信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試必過筆記項(xiàng)目質(zhì)量管理

1、 第十二章 項(xiàng)目質(zhì)量管理 質(zhì)量管理各過程的輸入、輸出和技術(shù)/工具/方法 管理過程 輸入 輸出 方法/工具/技術(shù) 質(zhì)量規(guī)劃編制 項(xiàng)目章程 項(xiàng)目管理計(jì)劃 項(xiàng)目范圍說明書 環(huán)境和組織因素 組織過程資產(chǎn) 質(zhì)量管理計(jì)劃 質(zhì)量度量指標(biāo) 質(zhì)量檢查單 過程改進(jìn)計(jì)劃 項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新） /效益分析成本 基準(zhǔn)分析 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 質(zhì)量成本 執(zhí)行質(zhì)量保證 質(zhì)量管理計(jì)劃 質(zhì)量度量標(biāo)準(zhǔn) 過程改進(jìn)計(jì)劃 工作績效信息變更請求 質(zhì)量控制測量 請求的變更建議的糾正措施 組織過程資產(chǎn)（更新） 項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新） 質(zhì)量計(jì)劃工具和技術(shù) 質(zhì)量審計(jì) 過程分析 質(zhì)量控制工具和技術(shù) 基準(zhǔn)分析 執(zhí)行質(zhì)量控制 質(zhì)量管理計(jì)劃 質(zhì)量度量指標(biāo) 質(zhì)量檢查

2、表 組織過程資產(chǎn) 工作績效信息 已批準(zhǔn)的變更請求產(chǎn)品 /服務(wù)和結(jié)果 建議的糾正措施 建議的預(yù)防措施 請求的變更 建議的缺陷修復(fù) 已確認(rèn)的缺陷修復(fù) 項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新） 質(zhì)量控制度量 組織過程資產(chǎn)（更新） 檢查 控制圖 帕累托圖 統(tǒng)計(jì)抽樣 流程圖 趨勢分析 缺陷修復(fù)審查 因果圖（其它） 直方圖（其它） 散點(diǎn)圖（其它） ）管理（其它）6六西格碼（ 測試（其它） 檢查表（其它） 相互關(guān)系圖（其它） 親和圖（其它） 樹狀圖（其它） 矩陣圖（其它） 優(yōu)先矩陣圖（其它） 過程決策程序圖（其它） 活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖（其它） 定義：包括為確保項(xiàng)目能夠滿足所要執(zhí)行的需求的過程，包括質(zhì)量管理職能的所有活動(dòng)，這些 確定質(zhì)量

3、策略、目標(biāo)和責(zé)任，并在質(zhì)量體系中憑借質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量保證等措 施，決定了對質(zhì)量政策的執(zhí)行、對質(zhì)量目標(biāo)的完成以及對質(zhì)量責(zé)任的履行。 1、質(zhì)量計(jì)劃：確定適合于項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并決定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)。 項(xiàng)目質(zhì)量管理 2、質(zhì)量保證：用于有計(jì)劃、系統(tǒng)的質(zhì)量活動(dòng)（例如審計(jì)或同行審查），確保項(xiàng)目中的所有必須過程滿足項(xiàng)目干系人的期望過、質(zhì)量控制：監(jiān)控具體項(xiàng)目結(jié)果以確定其是否符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定有效方案以消除產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因 美國質(zhì)量管理協(xié)會(huì)的質(zhì)量定義： 質(zhì)量是過程、產(chǎn)品和服務(wù)滿足明確或隱含的需求能力的特征。質(zhì)量、范圍、成本與時(shí)間一起構(gòu)成項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素。在項(xiàng)目管理領(lǐng)域，質(zhì)量管理的一個(gè)關(guān)鍵因素是通過

