 億元,種種數(shù)據(jù)說明 ,農產(chǎn)品電子商務是發(fā)展的大趨勢 ,而隨著政府和社會的參與力度越來越大 ,大家都在盤點著自己手上的資源 ,尋找和新農業(yè)對接的機會。 像聯(lián)想控股專門成立農業(yè)投資事業(yè)部、 順豐優(yōu) 選進軍生鮮農產(chǎn)品等等。2012 年 4 月項目由食品類目接手后 ,淘寶一直致力于形成政府、運營服務商和平臺的“1+1+1 ”運營模式。即政府在品質監(jiān)管和食品安 全上做好背書 ,并且給予政策扶持 ;運營服務商則是做好銷售和推廣包括頻道、營銷策劃以及客服體系 ;平臺則做基礎的流量 ,包括搭建產(chǎn)品庫、商品和賣家管理模塊等。淘寶特色中國館可謂應運而生。二、目前淘寶 -特色中國的困惑目前,還有

13、 100 多個地方在向淘寶網(wǎng)申請地方館 ,有具體意向的就有 30 多個 ,但是,特色中國項目組正有意識地放慢開館速度。為什么要放慢節(jié)奏 ? 特色中國項目小二慧光認為“特色中國模式以前是沒有的 ,是步摸索著發(fā)展起來的 ,在發(fā)展的過程中勢必會出現(xiàn)一些的問題”。所以,特色中國想放慢速度 ,先解決問題 ,再開館。三、淘寶 -特色中國鄂爾多斯館的契機綜上可見 ,目前正是淘寶特色中國項目的調整期 ,如果鄂爾多斯館的建設能很好的規(guī)避原有建館的問題 ,開拓出新的建館模式 ,以及給淘寶特色中國的前進加入新鮮的血液 ,那么必將在淘寶特色中國的項目發(fā)展中 ,寫下絢麗的一筆。四、鄂爾多斯館的建設特點 -供應商電商化

14、+O2O 模式以鄂爾多斯市各旗 （區(qū) ）農產(chǎn)品經(jīng)紀人生產(chǎn)基地、家庭農場和加工企業(yè)等資源 ,有效地解決地方館供貨能力不足、產(chǎn)品難追溯、質量難監(jiān)控的問題。供應商電商化：為合作企業(yè)建立自己的電商平臺， 從而實現(xiàn)從鄂爾多斯館到企業(yè) 的高效采購。O2O 模式：全新的 O2O 體驗消費模式是如今各級電商運營的大課題 ,農產(chǎn)品O2O 運營模式更是極具挑戰(zhàn)性 ,在建館的同時同時規(guī)劃在各大一線城市建立 O2O 體驗店。第四章 項目推進一、確定項目組具體負責人員及職責組建運營核心團隊 ,包括運營總監(jiān)、資源部 （網(wǎng)商組、產(chǎn)品組、綜合組、涉旅組等 ）、運營部 （視覺組、推廣組、運營組、攝影組、外聯(lián)組等）。二、選取辦公

15、場地建設可供四十余人辦公的運營場地。分為接待區(qū)、會議室、辦公 區(qū)、財務室、休閑區(qū)。三、進行項目全方位的調研全面調研鄂爾多斯市的農產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)情況、 電子商務發(fā)展情況、 網(wǎng) 商的發(fā)布機運營情況等等。四、確定項目目標、具體方案、時間節(jié)點在確定以上事項后 ,對相應的對象進行有效培訓 ,如網(wǎng)商、供應商、會員等 ,不定時的召開開館籌備會議 ,發(fā)布相關信息。五、項目開始運營實施預計核心準備時間為 1-2 個月。六、鄂爾多斯館開館活動整合鄂爾多斯市及淘寶各方資源 ,針對開館進行大型活動策劃及實施,爭取上線開門紅。七、鄂爾多斯館進入運營階段開館后的客服、維權、溝通、物流、倉儲服務正常開始運營 , 并針對性的進行相

16、關節(jié)慶點大型活動策劃及實施第五章 項目時間進程計劃第一階段 :準備階段時間 :2013 年 5 月 -6 月在 5 月開始正事建設鄂爾多斯館。第二階段 :調研階段在各大企業(yè)間尋找優(yōu)質商品。第三階段 : 項目實施階段預計項目確定到開館為 90 天左右。計劃開館時間為 2015 年 6月份。第四階段 :項目維護階段鄂爾多斯館開館之后 , 維護階段?？头到y(tǒng)、物流倉儲系統(tǒng)、質 量保證系統(tǒng)進入全方位運轉狀態(tài) ,真正地考驗來臨。第六章 項目組織機構一、擬項目聯(lián)合運營組的組織機構圖第七章 鄂爾多斯館建設規(guī)劃運營中心的建設1、項目運營組的組織結構圖2、項目運營組的勞動定員項目總監(jiān) 1 人 項目執(zhí)行總監(jiān) 1

17、人資源部經(jīng)理 1 人產(chǎn)品組組長組員 3 人網(wǎng)商組組長組員 3 人涉旅組組長組員 2 人綜合組組長組員 1 人運營部經(jīng)理 1 人視覺組 組長組員 3 人運營組 組長人組員 2 人外聯(lián)組 組長人組員 2 人財務 2 人共計團隊成員 29 人二、客服中心的建設 :客服中心概述 :鄂爾多斯館客服中心是“鄂爾多斯館”唯一對內、對外的服務機構 ,將統(tǒng)一、集中、全方位的為鄂爾多斯館提供客戶服務 （接受顧客咨詢 ,幫顧客解答疑惑 ）。主要工作包含以下 7個方面: 1、服務信息接收 ; 2、服務信息處理; 3、處理信息反饋 ; 4、服務信息優(yōu)化 （服務數(shù)據(jù)管理、歸檔、總結）。5、技術支持 ; 6 、內部協(xié)作 ;

18、 7、服務需求分析?？头行慕ㄔO的目的 :鄂爾多斯館上線 ,為了能給廣大的買家、賣家、供應商等相關機構提供更好的服務 ,故需要組建一批專業(yè)客服團隊 ,為需要的人群提供最及時的服務 ,好的服務需要好的環(huán)境。客服中心工作框架圖 :客服中心體系 :人員配置及資金預算 :三、倉儲配送中心建設建設目的滿足鄂爾多斯館上線后 ,日發(fā)貨需求 !日發(fā)貨量計算方法 : 日uv 70萬X轉化率 2%14000 單鄂爾多斯館日銷售額 14000 單 X100 元 /單 140 萬平臺代發(fā)貨 14000 單*65% 代發(fā)率 9100 單配送中心的工作流程建設規(guī)模(1)場地面積需求第一期 ,按日發(fā)貨 9000 單計算 ,需要倉儲面積 5400 平方米左右 ,加上倉庫辦公區(qū)