家裝公司客戶經(jīng)理120問

1、客戶經(jīng)理120問 1、輔料包括什么？答：輔料包括板材、墻漆、油漆、水料、電料、五金件、水泥沙漿等。2、五金件是指哪些？答：輔料里的五金件是指釘子螺絲等小的標(biāo)準(zhǔn)件，不包含合頁門鎖等。3、東易用的材料是否環(huán)保？答：東易日盛每年在全球進行新品種、新技術(shù)材料的物色并對其進行環(huán)保及品質(zhì)測評，不斷將世界級品質(zhì)的材料引入中國，提供給各地分公司，其各項環(huán)保指標(biāo)均低于國家標(biāo)準(zhǔn)，達到歐洲標(biāo)準(zhǔn)。4、國標(biāo)和歐標(biāo)有什么不同？答：歐標(biāo)是目前全球環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)最高的指標(biāo)， 環(huán)保系數(shù)遠遠低于國標(biāo)，即更環(huán)保更健康。5、為什么要用都芳漆？答：東易倡導(dǎo)綠色環(huán)保家裝，選用更環(huán)保的都芳水性漆，水性漆除了漆以外，唯一添加混合劑就是水了，整體更

2、環(huán)保，達到了e0級標(biāo)準(zhǔn)（e0級即甲醛釋放量0.5mg/l）6、東易為什么不用大芯板？答：目前國內(nèi)生產(chǎn)的大芯板品牌雜亂，供貨渠道混亂，假冒產(chǎn)品很多，即使是專業(yè)裝飾公司也無法保證其質(zhì)量及環(huán)保性，我們選用的歐松板和澳松板都是進口產(chǎn)品，經(jīng)干燥處理熱壓成型等工藝制成，質(zhì)量穩(wěn)定不易變形，達到歐洲e1級環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)（e1級即甲醛釋放量1.5mg/l）。7、東易的防水涂料為什么好？答：我們使用的德國漢高美德蘭防水灰漿，不易開裂，不含化學(xué)物質(zhì)，環(huán)保性能極佳，且耐久性優(yōu)異，可保證10年，防水效果遠遠高于國內(nèi)產(chǎn)品?？蓾褡鞣ㄊ┕?，簡短工期，可頂面施工，抗?jié)B漏效果好。8、東易為什么比其他公司貴？答：您按照單純的比較報價的話

3、，我們的報價是要比其他公司貴。我們的報價更重要的是體現(xiàn)質(zhì)量價格比。首先，我們設(shè)計師的整體設(shè)計水平，我們設(shè)計水平同步歐洲，代表了世界的流行趨勢；其次是材料的環(huán)保性，我們的材料配送中心是家裝界唯一有國家認證的環(huán)保材料中心；還有施工工藝；第三是我們的世界級木作工廠提供了完善的配套木作產(chǎn)品，同質(zhì)量、同風(fēng)格、同工藝，保障家居整體和諧型；最后是我們的管理服務(wù)，為您提供完整的家居設(shè)計服務(wù)，完善的管理及售后服務(wù)保障。9、東易有哪些優(yōu)勢？答：東易提供的是完整家居服務(wù)， 國際化的設(shè)計，歐洲環(huán)保的材料和施工工藝、國際化的木作工廠、全程化服務(wù)體系保證。10、東易贈送環(huán)保檢測嗎？答： 我們所選用的材料都是經(jīng)過嚴(yán)格檢測的

4、，并有環(huán)保證書，若客戶不放心可以找當(dāng)?shù)卣?guī)環(huán)保機構(gòu)在所有主材未進場的情況下進行檢測。11、主材指哪些材料？答：主材包括：墻地磚、櫥柜、潔具、地板、中央空調(diào)、智能家居和燈飾等。12、代購主材有什么優(yōu)勢？答：主材代購是東易贈送客戶的增值服務(wù)，東易長期和一些知名度和信譽度都比較高的廠家及經(jīng)銷商保持合作關(guān)系，專業(yè)家居設(shè)計師全程服務(wù)，省去了您跑建材市場的勞累和時間，凡在東易購買的主材所有服務(wù)事項均由公司代替您來處理，免除了您為幾塊磚而去市場補貨、退貨的麻煩，讓您更省心、省力、省時。13、找公司代購的主材是否有質(zhì)量保證？答：東易在選擇合作廠商時，經(jīng)過嚴(yán)格的篩選和市場調(diào)研，所代購的品牌在簽訂合作協(xié)議時，都要

5、求廠方提供國家權(quán)威機構(gòu)檢測的產(chǎn)品合格證書和相關(guān)的檢測報告及法人代表、企業(yè)執(zhí)照等在公司備案，手續(xù)不全者一律不予合作。另外合作廠商在公司留有質(zhì)量保證金，出現(xiàn)問題公司將動用此筆費用進行先行賠償。14、客戶可以自己購買主材嗎？答：主材是體現(xiàn)風(fēng)格與效果的主要部分，建議客戶不要自行購買，最好聽從專業(yè)設(shè)計師的推薦，東易推出完整家居方案的目的就是讓客戶更省心，這樣既可以節(jié)省您的時間又可以保證設(shè)計師設(shè)計的整體效果。15、在東易購買的主材價格上會更有優(yōu)勢嗎？答：沒有特別大的優(yōu)勢，但我們提供的是服務(wù)的增值，是沒有辦法用價格來衡量的，我們專業(yè)的家居設(shè)計師和售后專員全程服務(wù)，例如和我們工程施工之間的銜接，工地負責(zé)人對產(chǎn)

6、品質(zhì)量的驗收，相當(dāng)于您又請了個監(jiān)理，再加上我們公司也有相應(yīng)的運營費用，所有的退補貨均由我們公司來負責(zé)。16、東易產(chǎn)品種類單一為什么沒有市場的種類多呢？答：因為東易對產(chǎn)品的質(zhì)量品質(zhì)和服務(wù)要求非常的嚴(yán)格，而能達到東易要求的廠商并不多，最初合作廠商也很多，但由于產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)的原因我們只保留了現(xiàn)在這些質(zhì)量、服務(wù)過關(guān)的品牌。因為東易要對所有的客戶負責(zé)任。17、地暖供熱怎么選擇地面裝飾材料？答：一般情況下選用實木復(fù)合地板就可以，厚度應(yīng)小于等于15mm，最重要的是散熱。18、東易的櫥柜品牌太單一了，還能有別的選擇嗎？答：櫥柜的款式是可以相互變通的，展廳中客戶所看到的樣子都是東易根據(jù)展廳來設(shè)計的，而實際應(yīng)用

7、當(dāng)中會有煙道、各種電源、水管的改動、展廳的樣式不可能和家中完全相同，客戶家中櫥柜的美觀程度主要是依靠櫥柜設(shè)計師的設(shè)計水平來定。在東易來定櫥柜可以讓櫥柜設(shè)計師和家裝設(shè)計師直接溝通，更好的銜接，設(shè)計出更貼近客戶家裝風(fēng)格更能夠滿足使用功能的產(chǎn)品。19、xx品牌的櫥柜很漂亮公司規(guī)模也大，選擇xx牌不可以嗎？答：廚房中水電線路改造比較多，存在著較多的安全隱患，并且當(dāng)中有很多的銜接問題，經(jīng)常容易發(fā)生互相推委事件，在我們公司定購櫥柜能夠很好的銜接，劃清責(zé)任。20、如果已經(jīng)在你們公司付款，但又想在市場訂，是否可以退款？答：原則上不可以，但您在我們公司沒有再看中其他同類產(chǎn)品，只要確保產(chǎn)品沒有損壞，沒有發(fā)生各種人

