保潔管理制度0001

1、保潔管理制度目的明確員工的行為、紀(jì)律和工作準(zhǔn)則，確保服務(wù)品質(zhì)的一致性 適用范圍 適用于老街坊管理處保潔質(zhì)量控制 職責(zé) 保潔員負(fù)責(zé)實(shí)施保潔工作； 保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)日常保潔工作監(jiān)督；3,3 管理處負(fù)責(zé)保潔工作日常的抽查。管理內(nèi)容 保潔員行為準(zhǔn)則4.1.1 遵守公司管理制度，按公司員工手冊(cè)規(guī)定的內(nèi)容嚴(yán)格要求自己； 保潔員工作準(zhǔn)則4.2.1 服從工作分配，按照清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求作業(yè)，按時(shí)、按量完成各項(xiàng)分 配工作；4.2.2 熟悉并掌握各作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定的工作內(nèi)容、 工作程序和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；4.2.3 熟練掌握各種清潔操作方法和各種清潔劑、清潔工具的使用方法，并注意 愛(ài)護(hù)清潔工具，節(jié)約能源及原材料；4.2.4

2、工作中遇到不能解決或需上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題，須按程序逐級(jí)反映（特殊情況不在此列） 。對(duì)損害小區(qū)正常秩序、破壞環(huán)境衛(wèi)生和形象的行為人須 及時(shí)勸阻和制止，必要時(shí)可要求秩序維護(hù)員協(xié)助解決；4.2.5 若在工作期間發(fā)現(xiàn)突發(fā)案件、火情或險(xiǎn)情，應(yīng)即時(shí)報(bào)告主管并找保安人員 協(xié)助處理；4.2.6 員工在小區(qū)內(nèi)作業(yè)，員工應(yīng)注意“走路輕、說(shuō)話輕、工作輕” ，嚴(yán)禁在工 作時(shí)和休息間大聲喧嘩或嬉戲打鬧；4.2.7 員工工作時(shí)不得串崗和擅離職守， 不準(zhǔn)隨意進(jìn)入非本職工作區(qū)域參觀或逗 留；4.2.8 員工因工作原因需要進(jìn)入業(yè)主家須先敲門（或按門鈴） ，說(shuō)明來(lái)意后經(jīng)業(yè) 主許可下方可作業(yè)。4.2.9 清潔員工清潔工具使用存

3、放規(guī)范4.2.9.1 電動(dòng)工具須另行保管于干燥地方，如吸塵器等；4.2.9.2 軟水管使用后，應(yīng)整理盤轉(zhuǎn)好后保存；4.2.9.3 清潔劑要標(biāo)識(shí)明顯， 單獨(dú)存放于固定地方， 應(yīng)避免容器受損或藥液泄漏， 盛裝清潔劑的容器要蓋緊，保持清潔，擺放整齊；4.2.9.4 清潔拖把、塑料掃帚須掛放于規(guī)定位置，且用于地面和衛(wèi)生間的拖把應(yīng) 有標(biāo)識(shí)區(qū)分；4.2.9.5 清潔抹布、毛巾等應(yīng)清洗干凈后晾掛于指定位置；4.2.9.6 清潔水桶、撮箕等須洗凈后倒置放于指定位置，便于濾水；4.2.9.7 清潔小鐵鏟、雞毛撣子、棕掃帚等應(yīng)放置于干燥處，棕掃帚不能用于清 掃濕地面；4.2.9.8 清潔垃圾袋應(yīng)存放于保潔間內(nèi)可以

4、鎖閉的工具柜里，不準(zhǔn)隨意擱置。保潔員紀(jì)律準(zhǔn)則4.3.1 進(jìn)行擦試玻璃窗作業(yè)時(shí)，嚴(yán)禁站立于窗臺(tái)上或翻越欄桿外懸空操作，以免 引發(fā)安全事故；4.3.2 進(jìn)行高空作業(yè)時(shí)須事先請(qǐng)示主管，做好安全防護(hù)工作后方可作業(yè)；4.3.3 員工在作業(yè)時(shí)遇見(jiàn)業(yè)主要熱情禮貌，任何時(shí)候均不得與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；4.3.4 員工在作業(yè)時(shí)拾到錢、 物等，應(yīng)及時(shí)交到管理處客服中心或交給主管處理， 不得占為已有或隱瞞不報(bào)；不得有4.3.5 員工不得借工作之便私拿他人物品據(jù)為已用， 不得隨意翻動(dòng)他人物品或翻看辦公區(qū)域的資料。做到不該看的不看，不該聽的不聽，不該說(shuō)的不說(shuō)， 偷盜等違法行為；，客服中心4.3.6 員工領(lǐng)用清潔用具或用品，須

