酒店維修部崗位職責(zé)（共4篇）

1、酒店維修部崗位職責(zé)（共4篇） 第1篇：維修部崗位職責(zé)維修部崗位職責(zé)維修部是保障設(shè)備、設(shè)施正常運(yùn)行的職能部門，其主要工作職責(zé)包括執(zhí)行上級下達(dá)的設(shè)備維修計劃，保證設(shè)備在生產(chǎn)運(yùn)行處于良好工作狀態(tài)，組織檢查設(shè)備的完好率、運(yùn)行狀況及安全裝置，及時發(fā)現(xiàn)隱患并及時排除，為公司創(chuàng)造安全方便的生產(chǎn)環(huán)境，同時也為公司的生產(chǎn)提供基本保證與堅強(qiáng)后盾。 維修部的職責(zé)范圍如下：1、負(fù)責(zé)公司電力系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、供氣系統(tǒng)、供水系統(tǒng)的運(yùn)行管理，維護(hù)保養(yǎng)和故障檢修。2、負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)設(shè)施、設(shè)備的維修保養(yǎng)。3、負(fù)責(zé)公司內(nèi)二次裝修的申批、監(jiān)管。4、負(fù)責(zé)對辦公室室內(nèi)設(shè)施、設(shè)備提供維修服務(wù)。5、負(fù)責(zé)公司外判整改工程的監(jiān)管工作。經(jīng)理工作職責(zé)

2、：1.負(fù)責(zé)維修部全面工作，嚴(yán)格落實各項工作責(zé)任制。全面執(zhí)行公司的各項工作部署；2.樹立端正的工作態(tài)度，逐步培養(yǎng)部門成員樹立正確的集體榮譽(yù)感；3.保證或保持設(shè)施、設(shè)備、人員等必需的資源配備齊全，滿足工作需要；4.工作期間，要不間斷進(jìn)行巡視，檢查各個作業(yè)工位的工作情況；5.定期對維修部維修能力、維修質(zhì)量情況進(jìn)行分析，并制定相應(yīng)的改進(jìn)措施進(jìn)行整改，有效提高維修質(zhì)量；6.負(fù)責(zé)維修部員工培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，提高團(tuán)隊維修技術(shù)水平；7.負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查部門員工執(zhí)行公司規(guī)章制度情況，依據(jù)員工表現(xiàn)，向公司申請獎勵或處罰的實施；8.負(fù)責(zé)對專用工具、儀器、設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行有效管理，并指導(dǎo)、監(jiān)督維修人員使用和維護(hù)設(shè)備、工具；

3、9.經(jīng)常性開展安全，組織安全檢查，落實安全措施，消除安全隱患；10.負(fù)責(zé)處理客戶投訴，及時反饋、倒查客戶投訴原因及責(zé)任人；11.完成公司分配的其他工作；修理工工作職責(zé)：1.服從領(lǐng)導(dǎo)，顧全大局，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章、決定；2.樹立端正的工作態(tài)度，逐漸增強(qiáng)集體榮譽(yù)感；3.愛護(hù)公物，對指定負(fù)責(zé)的設(shè)備和配發(fā)的工具，妥善保管，按要求維護(hù)保養(yǎng)；4.嚴(yán)格按照維修現(xiàn)場要求進(jìn)行維修作業(yè)，不得漏項；5.嚴(yán)格執(zhí)行修理、維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維修作業(yè)，保證維修質(zhì)量，努力提高滿意率；6.在維修過程中發(fā)現(xiàn)與維修項目有關(guān)聯(lián)的故障，需要增項時，要逐級匯報，經(jīng)認(rèn)可后，方可實施維修；7.嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，杜絕事故發(fā)生；8.節(jié)約