8、工費用等，我們是可以退款的。因為我們是以客戶您的裝修美觀與實用為最根本的出發(fā)點，所以，我們會以我們專業(yè)知識為您選購的產(chǎn)品，望您慎重考慮一下。21、為什么款要一次付清？市場上不是貨到付款嗎？答：因為開工前后三天左右，我們會幫你定購所有你所需要的材料，還有一部分期貨產(chǎn)品（例如成品類），為保證您的工期，我們將定貨期限留出，以免延誤您的工期。后期一些小額產(chǎn)品（例如開關(guān)和地漏等）我們就直接幫您配送了，免得您再來公司交錢。您不用直接付款給廠家，是您對所選購的產(chǎn)品多一層保障。如產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們公司不予以材料廠商結(jié)算，直致問題解決。22、設(shè)計師幫助買的主材，公司負責(zé)嗎？答：公司不負任何責(zé)任，因為設(shè)計師個

9、人幫您購買的材料不屬于公司授權(quán)工作范圍，建議您與家居設(shè)計師簽訂代購協(xié)議購買主材，與公司合作，不要與任何個人行為合作，這樣才能讓公司來保障您的利益。23、工程已完工為何主材不能馬上結(jié)算？答：在工程最后仍會有一些主材的退貨，例如瓷磚、地板類產(chǎn)品。我們和廠商都會有一個固定的結(jié)算日。為了保證您的利益，所以給您辦理結(jié)算的時間稍晚。24、什么是成品？答：成品主要是指把原來需要現(xiàn)場作的木制部分拿到工廠去做，機械化生產(chǎn)，比如門、櫥柜、衣帽間等。25、成品都有什么優(yōu)勢？答：首先是家居設(shè)計師提供專業(yè)個性成品設(shè)計，售后專員保證服務(wù)質(zhì)量，其次是公司從國外引進專業(yè)的成品生產(chǎn)設(shè)備，電腦控制操作，機械化干燥，更能保證木制品

10、的質(zhì)量。同時款式多樣新穎，環(huán)保，更有專業(yè)工人上門安裝服務(wù)。26、成品都包括哪些產(chǎn)品？答：主要有木門、門套、柜體、衣帽間等。27、東易的在施工隊有多少個工種？答：東易裝飾的施工隊有五種工種。分別為木工、水工、電工、瓦工、油工。28、開工時，輔料都哪些入場？答：開工時，進場的輔料有水泥、沙子、澳松板、歐松板、電線、水管、輕鋼龍骨、石膏板等。29什么時候交中期款？答：按工期來說，會在木工活后，在木工收口后（在刷漆前的工序），就該繳納中期款了。30、哪些環(huán)節(jié)項目經(jīng)理必須到場？答：材料驗收、隱蔽工程驗收、防水工程驗收、分階段驗收、工程中期驗收、工程竣工驗收等。31、現(xiàn)場負責(zé)人、項目經(jīng)理、工長是什么關(guān)系？

11、答：現(xiàn)場負責(zé)人主要管理工地、協(xié)調(diào)工程進度和各種工種之間關(guān)系。工長領(lǐng)導(dǎo)并管理現(xiàn)場負責(zé)人。項目經(jīng)理負責(zé)監(jiān)督和管理工程和材料的質(zhì)量，協(xié)調(diào)工程、成品、主材之間的關(guān)系。32施工中臨時出現(xiàn)的增減項或改動性等，客戶應(yīng)辦理哪些手續(xù)？答：客戶填寫增減項確認單并簽字，通知項目經(jīng)理將此部門納入檢查范圍；涉及設(shè)計部門，通知設(shè)計師處理相關(guān)設(shè)計內(nèi)容。提醒客戶不能與施工人員私自不通過公司增項，因為這會影響保修，且公司對該工程不負任何責(zé)任。33工期什么情況下會延期？答：主材配送不及時，設(shè)備廠家的推遲，設(shè)計方案臨時的變更，物業(yè)規(guī)定的施工時間（例周六、日禁止施工）等。34、隱蔽工程包括哪些?如何驗收？答：隱蔽工程驗收包括給排水工

12、程、電線管線工程、地板基層、隔墻基層、吊頂基層。我們有嚴(yán)格規(guī)范的詳細驗收規(guī)定：例如在閉水試驗中，蓄水層深度不少于20mm,蓄水時間不少于24小時；在電線管線工程中，電源線與暖氣、熱水、煤氣管平行線間距應(yīng)300mm，交叉間距100mm。35、 什么是八級質(zhì)量保障體系？答：第一級：客戶登記。詳細詢問，完整準(zhǔn)確地采集客戶裝修房屋的相關(guān)數(shù)據(jù)。第二級：設(shè)計審核。審核師及客戶認可簽字每一套設(shè)計圖紙，確認設(shè)計合理。第三級：設(shè)計師進行全程跟蹤服務(wù)，開工后每個工地至少去三次。第四級：工程項目經(jīng)理與客戶一道實施施工管理手冊。工程進展中的關(guān)鍵點由工程項目經(jīng)理與客戶做逐步質(zhì)量認定。第五級：工程項目經(jīng)理逐家巡回檢查。項

13、目經(jīng)理每周將對每一個工地的施工情況作質(zhì)檢報告。第六級：工程部經(jīng)理抽檢。工程部經(jīng)理對施工按比例抽檢，謹防遺留問題。第七級：對“在施工地”客戶的電話訪問。公司客服人員主動對“在施工地”逐家電話回訪，及時解決問題。第八級：對“完工工程”客戶的電話回訪。在質(zhì)量保修期間，公司客服人員主動、定期對客戶做電話回訪。36、 東易日盛如何派工？答：東易日盛裝飾獨家發(fā)布的電子派工系統(tǒng)，再次升級換代，以便更科學(xué)、更迅速的為您的工程選派瞬間最好的施工隊。瞬間排序，選派素質(zhì)良好、技術(shù)精湛、管理嚴(yán)格的“狀元”施工隊，長期未能被派工的施工隊，將被強行淘汰。37、 東易日盛的施工隊都是自己的公司的嗎？答：東易日盛都是自己的施

14、工隊，并對施工隊實行定人定崗定編制，不會存在轉(zhuǎn)包和外包的情況，更大程度保證您家施工質(zhì)量。38、工地上一般會有多少個工人干活？答：公司會根據(jù)工地進場順序，以及工程量合理安排施工人員，這樣既不會讓現(xiàn)場雜亂更能保證您家的工期。39、東易日盛裝飾工人會住在工地嗎？答：東易日盛對工地有嚴(yán)格的管理規(guī)范，不允許工人住在現(xiàn)場，更不允許工人在現(xiàn)場吸煙、做飯、以及不能使用客戶的衛(wèi)生間。40、東易日盛裝飾工人都是哪兒的？答：東易日盛的工人一般都是江蘇和安徽的，目前在北京市場基本上沒有廣東的工人。對于東易的工人會有不定期的專業(yè)培訓(xùn)和考核，同時施行客戶滿意度制，所以工人的綜合技能在行業(yè)內(nèi)相對比較高，項目經(jīng)理也會對整個工

