建立營(yíng)運(yùn)成本管理體系推行降本增效舉措

1、icbc/991202/sh-1.0(97gb) 機(jī)密 建立營(yíng)運(yùn)成本管理體系，建立營(yíng)運(yùn)成本管理體系， 推行降本增效舉措推行降本增效舉措(1.0版版 ) icbc/991202/sh-1.0(97gb) 1 目錄目錄 1. 概述 2. 建立成本管理體系 3. 建立再就業(yè)/培訓(xùn)中心 4. 調(diào)整組織結(jié)構(gòu)- 減少中間管理層、精簡(jiǎn)管理支持人員、撤并支行 5. 提高網(wǎng)點(diǎn)效率 a. 撤并網(wǎng)點(diǎn) b. 簡(jiǎn)化工作程序、調(diào)整人員安排 6. 開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品/服務(wù) a. 建立客戶(hù)差別服務(wù) b. 開(kāi)發(fā)中間業(yè)務(wù) 7. 進(jìn)一步整合采購(gòu) icbc/991202/sh-1.0(97gb) 2 目錄目錄 1. 概述 2. 建立成本管理

2、體系 3. 建立再就業(yè)/培訓(xùn)中心 4. 調(diào)整組織結(jié)構(gòu)- 減少中間管理層、精簡(jiǎn)管理支持人員、撤并支行 5. 提高網(wǎng)點(diǎn)效率 a. 撤并網(wǎng)點(diǎn) b. 簡(jiǎn)化工作程序、調(diào)整人員安排 6. 開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品/服務(wù) a. 建立客戶(hù)差別服務(wù) b. 開(kāi)發(fā)中間業(yè)務(wù) 7. 進(jìn)一步整合采購(gòu) icbc/991202/sh-1.0(97gb) 3 目錄目錄 1. 概述 2. 建立成本管理體系 3. 建立再就業(yè)/培訓(xùn)中心 4. 調(diào)整組織結(jié)構(gòu)- 減少中間管理層、精簡(jiǎn)管理支持人員、撤并支行 5. 提高網(wǎng)點(diǎn)效率 a. 撤并網(wǎng)點(diǎn) b. 簡(jiǎn)化工作程序、調(diào)整人員安排 6. 開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品/服務(wù) a. 建立客戶(hù)差別服務(wù) b. 開(kāi)發(fā)中間業(yè)務(wù) 7. 進(jìn)

3、一步整合采購(gòu) icbc/991202/sh-1.0(97gb) 4 營(yíng)運(yùn)成本管理項(xiàng)目主要結(jié)論營(yíng)運(yùn)成本管理項(xiàng)目主要結(jié)論 工行營(yíng)運(yùn)成本管理存在的機(jī)會(huì)工行營(yíng)運(yùn)成本管理存在的機(jī)會(huì) 重慶分行有降低營(yíng)運(yùn)成本的各 項(xiàng)機(jī)會(huì)，其中包括： 與組織結(jié)構(gòu)有關(guān)的機(jī)會(huì)， 如：減少中間管理層 與提高網(wǎng)點(diǎn)效率有關(guān)的機(jī)會(huì) ，如：撤并網(wǎng)點(diǎn)，調(diào)整人員 排班 與管理方式有關(guān)的機(jī)會(huì)， 如：整合采購(gòu) 工行降本面臨的挑戰(zhàn)工行降本面臨的挑戰(zhàn) 缺乏科學(xué)的成本管理系 統(tǒng)，尤其是缺乏科學(xué)的 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)和與之相 關(guān)的激勵(lì)機(jī)制 缺乏科學(xué)的診斷和推行 各降本增效舉措的操作 方法 缺乏科學(xué)地推行各項(xiàng)降 本舉措的項(xiàng)目管理能力 因此，工行應(yīng)該因此，工行應(yīng)該