4、用料，隨用隨領(lǐng)，避免浪費，更換配件以舊換新；9.管理好作業(yè)現(xiàn)場，做到工具、零部件擺設(shè)整齊有序，現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生清潔；10.盡量滿足用戶提出的工期要求，必要時自覺安排加班作業(yè)；11.提高思想覺悟，積極參加公司組織的各項活動，積極提出改進(jìn)或其他有利于維修部或公司發(fā)展的建議；12.完成上級領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作。第2篇：酒店維修工崗位職責(zé)城季酒店維修工崗位職責(zé)報告上級：酒店主管1.負(fù)責(zé)酒店所有動力設(shè)施、設(shè)備的全面管理，并保障其正常運(yùn)行。 2.負(fù)責(zé)水、電、暖、鍋爐、電梯、空調(diào)、音響、閉路電視、管網(wǎng)、客房設(shè)施的運(yùn)行和維修工作。3.制定設(shè)施的維修保養(yǎng)、使用周期、更新改造計劃，保障酒店設(shè)施不斷完善，處于正常完好狀態(tài)

5、。4.跟蹤控制記錄所有水、電等能源的消耗，并與營業(yè)收入進(jìn)行比對，如有異常，即使通報，保證酒店最大限度的節(jié)能。5.承擔(dān)酒店前臺、客房、餐廳等各部位設(shè)施及勞動工具的維修保養(yǎng)，確保完好率達(dá)到使用標(biāo)準(zhǔn)。6.嚴(yán)格執(zhí)行勞動部門及行業(yè)操作規(guī)程進(jìn)行工作，確保操作的安全性。 7.按照酒店相關(guān)制度，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范完成設(shè)備維修保養(yǎng)工作。 8.因作業(yè)需停水、停電時預(yù)先計劃報批后書面通知各部位做好各項準(zhǔn)備工作，并盡量減少對正常營業(yè)的影響。9.負(fù)責(zé)需傘檢設(shè)備的計劃及申報工作。 10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第3篇：酒店部崗位職責(zé) 金沙海景區(qū)酒店部崗位職責(zé)及要求酒店經(jīng)理崗位職責(zé)及要求1、全權(quán)負(fù)責(zé)處理酒店部的一切事務(wù)

6、，定制酒店整體運(yùn)營目標(biāo)，經(jīng)營方針。帶領(lǐng)全體員工努力工作，完成目標(biāo)和計劃。2、結(jié)合景區(qū)營銷部匯總的全年景區(qū)用房預(yù)定情況合理安排前臺制定詳細(xì)的部門預(yù)定信息，做好剩余房間的統(tǒng)計工作，制定部門經(jīng)營方案。3、制定一系列規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程，規(guī)范各級管理人員和員工的職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。制定酒店部一系列價目，如房價、酒水、賠償?shù)?，報上級領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。對本行業(yè)各種動向有高度的敏感性，制定市場拓展計劃，帶領(lǐng)本部門員工進(jìn)行全面的推廣銷售。詳細(xì)閱讀和分析每月報表，檢查營業(yè)進(jìn)度與營業(yè)計劃完成情況，并采取對策，保證酒店經(jīng)營業(yè)務(wù)順利進(jìn)行;4、配合景區(qū)做好各類服務(wù)接待工作，合理調(diào)配人員。保證酒店部各崗位工作高效率的正

7、常運(yùn)營。5、按時參加景區(qū)例會，定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報酒店部工作，提出合理化建議。6、建立健全酒店部的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、效率化。主持每周的部門例會，檢查情況匯報，并針對有關(guān)問題進(jìn)行重點講評和指示。7、建全各項財務(wù)制度。閱讀分析每日、每月做好成本控制，財務(wù)預(yù)算等工作;8、有重點地定期巡視、突查公眾場所及各部門工作情況，包括員工在崗、對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)水平、餐食質(zhì)量、酒店部內(nèi)外衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備的完好等情況，并將巡視結(jié)果傳達(dá)至各區(qū)域負(fù)責(zé)人。9、指導(dǎo)訓(xùn)導(dǎo)工作，培養(yǎng)人才，提高整個酒店的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì);10、以身作則，關(guān)心員工，獎罰分明，使酒店部有高度凝聚力，并要求員工，以高度熱情和責(zé)任去完成好本