4、項(xiàng)目范圍管理轉(zhuǎn)換隱含需求為項(xiàng)目需求。 GB/T 1900-ISO9000(2000)對質(zhì)量管理定義： 質(zhì)量管理是指確立質(zhì)量方針及實(shí)施質(zhì)量方針的全部職能及工作內(nèi)容，并對其工作效果進(jìn)行評(píng)價(jià)和改進(jìn)的一系列工作。 質(zhì)量和等級(jí)的區(qū)別： 等級(jí)是指具有相同使用功能不同技術(shù)特性的產(chǎn)品或服務(wù)的類別。質(zhì)量低說明產(chǎn)品或服務(wù)存在問題，沒有達(dá)到要求，而等級(jí)低的產(chǎn)品或者服務(wù)就不一定存在問題。 1、ISO9000：2000質(zhì)量管理體系-基礎(chǔ)和術(shù)語。 2、ISO9001：2000質(zhì)量管理體系-要求。 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)3、ISO9004：2000質(zhì)量管理體系-業(yè)績改進(jìn)指南。 4、ISO9011：2000質(zhì)量和環(huán)境審核指南

5、。 質(zhì)量管理理論：管理方法、失效模式影戴明理論、朱蘭理論、克魯斯比理論、全面質(zhì)量管理（TQM）、持續(xù)改進(jìn)、6 ）響分析、目標(biāo)管理（MBO。 質(zhì)量規(guī)劃： 質(zhì)量規(guī)劃包括識(shí)別與該項(xiàng)目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及確定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)。把滿足項(xiàng)目相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的活動(dòng)或者過程規(guī)質(zhì)量規(guī)劃重要的是識(shí)別每一個(gè)獨(dú)特項(xiàng)目的相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，完整的的形式表達(dá)為確以一種能理解的、劃到產(chǎn)品的管理項(xiàng)目所涉及的過程中去；質(zhì)量規(guī)劃還包括，描述出能夠直接促成滿足顧客需求的關(guān)鍵因素是重保質(zhì)量而采取的糾正措施。在項(xiàng)目的質(zhì)量規(guī)劃中， 要的。 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該清楚現(xiàn)代質(zhì)量管理中的一項(xiàng)基本原則，即質(zhì)量出自計(jì)劃和設(shè)計(jì)，而非出自檢查。 而一個(gè)清晰的質(zhì)量管理計(jì)劃首

6、先需要明編制一份清晰的質(zhì)量管理計(jì)劃是實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量管理的第一步，此過程中質(zhì)量政策和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)往往是編確以下兩點(diǎn)：一是明確采用的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；二是明確質(zhì)量目標(biāo)。 制質(zhì)量管理計(jì)劃的約束條件，并來自于項(xiàng)目組織之外。 、初始級(jí)：軟件開發(fā)過程是臨時(shí)的、有時(shí)甚至是混亂的。1 、可重復(fù)級(jí)：建立了基本的項(xiàng)目管理過程來跟蹤軟件項(xiàng)目的成本、進(jìn)度和功能。2 這些管理過程和方法可供重復(fù)使用。 、已定義級(jí)：管理活動(dòng)和軟件工程活動(dòng)的軟件過程被文檔化、標(biāo)準(zhǔn)化，并被集成3 到組織的標(biāo)準(zhǔn)軟件過程之中。所有項(xiàng)目都使用一個(gè)經(jīng)批準(zhǔn)的、特制 軟件能力成熟度模型 的標(biāo)準(zhǔn)過程版本。 CM 、已管理級(jí)：組織和項(xiàng)目為質(zhì)量和過程績效建立了量化目標(biāo)，并以

7、此作為管理程的依據(jù)。軟件過程和產(chǎn)品都被置于定量的掌控之中 、持續(xù)優(yōu)化級(jí)：組織能夠運(yùn)用從過程、創(chuàng)意和技術(shù)中等到的定量反饋來對一軟件開發(fā)過程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn) CMMI更適合于信息系統(tǒng)集成企業(yè)，集成，是系統(tǒng)工程和軟件工程的集成成熟度模型，CMMICMMI即CMM級(jí)的名稱沒有變化，均是初始級(jí)，已定義和5、3、是在CMM基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。從等級(jí)劃分上看，1定性管理和定量CMMI級(jí)和4級(jí)分別定義為已管理級(jí)和定量管理級(jí)，這個(gè)變化更突出了優(yōu)化；但是2 管理的特點(diǎn)。模型都有兩種表示法：階段式和連續(xù)式，階段式可以描述過程能力成熟度，連續(xù)式可以CMMI每一種是“階段式”模型，系統(tǒng)工程能力模CMM的3個(gè)源模型中，描述組織

