企業(yè)文化案例精選(DOC 139頁(yè)）

1、企業(yè)文化案例精選(DOC 139頁(yè)）企 業(yè) 文 化 案 例 精 選（第一輯）廣州君遠(yuǎn)企業(yè)管理咨詢中心目 錄一.君遠(yuǎn)公司介紹（P3-P5）二.著 名公 司的 企業(yè)文化（P6-P40）IBM：電腦帝國(guó)的企業(yè)文化中興文化的制勝之道Microsoft：別具一格的文化個(gè)性戴爾文化摩托羅拉：“肯定個(gè)人尊嚴(yán)”生生不息的華為文化松下：經(jīng)營(yíng)之神的精髓以人為本：愛(ài)立信中國(guó)公司三.企業(yè)文 化塑造案例（P41-P68）西安楊森：文化是魂源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的古井文化三洋的企業(yè)生命論科龍企業(yè)文化塑造通用電氣的“情感管理”柯達(dá)的建議制度與科學(xué)管理四.企業(yè)文化創(chuàng) 新案例（P69-P95）東方通信力塑市場(chǎng)新形象個(gè)性與生存：畫(huà)廊經(jīng)營(yíng)金蝶企

2、業(yè)文化再造工程技術(shù)創(chuàng)新的主角英特爾公司的企業(yè)文化創(chuàng)新海信集團(tuán)的管理創(chuàng)新機(jī)制通用電氣的文化變革理念五.品牌文化塑 造案例（P96-P117）人們尊稱的“康師傅”品牌娃哈哈實(shí)施營(yíng)銷文化戰(zhàn)略“金利來(lái)”服務(wù)于“男人的世界”希爾頓的賓至如歸沉浮巨變蒙妮莎穿出更瀟灑的你：雅戈?duì)栒宫F(xiàn)品牌風(fēng)云造時(shí)勢(shì)：榮事達(dá)引入 CIIBM：電腦帝國(guó)的企業(yè)文化IBM（國(guó)際商用機(jī)器公司）是有明確原則和堅(jiān)定信念的公司。這些原則和信念似乎很簡(jiǎn)單，很平常，但正是這些簡(jiǎn)單.平常的原則和信念構(gòu)成 IBM 特有的企業(yè)文化。IBM 擁有40 多萬(wàn)員工，年?duì)I業(yè)額超過(guò)500 億美元，幾乎在全球各國(guó)都有分公司，對(duì)其分布之廣，莫不讓人驚嘆不已，對(duì)其成

3、就莫不令人向往。若要了解此一企業(yè)，你必須要了解它的經(jīng)營(yíng)觀念。許多人不易理解，為何像 IBM 這么龐大的公司會(huì)具有人性化的性格，但正是這些人性化的性格，才造成 IBM 不可思議的成就。老托馬斯沃森在1914 年創(chuàng)辦 IBM 公司時(shí)設(shè)立過(guò)“行為準(zhǔn)則” 。正如每一位有野心的企業(yè)家一樣，他希望他的公司財(cái)源滾滾，同時(shí)也希望能借此反映出他個(gè)人的價(jià)值觀。因此，他把這些價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)寫(xiě)出來(lái)，作為公司的基石，任何為他工作的人，都明白公司要求的是什么。老漢森的信條在其兒子時(shí)代更加發(fā)揚(yáng)光大，小托馬斯沃森在1956 年任IBM 公司的總裁，老沃森所規(guī)定的“行為準(zhǔn)則” ，由總裁至收發(fā)室，沒(méi)有一個(gè)人不知曉，如：l.必須尊重個(gè)

4、人。2.必須盡可能給予顧客最好的服務(wù)。3.必須追求優(yōu)異的工作表現(xiàn)。這些準(zhǔn)則一直牢記在公司每位人員的心中，任何一個(gè)行動(dòng)及政策都直接受到這三條準(zhǔn)則的影響， “沃森哲學(xué) ”對(duì)公司的成功所貢獻(xiàn)的力量，比技術(shù)革新.市場(chǎng)銷售技巧，或龐大財(cái)力所貢獻(xiàn)的力量更大。IBM 公司對(duì)公司的“規(guī)章” . “原則”或“哲學(xué)”并無(wú)專利權(quán)?！霸瓌t”可能很快地變成了空洞的口號(hào)。正像肌肉若無(wú)正規(guī)的運(yùn)動(dòng)將會(huì)萎縮一樣。在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，任何處于主管職位的人必須徹底明白“公司原則”。他們必須向下屬說(shuō)明，而且要一再重復(fù)，使員工知道， “原則”是多么重要。IBM 公司在會(huì)議中.內(nèi)部刊物中.備忘錄中.集會(huì)中所規(guī)定的事項(xiàng)，或在私人談話中都可以發(fā)現(xiàn)

