2021年區(qū)旅游局年度工作總結(jié).doc

1、2021年區(qū)旅游局年度工作總結(jié)今年來，全區(qū)旅游系統(tǒng)在區(qū)委區(qū)政府和開發(fā)區(qū)管委會的領(lǐng)導(dǎo)下，在市旅游局的支持下，圍繞“優(yōu)化旅游環(huán)境，擴(kuò)大旅游影響”的工作目標(biāo)，穩(wěn)步推進(jìn)項目建設(shè)，認(rèn)真籌辦節(jié)慶活動，積極開展宣傳推廣，狠抓旅游安全生產(chǎn)，旅游各項工作目標(biāo)均按計劃順利實現(xiàn)，旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)保持了健康快速的發(fā)展態(tài)勢，全年全區(qū)共接待游客_萬人次，同比增長_%，實現(xiàn)旅游總收入_億元，同比增長_%。一、_年工作總結(jié)（一）抓項目建設(shè)，推動區(qū)域旅游核心競爭力進(jìn)一步增強(qiáng)一是項目建設(shè)有新突破。_年全區(qū)在建_個重點旅游項目投入達(dá)_億元，其中_港口博物館及國家水下文化遺產(chǎn)保護(hù)_基地峻工并于_月_日開業(yè)迎客，開業(yè)一個月就接待游客超_萬

2、人次；_酒店已完成主體裝修并籌備開業(yè)；華生家居廣場五星級酒店、萬年基業(yè)生態(tài)游艇港、_中青文化廣場以及意大利藍(lán)色海灣一期等項目建設(shè)推進(jìn)順利。旅游新景點開發(fā)工作有新動作，“_大港景區(qū)”項目經(jīng)多方論證，開發(fā)方案基本成熟，正提交區(qū)政府決策，云國風(fēng)情古苑文化旅游項目完成開發(fā)規(guī)劃編制，目前開發(fā)商正與相關(guān)街道銜接用地事宜。二是項目招商有新成果。投資近_億元的_首座國際賽車場項目正式落戶_，建成后將形成具有“賽車”主題特色的休閑旅游度假勝地，總投資_億元的_島游艇嘉年華簽署了框架投資協(xié)議，計劃建設(shè)游艇、水上飛機(jī)、房車基地等。這兩高端旅游項目招商成功，為_灣兩岸區(qū)域打造成_中心城的海上會客廳再添新力。三是鄉(xiāng)村旅

3、游有新發(fā)展。今年有_個農(nóng)家樂點被命名為區(qū)級農(nóng)家樂休閑旅游示范點，_個市級以上農(nóng)家樂點創(chuàng)建項目通過評定驗收，_農(nóng)業(yè)休閑觀光園區(qū)被評為國家四星級示范園區(qū)，_、_山和_恬園_個區(qū)塊被命名為市級農(nóng)家樂休閑旅游特色區(qū)塊，至此以_路和沿山路為紐帶的鄉(xiāng)村旅游休閑帶初步形成。鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃發(fā)展工作有新力作，編制了_共同楊岙片區(qū)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展規(guī)劃，_風(fēng)情小鎮(zhèn)規(guī)劃編制工作啟動。為讓廣大游客朋友能真正體驗到_鄉(xiāng)村旅游特色，我局對全區(qū)鄉(xiāng)村精品資源進(jìn)行串聯(lián)，推出了七條鄉(xiāng)村旅游線路。四是產(chǎn)業(yè)融合有新成效。_玫瑰莊園創(chuàng)建市級動植物觀賞休閑旅游基地、_世紀(jì)廣場創(chuàng)建市特色街區(qū)休閑旅游基地已通過市旅游局專家組現(xiàn)場驗收，_路綜合休閑旅

4、游基地通過復(fù)核，緣巖山莊申報創(chuàng)建_省果蔬采摘基地工作啟動。（二）抓宣傳推介，推動區(qū)域旅游影響力進(jìn)一步提升一是借助節(jié)慶平臺展現(xiàn)_旅游_力。今年來，我局提出了“月月有活動，四季有節(jié)慶”的辦節(jié)目標(biāo)，先后舉辦了梅花節(jié)、賞櫻節(jié)、牡丹花會、玫瑰情緣節(jié)、玫瑰花海節(jié)等賞花節(jié)慶，指導(dǎo)_山樂園舉辦“小彩旗”吉尼斯挑戰(zhàn)活動、國慶電視蹦極大賽、胖子節(jié)等活動，指導(dǎo)_旅游區(qū)舉辦金秋狂歡節(jié)，指導(dǎo)_世紀(jì)廣場舉辦音樂啤酒節(jié)等，其中_金秋狂歡節(jié)和_山海港樂園國慶電視蹦極大賽獲_市社會辦節(jié)三等獎。此外，積極協(xié)助_鎮(zhèn)舉辦好休閑旅游月即慈東鄉(xiāng)村旅游開游活動等。節(jié)慶活動給_帶來了近_萬游客，_旅游節(jié)慶品牌進(jìn)一步打響。二是深度耕耘拓展短途