8、職工作;11、對管理人員進(jìn)行督導(dǎo)和考察，不斷提高管理人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，負(fù)責(zé)酒店部管理人員的錄用、考核、決定酒店機(jī)構(gòu)設(shè)置，員工編制及獎懲、晉升工作。12、協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，使各部門保持良好的合作。13、加強(qiáng)安全管理，制定嚴(yán)格的保安制度和消防制度使每位管理人員和員工都予以重視，長抓不懈。14、處理本部門的各種投訴，積極聽取客人意見，做好記錄，組織員工學(xué)_杜絕此類問題的再次發(fā)生。15、關(guān)心員工工作、生活，定期和員工溝通，了解員工工作的問題和員工提出的合理化建議，定期組織員工活動、豐富員工的業(yè)余生活，不斷改善員工的工作條件，抓好企業(yè)文化建設(shè)。16、建立本部門的獎罰制度，做好獎罰分明。17、定期按計劃

9、組織部門培訓(xùn)，指導(dǎo)各管理人員培訓(xùn)方法，。通過培訓(xùn)提升所有人員業(yè)務(wù)技能，更好提升我們的服務(wù)品質(zhì)和口碑。18、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的工作。 酒店部主管崗位職責(zé)及要求 1、協(xié)助酒店經(jīng)理做好酒店的日常工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時處理，有疑難問題應(yīng)及時上報領(lǐng)導(dǎo)。2、負(fù)責(zé)酒店的廣告策劃宣傳工作，負(fù)責(zé)擬定市場拓展及推廣工作的行動計劃，負(fù)責(zé)擬定酒店市場營銷計劃及營銷策略。3、負(fù)責(zé)組織實施酒店既定的營銷方案，并根據(jù)市場的變化作相應(yīng)的策略調(diào)整，以達(dá)到最佳銷售效果，定期向酒店經(jīng)理匯報工作進(jìn)度。4、負(fù)責(zé)酒店公關(guān)資料客戶意見的收集、積累、文件、材料的整理、編寫等工作。5、做好管轄區(qū)域內(nèi)所有員工的考勤、考評、考核及計件的核實

10、工作。實行走動管理，多發(fā)現(xiàn)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的安全、工作問題，及時指出改正。6、了解熟悉負(fù)責(zé)區(qū)域的各項軟件、設(shè)備的操作方法，隨時檢查當(dāng)日酒店部前臺所有賬務(wù)，負(fù)責(zé)與財務(wù)部協(xié)調(diào)審核客戶掛賬的方式、限度和信用情況，并協(xié)助催收款項。7、熟悉景區(qū)及酒店里的各項措施、設(shè)備、各個服務(wù)項目和專業(yè)知識。并不定期組織本部門員工培訓(xùn)和考核。8、針對重要接待負(fù)責(zé)起草房、餐、場地或娛樂場所等接待方案。9、協(xié)助做好當(dāng)日房間、餐的預(yù)定、排房、接待、退房工作。10、帶頭執(zhí)行和督促員工執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度。嚴(yán)格按照崗位工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實施服務(wù)，以確保能夠取得最佳的工作效果，保持酒店部管理、服務(wù)及衛(wèi)生等工作的最佳狀態(tài)；11、每天抽

11、查客房、餐廳、吧臺，監(jiān)督、檢查、控制各種消耗物資用品、區(qū)域的清理、報銷、報廢、設(shè)施、安全、衛(wèi)生等事項。按照各項制度的標(biāo)準(zhǔn)要求，嚴(yán)格執(zhí)行并考核評估領(lǐng)班工作。12、以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查服務(wù)車廂、帳篷、吧臺、餐廳人員做好服務(wù)工作。同時抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛、相互幫助、共同進(jìn)步。13、處理客人投訴，采用個人對酒店的認(rèn)識及針對客人的心理進(jìn)行溝通，解決問題。14、負(fù)責(zé)沙漠燜雞及系列產(chǎn)品的開發(fā)、研制、加工及營銷推廣工作降低成本提高產(chǎn)品質(zhì)量，占領(lǐng)寧夏特色旅游產(chǎn)品市場，形成品牌化運(yùn)營。15、切實履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級交辦的其它工作。酒店部客房領(lǐng)班崗位職責(zé)及要求1、協(xié)助部門主管做好相應(yīng)的工作，負(fù)責(zé)對所轄區(qū)域客