5、先由班（組）長(zhǎng)填寫“領(lǐng)料單”保潔用品助理或管理處主任簽批后到庫(kù)房領(lǐng)取， 同時(shí)完善員工物品檔案記錄和 領(lǐng)用登記表的記錄；其余的清潔工具，均須“以舊換新” ，嚴(yán)禁弄虛作假。4.3.7 員工請(qǐng)假或辭職，須按照國(guó)家勞動(dòng)法和公司員工手冊(cè)的相關(guān)規(guī)定 辦理，并完成相應(yīng)手續(xù)。相關(guān)文件記錄保潔用品領(lǐng)用登記表保潔員工簽到表清潔日常檢查記錄表員工手冊(cè)員工百分制考核細(xì)則目的 減少各保潔崗位工作的失誤，保持或提高保潔工作質(zhì)量 適用范圍 適用于湖天一色管理處保潔員工 職責(zé)管理處各保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)每天對(duì)所轄區(qū)域各保潔崗位進(jìn)行一次全范圍檢查；管理處各客服代表負(fù)責(zé)保潔區(qū)域每天檢查并在保潔工作巡視表 和工作抽檢記錄表上填寫檢查記錄和

6、處理意見(jiàn)；管理處主管負(fù)責(zé)每周保潔區(qū)域的檢查督促并在保潔工作巡視表 和工作抽檢記錄表上填寫檢查記錄和處理意見(jiàn)。檢查范圍及內(nèi)容 樓宇內(nèi)外4.1.1 單元門內(nèi)外排水溝周邊，清潔工具是否隨意擺放；有無(wú)積水和雜物等；信 報(bào)箱、門框縫隙與上邊緣、玻璃、墻面與墻上標(biāo)識(shí)牌、按鈕盒、座椅、電梯門等 有無(wú)灰塵污漬；保潔工作巡視表上的簽注時(shí)間與記錄、檢查人員的檢查記錄 情況；4.1.2 單元內(nèi)樓道：欄桿（扶手） 、消火栓（內(nèi)外）有否灰塵；窗框、窗臺(tái)有否 灰塵與玻璃的明凈程度； 地面、梯步（側(cè)立面）有否灰塵或污漬； 天花有無(wú)蛛網(wǎng)； 燈罩內(nèi)有無(wú)蚊蟲殘??； 保潔工具間的衛(wèi)生狀況及物品擺放是否整潔； 樓道內(nèi)燈具 損壞（或長(zhǎng)

7、明）、設(shè)施設(shè)備（如標(biāo)識(shí)牌、消火栓損壞、門窗異常等）出現(xiàn)故障是 否及時(shí)報(bào)修或向上級(jí)反映，是否對(duì)報(bào)事進(jìn)行追蹤等；4.1.3 電梯：瓷磚（或?；u）墻面、樓層標(biāo)識(shí)、電梯門滑槽、地面有無(wú)灰塵或 污漬；電梯門及轎廂壁有否污漬、 手??；電梯地墊有無(wú)破損及地墊的清潔狀況等；4.1.4 屋頂平臺(tái)：屋面與排水溝內(nèi)有否雜物和積塵，排水溝是否造成堵塞；4.1.5 庭院地面、人行通道：無(wú)雜物（煙頭、紙屑、泥土、石子） 、污物（油漬、奶漬、寵物糞便、痰跡、嘔吐物等） ，雨后無(wú)積水；4.1.6 排水溝：無(wú)污物、雜物，排水通暢、有消殺處理；4.1.7 綠化帶：無(wú)雜物與枯枝爛葉等；4.1.8 垃圾桶：外部無(wú)塵，有消毒處理，垃

