企業(yè)診斷教程15

1、 廣西大學(xué)梁戈夫廣西大學(xué)梁戈夫教授教授 第一篇第一篇 一般問題研究一般問題研究 第一章第一章 企業(yè)管理診斷的一般概念企業(yè)管理診斷的一般概念 第二章第二章 企業(yè)管理診斷的主體和對象企業(yè)管理診斷的主體和對象 第三章第三章 企業(yè)管理診斷的標(biāo)準(zhǔn)和技法企業(yè)管理診斷的標(biāo)準(zhǔn)和技法 第四章第四章 中國中小企業(yè)診斷制度研究中國中小企業(yè)診斷制度研究 第三篇第三篇 方法體系研究方法體系研究 第九章第九章 主導(dǎo)方法及診斷體系架構(gòu)主導(dǎo)方法及診斷體系架構(gòu) 第十章第十章 財務(wù)診斷體系財務(wù)診斷體系 第十一章第十一章 經(jīng)營業(yè)務(wù)診斷體系經(jīng)營業(yè)務(wù)診斷體系 第十二章第十二章 組織診斷體系組織診斷體系 第十三章第十三章 基礎(chǔ)診斷及方案

2、生成體系基礎(chǔ)診斷及方案生成體系 第二篇第二篇 管理診斷效用研究管理診斷效用研究 第五章第五章 管理診斷與管理強(qiáng)化管理診斷與管理強(qiáng)化 第六章第六章 管理診斷與技術(shù)進(jìn)步管理診斷與技術(shù)進(jìn)步 第七章第七章 管理診斷與效益改善管理診斷與效益改善 第八章第八章 管理診斷的其他效用管理診斷的其他效用 第四篇第四篇 案例綜合研究案例綜合研究 第十四章第十四章 預(yù)診報告案例預(yù)診報告案例 第十五章第十五章 局部診斷案例局部診斷案例 第十六章第十六章 戰(zhàn)略診斷案例戰(zhàn)略診斷案例 第十七章第十七章 企業(yè)群診斷案例企業(yè)群診斷案例 第十八章第十八章 地方企業(yè)診斷制度地方企業(yè)診斷制度 l 第一章第一章 企業(yè)管理診斷的一般概念

3、企業(yè)管理診斷的一般概念 l 第二章第二章 企業(yè)管理診斷的主體和對象企業(yè)管理診斷的主體和對象 l 第三章第三章 企業(yè)管理診斷的標(biāo)準(zhǔn)和技法企業(yè)管理診斷的標(biāo)準(zhǔn)和技法 l 第四章第四章 主導(dǎo)方法及診斷體系架構(gòu)主導(dǎo)方法及診斷體系架構(gòu) l 第五章第五章 財務(wù)診斷體系財務(wù)診斷體系 l 第六章第六章 經(jīng)營業(yè)務(wù)診斷體系經(jīng)營業(yè)務(wù)診斷體系 l 第七章第七章 組織診斷體系組織診斷體系 l 第八章第八章 基礎(chǔ)診斷及方案生成體系基礎(chǔ)診斷及方案生成體系 l 第九章第九章 案例研究案例研究 l1. 咨詢咨詢 與診斷與診斷 l咨詢咨詢（ consulting）診斷）診斷 請教請教 顧問顧問 協(xié)商協(xié)商 鑒定鑒定 l診斷診斷(di

4、agnose) 找毛病找毛病 判斷判斷 分析分析 分類分類 研究研究 l英文英文consult與法文與法文consulter均源于拉丁文均源于拉丁文consult0 l而且而且consult包含有包含有“會診會診”的意思在內(nèi)的意思在內(nèi) l可見，咨詢和診斷用于企業(yè)管理，大體上無原則可見，咨詢和診斷用于企業(yè)管理，大體上無原則 性的區(qū)別。但在英語中，性的區(qū)別。但在英語中，diagnose多用于醫(yī)生對病多用于醫(yī)生對病 人的診病，很少看到用在企業(yè)診斷上。人的診病，很少看到用在企業(yè)診斷上。 l但若在漢語中，診斷和咨詢是存在區(qū)別：但若在漢語中，診斷和咨詢是存在區(qū)別： l診斷診斷比較正式，有檢查分析項目，要下

