企業(yè)診斷 (企業(yè)管理 項(xiàng)目管理)

1、 最大的管理資源下載網(wǎng)站 最大的管理資源下載網(wǎng)站 第十二章 企業(yè)診斷 無(wú)錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院貿(mào)易經(jīng)濟(jì)系 最大的管理資源下載網(wǎng)站 第十二章 企業(yè)診斷 n12.1 12.1 企業(yè)診斷概述 n12.2 12.2 企業(yè)診斷的內(nèi)容 最大的管理資源下載網(wǎng)站 12.1 12.1 企業(yè)診斷概述 n1 企業(yè)診斷含義 n2 企業(yè)診斷的特征 n3 企業(yè)診斷的任務(wù) n4 企業(yè)診斷的類型和程序 最大的管理資源下載網(wǎng)站 1 企業(yè)診斷含義 n企業(yè)診斷是指由具有豐富經(jīng)營(yíng)管理知識(shí) 和經(jīng)驗(yàn)的專家，深入到企業(yè)的具體經(jīng)營(yíng) 活動(dòng)中，與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員緊密配合， 運(yùn)用科學(xué)方法，找出企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)存在 的主要問(wèn)題，進(jìn)行定量或定性分析，查 明產(chǎn)

2、生問(wèn)題的原因，提出切實(shí)可行的改 進(jìn)方案，進(jìn)而指導(dǎo)方案的實(shí)施，以捉高 企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的服務(wù)性活動(dòng)。 最大的管理資源下載網(wǎng)站 2 企業(yè)診斷的特征 n1）高層次 n2）全方位 n3）技術(shù)性強(qiáng) 最大的管理資源下載網(wǎng)站 3 企業(yè)診斷的任務(wù) n1）對(duì)經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行調(diào)查研究，通過(guò)調(diào)查研究 找出企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的問(wèn)題及其產(chǎn)生的 主要原因 n2）提出改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)的具體方案，指導(dǎo)企業(yè) 實(shí)施診斷方案，對(duì)癥治理 n3）預(yù)防問(wèn)題和“弊病”的產(chǎn)生，防患于未然， 保證企業(yè)正常運(yùn)行和發(fā)展 n4）改善經(jīng)營(yíng)管理，增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提 高經(jīng)濟(jì)效益 最大的管理資源下載網(wǎng)站 4 企業(yè)診斷的類型和程序 n1）企業(yè)診斷的類型 n2）企業(yè)

3、診斷的程序 最大的管理資源下載網(wǎng)站 企業(yè)診斷的類型 n(1)根據(jù)診斷人員組成可以劃分為外來(lái)專家診 斷和企業(yè)內(nèi)部自診 n(2)根據(jù)診斷范圍劃分，可以分為全面診斷和 專題診斷 n(3)根據(jù)診斷時(shí)間劃分，可分為一次性(短期) 診斷和長(zhǎng)期診斷 n(4)根據(jù)診斷的內(nèi)容來(lái)劃分，可以分為環(huán)境診斷、 戰(zhàn)略診斷、經(jīng)營(yíng)策略及經(jīng)營(yíng)成果診斷、組織診 斷、技術(shù)設(shè)備診斷、資源開(kāi)發(fā)診斷和投資項(xiàng)目 診斷等 最大的管理資源下載網(wǎng)站 企業(yè)診斷的程序 n(1)確定診斷課題 n(2)調(diào)查研究 n(3)診斷方案論證 n(4)撰寫診斷報(bào)告 n(5)幫助實(shí)施診斷方案 最大的管理資源下載網(wǎng)站 12.2 12.2 企業(yè)診斷的內(nèi)容 n1 企業(yè)經(jīng)

4、營(yíng)環(huán)境診斷 n2 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略診斷 n3 企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品診斷 n4 企業(yè)廣告效果診斷 n5 銷售診斷 n6 企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果診斷 最大的管理資源下載網(wǎng)站 1 企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境診斷 n1）企業(yè)間接環(huán)境診斷 n2）企業(yè)直接環(huán)境診斷 最大的管理資源下載網(wǎng)站 企業(yè)間接環(huán)境診斷步驟 n(1)確定各式各樣環(huán)境因素對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響程 度 n(2)確定各環(huán)境因素的重要性 n(3)將影響分值與重要性權(quán)數(shù)值相乘，得到該因 素對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)影響的總效果 n(4)將診斷小組每個(gè)診斷成員的打分結(jié)果進(jìn)行加 權(quán)平均，得出環(huán)境因素影響的最終結(jié)果 n(5)將每次診斷結(jié)果，按分值高低排序，得出企 業(yè)經(jīng)營(yíng)一般環(huán)境的改善狀況 最大的管理資源下載網(wǎng)