8、圾袋內(nèi)的容物不超過(guò)三分之二。公共區(qū)域4.2.1座椅：無(wú)灰塵、污漬，若有破損是否報(bào)事報(bào)修；4.2.2綠化帶：無(wú)雜物及枯枝爛葉等；4.2.34.2.44.2.5信息欄、宣傳欄：無(wú)污漬、無(wú)手跡印、無(wú)水跡；4.2.6小區(qū)單元門、大門：有否蛛網(wǎng)、積塵；4.2.7垃圾桶垃圾及時(shí)收集與清運(yùn)是否進(jìn)行消毒處理；路燈、庭院燈具：無(wú)污漬、無(wú)積塵，燈罩內(nèi)無(wú)蚊蟲殘骸；雕塑與標(biāo)識(shí)牌：無(wú)塵、無(wú)銹跡，若有損壞是否向客服服務(wù)中心報(bào)修；4.2.8衛(wèi)生間無(wú)異味、簍內(nèi)雜物及時(shí)清理進(jìn)行消毒處理情況、隔斷無(wú)蛛網(wǎng)、洗手臺(tái)鏡面的光潔、無(wú)水漬；4.2.9 玻璃與玻璃窗：無(wú)灰塵、污漬、斑點(diǎn)；4.2.10 其他：天花墻面無(wú)蛛網(wǎng)、墻面無(wú)污漬等。員工

9、禮儀服飾4.3.1 按時(shí)上下班、按時(shí)簽到，著工作裝、工作牌及到崗；4.3.2 言行舉止：參照公司員工手冊(cè)和保潔部管理制度執(zhí)行。相關(guān)文件記錄 保潔工作巡視表 工作抽檢記錄表 清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 百分制考核目的規(guī)范消殺工作程序，減少消殺過(guò)程對(duì)業(yè)主的影響適用范圍 適用于湖天一色管理處的室內(nèi)外公共區(qū)域（含綠化帶）消殺工作 職責(zé) 管理處保潔員負(fù)責(zé)消殺的實(shí)施工作； 管理處客服中心負(fù)責(zé)消殺的通知、通告張貼； 管理處主任助理負(fù)責(zé)消殺過(guò)程跟蹤及監(jiān)督。管理程序 工作準(zhǔn)備4.1.1 物品藥物：低濃度敵敵畏、滅蚊蠅增效劑、溴氰菊酯、三氯殺蟲酯等；4.1.1.2測(cè)量器具：水杯、水桶、水瓢等；4.1.1.34.1.1.4其他物

10、品：毛巾、口罩、手套、草帽、肥皂等；機(jī)具：高壓噴藥機(jī)、背負(fù)式機(jī)動(dòng)噴藥機(jī)、機(jī)油、汽油等；4.1.2 人員：參加施藥人員須經(jīng)過(guò)除“四害”專業(yè)培訓(xùn)，會(huì)正確使用機(jī)具設(shè)備， 并熟悉藥物的配比濃度和正確的施藥方法；4.1.3 施藥通知或告示，須提前 1 個(gè)工作日張貼在施藥區(qū)域的告示欄上。4.1.4 工作流程4.1.4.1 施藥工作人員須檢查所領(lǐng)用（借用）機(jī)具設(shè)備與配件是否完好，機(jī)油、 汽油是否充足，并做好領(lǐng)用（借用）登記；4.1.4.2 施藥工作人員主動(dòng)了解計(jì)劃施藥的區(qū)域、用藥名稱、配比濃度、注意事 項(xiàng)等；4.1.4.3 施藥工作人員先將藥液按比例倒入水桶內(nèi)， 再將清水徐徐倒入水桶至配 比的刻度，用竹棍攪

11、拌均勻。最后用水瓢將兌好的藥液盛進(jìn)機(jī)具的盛藥容器內(nèi)；4.1.4.4 施藥工作人員發(fā)動(dòng)機(jī)器對(duì)計(jì)劃施藥的公共區(qū)域進(jìn)行全面消殺處理4.1.4. 較開闊的綠化帶： 將槍頭伸進(jìn)綠籬叢中噴灑； 對(duì)草坪進(jìn)行均勻地不遺漏地 全面噴灑；在樹叢下用槍頭由低向高進(jìn)行均勻噴灑；4.1.4. 對(duì)排水溝、雨水口、排水溝縫隙及電纜溝縫隙等應(yīng)將槍頭伸近進(jìn)行噴灑；4.1.4.5 將每次的施藥情況記錄在保潔消殺施藥記錄上。施藥頻率4.2.1 每月一次（每年 11 月至次年 2 月不在此列）4.2.2 每月第 2 周的周五下午 14：0019： 00施藥。若遇雨，則施藥日期順延；4.2.3 雨后天晴一至二日后，在下午 14：001