15、程嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。41、客戶是否可以自己點施工隊？答：不可以。因為東易日盛都是電子派單系統(tǒng)，若您對派單的工人不是很放心，我們可以安排去現(xiàn)場實地考察工地。42、物業(yè)押金是否由東易日盛來交？答：裝修物業(yè)押金是由客戶去交的，而且這筆錢是可以退的，若是東易日盛來交，物業(yè)會找施工隊一些不必要的麻煩，造成施工不便，可能會影響到您家的工期，所以都是客戶交物業(yè)押金。 43、東易日盛可以改暖氣嗎？答：不能改動。若您需要改動暖氣建議選擇專業(yè)的廠家，改動后廠家可以進行打壓試驗，確保暖氣不會跑水。 44、 保修期是怎么規(guī)定的？答：家裝保修期2年。防水保修期5年。由于四季氣候的不同，室內(nèi)的溫度、濕度、供暖、停暖的變化，一般

16、情況下，家裝方面的問題一般會在施工一年左右都會暴露出來，而且東易日盛采用的是終身維修制，在超過保修期之后，我們只會收取相應(yīng)的材料費。45、如何保障施工質(zhì)量？答：我們的施工人員都是持證上崗，并定期參加新材料、新工藝的培訓(xùn)。在與您簽訂施工協(xié)議后，我們的客戶經(jīng)理、設(shè)計師會與現(xiàn)場負責(zé)人員有整體配合，全程的跟蹤服務(wù)。而且公司還配有項目經(jīng)理，項目經(jīng)理會對整體的施工質(zhì)量進行檢查、協(xié)調(diào)與監(jiān)控。46、如何推薦我們的設(shè)計師？答：、介紹公司的設(shè)計師情況公司設(shè)計師級別分為四種：普通級、優(yōu)秀級、副主任級和主任級；對于設(shè)計師級別的考評公司非常重視，考核都由專業(yè)設(shè)計研究所評審，同時依據(jù)設(shè)計師的客戶服務(wù)滿意度、綜合素質(zhì)、設(shè)計

17、水平以及手繪功底等全面測評。、為客戶選擇適合他（她）的設(shè)計師客戶經(jīng)理為客戶選擇設(shè)計師時，是根據(jù)客戶對設(shè)計含量的要求、居室類型、服務(wù)模式要求、設(shè)計師綜合情況（持單情況）和客戶的性格等進行合理派單。設(shè)計師級別越高，對各種風(fēng)格的把握的能力越強。47、交了設(shè)計費以后，對設(shè)計師的設(shè)計方案不滿意怎么辦？答：首先我想告訴您，這種情況到現(xiàn)在還沒有發(fā)生過。我們在和您簽訂設(shè)計協(xié)議之前，會安排您和設(shè)計師進行充分的溝通與了解，接下來才會安排您簽訂設(shè)計協(xié)議，這時的設(shè)計師對您家的需求已經(jīng)有了一定的了解，如果此時的設(shè)計方案您還不滿意，我們可以為您調(diào)換同級別的其他設(shè)計師，直到您對方案滿意為止。48、東易日盛每個分部的設(shè)計師是

18、相通的嗎？客戶可以換其他部門的設(shè)計師嗎？答：東易日盛有多個分部，每個分部都有工作室，每個分部的設(shè)計師都是固定的，公司每個工作室配備的設(shè)計師實力相當(dāng)，不會有太大差距。如客戶對本部門的設(shè)計師都不滿意，可以根據(jù)客戶的實際情況調(diào)換到其他部門。49、設(shè)計師都負責(zé)哪些工作？答：設(shè)計師對客戶是從頭到尾全程跟蹤服務(wù)制，首先設(shè)計師會根據(jù)客戶需求做設(shè)計方案，同時為客戶選擇與風(fēng)格匹配的成品和主材，在施工過程中檢控設(shè)計方案的實施，最后結(jié)合設(shè)計方案為客戶選家具和后期配飾。50、設(shè)計師多長時間去一次工地？答：設(shè)計師去工地的數(shù)量不以頻率為標(biāo)準(zhǔn)，而是考核質(zhì)量，設(shè)計師會經(jīng)常與現(xiàn)場負責(zé)人溝通了解現(xiàn)場進度，同時會根據(jù)施工的具體需求

19、去工地協(xié)調(diào)。51、設(shè)計后期服務(wù)是什么？答：在施工過程中，我們的設(shè)計師會定期去工地，核對實際進展與圖紙是否一致，并為您提供后期配飾服務(wù)。無論您在施工過程中遇到怎樣的問題，您都可以與我們聯(lián)系，我會在第一時間幫您解決，不讓您為此浪費過多時間。52、東易日盛的設(shè)計師都是那兒的人？什么學(xué)院畢業(yè)的？答：東易日盛的設(shè)計師都是從全國各地匯集來的精英，并且都是室內(nèi)設(shè)計專業(yè)畢業(yè)的，從業(yè)時間最少三年以上，經(jīng)驗豐富，同時公司還經(jīng)常組織專業(yè)學(xué)術(shù)討論會和培訓(xùn)，所以，無論他們是那個學(xué)院畢業(yè)的都會設(shè)計出讓您最滿意的方案。53、東易日盛的設(shè)計師是否每個人的設(shè)計風(fēng)格都不一樣？答：嚴(yán)格的說每個設(shè)計師研究風(fēng)格的方向是有不同，但是，設(shè)

20、計師對各種風(fēng)格都會掌握運用，風(fēng)格之間也是融合的，所以設(shè)計師的設(shè)計風(fēng)格也是多元化的。54、什么是a6設(shè)計師？答：“a6”是一種服務(wù)模式，即是我們給客戶一流的設(shè)計、一流的服務(wù)、一流的施工等，也可以理解為交鑰匙工程，您只需要與設(shè)計師定完方案和駐材后，所有的施工協(xié)調(diào)和后期配飾均由設(shè)計師全權(quán)代理。55、客戶在選擇設(shè)計師飾盡量多談及個，這樣才能找到最好的嗎？答：不一定是這樣的，客戶對設(shè)計師的情況并不了解，而客戶經(jīng)理對每位設(shè)計師風(fēng)格、溝通方式及性格非常了解，所以，每一位東易日盛的客戶都會有以為客戶經(jīng)理根據(jù)客戶的需求去安排最適合的設(shè)計師，從而保證與客戶的溝通是最有效的，并且會有很多收獲，以免浪費客戶的寶貴時間

21、。56、客戶經(jīng)理與設(shè)計師是怎么配和工作？答：客戶經(jīng)理對客戶是一對一跟蹤服務(wù)制，前期會為您挑選最適合您的設(shè)計師，后期若您對設(shè)計師服務(wù)不滿意都可以向客戶經(jīng)理反映，綜合協(xié)調(diào)工程狀況，保證您的滿意度。57、設(shè)計師可以給多出幾套方案嗎？答：在出方案之前設(shè)計師會與客戶充分交流溝通，了解客戶的生活習(xí)慣、興趣、愛好、家庭成員情況甚至交際情況之后，結(jié)合現(xiàn)場測量房型的結(jié)構(gòu)進行設(shè)計，最大化利用空間和功能需求，并會與客戶多次交流修改、逐步完善，為客戶量身定制最適合的設(shè)計方案。58、設(shè)計師能出效果圖嗎？答：一般情況下不出效果圖，因為效果圖和實景是有一定差距的，我們現(xiàn)在采取直接看實物材質(zhì)來確定，再者效果圖都是設(shè)計師請專業(yè)

