人性化管理在護(hù)理管理的作用x

1、 摘要 目的探討人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用效果和價(jià)值。方法選擇 2015年 1月 2016年 6月間該院內(nèi)科門(mén)診部接收的 84例患者作為此次研究的對(duì)象， 按照隨機(jī)數(shù)字的方式， 將其分為對(duì)照組 和觀察組各 42 例。對(duì)照組采用常規(guī)護(hù)理， 觀察組采用常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上的人性化管理， 對(duì)比兩種護(hù)理模式的應(yīng)用效果。結(jié)果觀察組護(hù)理人員的技能操作熟練程度、 邏輯思維順序、 應(yīng)急 預(yù)判能力、突發(fā)事件處理能力、內(nèi)科護(hù)理創(chuàng)新、內(nèi)科護(hù)理價(jià)值觀評(píng)分005。及患者的護(hù)理滿(mǎn)意度均高于對(duì)照組，兩組差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義V結(jié)論在內(nèi)科護(hù)理管理中應(yīng)用人性化管理，可有效提高護(hù)理質(zhì)量， 提升患者的護(hù)理滿(mǎn)意度，值得推廣和應(yīng)用。 關(guān)鍵詞 人性

2、化管理；內(nèi)科；護(hù)理管理；應(yīng)用效果隨著生活水平 和質(zhì)量的不斷改善， 人們的健康意識(shí)也在不斷提升， 對(duì)醫(yī)院護(hù)理工作 的要求也越來(lái)越高。常規(guī)護(hù)理涉及到的內(nèi)容較少， 細(xì)節(jié)性不強(qiáng)， 已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足廣大患 者和家屬的基本需求，為此，應(yīng)該在總結(jié)護(hù)理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，探討出 更加有效的臨床護(hù)理措施， 真正做到以患者為核心， 滿(mǎn)足他們的各方 面需求。該文以 2015 年 1 月2016 年 6 月間該院內(nèi)科門(mén)診部接收的 84例患者作為此次研究的對(duì)象， 分組對(duì)比了常規(guī)護(hù)理和人性化管理的實(shí) 施效果，具體報(bào)道如下。1資料與方法 11一般資料選擇 2015年 1月2016年 6 月間該院內(nèi)科門(mén)診部接收的 84例患者作為此次研

3、究的對(duì)象，隨機(jī)分為 2 組。觀察組患者 42 例，男性 24例，女性 18 例，年齡 3075歲，平均年齡 50815 歲，其中神經(jīng)內(nèi)科患者 10 例，呼吸內(nèi)科 12 例，心血 管內(nèi)科 20例；對(duì)照組患者 42例，男性 22例，女性 20例，年齡 2872歲，平均年齡 51318 歲，其中神經(jīng)內(nèi)科患者 12 例，呼吸內(nèi)科 14例，心血管內(nèi)科 16 例。兩組患者在年齡、性別、病情類(lèi)型等資料上差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義005。12 方法對(duì)照組采用常規(guī)護(hù)理；觀察組采用常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上的人 性化管理，具體內(nèi)容如下。121 樹(shù)立人性化管理理念。為了達(dá)到更加理想的護(hù)理效果， 在實(shí)施護(hù)理措施之前， 護(hù)理人員 應(yīng)轉(zhuǎn)變自身

4、觀念，認(rèn)清自己的工作性質(zhì)，樹(shù)立人性化的管理理念，真 正做到以患者為中心，主動(dòng)地完成各項(xiàng)護(hù)理工作和任務(wù)。醫(yī)院應(yīng)該為護(hù)理人員提供培訓(xùn)和教育機(jī)會(huì)， 將先進(jìn)的護(hù)理理念和 技能及時(shí)傳授給內(nèi)科護(hù)理人員 1 ，提升他們的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，提高護(hù)理 工作的效率和質(zhì)量。122實(shí)施情感護(hù)理。情感護(hù)理也叫做心理護(hù)理，是貫穿于護(hù)理全過(guò)程的一項(xiàng)內(nèi)容。內(nèi)科患者多是老年人，在護(hù)理時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)該耐心指導(dǎo)患者， 根據(jù)老年人的病情程度和受教育水平，對(duì)其實(shí)施針對(duì)性的護(hù)理措施， 多和老年人聊天，疏導(dǎo)他們的心理，糾正其存在的不正確思想，用自 己的耐心、責(zé)任心和專(zhuān)業(yè)能力征服患者，贏得患者的信任和認(rèn)可。護(hù)理人員應(yīng)耐心觀察， 面對(duì)突發(fā)事件也能做到