8、能力成熟度。這是因?yàn)樵贑MMI是一個(gè)混合模型，組合了階段式和連續(xù)式兩者的CMMIPD）型是“連續(xù)式”模型，而集成產(chǎn)品開發(fā)（ 特點(diǎn)。其關(guān)鍵從過程域集合的角度考察整個(gè)組織的過程成熟度階段，“階段式”表示法強(qiáng)調(diào)組織的成熟度，“連續(xù)式”表示法強(qiáng)調(diào)的是單個(gè)過程域的能力，從過程域的角度考察基線和度量結(jié)；術(shù)語是“成熟度” 。果的改善，其關(guān)鍵術(shù)語是“能力” 效益分析：成本/，項(xiàng)目才有收1在質(zhì)量規(guī)劃的過程中，我們必須權(quán)衡成本與效益之間的關(guān)系，成本除以效益必須大于 益。 基準(zhǔn)分析：通過比基準(zhǔn)分析就是將實(shí)際實(shí)施過程中或計(jì)劃之中的項(xiàng)目做法同其他類似項(xiàng)目的實(shí)際做法進(jìn)行比較， 較來改善與提高目前項(xiàng)目的質(zhì)量管理，以達(dá)到項(xiàng)目

9、預(yù)期的質(zhì)量或其他目標(biāo)。 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)： 實(shí)施設(shè)計(jì)是一種統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)，可用來幫助人們識(shí)別并找出哪些變量對項(xiàng)目結(jié)果的影響最大。 質(zhì)量成本：包括為確保與要求一致質(zhì)量成本是指為了達(dá)到產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量而進(jìn)行的全部工作所發(fā)生的所有成本。 而做的所有工作成本叫做一致成本，以及由于不符合要求所引起的全部工作成本叫做不一致成本。 1、預(yù)防成本：是為了使項(xiàng)目結(jié)果滿足項(xiàng)目的質(zhì)量要求而在項(xiàng)目結(jié)果產(chǎn)生之前而采 取的一些活動(dòng)。 一致成本 2、評(píng)估成本：是項(xiàng)目的結(jié)果產(chǎn)生以后，為了評(píng)估項(xiàng)目的結(jié)果是否滿足項(xiàng)目的質(zhì)量 要求進(jìn)行測試活動(dòng)而產(chǎn)生的成本。 質(zhì)量成本 不一致成本-3、故障成本：是在項(xiàng)目的結(jié)果產(chǎn)生之后，通過質(zhì)量測試活動(dòng)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目結(jié)

10、果不能 滿足質(zhì)量要求，為了糾正其錯(cuò)誤使其滿足質(zhì)量要求而發(fā)生的成本。 故障成本還可分解為內(nèi)部成本和外部成本。 質(zhì)量管理計(jì)劃：需要進(jìn)行皆以項(xiàng)目的需求而定。質(zhì)量管理計(jì)劃可以是正式的和非正式的，非常詳細(xì)的或簡要概括的， 沒有項(xiàng)目組員參加的獨(dú)立評(píng)審，評(píng)審的好處包括降低成本和減少由于返工引起的進(jìn)度拖延。 、功能性：一個(gè)系統(tǒng)執(zhí)行其預(yù)定功能的程度。1 2、系統(tǒng)輸出：系統(tǒng)產(chǎn)生的界面和報(bào)告。 項(xiàng)目中影響I、性能：一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)如何有效執(zhí)行顧客的預(yù)期用途。 質(zhì)量的指標(biāo)、可靠性：一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)保證在正常條件下如預(yù)期那樣運(yùn)行而不出現(xiàn)任何不接受性缺陷的能力 質(zhì)量檢查單：在系統(tǒng)集成行用以證明需要執(zhí)行的一系列步驟已經(jīng)得到貫徹