22、會圖員繪制的，所以需要收取一定的費用，電腦模板設(shè)計出的效果圖，很多家居和配飾在市場上是購買不到的，建議客戶最好和設(shè)計師多做溝通。59、交了設(shè)計費設(shè)計方案客戶可以拿回家？答：不可以拿來，公司規(guī)定設(shè)計方案只有簽訂施工合同之后才可以給客戶，請客戶諒解。公司這樣也是為了保護設(shè)計師的設(shè)計成果，同時也保護公司的知識產(chǎn)權(quán)。60、一個設(shè)計師會接幾個工地，能照顧的了嗎？答：公司對設(shè)計師的派單是有嚴(yán)格規(guī)定的，一般會有35個工地，這些工地的工程進度也都不一樣，所以客戶可以完全放心，若客戶需要和設(shè)計師一起選飾品最好提前一天與設(shè)計師預(yù)約，以保證客戶的時間安排無延誤。61、一套房子是120平米，但是客戶想用最好的設(shè)計師？

23、答：東易日盛裝飾設(shè)計師最高級別是主任級，設(shè)計費xxx元/平米。本人認為優(yōu)秀級設(shè)計師完全可以達到我們的設(shè)計需要，您沒有必要多交那些錢。主任級別設(shè)計師大多是作別墅設(shè)計的，在公寓設(shè)計的把握上未必有其它級別的設(shè)計師到位，建議您可以先和優(yōu)秀級別的設(shè)計談一次，相信一定會讓您滿意。62、設(shè)計師會不會推薦最貴的材料呢？答：當(dāng)然不會了，東易日盛秉承好的設(shè)計師是要為客戶省錢的。建議您把自己的預(yù)算告訴設(shè)計師，設(shè)計會根據(jù)工程和風(fēng)格為您合理分配，這樣既可以答道設(shè)計效果也可以控制預(yù)算。63、設(shè)計師可以先拿戶型圖做設(shè)計，滿意后在交設(shè)計費嗎？答：要是設(shè)計師對照著戶型圖給您家做設(shè)計，個人認為是對您的不負責(zé)，圖紙與現(xiàn)場是有差別的

24、，居室的采光、管路和煙道等都不清楚很難給您做合理的設(shè)計，建議讓設(shè)計師去現(xiàn)場測量后再做設(shè)計，但是去現(xiàn)場依據(jù)公司的規(guī)定必須繳納設(shè)計費，否則設(shè)計師會受處罰的。（有特殊情況可以靈活掌握）64、 設(shè)計師都出哪些圖紙？答：東易日盛是出圖紙最全的，所有的電路、平面、立面、天花、吊頂、水路、拆改、新建和拼貼圖等，所有涉及到裝飾的地方都有圖，公司信息部在派單前會嚴(yán)格審核圖紙，有問題的圖紙是不允許開工的。65、 只是重視客廳的設(shè)計，其他地方?jīng)]什么可設(shè)計，只交這部分的設(shè)計費可以嗎？答：不可以的，雖然您認為其他地方不需要太多設(shè)計，但是設(shè)計師在設(shè)計時同樣會考慮整體協(xié)調(diào)及空間的利用，更何況后期配飾也都是要統(tǒng)一要由設(shè)計師去

25、做，設(shè)計師會設(shè)計到您滿意為止的，所以需要收取全部的設(shè)計費。66、為什么要收設(shè)計費？答：我們東易日盛的服務(wù)模式與其它公司是不同的，我們提供給客戶的是一套完整的家居設(shè)計服務(wù)。我們公司收取的這項費用稱為設(shè)計費，這其中包括前期設(shè)計師的設(shè)計，施工過程中設(shè)計師與現(xiàn)場負責(zé)人的整體配合，還有主材的代購和后期的配飾等方面。67、設(shè)計周期一般是多少？施工周期一般是多少？答：設(shè)計周期是根據(jù)您的需求和您與設(shè)計師的溝通情況來定的，為了確保工程能夠順利開工，雙方都應(yīng)做到有效的配合，第一稿一般會在1周左右完成，最終稿會在隨后的1-2周內(nèi)完成。施工周期是根據(jù)您的房屋面積和設(shè)計的難易程度來定的，在制定出最終稿的時候，我們的設(shè)計

26、師會給出相對準(zhǔn)確的施工周期。68、如何應(yīng)對危機？答：在得知危機發(fā)生將要發(fā)生時，我們要在第一時間了解情況，及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)或馬上上報公司總辦（總經(jīng)理），進入危機處理程序，若在一些公眾媒體、報紙和網(wǎng)絡(luò)等渠道得到的危機信息，應(yīng)立即將信息源告知總辦，進入危機處理程序，同時要維護客戶等人對公司的信任。69、關(guān)系客戶的維護工作方式？答：關(guān)系客戶是公司重要的客戶資源之一，服務(wù)好關(guān)系客戶可以使公司在客戶心中的地位提升，并且可以提升公司聲譽度。1、 服務(wù)關(guān)系客戶的方法是：熱情、細心、周到、認真、關(guān)注。熱情：要熱情禮貌的接待關(guān)系客戶，使客戶第一次接觸公司時感到被關(guān)注。細心：要細心聆聽客戶需要，并且細心為客戶選擇適

27、合他（她）的設(shè)計人員。為日后設(shè)計師與客戶配合奠定基礎(chǔ)。周到：想到客戶所想，做到客戶未做。我們主要是在做服務(wù)的工作，所以細致周到的服務(wù)態(tài)度更容易抓住客戶的心。認真：關(guān)系客戶工地上的信息和問題要認真對待，幫助客戶認真解決。關(guān)注：在工作中多關(guān)注自己客戶的情況包括關(guān)系客戶，多與關(guān)系客戶的設(shè)計人員溝通，及時準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)關(guān)系客戶工地情況有何問題，讓客戶了解我們工作時無時無刻都在關(guān)注著他們。2、 建立關(guān)系客戶檔案和對關(guān)系客戶的特殊通道。70、你們公司的廣告費那么高，是不是都攤到我們的裝修費里面去了？答：我們公司規(guī)模龐大，效益高，在北京乃至全國也是行業(yè)中知名度最高的企業(yè) ，用在廣告和其它方面的的費用的比例是很底

28、的。例如：可口可樂企業(yè)廣告投資巨大，但沒有消費者回認為它的價格昂貴；國內(nèi)知名品牌海爾的廣告力度也是共所周知的，但消費者一樣沒有認為它的價格高，反而更加認可它的服務(wù)。71、當(dāng)客戶詢問我公司設(shè)計師的待遇時，應(yīng)該怎樣回答？答：家裝行業(yè)的設(shè)計師勞動強度很大，經(jīng)常要加夜班畫圖，因此收入還是較高的。72、當(dāng)客戶拿來的圖紙尺寸不全、并大概講了要做什么東西時，要求設(shè)計師做籠統(tǒng)報價怎么辦？答：對不起，您家裝修的費用，需要確定三個方面的內(nèi)容后才能估算：（1）大概的設(shè)計方案；（2） 根據(jù)材料等級、工藝標(biāo)準(zhǔn)來劃分的；（3）您家的工程量。如果在以上三個方面都不確定的情況下就為您籠統(tǒng)報價，帶有很大的欺騙性，是我們公司嚴(yán)厲

29、禁止的。73、為什么有的公司能優(yōu)惠好幾個點，而你們公司卻不能優(yōu)惠？ 答：我們的價格是按公司的運營成本和管理的利潤來制定的，沒有虛高部分，因此，我們的定價是統(tǒng)一的，在目前競爭激烈，利潤較低的情況下不會進行優(yōu)惠。74、當(dāng)客戶詢問公司如何保證在施工中使用真材實料時，應(yīng)該怎樣回答？答：關(guān)于材料質(zhì)量方面，可以請您完全放心。我公司作為xxx家裝市場內(nèi)的龍頭企業(yè)，已在xxx的家裝消費者當(dāng)中樹立起了相當(dāng)高的品牌知名度，決不會為了這一點點的小利，而傷害企業(yè)好不容易建立起來的品牌形象和長遠利益。因為一旦出現(xiàn)類似現(xiàn)象，我們公司的品牌形象和經(jīng)濟利益將會受到嚴(yán)重損害，因此我們比客戶更重視材料的質(zhì)量問題。我們在施工材料的

