前臺工作月總結(jié)

1、前臺工作月總結(jié) 在 x 月份的工作里，我覺得我已經(jīng)能夠勝任前臺這份工 作崗位。這里的工作環(huán)境我很適應(yīng) ; 制度要求我也能夠接受。 也有信心有能力把這份工作做好。 既然我選擇了這份職業(yè)，公司接納了我，我沒有理由不 好好工作。況且這里的管理模式很合理，待遇也很人性化。 同事也很好相處 ; 讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我 由于工作的時間還不是很長，一些操作流程還不太熟悉，也 沒有這方面的工作經(jīng)驗(yàn)。工作上還有很多欠缺。在今后的工 作里我會多加學(xué)習(xí)，勤補(bǔ)不足。爭取做好以下幾點(diǎn)： 一、對前臺工作重要性的認(rèn)識。 盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公 司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了

2、這個崗位，領(lǐng) 導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思考，我認(rèn)為，不管哪 一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中 的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作， 應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)” 。因?yàn)閷蛻魜碚f，前 臺是他們接觸公司的第一步，是對出國留學(xué)網(wǎng)公司的第一印 象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公 司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好 的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一 步思考如何做好本職工作。 二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。 前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑 （ 包括你說的轉(zhuǎn)接 電話、收發(fā)快件 ） 。因此，做好此項工作，最重要

3、的是服務(wù) 態(tài)度和服務(wù)效率。 接著可以講自己如何注重保持良好 的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等等。提高 效率方面， 講自己如何注重辦事麻利、 高效、不出差錯等等。 參照首問責(zé)任制的要求，盡量讓每一個客戶滿意。 三、加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)。 要做好服務(wù)工作，光有良好的意識還不夠，還必須學(xué)習(xí) 相關(guān)的專業(yè)知識，避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮 儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀 常識，包括坐姿、 站姿、 說話口氣、 眼神、化妝、 服飾搭配， 以及回答客戶提問技巧等等。 四、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。 了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知 識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地

4、回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接 電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明 可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客 戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳。做好公司 部門和客戶溝通的橋梁。 五、努力打造良好的前臺環(huán)境。 要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還 要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。 過去的 x 月我們在工作中還有很多做的不到位的地方， 同樣也有突出之處。人員不斷更換的情況再這個月得到了緩 解，基本上這個月比較穩(wěn)定，我們克服了種種困難，使前臺 部的工作逐步走入了正規(guī)。這個月我們一同克服困難、團(tuán)結(jié) 進(jìn)取，基本完成了酒店交給的各項接待任務(wù)。

5、 下來我將 x 月份工作做以下幾點(diǎn)總結(jié)： 一、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)， 調(diào)整工作心態(tài)， 要對工作充滿熱情 因?yàn)楝F(xiàn)在是酒店的淡季所以上班期間我也要利用好空 閑時間努力學(xué)習(xí)提高自己的服務(wù)質(zhì)量，做到做事麻利，有效 率，不出差錯。 服務(wù)態(tài)度要良好， 接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)， 要給客人留下良好印象。 接電話時， 也要不斷提高用語技巧 巧妙的問答客人。 盡量讓每一個客戶滿意。 我在工作中學(xué)習(xí)， 再工作中進(jìn)步。 二、注重與各部門的協(xié)調(diào)工作，根據(jù)每日房態(tài)進(jìn)行開房 退房工作。 我們酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難 免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前 廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、客房等

6、部門都有著 緊密的工作關(guān)系，雖然我們只有早餐，但是如出現(xiàn)問題，我 們都必須要主動地和各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化， 因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频甑男б?，不解決和處理好 將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。 三、解決糾紛，處理問題，服務(wù)至上 由于我們酒店一些設(shè)備、房間裝修的老化、還有一其他 自然因素造成客人入住時的一些不便，時常引起客人投訴。 對于這些出現(xiàn)的糾紛和問題，作為酒店前臺接待我們要學(xué)會 “海底撈式服務(wù)”學(xué)會忍讓，樹立“顧客就上帝”的工作思 想，沉著應(yīng)對，積極、及時、妥善地解決問題。對于個別客 人的刻意刁難，我們也要做到了忍耐的同時，微笑的面對， 時刻以維護(hù)酒店的名譽(yù)為前提，盡量使客人能

7、夠滿意。 新的一月即將開始，我將以新的精神面貌和實(shí)際行動向 賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，貫徹“賓客至上，服務(wù)第一”的宗 旨，為龍溪酒店的美好明天貢獻(xiàn)出自己的一份力量。 即將過去的 x 月是充實(shí)忙碌而又快樂的一月。 回首過去， 展望未來 ! 在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事 之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。 一、 提高服務(wù)質(zhì)量 , 規(guī)范前臺服務(wù) 前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶來說， 前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象， 是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。 同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成 功的一半。有了對其重

8、要性的認(rèn)識，所以我們一定要認(rèn)真做 好本職工作。 努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個電話， 對反應(yīng)的問題認(rèn)真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門 或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報?？蛻魜碓L時我們將時刻注 重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙 回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示 等。在業(yè)余時間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮 儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。 根據(jù)記錄統(tǒng)計， x 月份：填寫鋼、鋁基價 80 余次、接待 來訪客人 30 余次、訂飲用水 30 余次 、做員工考勤表 2 次、 轉(zhuǎn)接電話 20 余次、更新通訊錄 3 次、快遞收發(fā) 10 余次、