5、結(jié)論比較正式，有檢查分析項目，要下結(jié)論； l咨詢咨詢傾向于隨意性、介紹性，不一定下結(jié)論傾向于隨意性、介紹性，不一定下結(jié)論。 l 例：例： l疾病診斷疾病診斷使用正式手段檢查、分析并作出判斷使用正式手段檢查、分析并作出判斷 l健康咨詢健康咨詢宣傳和介紹，可泛泛而過，僅提參考意見宣傳和介紹，可泛泛而過，僅提參考意見 l 而且，雇主角度上，在看病上比較大的差別是：而且，雇主角度上，在看病上比較大的差別是： l請人診斷請人診斷已經(jīng)意識到或發(fā)現(xiàn)有病，才實施診斷已經(jīng)意識到或發(fā)現(xiàn)有病，才實施診斷 l請人咨詢請人咨詢不一定意識到或發(fā)現(xiàn)有病，也可能由于不不一定意識到或發(fā)現(xiàn)有病，也可能由于不 l 了解、心中無底或

6、僅由于對該問題感興趣等其它需求了解、心中無底或僅由于對該問題感興趣等其它需求 l 即前提是不一樣的。在雇主看來，前者是迫不得已，是被即前提是不一樣的。在雇主看來，前者是迫不得已，是被 l 動的；后者則比較自由，包含主動性。動的；后者則比較自由，包含主動性。 l 最先將最先將“診斷診斷”應(yīng)用于企業(yè)的是日本人。應(yīng)用于企業(yè)的是日本人。 日本早在日本早在20世紀(jì)世紀(jì)50年代就頒布年代就頒布中小企業(yè)診中小企業(yè)診 斷實施基本綱要斷實施基本綱要。應(yīng)該說，。應(yīng)該說，“診斷診斷”一詞一詞 不但適用于具有強(qiáng)制性的管理企業(yè)的制度中，不但適用于具有強(qiáng)制性的管理企業(yè)的制度中， 而且富有東方文化的色彩。而且富有東方文化的

7、色彩。 l 在 習(xí) 慣 上 可 將 英 文在 習(xí) 慣 上 可 將 英 文 “ m a n a g e me n t consulting”譯為譯為“管理咨詢管理咨詢”或或“管理診管理診 斷斷”。反之，漢語的。反之，漢語的“管理診斷管理診斷”與與“管理管理 咨 詢咨 詢 ” 均 可 譯 為 英 文均 可 譯 為 英 文 “ m a n a g e m e n t c o n s u l t i n g ” ， 而 應(yīng) 以 避 免 譯 成， 而 應(yīng) 以 避 免 譯 成 “management diagnose”。 l 企業(yè)管理診斷（或管理咨詢）企業(yè)管理診斷（或管理咨詢） l 是由具有豐富經(jīng)營管理知

8、識和經(jīng)驗的個是由具有豐富經(jīng)營管理知識和經(jīng)驗的個 人或組織（主體），運用管理的科學(xué)原理人或組織（主體），運用管理的科學(xué)原理 方法及程序，對受診企業(yè)（客體）的管理方法及程序，對受診企業(yè)（客體）的管理 及經(jīng)營狀況進(jìn)行局部或全面的檢查分析，及經(jīng)營狀況進(jìn)行局部或全面的檢查分析， 指出癥結(jié)，提出改進(jìn)建議（方案），并協(xié)指出癥結(jié)，提出改進(jìn)建議（方案），并協(xié) 助及推動企業(yè)消除故障、改善經(jīng)營、提高助及推動企業(yè)消除故障、改善經(jīng)營、提高 管理水平的綜合性管理活動。管理水平的綜合性管理活動。 l1.科技診斷科技診斷 l 科技診斷科技診斷 一種技術(shù)性的診斷和咨詢活動一種技術(shù)性的診斷和咨詢活動 涉及的是技術(shù)性工作涉及的是技

