企業(yè)診斷 (企業(yè)管理 項目管理)

1、 最大的管理資源下載網(wǎng)站 最大的管理資源下載網(wǎng)站 第十二章 企業(yè)診斷 無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學院貿(mào)易經(jīng)濟系 最大的管理資源下載網(wǎng)站 第十二章 企業(yè)診斷 n12.1 12.1 企業(yè)診斷概述 n12.2 12.2 企業(yè)診斷的內(nèi)容 最大的管理資源下載網(wǎng)站 12.1 12.1 企業(yè)診斷概述 n1 企業(yè)診斷含義 n2 企業(yè)診斷的特征 n3 企業(yè)診斷的任務(wù) n4 企業(yè)診斷的類型和程序 最大的管理資源下載網(wǎng)站 1 企業(yè)診斷含義 n企業(yè)診斷是指由具有豐富經(jīng)營管理知識 和經(jīng)驗的專家，深入到企業(yè)的具體經(jīng)營 活動中，與企業(yè)經(jīng)營管理人員緊密配合， 運用科學方法，找出企業(yè)經(jīng)營活動存在 的主要問題，進行定量或定性分析，查 明產(chǎn)

2、生問題的原因，提出切實可行的改 進方案，進而指導方案的實施，以捉高 企業(yè)經(jīng)濟效益的服務(wù)性活動。 最大的管理資源下載網(wǎng)站 2 企業(yè)診斷的特征 n1）高層次 n2）全方位 n3）技術(shù)性強 最大的管理資源下載網(wǎng)站 3 企業(yè)診斷的任務(wù) n1）對經(jīng)營狀況進行調(diào)查研究，通過調(diào)查研究 找出企業(yè)在經(jīng)營過程中存在的問題及其產(chǎn)生的 主要原因 n2）提出改善企業(yè)經(jīng)營的具體方案，指導企業(yè) 實施診斷方案，對癥治理 n3）預(yù)防問題和“弊病”的產(chǎn)生，防患于未然， 保證企業(yè)正常運行和發(fā)展 n4）改善經(jīng)營管理，增強企業(yè)市場競爭力，提 高經(jīng)濟效益 最大的管理資源下載網(wǎng)站 4 企業(yè)診斷的類型和程序 n1）企業(yè)診斷的類型 n2）企業(yè)

3、診斷的程序 最大的管理資源下載網(wǎng)站 企業(yè)診斷的類型 n(1)根據(jù)診斷人員組成可以劃分為外來專家診 斷和企業(yè)內(nèi)部自診 n(2)根據(jù)診斷范圍劃分，可以分為全面診斷和 專題診斷 n(3)根據(jù)診斷時間劃分，可分為一次性(短期) 診斷和長期診斷 n(4)根據(jù)診斷的內(nèi)容來劃分，可以分為環(huán)境診斷、 戰(zhàn)略診斷、經(jīng)營策略及經(jīng)營成果診斷、組織診 斷、技術(shù)設(shè)備診斷、資源開發(fā)診斷和投資項目 診斷等 最大的管理資源下載網(wǎng)站 企業(yè)診斷的程序 n(1)確定診斷課題 n(2)調(diào)查研究 n(3)診斷方案論證 n(4)撰寫診斷報告 n(5)幫助實施診斷方案 最大的管理資源下載網(wǎng)站 12.2 12.2 企業(yè)診斷的內(nèi)容 n1 企業(yè)經(jīng)

4、營環(huán)境診斷 n2 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略診斷 n3 企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)品診斷 n4 企業(yè)廣告效果診斷 n5 銷售診斷 n6 企業(yè)經(jīng)營成果診斷 最大的管理資源下載網(wǎng)站 1 企業(yè)經(jīng)營環(huán)境診斷 n1）企業(yè)間接環(huán)境診斷 n2）企業(yè)直接環(huán)境診斷 最大的管理資源下載網(wǎng)站 企業(yè)間接環(huán)境診斷步驟 n(1)確定各式各樣環(huán)境因素對企業(yè)經(jīng)營的影響程 度 n(2)確定各環(huán)境因素的重要性 n(3)將影響分值與重要性權(quán)數(shù)值相乘，得到該因 素對企業(yè)經(jīng)營影響的總效果 n(4)將診斷小組每個診斷成員的打分結(jié)果進行加 權(quán)平均，得出環(huán)境因素影響的最終結(jié)果 n(5)將每次診斷結(jié)果，按分值高低排序，得出企 業(yè)經(jīng)營一般環(huán)境的改善狀況 最大的管理資源下載網(wǎng)