12、9：00 組織施藥。注意事項(xiàng)4.3.1 節(jié)日前、開展社區(qū)活動(dòng)前，對(duì)活動(dòng)場(chǎng)所的周邊及等公共區(qū)域進(jìn)行消殺施藥 處理；4.3.1.1 施藥工作的實(shí)施避免在周六、周日進(jìn)行；4.3.1.2 對(duì)垃圾桶、果皮箱、垃圾站的消殺處理，須進(jìn)行清洗后方可實(shí)施；4.3.1. 噴藥時(shí)，嚴(yán)禁將槍頭對(duì)向業(yè)主的窗戶或有人群的地方。 當(dāng)有行人經(jīng)過(guò)時(shí)應(yīng) 將槍頭移往他處或壓低，待行人過(guò)去后再繼續(xù)噴灑。相關(guān)記錄消殺記錄室外公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程目的 規(guī)范保潔員作業(yè)程序，提高工作效率，保證工作質(zhì)量 適用范圍 小區(qū)外環(huán)境、庭院、道路、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的清潔工作 職責(zé) 管理處保潔員負(fù)責(zé)日常保潔工作的實(shí)施； 管理處保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)保潔日常清潔物品、工具的

13、發(fā)放管理； 管理處客服代表負(fù)責(zé)日常保潔質(zhì)量的檢查監(jiān)督； 管理處主任負(fù)責(zé)日常保潔質(zhì)量的抽查。管理規(guī)程 公共庭院、公共道路清潔4.1.1 工具準(zhǔn)備：棕掃把、水桶、抹布、竹掃帚、鐵鏟、鏟刀、撮箕、鐵鉗、垃 圾袋、垃圾車。4.1.1.1 操作程序4.1.1. 清掃庭院、道路（對(duì)積在地面上的板結(jié)泥土等，應(yīng)用鐵鏟或鏟刀清除） 并將垃圾收堆；4.1.1. 收垃圾桶的垃圾，清洗垃圾桶內(nèi)外4.1.1. 擦拭工作區(qū)庭院內(nèi)休息座椅、及石凳等；4.1.1. 擦拭工作區(qū)宣傳欄、鐵門、雕塑、標(biāo)識(shí)牌、草坪燈等；4.1.1. 對(duì)工作區(qū)域道路上的痰跡或污染物等， 可作局部沖洗處理。 若全范圍沖洗 地面，需報(bào)告班長(zhǎng)同意；4.1.

14、1. 清除工作區(qū)域綠化地內(nèi)的紙屑、煙頭等雜物，保潔綠化帶；4.1.1. 清除工作區(qū)域電纜溝蓋內(nèi)雜質(zhì)及縫隙里的煙頭、紙屑等雜物；4.1.1.2 清潔標(biāo)準(zhǔn)4.1.1. 道路潔凈無(wú)屑、無(wú)泥土、無(wú)污跡、無(wú)污物；每 30 分鐘巡回保潔一次；4.1.1. 垃圾桶外表潔凈無(wú)塵無(wú)污跡，內(nèi)無(wú)積水、無(wú)異味；4.1.1. 座椅、石凳、標(biāo)識(shí)牌、草坪燈等潔凈無(wú)塵、無(wú)蛛網(wǎng)；4.1.1. 綠化帶內(nèi)無(wú)污物、無(wú)廢屑雜物、無(wú) 10 平方厘米以上的落葉。4.1.1.3 注意事項(xiàng)4.1.1. 清掃道路時(shí)應(yīng)盡量將掃帚壓低，避免塵土飛揚(yáng)；4.1.1. 清掃道路的完成時(shí)間：夏季， 7：30之前；冬季， 8：00 之前。 宣傳欄、入戶門、電