9、術(shù)性工作 由技術(shù)專家實施由技術(shù)專家實施 往往是往往是 針對實物客體（如產(chǎn)品、設(shè)備、工具等）進(jìn)行的：針對實物客體（如產(chǎn)品、設(shè)備、工具等）進(jìn)行的： l產(chǎn)品的功能問題產(chǎn)品的功能問題 生產(chǎn)工藝及工裝問題生產(chǎn)工藝及工裝問題 l過程的技術(shù)控制問題過程的技術(shù)控制問題 設(shè)備的精度及性能問題設(shè)備的精度及性能問題 l能源節(jié)約及設(shè)備改造問題能源節(jié)約及設(shè)備改造問題 新工藝新技術(shù)的采用問題新工藝新技術(shù)的采用問題 l產(chǎn)品的設(shè)計及其缺陷問題產(chǎn)品的設(shè)計及其缺陷問題 生產(chǎn)工具及其改進(jìn)問題生產(chǎn)工具及其改進(jìn)問題 l原料或成份的比例結(jié)構(gòu)和性能問題原料或成份的比例結(jié)構(gòu)和性能問題 l產(chǎn)品的外觀或結(jié)構(gòu)的改進(jìn)問題產(chǎn)品的外觀或結(jié)構(gòu)的改進(jìn)問題

10、l產(chǎn)品質(zhì)量保證和質(zhì)量提高的技術(shù)性問題產(chǎn)品質(zhì)量保證和質(zhì)量提高的技術(shù)性問題 l2.企業(yè)診斷企業(yè)診斷是從日本引進(jìn)的名詞是從日本引進(jìn)的名詞 l從日本對診斷士資格的要求看，日本的企業(yè)診斷已包含了管從日本對診斷士資格的要求看，日本的企業(yè)診斷已包含了管 理診斷和技術(shù)診斷兩大方面的內(nèi)容。在不特別說明的情況下理診斷和技術(shù)診斷兩大方面的內(nèi)容。在不特別說明的情況下 所提到的企業(yè)診斷均是指企業(yè)管理診斷。所提到的企業(yè)診斷均是指企業(yè)管理診斷。 l3.項目咨詢項目咨詢 項目咨詢本質(zhì)上是一種技術(shù)性咨詢項目咨詢本質(zhì)上是一種技術(shù)性咨詢 l項目咨詢中的管理咨詢往往專業(yè)性都較強(qiáng)。但由于進(jìn)行咨詢項目咨詢中的管理咨詢往往專業(yè)性都較強(qiáng)。但

11、由于進(jìn)行咨詢 的項目一般價值量都較大，而且往往涉及到很多管理問題，的項目一般價值量都較大，而且往往涉及到很多管理問題， 所以項目咨詢中很可能出現(xiàn)很多管理性質(zhì)的咨詢，例如財務(wù)所以項目咨詢中很可能出現(xiàn)很多管理性質(zhì)的咨詢，例如財務(wù) 分析。分析。 l4.財務(wù)咨詢財務(wù)咨詢是管理咨詢中的一種是管理咨詢中的一種 l 毫無疑問財務(wù)咨詢毫無疑問財務(wù)咨詢是管理咨詢中的一種是管理咨詢中的一種。財務(wù)咨詢由于其廣。財務(wù)咨詢由于其廣 泛的需要而流行，而且財務(wù)咨詢有甚至比管理咨詢還悠久的泛的需要而流行，而且財務(wù)咨詢有甚至比管理咨詢還悠久的 歷史。但是，把管理咨詢當(dāng)作財務(wù)咨詢是概念混淆的結(jié)果。歷史。但是，把管理咨詢當(dāng)作財務(wù)咨

12、詢是概念混淆的結(jié)果。 管理咨詢比財務(wù)咨詢在內(nèi)容和領(lǐng)域上要廣泛得多。管理咨詢比財務(wù)咨詢在內(nèi)容和領(lǐng)域上要廣泛得多。 l5.工程咨詢工程咨詢 l 工程咨詢是指工程咨詢公司和咨詢工程師為工程項目建設(shè)的設(shè)計與實工程咨詢是指工程咨詢公司和咨詢工程師為工程項目建設(shè)的設(shè)計與實 施所提供的規(guī)劃、選址、可行性研究、融資和招投標(biāo)咨詢、工程設(shè)計、施所提供的規(guī)劃、選址、可行性研究、融資和招投標(biāo)咨詢、工程設(shè)計、 項目管理、施工監(jiān)理、投產(chǎn)后咨詢等全過程的技術(shù)和管理服務(wù)的專業(yè)性項目管理、施工監(jiān)理、投產(chǎn)后咨詢等全過程的技術(shù)和管理服務(wù)的專業(yè)性 業(yè)務(wù)工作。圍繞工程項目壽命的全過程的各個階段。具體工作內(nèi)容有：業(yè)務(wù)工作。圍繞工程項目壽