30、選擇上十分慎重，材料都是由本公司的工程監(jiān)理負責(zé)采購的，材料進場后，還要由客戶認可，在工程的進行中，本公司的巡檢員要對材料和工藝進行全面檢查，工程部經(jīng)理或公司主管工程的副總經(jīng)理還要進行抽查，以確保材料的質(zhì)量。75、工程監(jiān)理和工人都是你們公司自己的，會不會互相包庇？我們的利益如何保障？ 答：公司對每一個施工工地直接責(zé)任到人，每一個工地做到由設(shè)計師、巡檢員、施工隊長、帶班班長專人管理，他們之間相互合作、相互監(jiān)督，所以不存在您擔(dān)心的問題，因為工地質(zhì)量的好壞直接影響到他們的利益。當(dāng)然，您也可以花錢另外請監(jiān)理，就算是這樣，我們也要派我們的監(jiān)理，因為這是我們的工作內(nèi)容之一。另外，市場也會派巡檢人員，這也是您

31、利益的有效保障之一。 76、如果施工質(zhì)量出了問題怎么辦？答：當(dāng)您家工程出現(xiàn)工程質(zhì)量問題時，您應(yīng)及時和公司的的投訴接待員電話聯(lián)系，投訴接待員將把您家工程質(zhì)量問題迅速反饋給公司相關(guān)人員，我們會在第一時間內(nèi)讓巡檢、監(jiān)理趕到現(xiàn)場，協(xié)調(diào)各個方面，解決質(zhì)量問題。如不能達到您滿意，您可以直接與公司的客戶服務(wù)部聯(lián)系 ，進行工程質(zhì)量投訴?？傊覀兊淖谥际牵阂磺兄粸榱丝蛻?！ 77、當(dāng)客戶詢問雨季施工會不會影響施工質(zhì)量時，應(yīng)該怎樣回答？答：說實話，xxx沒有真正適合裝修的季節(jié)。譬如說許多人認為秋冬季節(jié)裝修好，但是經(jīng)過夏季后，木材的含水量較高，秋冬季節(jié)氣候逐漸干燥，加上暖氣的烘烤，水分蒸發(fā)后非常容易出現(xiàn)收縮、變形、

32、飾面干裂的現(xiàn)象。當(dāng)然夏季施工也有一些問題，但我公司在多年的工程實踐中積累了豐富的施工經(jīng)驗，并有一套行之有效的方法，譬如，針對木材含水率較高的問題，我公司通過實木線提前進場進行較長一段時間放置的方法，可以有效的防止日后的收縮、變形等現(xiàn)象，針對空氣濕度大，油漆容易起霧的問題，我們在油漆中加入化白水等等。另外，因為木夾板不受潮濕變化的影響，而混油工藝又很少用實木這一特點，我們建議客戶采用混油，既新穎美觀，又能做到雨季施工萬無一失。更重要的是，裝修質(zhì)量不是靠季節(jié)來決定的，決定因素是管理和工藝。無論是雨季還是非雨季施工，我們都會為您提供同樣高質(zhì)量的家裝服務(wù)。78、當(dāng)客戶詢問“為什么物業(yè)管理部門已經(jīng)收取垃

33、圾清運費，你們還要收取垃圾清運費”時，應(yīng)該怎樣回答？答：對不起，是這樣的。我公司收取的垃圾清運費，是指從您的家中運至小區(qū)內(nèi)由物業(yè)管理部門指定的垃圾堆放點的費用，其中包括人工和垃圾包裝袋等多種費用，而物業(yè)管理部門收取的垃圾清運費，則是指將已運至小區(qū)內(nèi)堆放點的垃圾再運至城外指定垃圾傾倒場的費用。79、當(dāng)客戶對“首期付60%，中期付35%，驗收后付5%”的付款方式持有異議時，應(yīng)該怎樣回答？答：對不起，是這樣的。我們的付款方式是北京總公司制定，根據(jù)多年的工程經(jīng)驗反復(fù)核算的。只有這樣收款，才能保證施工工期和相關(guān)材料的采購周期，達到合同約定施工工期施工。 80、當(dāng)客戶要求設(shè)計師推薦施工隊時，應(yīng)該怎樣回答？

34、答：對不起，是這樣的。我公司同一級別的施工隊其施工質(zhì)量都差不多。安排施工隊施工時，由公司工程部根據(jù)各施工隊的施工能力統(tǒng)一掌握、統(tǒng)籌安排， 您盡管放心。我公司的施工隊在上崗前都進行過嚴(yán)格的考核，在上崗后每月還要進行至少兩次以上的培訓(xùn)，所以施工質(zhì)量相當(dāng)不錯。況且我們還有八級質(zhì)量保障體系，可以確保您家的工程質(zhì)量。81、東易日盛與其它幾家大公司的區(qū)別？答： 首先，我們公司的品牌度、知名度已是中國家裝行業(yè)中的佼佼者，這是不庸至疑的。其次，我們公司歷年的營業(yè)收入也是穩(wěn)站xxx市場第一的，最重要的是，我們公司注重企業(yè)文化，公司有著周密穩(wěn)健的發(fā)展計劃，這是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，也是吸引我自己的主要原因。82、不同級

35、別設(shè)計師的區(qū)別。答： 公司從激發(fā)員工潛質(zhì)，鼓勵員工勤奮工作出發(fā)，指定了設(shè)計師級別的評定。總的來說，優(yōu)秀設(shè)計師的整體水平（設(shè)計、素質(zhì)等）確實高于普通設(shè)計師，但并非普通設(shè)計師就比優(yōu)秀設(shè)計師差。原因是多方面的，例如：剛剛?cè)肼毣蚬ぷ鲿r間較短等。并且，優(yōu)秀設(shè)計師并非永遠不變的。經(jīng)過公司定期的考核，不符合要求的優(yōu)秀設(shè)計師是一樣會被取消資格的，而取代他的就是曾經(jīng)的普通設(shè)計師。83、你公司的設(shè)計水平真的高嗎？答：1、相對而言整體水平是比較高的，公司入職設(shè)計師都是經(jīng)過嚴(yán)格篩選的 2、公司以設(shè)計為龍頭，最早成立了設(shè)計研究所，定期舉辦設(shè)計成果發(fā)布會，將國際先進的設(shè)計理念和流行的設(shè)計手法以及流行的材料傳達給設(shè)計師。從

36、八大風(fēng)格到四大風(fēng)尚、到意十流，再到三宅一生3、公司有長期的設(shè)計師培訓(xùn)計劃。84、當(dāng)客戶詢問采用電子派工系統(tǒng)，施工隊的整體水平及素質(zhì)等方面是否可以保證時，應(yīng)如何回答？答：首先，電子派工系統(tǒng)是具有科學(xué)化、管理化、透明化的一套管理系統(tǒng)。它杜絕了人與人之間的利益關(guān)系，完全電腦化。其次，電子派工系統(tǒng)控制了施工數(shù)量，掌握了施工狀態(tài)，同時提高施工質(zhì)量，達到第一品牌的標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶滿意放心。電子派工系統(tǒng)嚴(yán)格、準(zhǔn)確的記錄了施工隊的工程質(zhì)量。客戶反饋、投訴、質(zhì)檢監(jiān)察，以及公司對每個施工隊的綜合評定等各方面的打分情況。最后，電子派工系統(tǒng)為客戶提供了準(zhǔn)確、客觀、全面的信息。給客戶選派了目前技術(shù)精湛、管理嚴(yán)格、素質(zhì)良好、