5、站 企業(yè)直接環(huán)境診斷 n市場(chǎng)占有率 n市場(chǎng)覆蓋率 n市場(chǎng)擴(kuò)大率 最大的管理資源下載網(wǎng)站 市場(chǎng)占有率 n市場(chǎng)占有率是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)的某產(chǎn)品的市 場(chǎng)銷售量占市場(chǎng)同種商品總銷售量的百 分比 最大的管理資源下載網(wǎng)站 市場(chǎng)覆蓋率 n市場(chǎng)覆蓋率是表示產(chǎn)品市場(chǎng)覆蓋面的一 個(gè)指標(biāo)。市場(chǎng)覆蓋率的大小表明了企業(yè) 市場(chǎng)和分銷商開(kāi)發(fā)的程度 市場(chǎng)覆蓋率= 100% 本企業(yè)該種產(chǎn)品銷售網(wǎng)點(diǎn)數(shù) 全國(guó)銷售網(wǎng)點(diǎn)數(shù) 最大的管理資源下載網(wǎng)站 市場(chǎng)擴(kuò)大率 n市場(chǎng)擴(kuò)大率是將產(chǎn)品本年市場(chǎng)占有率與 上年市場(chǎng)占有率對(duì)比，可診斷該產(chǎn)品市 場(chǎng)地位和競(jìng)爭(zhēng)能力是提高了還是降低了 市場(chǎng)擴(kuò)大率= 100% 本年度市場(chǎng)占有率 上年度市場(chǎng)占有率 最大的管理資源

6、下載網(wǎng)站 常見(jiàn)的分銷渠道“問(wèn)題” n(1)客戶數(shù)不斷減少 n(2)沒(méi)有抓住好客戶 n(3)未有效開(kāi)拓新客戶 n(4)遺漏某些“銷售區(qū)域” n(5)渠道設(shè)計(jì)錯(cuò)誤，遺漏了某些合適的銷售渠道 n(6)未打入比原銷售渠道更好的新型的銷售渠道 n(7)中間商的利潤(rùn)偏低，導(dǎo)致向心力、銷售力不足 n(8)不同的銷售渠道具有不同的特性，未能針對(duì)不同的 特性制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略 n(9)中間商運(yùn)用不當(dāng) n(10)未能兼顧“銷量大”和“市場(chǎng)秩序穩(wěn)定”等 最大的管理資源下載網(wǎng)站 2 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略診斷 n1）診斷是否制定了經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 n2）診斷經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的內(nèi)容 n3）診斷經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制定程序 最大的管理資源下載網(wǎng)站 診斷是否

7、制定了經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 n少數(shù)企業(yè)注重眼前利益，忽視長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展 規(guī)劃，沒(méi)有制定企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略；或 有的企業(yè)有某種經(jīng)營(yíng)思想，但未形成企 業(yè)上下的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。在這種情況下，診 斷人員應(yīng)首先幫助企業(yè)制定經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn) 略，而不是診斷 最大的管理資源下載網(wǎng)站 診斷經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的內(nèi)容 n(1)診斷經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的各種措施 n(2)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略措施的項(xiàng)目 n(3)措施項(xiàng)目的可行性 n(4)措施項(xiàng)目所需資金、時(shí)間及可能取得的收益 n(5)措施項(xiàng)目可能遇到的風(fēng)險(xiǎn) n(6)診斷經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略各種措施的實(shí)施 n(7)措施項(xiàng)目實(shí)施的規(guī)章制度 n(8)措施項(xiàng)目實(shí)施的組織、人員配備和分工 n(9)措施項(xiàng)目實(shí)施的程序和方法 n(10)措施項(xiàng)目實(shí)施的成果和

8、存在問(wèn)題及改進(jìn)等 最大的管理資源下載網(wǎng)站 診斷經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制定程序 n制定程序不正確，是造成經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略失誤 的外在原因，在對(duì)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略內(nèi)容進(jìn)行診 斷時(shí)，若發(fā)現(xiàn)內(nèi)容錯(cuò)誤，就應(yīng)由表及里 進(jìn)行分析 最大的管理資源下載網(wǎng)站 3 企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品診斷 n1）診斷經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品壽命周期各階段的策略 n2）產(chǎn)品主要“問(wèn)題”的診斷 最大的管理資源下載網(wǎng)站 診斷經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品壽命周期各階段的策略 n(1)產(chǎn)品投入階段經(jīng)營(yíng)策略診斷 n(2)成長(zhǎng)階段經(jīng)營(yíng)策略診斷 n(3)成熟階段經(jīng)營(yíng)策略診斷 n(4)衰退期經(jīng)營(yíng)策略診斷 最大的管理資源下載網(wǎng)站 產(chǎn)品主要“問(wèn)題”的診斷 n(1)產(chǎn)品品質(zhì)不良 n(2)產(chǎn)品造型、包裝或品牌有缺點(diǎn) n(3)老產(chǎn)