4、 首先建立科學(xué)的關(guān)鍵業(yè) 績(jī)指標(biāo)和與之相關(guān)的激 勵(lì)機(jī)制，完善成本管理 系統(tǒng) 建立一支能運(yùn)用科學(xué)、 系統(tǒng)的方法診斷和推行 各降本增效舉措，具備 項(xiàng)目管理能力的隊(duì)伍 在兩年內(nèi)，分階段在重 慶分行就降本增效展開(kāi) 并完成試點(diǎn) 在三年內(nèi)，分批完成全 國(guó)推廣，實(shí)現(xiàn)成本節(jié)約 ，迎接wto之后市場(chǎng)的 新挑戰(zhàn) icbc/991202/sh-1.0(97gb) 5 降本增效改善機(jī)會(huì)總結(jié)降本增效改善機(jī)會(huì)總結(jié) 具體改善機(jī)會(huì)具體改善機(jī)會(huì)對(duì)收益的影響對(duì)收益的影響 1. 減少中間管理層 2. 撤并支行 3. 精簡(jiǎn)管理支持人員 調(diào)整組織結(jié)構(gòu)調(diào)整組織結(jié)構(gòu) 12,00013,000 1,5002,000 6,0007,000 4.

5、 撤并網(wǎng)點(diǎn) 5. 調(diào)整對(duì)公/對(duì)私人員排班 6. 簡(jiǎn)化工作程序 提高網(wǎng)點(diǎn)效率提高網(wǎng)點(diǎn)效率 4,0005,000 1,500 100200 7. 建立客戶(hù)差別服務(wù) 8. 開(kāi)展新的中間業(yè)務(wù) 開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品/ 服務(wù)服務(wù) 1,000 500 9. 進(jìn)一步整合采購(gòu) 整合采購(gòu)整合采購(gòu) 1,5002,000 萬(wàn)元 icbc/991202/sh-1.0(97gb) 6 各降本機(jī)會(huì)存在的依據(jù)各降本機(jī)會(huì)存在的依據(jù) 具體改善機(jī)會(huì)具體改善機(jī)會(huì)對(duì)收益的影響對(duì)收益的影響 1. 減少中間管理層 2. 撤并支行 3. 精簡(jiǎn)管理支持人員 調(diào)整組織結(jié)構(gòu)調(diào)整組織結(jié)構(gòu) 4. 撤并網(wǎng)點(diǎn) 5. 調(diào)整對(duì)公/對(duì)私人員排班 6. 簡(jiǎn)化工作

6、程序 提高網(wǎng)點(diǎn)效率提高網(wǎng)點(diǎn)效率 7. 建立客戶(hù)差別服務(wù) 8. 開(kāi)展新的中間業(yè)務(wù) 開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品/服務(wù)服務(wù) 9. 進(jìn)一步整合采購(gòu) 整合采購(gòu)整合采購(gòu) 支行目前除信貸外的其它功能與分行完全重復(fù)，且先進(jìn) 的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)已允許分行直接獲取儲(chǔ)蓄所/分理處資料 目前有許多支行相距很近，且某些支行只負(fù)責(zé)很少幾個(gè) 分理處和儲(chǔ)蓄所 部分支行管理，支持人員的工作量遠(yuǎn)少于重慶分行平均 水平 網(wǎng)點(diǎn)分布過(guò)于密集，且多數(shù)規(guī)模過(guò)小 如果整合網(wǎng)點(diǎn)，大部分客戶(hù)愿意去附近工行網(wǎng)點(diǎn) 由于業(yè)務(wù)量與人員排班不吻合，導(dǎo)致目前約30%的前臺(tái) 柜員時(shí)間是閑置的 由于對(duì)公取款程序過(guò)于繁鎖，導(dǎo)致20%的資源浪費(fèi) 信貸程序過(guò)于復(fù)雜，審批時(shí)間很長(zhǎng)

7、 工行15%的儲(chǔ)蓄存款客戶(hù)消耗了24%的營(yíng)運(yùn)成本，卻只 帶來(lái)0.3%的收益 除了aa及以上客戶(hù)，大部分對(duì)公客戶(hù)都為虧損客戶(hù) 工行手續(xù)費(fèi)收入僅占總營(yíng)運(yùn)收的2.7%，低于部分國(guó)內(nèi) 同業(yè)以及國(guó)際同業(yè) 有許多潛在收費(fèi)業(yè)務(wù)未建立：如申請(qǐng)貸款手續(xù)費(fèi)等 對(duì)部分可以整合的采購(gòu)項(xiàng)目，缺乏統(tǒng)一協(xié)調(diào)。即使目前 已集中采購(gòu)的項(xiàng)目也未實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化采購(gòu)，未能利用規(guī)模 效應(yīng)；如：電話(huà)機(jī)采購(gòu)可節(jié)約28%的費(fèi)用 icbc/991202/sh-1.0(97gb) 7 5.1-5.2 0.7-1.1 0.01-0.020.01 0.15-0.20.15 0.15-0.2 0.5-0.6 0.6-0.7 1.3 7.3 14.16 0