37、排分最高的施工隊。85、家裝環(huán)保的國家標(biāo)準(zhǔn)有哪些？答：由建設(shè)部頒布的民用建筑工程室內(nèi)環(huán)境污染控制規(guī)范和國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局頒布的室內(nèi)裝飾裝修材料有害物質(zhì)限量等國家標(biāo)準(zhǔn)。86、什么是“挑戰(zhàn)家裝環(huán)保極限”答：家裝數(shù)字環(huán)保菜單中的各類裝飾材料的環(huán)保指標(biāo)是非常優(yōu)質(zhì)的，在一定條件下，可以說是目前市場中能夠獲得的最好的環(huán)保材料。同時，東易日盛還在不斷尋找更好的環(huán)保材料，挑戰(zhàn)家裝環(huán)保極限。87、 你們公司是國營的，還是私營的？答：我們公司是一家民營股份制企業(yè)。我認為，公司的性質(zhì)不是很重要的，關(guān)鍵在于它能給您提供什么樣的服務(wù)。88、 與其他公司相比，你們公司有哪些優(yōu)勢？答：我們公司的優(yōu)勢不僅體現(xiàn)在設(shè)計服務(wù)

38、、材料等級環(huán)保性，工藝標(biāo)準(zhǔn)、工程質(zhì)量上，還在于規(guī)模最大、管理和服務(wù)的規(guī)范化程度很高。我們有八級服務(wù)質(zhì)量保證，有專門的質(zhì)量監(jiān)察部門保證您的工程質(zhì)量。同時，東易日盛具有的高效完備管理，使得各部門、各工種人員的工作高效率并且配合默契。89、 你們公司的資質(zhì)是幾級？資質(zhì)的差別是否與質(zhì)量有關(guān)?答：我們是建委發(fā)的一級資質(zhì)。家裝公司最高資質(zhì)就是一級資質(zhì)。資質(zhì)的差別與質(zhì)量無關(guān)，與公司的研發(fā)能力有關(guān)，不同的資質(zhì)承接的范圍是不一樣的。90、 如果和你們公司簽約了，是否能與你一起進材料？答：可以。我們有自己專門的材料配送中心，您可以去看看我們的材料庫，我們的所有材料都有東易日盛的標(biāo)識，確保質(zhì)量。91、 澳松板的優(yōu)勢

39、是什么？甲醛釋放量是多少？答：澳松板選取歐洲阿爾卑斯山脈的輻射松，從采伐到生產(chǎn)成型不超過一星期，因為木材是一種生物產(chǎn)品，時間過長會產(chǎn)生藍變菌，是木材的顏色加深，損失物理性質(zhì)。澳松板板材細膩，基底顏色很淺，與其去皮方式有關(guān)，采用滾筒式去皮機，確保其樹皮的含量保持在0.1%左右。板材還具有水泡不變形、不潰爛的優(yōu)勢。92、 從咨詢到簽合同，大概需要多長時間?答:簽單時間的長短取決于我們之間的合作。我身為設(shè)計師是為客戶提供服務(wù)的，我會在保證設(shè)計方案質(zhì)量的同時，盡量縮短出方案的周期，您也要配合，當(dāng)方案做好時，抽出時間盡快地來公司確定方案。93、 你們公司的報價為什么比其他公司高？答：我們公司的報價是與其

40、他公司持平的，并不高。公司始終秉承“先做人、后作事、再賺錢”的企業(yè)文化進行經(jīng)營，以誠信為根本，認真、仔細的做設(shè)計，工程從不偷工減料，材料和工藝也區(qū)別與其他公司。如果是使用同一種材料的話，其他公司的報價肯定會高于我們公司。94、 為什么你們公司安裝潔具，燈具也要收錢？答：因為安裝潔具需要輔料，所以要收錢。95、 為什么鋪石材，地磚價位不同，差那么多？答：因為鋪石材時，石材要經(jīng)過特殊處理，工藝不同。96、 為什么其他公司有優(yōu)惠，你們公司卻沒有？答：有句話是“濕的毛巾可以擰出水來，而干的毛巾是擰不出水來的”，我們和其他公司的進貨渠道不同，我們的材料是從國際市場上統(tǒng)一采購的，符合歐洲的環(huán)保檢測，成本要

41、高于其他的公司。公司始終秉承“先做人、后作事、在做錢”的企業(yè)文化進行經(jīng)營，以誠信為根本，只賺取公司合理應(yīng)得的利潤。97、 比如，簽約的時候工程造價是兩萬，等到你們竣工的時候會不會就變成四萬了？答：不會，因為公司有制度，不允許低點切入，項目不變的情況下，工程量不能超過10%，否則，公司會對我們有處罰。另外，客戶您中途的項目增減也會造成工程費用的變化。98、 為什么裝修中的材料價格并不高，而你們的報價卻很高？答：因為您看到的價格只是材料的價格，您可能忽略了該項目中所包含的輔料、工費、運費、二次搬運費、管理費、工程維修費、公司的合理利潤等諸多因素。有些項目中的工費比材料價格高出許多，這樣把所有的費用

42、加起來，報價必然比材料高許多。如果單純比材料價格，由于我公司與許多名牌建材廠商有著長期固定的合作關(guān)系，進的貨恐怕比您個人購買的還要便宜一些。99、當(dāng)客戶覺得我公司的報價比其他公司高時，應(yīng)該怎樣回答？答：您家裝修的費用劃不劃算，不能簡單的以價格的高低來衡量，比較準(zhǔn)確的衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是質(zhì)量價格比。這里所說的質(zhì)量包括三個方面的內(nèi)容：（1）材料的等級；（2）工藝標(biāo)準(zhǔn)；（3）工程質(zhì)量。在三方面內(nèi)容都不確定的情況下談價格高低、或在這三個方面內(nèi)容都不對等的情況下比較兩家公司的價格，都是科學(xué)的，也容易使客戶上當(dāng)受騙、蒙受損失。比如，做一樘門的油漆，甲公司用一個40元的日工刷了一天，那么這樘門的油漆工費是40元，

43、而乙公司用一個70元的日工做磨退工藝，共用了兩天，那么這樘門的油漆工費是140元，且不說乙公司多用了多少油漆、稀料，單是油漆工費就是甲公司的好幾倍。這樘門的價格和油漆質(zhì)量也可想而知。因此，在家裝行業(yè)中常常會出現(xiàn)這樣的情況，裝修項目叫同一個名稱，價格卻有高有低?？偟膩碚f，我公司的質(zhì)量價格比是目前家裝市場內(nèi)最劃算的公司之一。100、當(dāng)客戶詢問報價中材料、人工和利潤的比例時，應(yīng)該怎樣回答？答：直接材料費和直接人工費大概要占到總造價的75%左右，房租、設(shè)計人員、監(jiān)理人員、其他管理人員的工資、稅收等各種費用大約占到20%左右，公司利潤一般在5%左右。101、當(dāng)客戶詢問我們是否能提供更多價格優(yōu)惠時，應(yīng)該怎