12、房的接待服務(wù)工作實行督導(dǎo)、檢查，保證客房接待的順利進(jìn)行，直接對酒店部主管負(fù)責(zé)。2、每天早上8點前到崗針對前一天晚上員工值班出現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄，早8點準(zhǔn)時開啟班組早例會，安排當(dāng)日的工作情況，領(lǐng)導(dǎo)指示，合理分配員工做房間數(shù)及當(dāng)日工作注意事項等工作。3、掌握所屬員工的思想和工作情況，充分發(fā)揮班組長的作用。善于說服動員，作耐心細(xì)致的思想工作。4、根據(jù)具體的接待任務(wù)，組織、調(diào)配人力。對vip接待，協(xié)助掌握布置規(guī)格和要求。5、每天巡視80%客房，檢查客房狀態(tài)、衛(wèi)生清潔狀況、服務(wù)質(zhì)量保持正常穩(wěn)定水平。6、針對房間具體情況安排月度、周、天計劃衛(wèi)生，制定合理的表格進(jìn)行記錄檢查。7、匯總核實客房狀況，及時向前臺提

13、供準(zhǔn)確的客房房態(tài)狀況報表。8、對客房設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期的保養(yǎng)，保證房內(nèi)設(shè)施完好，物資齊全完備。發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時維修。提出設(shè)備更新、布置更新計劃。掌握好各班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況。9、日常走動時檢查員工針對水、電、能源的節(jié)能降耗情況，給員工灌輸節(jié)約就是利潤的思想。10、主動接觸客人回訪客人，遇到客人需要解決的問題耐心解決，及時了解客人需求特點和要求和客人反映出的問題，進(jìn)行記錄，嚴(yán)重的問題及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)。11、對員工處理不了的客人要求或疑難問題，主動幫助解決。12、對所屬員工的操作方法、工作規(guī)范按部門計劃培訓(xùn)，實際工作中出現(xiàn)的問題要及時給員工指出和改正。13、經(jīng)常檢查所轄員工的儀容

14、儀表、禮貌服務(wù)情況。14、合理安排員工當(dāng)日計件工作量，對員工完成的工作進(jìn)行考評，公平公正公開的核算員工當(dāng)月計件工資。15、負(fù)責(zé)所屬部門的日常行政管理工作。對員工的工作態(tài)度、勞動紀(jì)律和工作質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計考評。16、如遇入住、退房高峰期時，酒店部領(lǐng)班無條件服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排，隨時協(xié)助服務(wù)人員查房，做房等工作。17、執(zhí)行酒店經(jīng)理、主管交給的其他任務(wù)。酒店部前廳、吧臺領(lǐng)班崗位職責(zé)1、協(xié)助酒店主管做好日常工作。以身作則檢查、督促員工嚴(yán)格遵循各項服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2、檢查下屬的儀容儀表，服務(wù)質(zhì)量，工作進(jìn)程和紀(jì)律執(zhí)行情況。3、檢查所管轄區(qū)域工作必備品及設(shè)備的保養(yǎng)使用情況，及時進(jìn)行補(bǔ)充和申請維修

15、。4、盡最大努力滿足顧客需求，認(rèn)真處理客人的投訴，遇到不能解決的問題要及時向上級匯報。5、代表酒店迎送vip客人，熟記貴賓姓名，迎接及帶領(lǐng)vip客人到指定的房間，并介紹房間的設(shè)施，做好vip客人離店記錄，落實貴賓接待的每一個細(xì)節(jié)。6、確保入住程序標(biāo)準(zhǔn)化，做到詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰。每天定時檢查，準(zhǔn)確控制房間狀態(tài)。遇到有換房、特殊安排房等情況要及時通知有關(guān)部門。7、每天定期檢查郵件、留言，確保其發(fā)送、存放、記錄準(zhǔn)確無誤。8、做好關(guān)于客人資料收集和存檔工作，并對有關(guān)資料進(jìn)行核查。9、受理各類房間的預(yù)定，及時為賓客辦理入住登記手續(xù)。處理客房部報房表上與接待處有誤差的房間，親自鎖定房間。10、注意酒店內(nèi)的各