15、動(dòng)門大門、信箱、休息石凳桌、座椅清潔4.2.1 工具準(zhǔn)備：抹布、雞毛撣子、水桶、小鏟刀4.2.1.1 操作流程4.2.1. 先用雞毛撣撣去塵埃、蜘蛛網(wǎng)；4.2.1. 用抹布蘸上清潔劑擰干后擦拭；4.2.1. 順著一個(gè)方向擦拭；4.2.1. 頑固污漬用小鏟刀來(lái)回鏟除。4.2.2 注意事項(xiàng)4.2.2.1 清掃灰塵時(shí)，注意行人和周圍環(huán)境，在無(wú)人通行的情況下操作，并注意 安全。4.2.3 清潔標(biāo)準(zhǔn)4.2.3.1 宣傳欄、入戶門、信箱、石桌、凳、廣告牌潔凈光亮、無(wú)死角、無(wú)塵垢。家具公園地面、廁所清潔4.3.1 工具準(zhǔn)備：棕掃帚、撮箕、鐵鏟、水桶、抹布、刮水器、膠水管、清潔劑、 垃圾袋、垃圾車等。4.3.

16、2 操作程序4.3.2.1清潔男女衛(wèi)生間、更換垃圾袋；4.3.2.24.3.2.3擦拭市場(chǎng)內(nèi)的臺(tái)面、消火栓米以下的墻面；4.3.2.4擦拭卷簾門、家具公園內(nèi)的米公共管道；4.3.2.5擦拭垃圾箱、垃圾桶、玻璃窗及其它附屬設(shè)施設(shè)備；4.3.2.6收集垃圾，將垃圾裝車并清運(yùn)至垃圾收集點(diǎn)4.3.2.7巡回保潔家具公園內(nèi)外清掃家具公園內(nèi)地面的垃圾、雜物，擦拭洗手臺(tái)面、隔斷及門窗；4.3.3 工作標(biāo)準(zhǔn)4.3.3.1 地面潔凈，無(wú)雜物無(wú)積水，如有遺棄包裝紙， 30 分鐘內(nèi)清理完畢；4.3.3.2 衛(wèi)生間無(wú)積水、無(wú)雜物、無(wú)頑垢、無(wú)異味；4.3.3.3 管道、設(shè)施無(wú)積塵，卷簾門、臺(tái)面、墻面無(wú)灰塵無(wú)污跡。垃圾存

17、放及清運(yùn)4.4.1 小區(qū)內(nèi)住戶垃圾均袋裝后投放于各樓層保潔間或投放于單元下垃圾桶內(nèi)；4.4.2 每日保潔員將垃圾收集到樓下單元大門外的垃圾桶內(nèi)， 然后由收運(yùn)垃圾人 員清運(yùn)到垃圾中轉(zhuǎn)站；4.4.3 遵照清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的內(nèi)容，完成每項(xiàng)工作后在相應(yīng)區(qū)域的保潔 工作巡視表上簽注完成時(shí)間、完成內(nèi)容和本人姓名。相關(guān)文件記錄客戶日常巡視表清潔日常檢查記錄表百分制考核室內(nèi)公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程目的 規(guī)范保潔員作業(yè)程序，提高工作效率，保證工作質(zhì)量 適用范圍適用于管理處各服務(wù)中心保潔員進(jìn)行單元樓道地面、 墻壁、電梯及電梯間的清潔 職責(zé) 管理處保潔員負(fù)責(zé)日常保潔工作的實(shí)施； 管理處保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)保潔日常清潔物品、工具

18、的發(fā)放管理； 管理處客服代表負(fù)責(zé)日常保潔質(zhì)量的檢查監(jiān)督； 管理處主任負(fù)責(zé)日常保潔質(zhì)量的抽查。管理內(nèi)容 單元內(nèi)的清潔4.1.1 工作準(zhǔn)備：掃帚、撮箕、干濕抹布、拖把、水桶、小鏟刀、小毛刷、不銹 鋼清潔劑等。4.1.1.1 清潔程序4.1.1. 收集各樓層的垃圾包，放至單元下的垃圾桶內(nèi)；4.1.1. 清掃并保潔樓梯間地面，擦拭樓梯護(hù)手、公共設(shè)施、窗臺(tái)等；4.1.1. 小高層電梯樓清潔和保潔電梯大堂，擦拭電梯門，并保潔電梯的轎廂；4.1.1. 小高層電梯樓清掃過(guò)道、 樓梯間， 拖地（將洗凈的拖把置放一個(gè)于樓梯間 的合適樓層，拖地使用后，洗凈再用）和擦拭扶手；4.1.1. 對(duì)樓梯的邊角、縫隙、電梯門的

