論旅游操作師在旅游行業(yè)中的意義和作用(20210315182553)

1、簡(jiǎn)述旅游操作師在旅游行業(yè)的 意義和作用 姓名: 簡(jiǎn)述旅游操作師在旅游行業(yè)的意義和作用 旅游行業(yè)是由旅游發(fā)展所帶動(dòng)的相關(guān)的產(chǎn)業(yè)，比如酒店，賓館，旅游景點(diǎn)， 旅游交通等， 隨著社會(huì)的發(fā)展，旅游 行業(yè)已成為全球經(jīng)濟(jì)中發(fā)展勢(shì)頭最強(qiáng)勁和 規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一。旅游 行業(yè)在城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位、經(jīng)濟(jì)作用逐步 增強(qiáng)，旅游 行業(yè)對(duì)城市經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)性、社會(huì)就業(yè)的帶動(dòng)力、以及對(duì)文化與環(huán)境 的促進(jìn)作用日益顯現(xiàn)。旅游 行業(yè)是中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱性產(chǎn)業(yè)之一。 旅行社是旅游活動(dòng)的組織者，與旅游飯店、旅游交通并稱為旅游業(yè)三大支 柱。旅行社是和飯店、交通和游覽對(duì)象物共同為人們旅行提供服務(wù)的專門機(jī)構(gòu)。 (1) 為旅游者服務(wù)。旅行

2、社接受旅游者的相關(guān)費(fèi)用后，它就以一種特殊的商品 旅游服務(wù)，為廣大旅游者旅游活動(dòng)的有序進(jìn)行創(chuàng)造條件和方便。 (2) 對(duì)旅 游產(chǎn)品進(jìn)行組合和銷售。即把為旅客旅游活動(dòng)所需要的交通、住宿、飲食、游 覽、娛樂(lè)等基本旅游項(xiàng)目組合成為旅游新產(chǎn)品預(yù)先計(jì)劃好的一條條旅游路 線。然后向旅游者宣傳推銷，把合成的旅游產(chǎn)品送到游客手中?？梢哉f(shuō)旅行社 把交通、飯店、娛樂(lè)、游覽分散的不同的服務(wù)有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)，加強(qiáng)了這些部 門間的協(xié)調(diào)和配合，使游客由和多個(gè)部門打交道變?yōu)楹鸵粋€(gè)部門打交道，減少 了許多麻煩，即使某一方面有不盡人意之處，也不需游客直接出面，而由旅行 社全權(quán)處理，保護(hù)游客的合法權(quán)益。所以說(shuō)它是溝通旅游者和旅游相關(guān)部

3、門的 橋梁、紐帶，是旅游活動(dòng)必不可少的介體。旅行社因勢(shì)利導(dǎo)地進(jìn)行旅游活動(dòng)的 策劃和組織，使游客的旅行需要成為可能，并走向規(guī)范化和正?；Ｒ虼寺眯?社在旅游行業(yè)中起著重要的作用。 旅游操作師就是我們國(guó)內(nèi)常講的計(jì)調(diào)，所謂計(jì)調(diào)就是計(jì)劃調(diào)度，在一次完 整的旅游活動(dòng)中必不可少的用到車，房，導(dǎo)游等，所以旅游操作師就是統(tǒng)籌上 面所有工作的人員 , 具體為旅行社中負(fù)責(zé)旅游團(tuán)隊(duì)所用車輛、導(dǎo)游、飯店、酒店、 景點(diǎn)等相關(guān)旅游要素協(xié)調(diào)調(diào)度的工作人員。 旅游操作師對(duì)外就是代表旅行社同旅游服務(wù)供應(yīng)商建立廣泛的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)， 簽定采購(gòu)協(xié)議，保證提供游客所需的房、餐、大交通和當(dāng)?shù)赜密?、景區(qū)講解等 各種服務(wù)，并協(xié)同處理有關(guān)計(jì)劃變更

4、和突發(fā)事件；對(duì)內(nèi)就是做好聯(lián)絡(luò)和統(tǒng)計(jì)工 作，為旅行社上層進(jìn)行業(yè)務(wù)決策和計(jì)劃管理提供信息服務(wù)。 旅游操作師的業(yè)務(wù)具有以下幾方面的特點(diǎn) : (1) 、具體性。旅游操作師的工作無(wú)論是收集本地區(qū)的接待情況向其它旅 行社預(yù)報(bào)，還是接受組團(tuán)社的業(yè)務(wù)接待要約而編制接待計(jì)劃，都是非常具體的 事務(wù)性工作，總是在解決和處理采購(gòu)、聯(lián)絡(luò)、安排接待計(jì)劃等具體工作。 （2）、復(fù)雜性。首先，旅游操作師業(yè)務(wù)的種類繁雜，涉及采購(gòu)、接待、票 務(wù)、交通以及安排旅游者食宿等工作；其次，旅游操作師業(yè)務(wù)的程序繁雜，從 接到組團(tuán)社的報(bào)告到旅游團(tuán)接待工作結(jié)束后的結(jié)算，無(wú)不與計(jì)調(diào)人員發(fā)生關(guān)系； 第三，旅游操作師業(yè)務(wù)涉及的關(guān)系繁雜，旅游操作師幾乎