5、“公司哲學(xué)” 貫徹在其中。如果 IBM 公司的主管人員不能在其言行中身體力行，那么這一堆信念都成了空口說(shuō)白話。主管人員需要勤于力行，才能有所成效。全體員工都知道，不僅是公司的成功，即使是個(gè)人的成功，也一樣都是取決于員工對(duì)沃森原則的遵循。若要全體員工一致對(duì)你產(chǎn)生信任，是需要很長(zhǎng)的時(shí)間才能做到的，但是一旦你能做到這一點(diǎn)，你所經(jīng)營(yíng)的企業(yè)在任何一方面都將受益無(wú)窮。第一條準(zhǔn)則：必須尊重個(gè)人任何人都不能違反此這一準(zhǔn)則，至少，沒(méi)有人會(huì)承認(rèn)他不尊重個(gè)人。畢竟在歷史上許多文化與宗教戒律上，也一再呼吁尊重個(gè)人的權(quán)利與尊嚴(yán)。雖然幾乎每個(gè)人都同意這個(gè)觀念，但列入公司信條中的卻很少見(jiàn)，更難說(shuō)遵循。當(dāng)然 IBM 并不是惟

6、一呼吁尊重個(gè)人權(quán)利與尊嚴(yán)的公司，但卻沒(méi)有幾家公司能做得徹底。沃森家族都知道，公司最重要的資產(chǎn)不是金錢或其他東西，而是員工，自從 IBM 公司創(chuàng)立以來(lái)，就一直推行此行動(dòng)。每一個(gè)人都可以使公司變成不同的樣子，所以每位員工都從為自己是公司的一分子，公司也試著去創(chuàng)造小型企業(yè)的氣氛。分公司永保小型編制，公司一直很成功地把握一個(gè)主管管轄二個(gè)員工的效率。每位經(jīng)理人員都了解工作成績(jī)的尺度，也了解要不斷地激勵(lì)員工上氣。有優(yōu)異成績(jī)的員工就獲得表?yè)P(yáng).晉升.獎(jiǎng)金。在 IBM 公司里沒(méi)有自動(dòng)晉升與調(diào)薪這回事。晉升調(diào)薪靠工作成績(jī)而定。一位新進(jìn)入公司的市場(chǎng)代表有可能拿的薪水比一位在公司工作多年的員工要高。每位員工以他對(duì)公司

7、所貢獻(xiàn)的成績(jī)來(lái)核定薪水，絕非以資歷而論。有特殊表現(xiàn)的員工，也將得到特別的報(bào)酬。自從 IBM 公司創(chuàng)業(yè)以來(lái)，公司就有一套完備的人事運(yùn)用傳統(tǒng)，直到今天依然不變。擁有40 多萬(wàn)員工的今日與只有數(shù)百員工的昔日，完全一樣。任何一位有能力的員工都有一份有意義的工作。在將近50 年的時(shí)間里，沒(méi)有任何一位正規(guī)聘用的員工因?yàn)椴脝T而失去1 小時(shí)的工作。IBM 公司如同其他一樣也曾遭受不景氣的時(shí)候，但 IBM 都能很好地計(jì)劃并安排所有員工不致失業(yè)。也許 IBM 成功的安排方式是再培訓(xùn)。而后調(diào)整新工作。例如在1969 年到1972 年經(jīng)濟(jì)大蕭條時(shí)，有1.2 萬(wàn) IBM 的員工，由蕭條的生產(chǎn)工廠.實(shí)驗(yàn)室.總部調(diào)整到需要

