大學生銀行實習報告樣文(20210223105320)

1、大學生銀行實習報告樣文XX年7月-9月，我和另兩名同事分配到 *支行實習。* 支行是省行老牌培訓基地，它近年來連年在* 市* 行系統(tǒng)的績效考核名列前茅，其中很大一部分是得益于其擁有 * 卷 煙廠、 * 公司等優(yōu)質客戶，更不可忽視的是 * 擁有一支凝聚 力極強的營銷團隊，一個和諧的工作環(huán)境以及一直延續(xù)下來 的緊湊的工作節(jié)奏和良好的學習氛圍。過去的兩個月我先后在會計部和信貸部實習，在每一 個部門都得到了領導的關懷和同事的幫助，這段寶貴的實習 期是我從一名在校學生向合格的公司職員轉變的關鍵階段， 現(xiàn)在我將這兩個月來工作學習的情況做一下總結。在非現(xiàn)金業(yè)務區(qū)的學習期間，通過看、問、思，我對 會計部門核算

2、的主要流程記賬、復核與出納有了初步認識 ; 另外我還有一段見習大堂經(jīng)理的特殊經(jīng)歷，大堂經(jīng)理是許多 客戶了解工行的第一窗口，我的主要工作是對客戶辦理的各 項業(yè)務進行引導，及時處理客戶的咨詢和投訴，發(fā)放回單和 對賬單。在客戶至上理念的指導下，我的用心服務，得到了客 戶的一致好評。在與客戶面對面交流的過程中，一方面鍛煉 了我的溝通能力和交際能力，另一方面也使我能第一時間傾 聽到客戶對工行的意見和建議，有助于我們不斷地改進工作、 完善服務。八月份我被調到信貸部學習個人和公司貸款，期間我 們向各業(yè)務經(jīng)理學習信貸知識與營銷技巧，嘗試著與個人及 法人客戶進行溝通，學習辦理個人住房、消費等貸款，學習 使用 *

3、 系統(tǒng)對公司客戶進行評級授信。由于我行優(yōu)質客戶 * 與國外多家企業(yè)保持著頻繁的業(yè)務往來，這使我們有機會 接觸到一部分國際業(yè)務，主要是關于開立信用證的相關流程。一個月來我學到的不僅僅是銀行的相關業(yè)務，更學到 了一種積極競爭、勇挑重任、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，所有這 些成為了我人生中一筆重要財富。同事們在平時工作中、具 體業(yè)務上給與我的巨大幫助讓我難以忘懷，他們對銀行業(yè)相 關政策、具體業(yè)務知識的精通，與合作伙伴、具體客戶關系 維護的得心應手以及他們積極勤奮的工作態(tài)度都使我受益 匪淺。以上是我在 * 實習期間的工作匯報，工作中的點點滴 滴也讓我積蓄了一些對 * 行發(fā)展的意見和建議，下面我將從 以下三個方

4、面談談我的認識。一、授權管理在會計部實習的時候經(jīng)常聽見的一個詞 語就是“授權” ，據(jù)我了解柜面員工在業(yè)務處理中，若交易 超過一定額度就要求專人授權，這種權力制約其設立初衷是 好的，但是隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，大額交易越來越多，這種 制約的弊端就逐漸顯露出來。我經(jīng)常可以看到柜員急呼授權 卻遲遲不見應答，顧客怨聲載道，嚴重時甚至引發(fā)顧客和柜 員的摩擦，這給我行公眾形象帶來了極大的負面影響，我們 因此不但會喪失現(xiàn)有客戶，更有可能損失很多潛在客戶 ;再者從柜員自身感受來看，常有同事抱怨工作時缺乏 安全感，工作時有來自四面八方的攝像頭盯著，這些攝像頭 安裝初衷是防范未知風險，而在平常它卻擔負著監(jiān)督員工工 作

5、的職能。例如在辦理特殊業(yè)務時，若被攝像頭前的監(jiān)督者 發(fā)現(xiàn)其沒有按照規(guī)定動作劃卡授權便要受到批評，而這些所 謂的規(guī)定動作往往只是流于表面形式。二、信貸管理 存貸款是銀行最原始也是最重要的一塊業(yè)務，必須有 效利用存款，用活存款為銀行創(chuàng)造最大效益，因而我認為信 貸管理是改革的重中之重。首先，人員配置亟需調整，應大 力充實客戶經(jīng)理隊伍。以都辦為例，整個信貸部，個貸客戶 經(jīng)理有 7人而公司客戶經(jīng)理只有 3 人，相比之下，個貸業(yè)務 量卻遠遠不及對公業(yè)務量。在這種情況下每個公司貸款客戶 經(jīng)理往往要對口 4-5 個客戶，客戶經(jīng)理常常分身乏術，直接 導致服務質量降低，從長遠來看更可能在無形中流失大批客 戶源，這

6、對工行發(fā)展來說是一筆無法估量的損失。其次，營銷意識有待提高，應加大客戶和市場拓展力 度，不能僅僅依靠領導營銷，而需要在全體客戶經(jīng)理中樹立 營銷意識，可以不定期的邀請營銷精英深入支行開展營銷技 巧培訓，同時鼓勵業(yè)務人員實施“走出去”戰(zhàn)略。 * 是中部 崛起的重要城市，近年來城市建設和經(jīng)濟發(fā)展的盛況有目共 睹，在政府的各項優(yōu)惠政策指引下，越來越多企業(yè)進駐 * ， 這其中既包括諸如世界 500 強這樣的大企業(yè)，更多的還有中 小企業(yè)這支不容忽視的群體，潛在的優(yōu)質客戶數(shù)量自然不言 而喻， * 行應利用這個良好的外部經(jīng)營環(huán)境，主動出擊、搶 先營銷，源源不斷的發(fā)展新客戶，同時穩(wěn)抓老客戶， 大家 齊心協(xié)力共創(chuàng)

7、 * 行穩(wěn)健發(fā)展的新階段 ;最后，風險管理常抓不懈。放款的最終目的是為了利 潤，過去沉重的歷史包袱給我們敲響了警鐘，好軍隊不打無 準備之仗，因而必須嚴抓風險管理，尤其要將事后控制轉移 到事前預防。 （ 法律上事后懲治犯罪不如轉移到事前預防犯 罪上來 ） 但嚴抓風險決不意味著犧牲利潤，可在原則性理念 的指導下為客戶最大限度的提供金融服務。 “以產(chǎn)品為中心” 的無差別、單一化的信貸管理向“以客戶為中心”的個性化 管理的轉變。三、企業(yè)文化企業(yè)文化不是預設好的，它是經(jīng)歷一段 時間的發(fā)展而形成的一種社會表象。它是硬、軟件的組合。 *行在近年逐步在倡導企業(yè)文化的建設，且在硬件方面投入 了許多的力量，在全國同行中走在了前列。但在軟件建設上 感覺落后很多。例如企業(yè)文化中所必須體現(xiàn)的員工精神、員 工認同感、員工歸屬感等等，可以說非常欠缺，這點尤其體 現(xiàn)在基層員工身上。究其所以，我認為這就好比上層建筑與經(jīng)濟基礎的矛 盾關系一樣，現(xiàn)今的薪酬分配方式使基層員工抱怨諸多，工 資上漲的幅度跟不上物價攀升的幅度。 而當前 * 行長提出的 創(chuàng)建“務實、敬業(yè)、創(chuàng)新、服務”的企業(yè)文化精神能有效的 消除員工的消極情緒，使員工產(chǎn)生一股強大的凝聚力，推動 各項工作實現(xiàn)質的飛躍。千里之