19、滑槽，用小刷子清除塵渣，地面涂料、油 漆斑點(diǎn)、水泥垢、頑漬等，用小鏟刀除掉，若有必要，可輔以潔廁精或草酸溶液 處理（但草酸不得用于大理石地面） ，注意不得損傷地表面；4.1.1. 擦拭樓梯間內(nèi)的各種表箱、按鈕、管道表面（消火栓外部每日擦拭一次， 內(nèi)部每周擦拭一次）；4.1.1. 擦拭樓梯扶手，每日二次；擦拭窗臺(tái)、窗框每一兩次；4.1.1. 擦拭玻璃門窗（每周一至二次） ，擦拭電梯門和電梯轎廂的內(nèi)壁（每日一 次）；4.1.1. 揮打天花蜘蛛網(wǎng)（出現(xiàn)蛛網(wǎng)即作處理）4.1.1. 清掃樓頂露臺(tái)（每周一次） ；擦拭單元門禁（每日一次） ；4.1.1. 保潔樓宇周邊區(qū)域與草坪（每天二次） ；4.1.1.

20、擦拭外墻面米以下部分墻面（每周一次）4.1.2 清潔標(biāo)準(zhǔn)4.1.2.1樓梯間地面潔凈，無(wú)紙屑無(wú)泥沙無(wú)污物；4.1.2.2門窗潔凈無(wú)塵、無(wú)斑點(diǎn)，墻面潔凈無(wú)塵；4.1.2.3欄桿潔凈，用手擦拭或用白色紙巾擦拭無(wú)塵、無(wú)污跡；4.1.2.4天花無(wú)蛛網(wǎng)無(wú)吊灰，燈罩內(nèi)無(wú)蚊蟲尸??；4.1.2.5管道、按鈕、消火栓內(nèi)外無(wú)塵，消火栓內(nèi)無(wú)雜物；4.1.2.6電梯門和電梯的轎廂內(nèi)壁無(wú)塵、無(wú)手印、無(wú)污跡；4.1.2.7樓頂露臺(tái)無(wú)雜物，排水溝無(wú)泥沙無(wú)堵塞。天花與墻面的清潔4.2.1 工具準(zhǔn)備：雞毛撣子、干濕抹布、小鏟刀等。4.2.1.1 清潔程序4.2.1. 用雞毛撣子或干拖把將天花、墻上灰塵、蜘蛛網(wǎng)抹掉；4.2.1.

21、 室內(nèi)外瓷磚墻面，可用濕抹布擦拭，但不可用酸性清潔劑；4.2.1. 瓷磚或玻化磚墻面可用濕抹布擦拭或清潔劑清洗； 但膩?zhàn)訅γ妫?嚴(yán)禁用濕 抹布擦拭；4.2.1. 對(duì)瓷磚面上污跡可用小鏟刀清除；4.2.1. 有消防排煙口和電梯排風(fēng)口位置， 須每月一次用除塵清潔， 排煙口、 風(fēng)口 百葉窗面板可用干抹布擦拭干凈。4.2.1.2 清潔標(biāo)準(zhǔn)：天花無(wú)蜘蛛網(wǎng)，墻面、排煙、風(fēng)口用手擦拭無(wú)灰塵。燈飾的清潔4.3.1 工具準(zhǔn)備：干濕毛巾、水桶。4.3.1.1 清潔程序4.3.1. 關(guān)閉電源；4.3.1. 用濕抹布擦拭燈罩的表面；4.3.1. 用干毛巾擦拭燈具；4.1.1. 燈具內(nèi)有蚊蟲時(shí)，應(yīng)請(qǐng)求工程人員協(xié)助，將燈

22、具拆卸后以作擦洗。4.3.1.2 清潔標(biāo)準(zhǔn)：整體燈飾外觀光亮無(wú)塵。電梯的清潔4.4.1.1 清潔程序4.4.1 工具準(zhǔn)備：拖把、干濕抹布、水桶、小刷子、不銹鋼清潔劑。4.4.1. 打開控制箱，將控制按鈕關(guān)閉（應(yīng)通知工程部人員協(xié)助） ；4.4.1. 將電梯門打開， 用手壓住已經(jīng)打開的電梯門， 并用小刷子掃凈邊角位和電 梯門軌滑槽里的砂塵；4.4.1. 用掃帚掃凈轎廂內(nèi)地面上的砂塵和雜物等，并將垃圾清理出電梯；4.4.1. 用拖把拖干凈地面和門軌的灰塵；4.4.1. 用抹布擦拭電梯門內(nèi)外和轎廂內(nèi)壁；4.4.1. 將不銹鋼清潔劑噴于毛巾上， 再用噴有不銹鋼清潔劑的毛巾擦拭電梯門的 內(nèi)外；4.4.1.