8、他們的地方。有5000 名員工接受再培訓(xùn)后從事銷售工作.設(shè)備維修.外勤行政工作與企劃工作。大部分人反而因此調(diào)到了一個(gè)較滿意的崗位。有能力的員工應(yīng)該給予具有挑戰(zhàn)性的工作。好讓他們回到家中，回想一下他們做了哪些有價(jià)值的事。當(dāng)他們工作時(shí)能夠體會(huì)到公司對(duì)他們的關(guān)懷，都愿意為公司的成長(zhǎng)貢獻(xiàn)一技之長(zhǎng)。IBM 公司晉升時(shí)永遠(yuǎn)在自己公司員工中挑選。如果一有空缺就由外界找人來(lái)?yè)?dān)任，那么對(duì)那些有干勁的員工是一種打擊，而且深受挫折.意志消沉。IBM 公司有許多方法讓員工知道，每一個(gè)人都可使公司變成不同的樣子，在紐約州阿蒙克的 IBM 公司里，每間辦公室，每張桌子上都沒(méi)有任何頭銜字樣，洗手間也沒(méi)有寫(xiě)著什么長(zhǎng)官使用，停

9、車場(chǎng)也沒(méi)有為長(zhǎng)官預(yù)留位置，沒(méi)有主管專用餐廳，總而言之，那是一個(gè)非常民主的環(huán)境，每個(gè)人都同樣受人尊敬。IBM 公司的管理人員對(duì)公司里任何員工都必須尊重，同時(shí)也希望每一位員工尊重顧客，即使對(duì)待同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象也應(yīng)同等對(duì)待，公司的行為準(zhǔn)則規(guī)定，任何一位 IBM 的員工都不可誹謗或貶抑競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。銷售是靠產(chǎn)品的品質(zhì).服務(wù)的態(tài)度，推銷自已產(chǎn)品的長(zhǎng)處，不可攻擊他人產(chǎn)品的弱點(diǎn)。第二條準(zhǔn)則：為顧客服務(wù)老托馬斯沃森所謂要使 IBM 的服務(wù)成為全球第一，不僅是在他自己的公司，而且要使每一個(gè)銷售 IBM 產(chǎn)品的公司也遵循這一原則。他特別訓(xùn)令 IBM 將是一個(gè)“顧客至上 ”的公司，也就是 IBM 的任何一舉一動(dòng)都以顧客需要

10、為前提，因此，IBM 公司對(duì)員工所做的“工作說(shuō)明” 中特別提到要對(duì)顧客.未來(lái)可能的顧客都要提供最佳的服務(wù)。為了讓顧客感覺(jué)自己是多么重要，無(wú)論顧客有任何問(wèn)題，一定在24 小時(shí)之內(nèi)解決，如果不能立即解決，也會(huì)給予一個(gè)圓滿的答復(fù)，如果顧客打電話要求服務(wù)，通常都會(huì)在一個(gè)小時(shí)之內(nèi)就會(huì)派人去服務(wù)。此外，IBM 的專家們隨時(shí)在電話旁等著提供服務(wù)或解決軟件方面的問(wèn)題，而且電話是由公司付帳。此外還有郵寄或?qū)Ｈ怂土慵确?wù)，來(lái)增加服務(wù)范圍。IBM 公司還要求任何一個(gè) IBM新零件，一定要比原先換下來(lái)的好，而且也要比市場(chǎng)上同級(jí)產(chǎn)品好。服務(wù)的品質(zhì)取決于公司訓(xùn)練及教育，在這方面，IBM 已經(jīng)在全球所屬公司投下了大量的錢