5、游客源市場。今年我局在_旅游企業(yè)參加省內(nèi)外知名旅游會展、交易會等進(jìn)行旅游宣傳的同時，轉(zhuǎn)變營銷策略，集中有限的營銷經(jīng)費，采取以政府牽頭，景區(qū)、組團(tuán)社、當(dāng)?shù)孛襟w共同參與的“四位一體”聯(lián)動營銷模式，繼續(xù)加大對省內(nèi)客源市場的開拓，先后在衢州、紹興舉辦了推介會，通過_懇談會、開展微博有獎互動和利用當(dāng)?shù)孛襟w進(jìn)行報道宣傳等多種形式大力推介_旅游產(chǎn)品和線路。三是用好媒體加強(qiáng)旅游產(chǎn)品推介。_實施了“七個一”工程，即改版一個個旅游網(wǎng)站、維護(hù)好一個_、推廣一部旅游宣傳片、投入一個_旅游手機(jī)APP應(yīng)用、更新一本_旅游指南、新印一張旅游地圖，拍攝一部旅游微電影，為旅游宣傳提供豐富載體。旅游宣傳資料發(fā)放和刊播工作也同步啟

6、動，新版_旅游指南和_森林步道在我區(qū)主要公共場所和旅游企業(yè)擺放借市民取閱，_旅游微電影手機(jī)“墻”在主要網(wǎng)站上發(fā)布，_形象廣告和玫瑰園專題片在_電視臺科技教育頻道連播兩個月，在_旅游時報推出_旅游專題宣傳，政務(wù)網(wǎng)、商務(wù)網(wǎng)、手機(jī)APP、微博、_、無線WIFI網(wǎng)絡(luò)覆蓋等智慧旅游服務(wù)全面運行。當(dāng)前我區(qū)旅游全方位、多平臺、立體化的宣傳推介格局和渠道基本形成。四是開展惠民活動提升_旅游美譽(yù)度。景區(qū)公益政策得到全面落實，公益活動積極開展，_旅游區(qū)繼續(xù)對區(qū)內(nèi)市民實施免費開放政策，_旅游區(qū)對殘疾人實行免費開放，_山海港樂園平時對殘疾人實施半價，在國際殘疾人日、全國助殘日對殘疾人朋友免費開放，_玫瑰園對孤兒小朋友

7、舉辦了愛心旅游直通車活動，_旅游區(qū)、_山海港樂園還正積極創(chuàng)建_市敬老文明景區(qū)。此外，在中國旅游日、_市民日，_（_）購物節(jié)期期間，我區(qū)主要景點對_市民推出門票大幅讓利活動，吸引了大批_市民前來游玩。（三）抓規(guī)范提升，推動區(qū)域旅游環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化一是抓好企業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升工作。深入推行旅游標(biāo)準(zhǔn)化實施工作，嚴(yán)格星級飯店淘汰退出機(jī)制，今年全區(qū)新評四花級旅游酒店_家，新增國家級綠色飯店稱號企業(yè)_家，獲得市級名牌旅游企業(yè)稱號_家，_家星級飯店通過復(fù)評，_家花級酒店通過復(fù)核，取消星級酒店資格_家，新創(chuàng)建市級“平安飯店”_家，通過“平安景區(qū)”復(fù)核_家。為推動工業(yè)旅游景點的旅游管理和服務(wù)有據(jù)可依，我局與區(qū)質(zhì)監(jiān)局聯(lián)