11、實(shí)施，質(zhì)量檢查單是一種組織管理手段， （畫勾或叉）業(yè)就是常用的測試手冊。 過程改進(jìn)計(jì)劃：可以很容易辨別浪費(fèi)時(shí)間過程改進(jìn)計(jì)劃詳細(xì)描述了分析過程，過程改進(jìn)計(jì)劃是項(xiàng)目管理計(jì)劃的補(bǔ)充。 和無價(jià)值的活動(dòng)，可以增加對客戶的價(jià)值。 質(zhì)量保證：是保證質(zhì)量管理計(jì)劃得以實(shí)施的一組過程及質(zhì)量保證是在質(zhì)量系統(tǒng)內(nèi)實(shí)施的所有計(jì)劃的系統(tǒng)性活動(dòng)，質(zhì)量保證是對質(zhì)量規(guī)劃和質(zhì)量控制過程的從本質(zhì)上來講，步驟，旨在證明項(xiàng)目滿足相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量控制，可以分為：內(nèi)部質(zhì)量控制（向項(xiàng)目管理組和執(zhí)行機(jī)構(gòu)的管理層提供質(zhì)量保證）和外部質(zhì)量 。控制（向客戶或不參與項(xiàng)目工作的人員提供質(zhì)量保證）質(zhì)量保證一般應(yīng)該貫穿于整個(gè)的項(xiàng)目生命周期。質(zhì)量保證指為項(xiàng)

12、目符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求樹立信心， 由質(zhì)量保證部門或者類似的相關(guān)部門完成。 質(zhì)量計(jì)劃工具和技術(shù)： /效益分析、基準(zhǔn)比較法、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、質(zhì)量成本等。成本 質(zhì)量審計(jì)：過程質(zhì)量審計(jì)是對其他質(zhì)量管理活動(dòng)的結(jié)構(gòu)性的審查，是決定一個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量活動(dòng)是否符合組織政策、和程序的獨(dú)立的評(píng)估。質(zhì)量審計(jì)的主要目的是通過對其他質(zhì)量管理活動(dòng)的審查來得出一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，可質(zhì)量審計(jì)可是以有計(jì)劃的或者隨機(jī)的，從而提高該項(xiàng)目以及實(shí)施項(xiàng)目的組織內(nèi)的其他項(xiàng)目的質(zhì)量。 以由訓(xùn)練有素的內(nèi)部審計(jì)師進(jìn)行，或者由第三方如質(zhì)量體系注冊代理人進(jìn)行。 ：質(zhì)量控制（QC）判斷它們是否符合有關(guān)的項(xiàng)監(jiān)督項(xiàng)目的具體實(shí)施結(jié)果，質(zhì)量控制就是項(xiàng)目管理組人員采取有效措施，

13、 目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并確定消除產(chǎn)生不良結(jié)果原因的途徑。 質(zhì)量控制各項(xiàng)概念的差別： ）預(yù)防（把錯(cuò)誤排除在過程之外）和檢查（把錯(cuò)誤排除在到達(dá)客戶之前）。（1 ）特殊抽樣（結(jié)果符合或不符合）和變量抽樣（結(jié)果是在測量符合程序的連續(xù)坐標(biāo)（2 。 系表示） ）特殊原因（異常事件）和隨即原因（正常過程偏差）。（3 ）許可的誤差（如果在許可的誤差規(guī)定范圍內(nèi)，結(jié)果是可以被接受的）和控制限度（4 。 （如果結(jié)果是在控制限度內(nèi)，表明過程是在控制之中） 質(zhì)量控制的工具和技術(shù)： （1）檢查 檢查包括諸如測量、檢查和測試等活動(dòng)，目的是確定結(jié)果與要求是否一致。一般來說，檢查的結(jié)果包含有度量值。檢查可以在任何管理級(jí)別上進(jìn)行（可以檢

14、驗(yàn)單一活動(dòng)的結(jié)果，也可檢驗(yàn)項(xiàng)目最終的產(chǎn)品或服務(wù)）。檢查常常被叫做評(píng)審，同行評(píng)審，審計(jì)或走查。檢查還用于確認(rèn)錯(cuò)誤糾正效果。檢查表是常用的檢查技術(shù)。 （2）控制圖 控制圖又稱管理圖、趨勢圖，是一種帶控制界限的質(zhì)量管理圖表，用于決定一個(gè)過程是否穩(wěn)定或者可執(zhí)行，是反映生產(chǎn)程序隨時(shí)間變化而發(fā)一質(zhì)量變動(dòng)的狀態(tài)圖形。 ）帕累托圖（3該定律認(rèn)為絕大多數(shù)的問題或缺陷產(chǎn)生于相對有限的起因。來自于帕累托定律，帕累托圖也稱排列圖，帕累托圖按照發(fā)生頻率大小順序繪制直方圖，的問題。80%即20%的原因造成定律，就是常說的80/20按等級(jí)排序的目的是指導(dǎo)如何采取主要糾正表示有多少結(jié)果是由已確認(rèn)類型或范疇的原因所造成的。 措