11、財(cái)，所提供的訓(xùn)練與教育是任何公司無(wú)法比擬的。相信在 IBM 公司受訓(xùn)所花費(fèi)的時(shí)間超過(guò)任何一所大學(xué)的授課時(shí)間。每年，每一位 IBM 的經(jīng)理要接受40 個(gè)小時(shí)的訓(xùn)練課程，而后回到公司內(nèi)教導(dǎo)員工。有時(shí)甚至定期邀請(qǐng)顧客前來(lái)一同上課。經(jīng)營(yíng)任何企業(yè)，一定要有老顧客的反復(fù)惠顧才能使企業(yè)成長(zhǎng)，一定要設(shè)法抓住每一位顧客。最優(yōu)異的顧客服務(wù)是能使他再來(lái)惠顧才算成功。第三條準(zhǔn)則：優(yōu)異對(duì)任何事物都以追求最理想的觀念去化無(wú)論是產(chǎn)品或服務(wù)都要永遠(yuǎn)保持完美無(wú)缺，當(dāng)然完美無(wú)缺是永遠(yuǎn)不可能達(dá)到的，但是目標(biāo)不能放低，否則整個(gè)計(jì)劃都受到影響。公司設(shè)立一些滿足工作要求的指數(shù)，定期抽樣檢查市場(chǎng)以設(shè)立服務(wù)的品質(zhì)。從公司挑選員工計(jì)劃開(kāi)始就注

12、重優(yōu)異的準(zhǔn)則，IBM 公司認(rèn)為由全國(guó)最好的大學(xué)挑選最優(yōu)秀的學(xué)生，讓它們接受公司的密集訓(xùn)練課程，必定可以收到良好的教育效果，日后定有優(yōu)異的工作表現(xiàn)，為了達(dá)到優(yōu)異的水準(zhǔn)，他們必須接受優(yōu)異的訓(xùn)練，使他們有一種使命感，一定要達(dá)到成功。IBM 是一個(gè)具有高度競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的公司，它所創(chuàng)造出來(lái)的氣氛，可以培養(yǎng)出具有高度競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的公司。它所創(chuàng)造出來(lái)的氣氛，可以培養(yǎng)出優(yōu)異的人才。在 IBM 公司里，同輩競(jìng)相爭(zhēng)取工作成績(jī)，又不斷地強(qiáng)調(diào)教育的重要，因此每個(gè)人都不可以自滿，都努力爭(zhēng)上游。每個(gè)人都認(rèn)為任何有可能做到的事，都能做得到。這種態(tài)度令人振奮。小托馬斯沃森說(shuō)：“對(duì)任何一個(gè)公司而言，若要生存并獲得成功的話，必須有一套健

13、全的原則，可供全體員工遵循，但最重要的是大家要對(duì)此原則產(chǎn)生信心。”在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，公司的任何運(yùn)營(yíng)都有可能改變。有時(shí)地址變更，有時(shí)人事變更，有時(shí)產(chǎn)品變更。有時(shí)公司的名稱也變更。世界上的事就是這樣不斷變遷.在任何公司里，一個(gè)人若要生存，一定要有應(yīng)變的能力。在科技高度進(jìn)步的今日，社會(huì)形態(tài)與環(huán)境變化很快，倘若營(yíng)銷計(jì)劃不能隨機(jī)應(yīng)變，可能會(huì)毀滅整個(gè)公司。你不是往前進(jìn)，就是往后退，不可能在原處不動(dòng)。在任何一個(gè)發(fā)達(dá)的公司里，惟一不能改變的就是“原則” 。不論此“原則”的內(nèi)容是什么，它永遠(yuǎn)是指引公司航行的明燈。當(dāng)然公司在許多方面要保持彈性，隨機(jī)應(yīng)變，但對(duì)“原則”的信念不可變更，由于 IBM 有這三條基本原則做為基

14、石，業(yè)務(wù)的成功是必然的。公司內(nèi)部必須不斷地把其信念向員工灌輸，在 IBM 的新進(jìn)入人員訓(xùn)練課程中，就包含了如下課程：“公司經(jīng)營(yíng)哲學(xué).公司歷史及傳統(tǒng)?！闭劰镜男拍钆c價(jià)值觀不能僅是空談而已，至于能否讓其在公司里發(fā)生作用，那是另外一回事。在公司里空談無(wú)益，最重要的是：運(yùn)用策略.采取行動(dòng).切實(shí)執(zhí)行；衡量效果，重視獎(jiǎng)賞，以示決心。IBM 的新進(jìn)銷售學(xué)員無(wú)論在辦公室或外出接洽業(yè)務(wù)，都能遵守公司的準(zhǔn)則。他們知道，IBM 準(zhǔn)則“ 必須尊重個(gè)人 ”的真諦如何。他們一進(jìn)公司開(kāi)始就感到別人對(duì)待他們的方式是基于尊重原則，只要他們一有問(wèn)題，別人再忙也來(lái)幫助他們。他們也看到，公司人員是怎樣對(duì)待顧客的，也親耳聽(tīng)到顧客對(duì)市