8、合起草了工業(yè)旅游景點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，待有關(guān)內(nèi)容修改完善后推行實施。同時，由我局牽頭新成立了農(nóng)家樂協(xié)會，為全區(qū)農(nóng)家樂經(jīng)營戶相互學(xué)習(xí)交流、共同開拓市場以及加強(qiáng)行業(yè)自律搭建了一個平臺。二是嚴(yán)格開展市場監(jiān)管。加強(qiáng)日常執(zhí)法檢查，與工商、物價、交通運管、交警、安監(jiān)等部門聯(lián)合開展整治行動，確保了區(qū)域旅游市場規(guī)范有序。切實做好游客的_工作，全年受理電話投訴_起，投訴全部辦結(jié)，為游客追回經(jīng)濟(jì)損失_余元。牢抓安全生產(chǎn)不放松，_做好安全生產(chǎn)培訓(xùn)工作，開展安全生產(chǎn)應(yīng)急演練，開展安全生產(chǎn)大排查大整治活動，確保了全年來我區(qū)旅游安全生產(chǎn)無事故。認(rèn)真抓好“五水共治”工作，開展了“五水共治募捐活動”及“五水共治”宣傳，落實措施做好景

9、區(qū)保潔及旅游飯店廢水治理工作，企業(yè)亂排亂扔現(xiàn)象得到徹底治理。三是抓好行業(yè)教育培訓(xùn)和比賽。加強(qiáng)行業(yè)培訓(xùn)工作，全年舉辦各類培訓(xùn)班_期、培訓(xùn)_人次以上，舉辦了全區(qū)導(dǎo)游大獎賽，選派區(qū)內(nèi)優(yōu)秀選手參加全市旅游飯店服務(wù)技能大賽取得了團(tuán)體一等獎、單項_個一等獎、單項_個二等獎和單項_個三等獎的佳績。在行業(yè)內(nèi)積極開展“三做二送”活動，加強(qiáng)與企業(yè)和游客的溝通交流，給企業(yè)經(jīng)營出謀劃策，進(jìn)一步拉近了政企之間的關(guān)系。四是大力開展好“文明旅游”倡導(dǎo)活動。在行業(yè)內(nèi)開展了“講誠信、促發(fā)展”主題活動，加強(qiáng)對旅游從業(yè)人員文明禮儀教育和應(yīng)知應(yīng)會業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，開展了第_屆“我心目中的服務(wù)明星”評選活動、“巾幗建功”創(chuàng)建活動，在導(dǎo)游隊

10、伍中舉辦“發(fā)現(xiàn)最美導(dǎo)游”活動等。同時，利用各類宣傳載體刊播文明旅游公益廣告，開展了文明旅游進(jìn)校園、進(jìn)景區(qū)、進(jìn)廣場等活動，組建文明旅游志愿者引導(dǎo)隊伍開展保潔活動、文明旅游宣傳活動等。通過文明旅游宣傳活動，全社會的文明旅游氛圍得到進(jìn)一步加強(qiáng)，出游活動中的不良行為明顯減少。四、抓機(jī)關(guān)建設(shè)，推動機(jī)關(guān)服務(wù)效能進(jìn)一步提高一是開展好黨的群眾路線教育實踐活動。認(rèn)真貫徹落實區(qū)委精神，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定活動實施方案，在活動過程中每一個步驟每個環(huán)節(jié)都按上級要求進(jìn)行全面落實。通過教育實踐活動，提升了黨員干部的政治素質(zhì)、群眾工作能力和配合協(xié)調(diào)能力，為我局各項工作開展提供了思想政治上的保障。二是健全優(yōu)化機(jī)關(guān)服務(wù)工作制度。

11、完善了崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、AB崗工作制等制度。修訂完善辦事程序，實施旅行社日常審批網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管。認(rèn)真做好權(quán)力清單梳理工作，確保行_力運行權(quán)界清晰、分工合理、權(quán)責(zé)一致。三是加強(qiáng)做好黨風(fēng)廉政建設(shè)工作。認(rèn)真貫徹中央“八項規(guī)定”和省“六條禁令”，以落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制為重點，健全完善懲防體系，加強(qiáng)對干部職工的廉潔教育和監(jiān)督檢查力度，嚴(yán)格財務(wù)制度，堅決制止各種不正之風(fēng)和奢侈浪費行為，確保了全局上下無違紀(jì)違規(guī)行為發(fā)生。今年來，我局各項工作推進(jìn)總體來說還比較順利，但也有一些不利發(fā)展的因素亟待破解，主要表現(xiàn)在：一是旅游發(fā)展政策扶持缺乏，旅游發(fā)展環(huán)境不優(yōu)，企業(yè)投入發(fā)展旅游信心不足；二是

