酒店客房促銷策劃與酒店客服個人工作計劃匯編(20210309082117)

1、酒店客房促銷策劃根據(jù)目前酒店情況，首先 樹立以市場為先導，以銷售為龍頭”的思想；為了更好的 開展銷售工作，制定營銷方案、市場 推廣計劃，并在工作中逐步 實施。第一章目標任務一、客房目標任務：萬元年。二、餐飲目標任務：萬元年。三、起止時間：自年月-年月。第二章形勢分析一、市場形勢1、XX年全市酒店客房10000余間，預計今年還會增加12個酒店相繼開業(yè)。2、競爭形勢會相當激烈，僧多粥少”的現(xiàn)象不會有明 顯改善，削價競爭仍會持續(xù)。3、今年與本店競 爭團隊市場的酒店有：鴻運大酒店、海外大酒店、?？谫e館、海景 灣大酒店、長升酒店、宇海大酒店、海潤酒店、金融大廈、黃金、萬華、南天、匯通、五洲、泰 華、奧斯

2、羅克等。4、與本店競爭散客市場的有：泰華、海景灣大酒店、長升酒店、海外、海口賓館、金 融、鴻運、奧斯羅克、萬華、南天、豪富等。5、預測：新酒店相繼開業(yè)團隊競爭更加激烈；散客市 場仍保持平衡；會議市場潛力 很大。二、競爭優(yōu)、劣勢1、三星級酒店地理位置好。2、老三星酒店知名度高、客房品種全。3、餐飲、會務設(shè)施全。第1頁共14頁4、四周高星級 酒店包 圍、設(shè) 施設(shè)備雖 翻新，但與周 圍酒店相比 還是有差距。第三章市 場 定位作為市內(nèi)中檔旅游商 務型酒店，充分 發(fā)揮酒店地理位置 優(yōu)勢，餐飲、會務設(shè) 施優(yōu)勢， 瞄準中 層次消費群體：（1）國內(nèi)標準團隊。（2）境外旅游團隊 。（3）中檔的的商務散客。（4）

3、各型會 議。一、客源市場 分為 ：（1）團隊 本省旅行社及 島外旅行社（北京、上海、廣東、東 南亞、日、韓 等）（2）散客 首先?？诩爸?邊地區(qū)，再島外北京、上海、廣州等大城市的商務公司。（3）會議政府各 職能部門、駐瓊企、事業(yè) 機構(gòu)及 島內(nèi)外各商 務公司二、銷 售季 節(jié)劃分1、旺季：1、2、3、4、5、10、11、12月份（其中黃金周月份： 10、2、5，三個月）2、平季：7、8 月份3、淡季：6、9 月份 三、旅行社分類1、按團 量大小分成 a、b、c 三類a類：省中旅、海王、風之旅、民間、山海國旅、金圖旅行社、事達國旅、揚帆、山海、 港澳國旅、觀光、悠閑、航空假日、南山錦江、金椰風、海航

4、商務、等。b 類：神州旅行社、省職旅、市職旅、天之涯、雁南飛、國航、春秋、東方假期、天馬 國旅、神州、明珠國旅、華能旅行社等。c 類：其它。*按不同分 類制定不同旅行社 團隊價格（1）穩(wěn) 定 a 類 客戶 ，逐步提高 a 類價格。2）大力發(fā)展b類、c類客戶，擴大b、c類比例。2、境外團 旅行社：（1）香港市場：港中旅、中航假期、康輝假期、關(guān)鍵旅游。地接社：港澳國旅、海王國旅、山海國旅（2）馬來西亞東 南亞市場地接社：天馬國際（3）新加坡：山海國旅（4） 韓國市場 熱帶浪漫度假之旅地接社：京潤 國旅3、確定重點合作的旅行社：省中旅、事達、東方假期、 神州、揚帆、省職旅、華能、山海、港澳國旅、 海

5、王、明珠、觀光、悠閑、航空假日、南山錦江、風之旅、金椰風、民間、海航商務、國航風情等。第四章不同季 節(jié)營銷 策略在本章 節(jié)中根據(jù)淡旺季不同月份、各黃金周制定了不同的價格，月日團隊、散客比 例，每天營業(yè) 收入，月度完成任 務及各月份工作重點。1、旺季：1、2、3、4、5、10、11、12 月份 XX年1月31天）3月31天）、4月（30天）、XX年11月30天）、12月（31天）a、每天團隊與散客預定比例：6:4,b、房價：團隊 價:110元/間，散平均價:180元/間c、 月平均開房率：90%即161間/日d、每日收入：團隊：9666元，散客:10948元e、五個月總 Q53天）收入:315.