15、場(chǎng)代表.系統(tǒng)工程師及服務(wù)人員的贊美。他們周圍環(huán)境的人都在那里努力尋求優(yōu)異的成績(jī)。有關(guān) IBM 公司的信念，常在所屬公司中定期刊載，有關(guān) IBM 優(yōu)異服務(wù)之實(shí)例亦常在公司訓(xùn)練課程中講授，在分公司會(huì)議中特別提出來(lái)，在邀請(qǐng)顧客參加的討論會(huì)中亦提出介紹，主要目的是把公司的理想一再重復(fù)，以確保理想生存。摘自管理案例博士評(píng)點(diǎn) 代凱軍編著 中華工商聯(lián)合出版社回目錄中興文化的制勝之道一. 中興通訊與中興文化中興通訊是中國(guó)擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的通信設(shè)備制造業(yè)的開(kāi)拓者，國(guó)家重點(diǎn)高科技企業(yè)。擁有移動(dòng).數(shù)據(jù).光通信以及交換.接入.視訊等全系列通信產(chǎn)品，具備通信網(wǎng)建設(shè).改造與優(yōu)化一攬子方案解決能力。自1985 年中興通訊成

16、立以來(lái)，公司即面臨著客戶需求日益增長(zhǎng).市場(chǎng)變化多端的狀況，中興人不斷利用先進(jìn)技術(shù).優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和系統(tǒng)解決方案以滿足并努力超出客戶的要求。經(jīng)過(guò)17 年的發(fā)展，中興通訊這個(gè)靠300 萬(wàn)元起家的小公司，已經(jīng)在國(guó)內(nèi)重點(diǎn)城市和美國(guó).韓國(guó)設(shè)有12 個(gè)全資科研機(jī)構(gòu)，承擔(dān)中國(guó)第三代移動(dòng)通信（C3G）等多個(gè)國(guó)家863 項(xiàng)目，并分別與美國(guó)德州儀器.摩托羅拉.清華大學(xué).北京郵電大學(xué).電子科技大學(xué)等成立聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，在全球40 多個(gè)國(guó)家建立有分支機(jī)構(gòu)，中興從最初南下的5 個(gè)人創(chuàng)業(yè)到今天擁有13000 名員工，其中85%具有大學(xué)本科以上學(xué)歷，研究生有3000 多人。2001 年，公司實(shí)現(xiàn)銷售合同額139.9 億元，今年上半年

17、，國(guó)內(nèi)外各大通信制造企業(yè)業(yè)績(jī)?nèi)嫦禄?，中興通訊則一枝獨(dú)秀，成為行業(yè)中唯一的亮點(diǎn)，繼續(xù)保持穩(wěn)健持續(xù)增長(zhǎng)。17 年創(chuàng)業(yè)奮斗，中興通訊大膽改革，創(chuàng)造出“國(guó)有控股，授權(quán)民營(yíng)經(jīng)營(yíng)” 為核心內(nèi)容的混合所有制模式，被深圳市委市政府贊譽(yù)為“深圳國(guó)有企業(yè)改革的一面旗幟”。中興通訊1997 年上市以來(lái)，始終以誠(chéng)信回報(bào)投資者，一直樹(shù)立起誠(chéng)信和績(jī)優(yōu)的高科技龍頭上市公司形象，深受證券監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)贊譽(yù)和廣大投資者的厚愛(ài)。2001 年，中興通訊入選中央電視臺(tái)等單位發(fā)起評(píng)選的“中國(guó)最令人尊敬的上市公司” 和教育部組織調(diào)查評(píng)選的 “中國(guó)大學(xué)生首選就業(yè)企業(yè) ”。展望未來(lái)之路，中興通訊將引領(lǐng)中國(guó)通信業(yè)馳騁世界，全面進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)，中