15、施。帕累托圖是利用缺陷分析來指導(dǎo)糾錯(cuò)行動(dòng)的。 ）統(tǒng)計(jì)抽樣（4。1075（例如，統(tǒng)計(jì)抽樣指從感興趣的群體中選取一部分進(jìn)行檢查從總數(shù)張的工程圖中隨機(jī)選取張） 適當(dāng)?shù)某闃涌梢越档唾|(zhì)量控制費(fèi)用。 5）流程圖（流流程圖是顯示系統(tǒng)中各要素之間相互關(guān)系的圖表，常用的流程圖包括因果圖和系統(tǒng)或程序流程圖。程圖幫助分析問題發(fā)生的緣由，包括幾項(xiàng)基本要素，即活動(dòng)、決策點(diǎn)和過程順序。設(shè)計(jì)審查過程的流 程圖可協(xié)助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)預(yù)期將在何時(shí)、何地發(fā)生質(zhì)量問題，因此有助于應(yīng)對方法的制定。 ）因果圖（6它可以將各種事件和因它說明了各種要素是如何與潛在的問題或結(jié)果相關(guān)聯(lián)。又叫石川圖或魚骨圖，集思廣益，尋找影響質(zhì)量、時(shí)間、成本等問題素之

16、間的關(guān)系用圖解表示。它是利用“頭腦風(fēng)暴法”并它能幫助我們集中注意搜尋產(chǎn)生問題的根源，的潛在因素，然后用圖形的形式來表示的一種方法， 為收集數(shù)據(jù)指出方向。 4M1E因素。造成質(zhì)量問題的原因主要有五大方面：人、機(jī)器、原材料、方法、環(huán)境，即 7（）趨勢分析趨勢分析經(jīng)常用于趨勢分析是利用數(shù)學(xué)技術(shù)來預(yù)測未來的成果?？捎脕砀櫼欢螘r(shí)間內(nèi)變量的變化。 監(jiān)控。 （8）缺陷修復(fù)審查并且符合需缺陷修復(fù)審查是由質(zhì)量控制部門或者相類似的組織進(jìn)行，以確保產(chǎn)品的缺陷得到了修復(fù)， 求。 ）直方圖9（ 直方圖又稱條形圖、質(zhì)量分布圖、矩形圖、頻數(shù)分布圖等，是通過對抽查質(zhì)量數(shù)據(jù)的加工整理，找出其分布規(guī)律，從而判斷整個(gè)生產(chǎn)過程是否

17、正常。每一欄代表一個(gè)問題或情況 的一個(gè)特征或?qū)傩?，每一欄的高度代表該特征或?qū)傩猿霈F(xiàn)的相對頻率，通過各欄的形狀和寬度來確定問題的根源。 （10）散點(diǎn)圖 散點(diǎn)圖顯示兩個(gè)變量之間的關(guān)系和規(guī)律。有相互關(guān)聯(lián)可以幫助分析產(chǎn)生某個(gè)問題的原因。 管理法6（11）用來描述任一過程參數(shù)平均值的分布或離散程度。值指示了缺陷發(fā)生的頻度，這一希臘字母， 值增大時(shí)，成本降低、過程周期時(shí)間縮短，客戶滿意度提高。值越高，過程故障率越低，當(dāng)代表所觀察的流程或產(chǎn)品66管理法是一種對于短期目標(biāo)的改善，進(jìn)而達(dá)到長期目標(biāo)的質(zhì)量哲學(xué)。 水準(zhǔn)。6水準(zhǔn)的作業(yè)流程其發(fā)生缺點(diǎn)的機(jī)率遠(yuǎn)低于3的變異程度， 12）檢查表（ 檢查表是一種簡單的工具，通