16、種宣傳活動，并組織實施。11、盡量參與營銷部工作，了解當(dāng)天及后期的房間營銷狀態(tài)走勢。 組織前臺人員向客人推銷客房、酒店、景區(qū)各項設(shè)施及服務(wù)。12、每天安排夜班人員在早班領(lǐng)班上班之前根據(jù)當(dāng)日房間入住情況出一份手工房態(tài)，并在上面將當(dāng)日的房間的預(yù)定、客人到店的時間記錄清楚，方便員工在工作時間合理根據(jù)預(yù)定情況及時做房。13、參加酒店內(nèi)部例會，有問題及時解決，發(fā)揚(yáng)主人翁精神和責(zé)任感。14、組織搞好所負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔衛(wèi)生整理工作。15、替生病或發(fā)生意外事故的客人安排護(hù)送或送醫(yī)院事宜。發(fā)生緊急事件時，必須第一時間通知部門經(jīng)理，主動作出決策和指揮 。16、跟進(jìn)上一班沒完成的工作，并做好交班，完成上級交辦的其他工

17、作任務(wù)。17、在突降暴雨、沙塵暴等時聯(lián)合其他部門作出相應(yīng)的防范措施。18、負(fù)責(zé)貴重物品遺失被尋獲的處理工作。每天堅持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并交總經(jīng)辦。19、根據(jù)酒店部安排的培訓(xùn)計劃，結(jié)合區(qū)域員工的工作情況定期給員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識、技能的培訓(xùn)，以此提高員工的是能力。 20、執(zhí)行酒店部經(jīng)理、主管安排的其他任務(wù)。酒店前臺接待收銀崗位職責(zé)1、服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)，工作期間儀容儀表要符合酒店要求，不得做與工作無關(guān)的事情，前臺人員不得將包、現(xiàn)金、個人物品帶入工作場所。2、認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不

18、清后賬不接。3、做好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計算器、驗鈔機(jī)、信用卡、pos機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并做好清潔保養(yǎng)工作。4、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)賬準(zhǔn)確無誤。5、快速準(zhǔn)確地根據(jù)營銷部匯總的的預(yù)訂單為客人辦理預(yù)定入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。6、準(zhǔn)確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費賬單，及時、準(zhǔn)確地為客人結(jié)賬并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。7、熟練掌握酒店不同房型的價格配置及景區(qū)其他項目的相關(guān)知識，更好的為客人提供相對應(yīng)的服務(wù)。

19、8、每天與客房服務(wù)人員及時核對房態(tài)，隨時保持最準(zhǔn)確的房態(tài)，出現(xiàn)問題及時檢查糾正。9、制作、呈報各種報表報告。10、每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長補(bǔ)短。11、前臺不得無故撤單，如要撤單，必須注明原因，并有前廳領(lǐng)班或經(jīng)理簽字認(rèn)可。12、除財務(wù)人員盤點賬目或領(lǐng)導(dǎo)檢查，禁止非前臺人員進(jìn)入前臺。13、按財務(wù)要求，規(guī)范填寫各種單據(jù)報表。（如押金單、寄存單、登記退房日報表、規(guī)范清楚的填寫。書寫工整完整，簽字齊全。14、準(zhǔn)確錄入入住客人詳細(xì)資料，按規(guī)定做好公安網(wǎng)的上傳工作。15、做好客人寄存物品的登記清點工作。16、準(zhǔn)確錄入當(dāng)班期間在住客人的消費清單，檢查在住客人的房價及房租情況，出現(xiàn)漏

20、租應(yīng)及時補(bǔ)充；結(jié)賬時能準(zhǔn)確打印各項收費賬單，及時快捷收好客人應(yīng)付的各項費用。如需簽單的應(yīng)按景區(qū)和營銷部匯總的指定簽單人簽字。17、核對手工單據(jù)與電腦數(shù)據(jù)是否一致，檢查打印機(jī)、電腦、公安網(wǎng)、等設(shè)備的運(yùn)作是否正常，并對上一班遺留問題詢問核實做到心中有數(shù)。對前臺留用零鈔、押金單、所售卡、發(fā)票、早餐券、等常備物品的數(shù)量盤點清楚，不夠一天的備量要及時補(bǔ)充。18、當(dāng)班期間不得空崗，不準(zhǔn)串崗，不得找其他人員代崗。19、收銀員如遇客人索要發(fā)票，必須如數(shù)的支付，但不得多給，同時必須在結(jié)帳單上注明和顧客簽字證實。絕對不允許私自亂支發(fā)票。 20、夜間當(dāng)班人員要做好夜審工作，清晰準(zhǔn)時的完成當(dāng)日收銀報表，做到日清日結(jié)，