6、3942萬元，月平均：63.0788萬元f、各月工作重點：XX 年 1 月份：1 、加強對 春 節(jié)市場調(diào)查 ，制定春節(jié)促銷方案和春 節(jié)團、散預訂。2、加強 會務 促銷。3、加強 商務 促銷和協(xié)議簽訂。4、加強 婚宴促 銷。XX 年 3 月份：1、加強 會 務、商務 客人促 銷。2、加強 婚宴促 銷。3、“五一”黃金周客房銷售 3月中下旬完成促 銷及接待方案。XX 年 4 月份：1、加強 會 務、商務 客人促 銷。2、加強 婚宴促 銷。3、加強對 五一 節(jié) 市場調(diào)查 ，制定五一 節(jié) 促銷 方案和五一 節(jié)團、散預訂。4、制定 “母親節(jié)”活動方案并促 銷；母親節(jié) 以“獻給母親的愛”為主題進行餐、房組

7、 合 銷售。（五月第二個星期天）XX 年 11月、 12 月份：1、加強對 春 節(jié)市 場調(diào)查。2、加強 會務 促銷。3、加強 商務 促銷和協(xié)議簽訂。4、加強 婚宴促 銷。 其中黃金周月份： 10、第 5 頁 共 14 頁2、5，三個月各黃金周及月收入：*XX 年 10 月（31 天）:a十一黃金周：全部七天1）2、3、4、5日，團隊:散客=6 ： 4，房價：團： 160元/間，散： 280元/間開房率： 95%即 170 間/日每日收入：團： 16320元，散： 19040元2）1、6日，團:散=7:3，房價：團： 120元/間，散：220元/間開房率： 90%即 161 間/日每日收入：團：

8、 13524元，散： 10626元3）7 日，團隊:散客 =7:3房價：團： 100元/間（含雙早），散1：60元/間開房率： 80%即 143 間/日每日收入：團： 10010元，散： 6864元4）黃金周收入： 20.67 萬元b 當月余下 24 日收入：49.4736 萬元，預定比例：團 ：散=6:4房價：團隊價：100 元/間，散平均價：170 元/間開房率：90%即 161 間/日每日收入：團：9666 元，散：10948元c、本月總 收入：70.1436萬元d、本月工作重點：1 、加強 會議 促銷。2、加強 婚宴促 銷。3、加強 商務 促銷和協(xié)議簽訂。4、 同餐飲 部擬定圣誕節(jié)促銷

9、方案。圣誕節(jié) 圣誕大餐。 10月上旬餐飲部、銷 售部 完成制作圣 誕菜 單、廣告宣 傳促銷及抽獎游戲設(shè)計方案及 環(huán)境布置方案，各 項工作逐步開展。5、 春節(jié) 客房、家宴或年夜飯 元宵 節(jié) 情人 節(jié)（1 ）餐飲部 1 0月下旬完成制作方案。（2）銷售部、餐飲 部1 0月下旬完成廣告宣 傳促銷方案及環(huán)境布置方案，由于春 節(jié)、 元宵 節(jié)、情人節(jié)時間 相近，可貫穿起來。*XX 年 2 月份（本月只有 28天）：a 春 節(jié) 黃金周：全部七天1）2、第 7 頁 共 14 頁3、 4、5 日，團:散=5:5 房價：團：180元/間，散：280 元/間 開房率：98%即 175 間/日 每日收入：團：1575

10、0 元，散：24500元2）1、6 日，團:散=6:4，房價：團：150元/間，散：220 元/間開房率：92%即 165 間/日每日收入：團：14850 元，散：14520元3）7 日，團 :散=7:34）房價：團：100元/間（含雙早），散1：60 元/間 開房率：80%即 143 間/日 每日收入：團：10010 元，散：6864元4）黃金周收入：23.6614 萬元b 當月余下日收入： 43.2894 萬元 （21 天 ） ，預定比例：團 ：散=6:4，房價：團隊價：100 元/間，散平均價：170 元/間開房率：90%即 161 間/日每日收入：團：9666 元，散：10948元第8

11、 頁共14頁c、本月總 收入：66.9508萬元d、本月工作重點：1、加強 會議 促銷。2、加強 婚宴促 銷。3、加強三八節(jié)”活動促銷。*XX 年 5 月份（31 天）a 五一黃金周，全部七天i2、3、4、5 日，團:散=6 ： 4， 房價：團：150元/間，散：260元/間 開房率： 90%即 161 間/日 每日收入：團：14490元，散：16744元1、6日，團:散=7:3 ，房價：團： 120元/間，散：220 元/間 開房率： 90%即 161 間/日每日收入：團：13524元，散：10626元iii 7日,團:散=7:3房價：團： 110元/間（含雙早），散1： 60元

12、/間開房率：80%即 143 間/日 每日收入：團：11011元，散：6864 元iv 黃金周收入： 19.1111萬元b 當月余下日 24 天收入：49.4736 萬元， 預定比例：團：散=6:4，房價：團隊價：100 元/間，散平均價：170 元/間 開房率：90%即 161 間/日每日收入：團：9666 元，散：10948元c、本月總 收入：68.5847萬元d、本月工作重點：1、 加強對 六月份市 場調(diào)查，六一兒童節(jié)以“享受親情、歡樂 無限”為主題推出兒童 歡樂節(jié)進行餐、娛樂組 合銷售。制定父親節(jié) 以“父親也需要關(guān) 懷”為主題進行餐、房組 合銷售。（六月第三個星期天）2、加強 “六一