9、盤 點(diǎn)申購庫存 3 次、收發(fā)傳真 50 余次、打印文件 10余次、打 掃衛(wèi)生 8次、周末轉(zhuǎn)接電話 4次、指紋登記 10 余次等。 二、做好倉庫管理，按時盤點(diǎn)倉庫，做好物品歸類。 嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時 查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部 門進(jìn)行采購或維修。 根據(jù)統(tǒng)計 20 xx 月 x 月份至今共辦理各 部門各項物品入庫 20 余次，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄。 三，應(yīng)以大局為重，不計較個人得失。 不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務(wù)分配， 我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。 作為華天的一員，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效 命。平時積

10、極參加公司組織的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和 部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。 為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。雖然前臺的工作有 時是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我們 都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予 我們的機(jī)會 ; 通過這個月的工作，我也清醒地看到了自己還 存在許多不足，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工 作做得更好 ! x 月份我作為公司的前臺文員，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下 全體同事的幫助下 , 適應(yīng)了前臺的工作崗位 , 全身心的投入 到工作當(dāng)中 , 恪盡職守，勤奮踏實(shí)地完成了自己的本職工作， 也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，自身在各

11、方面都有所提 升，但也有不足，需要將來不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)， 運(yùn)用所掌握的知識彌補(bǔ)自身還存在的缺陷，在里將這個月以 來的工作情況作以下匯報： 前臺文員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作，且比較繁雜。 1. 時刻堅守在前臺的工作崗位，遵守公司的各項規(guī)章 制度，做好本職工作，不得隨意離開 2. 負(fù)責(zé)日常來訪客人的接待和登記工作，應(yīng)大方得體， 禮貌待人。問清客人來意及本公司接洽人，來訪人員在公司 會客廳等候會見，不要進(jìn)入辦公區(qū)域，謝絕閑雜人員、推銷 人員進(jìn)入公司。 3. 努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個電話，并且熟記 每個部門的分機(jī)號，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時 做好保密工作?？蛻魠⒂^時將時刻注重保

12、持良好的服務(wù)態(tài)度， 將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙 回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示 等。在業(yè)余時間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。 不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。 4. 負(fù)責(zé)公司的文件處理工作， 打印、復(fù)印、傳真的收發(fā)。 5. 監(jiān)督公司員工的考勤情況，不允許發(fā)生代替他人打卡 的現(xiàn)象。 6. 監(jiān)督員工工作時間的外出流向， 登記外出時間、 地點(diǎn)、 事由。 7. 負(fù)責(zé)管理好公司的植物、辦公設(shè)備的日常維護(hù)工作。 8. 負(fù)責(zé)公司各類信件、包裹、報刊雜字的簽收及分送工 作。 9. 負(fù)責(zé)公司辦公用品的收發(fā)工作，做好辦公用品出入庫 的登記 , 完成

13、辦公物品對賬和清點(diǎn)工作。 10. 根據(jù)情況，需采購純凈水的數(shù)量 11. 及時做好公司網(wǎng)站信息發(fā)布工作及隨時注意公司網(wǎng) 站更新 12. 統(tǒng)計和核實(shí)公司人員的月休假及病、事假情況，并 保管好請假條。 13. 負(fù)責(zé)公司安全，每天下班前關(guān)掉公司電源設(shè)備，并 檢查好窗戶是否鎖緊。 14. 統(tǒng)計和核實(shí)公司人員的月休假及病、事假情況，并 保管好請假條。 15. 管理辦公各種辦公設(shè)備，合理使用并提高設(shè)備的使 用效率，提倡節(jié)儉。 16. 負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放， 并保持整潔干凈 17. 接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部 其他工作 ; 認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的

14、工作和任務(wù)。 18 以大局為重， 不計較個人得失。 不管是工作時間還是 休假時間，如果公司有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極 去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻(xiàn)自己的 一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強(qiáng) 同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本 情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。 前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶來說， 前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象， 是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。 同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成 功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我一定要認(rèn)

15、真做好 本職工作。 x 月我將以一個嶄新的面貌投入到今后的工作中，做好 10 月個人計劃， 爭取將各項工作開展得更好， 同時也希望能 和公司一起成長，共同進(jìn)步 ! 要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的 認(rèn)識。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象 ; 還是外來客戶對 公司的第一形象。 所以，從前臺迎客開始，好的開始是成 功的一半。 我覺得，不管哪一個崗位， 不管從事哪一項工作， 都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目 標(biāo)而努力。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步思考如何 做好本職工作。以下是我 x 月份工作總結(jié)： 一、上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否 完好，是否關(guān)

16、閉好電源。 當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。 前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。保 潔飲用水不夠時要及時叫送水。前臺所需物品不夠時，都要 及時申請購買如：紙巾、筆、玻璃膠等。登記好網(wǎng)球預(yù)約， 避免重復(fù)時間預(yù)約。 打印機(jī)沒有墨時， 要電話通知送機(jī)送墨。 如果前臺的物品壞了如：對講機(jī)壞了要叫維修工維修。有什 么問題都要想辦法解決。 二、接收文件， 要注意對方傳給誰， 以免接收送錯文件， 接受到文件要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏。 復(fù)印時要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有 信件也要及時交給相關(guān)人員。 三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務(wù)態(tài) 度和服務(wù)效率?？吹接衼碓L客人，要立即起身主動問好。對 第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來 訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留 在前臺大廳還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室。接待客人要笑臉相迎， 耐心細(xì)致，親切大方。引客入座后倒上茶水