23、 工作完成后，把控制按鈕恢復(fù)原位，關(guān)上控制箱，恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。4.4.1.2 清潔標(biāo)準(zhǔn)4.4.1. 不銹鋼門光潔無(wú)塵、無(wú)手印無(wú)污跡；4.4.1. 電梯轎廂內(nèi)，地面干凈無(wú)塵。4.4.1.3 注意事項(xiàng)4.4.1. 清潔電梯門軌滑槽里的砂塵時(shí)，應(yīng)避開業(yè)主使用電梯的高峰時(shí)段；4.4.1. 不銹鋼表面的保養(yǎng)使用不銹鋼光亮劑， 鏡面不銹鋼表面不能使用特素不銹 鋼水擦拭。遵照清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的內(nèi)容，完成每項(xiàng)工作后在相應(yīng)區(qū)域的保潔工作巡視表上簽注完成時(shí)間、完成內(nèi)容和本人姓名。相關(guān)文件記錄客戶工作巡視表清潔日常檢查記錄表百分制考核清潔工作質(zhì)量檢查作業(yè)規(guī)程目的 減少各保潔崗位工作的失誤，保持或提高保潔工作質(zhì)量

24、適用范圍 適用于湖天一色管理處保潔員工 職責(zé) 管理處各保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)每天對(duì)所轄區(qū)域各保潔崗位進(jìn)行一次全范圍檢查；管理處各客服代表負(fù)責(zé)保潔區(qū)域每天檢查并在保潔工作巡視表 和工作抽檢記錄表上填寫檢查記錄和處理意見(jiàn)；管理處主管負(fù)責(zé)每周保潔區(qū)域的檢查督促并在保潔工作巡視表 和工作抽檢4.2.4雕塑與標(biāo)識(shí)牌：無(wú)塵、無(wú)銹跡，若有損壞是否向客服服務(wù)中心報(bào)修；記錄表上填寫檢查記錄和處理意見(jiàn)。檢查范圍及內(nèi)容 樓宇內(nèi)外4.1.1 單元門內(nèi)外排水溝周邊，清潔工具是否隨意擺放；有無(wú)積水和雜物等；信 報(bào)箱、門框縫隙與上邊緣、玻璃、墻面與墻上標(biāo)識(shí)牌、按鈕盒、座椅、電梯門等 有無(wú)灰塵污漬；保潔工作巡視表上的簽注時(shí)間與記錄、檢

25、查人員的檢查記錄 情況；4.1.2 單元內(nèi)樓道：欄桿（扶手） 、消火栓（內(nèi)外）有否灰塵；窗框、窗臺(tái)有否 灰塵與玻璃的明凈程度； 地面、梯步（側(cè)立面） 有否灰塵或污漬； 天花有無(wú)蛛網(wǎng)； 燈罩內(nèi)有無(wú)蚊蟲殘?。?保潔工具間的衛(wèi)生狀況及物品擺放是否整潔； 樓道內(nèi)燈具 損壞（或長(zhǎng)明）、設(shè)施設(shè)備（如標(biāo)識(shí)牌、消火栓損壞、門窗異常等）出現(xiàn)故障是 否及時(shí)報(bào)修或向上級(jí)反映，是否對(duì)報(bào)事進(jìn)行追蹤等；4.1.3 電梯：瓷磚（或?；u）墻面、樓層標(biāo)識(shí)、電梯門滑槽、地面有無(wú)灰塵或4.1.44.1.5污漬；電梯門及轎廂壁有否污漬、 手印；電梯地墊有無(wú)破損及地墊的清潔狀況等； 屋頂平臺(tái)：屋面與排水溝內(nèi)有否雜物和積塵，排水溝是否