13、命的全過程的各個階段。具體工作內(nèi)容有： l（1）工程項目前期階段咨詢）工程項目前期階段咨詢 包括投資機(jī)會研究包括投資機(jī)會研究 項目建項目建 l 議書議書 可行性研究報告可行性研究報告 主要提供項目決策咨詢主要提供項目決策咨詢 l（2）工程建設(shè)準(zhǔn)備階段咨詢）工程建設(shè)準(zhǔn)備階段咨詢 包括工程包括工程勘探勘探 工程設(shè)計工程設(shè)計 l 設(shè)計審查設(shè)計審查 造價咨詢造價咨詢 招評標(biāo)咨詢等招評標(biāo)咨詢等 l（3）工程實施階段咨詢）工程實施階段咨詢 包括設(shè)備材料采購咨詢包括設(shè)備材料采購咨詢 合同管合同管 l 理咨詢理咨詢 施工監(jiān)理等施工監(jiān)理等 l（4）生產(chǎn)準(zhǔn)備階段咨詢）生產(chǎn)準(zhǔn)備階段咨詢 包括人員培訓(xùn)咨詢包括人員培訓(xùn)

14、咨詢 竣工驗收咨詢等竣工驗收咨詢等 l （5）生產(chǎn)階段咨詢）生產(chǎn)階段咨詢 包括項目運作咨詢包括項目運作咨詢 物業(yè)管理咨詢物業(yè)管理咨詢 l 后期維修咨詢后期維修咨詢 后評估等后評估等 l其中后評估（其中后評估（post evaluation）一般在營運）一般在營運1年后進(jìn)行，內(nèi)容包括過程評年后進(jìn)行，內(nèi)容包括過程評 價、效益評價、持續(xù)性評價、影響評價、綜合評價價、效益評價、持續(xù)性評價、影響評價、綜合評價5個方面內(nèi)容個方面內(nèi)容。 1.國際工程咨詢國際工程咨詢 l 國際工程咨詢是國際咨詢中最主要的內(nèi)容國際工程咨詢是國際咨詢中最主要的內(nèi)容之之一。國際工一。國際工 程咨詢的范圍很寬，是一種工程技術(shù)與專業(yè)管

15、理相結(jié)合的，程咨詢的范圍很寬，是一種工程技術(shù)與專業(yè)管理相結(jié)合的， 國際性知識性的專業(yè)或綜合服務(wù)。國際工程咨詢主要涉及：國際性知識性的專業(yè)或綜合服務(wù)。國際工程咨詢主要涉及： 勘探、采礦、土建、筑路、建橋、機(jī)電、供熱、電力、空調(diào)、勘探、采礦、土建、筑路、建橋、機(jī)電、供熱、電力、空調(diào)、 照明、冶金、化工工程、港口修建、設(shè)備安裝等照明、冶金、化工工程、港口修建、設(shè)備安裝等領(lǐng)域。領(lǐng)域。 l 到目前為止，國際工程咨詢?nèi)詻]有統(tǒng)一的定義。較為流行的說法有：到目前為止，國際工程咨詢?nèi)詻]有統(tǒng)一的定義。較為流行的說法有： l(1)按照工程項目的國際性進(jìn)行定義按照工程項目的國際性進(jìn)行定義 而國際工程項目是而國際工程項

16、目是 l 指由來自不止一個國家（地區(qū)）的單位參與建設(shè)的工程項目指由來自不止一個國家（地區(qū)）的單位參與建設(shè)的工程項目 l(2)按咨詢服務(wù)采購的國際性來定義按咨詢服務(wù)采購的國際性來定義 即把在國際范圍內(nèi)即把在國際范圍內(nèi) l 來選擇咨詢公司來提供咨詢服務(wù)的，稱為國際工程咨詢來選擇咨詢公司來提供咨詢服務(wù)的，稱為國際工程咨詢 l(3)按咨詢對象的所在地來定義按咨詢對象的所在地來定義 即將為非本國本地區(qū)的工即將為非本國本地區(qū)的工 l 程建設(shè)項目提供的工程咨詢服務(wù)稱為國際工程咨詢程建設(shè)項目提供的工程咨詢服務(wù)稱為國際工程咨詢。 l但不管何種定義，國際工程咨詢的實質(zhì)仍然是工程咨詢。但不管何種定義，國際工程咨詢的