21、做到嚴(yán)格、認(rèn)真、細(xì)致的填寫。21、中午2：00之前提醒確認(rèn)在住客人是退房還是續(xù)住，續(xù)住的及時催繳押金，退房的提醒客人在規(guī)定時間內(nèi)退房。22、前臺電話由前臺負(fù)責(zé)管理，不得接打私人電話，也要杜絕酒店其他人員到前臺接打外線電話，如因公事需要打電話的，前臺應(yīng)做好登記工作，便于財務(wù)核對電話費賬單。23、不得私自給客人打折，不準(zhǔn)開凈房、維修房或臟房給熟悉的客人或親朋好友住。24、不得挪用公款，私自借款給他人，否則后果自負(fù)。情節(jié)嚴(yán)重者公司將上報給公安部門處理。25、保管好前臺的物品或客人遺留物品，杜絕調(diào)換私自外借、偷換等。26、前臺預(yù)定時，要填寫預(yù)定單，并清楚的注明預(yù)定時間，入住時間，需要的房型、房價、客人

22、結(jié)賬的方式（現(xiàn)金還是簽單）結(jié)賬或簽單人姓名等都要詳細(xì)記錄，以方便工作中檢查和預(yù)留房間。27、妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時請示上級主管。28、熟練掌握音響設(shè)備的調(diào)控工作。客房服務(wù)員崗位職責(zé)及要求1、服從領(lǐng)班工作安排，按酒店規(guī)范著裝，不允許遲到、早退、無故礦工，每天按時到崗，在規(guī)定的時間開早會聽從領(lǐng)班安排當(dāng)日工作。2、負(fù)責(zé)客房的清潔和布置工作，做好通風(fēng)、防沙、除臭工作。確保房間的清潔、優(yōu)雅、舒適。3、嚴(yán)格按照服務(wù)程序操作，認(rèn)真做好鋪床、撤換布草、換水、消毒茶具、增添房間小用品、清潔衛(wèi)生間等工作，做到鋪床平整無皺、設(shè)備用品齊全、擺設(shè)整齊美觀。4、按照工作安排，認(rèn)真做好日常清潔衛(wèi)生。保證墻角無

23、蜘蛛網(wǎng)、地面干凈無雜物、燈具明亮無塵土、衛(wèi)生間無異味、家具設(shè)備無殘缺。5、熟悉房間設(shè)備正確使用方法，每日檢查房間設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)損壞及時通知維修。6、接受各級管理人員對衛(wèi)生及工作程序的檢查，不規(guī)范的程序要及時糾正，衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的要重復(fù)清潔，直至達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。7、做好工作車、清潔工具的保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)損壞及時維修。8、嚴(yán)格遵守酒店各項規(guī)章制度，服從分配，盡職盡責(zé)，注意儀表儀態(tài)、禮節(jié)、禮貌，工作中要做到“三輕”（走路輕、操作輕、拿放物品輕）.9、在工作過程中發(fā)現(xiàn)客人的遺留物品，要及時通知前臺并做好記錄工作，如客人沒有取走，客房部要做好遺留物的保管工作。10、按標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真填寫每日的清潔衛(wèi)生工作報表，下

24、班的時候交與領(lǐng)班審核，雙方簽字認(rèn)可核算當(dāng)日工作計件。11、做好布草的送取和日常物品的領(lǐng)取工作。12、做好工具車的物品擺放，做到分類清楚，不混放、不混用。13、熟悉消防知識，在緊急情況下能妥善處理并履行好自己的職責(zé)。14、在景區(qū)內(nèi)遇到客人無條件為客人提供相應(yīng)的服務(wù)，不懂或不明白請客人稍等，不允許無視客人，造成客人對景區(qū)服務(wù)的不滿。酒店部保潔崗位職責(zé)及要求1、服從酒店主管安排，積極完成工作任務(wù)。2、保證大堂地面的整潔，干凈，做到隨臟隨掃。3、保持大堂玻璃門窗明亮、潔凈、隨臟隨擦。4、保持大廳沙發(fā)、擦鞋機(jī)、空調(diào)、工藝品、盆景的清潔保養(yǎng)保護(hù)工作，損壞或丟失要落實到責(zé)任人。5、維護(hù)站臺周邊、火車客房兩側(cè)