13、”兒童 節(jié)、父親節(jié) 活動促銷。3、加強 商務 促銷。2、平季：7、 8 月份*a、XX年7月31天），XX年8月31天）：預定比例：團 ：散=7:3房價：團隊價： 90 元/間，散平均價： 160元/間開房率： 85%即 152 間/日每日收入：團：9576元，散：7296元二個月 總（62天）收入：104.6064萬元，月平均：52.3032 萬元、各月工作重點：7 月份：1、加強 署期 師生活動促銷，加強商務散客促 銷。2、制定“學生謝師宴”方案、中秋節(jié) 活動方案和促 銷 7月中旬餐 飲部完成菜 譜方案、銷 售部完成廣告宣 傳 促銷方案、各項工作逐步開展。3、 中秋節(jié) 月 餅促銷，7 月中

14、下旬餐 飲部完成制作方案、銷 售部完成廣告宣傳促 銷方案、各項工作逐步開展。8 月份：4、加強 署期 師生活 動促銷。2、加強 “學生 謝師宴”促銷。5、加強商務散客促銷，制定出 9月份團、散用房與月餅獎勵促 銷方案。、 國慶節(jié)客房、節(jié) 后婚宴 8 月下旬餐 飲部完成制作圣 誕菜 單方案，餐飲、銷售部完成接待及促 銷方案。3、淡季：6、9 月份*a、XX年6月30天），XX年9月30天）：預定比例：團：散=7:3，房價：團隊價： 80元/間，散平均價： 150 元/間總開房率： 70%即 125 間/日每日收入：團：7000元，散：5625元二個月 總 （60 天）收入： 75.75 萬元，月

15、平均： 37.875 萬元b、各月工作重點: *6 月份：1、加強對 “高考房 ”市場調(diào)查。2、加強 署期 師生活 動促銷。3、加強 商務 促銷。*9 月份:1、加強 會務 促銷。新晨2、加強 商務 促銷。3、加強對 國慶節(jié)市場調(diào)查，制定國慶節(jié)促銷方案和國 慶節(jié)的團、散預訂。4、制定 “圣 誕 ”活 動方案。預算全年客房 營業(yè) 收入:萬元年平均開房率: 86.065%每日可供租房數(shù): 179 間計劃每日出租房數(shù): 154間（其中:團隊 96間/日，散客58間/日）平均房價:團隊: 100元/間，散客: 165.8元/間。每天收入:團隊: 0.96萬元，散客: 0.9617萬元5、會務設(shè) 施和其

16、它代理收入: 18.5703 萬第 11 頁 共 14 頁酒店客服個人工作計劃范文20xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨 頗深，時光如梭，不知不 覺中來瑞和物 業(yè)工作 已一年有余了。在我看來，這 是短暫而又漫長的一年。短暫 的是我還沒來得及掌握更多的工 作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫 長。回顧當初來瑞和物 業(yè)應聘客服崗位的事就像 發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵 懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生 變得熟悉。很多人不了解客服工作， 認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過 是接下電話、做下記錄、沒 事時上上網(wǎng)罷了;

17、其實不然，要做一名合格、稱職 的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握 一定的工作技巧，并要有高度的自 覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。 前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的 暢通才能有助于各項服務的開展，客 服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴 和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟 進，對約修、報 修的完成情況 進行回訪。為提高工作效率，在持 續(xù)做好各項接待紀錄的同時， 前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲 存更完整，查找更方便，保持原始 資料 的完整性，同時使各項工作均按標準進行。F面是我 這一年來的主要工作內(nèi)容:1、按照要求，對業(yè) 主的檔案

18、資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新；2、對業(yè)主的報修、咨詢 及時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登 記表上；3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù) 和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋；5、 接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同 時通知相關(guān)部 門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪；6、資料錄入和文檔編排工作。對 公司的資料文檔和有關(guān)會 議記錄，認真做好錄入及編排 打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草 擬報表等；7、新舊表單 的更換及投入使用；8、完成上級領(lǐng)導交辦的其

19、它工作任務。在完成上述工作的 過程中，我學到了很多，也成 長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格， 提升了自身的心理素 質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中 難免會遇到各種各 樣的阻礙和困 難，幸運的是在公司 領(lǐng)導和同事們的大力幫助下，讓我在遇 到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在瑞和物業(yè) 我深刻體會到 職業(yè)精神和微笑服 務的真正含義。所謂職業(yè) 精神就是當你在工作 崗位時，無論你之前有多辛 苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作 職責。所謂 微笑服務就是當你面 對客戶時，無論你 高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不 單是我 個人的形象，更是公司的形象。在這一年來的工作中我深深體會到了 細節(jié)的重要性。細節(jié) 因其 小”，往往被人輕視，甚至 被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節(jié) 疏忽不得，馬虎不第13頁共14頁 得;不論是擬就通知 時的每一行文字，每一個 標點，還是領(lǐng)導強調(diào) 的服 務做細