8、.05 0.09 0.11 14.13 6.8 0.5 0.038.8-9.0 0.6-0.7 0.9-1.0 2.0-2.2 推行降本舉措可為重慶分行帶來(lái)約推行降本舉措可為重慶分行帶來(lái)約2億元的收益億元的收益 營(yíng)運(yùn)成本營(yíng)運(yùn)成本 億萬(wàn)元 資料來(lái)源：重慶分行內(nèi)部資料，成本利潤(rùn)模型分析，項(xiàng)目小組分析 工資性支出 與人員有關(guān)非工資性支出 與人員無(wú)關(guān)費(fèi)用 目前 成本 4.撤并 網(wǎng)點(diǎn) 2.撤并 支行 5.調(diào)整 排班 9.集中 采購(gòu) 3.精簡(jiǎn) 管理人 員 7.建立 差別服 務(wù) 6.簡(jiǎn)化 程序 重復(fù) 運(yùn)算 目標(biāo) 成本 總體降本潛力：總體降本潛力： 節(jié)約節(jié)約1.5-1.7億元億元 營(yíng)運(yùn)收益營(yíng)運(yùn)收益 億萬(wàn)元 目

9、前收益4. 撤并 網(wǎng)點(diǎn) 7. 建立 差別服務(wù) 8. 開(kāi)展 新的中 間業(yè)務(wù) 目標(biāo) 收益 總體增收潛力：總體增收潛力： 增加約增加約300萬(wàn)元萬(wàn)元 營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)營(yíng)運(yùn)利潤(rùn) 億萬(wàn)元 目前 利潤(rùn) 節(jié)約營(yíng) 運(yùn)成本 增加營(yíng) 運(yùn)收益 目標(biāo) 利潤(rùn) 假設(shè)所有的成本節(jié)約假設(shè)所有的成本節(jié)約 都未被用于再投資都未被用于再投資 節(jié)余節(jié)余 人員人員 約約 4,100 人人 1.減少 中間管 理層 icbc/991202/sh-1.0(97gb) 8 工商銀行可以把下一步工作重點(diǎn)放在能短期內(nèi)見(jiàn)工商銀行可以把下一步工作重點(diǎn)放在能短期內(nèi)見(jiàn) 效，實(shí)施容易，障礙小且利潤(rùn)大的機(jī)會(huì)效，實(shí)施容易，障礙小且利潤(rùn)大的機(jī)會(huì) 利 潤(rùn) 效 益 工行下一

10、步 工作重點(diǎn) 短期內(nèi)見(jiàn)效， 實(shí)施容易， 且障礙小 中長(zhǎng)期見(jiàn)效， 可在分行實(shí)施， 但有障礙 長(zhǎng)期見(jiàn)效， 難以在分行 實(shí)施，或有 很大障礙 大 中 小 建立差 別服務(wù) 短期 中間 業(yè)務(wù) 重新設(shè) 計(jì)信貸 程序 精簡(jiǎn)支 持管理 人員 集中 采購(gòu) 撤并 支行 實(shí)行對(duì) 公柜員 制 調(diào)整 人員 排班 減少中 間管理 層 撤并 網(wǎng)點(diǎn) icbc/991202/sh-1.0(97gb) 9 然而，工行重慶分行成本管理體系比國(guó)際最佳作然而，工行重慶分行成本管理體系比國(guó)際最佳作 法有一定差距法有一定差距 工行重慶分行工行重慶分行最佳作法最佳作法 未建立獨(dú)立的成本、利潤(rùn)中心 在各層面都有對(duì)應(yīng)的功能塊 除行長(zhǎng)外未建立個(gè)人

