20XX-20XX電話客服年終總結(jié)

1、20XX-20XX電話客服年終總結(jié)時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間到移動(dòng)公司工作有了一段時(shí)間，感受頗多，收獲頗多.新環(huán)境，新領(lǐng)導(dǎo)，新崗位，對(duì)我來說是一個(gè)良 好的發(fā)民機(jī)遇，也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自已各方面能力 的機(jī)會(huì).剛到營業(yè)廳工作時(shí)，我就感受到了一種蓬勃向上 ，積 極進(jìn)取，暖如春風(fēng)的工作氛圍，感覺到了同事們的熱情，執(zhí)著 和敬業(yè).正是在他們的啟發(fā)和感染下，我開始認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技巧.業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)，心靈 一分一分的融入，工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步，我不斷堅(jiān)持著自己 的信仰和追求，在此，首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的 大力支持，關(guān)心和幫助.使我能夠很快地適應(yīng)公司的管理與 動(dòng)作程序，努力做好本職

2、工作。進(jìn)入公司工作以來，我認(rèn)真 了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化，了解公司的規(guī)章制度，熟 悉了公司一些相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)以有系統(tǒng)的基本操作在這幾個(gè)月里，我工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤懇懇，按時(shí)并較 好的完成上級(jí)安排的任務(wù)，千里之行，始于足下。我從小事 學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。在這段時(shí)間里我首先學(xué)習(xí)了作為服務(wù)營 銷代表所具備的基本要求和服務(wù)禮儀。說到心得體會(huì)，感受 最深的就是服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度能帶給客戶溫馨的感受。 在營業(yè)廳里對(duì)每一個(gè)客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意?？蛻魸M意，自然就會(huì)增加收益。記得剛上班時(shí)我不大喜歡笑，經(jīng)理贊美我說其實(shí)你笑的很可愛的啊，要多點(diǎn)笑哦，這樣人 也會(huì)顯得精神活力點(diǎn)。她教導(dǎo)我服務(wù)態(tài)度很重要，

3、永遠(yuǎn)站和 第一位，服務(wù)態(tài)度首先是熱情，而表達(dá)熱情的方式就是微笑， 面對(duì)客戶要保持甜美的笑容。為了讓自己的笑容更加親切， 自然，于是我有空就對(duì)著鏡子練習(xí)笑容， 直到自己滿意為止。 是啊，一聲親切的問候，一個(gè)甜甜的微笑，舉手之勞的一件 小事，也能夠拉近客戶與我們之間的距離。在工作中，我本 著“溝通從心開始”的服務(wù)理念，熱情地，真誠地接待每一 們客戶，讓他們直正地，實(shí)實(shí)在在地享受我們優(yōu)質(zhì)，高效的 服務(wù)。對(duì)于每天的客戶不解咨詢，我都能夠認(rèn)真對(duì)待，牢記 “用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)，要用同樣 真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化客戶的誤解和怒火，讓 委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給客戶。

4、記得有一次， 有一位客戶氣沖沖地推門而入，一進(jìn)門就滿口臟話。面對(duì)如 此怒氣沖沖的客戶，我只有保持微笑面對(duì)，請(qǐng)客戶坐下，耐 心聆聽客戶的投訴。我一邊耐心地向客戶解釋疑惑，一邊給 客戶核查話費(fèi)詳意單。疑惑終于打開了，原來客戶曾經(jīng)開通 了彩鈴，因沒有取消，造成每月扣除5元的包月費(fèi)，而剛好他的基本帳戶已經(jīng)不夠抵扣 5元的月租了，所以雖然贈(zèng)送帳 戶還有錢但卻無法撥打電話。當(dāng)我給客戶解釋清楚，并征求 客戶的意見先充值再取消彩鈴時(shí)，客戶不但沒了當(dāng)時(shí)進(jìn)來時(shí) 的那種粗魯，反而慚愧地對(duì)我說“真不好意思，剛才語氣重了些，態(tài)度不好，可你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待，耐心地 解釋給我聽，恩，移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度挺不錯(cuò)！”聽了

5、這段話，我終于理解了“服務(wù)”這兩個(gè)字的概念，知道了在以后 的工作中如何去面對(duì)客戶，如何做好服務(wù)工作那就是“以誠待人，務(wù)實(shí)求實(shí)！”然而對(duì)于目前的工作，我只是踏入了門檻，還有很多不 足之處，還有很多要學(xué)習(xí)的地方，所以在以后的工作中，我 會(huì)繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng)，從自身做起，不 斷繒強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平還要更加繼續(xù)注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，實(shí) 踐和積累，刻苦練習(xí)服務(wù)技巧，同時(shí)認(rèn)真聽取各種意見及建 議，不斷地把自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中僅是機(jī)械地去完 成工作，更要采取換們思考的方法， 通過自己的奮斗和努力， 向客戶和同事們展示自己開朗，熱情，自信，堅(jiān)毅的一面： 在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我

6、的價(jià)值，在進(jìn) 取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來，滿意而去 的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成 就感。但因本身業(yè)務(wù)知識(shí)還不深廣和經(jīng)驗(yàn)不足解決不到的問 題而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣 泄可是，以真誠服務(wù)換客戶的真情和信賴，讓我感到工 作多彩而充實(shí)，還提升了自身的綜合素質(zhì)。此外，現(xiàn)代的工 作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是非常重要的。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以 提高工作效率。加入了移動(dòng)這個(gè)大家庭我深深感受到同事們 的那種勃勃的氛圍，學(xué)會(huì)了怎樣與人相處，培養(yǎng)良好的人際 關(guān)系。在學(xué)習(xí)中，主動(dòng)出擊，學(xué)，然后知不足，知不足然后 能自反也。做到不恥下問，虛心求教，取人之長，補(bǔ)已之短 而領(lǐng)導(dǎo)和同事的愛護(hù)，關(guān)心，指導(dǎo)和幫助，都盡可能容納我 的不妥之外，讓我感到很感激。走進(jìn)這樣的學(xué)習(xí)集體，讓我 變