12、旅游發(fā)展資金短缺，旅游宣傳推介力度不足，產(chǎn)業(yè)影響力弱；三是全區(qū)旅游核心引領(lǐng)景區(qū)少，景區(qū)開發(fā)程度低，產(chǎn)業(yè)吸引力不強(qiáng)；四是旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模小，旅游產(chǎn)業(yè)鏈短，旅游消費拉動能力弱；五是人才培養(yǎng)機(jī)制不健全，局機(jī)關(guān)沒有形成良性循環(huán)的人才梯隊，旅游工作開展創(chuàng)新力不足。二、_年工作思路_年，我區(qū)旅游工作思路以黨的_大和_屆三、_中全會為指引，按照區(qū)委、區(qū)政府的有關(guān)指示要求，以打造長三角重要的旅游休閑目的地為目標(biāo)，立足全區(qū)旅游特色和優(yōu)勢，深入做好“整合、提升、創(chuàng)新”三篇文章，確保在項目建設(shè)、服務(wù)功能、市場秩序、旅游營銷、鄉(xiāng)村旅游五個方面有新的突破。力爭全年接待游客總?cè)藬?shù)和旅游總收入兩項指標(biāo)均較上年增長_%以上。為確

13、保年度各項工作任務(wù)的圓滿完成，重點抓好以下幾項工作：（一）旅游項目建設(shè)“求突破”一是高起點謀劃旅游發(fā)展。多方征求意見，結(jié)合_進(jìn)一步發(fā)展旅游的若干意見以及省、市旅游發(fā)展趨勢，編制好_區(qū)旅游事業(yè)發(fā)展_五規(guī)劃。切實推進(jìn)專題旅游規(guī)劃編制工作，重點配合_鎮(zhèn)做好_風(fēng)情小鎮(zhèn)的規(guī)劃編制。二是扎實推進(jìn)旅游項目建設(shè)。發(fā)揮部門職能，積極協(xié)助做好重點涉旅項目建設(shè)的服務(wù)工作。加強(qiáng)部門間協(xié)作，努力推動_大港景區(qū)、_景區(qū)等項目開發(fā)工作有新進(jìn)展。_和協(xié)助做好_山海港樂園新一輪租賃事宜。根據(jù)_共同楊岙片區(qū)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展規(guī)劃，積極推動該區(qū)域的鄉(xiāng)村民宿招商工作。加強(qiáng)旅游環(huán)境綜合整治，繼續(xù)做好“五水共治”和景區(qū)四邊三化等工作。三是切實

14、提升旅游景區(qū)和鄉(xiāng)村旅游品質(zhì)。指導(dǎo)并協(xié)助_山海港樂園做好國家4A級旅游景區(qū)的評定性復(fù)核，指導(dǎo)_旅游區(qū)和_山海港樂園創(chuàng)建市級敬老文明號景區(qū)，指導(dǎo)_旅游區(qū)市級“平安景區(qū)”的復(fù)核工作，指導(dǎo)做好云雩山徒步運動休閑基地的復(fù)核工作。積極引導(dǎo)社會資金發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，指導(dǎo)有條件的農(nóng)戶發(fā)展農(nóng)家樂，引導(dǎo)推動條件成熟的農(nóng)家樂點和農(nóng)家樂區(qū)塊爭創(chuàng)各類品牌，明年力爭新增市級以上品質(zhì)農(nóng)家樂_家以上。（二）旅游營銷工作“求創(chuàng)新”一是全面統(tǒng)籌旅游節(jié)慶工作。進(jìn)一步做強(qiáng)做精梅花節(jié)、玫瑰花海節(jié)、牡丹花會等“賞花”節(jié)事活動，力爭辦出新亮點。積極指導(dǎo)景區(qū)做好各類節(jié)慶促銷活動，不斷做旺景區(qū)人氣。創(chuàng)新推出一批旅游節(jié)慶，力爭明年舉辦一個大型鄉(xiāng)村旅

15、游節(jié)慶，指導(dǎo)籌辦好_鋼琴音樂節(jié)、_夜游活動、觀港節(jié)等活動，不斷豐富我區(qū)旅游節(jié)慶活動。二是積極創(chuàng)新旅游營銷機(jī)制。針對當(dāng)前我區(qū)旅游宣傳促銷存在經(jīng)費短缺、人員不足等多方面制約，探索嘗試成立_旅游推廣中心，進(jìn)一步完善“政府主導(dǎo)、企業(yè)主體、市場運作”的營銷機(jī)制，充分有效地發(fā)揮政府在市場營銷中的主導(dǎo)作用和旅游企業(yè)的基礎(chǔ)作用，集中資金做大宣傳、大活動，形成宣傳營銷合力，重點_舉辦好_次以上區(qū)外旅游推介活動。充分發(fā)揮企業(yè)主體作用，促進(jìn)景點景區(qū)、賓館飯店、旅行社的合作，走同業(yè)合力、異業(yè)聯(lián)盟的整合營銷方法，共同拓展客源。深入開展區(qū)域聯(lián)合營銷，與相關(guān)縣市區(qū)合作，將我區(qū)景點與周邊知名景點聯(lián)線進(jìn)行共同推介。三是大力開展