17、實質(zhì)仍然是工程咨詢。 l2國際國際市場調(diào)查咨詢市場調(diào)查咨詢 l國際國際市場調(diào)查市場調(diào)查咨詢包括咨詢包括 l市場總量和潛量的市場總量和潛量的調(diào)查調(diào)查咨詢咨詢 價格與行情的價格與行情的調(diào)查調(diào)查咨詢咨詢 l合作項目的競爭性及發(fā)展前景的合作項目的競爭性及發(fā)展前景的調(diào)查調(diào)查咨詢咨詢 l同行或競爭對手的手段和實力的同行或競爭對手的手段和實力的調(diào)查調(diào)查咨詢咨詢 l配套技術(shù)和產(chǎn)品的配套技術(shù)和產(chǎn)品的調(diào)查調(diào)查咨詢咨詢 l產(chǎn)品的分銷渠道和慣常分銷方式的產(chǎn)品的分銷渠道和慣常分銷方式的調(diào)查調(diào)查咨詢咨詢 l促銷有效形式的促銷有效形式的調(diào)查調(diào)查咨詢咨詢 l當(dāng)?shù)叵M者的購買力購買欲望和消費偏好的當(dāng)?shù)叵M者的購買力購買欲望和消

18、費偏好的調(diào)查調(diào)查咨詢咨詢 l國際國際市場調(diào)查市場調(diào)查咨詢是國際技術(shù)經(jīng)濟(jì)合作的第一步咨詢是國際技術(shù)經(jīng)濟(jì)合作的第一步 l3國際貿(mào)易咨詢國際貿(mào)易咨詢 l 在針對在針對貿(mào)易合作對象的咨詢上貿(mào)易合作對象的咨詢上 l 首先，通過貿(mào)易首先，通過貿(mào)易咨詢要了解咨詢要了解合作對象的資質(zhì)、信譽(yù)、業(yè)合作對象的資質(zhì)、信譽(yù)、業(yè) 務(wù)范圍、權(quán)限、實力和能力務(wù)范圍、權(quán)限、實力和能力 l 其次，其次，要了解要了解合作對象的經(jīng)營情況、合作對象的經(jīng)營情況、交易愿望、需求走交易愿望、需求走 向、采購慣例、談判特色、估計其獲利大小等等向、采購慣例、談判特色、估計其獲利大小等等 l 第三，要第三，要了解了解合作方習(xí)慣的貿(mào)易合作方習(xí)慣的貿(mào)

19、易形式和數(shù)額、交貨付款形式和數(shù)額、交貨付款 的方式和條件、包裝和裝運的要求、花色品種的搭配要求的方式和條件、包裝和裝運的要求、花色品種的搭配要求 l 在在針對針對貿(mào)易環(huán)境和市場的調(diào)查貿(mào)易環(huán)境和市場的調(diào)查咨詢咨詢上上 l了解了解合作方的貿(mào)易政策合作方的貿(mào)易政策 條件條件 手續(xù)手續(xù) 規(guī)定規(guī)定 標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 習(xí)慣習(xí)慣 l 進(jìn)出口管制進(jìn)出口管制 l了解其了解其 檢驗檢驗 關(guān)稅關(guān)稅 配額配額 金融和保險金融和保險 仲裁和索賠的情況仲裁和索賠的情況 l了解和預(yù)測了解和預(yù)測合作方的其它一些特別的情況合作方的其它一些特別的情況 l4國際投資咨詢國際投資咨詢 l 國際投資咨詢主要向委托方提供政策法規(guī)、投國際投資咨詢