25、及酒店所有道路環(huán)境衛(wèi)生的清潔。6、維護(hù)帳篷客房周邊、公共洗手間及道路衛(wèi)生清潔。7、尊重客人，講究禮貌，打掃衛(wèi)生時要避開客人，不準(zhǔn)有任何不禮貌的行為對待客人。如工作時間遇客人詢問景區(qū)或酒店事情要禮貌回答，不會的要詢問他人給與做答。8、保管好領(lǐng)用的清掃工具，分類按規(guī)定的地點存放，以舊換新，做好相應(yīng)的節(jié)約工作。9、負(fù)責(zé)公共衛(wèi)生間的衛(wèi)生清潔工作，嚴(yán)格按照衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，做到隨臟隨清理，保證衛(wèi)生間設(shè)施的整潔，干凈，無尿跡，無臭味。10、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域水、電等設(shè)施設(shè)備報修工作，保證設(shè)備正常。11、主動向賓客問好，為賓客開啟和介紹設(shè)備的使用方法。12、嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，自覺遵守紀(jì)律。13、積極參加部門

26、組織的業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)_，不斷改進(jìn)和提高業(yè)務(wù)水平。14、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 酒店部保安崗位職責(zé) 1、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能堅持原則，秉公辦事，大膽工作，不徇私情，保持高度的警惕性，敢于挺身而出制止犯罪活動和違法亂紀(jì)行為。2、每天按要求標(biāo)準(zhǔn)參加酒店部早例會聽從當(dāng)日工作安排及注意事項。3、努力鉆研保安服務(wù)的業(yè)務(wù)知識，掌握保安的服務(wù)技巧，當(dāng)值班時要保持旺盛的斗志和良好的精神狀態(tài)，做好“召之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝”。4、熟悉本崗位的任務(wù)與要求，認(rèn)真貫徹安全崗位職責(zé)，做好本職工作，確保酒店安全。5、上班時間著裝酒店工作服，著裝要干凈整潔，儀表大方，在上班時間保安要堅守崗位，精神抖擻，

27、禁止擅離崗位、無精打采或做與工作無關(guān)的事情。6、對酒店財產(chǎn)安全負(fù)責(zé)，前廳、廚房下班后門衛(wèi)要經(jīng)常性做好安全巡查及保衛(wèi)工作，防止酒店財產(chǎn)被盜。7、負(fù)責(zé)指揮來酒店消費賓客車輛的停放、安全工作，使用禮貌用語，及時為賓客主動開車門，提拿行李。8、嚴(yán)格遵守酒店各項規(guī)章制度，特別是安全保衛(wèi)制度對于晚間住宿的車輛要做好登記工作，具體到車輛的顏色、牌照、時間、及車輛主人的房號。保安交接班制度，白班上班時不得擅自離崗，不準(zhǔn)睡覺，保持良好的精神狀態(tài)，以確保酒店的安全。9、定期檢查報警系統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng)，嚴(yán)密監(jiān)控建筑物周圍之門戶、服務(wù)區(qū)及工程區(qū)。做好日常巡視、打更、交接后簽字手續(xù)。熟練掌握監(jiān)控的使用，監(jiān)控視頻的儲存

28、回放技能。10、處理酒店發(fā)生的非常事故并采取行動及協(xié)助酒店部門處理賓客或酒店員工的安全問題，并要熟悉崗位分布，愛護(hù)通信器材和崗位上的各種設(shè)施。11、協(xié)助有關(guān)部門保衛(wèi)重要賓客進(jìn)出酒店及做好大型團(tuán)隊的保衛(wèi)工作，巡視酒店的員工聚集地點，制止賭博、打斗及偷竊客人財物情況發(fā)生。12、在酒店范圍內(nèi)外巡查，果斷處置本崗位發(fā)生的問題，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌進(jìn)行盤查監(jiān)控。13、看護(hù)好酒店門窗，防止室內(nèi)財產(chǎn)被盜，防止玻璃被打碎破壞。14、負(fù)責(zé)停車場的衛(wèi)生清潔工作。15、完成臨時交辦的工作。16、接受酒店安排的各項培訓(xùn)，學(xué)_酒店下達(dá)有關(guān)文件，保證工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。保安員遇到特殊情況處理預(yù)案1、發(fā)現(xiàn)醉客在公共場所吵