11、負(fù)責(zé)制 層次過(guò)多，管理艱難 按業(yè)務(wù)類(lèi)別組建成本或利潤(rùn)中心 只在總行或分行設(shè)置可共享的功能 機(jī)構(gòu) 個(gè)人對(duì)某一業(yè)績(jī)?nèi)珯?quán)負(fù)責(zé)，并下放 權(quán)力 組織結(jié)構(gòu)扁平，易于管理 組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu) 行長(zhǎng)、分行、支行有相當(dāng)復(fù)雜的關(guān) 鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(kpi) 但指標(biāo)未能把根源或所需技能不同 的業(yè)績(jī)表現(xiàn)區(qū)分開(kāi)，難以指導(dǎo)個(gè)人 行為 大部分員工無(wú)個(gè)人考核指標(biāo) 考核指標(biāo)個(gè)數(shù)少，計(jì)算直觀(guān) 每一指標(biāo)反應(yīng)相對(duì)獨(dú)立的業(yè)績(jī)，以 便指導(dǎo)個(gè)人行為 建立個(gè)人考核指標(biāo) 考評(píng)指標(biāo)考評(píng)指標(biāo) 活工資只占很少一部分，獎(jiǎng)勵(lì)力度 不大，業(yè)績(jī)表現(xiàn)好與差的人的獎(jiǎng)勵(lì) 并無(wú)很大差距 競(jìng)爭(zhēng)上崗只在萌芽期，且不存在淘 汰機(jī)制 無(wú)降本激勵(lì)機(jī)制 拉開(kāi)差距，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣 競(jìng)爭(zhēng)上崗，

12、不留情面地淘汰業(yè)績(jī)差 的人員 建立降本激勵(lì)機(jī)制 激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)機(jī)制 icbc/991202/sh-1.0(97gb) 10 工行重慶分行成本管理體系比國(guó)際最佳作法有一工行重慶分行成本管理體系比國(guó)際最佳作法有一 定差距定差距(續(xù)續(xù)) 由上往下分解下達(dá)指標(biāo)；缺乏由下 而上的計(jì)劃制定過(guò)程，無(wú)法按實(shí)際 發(fā)展需求制定計(jì)劃 費(fèi)用預(yù)算按人員進(jìn)行分?jǐn)?，而未?據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)交易量 加入由下至上分業(yè)務(wù)類(lèi)別的計(jì)劃制 定過(guò)程，確保各業(yè)務(wù)必需的資源， 并依次定立指標(biāo) 區(qū)分可變及不可變成本，然后根據(jù) 各項(xiàng)費(fèi)用的驅(qū)動(dòng)力進(jìn)行費(fèi)用預(yù)算 預(yù)算計(jì)劃預(yù)算計(jì)劃 開(kāi)始進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)撤并，但以保本點(diǎn)作 依據(jù)不科學(xué)，缺乏系統(tǒng)的方法 已開(kāi)始由總部推行集

13、中采購(gòu)、綜合 柜員等舉措，但缺乏由下而上的能 動(dòng)性 許多可能的降本方式未建立 為相關(guān)負(fù)責(zé)人提供系統(tǒng)、具體降本 方案和流程 建立降本激勵(lì)，提高降本能動(dòng)性 對(duì)難度大、效果高的降本措施成立 專(zhuān)案小組進(jìn)行降本 降本方式降本方式 工行重慶分行工行重慶分行最佳作法最佳作法 未建立分業(yè)務(wù)，分客戶(hù)的核算體 系，無(wú)法衡量收益，判定相應(yīng)預(yù)算 計(jì)劃 分業(yè)務(wù)，分客戶(hù)進(jìn)行核算，有利于 衡量成本的收益率 獨(dú)立核算體系便于考核和計(jì)劃 核算體系核算體系 icbc/991202/sh-1.0(97gb) 11 要達(dá)到最佳作法，重慶分行需進(jìn)行一系列改革或要達(dá)到最佳作法，重慶分行需進(jìn)行一系列改革或 舉措舉措 需進(jìn)行的改革或舉措需進(jìn)