18、常用于收集反應(yīng)事實(shí)的數(shù)據(jù)，便于改進(jìn)。 13）相互關(guān)系圖（專家們將此繪制成它也叫關(guān)系圖法。相互關(guān)系圖法，是指用連線圖來表示事物相互關(guān)系的一種方法。，AB受到因素，E，F(xiàn)G之間有一定的因果關(guān)系。其中因素，一個(gè)表格。圖表中各種因素A，BC，D，這樣，找出因素之間的因和CG.F，而因素F又影響著因素，CE的影響，它本身又影響到因素 果關(guān)系，便于統(tǒng)觀全局、分析研究以及擬定出解決問題的措施和計(jì)劃。 14）親和圖（，是日本川喜二郎提出的。這一方法是從錯(cuò)綜復(fù)雜的現(xiàn)象中，用一定的方式來整理KJ法”也被稱為“法不同于統(tǒng)計(jì)方法，統(tǒng)計(jì)方法強(qiáng)調(diào)一切用數(shù)據(jù)說話，思路、抓住思想實(shí)質(zhì)、找出解決問題的途徑。KJ 法主要用事實(shí)說

19、話，靠“靈感”發(fā)現(xiàn)新思想、解決新問題。而KJ ）樹狀圖（15樹狀圖由方式和箭頭構(gòu)成，形狀似樹枝，又叫系統(tǒng)圖、家譜圖、組織圖等等，是系統(tǒng)地分析、探求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最好手段的方法。在質(zhì)量管理中，為達(dá)到某種目的，就需要選擇和考慮某一種手段；而為了上一級(jí)手段就成為下一級(jí)手段的行為目的。這樣，采取這一手段，又需要考慮它下一級(jí)的相應(yīng)的手段。就能對問題有作出圖形，如此地把要達(dá)到的目的和所需要的手段按照系統(tǒng)來展開，按照順序來分解，它是系統(tǒng)工程理然后從圖形中找出問題的重點(diǎn)，提出實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的的最理想途徑。一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。 論在質(zhì)量管理中的一種具體運(yùn)用。 ）矩陣圖（16然后根據(jù)根把與問題有對應(yīng)關(guān)系的各個(gè)因素列成一個(gè)矩陣

20、圖。矩陣圖法是指借助數(shù)學(xué)上矩陣的形式， 據(jù)矩陣圖的特點(diǎn)進(jìn)行分析，從中確定關(guān)鍵點(diǎn)（或著眼點(diǎn)）的方法。 17）優(yōu)先矩陣圖（將大量它能清楚地列出關(guān)鍵數(shù)據(jù)的格子，優(yōu)先矩陣圖也被認(rèn)為是矩陣數(shù)據(jù)分析法，與矩陣圖法類似，與達(dá)到目的的最優(yōu)先考慮的選擇或二者挑一的抉擇有關(guān)系的數(shù)據(jù)排列成列，能夠容易地看到和了解。數(shù)據(jù)，用一個(gè)簡略的、雙軸的相互關(guān)系圖表示出來，相互關(guān)系的程度可以用符號(hào)或數(shù)值來代表。它區(qū)別于矩陣圖法的是：不是在矩陣圖上填符號(hào)，而是填數(shù)據(jù)，形成一個(gè)分析數(shù)據(jù)的矩陣。它是一種定量 分析問題的方法。應(yīng)用這種方法，往往需要借助計(jì)算機(jī)來求解。 （18）過程決策程序圖 過程決策程序圖法（PDPC），是在制訂達(dá)到研制