5、緊張有序， 這樣能 夠穩(wěn)定患者的情緒，減少其存在的不良情緒，起到積極的作用。123構(gòu)建人性化護(hù)理環(huán)境。內(nèi)科是醫(yī)院中接待患者人數(shù)最多的科室之一， 為了提高護(hù)理效果 和質(zhì)量， 護(hù)理人員應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)病房環(huán)境的護(hù)理， 構(gòu)建一個(gè)人性化的護(hù) 理環(huán)境，消除患者的陌生感，提高其身體的舒適程度，以此來(lái)減少可 能出現(xiàn)的危險(xiǎn)因素。除了加強(qiáng)對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)， 醫(yī)院還應(yīng)該改善護(hù)理人員的工作環(huán) 境，制定更加完善的護(hù)理工作管理制度，合理排班，減輕護(hù)理人員的 工作負(fù)擔(dān)， 使其能夠始終保持積極的狀態(tài)面對(duì)繁重的工作， 為實(shí)現(xiàn)人 性化管理創(chuàng)造基礎(chǔ)條件。124 加強(qiáng)護(hù)患溝通。據(jù)統(tǒng)計(jì)，因護(hù)患溝通不暢所引發(fā)的護(hù)理不良事件占總數(shù)的 50 以

6、 上，人性化管理將護(hù)患溝通放到了一個(gè)核心位置，為此，護(hù)理人員應(yīng) 該踐行人性化管理的理念要求，急人之所急，想人之所想，能夠做到 換位思考， 理解患者和家屬的焦急心情， 耐心地與他們進(jìn)行溝通和交 流。護(hù)理人員應(yīng)該合理利用語(yǔ)言溝通技巧， 從患者的角度出發(fā)去思考 問(wèn)題 2 ，使患者感受到醫(yī)院的溫暖。通過(guò)有效的溝通， 可以使患者更加深層次地理解護(hù)理工作， 促進(jìn) 和諧護(hù)患關(guān)系的建立，從而推動(dòng)護(hù)理工作的有序開(kāi)展。125 完善激勵(lì)機(jī)制。激勵(lì)機(jī)制是針對(duì)護(hù)理人員而言的。從以往的情況來(lái)看， 由于工作任務(wù)量大， 護(hù)理人員承受的壓力非 常大，因此很容易出現(xiàn)倦怠情緒。醫(yī)院應(yīng)該完善護(hù)理工作激勵(lì)機(jī)制， 從精神和物質(zhì)層面給予護(hù)

7、理人 員一定的支持，使其感受到自己工作的價(jià)值。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)包括獎(jiǎng)金、工資獎(jiǎng)勵(lì)等，精神獎(jiǎng)勵(lì)包括口頭表?yè)P(yáng)、書(shū)面 表?yè)P(yáng)等，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該根據(jù)日常觀察，對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行合理評(píng)價(jià)， 適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)， 以此來(lái)提升護(hù)理人員的工作積極性， 幫助其樹(shù)立爭(zhēng) 取的職業(yè)發(fā)展觀念，增強(qiáng)其對(duì)護(hù)理工作的認(rèn)同。126提升護(hù)理人員的綜合素質(zhì)。內(nèi)科疾病類(lèi)型較多， 患者的年齡跨度大， 治療的難度也相對(duì)較大3 ，因此護(hù)理人員除了保持高度的工作熱情和有效的護(hù)理溝通技巧 之外，還需要不斷提升自己的工作素質(zhì)和綜合能力，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，主動(dòng) 掌握先進(jìn)的護(hù)理技能和知識(shí)， 提高對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變和處理能力， 更 好地面對(duì)工作過(guò)程。對(duì)于一些病情較為嚴(yán)重的患者，

8、 護(hù)理人員應(yīng)主動(dòng)對(duì)患者進(jìn)行基礎(chǔ) 護(hù)理，做好記錄工作，并加強(qiáng)對(duì)患者和家屬的健康指導(dǎo)，明確注意事 項(xiàng)，這樣能夠進(jìn)一步穩(wěn)定家屬的不良情緒，增強(qiáng)其配合程度。13 觀察指標(biāo)觀察兩組的護(hù)理工作質(zhì)量， 包括技能操作熟練程度、 邏輯思維順序、應(yīng)急預(yù)判能力、突發(fā)事件處理能力、內(nèi)科護(hù)理創(chuàng)新、 內(nèi)科護(hù)理價(jià)值觀等方法，每項(xiàng)總分 100 分，得分越高，表明護(hù)理質(zhì)量越高；向患者發(fā)放護(hù)理滿(mǎn)意度調(diào)查表，總分 100 分， 85 分以上為十 分滿(mǎn)意， 7085分為基本滿(mǎn)意， 70 分以下為不滿(mǎn)意，護(hù)理滿(mǎn)意度 =十分滿(mǎn)意率 +基本滿(mǎn)意率 4 。14 統(tǒng)計(jì)方法該次研究所得數(shù)據(jù)均使用 190 統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行計(jì)算 和處理，計(jì)數(shù)資料使用

