20XX年房產(chǎn)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)推薦

1、20XX年房產(chǎn)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)推薦 轉(zhuǎn)眼4月份即將過去了，回想整個 4月的工作情況，在 這段時間有失敗也有成功，下面就是我對4月的工作總結(jié)： 一.業(yè)務(wù)能力 1. 對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。 進(jìn)入一個行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟 悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實際工 作中，我學(xué)到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶 和跟蹤客戶，懂得不同市場的不同需求，這樣才知道主要產(chǎn) 品主攻哪些國家，同事遇到不同地區(qū)和國家的客戶，也知道 推薦其所需，更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去。當(dāng)然這點是遠(yuǎn) 遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不短的學(xué)習(xí)，積累，與時俱進(jìn)，了解行業(yè)動 態(tài)，價格浮動。關(guān)鍵之處是對公司和產(chǎn)品熟

2、悉，就自然知道 目標(biāo)市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。 2. 對市場的了解。 不僅是要對目標(biāo)市場的了解，也對競爭對手的了解。絕 對不能坐井觀天，不知天下事。因為世界上唯一不變的就是 “變化”，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣 才能在激烈的競爭中制勝。知道競爭對手的產(chǎn)品以及價格信 息，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢。除了自己多觀察了解意外， 還需要和客戶建立好良好的關(guān)系。因為同一個客戶，可能會 接到很多公司的報價，如果關(guān)系不錯，客人會主動將競爭對 手的報價信息，以及產(chǎn)品特點主動告訴。在這個過程中，要 充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢，材料特點，分析對方報價，并強(qiáng) 調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，更有利喜迎客戶。

3、 3. 業(yè)務(wù)技巧 談到業(yè)務(wù)技巧，首先想到的是如何取得訂單。很多客戶 都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因為業(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以 談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè) 務(wù)員來負(fù)責(zé)。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出 來的，而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗中，我所學(xué)會的是做 客戶的顧問，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想，一切 從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或客人來訪中，我們 要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會 事半功倍，例如，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以 挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價格貴一點也沒關(guān)系，相反，如 果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報價時就不要太高，否

4、則就會 嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會“了解或激發(fā)需求，然后去 滿足要求”。 其次是，處理訂單，處理訂單的過程，說簡單也簡單， 說難也難。簡單就是，按照客戶要求的產(chǎn)品， 寫到生產(chǎn)單上， 下到生產(chǎn)部就完工。而難的地方在于，作為客戶的顧問，我 們有必要時時刻刻關(guān)心，產(chǎn)品的進(jìn)展，生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否 產(chǎn)品 有問題。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個部分，是否存在外觀上明 顯缺陷，或者一些影響到功能的產(chǎn)品問題。如果有問題，要 及時更正。要記?。寒a(chǎn)品在工廠，我們可以挽救一切 一出去，一起都來不及了。至叩寸候，只能聽候客戶發(fā)落。到 交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時 交貨。 最后，要長期維護(hù)客戶，我們要

5、做好的是售后服務(wù)。經(jīng) 過幾單處理之后，我明白：出現(xiàn)問題是很正常的事情，對于 這方面一定要擺放好心態(tài)。由于產(chǎn)品本身的特點，很可能貨 到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象，安裝或者實際操作，可能會出現(xiàn)一些 問題，需要我們?nèi)ソ鉀Q。我經(jīng)常倍感頭痛，常常不知道怎么 辦，甚至抱怨。但是，問題出現(xiàn)了，總有解決的方案方法， 各領(lǐng)導(dǎo)幫助，各部門配合，問題總會得到解決。 二.個人素質(zhì)能力 1. 誠實 做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實的人做 朋朋友，做生意。在與人交流的過程中，要體現(xiàn)自己 己的誠意。在客戶交流的過程中，只有誠實，才能取得 信任。 2. 熱情 只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精 力投下去，外貿(mào)更

6、加是如此，因為外貿(mào)是一個很長的過程 3. 耐心 外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年 之間，或者更長，所以，在這個漫長的過程中，在自己沒有 訂單而同事有訂單的時候，一定有耐心，暴風(fēng)雨后便是彩虹。 從我自身經(jīng)歷來說，接到第一單，只是一個幾百美金的樣品， 確實60個日日夜夜，當(dāng)然不排除其中的運氣成分。我現(xiàn)在 和這個客人聊天的時候還說：you are important to me. your sample order gave me self-confidence, and perseverance in my international trade。 4. 自信心 這一點最重要，在工

7、作中，不管是自己在網(wǎng)上搜索開發(fā) 的客戶，還是從公司平臺上接到的詢盤客戶，算起來估計有 幾百個，但真正下訂單的，可能就那么幾個。所所以，業(yè)務(wù) 員可能很多時間都是在做“無用功”。但是一定要有自信心， 有很多潛在的客戶，都是要在很長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲?客戶，所以必須持有堅定的自信，才會把業(yè)務(wù)做得更出色。 只要有音訊的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天 會有意想不到的收獲。對于下過單的客戶，不用說肯定是重 中之重，需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的，到了一 定的時候要主動詢問 next order的時間。 在工作中，我可以說，我沒有虛度，浪費上班時間，對 工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時間的洗禮，我相信我們會更好， 俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人 都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或 者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的 是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，去卩忽視了團(tuán)隊的作 用，所以要改正這種心態(tài)，相信別人，相信團(tuán)隊的力量，再 發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學(xué)習(xí)接受能力較好。不斷總結(jié) 和改進(jìn)，提高素質(zhì)。 自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個業(yè)務(wù) 員，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行， 表達(dá)能力不夠