5、站 企業(yè)直接環(huán)境診斷 n市場占有率 n市場覆蓋率 n市場擴大率 最大的管理資源下載網(wǎng)站 市場占有率 n市場占有率是指企業(yè)經(jīng)營的某產(chǎn)品的市 場銷售量占市場同種商品總銷售量的百 分比 最大的管理資源下載網(wǎng)站 市場覆蓋率 n市場覆蓋率是表示產(chǎn)品市場覆蓋面的一 個指標。市場覆蓋率的大小表明了企業(yè) 市場和分銷商開發(fā)的程度 市場覆蓋率= 100% 本企業(yè)該種產(chǎn)品銷售網(wǎng)點數(shù) 全國銷售網(wǎng)點數(shù) 最大的管理資源下載網(wǎng)站 市場擴大率 n市場擴大率是將產(chǎn)品本年市場占有率與 上年市場占有率對比，可診斷該產(chǎn)品市 場地位和競爭能力是提高了還是降低了 市場擴大率= 100% 本年度市場占有率 上年度市場占有率 最大的管理資源

6、下載網(wǎng)站 常見的分銷渠道“問題” n(1)客戶數(shù)不斷減少 n(2)沒有抓住好客戶 n(3)未有效開拓新客戶 n(4)遺漏某些“銷售區(qū)域” n(5)渠道設(shè)計錯誤，遺漏了某些合適的銷售渠道 n(6)未打入比原銷售渠道更好的新型的銷售渠道 n(7)中間商的利潤偏低，導致向心力、銷售力不足 n(8)不同的銷售渠道具有不同的特性，未能針對不同的 特性制定相應(yīng)的營銷策略 n(9)中間商運用不當 n(10)未能兼顧“銷量大”和“市場秩序穩(wěn)定”等 最大的管理資源下載網(wǎng)站 2 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略診斷 n1）診斷是否制定了經(jīng)營戰(zhàn)略 n2）診斷經(jīng)營戰(zhàn)略的內(nèi)容 n3）診斷經(jīng)營戰(zhàn)略的制定程序 最大的管理資源下載網(wǎng)站 診斷是否

7、制定了經(jīng)營戰(zhàn)略 n少數(shù)企業(yè)注重眼前利益，忽視長遠發(fā)展 規(guī)劃，沒有制定企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略；或 有的企業(yè)有某種經(jīng)營思想，但未形成企 業(yè)上下的統(tǒng)一認識。在這種情況下，診 斷人員應(yīng)首先幫助企業(yè)制定經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn) 略，而不是診斷 最大的管理資源下載網(wǎng)站 診斷經(jīng)營戰(zhàn)略的內(nèi)容 n(1)診斷經(jīng)營戰(zhàn)略的各種措施 n(2)經(jīng)營戰(zhàn)略措施的項目 n(3)措施項目的可行性 n(4)措施項目所需資金、時間及可能取得的收益 n(5)措施項目可能遇到的風險 n(6)診斷經(jīng)營戰(zhàn)略各種措施的實施 n(7)措施項目實施的規(guī)章制度 n(8)措施項目實施的組織、人員配備和分工 n(9)措施項目實施的程序和方法 n(10)措施項目實施的成果和

8、存在問題及改進等 最大的管理資源下載網(wǎng)站 診斷經(jīng)營戰(zhàn)略的制定程序 n制定程序不正確，是造成經(jīng)營戰(zhàn)略失誤 的外在原因，在對經(jīng)營戰(zhàn)略內(nèi)容進行診 斷時，若發(fā)現(xiàn)內(nèi)容錯誤，就應(yīng)由表及里 進行分析 最大的管理資源下載網(wǎng)站 3 企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)品診斷 n1）診斷經(jīng)營產(chǎn)品壽命周期各階段的策略 n2）產(chǎn)品主要“問題”的診斷 最大的管理資源下載網(wǎng)站 診斷經(jīng)營產(chǎn)品壽命周期各階段的策略 n(1)產(chǎn)品投入階段經(jīng)營策略診斷 n(2)成長階段經(jīng)營策略診斷 n(3)成熟階段經(jīng)營策略診斷 n(4)衰退期經(jīng)營策略診斷 最大的管理資源下載網(wǎng)站 產(chǎn)品主要“問題”的診斷 n(1)產(chǎn)品品質(zhì)不良 n(2)產(chǎn)品造型、包裝或品牌有缺點 n(3)老產(chǎn)

