物業(yè)先進個人總結

1、物業(yè)先進個人總結物業(yè)先進個人總結 尊敬的公司領導：您好 ! 首先，感謝領導給我這次評選優(yōu)秀員工的機會。 我于 xxxx 年 x 月 x 日應聘入職 xxxxx 從事前臺助理一職。 在這個平凡的工作崗位上，我踏踏實實、勤勤肯肯的做好本 職工作，以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度來對待每一件事。在這里我學到 的不僅僅是物業(yè)專業(yè)上的知識，更多的是我學到了很多為人 處世的道理，與員工、領導的溝通與協(xié)作當中，深感自已日 益成熟與進步。 這一年多來，在領導指導和同事幫助下做 了以下工作。一、處理日常業(yè)主、住戶的來訪 / 來電接待與投訴 剛到君蘭，首先就是要熟悉業(yè)主、住戶情況，與業(yè)主溝 通，搞好關系。俗話說知彼知己，百戰(zhàn)不殆

2、。到現(xiàn)在我已經(jīng) 熟悉大部分業(yè)主的基本情況，也能較好的處理業(yè)主日常報修 與投訴。從怕業(yè)主投訴，到現(xiàn)在業(yè)主的投訴中不斷的完善自 己的工作。在處理業(yè)主投訴時能做到 1. 真心誠意地幫助業(yè)主 解決問題，識別及滿足他們的真正需求，滿懷誠意地幫助用 戶解決問題。只有這樣，才能贏得用戶的信任與好感，才能 有助于問題的解決。 2. 對待用戶投訴有失控情緒時，要耐心作好思想工作，說明原因。把予盾處理在 萌芽之中，即使用戶言談中有不對的，也要把“對”讓給用 戶，與用戶爭議只會激發(fā)矛盾。 3. 不損害公司的利益，解決 用戶投訴，目的是幫助用戶解決問題，樹立物業(yè)管理服務企 業(yè)良好的社會形象，因此，在解決的問題的過程中

3、也不能一 味的遷就用戶，而應堅持有理有據(jù)有節(jié)的原則，妥善地解決 問題，爭取得到用戶滿意，企業(yè)又不蒙受損失的雙贏結果。 在投訴過程中做到接訴 - 聆聽- 判斷處理 - 回訪- 總結。1. 接訴，禮貌是做好投訴處理工作的基礎。投訴接待環(huán)境是影 響處理工作的第一關 ;2. 聆聽與記錄，誠意聽取用戶的投訴。 認真記錄事故的要點。 3. 判斷、處理，快速判斷、 迅速反映、 及時處理。經(jīng)過判斷分析，當找到問題所在，應以積極的正 面態(tài)度回應用戶，如告訴他會怎樣處理等。 4. 回訪，是建立 信任，彌補因種種原因造成失誤的重要環(huán)節(jié)，也是檢查工作 質(zhì)量，與用戶溝通，搞好關系的最好機會。 5. 總結，發(fā)生 這次投訴

4、的原因是什么 ?從這次投訴處理中學到了什么 ?在 從今后的工作中怎樣才能避免類似情況的發(fā)生，需要作哪些 方面的調(diào)整。二、服務單的派單、跟進、回訪根據(jù)業(yè)主 / 客戶反映的問題記錄 （ 包括：住戶名稱、 地址、 聯(lián)系電話、報修內(nèi)容、預約維修時間等 ） 進入科耐填寫服務 工作單，并在 5 分鐘內(nèi)通知相關部門維修值班人員領取服務 工作單。如果是有償服務，我將在電話里和業(yè)主 / 客戶說明 公司的收費標準，經(jīng)過業(yè)主 / 客戶同意后再安排相關人員上 門維修。每天完成了的服務單，我都會用電話進行回訪。咨 詢業(yè)主滿不滿意我們的服務，還是否有改善的地方。 多聽 聽業(yè)主的意見，不斷提高自己的服務水平。 三：辦理日常

