通話組培訓(xùn)資料(20210311092036)

1、通話業(yè)務(wù)培訓(xùn) 1. 通話基本呼入呼出 界面名詞解釋 靜音一點(diǎn)擊靜音的一方能聽到對方的聲音，對方聽不到本機(jī)的聲音。 免提一揚(yáng)聲器，將聲音擴(kuò)大。使用耳機(jī)時，不能點(diǎn)擊此鍵。藍(lán)牙耳機(jī)時，點(diǎn)擊此鍵脫離藍(lán) 牙耳機(jī)，再次點(diǎn)擊，連上藍(lán)牙耳機(jī)。 保持一雙方都聽不到聲音。 飛行模式（切斷網(wǎng)絡(luò)相關(guān)如通話信號，藍(lán)牙，wifi） 無SIM卡 1. 去電（只能撥打緊急號碼，不同地區(qū)緊急號碼提示不同，只要不出現(xiàn)凍屏重啟死機(jī) 等問題，可測性不高；撥打其他號碼，則有正確提示語，不可出現(xiàn)凍屏死機(jī)重啟等嚴(yán)重問 題） 2. 來電（提示關(guān)機(jī)，這個好理解） 有SIM卡 1. 去電（撥打一般號碼：無法呼叫成功，有正確提示語；撥打緊急號碼，

2、自動關(guān)閉飛 行模式，呼叫緊急號碼） 2. 來電（對方提示已關(guān)機(jī)/不在服務(wù)區(qū)） 標(biāo)準(zhǔn)/靜音模式 1. 來電（1.按POWER鍵，掛斷；按聲音調(diào)節(jié)鍵靜音來電鈴聲；按拍照側(cè)鍵，接聽，現(xiàn) 在取消了，點(diǎn)擊手勢區(qū)，） 通話中Psensor電路位于測試機(jī)右上角，用實(shí)體擋住右上角，光感來感應(yīng)，黑屏，但不 影響通話，需要注意的是如果屏幕待機(jī)，快速向上滑動屏幕擋住右上角，則測試機(jī)始 終無法解鎖 2. 去電（好理解，不詳解） 緊急通話： 緊急通話不都是免費(fèi)的： 聯(lián)通卡免費(fèi)電話： 110, 119, 120, 122, 10010 移動卡免費(fèi)電話： 110, 119, 120, 122, 10086 電信卡免費(fèi)電話:

3、 110, 119, 120, 122, 10000 手機(jī)撥打完全免費(fèi)的電話很少，中國聯(lián)通手機(jī)有 1001*、10130*、10133*、10158 等，中國移動有 186*等。剩下的都是 收通話費(fèi)的。 2. 電話會議（3G卡支持電話會議） EVDO 關(guān)注方向 A呼叫B, A呼叫CA是主叫，BC為被叫，只有 A上有合并按鈕，合并后，有切 換按鈕，但切換后，C被掛斷，A界面仍然顯示會議通話 A呼叫B, C呼叫AABC無主叫，被叫，ABC都無合并按鈕，A上有切換按鈕，此 時可以在AB,AC上做切換（但需要提醒的是，A上仍然顯示三方通話，且雖然可以切換， 但如果 A 點(diǎn)擊掛

4、斷按鈕，則 BC 都被掛斷了，如果 BC 掛斷，則另一路不收影響， A 上還是 顯示三方通話，甚至切換還是和原來一樣使用） A呼叫B, C呼叫B （但需要提醒的是，B上仍然顯示三方通話，且雖然可以切換，但如果 A 點(diǎn)擊掛斷按鈕，則 AC 都被掛斷了，如果 AC 掛斷，則另一路不收影響，B 上還是顯示三 方通話，甚至切換還是和原來一樣使用） A 呼叫 B， B 呼叫 C 可以組成電話會議， B 為主叫 AC 為被叫，與第一種情況一致 （EVDO 通話一旦被保持，就無法接入新通話，提示忙線） 組成會議后，主叫來電 被叫來電 組成會議后，主叫去電 被叫去電 對方提示忙線 對方提示忙線 無新通話按鈕（

5、最多支持三方） 可以點(diǎn)擊新通話，但實(shí)際無法呼出這個界面很奇怪，呼出后還 可以有合并按鈕啥的，似乎變成主叫了 ，實(shí)際無法撥出新通話 電話會議中主叫的保持和靜音（和網(wǎng)絡(luò)相關(guān)，意義不大） 電話會議中被叫的保持和靜音（和網(wǎng)絡(luò)相關(guān)，意義不大） 電話會議中，主叫的掛斷，全部掛斷 電話會議中，被叫的掛斷，變?yōu)閮煞酵ㄔ挘缑嫒匀伙@示三方通話 WCDMA 關(guān)注方向 A 呼叫 B， A 呼叫 C ， A 能合并電話會議， A 為主叫 A呼叫B, C呼叫A，A不能合并電話會議，AB,AC分別切換 A呼叫B, C呼叫B，B不能合并電話會議，AB,BC分別切換 A呼叫B， B呼叫C, B可以合并電話會議，ABC組成電

6、話會議 組成會議后，主叫來電，如果不滿6 方會議，可以合并新來電到電話會議中，如果滿了 6 方會議，則第七方和電話會議可互相切換，如果來第八方來電，則掛斷第7 方接入第 8 方（和手機(jī)上層界面的設(shè)計有關(guān)） 被叫來電，如果不滿 6 方會議，可以接入新來電，如果慢 6 方能接入新來 電，與電話會議 組成會議后，主叫去電 會議是 6 方，可以撥打第七方，但第七方不能合并成電話會議 被叫（ 3G 卡）去電 會議是 6 方，可以撥打第七方，可以在第七方和電話 會議中切換 被叫（ 2G 卡）去電 會議是 6 方，可以撥打第七方，可以在第七方和電話 會議中切換，第七方接聽后，該被叫退出電話會議 電話會議中主叫的保持和靜音（網(wǎng)絡(luò)不同，沒意義） 電話會議中被叫的保持和靜音（網(wǎng)絡(luò)不同，沒意義） 電話會議中，主叫的掛斷，全部掛斷 電話會議中，被叫的掛斷，不影響其他路的通話 （WCDMA六方會議通話時，其中的任意一個被叫，不管是 3G還是2G,都可以呼叫第七 方或被第七方呼叫，但不能合并，只能切換。但如果被叫方是3G則還可以合并三方會議 （包括主叫，自己，還有第七方； 如果此時自己掛斷，則掛斷第七方，自己退出六方會議；如果主叫掛斷自己，則自己和第 七方通話無異常， 自己退出六方會議通話）但如果電話會議少于六方，比如說五