26、造成堵塞；庭院地面、人行通道：無(wú)雜物（煙頭、紙屑、泥土、石子） 、污物（油漬、奶漬、4.1.6寵物糞便、痰跡、嘔吐物等） ，雨后無(wú)積水；無(wú)污物、雜物，排水通暢、有消殺處理；排水溝：4.1.7綠化帶：4.1.8垃圾桶：無(wú)雜物與枯枝爛葉等； 外部無(wú)塵，有消毒處理，垃圾袋內(nèi)的容物不超過(guò)三分之二。公共區(qū)域4.2.1座椅：無(wú)灰塵、污漬，若有破損是否報(bào)事報(bào)修；4.2.24.2.3綠化帶：無(wú)雜物及枯枝爛葉等；4.2.5信息欄、宣傳欄：無(wú)污漬、無(wú)手跡印、無(wú)水跡；路燈、庭院燈具：無(wú)污漬、無(wú)積塵，燈罩內(nèi)無(wú)蚊蟲殘??；4.2.6 小區(qū)單元門、大門：有否蛛網(wǎng)、積塵；4.2.7 垃圾桶垃圾及時(shí)收集與清運(yùn)是否進(jìn)行消毒處理；

27、4.2.8 衛(wèi)生間無(wú)異味、簍內(nèi)雜物及時(shí)清理進(jìn)行消毒處理情況、隔斷無(wú)蛛網(wǎng)、洗手 臺(tái)鏡面的光潔、無(wú)水漬；4.2.9 玻璃與玻璃窗：無(wú)灰塵、污漬、斑點(diǎn)；4.2.10 其他：天花墻面無(wú)蛛網(wǎng)、墻面無(wú)污漬等。員工禮儀服飾4.3.1 按時(shí)上下班、按時(shí)簽到，著工作裝、工作牌及到崗；4.3.2 言行舉止：參照公司員工手冊(cè)和保潔部管理制度執(zhí)行。相關(guān)文件記錄保潔工作巡視表工作抽檢記錄表清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)百分制考核衛(wèi)生消殺管理作業(yè)規(guī)程目的 規(guī)范消殺工作程序，減少消殺過(guò)程對(duì)業(yè)主的影響 適用范圍 適用于湖天一色管理處的室內(nèi)外公共區(qū)域（含綠化帶）消殺工作 職責(zé) 管理處保潔員負(fù)責(zé)消殺的實(shí)施工作； 管理處客服中心負(fù)責(zé)消殺的通知、通告

28、張貼； 管理處主任助理負(fù)責(zé)消殺過(guò)程跟蹤及監(jiān)督。管理程序 工作準(zhǔn)備4.1.1 物品4.1.1.1 藥物：低濃度敵敵畏、滅蚊蠅增效劑、溴氰菊酯、三氯殺蟲酯等；4.1.1.2 測(cè)量器具：水杯、水桶、水瓢等；4.1.1.3 機(jī)具：高壓噴藥機(jī)、背負(fù)式機(jī)動(dòng)噴藥機(jī)、機(jī)油、汽油等；4.1.1.4 其他物品：毛巾、口罩、手套、草帽、肥皂等；4.1.2 人員：參加施藥人員須經(jīng)過(guò)除“四害”專業(yè)培訓(xùn)，會(huì)正確使用機(jī)具設(shè)備， 并熟悉藥物的配比濃度和正確的施藥方法；4.1.3 施藥通知或告示，須提前 1 個(gè)工作日張貼在施藥區(qū)域的告示欄上。4.1.4 工作流程4.1.4.1 施藥工作人員須檢查所領(lǐng)用（借用）機(jī)具設(shè)備與配件是否完好，機(jī)油、 汽油是否充足，并做好領(lǐng)用（借用）登記；4.1.4.2 施藥工作人員主動(dòng)了解計(jì)劃施藥的區(qū)域、用藥名稱、配比濃度、注意事 項(xiàng)等；4.1.4.3 施藥工作人員先將藥液按比例倒入水桶內(nèi)， 再將清水徐徐倒入水桶至配 比的刻度，用竹棍攪拌均勻。最后用水瓢將兌好的藥液盛進(jìn)機(jī)具的盛藥容器內(nèi)；4.1.4.4 施藥工作人員發(fā)動(dòng)機(jī)器對(duì)計(jì)劃施藥的公共區(qū)域進(jìn)行全面消殺處理4.1.4. 較開闊的綠化帶： 將槍頭伸進(jìn)綠籬叢中噴灑； 對(duì)草坪進(jìn)行均勻地不遺漏地 全面噴灑；在樹叢下用槍頭由低向高進(jìn)行均勻噴灑；4.1.4.