29、鬧時的處理工作(1)如有陪同人員，應(yīng)勸其陪同人員將酒醉的客人帶離現(xiàn)場。 (2)如單獨一人，為了維護(hù)好公共程序和其他客人的安全，在勸阻無效的情況下，找一安靜的休息處約束其至醒酒。2、拾獲客人遺失物品時的處理工作拾獲客人遺失物品后，應(yīng)立即上前臺或報告上級領(lǐng)導(dǎo)。3、發(fā)現(xiàn)打架、斗毆時的處理工作必須做到積極果斷進(jìn)行勸阻，防止事態(tài)擴(kuò)大；不是因雙方出手時誤打到自己而介入；立即向當(dāng)班主管領(lǐng)導(dǎo)報告。4、發(fā)現(xiàn)可疑人時的處理工作 (1)首先留住可疑的人。 (2)立即帶到保安部處理。(3)查明原因后根據(jù)情況送公安機(jī)關(guān)處理。第4篇：物業(yè)維修部崗位職責(zé)物業(yè)維修部崗位職責(zé)維修人員崗位職責(zé)1.服從部門負(fù)責(zé)人工作安排，遵守紀(jì)律

30、，樹立良好服務(wù)意識。2.負(fù)責(zé)本物業(yè)區(qū)域維修工作，熟悉物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公用配套設(shè)施、設(shè)備的種類、分布，掌握各類線路的分布、走向、位置以及其維修保養(yǎng)的方法。3.對物業(yè)管理區(qū)域經(jīng)常巡視，發(fā)現(xiàn)公用設(shè)施有損壞、隱患或其他異常情況，應(yīng)及時給予維修，保證公共配套設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)行。4.積極為客戶提供多項便民服務(wù)，接到客戶報修，應(yīng)及時趕到現(xiàn)場，排除故障。確有困難應(yīng)立即與負(fù)責(zé)人聯(lián)系。5.發(fā)現(xiàn)重要電氣設(shè)備故障時，應(yīng)及時向部門負(fù)責(zé)人匯報，組織人員搶修，分析事故原因，做好記錄，提出建議。6.定期清潔配電房，做到“三凈”（設(shè)備凈、機(jī)房凈、工作場地凈），確保設(shè)備正常運(yùn)行。7.工作時間按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，嚴(yán)格遵守操作規(guī)

31、程、工作標(biāo)準(zhǔn)，堅決貫徹執(zhí)行安全第一的原則。8.積極參加崗位培訓(xùn)，刻苦鉆研技術(shù)，不斷提高工作水準(zhǔn)，做好節(jié)能節(jié)材工作。9.發(fā)揮工作主動性，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。物業(yè)維修工崗位職責(zé)1.按照公司的相關(guān)規(guī)章制度以及上門維修服務(wù)的工作流程的要求，在規(guī)定的時間內(nèi)入戶提供維修服務(wù);2.協(xié)助業(yè)主做好維修后的清潔工作，并認(rèn)真填寫維修單;3.制定所管轄設(shè)備的檢修計劃，按時、按質(zhì)、按量地完成檢修工作; 4.當(dāng)班期間及時巡視、檢查所轄系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，并及時做好巡檢記錄;5.對設(shè)備運(yùn)行狀況進(jìn)行記錄，發(fā)現(xiàn)問題和存在的隱患及時上報; 6.按維修回訪要求對住戶進(jìn)行回訪，確保維修質(zhì)量并采取有效措施改進(jìn)服務(wù)。維修部主管一、在副總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)維修部的日常綜合管理工作。二、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備（包括機(jī)電、消防、供電等主要設(shè)備）的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修及安全檢查。遇到突發(fā)事件立即組織力量搶修，確保各種設(shè)備能正常使用。三、負(fù)責(zé)制定本部門年度、月度工作計劃，并組織實施。四、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的各類工程圖紙、機(jī)電設(shè)備技術(shù)資料的使用、整理、存檔、更新。五、負(fù)責(zé)整理編制轄區(qū)內(nèi)設(shè)備、設(shè)施