44、樣回答？答：裝飾公司自從進入裝飾市場后，也遵循了“市場”的普遍規(guī)律，即：由于多家公司在一起激烈的競爭，價格越來越低，服務(wù)及質(zhì)量越來越高，各家公司的利潤也來越低并且趨向一致。我們公司的價格也一樣，目前的利潤已相當(dāng)?shù)汀５请S著家裝市場的競爭加劇，一些不規(guī)范的公司為了承攬工程而紛紛降價，甚至進行大幅度的優(yōu)惠、促銷活動，業(yè)內(nèi)人士都很清楚，其實質(zhì)并非是讓利，因為他們的利潤遠沒有降的價多，其實質(zhì)是在施工工程中的偷工減料，以及與其相伴的質(zhì)量低劣。而我們公司作為北京家裝行業(yè)的龍頭企業(yè)、有相當(dāng)品牌知名度的明星企業(yè)和北京建筑協(xié)會信得過企業(yè)，我們堅持為客戶提供優(yōu)質(zhì)的工程、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并制訂了八級質(zhì)量保障體系進行層層

45、把關(guān)，堅決杜絕通過降低工藝標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進行低價競銷的事情發(fā)生，因此，我們在目前利潤較低的情況下很難再進行優(yōu)惠。 102、當(dāng)客戶詢問“你們現(xiàn)在做出的工程預(yù)算，今后是否會有大的變動”時，應(yīng)該怎樣回答？答：當(dāng)您確定的裝修項目今后沒有變動時，我們的報價一般是不會變的，但有時通過圖紙做出工程預(yù)算，會與實際情況存在一定偏差，當(dāng)然這種偏差不應(yīng)超過實際花費的15%，此外，還有一些項目，如水電的改造等，只有在工程完畢后才能得出具體的施工量和報價。當(dāng)然，如果您在工程施工過程式中對原設(shè)計進行修改或增減，我們會以變更單的形式把價格變化報給您認可、簽字。 103、當(dāng)客戶詢問為什么物業(yè)管理費和物業(yè)管理押金一定要由客戶承

46、擔(dān)時，應(yīng)該怎樣回答？答：對不起，是這樣的。在我們?yōu)槟龅念A(yù)算里，并沒有含物業(yè)管理費及物業(yè)管理押金，因此盡管有些物業(yè)公司借口保護客戶利益強調(diào)物業(yè)管理費及物業(yè)管理押金應(yīng)該由裝飾公司來交，但是我公司沒有義務(wù)（大部分屬于不合理收費或亂收費）也沒有能力（我們的利潤很薄）交納這兩種費用，況且絕大部分物業(yè)押金都是物業(yè)公司設(shè)下的圈套，完工后他們常以種種借口和理由不還、少還或晚還，我公司是非常正規(guī)的名牌企業(yè)，我們不可能象其它公司那樣從客戶的裝修成本中擠壓出這部分費用交給物業(yè)，而作為業(yè)主，您在與物業(yè)公司打資產(chǎn)時是占上風(fēng)的，因此還是由您交納這部分費用為好。當(dāng)然，如果我們在施工中損壞了物業(yè)的物品，或違反了物業(yè)管理規(guī)定

47、而使您交納的押金被罰款，我們將合理的承擔(dān)相應(yīng)部分。104、當(dāng)客戶詢問什么是報價中的“另計”部分時，應(yīng)該怎樣回答？答：“另計”就是某一項目“說明”中的某一部分的費用未計入該項目的報價105、當(dāng)客戶詢問為什么在總部交款開發(fā)票，還要另交3.3%的稅金時，應(yīng)該怎樣回答？答：對不起，是這樣的。作為入駐家裝市場的企業(yè)，我們已向家裝市場的管理部門統(tǒng)一交稅，如果要再開發(fā)票，就要重復(fù)交稅，因此需要另收3.3%的稅金。106、當(dāng)客戶詢問“我自己存有少量材料，想用在工程中，你們愿不愿意為我裝修？”答：可以。但我公司有統(tǒng)一、規(guī)范的報價系統(tǒng)，為了確保每一位客戶的利益，必須嚴(yán)格按照統(tǒng)一、規(guī)范的程序來報價，因此在前期報價時

48、，還應(yīng)按照公司的有關(guān)程序統(tǒng)一報價，中期預(yù)算時，則可按相應(yīng)價格抵扣。107、當(dāng)客戶詢問是鋪實木地板好還是鋪復(fù)合木地板好時，應(yīng)該怎樣回答？答：實木地板腳感好，紋理色彩自然，硬度稍差，淋漆的實木地板用的是進口uv漆，無需保養(yǎng)，但實木地板由于是自然的，紋理、色彩差別較大，鋪裝是需打木龍骨，價格相對較高；高強化復(fù)合木地板硬度高，耐磨性好，鋪裝簡易方便，價格較低，但腳感稍差；實木復(fù)合地板吸取了實木地板腳感好，紋理色彩自然的優(yōu)點，以及高強化復(fù)合木地板安裝簡易的優(yōu)點，價格介乎實木地板和高強化復(fù)合木地板之間，但硬度是三者之間最差的。108、當(dāng)客戶詢問是鋪地磚好還是鋪天然石材好時，應(yīng)該怎樣回答？答：地磚品種花色較

49、多，價格相對較低，石材較顯高檔，但價格較高，比如每平方米100多元錢的地磚屬于磚里面的上品，而每平方米100多元的石材則屬于里面的下品，此外，石材較地磚的腳感稍涼，如果經(jīng)濟情況很好，可選用高檔石材，比較容易出效果，否則還是選擇地磚為宜。109、當(dāng)客戶詢問是做清油的好還是做混油的好時，應(yīng)該怎樣回答？答：清油與混油的主要區(qū)別在于二者的表現(xiàn)力不同。清油主要善于表現(xiàn)木材的紋理，因此清油大多使用在硬木上；混油主要表現(xiàn)的是油漆本身的色彩及木做本身的陰影變化，對于木質(zhì)要求不高，夾板、軟木、密度板均可。110、當(dāng)客戶詢問是安裝塑鋼窗還是安裝鋁合金窗、木格窗好時，應(yīng)該怎樣回答？答：塑鋼窗的氣密性、水密性、隔聲、

50、保濕、隔熱等性能俱佳，但價格較高；鋁合金窗現(xiàn)場制作方便，價格較低，但氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能低于塑鋼窗；木格窗的優(yōu)點主要在于它的裝飾性，但不宜單獨使用。111、當(dāng)客戶咨詢買家具與裝修中現(xiàn)場制作的家具各有何優(yōu)缺點時，應(yīng)該怎樣回答？答：購買的家具主要優(yōu)點：（1）是機器加工；（2）是在無塵車間內(nèi)油漆，其外觀精度和表面亮度較高；（3）由于是工業(yè)化生產(chǎn)，價格稍低一些。現(xiàn)場制作的家具主要優(yōu)點：（1）是個性化比較強，并與整個裝修的風(fēng)格協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，特別是設(shè)計師常常運用家具設(shè)計來營造整個裝修格調(diào)；（2）是空間利用率高，尺度、尺寸宜于把握。112、當(dāng)客戶詢問暖氣能不能改動時，應(yīng)該怎樣回答？答：對不起