9、品上市太久且無“改頭換面”，消費者已厭倦 n(4)已成為夕陽產(chǎn)品 n(5)消費者的消費需求趨勢轉(zhuǎn)變 n(6)本公司某一產(chǎn)品線深度不夠，沒有給顧客充分選擇 的機會 n(7)本行業(yè)的技術(shù)發(fā)展迅速，而本公司在研究與開發(fā)方 面有待加強 n(8)競爭廠家推出新產(chǎn)品，其技術(shù)、品質(zhì)或造型等方面 勝過本公司產(chǎn)品 n(9)新產(chǎn)品不符合顧客的需要等 最大的管理資源下載網(wǎng)站 4 企業(yè)廣告效果診斷 n1）廣告效果診斷的原則與內(nèi)容 n2）廣告效果診斷 最大的管理資源下載網(wǎng)站 廣告效果診斷的原則與內(nèi)容 以消費者為中心 及時的原則 以廣告目標為標準 n(1)廣告效果診斷的原則 n(2)廣告效果診斷的內(nèi)容 廣告策略與定位診斷

10、 廣告創(chuàng)意表現(xiàn)診斷 媒體組合與廣告發(fā)布診斷 最大的管理資源下載網(wǎng)站 廣告效果診斷 n(1)主觀診斷 n(2)客觀診斷 最大的管理資源下載網(wǎng)站 客觀診斷 n購買者攔截詢問法 n銷售實驗對比法 最大的管理資源下載網(wǎng)站 購買者攔截詢問步驟 診斷方案確定 ：詢問問題、 攔截時間、地 點預(yù)算確定 操作人員培訓 、物品準備 現(xiàn)場詢問 購買者 結(jié)果分析比 較 最大的管理資源下載網(wǎng)站 5 銷售診斷 n1）銷售增長額和增長比率 n2）產(chǎn)銷比例 n3）銷售利潤率 最大的管理資源下載網(wǎng)站 銷售增長額和增長比率 銷售增長(減少)額：本期銷售額前期銷售額 %100 前期銷售額 前期銷售額本期銷售額 銷售增長比率 最大的

11、管理資源下載網(wǎng)站 產(chǎn)銷比例 n產(chǎn)量銷售量比例，簡稱產(chǎn)銷比例。它是 反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況好壞的重要標志。 產(chǎn)銷比例可以用系數(shù)來表示，也可以用 百分比來表示 最大的管理資源下載網(wǎng)站 銷售利潤率 n銷售利潤率是反映企業(yè)銷售利潤水平的 指標。 n降低銷售成本率和銷售費用率，有兩條 途徑： (1)擴大銷售，增加銷售額，使一定的銷 售成本和費用，由更大的銷售額來分攤 (2)降低銷售成本，減少費用支出 最大的管理資源下載網(wǎng)站 銷售利潤率的確定考慮因素 n(1)投資收益率 n(2)能夠保證上繳國家稅收，提高企業(yè)員 工收入 n(3)增加企業(yè)積累，擴大經(jīng)營規(guī)模，提高 經(jīng)營水平 最大的管理資源下載網(wǎng)站 6 企業(yè)經(jīng)營成果診斷 n1）經(jīng)營成果診斷方法 n2）企業(yè)經(jīng)營成果診斷的內(nèi)容 最大的管理資源下載網(wǎng)站 經(jīng)營成果診斷方法 n(1)比較分析法(也稱對比分析法) n(2)比率分析法 n(3)綜合分析判斷法 %100 該項指標基期數(shù)值 某項指標本期數(shù)值 趨勢比率 最大的管理資源下載網(wǎng)站 企業(yè)經(jīng)營成果診斷的內(nèi)容 n(1)財務(wù)效益狀況 n(2)資產(chǎn)營運狀況 n(3)償債能力狀況 n(4)發(fā)展能力狀況 最大的管理資源下載網(wǎng)站 財務(wù)效益狀況 %100 平均凈資產(chǎn) 凈利潤 凈資產(chǎn)收益率 %100 平均資產(chǎn)總額 利息支出利潤總額 總資產(chǎn)報酬率 最大的管理資源下載網(wǎng)站 資產(chǎn)營運狀況 銷售（營業(yè)）收入凈額銷售（營業(yè)）收入凈額