18、長(zhǎng)期目標(biāo)是銷售規(guī)模在2004 年達(dá)到500 億元，xx 年達(dá)到1000 億元，實(shí)現(xiàn)“中興通訊 中國(guó)興旺” 的企業(yè)理念。中興通訊的成功之道是如何走出來(lái)？這應(yīng)歸功于中興獨(dú)特的企業(yè)文化。企業(yè)文化的概念是80 年代以后才提出的。其實(shí)19 世紀(jì)工業(yè)化以來(lái)一直存在著企業(yè)文化，只是沒(méi)有提“文化” 這個(gè)概念而已。企業(yè)文化的定義也沒(méi)有很多嚴(yán)格的界限，在我看來(lái)，主要指企業(yè)的價(jià)值觀體現(xiàn)在企業(yè)的行為上，核心的東西是價(jià)值觀。象發(fā)展戰(zhàn)略.企業(yè)標(biāo)志.員工行為等都包括在其中，但所屬的層面不同。中西方的企業(yè)文化不一樣，但現(xiàn)在國(guó)際化趨勢(shì)加強(qiáng)，世界變小了，文化要相互融合。文化不能割裂開(kāi)來(lái)看，理解不能絕對(duì)化，原則的.大方面的東西要多

19、一些。文化也是一個(gè)發(fā)展的概念。企業(yè)文化對(duì)于一個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，看起來(lái)不是最直接的因素，但卻是最持久的決定因素。資金的多少.技術(shù)的高低.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品.完善的服務(wù).精明的決策，往往依托于企業(yè)深厚的文化底蘊(yùn)。企業(yè)文化作為一種組織系統(tǒng)，它具有自我內(nèi)聚.自我改造.自我調(diào)控.自我完善.自我延續(xù)等獨(dú)特的功能。企業(yè)文化通過(guò)改變員工的舊有價(jià)值觀念，培育他們的認(rèn)同感和歸屬感，建立起成員與組織之間的依存關(guān)系，使個(gè)人行為.思想.感情.信念.習(xí)慣與整個(gè)組織有機(jī)地統(tǒng)一起來(lái)，形成相對(duì)穩(wěn)固的文化氛圍，凝聚成一種合力與整體趨向，以此激發(fā)出組織成員的主觀能動(dòng)性，為達(dá)成組織的共同目標(biāo)而努力。另一方面，企業(yè)文化不斷完善深化。一旦形成良

20、性循環(huán)，就會(huì)持續(xù)推動(dòng)企業(yè)本身的發(fā)展。大量的實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)文化與企業(yè)績(jī)效存在相關(guān)關(guān)系：一個(gè)強(qiáng)大的企業(yè)文化如果與企業(yè)的環(huán)境或戰(zhàn)略相符時(shí)，共同的信條使上下的溝通變得更加便捷，決策的制定更加有效，共享的價(jià)值觀同樣有利于協(xié)作，這些都會(huì)提高企業(yè)的實(shí)際效率。中興文化到底是什么？既我們反對(duì)什么？提倡什么？中興通訊核心價(jià)值觀互相尊重，忠于中興事業(yè)；精誠(chéng)服務(wù)，凝聚顧客身上；拼搏創(chuàng)新，集成中興名牌；科學(xué)管理，提高企業(yè)效益；中興通訊高壓線高壓線是中興企業(yè)文化和價(jià)值觀不能容忍的行為底線，是與中興企業(yè)文化和價(jià)值觀完全背道而馳的行為，一旦觸及，一律開(kāi)除.故意虛假報(bào)帳。.收受回扣。.泄露公司商業(yè)機(jī)密。.從事與公司有商業(yè)競(jìng)

21、爭(zhēng)的行為。.包庇違法亂紀(jì)行為。我們強(qiáng)調(diào)“ 互相尊重，忠于中興事業(yè) ”，不是一種對(duì)企業(yè)目標(biāo)的盲從，我們的事業(yè)首要的是強(qiáng)調(diào)“ 振興民族通信產(chǎn)業(yè)是中興人為之共同奮斗的事業(yè)” ，企業(yè)在自我發(fā)展自我積累的同時(shí)，要為國(guó)家和所在社區(qū)做出應(yīng)有貢獻(xiàn)，僅2001 年，中興通訊向國(guó)家和深圳市上繳稅收就達(dá)13 億元，這是企業(yè)作出的直接貢獻(xiàn)，間接的貢獻(xiàn)則更多，比如中興員工強(qiáng)大的住房購(gòu)買力直接拉動(dòng)各個(gè)區(qū)域的地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)，消費(fèi)實(shí)力直接刺激當(dāng)?shù)氐南M(fèi)指數(shù)強(qiáng)勁增長(zhǎng)，在南京地區(qū)，我們企業(yè)不在當(dāng)?shù)厣侠U稅收，但中興通訊幾千名研發(fā)人員形成了一個(gè)特殊消費(fèi)群體，當(dāng)?shù)刈鲞^(guò)一個(gè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)大宗購(gòu)物以中興員工為主體。我認(rèn)為，企業(yè)文化不應(yīng)是企業(yè)的口號(hào)，