5、 業(yè)主、住戶的收樓手續(xù)、裝修手續(xù)、車輛已售 / 出租手續(xù)， 不管業(yè)主是來辦理什么手續(xù)，只要他 （她） 一進門我都會 站起來微笑向他 （ 她） 問好。然后咨詢他 （她） 辦理相關手續(xù)。 一般收樓我們經(jīng)常會遇到業(yè)主發(fā)現(xiàn)遺留問題而不愿意收樓。 這時，我先會安撫業(yè)主的情緒，并和他 （ 她）講解收樓以后我 們物業(yè)公司有責任監(jiān)督項目工程部把遺留問題維修好。而裝 修方面重點在施工人員出入方面的管理。在前臺的崗位我們要嚴格辦理施工人員的出入證，和施 工人員的材料放行。一定要讓業(yè)主覺得我們小區(qū)的安全性高。 車輛的辦理， 因小區(qū)車位需求量不夠， 經(jīng)常需要向業(yè)主解釋。 解釋的同時一定要有耐心。讓業(yè)主體諒我們的難處，

6、并盡快 想出解決的方法。四、催收樓和應收賬款催繳工作 在催收樓、催費工作時樹立自信心。如對于收樓、收費 工作受阻的問題，物業(yè)職責之內(nèi)力所能及，在第一時間給業(yè) 主解決，速度要快、效率要高。以電話形式催收樓、催費， 同時做好電話記錄，特別是業(yè)主不收樓、不繳費的原因，根 據(jù)記錄分析對策及解釋工作， 第二輪電話再催， 第三輪上門， 對于不收樓、不交費的采取軟硬兼施的手法，給這些人一些 壓力。注意與關鍵客戶的溝通，有些欠費業(yè)主在業(yè)主中影響較 大，可以采取“疏導”方式溝通，與部分業(yè)主心目中的“核 心人物”保持良好溝通，對其他一部分業(yè)主會起到積極的影 響。如業(yè)主向你訴苦，我們也要向業(yè)主訴苦，一定要堅定收 費

7、的立場。杜絕拖沓思想，有些業(yè)主以過幾天就交物業(yè)費為 由來推拖的要與業(yè)主約定交費時間，在此期間，要不斷地與 業(yè)主溝通，讓業(yè)主沒有退步的空間。很多時候也向領導及同 事求助，他們給我獻計獻策。能較好的完成應收賬款催繳工 作。20xx年最大的收獲是在我擔任了 3個月前臺領班，我不 僅學會了管理理念， 提高了組織協(xié)調(diào)能力， 沒有完美的個人， 只有完美的團隊，團隊的精神依靠我們每一個人的努力。我 們的成功離不開團隊的力量。充分發(fā)揮了團隊的協(xié)作精神， 并能帶領大家出色完成各項工作任務。在新的一年里我將會更加努力、勤奮的工作、樹立愛崗 敬業(yè)、高目標、嚴要求、與同事團結協(xié)作為 xx 竭盡全力。 我相信一個好的企

8、業(yè)的發(fā)展離不開我們這些優(yōu)秀員工的努 力，我作為 xx 一員我會盡心盡職作好我的本職工作，并在 工作中起到帶頭作用。以上就是我在評建其間的個人表現(xiàn) ! 今天我寫下這份自薦書。希望領導能批準! 如果批準了，我會珍惜領導對我的鼓勵和支持，繼續(xù)做好自己。如果沒有批準，我會認真 反思! 并在以后的工作中改進 !物業(yè)先進個人總結、自覺加強學習，努力適應工作我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務 不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺 加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方 法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌 握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引，依

9、托工作崗位 學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地 進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知 識掌握技巧。 在各級領導和同事的幫助指導下， 從不會到會， 從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了 切入點，把握住了工作重點和難點。二、心系本職工作，認真履行職責（一）耐心細致地做好財務工作。自接手XXXX管理處 財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財 務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平 衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆 進出賬，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登 記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好

10、票據(jù)管理。二是搞 好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定 期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合XXXX的實際，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上，我認 真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，定 期予以收繳、催收， xx 年全年的服務費已全額到賬。四是合 理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持 從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在 經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關，防止 鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。（ 二 ） 積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公

11、室的工作,XXXX的文案管理上手比較快，主要做好了以下 2 個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管 理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編 排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是 檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分 類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中 整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登 記管理。（ 三 ） 認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10 月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工 作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人， 正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以

12、下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。三、主要經(jīng)驗和收獲在xxxxX作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：（ 一 ） 只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能 盡快適應新的工作崗位（ 二 ） 只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在 新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài) （ 三） 只有堅持原則落實制度， 認真理財管賬，才能履行好財務職責（ 四 ） 只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的 工作做好。四、存在的不足由于工作實踐比較少， 缺乏相關工作經(jīng)驗， xx 年的工作 存在以下不足：（ 一 ） 對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對 以往的一些收費情況了解還不夠及時 ;（ 二 ） 食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制 困難 ;（ 三） 綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管