考綱 Microsoft Office Word 97-2003 文檔

1、第一部份考試大綱 (150 分 ) 管理與管理學(xué) 掌握：管理的定義、性質(zhì)及管理的職能 管理理論的形成和發(fā)展 認(rèn)識：主要管理理論形成的時間、研究重點(diǎn)、特點(diǎn)以及相關(guān)代表人物及其理論貢獻(xiàn) 理解：現(xiàn)代管理理論主要學(xué)派的主要思想和代表人物 掌握：泰勒的科學(xué)管理理論；法約爾的一般管理理論、韋伯的行政組織體系理論；梅奧的人際關(guān)系學(xué)說；巴納德的社會系統(tǒng)理論 決策 理解：決策的基本特征與基本要素 掌握：決策的基本概念；決策的分類；決策的過程；集體決策方法 應(yīng)用：有關(guān)活動方案的決策方法 計劃認(rèn)識：計劃組織實(shí)施的方法 理解：計劃的概念、性質(zhì)、作用與類型 掌握：計劃的編制過程；目標(biāo)管理的過程； 組織 理解：組織、組織

2、設(shè)計的含義；組織結(jié)構(gòu)的特性；組織設(shè)計的任務(wù)原則 掌握：組織部門化的基本形式及其優(yōu)缺點(diǎn)；組織的層級化與管理幅度 應(yīng)用：應(yīng)用組織理論分析問題 人力資源管理 理解：人力資源計劃的任務(wù) 掌握：人員配備的原則；績效評估的含義、程序與方法 組織變革與組織文化 認(rèn)識：組織變革的一般規(guī)律 理解：組織變革的動因；組織變革的阻力及其管理 掌握：組織變革的含義；組織變革的內(nèi)容；組織變革的類型與目標(biāo)；組織文化的概念及其主要特征；組織文化的內(nèi)容與功能 領(lǐng)導(dǎo) 理解：領(lǐng)導(dǎo)的定義；領(lǐng)導(dǎo)的作用以及領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)利基礎(chǔ) 掌握：領(lǐng)導(dǎo)方式的基本類型；領(lǐng)導(dǎo)方式行為理論；領(lǐng)導(dǎo)方式情景論 應(yīng)用：應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)理論分析問題 激勵 認(rèn)識：激勵的的一般形

3、式和實(shí)務(wù) 理解：激勵的概念與對象 掌握：激勵的內(nèi)容理論；激勵的過程理論；激勵的強(qiáng)化理論 應(yīng)用：應(yīng)用激勵理論及激勵的形式與方法分析問題 10 、控制與控制過程 理解：控制的的必要性； 掌握：控制的類型；控制的過程；有效控制的特征 11 、 管理的創(chuàng)新職能 認(rèn)識：創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容 理解：創(chuàng)新的概念；創(chuàng)新的類別與特征 掌握：創(chuàng)新的過程；創(chuàng)新活動的組織 三、考試題型 1 、單項(xiàng)選擇題：約 30 分 2 、多項(xiàng)選擇題：約 20 分 3 、簡答題： 約 30 分 4 、論述題： 約 20 分 5 、計算分析題：約 30 分 6 、案例分析題：約 20 分 第二部分市場營銷（ 150 分） 1 、市場營銷

4、與市場營銷學(xué) 認(rèn)識：市場營銷與企業(yè)職能，市場營銷學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展。 理解：市場營銷學(xué)的相關(guān)理論及基本內(nèi)容，研究市場營銷學(xué)的意義與方法。 掌握：市場及相關(guān)概念，市場營銷的含義。 2 、市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹 認(rèn)識：價值鏈，市場導(dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃，理解：市場營銷管理及哲學(xué)觀念，全面質(zhì)量營銷，顧客導(dǎo)向組織創(chuàng)新，創(chuàng)建知識型企業(yè)。 掌握：以企業(yè)為中心的觀念，以消費(fèi)者為中心的觀念，顧客讓渡價值。 應(yīng)用：以社會長遠(yuǎn)利益為中心的觀念，顧客滿意的含義。 3 、規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略與市場營銷管理過程 認(rèn)識：認(rèn)識和界定企業(yè)使命，區(qū)分戰(zhàn)略經(jīng)營單位。 理解：企業(yè)戰(zhàn)略的特征，企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃過程，規(guī)劃經(jīng)營戰(zhàn)略。 掌握：企業(yè)戰(zhàn)略的層次結(jié)構(gòu)，

5、規(guī)劃投資組合，規(guī)劃成長戰(zhàn)略，市場營銷管理的一般過程。 應(yīng)用：市場營銷組合。 4 、市場營銷環(huán)境 認(rèn)識：營銷環(huán)境的含義。 理解：營銷活動與營銷環(huán)境。 掌握：營銷環(huán)境的特征，微觀營銷環(huán)境，宏觀營銷環(huán)境。 應(yīng)用：環(huán)境分析與營銷對策。 5 、消費(fèi)者市場和購買行為分析 理解：消費(fèi)者購買行為類型。 掌握：消費(fèi)者市場的含義和特點(diǎn)，影響消費(fèi)者購買行為的外在因素，影響消費(fèi)者購買行為的內(nèi)在因素，消費(fèi)者購買決策過程的參與者。 應(yīng)用：消費(fèi)者購買行為模式，消費(fèi)者購買決策過程的主要步驟。 6 、組織市場和購買行為分析 認(rèn)識：生產(chǎn)者的交易導(dǎo)向，中間商購買過程的參與者，中間商購買決策過程，非營利組織市場的類型。 理解：生產(chǎn)者