20、主要向委托方提供政策法規(guī)、投 資環(huán)境、投資項目、市場評估分析、企業(yè)資信、資資環(huán)境、投資項目、市場評估分析、企業(yè)資信、資 產(chǎn)評估等方面的服務(wù)產(chǎn)評估等方面的服務(wù) l國際投資咨詢的主要委托者一般為具有國外業(yè)務(wù)的國際投資咨詢的主要委托者一般為具有國外業(yè)務(wù)的 金融機(jī)構(gòu)和企業(yè)。投資咨詢機(jī)構(gòu)承擔(dān)的是金融決策金融機(jī)構(gòu)和企業(yè)。投資咨詢機(jī)構(gòu)承擔(dān)的是金融決策 的顧問角色。的顧問角色。 l世行及亞行選擇咨詢機(jī)構(gòu)的一般程序為：世行及亞行選擇咨詢機(jī)構(gòu)的一般程序為： l準(zhǔn)備工作大綱準(zhǔn)備工作大綱決定長名單決定長名單確定短名單確定短名單確立評確立評 價標(biāo)準(zhǔn)價標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備和發(fā)出招標(biāo)文件準(zhǔn)備和發(fā)出招標(biāo)文件評估應(yīng)標(biāo)文件評估應(yīng)標(biāo)文件談?wù)?

21、判和合同確立。判和合同確立。 l5國際技術(shù)咨詢國際技術(shù)咨詢 l國際技術(shù)咨詢是一種國際間的技術(shù)貿(mào)易和技術(shù)服務(wù)國際技術(shù)咨詢是一種國際間的技術(shù)貿(mào)易和技術(shù)服務(wù) l國際技術(shù)咨詢以產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)為主國際技術(shù)咨詢以產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)為主 包括包括 l 新產(chǎn)品新產(chǎn)品 新技術(shù)新技術(shù) 新工藝新工藝 新材料新材料 新設(shè)備新設(shè)備 的研制與開發(fā)的研制與開發(fā) l 老產(chǎn)品老產(chǎn)品 新工藝新工藝 老設(shè)備老設(shè)備 的更新改造和維修的更新改造和維修 l 引進(jìn)技術(shù)的吸收、消化及創(chuàng)新引進(jìn)技術(shù)的吸收、消化及創(chuàng)新 l 設(shè)備的采購、安裝、調(diào)試及使用指導(dǎo)設(shè)備的采購、安裝、調(diào)試及使用指導(dǎo) l 專業(yè)技術(shù)數(shù)據(jù)的測定、分析和處理專業(yè)技術(shù)數(shù)據(jù)的測定、分析和處

22、理 l 專業(yè)技術(shù)資料的翻譯、整理以及有關(guān)軟件程序的編制和應(yīng)用指導(dǎo)專業(yè)技術(shù)資料的翻譯、整理以及有關(guān)軟件程序的編制和應(yīng)用指導(dǎo) l 項目的可行性研究項目的可行性研究 技術(shù)方案制定與審核技術(shù)方案制定與審核 招投標(biāo)事宜招投標(biāo)事宜 l 的辦理的辦理 項目實施的監(jiān)督指導(dǎo)項目實施的監(jiān)督指導(dǎo) 技術(shù)成果的推廣轉(zhuǎn)讓、技術(shù)成果的推廣轉(zhuǎn)讓、 l 技術(shù)及管理人員的培訓(xùn)技術(shù)及管理人員的培訓(xùn) 技術(shù)資料及情報的提供技術(shù)資料及情報的提供 l 技術(shù)咨詢是國際間技術(shù)貿(mào)易采用的一種基本形式技術(shù)咨詢是國際間技術(shù)貿(mào)易采用的一種基本形式 l 也是技術(shù)轉(zhuǎn)讓交易中必不可少的一個重要的環(huán)節(jié)也是技術(shù)轉(zhuǎn)讓交易中必不可少的一個重要的環(huán)節(jié) l6國際勞務(wù)性

23、咨詢國際勞務(wù)性咨詢 l國際國際經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作中主要的經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作中主要的勞務(wù)性咨詢有：勞務(wù)性咨詢有： l運輸服務(wù)咨詢運輸服務(wù)咨詢 l 保管保管 包裝包裝 報關(guān)報關(guān) 托運托運 搬運搬運 運送運送 提送提送 保險保險 等咨詢等咨詢 l運輸服務(wù)是一個很大的傳統(tǒng)領(lǐng)域，運輸服務(wù)咨詢可提供國際運輸服業(yè)務(wù)、運輸服務(wù)是一個很大的傳統(tǒng)領(lǐng)域，運輸服務(wù)咨詢可提供國際運輸服業(yè)務(wù)、 運輸時間和方式、運輸?shù)南嚓P(guān)慣例和手續(xù)、運輸安全知識、運輸信息、運輸時間和方式、運輸?shù)南嚓P(guān)慣例和手續(xù)、運輸安全知識、運輸信息、 保險和索賠等方面的服務(wù)；保險和索賠等方面的服務(wù)； l知識性服務(wù)咨詢知識性服務(wù)咨詢 l 教育教育 培訓(xùn)培訓(xùn) 進(jìn)修進(jìn)修