14、行的改革或舉措 1.組織 結(jié)構(gòu) 2.考核指標(biāo) 3.激勵(lì)機(jī)制 4.核算體系 5.預(yù)算計(jì)劃 6.一系列降本工具 建立明確的成本和利潤(rùn)中心 權(quán)力下放到個(gè)人，并有明確責(zé)任和義務(wù) 建立與個(gè)人職責(zé)、權(quán)限相對(duì)應(yīng)的客觀(guān)的關(guān)鍵業(yè)績(jī) 考核指標(biāo)，以反映個(gè)人的能力業(yè)績(jī) 根據(jù)考核指標(biāo)建立有力度的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，拉開(kāi)個(gè)人 收入差距 不留情面的淘汰業(yè)績(jī)表現(xiàn)差的人 根據(jù)成本、利潤(rùn)中心、業(yè)務(wù)種類(lèi)、客戶(hù)類(lèi)別建立 核算體系 根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)量估算費(fèi)用，并由下而上地制定預(yù) 算計(jì)劃 有系統(tǒng)地使用降本工具降低營(yíng)運(yùn)成本 icbc/991202/sh-1.0(97gb) 12 因此，節(jié)支舉措總體方案設(shè)計(jì)應(yīng)有以下思路和因此，節(jié)支舉措總體方案設(shè)計(jì)應(yīng)有以下

15、思路和 原理原理 設(shè)計(jì)思路設(shè)計(jì)思路原理原理 工行試點(diǎn)工作應(yīng)該從建立個(gè)人關(guān)鍵 業(yè)績(jī)指標(biāo)和激勵(lì)機(jī)制開(kāi)始 在各項(xiàng)實(shí)際降本增效舉措試點(diǎn)前期 或同時(shí)成立一個(gè)再就業(yè)和培訓(xùn)中心 進(jìn)行人員分流/安置工作 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)試點(diǎn)結(jié)束后，同時(shí)展 開(kāi)減少中間管理層，網(wǎng)點(diǎn)撤并和集 中采購(gòu)三項(xiàng)工作 各項(xiàng)舉措的推廣都是分部門(mén)、分支 行、或分類(lèi)別循序漸進(jìn)地展開(kāi) 各項(xiàng)舉措在設(shè)計(jì)時(shí)都注重了工作方 式和流程的設(shè)計(jì)，使其融入了中西 方最佳作法 一個(gè)高效的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)和激勵(lì)機(jī)制是成功 完成各項(xiàng)降本增效舉措的前提 各項(xiàng)實(shí)際降本增效措施大多不可避免地涉及 到人員安置的問(wèn)題。只有得以這一議題，才 能解除試點(diǎn)人員后顧之憂(yōu)，充分體現(xiàn)降本成 效 此三

16、項(xiàng)工作帶來(lái)回報(bào)最大，又是分屬三個(gè)不 同層面，這樣對(duì)每一層面正常工作沖擊都可 以控制 試點(diǎn)工作最大的障礙是人才。培養(yǎng)足夠能夠 進(jìn)行試點(diǎn)并可在新作法下高效工作的人，需 要一定的時(shí)間投入 各舉措的設(shè)計(jì)既要立足重慶，更要適應(yīng)全行 推行。雖然設(shè)計(jì)的具體細(xì)節(jié)內(nèi)容會(huì)隨各分行 具體情況而有差異，但是工作方式和流程是 相對(duì)穩(wěn)定的且適用性強(qiáng) icbc/991202/sh-1.0(97gb) 13 推廣 到7個(gè) 支行 推廣 到7個(gè) 支行 推廣 到5個(gè) 支行 重慶分行的節(jié)支舉措總體實(shí)施方案重慶分行的節(jié)支舉措總體實(shí)施方案 節(jié)支舉措節(jié)支舉措 * 包括新的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 12/5 春節(jié) 3月 4 5 6 7 8 9 10 1