16、網(wǎng)絡(luò)深度營銷。完善_旅游網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺，重點開展好“三微”營銷（微博、_、微電影），加強(qiáng)與各大知名網(wǎng)絡(luò)媒體的合作，及時將_旅游的最新動態(tài)（范本）、各類節(jié)慶、美景美食、奇趣民俗等資訊在第一時間呈現(xiàn)給廣大網(wǎng)友，提高_(dá)旅游產(chǎn)品“曝光率”，提升_旅游的_度。（三）旅_業(yè)監(jiān)管“求穩(wěn)固”一是抓好旅游安全生產(chǎn)監(jiān)管工作。全面落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，深入推進(jìn)旅游安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，指導(dǎo)全區(qū)旅游企業(yè)完善旅游_應(yīng)急預(yù)案，切實抓好重點環(huán)節(jié)、重點時段、重點人員的安全教育和管理，提高旅游企業(yè)安全生產(chǎn)意識和對_的應(yīng)急和處置能力。計劃舉辦安全生產(chǎn)培訓(xùn)_期，_安全應(yīng)急演練_次以上，加強(qiáng)開展消防安全、旅游安全、食品安全的監(jiān)督檢查，確保行業(yè)

17、安全生產(chǎn)無事故發(fā)生。二是加強(qiáng)開展旅游市場執(zhí)法檢查工作。認(rèn)真做好旅游法貫徹實施和宣傳工作，切實抓好對旅游企業(yè)規(guī)范經(jīng)營的日常督查，積極_開展各類專項整治活動和聯(lián)合執(zhí)法檢查行動，嚴(yán)厲打擊違反安全規(guī)范和擾亂市場損害游客權(quán)益的違法違規(guī)行為，認(rèn)真快捷處理好游客投訴，切維護(hù)游客和企業(yè)的合法權(quán)益，全力打造一個平安和諧的旅游消費環(huán)境。三是積極做好行業(yè)素質(zhì)提升工作。加強(qiáng)旅游從業(yè)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，計劃全年舉辦各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)班_期以上，受訓(xùn)人員_人次以上，_舉辦好全區(qū)星級飯店服務(wù)技能大賽，積極備戰(zhàn)全市導(dǎo)游大賽，力爭取得較好成績。擬訂出臺旅游人才培養(yǎng)補(bǔ)助獎勵措施，鼓勵旅游從業(yè)人員不斷提升業(yè)務(wù)技能，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)旅_業(yè)精神

18、文明建設(shè)，在局機(jī)關(guān)內(nèi)部繼續(xù)深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)和黨風(fēng)廉政建設(shè)，在行業(yè)內(nèi)大力開展“學(xué)雷鋒志愿者”服務(wù)活動，_開展第_屆“我身邊的服務(wù)明星”評選活動，指導(dǎo)旅游企業(yè)申報創(chuàng)建“巾幗建功”、青年文明號，推動行風(fēng)政風(fēng)不斷好轉(zhuǎn)。（四）旅游民生服務(wù)“求滿意”一是認(rèn)真做好行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化實施。認(rèn)真開展旅游星級飯店復(fù)核工作，實施旅_業(yè)淘汰退出機(jī)制，對復(fù)核不達(dá)標(biāo)的實行摘牌和降級處理，堅決維護(hù)_旅游服務(wù)的良好形象。鼓勵和指導(dǎo)旅游企業(yè)積極申報創(chuàng)建_市名牌企業(yè)及星級飯店、綠色飯店和星級旅行社的創(chuàng)建，力爭全年新增星級企業(yè)_家以上。深入推進(jìn)旅游業(yè)與其它產(chǎn)業(yè)的融合，鼓勵條件良好的工業(yè)企業(yè)、涉農(nóng)企業(yè)創(chuàng)建工業(yè)旅游點和鄉(xiāng)村旅游點，為市民提供更為豐富的旅游產(chǎn)品。二是全面做好旅游民生服務(wù)。加強(qiáng)城市旅游公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)，不斷完善旅游交