6、購買行為的主要類型，系統(tǒng)購買與銷售，中間商的購買類型，中間商采購者個人的購買風(fēng)格 ， 非營利組織的購買特點(diǎn)和方式。 掌握：組織市場的概念與類型，組織市場的特點(diǎn)，生產(chǎn)者購買決策的參與者，影響生產(chǎn)者購買決策的主要因素，政府市場購買行為分析。 應(yīng)用：生產(chǎn)者的購買決策過程 。 7 、市場營銷調(diào)研與預(yù)測 認(rèn)識：信息及其功能，理想的市場營銷信息系統(tǒng)。 理解：營銷信息系統(tǒng)的內(nèi)涵與特點(diǎn)，估計目前市場需求。 掌握：營銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成，營銷調(diào)研的含義和作用，營銷調(diào)研的類型和內(nèi)容，營銷調(diào)研的步驟，市場需求測量，市場需求預(yù)測方法。 應(yīng)用：營銷調(diào)研的方法。 8 、目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略 認(rèn)識：市場細(xì)分戰(zhàn)略的產(chǎn)生與發(fā)展。 理解

7、：市場細(xì)分的原理與理論依據(jù)。 掌握：市場細(xì)分的作用，市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)，市場覆蓋模式，選擇目標(biāo)市場戰(zhàn)略條件，市場定位的概念和方式，市場定位的步驟，市場定位戰(zhàn)略。 應(yīng)用：目標(biāo)市場戰(zhàn)略。 9 、競爭性市場營銷戰(zhàn)略 認(rèn)識：顧客價值分析。 理解：行業(yè)競爭觀念，判定競爭者的戰(zhàn)略和目標(biāo)，評估競爭者的實(shí)力和反應(yīng)，企業(yè)攻擊對象和回避對象。 掌握：業(yè)務(wù)范圍導(dǎo)向與競爭者識別，企業(yè)市場競爭的戰(zhàn)略原則。 應(yīng)用：市場領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略，市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略，市場追隨者戰(zhàn)略以及市場利基者戰(zhàn)略。 10 、產(chǎn)品策略 認(rèn)識：優(yōu)化產(chǎn)品組合的分析，新產(chǎn)品開發(fā)的組織。 理解：產(chǎn)品的分類，新產(chǎn)品的概念及種類，新產(chǎn)品開發(fā)的必要性。 掌握：產(chǎn)品整體概念，產(chǎn)

8、品組合及其相關(guān)概念，產(chǎn)品組合決策，產(chǎn)品生命周期的概念及其階段劃分，新產(chǎn)品開發(fā)的程序，新產(chǎn)品采用與擴(kuò)散。 應(yīng)用：產(chǎn)品生命周期各階段的特征與營銷策略。 11 、品牌與包裝策略 認(rèn)識：品牌更新，品牌擴(kuò)展，品牌管理。 理解：品牌與商標(biāo)的區(qū)別，品牌資產(chǎn)，品牌有無，品牌設(shè)計，品牌保護(hù)，包裝標(biāo)簽與包裝標(biāo)志。 掌握：品牌的含義，品牌的作用，包裝的含義、種類和作用，包裝的設(shè)計原則。12 、定價策略 認(rèn)識：定價目標(biāo)。 理解：價格變動反應(yīng)及價格調(diào)整，地區(qū)定價策略，產(chǎn)品組合定價策略。 掌握：影響定價的主要因素，成本導(dǎo)向定價法，需求導(dǎo)向定價法，競爭導(dǎo)向定價法。 應(yīng)用：折扣定價策略，心理定價策略，差別定價策略，新產(chǎn)品定價

9、策略，。 13 、分銷策略 認(rèn)識：竄貨現(xiàn)象及其整治，物流現(xiàn)代化。 理解：分銷渠道的含義與職能，分銷渠道設(shè)計，分銷渠道管理，物流的規(guī)劃與管理。 掌握：分銷渠道的類型，批發(fā)與批發(fā)商，零售與零售商，無門市零售，物流及其職能，物流的顧客服務(wù)水平，物流目標(biāo)的選擇。 應(yīng)用：影響分銷渠道選擇的因素。14 、促銷策略 認(rèn)識：推銷人員的甄選與培訓(xùn)，推銷人員的獎勵，推銷人員的考核與評價，廣告效果的測定，公共關(guān)系的活動方式和工作程序。 理解：廣告的概念與種類，廣告的設(shè)計原則，人員推銷的概念及特點(diǎn)，銷售促進(jìn)的特點(diǎn)。15 、市場營銷的新領(lǐng)域與新概念 認(rèn)識：綠色營銷的興起，整合營銷傳播，互聯(lián)網(wǎng)給傳統(tǒng)營銷帶來的變化，道義論的道德觀，我國營銷道德的狀況，營銷道德的建立。 理解：綠色營銷的內(nèi)涵，營銷觀念的演進(jìn)，關(guān)系營銷的流程系統(tǒng)，關(guān)系營銷的主要目標(biāo)，營銷道德的含義。 掌握：綠色營銷的特點(diǎn)，整合營銷的內(nèi)涵， 4C 觀念與 5R 理論，整合營銷執(zhí)行，關(guān)系營銷