24、人才培養(yǎng)引進(jìn)人才培養(yǎng)引進(jìn) 人力資源開發(fā)人力資源開發(fā) 產(chǎn)權(quán)維護(hù)產(chǎn)權(quán)維護(hù) l 知識產(chǎn)品購銷等方面的咨詢知識產(chǎn)品購銷等方面的咨詢 l知識性服務(wù)是一個發(fā)展很快的領(lǐng)域，知識性服務(wù)咨詢提供國際間的有關(guān)知識性服務(wù)是一個發(fā)展很快的領(lǐng)域，知識性服務(wù)咨詢提供國際間的有關(guān) 經(jīng)濟(jì)文化交流中應(yīng)具備的知識和應(yīng)了解的信息。如手續(xù)、途徑、政策、經(jīng)濟(jì)文化交流中應(yīng)具備的知識和應(yīng)了解的信息。如手續(xù)、途徑、政策、 條件、費用、一般結(jié)果、風(fēng)險等條件、費用、一般結(jié)果、風(fēng)險等 l勞務(wù)輸送服務(wù)咨詢勞務(wù)輸送服務(wù)咨詢 l主要為國際之間輸入和輸出勞務(wù)提供咨詢服務(wù)主要為國際之間輸入和輸出勞務(wù)提供咨詢服務(wù) l 如待遇如待遇 條件條件 風(fēng)險等風(fēng)險等 l

25、1.企業(yè)管理診斷的范圍企業(yè)管理診斷的范圍 l從總的趨勢看，企業(yè)管理診斷的范圍從職能上、內(nèi)容上、和時間均呈現(xiàn)從總的趨勢看，企業(yè)管理診斷的范圍從職能上、內(nèi)容上、和時間均呈現(xiàn) 不斷擴(kuò)展的趨向。到目前為止，企業(yè)管理診斷發(fā)展的三個階段中，變化不斷擴(kuò)展的趨向。到目前為止，企業(yè)管理診斷發(fā)展的三個階段中，變化 最明顯的是診斷范圍的不同。最明顯的是診斷范圍的不同。 局部診斷階段局部診斷階段 （20世紀(jì)末世紀(jì)末1949年）年） 綜合診斷階段綜合診斷階段 （19501973年）年） 戰(zhàn)略診斷階段戰(zhàn)略診斷階段 （1974今）今） 主要為提高生產(chǎn)部門的效率主要為提高生產(chǎn)部門的效率 l會計事務(wù)所為企業(yè)提供會計事務(wù)所為企業(yè)

26、提供 l記帳核算等業(yè)務(wù)。記帳核算等業(yè)務(wù)。 針對企業(yè)經(jīng)營總體的診斷。并針對企業(yè)經(jīng)營總體的診斷。并 且診斷范圍還從對單個企業(yè)的且診斷范圍還從對單個企業(yè)的 診斷，發(fā)展到對企業(yè)群的診斷、診斷，發(fā)展到對企業(yè)群的診斷、 工業(yè)區(qū)的診斷和對商業(yè)企業(yè)、工業(yè)區(qū)的診斷和對商業(yè)企業(yè)、 服務(wù)業(yè)的診斷。服務(wù)業(yè)的診斷。 內(nèi)外環(huán)境的分析和預(yù)測內(nèi)外環(huán)境的分析和預(yù)測 戰(zhàn)略的方針和目標(biāo)戰(zhàn)略的方針和目標(biāo) 重大投資及市場開發(fā)重大投資及市場開發(fā) 企業(yè)企業(yè)r&d工作工作 企業(yè)集團(tuán)化建設(shè)企業(yè)集團(tuán)化建設(shè) 企業(yè)長遠(yuǎn)規(guī)劃企業(yè)長遠(yuǎn)規(guī)劃 (1)總體診斷總體診斷 l戰(zhàn)略診斷戰(zhàn)略診斷 l管理基礎(chǔ)診斷管理基礎(chǔ)診斷 l管理組織診斷管理組織診斷 l經(jīng)營效益分析