51、。原則上是不能改動的。因為改動后無法進行打壓實驗，無法得知改動后是否存在問題，物業(yè)管理部門一般也不允許改動，否則他們將不負責(zé)維修。（以下答案在一般情況下可不答，如果有的客戶持意要求改動，我們應(yīng)先要求他征得物業(yè)部門的簽字同意后，再與我公司簽定施工責(zé)任保證書，如改動后出現(xiàn)漏水等問題，我公司只負責(zé)維修，不承擔(dān)其它損失。）113、當(dāng)客戶詢問“你們公司的裝修水平到底行不行”時，應(yīng)該怎樣回答？答：我們是北京市建筑裝飾協(xié)會家裝委員會指定信得過企業(yè)和明星企業(yè)，我們的每一個家裝設(shè)計方案，都由3-5名設(shè)計師共同完成，我們的八級質(zhì)量保障體系，力求做到每一個家裝工程都精益求精，我們合理適中的工程報價深為廣大家裝消費者

52、喜愛和歡迎，因此我們自進入駐各大家裝市場以來，已成為產(chǎn)值名列前茅、投訴率最低的企業(yè)。家裝只有一次，您當(dāng)然想選擇最好的家裝公司，東易日盛一定不會讓您失望。114、當(dāng)客戶詢問“你們公司管理人員這么多，是不是把管理成本都攤在了我們客戶身上”時，應(yīng)該怎樣回答？答：您盡管放心。我公司的規(guī)模較大，每月產(chǎn)值較高，因此攤?cè)朊恳粋€工程中的管理費用是極低的。而且我公司之所以這樣重視管理，正是為了確?？蛻舻睦妫谶@個過程中您會獲得比其他公司更多的質(zhì)量保障和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。打個比方說，您在購買冰箱時，您會選擇海爾，而不是一個雜牌，因為您不僅需要商家提供給您一個產(chǎn)品，而且還需要他為您提供質(zhì)量、服務(wù)和放心。115、我們所看到

53、的樣板間是不是由你們精心安排的？ 答：您所看到的樣板間，是我們公司依據(jù)工程的不同價位、設(shè)計含量的多少以及客戶是否同意作樣板間來確定的。由于施工隊必須嚴(yán)格按照我們公司制定的施工工藝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進行施工，所以，我們選擇樣板間時，不必參照施工現(xiàn)場的實際施工質(zhì)量。 116、裝修中扶手、欄桿、欄板怎么計算工程量？答：裝修中扶手、欄桿、欄板按照中心線長度以延長米計算，不扣除彎頭所占長度。117、哪些項目需要成品保護？答：已經(jīng)完成的成品、半成品及水電氣表、采暖設(shè)備、入戶門、潔具及已精裝不須改造的地方。118、那些環(huán)節(jié)質(zhì)檢必須到場？答：材料驗收，隱蔽工程驗收，防水工程驗收，分階段驗收，工程中期驗收，工程竣工驗收1

54、19、為什么進行鏟除原墻膩子這道工序？答：原有墻面膩子一般用料質(zhì)量、環(huán)保性能不達標(biāo)，使用非耐水膩子，膩子配膠質(zhì)量不合格或不環(huán)保，有些墻體基層空鼓、脫落。為了確保工程質(zhì)量，公司對原有墻面普通膩子進行鏟除。120、請詳細介紹東易日盛裝飾？答：東易日盛建筑裝飾工程有限公司成立于1997年，具有北京建筑企業(yè)一級資質(zhì)，是集設(shè)計、施工、公裝、家裝于一體的大型公司，擁有規(guī)范的組織機構(gòu)和專業(yè)的設(shè)計師團隊。企業(yè)以“做今日品牌，創(chuàng)百年企業(yè)”為宗旨，用自己真誠的服務(wù)，贏得您的青睞；用富有品位的畫筆為您描繪格調(diào)高雅的家居。我們用品牌企業(yè)的要求完善自己，為嚴(yán)格公司管理制度，完善職能部門職責(zé)，特制定本守則。 對比項目可耐

55、福輕鋼龍骨國產(chǎn)輕鋼龍骨變通木龍骨產(chǎn)品材質(zhì)采用寶鋼鋼材（進口礦石）生產(chǎn)，柔韌性較好采用攀鋼鋼材生產(chǎn)，柔韌性一般木質(zhì)受季節(jié)及木材本身的含水率影響極大，易變形安裝方式德國技術(shù)，安裝簡便，但結(jié)構(gòu)十分牢固，不易造成開裂配件多、安裝復(fù)雜安裝簡便，但由于木龍骨易變形，故極易造成表面材料開裂 高標(biāo)準(zhǔn)工藝體系：東易日盛通過近10年來的實際應(yīng)用，結(jié)合輕鋼龍骨石膏板系統(tǒng)，從標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用到深度應(yīng)用；全體系共分為吊頂、隔墻、隔音三大系統(tǒng)。吊頂系統(tǒng)：定位放線，安裝沿邊龍骨 安裝吊桿，可調(diào)節(jié)吊掛件 安裝龍骨 安裝石膏板 接縫及表面處理 endc1雙層龍骨結(jié)構(gòu)，堅固耐用；c2采用單層結(jié)構(gòu)。 要點1：主龍骨間距不大于1000 mm

56、, 次龍骨間距300mm-600mm。要點2：沿邊龍骨、頂面固定必須使用6或6以上金屬膨脹螺栓固定。要點3：直接拖拽龍骨無松動（優(yōu)質(zhì)吊頂基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)完成后，可直接用手拉拽，應(yīng)無松動無異響）。隔墻體系：定位放線 安裝天地龍骨 安裝豎向龍骨 填充隔音材料 安裝石膏板 接縫處理及表面裝飾end全線歐洲75隔墻龍骨標(biāo)準(zhǔn)，不使用穿心龍骨，堅固耐用。要點1：用膨脹螺栓固定沿地、沿頂龍骨，固定點間距不大于600mm。要點2：豎向龍骨間距應(yīng)為402mm。把安靜進行到底細致施工 + 實用性工藝 = 完美追求自2002 年開始，在行業(yè)內(nèi)還在普遍使用木龍骨吊頂?shù)臅r候，東易日盛就率先提出輕鋼龍骨結(jié)構(gòu)體系。在使用38/50

57、 輕鋼龍骨標(biāo)準(zhǔn)之上，倡導(dǎo)使用純德系雙60 龍骨體系，并沿用至今。為保證輕質(zhì)結(jié)構(gòu)安全、耐久的目標(biāo)要求，最終選擇了德國獨資可耐福石膏板及輕鋼龍骨系列產(chǎn)品?？赡透］p鋼龍骨隔墻可耐福創(chuàng)建于1932 年，是德國最大的天然石膏生產(chǎn)商，也是世界上大型的建筑系統(tǒng)與建材的制造商。高防銹性能：高鍍鋅量防銹處理，采用高質(zhì)量的連續(xù)熱鍍鋅鋼帶作為原材料，雙面鍍鋅量遠遠超過國標(biāo)100g/m2 要求。易施工：50mm 寬翼設(shè)計，固定螺釘更容易，減少接縫開裂；龍骨覆面每隔一定距離有h型開口，方便管線穿越，且不影響強度。高剛度：側(cè)翼加強筋設(shè)計，增加龍骨剛度，減少撓度，不需要傳統(tǒng)輕鋼龍骨隔墻系統(tǒng)中的貫通龍骨，便可達到預(yù)定的剛度要求。高精度：引進全套意大利生產(chǎn)線，尺寸精度高，并根據(jù)中國建筑特點及標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計幾何尺寸。施工工藝全線歐洲75 隔墻龍骨標(biāo)準(zhǔn)，不使用穿心龍骨，堅固耐用要點1 ：用膨脹螺栓固定沿地、沿頂龍骨，固定點間距不大于600mm要點2 ：豎向龍骨間距應(yīng)為402mm我們采用德國獨資的