21、目標(biāo)的計(jì)劃階段，對計(jì)劃執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)的各種障礙及結(jié)果作出預(yù)測，并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計(jì)劃的一種方法。在計(jì)劃執(zhí)行過程中，遇到不利情況時(shí)，仍能有條不紊地按第二、第三或其他計(jì)劃方案進(jìn)行，以便達(dá)到預(yù)定的計(jì)劃目標(biāo)。 （19）活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖 活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖法又稱箭條圖法、矢線圖法，是網(wǎng)絡(luò)圖在質(zhì)量管理中的應(yīng)用?；顒?dòng)網(wǎng)絡(luò)圖法用箭線表示活動(dòng)，活動(dòng)之間用節(jié)點(diǎn)（稱作“事件”）連接，表示“結(jié)束-開始”關(guān)系 ，可以用虛工作線表示活動(dòng)間邏輯關(guān)系。 （20）測試 測試是項(xiàng)目質(zhì)量控制的重要組成部分，是用來確認(rèn)一個(gè)項(xiàng)目的品質(zhì)或性能是否符合需求說明書所提出的一些要求。軟件測試就是在軟件投入運(yùn)行前，對軟件需求分析、設(shè)計(jì)規(guī)格說明和編碼的最

22、終復(fù)審，是軟件質(zhì)量控制的關(guān)鍵步驟。軟件測試是為了發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤而執(zhí)行程序的過程。軟件測試在軟件生存期中橫跨兩個(gè)階段：通常在編寫出每一個(gè)模塊之后就對它做必要的測試（稱為單元測試）。編碼和單元測試屬于軟件生存周期中的同一階段。在結(jié)束這個(gè)階段后對軟件系統(tǒng)還要進(jìn)行各種綜合測試，這是軟件生存期的另一個(gè)獨(dú)立階段，即測試階段。 一般說來，“老七種工具”的特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)用數(shù)據(jù)說話，重視對制造過程的質(zhì)量控制；而“新七種工具”則基本是整理、分析言語文字資料（非數(shù)據(jù)）的方法，著重用來解決全面質(zhì)量管理中PDCA循環(huán)的P（計(jì)劃）階段的有關(guān)問題。因此，“新七種工具”有且于管理人員整理問題、展開方針目標(biāo)和安排時(shí)間進(jìn)度。整理問題，可以

23、用相互關(guān)系圖和親和圖；展開方針目標(biāo)，可以用樹狀法、矩陣圖和優(yōu)先矩陣圖法；安排時(shí)間進(jìn)度，可用過程決策程序圖和活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖法。 質(zhì)量控制工具應(yīng)用： IT）在項(xiàng)目中，常用的質(zhì)量控制工具與技術(shù)有檢查、測試和評(píng)審。（1 2）查找造成質(zhì)量問題原因的兩個(gè)主要工具是因果圖和流程圖。（ 3）找出質(zhì)量問題主要原因的兩個(gè)工具是帕雷托圖和直方圖。（ 4）監(jiān)控過程質(zhì)量的工具是控制圖。（ 質(zhì)量管理方法可能存在的不足，應(yīng)該怎么解決？ ）沒有嚴(yán)格執(zhí)行公司完善的質(zhì)量管理體系；（1 ）沒有制定質(zhì)量管理計(jì)劃；（2 ）沒有進(jìn)行質(zhì)量保證工作；（3 ）前期測試工作不充分。（4 應(yīng)該怎么解決？ 1）嚴(yán)格執(zhí)行公司的質(zhì)量管理體系規(guī)范工作流程；（ ）制定質(zhì)量管理計(jì)劃；（2 ）執(zhí)行質(zhì)量保證計(jì)劃；（3 4）調(diào)配相關(guān)資源（如：人、財(cái)、物等）加強(qiáng)后續(xù)質(zhì)量保證工作；（ ）加強(qiáng)后期的質(zhì)量控制和測試；（5 6）提前加強(qiáng)產(chǎn)品交付后的客戶服務(wù)和維護(hù)工作；（ ）加強(qiáng)溝通；7（ （8）建議必要時(shí)修改質(zhì)量基準(zhǔn)爭取以最小的代價(jià)獲得用戶認(rèn)可。 如何提升項(xiàng)目質(zhì)量？ （1）強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)； （2）建立組織級(jí)項(xiàng)目管理體系； （3）建立組織級(jí)質(zhì)量管理體系； （4）建立組織級(jí)激勵(lì)制度； （5）理解質(zhì)量成本； （6）提高項(xiàng)目文檔質(zhì)量； （7）發(fā)展和遵從成熟度模型。 質(zhì)量控制與質(zhì)量保證的區(qū)別？ 質(zhì)量保證主要是按照既定的質(zhì)量計(jì)劃