5、與所有的旅游接待部 門都有業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，協(xié)調(diào)處理這些關(guān)系貫穿旅游操作師業(yè)務(wù)的全過(guò)程。 （3）、多變性。旅游操作師業(yè)務(wù)的多變性是由旅游團(tuán)人數(shù)和旅行計(jì)劃的多 變性而決定的。旅游團(tuán)的人數(shù)一旦發(fā)生變化，幾乎影響到旅游操作師的所有工 作，可謂“牽一發(fā)而動(dòng)全身”。此外，我國(guó)的交通和住宿條件不能保證正常，也 給旅游操作師工作帶來(lái)許多的不確定。 旅游操作師業(yè)務(wù)的作用與意義主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： （1）、計(jì)劃工作。旅游操作師根據(jù)組團(tuán)社發(fā)來(lái)的接團(tuán)要約，收集旅游團(tuán)的 各種資料，進(jìn)行分析，并按照本社在一定時(shí)期內(nèi)的客源數(shù)量，所需人、財(cái)、物 以及如何接待等情況，編制科學(xué)的接待計(jì)劃，然后下發(fā)接待部門做好接待工作。 （2）

6、、聯(lián)絡(luò)工作。當(dāng)組團(tuán)社發(fā)來(lái)要約后，旅游操作師就要預(yù)訂當(dāng)?shù)氐氖乘?交通等，以及將本來(lái)松散的旅游企業(yè)和其它部門統(tǒng)一協(xié)調(diào)起來(lái)，圍繞旅游團(tuán)運(yùn) 轉(zhuǎn)，從而形成綜合接待能力。也可以說(shuō)，沒(méi)有旅游操作師， 就沒(méi)有旅游團(tuán)的總 體服務(wù)，當(dāng)?shù)氐穆糜纹髽I(yè)也形成不了體現(xiàn)綜合接待能力的聯(lián)合體。同時(shí)，旅游 操作師又是旅游團(tuán)整個(gè)行程中的聯(lián)絡(luò)站。它要保證旅游團(tuán)在行程中各站之間的 銜接，避免延誤和脫節(jié)的發(fā)生，從這個(gè)意義上講，旅游操作師是旅游線路上的 樞紐。 （3）、參謀工作。旅游操作師是旅行社決策層搞好計(jì)劃管理的參謀。旅行 社決策層要編制計(jì)劃，就要掌握全面而科學(xué)的統(tǒng)計(jì)資料，而這些資料大部分來(lái) 自于旅游操作師。旅游操作師不僅有旅行社接

7、待旅游者的全部資料，而且有與 其它旅游企業(yè)的交往資料。這些資料的分析和統(tǒng)計(jì)的結(jié)果，就是旅行社決策層 進(jìn)行計(jì)劃管理的依據(jù)。 （4）、結(jié)算工作。旅行社和飯店、餐廳、交通部門等接待單位的經(jīng)濟(jì)結(jié)算 是通過(guò)接待計(jì)劃和合同來(lái)完成的，而這些接待計(jì)劃往往會(huì)因?yàn)閷?dǎo)游或其它人為 的疏忽而產(chǎn)生差錯(cuò)，或由于交通、氣候等因素的影響而發(fā)生變化，這就給財(cái)務(wù) 結(jié)算帶來(lái)了麻煩。在這樣的情況下，旅游操作師的旅游團(tuán)原始資料就成了團(tuán)隊(duì) 財(cái)務(wù)結(jié)算的憑證。 旅游操作師是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計(jì)。 “事無(wú)巨細(xì)，大權(quán)在握”，具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性。如果說(shuō)“外聯(lián)” 是辛勤的采購(gòu)員，那么旅游操作師就是“烹飪大師”，經(jīng)他們的巧手要把“酸、 甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來(lái)以滿足不同團(tuán)隊(duì)的“口味”。整合旅 游線路，計(jì)算線路的成本價(jià)錢，訂房、訂車、訂票、調(diào)司機(jī)、調(diào)導(dǎo)游，一切旅 游線路的后臺(tái)運(yùn)作都是旅游操作師來(lái)完成的旅行社