22、需要企業(yè)中每個(gè)員工的學(xué)習(xí).認(rèn)同。文化最初是一個(gè)理念，然后通過(guò)種種機(jī)制，正式變?yōu)槊恳粋€(gè)員工的行為。比如為實(shí)現(xiàn)“精誠(chéng)服務(wù)，凝聚顧客身上” 的理念，中興通訊每個(gè)月都要進(jìn)行內(nèi)部和外部顧客滿意度調(diào)查.打分，結(jié)果直接關(guān)系到各個(gè)部門的考核和員工的薪水，長(zhǎng)期下來(lái)理念就慢慢形成了文化。對(duì)于一個(gè)具有13000 名員工的公司，溝通與形成默契只有靠一套制度將每個(gè)人聯(lián)系起來(lái)。二.中興文化，中興通訊穩(wěn)健持續(xù)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化的重要，一個(gè)企業(yè)的動(dòng)力及凝聚力都來(lái)自于企業(yè)的文化，技術(shù)只是一個(gè)平臺(tái)。沒(méi)有一套較成功的文化的企業(yè)，生命力是有限的。在企業(yè)成功的因素中，技術(shù)是很重要的一

23、點(diǎn)，但技術(shù)不能成為企業(yè)的主宰，這樣不易看到市場(chǎng)的變化，容易偏離市場(chǎng)。中興文化之所以制勝，主要源于獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念和管理方式。對(duì)于國(guó)內(nèi)一個(gè)規(guī)模龐大的高科技公司來(lái)說(shuō)，培養(yǎng)獨(dú)特的企業(yè)文化，是企業(yè)持續(xù).穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)側(cè)重在企業(yè)員工的思想觀念.思維方式.行為規(guī)范.行為方式等方面。同時(shí)，不同的企業(yè)處于不同的內(nèi)部與外部環(huán)境中，企業(yè)文化的特征也會(huì)不相同，并產(chǎn)生不同的行為規(guī)范以及思維方式和行為方式。因此，企業(yè)文化建設(shè)不能千篇一律，應(yīng)該根據(jù)自己企業(yè)的特點(diǎn).自己企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，進(jìn)行具體的設(shè)計(jì)定位，這樣才能在萬(wàn)變的市場(chǎng)上立于不敗之地。限于時(shí)間關(guān)系，我對(duì)中興文化的特色做一個(gè)簡(jiǎn)要概述：1.誠(chéng)信文化：誠(chéng)信是中興通訊的立身之本，中興人行動(dòng)的第一準(zhǔn)則。誠(chéng)信的第一個(gè)概念。企業(yè)的誠(chéng)信。眾所周知，近期美國(guó)各大企業(yè)紛紛爆出財(cái)務(wù)丑聞，在國(guó)內(nèi)也同樣存在財(cái)務(wù)報(bào)表的虛假利潤(rùn)，上市公司造假圈錢令廣大股民深惡痛絕，誠(chéng)信危機(jī)在拷問(wèn)企業(yè)出路何在？綜觀通信業(yè)也是如此，國(guó)外電信業(yè)巨頭紛紛出現(xiàn)巨額虧損，他們要技術(shù)有技術(shù)，要專利有專利，為什么業(yè)績(jī)還如此下滑？答案是兩個(gè)字：私利。在私利的驅(qū)動(dòng)下，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)者不擇手段，作出大量的不惜犧牲企業(yè)的信譽(yù)的短期行為，目的是個(gè)人利益的套現(xiàn)。國(guó)內(nèi)企業(yè)“