9、表示，用x2進(jìn)行檢驗(yàn)，計(jì)量資料使用士表 示，用進(jìn)行檢驗(yàn)，V 005為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。2 結(jié)果 21 護(hù)理工作質(zhì)量觀察組護(hù)理人員的技能操作熟練程度、 邏輯思維順序、應(yīng)急預(yù)判能力、突發(fā)事件處理能力、內(nèi)科護(hù)理創(chuàng)新、 內(nèi)科護(hù)理價(jià)值觀評(píng)分分別為 92652 分、 93849 分、 91548 分、93551 分、 95253 分、 94154 分；對(duì)照組護(hù)理人員的技能操作 熟練程度、邏輯思維順序、應(yīng)急預(yù)判能力、突發(fā)事件處理能力、內(nèi)科護(hù)理創(chuàng)新、內(nèi)科護(hù)理價(jià)值觀評(píng)分分別為830士 42 分、 845士 40 分、81743分、82944 分、 80941 分、 83545分。結(jié)果表明，觀察組的各項(xiàng)護(hù)理工作質(zhì)

10、量評(píng)價(jià)指標(biāo)得分均高于對(duì)照組，兩組差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義V005。見(jiàn)表 1。22 護(hù)理滿(mǎn)意度觀察者中25 例患者對(duì)護(hù)理過(guò)程和結(jié)果十分滿(mǎn)意，15例基本滿(mǎn)意， 2 例不滿(mǎn)意，護(hù)理滿(mǎn)意度為 95244042；對(duì)照組中 13例患者十分滿(mǎn)意， 17 例基本滿(mǎn)意， 12 例不滿(mǎn)意，護(hù)理滿(mǎn)意度為71433042。兩組差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義V 005。見(jiàn)表 2。3 討論內(nèi)科住院患者較多，且患者的病情大多較為嚴(yán)重，護(hù)理人 員的工作壓力較大。人性化護(hù)理不僅為患者提供了更加人性化、科學(xué)化的護(hù)理服務(wù)， 同時(shí)還為護(hù)理人員創(chuàng)建了一個(gè)更加舒適的工作環(huán)境, 能夠促進(jìn)護(hù)理人 員工作素質(zhì)的提升,增強(qiáng)其對(duì)工作的認(rèn)同感。人性化管理包含了樹(shù)立人性化

11、管理理念、 實(shí)施情感護(hù)理、 構(gòu)建人 性化護(hù)理環(huán)境、加強(qiáng)護(hù)患溝通、完善激勵(lì)機(jī)制、提升護(hù)理人員綜合素 養(yǎng)等，這些內(nèi)容較為全面， 可在提升護(hù)理質(zhì)量的同時(shí)，保障患者的安 全，減少護(hù)理工作中的難點(diǎn)，構(gòu)建良好的護(hù)患關(guān)系，從而減少不良事 件的發(fā)生 5 。該次研究中, 觀察組護(hù)理人員的技能操作熟練程度、 邏輯思維順 序、應(yīng)急預(yù)判能力、突發(fā)事件處理能力、內(nèi)科護(hù)理創(chuàng)新、內(nèi)科護(hù)理價(jià) 值觀評(píng)分均高于對(duì)照組,同時(shí)觀察組患者的護(hù)理滿(mǎn)意度為 9524,明顯高于對(duì)照組的7143,兩組差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義V 005。綜上所述, 在內(nèi)科護(hù)理管理中應(yīng)用人性化管理, 可有效提高護(hù)理 質(zhì)量，提升患者的護(hù)理滿(mǎn)意度，效果顯著，值得推廣和應(yīng)用。作者趙永杰單位河北省滄州市南大港醫(yī)院內(nèi)一科 參考文獻(xiàn) 1解圓圓人性化管理理念在內(nèi)科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果 中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn) 業(yè),2012,27969-702 胡容人性化護(hù)理管理在內(nèi)科護(hù)理中的應(yīng)用分析 大家健康學(xué)術(shù)版 ,2