9、品上市太久且無(wú)“改頭換面”，消費(fèi)者已厭倦 n(4)已成為夕陽(yáng)產(chǎn)品 n(5)消費(fèi)者的消費(fèi)需求趨勢(shì)轉(zhuǎn)變 n(6)本公司某一產(chǎn)品線深度不夠，沒(méi)有給顧客充分選擇 的機(jī)會(huì) n(7)本行業(yè)的技術(shù)發(fā)展迅速，而本公司在研究與開(kāi)發(fā)方 面有待加強(qiáng) n(8)競(jìng)爭(zhēng)廠家推出新產(chǎn)品，其技術(shù)、品質(zhì)或造型等方面 勝過(guò)本公司產(chǎn)品 n(9)新產(chǎn)品不符合顧客的需要等 最大的管理資源下載網(wǎng)站 4 企業(yè)廣告效果診斷 n1）廣告效果診斷的原則與內(nèi)容 n2）廣告效果診斷 最大的管理資源下載網(wǎng)站 廣告效果診斷的原則與內(nèi)容 以消費(fèi)者為中心 及時(shí)的原則 以廣告目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn) n(1)廣告效果診斷的原則 n(2)廣告效果診斷的內(nèi)容 廣告策略與定位診斷

10、 廣告創(chuàng)意表現(xiàn)診斷 媒體組合與廣告發(fā)布診斷 最大的管理資源下載網(wǎng)站 廣告效果診斷 n(1)主觀診斷 n(2)客觀診斷 最大的管理資源下載網(wǎng)站 客觀診斷 n購(gòu)買者攔截詢問(wèn)法 n銷售實(shí)驗(yàn)對(duì)比法 最大的管理資源下載網(wǎng)站 購(gòu)買者攔截詢問(wèn)步驟 診斷方案確定 ：詢問(wèn)問(wèn)題、 攔截時(shí)間、地 點(diǎn)預(yù)算確定 操作人員培訓(xùn) 、物品準(zhǔn)備 現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn) 購(gòu)買者 結(jié)果分析比 較 最大的管理資源下載網(wǎng)站 5 銷售診斷 n1）銷售增長(zhǎng)額和增長(zhǎng)比率 n2）產(chǎn)銷比例 n3）銷售利潤(rùn)率 最大的管理資源下載網(wǎng)站 銷售增長(zhǎng)額和增長(zhǎng)比率 銷售增長(zhǎng)(減少)額：本期銷售額前期銷售額 %100 前期銷售額 前期銷售額本期銷售額 銷售增長(zhǎng)比率 最大的

11、管理資源下載網(wǎng)站 產(chǎn)銷比例 n產(chǎn)量銷售量比例，簡(jiǎn)稱產(chǎn)銷比例。它是 反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況好壞的重要標(biāo)志。 產(chǎn)銷比例可以用系數(shù)來(lái)表示，也可以用 百分比來(lái)表示 最大的管理資源下載網(wǎng)站 銷售利潤(rùn)率 n銷售利潤(rùn)率是反映企業(yè)銷售利潤(rùn)水平的 指標(biāo)。 n降低銷售成本率和銷售費(fèi)用率，有兩條 途徑： (1)擴(kuò)大銷售，增加銷售額，使一定的銷 售成本和費(fèi)用，由更大的銷售額來(lái)分?jǐn)?(2)降低銷售成本，減少費(fèi)用支出 最大的管理資源下載網(wǎng)站 銷售利潤(rùn)率的確定考慮因素 n(1)投資收益率 n(2)能夠保證上繳國(guó)家稅收，提高企業(yè)員 工收入 n(3)增加企業(yè)積累，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，提高 經(jīng)營(yíng)水平 最大的管理資源下載網(wǎng)站 6 企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果診斷 n1）經(jīng)營(yíng)成果診斷方法 n2）企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果診斷的內(nèi)容 最大的管理資源下載網(wǎng)站 經(jīng)營(yíng)成果診斷方法 n(1)比較分析法(也稱對(duì)比分析法) n(2)比率分析法 n(3)綜合分析判斷法 %100 該項(xiàng)指標(biāo)基期數(shù)值 某項(xiàng)指標(biāo)本期數(shù)值 趨勢(shì)比率 最大的管理資源下載網(wǎng)站 企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果診斷的內(nèi)容 n(1)財(cái)務(wù)效益狀況 n(2)資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)狀況 n(3)償債能力狀況 n(4)發(fā)展能力狀況 最大的管理資源下載網(wǎng)站 財(cái)務(wù)效益狀況 %100 平均凈資產(chǎn) 凈利潤(rùn) 凈資產(chǎn)收益率 %100 平均資產(chǎn)總額 利息支出利潤(rùn)總額 總資產(chǎn)報(bào)酬率 最大的管理資源下載網(wǎng)站 資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)狀況 銷售（營(yíng)業(yè)）收入凈額銷售（營(yíng)業(yè)）收入凈額