17、1 12月 1月 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12月 2000年2001年 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)/激 勵(lì)機(jī)制 試點(diǎn) 4個(gè)kpi 減少中間管理層/ 精間管理人員* 網(wǎng)點(diǎn)撤并 人員排班/簡(jiǎn)化程序 客戶(hù)差別服務(wù) 開(kāi)展新的中間業(yè)務(wù) 建立再就業(yè)/培訓(xùn) 中心 集中采購(gòu) 推行4個(gè)kpi試點(diǎn) 功能 塊kpi 推廣 設(shè)計(jì)功能塊 設(shè)計(jì)其 余kpi 設(shè)計(jì)其 余kpi 推廣 調(diào)整kpi 辦公用品 差旅 發(fā)展新的代理 業(yè)務(wù)-保險(xiǎn)等 代理業(yè)務(wù)收費(fèi)- 電費(fèi)，工資 推廣到 7個(gè)支 行 推廣到7 個(gè)支行 推廣到5 個(gè)支行 推廣到 5個(gè)支 行 推廣到2 個(gè)撤并 后支行 排 班 7個(gè)支 行 7個(gè)支 行 5個(gè)支 行 5個(gè)支

18、行 建立銷(xiāo)售渠 道管理部門(mén) (撤并支行) 設(shè)計(jì)人 事管理 部門(mén) 精簡(jiǎn) 多余 崗位 任命分 行部門(mén) 管理人 設(shè)計(jì)建立信貸中心，建 立壞帳回收中心 建立零售及 對(duì)公業(yè)務(wù)管 理部 2個(gè)支行 (試點(diǎn)) 綜合 柜員 試點(diǎn) 對(duì)公，對(duì) 私差別服 務(wù)試點(diǎn) 貸款申請(qǐng) 收費(fèi) 人員分流及合理安置 pc，打 印機(jī)， 傳真機(jī) 確定采購(gòu)總監(jiān) 主機(jī)硬件/軟件 汽配 房地產(chǎn) 印刷 材料 電信 費(fèi)用 其它 推廣 到5個(gè) 支行 家具 初步建議 icbc/991202/sh-1.0(97gb) 14 說(shuō)明說(shuō)明 以下我們對(duì)各降本增效方案做一個(gè)指導(dǎo)性闡述，其目 的是為工行進(jìn)行各降本增效舉措試點(diǎn)提供工作思路。 方案中有許多細(xì)節(jié)問(wèn)題還需在

19、試點(diǎn)中進(jìn)行細(xì)化和完善 icbc/991202/sh-1.0(97gb) 15 目錄目錄 1. 概述 2. 建立成本管理體系 3. 建立再就業(yè)/培訓(xùn)中心 4. 調(diào)整組織結(jié)構(gòu)- 減少中間管理層、精簡(jiǎn)管理支持人員、撤并支行 5. 提高網(wǎng)點(diǎn)效率 a. 撤并網(wǎng)點(diǎn) b. 簡(jiǎn)化工作程序、調(diào)整人員安排 6. 開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品/服務(wù) a. 建立客戶(hù)差別服務(wù) b. 開(kāi)發(fā)中間業(yè)務(wù) 7. 進(jìn)一步整合采購(gòu) icbc/991202/sh-1.0(97gb) 16 目錄目錄 1. 概述 2. 建立成本管理體系 3. 建立再就業(yè)/培訓(xùn)中心 4. 調(diào)整組織結(jié)構(gòu)- 減少中間管理層、精簡(jiǎn)管理支持人員、撤并支行 5. 提高網(wǎng)點(diǎn)效率 a. 撤并網(wǎng)點(diǎn) b. 簡(jiǎn)化工作程序、調(diào)整人員安排 6. 開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品/服務(wù) a. 建立客戶(hù)差別服務(wù) b. 開(kāi)發(fā)中間業(yè)務(wù) 7. 進(jìn)一步整合采購(gòu) icbc/991202/sh-1.0(97gb) 17 目錄目錄 1. 概述 2. 建立成本管理體系 3. 建立再就業(yè)/培訓(xùn)中心 4. 調(diào)整組織結(jié)構(gòu)- 減少中間管理層、精簡(jiǎn)管理支持人員、撤并支行 5. 提高網(wǎng)點(diǎn)效率 a. 撤并網(wǎng)點(diǎn) b. 簡(jiǎn)化工作程序、調(diào)整人員安排 6. 開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品/服務(wù) a. 建立客戶(hù)差別服務(wù) b. 開(kāi)發(fā)中間業(yè)務(wù) 7. 進(jìn)一步整合采購(gòu) icbc/991202/sh-1.0(97gb) 18 目錄目錄 1. 概述 2. 建立成本管理體