27、與評價經(jīng)營效益分析與評價 （2）專門性診斷）專門性診斷 l人事勞動管理診斷人事勞動管理診斷 l市場營銷管理診斷市場營銷管理診斷 l生產(chǎn)及質(zhì)量管理診斷生產(chǎn)及質(zhì)量管理診斷 l財務(wù)管理診斷財務(wù)管理診斷 l 物資及庫存診斷物資及庫存診斷 l技術(shù)及創(chuàng)新診斷技術(shù)及創(chuàng)新診斷 l由中國企業(yè)管理協(xié)會咨詢服務(wù)中心編著的由中國企業(yè)管理協(xié)會咨詢服務(wù)中心編著的企業(yè)管理咨詢的企業(yè)管理咨詢的 理論與方法理論與方法一書中（一書中（p.3-9）歸納了管理診斷咨詢工作的八）歸納了管理診斷咨詢工作的八 個特點：個特點： l 科學(xué)性科學(xué)性 創(chuàng)造性創(chuàng)造性 獨立性獨立性 客觀性客觀性 l 有效性有效性 系統(tǒng)性系統(tǒng)性 合作性合作性 艱苦性

28、艱苦性 l這八個特點比較系統(tǒng)而又形象地描述了管理咨詢活動的特性。這八個特點比較系統(tǒng)而又形象地描述了管理咨詢活動的特性。 在另外的一些資料中，還提出了在另外的一些資料中，還提出了 l 服務(wù)性服務(wù)性 智能性智能性 超前性超前性 目標(biāo)性目標(biāo)性 等特征等特征 l就目前看來，以上提出的各種特性中就目前看來，以上提出的各種特性中, 最值得強(qiáng)調(diào)并最值得強(qiáng)調(diào)并 且進(jìn)一步且進(jìn)一步 深化描述的，似應(yīng)是管理咨詢的深化描述的，似應(yīng)是管理咨詢的 l 智能性智能性 科學(xué)性科學(xué)性 有效性有效性 l首先，管理診斷為施診者的高智能的施診活動首先，管理診斷為施診者的高智能的施診活動 l向受診者提供高智能的、涉及到經(jīng)營決策和管理改

29、善的服務(wù)產(chǎn)品向受診者提供高智能的、涉及到經(jīng)營決策和管理改善的服務(wù)產(chǎn)品 l其次，這種高智能的服務(wù)產(chǎn)品往往是無形的其次，這種高智能的服務(wù)產(chǎn)品往往是無形的 l即診斷服務(wù)過程（如調(diào)查、分析、研究、策劃過程）不易讓受診者覺察出即診斷服務(wù)過程（如調(diào)查、分析、研究、策劃過程）不易讓受診者覺察出 產(chǎn)品的價值。對產(chǎn)品（診斷報告書）的價值判斷與受診者的學(xué)識經(jīng)驗和心產(chǎn)品的價值。對產(chǎn)品（診斷報告書）的價值判斷與受診者的學(xué)識經(jīng)驗和心 理狀態(tài)密切相關(guān)。施診者的服務(wù)過程、提供診斷產(chǎn)品的水平、以及是否能理狀態(tài)密切相關(guān)。施診者的服務(wù)過程、提供診斷產(chǎn)品的水平、以及是否能 滿足受診者的需求，往往受診者無法事先判斷。受診者只能從施診

30、者的資滿足受診者的需求，往往受診者無法事先判斷。受診者只能從施診者的資 格、頭銜、施診經(jīng)歷等歷史因素來進(jìn)行間接的了解格、頭銜、施診經(jīng)歷等歷史因素來進(jìn)行間接的了解 l第三，高智能的智力產(chǎn)品往往是知識性和創(chuàng)造性活動的結(jié)果第三，高智能的智力產(chǎn)品往往是知識性和創(chuàng)造性活動的結(jié)果 l施診者要在診斷服務(wù)過程中創(chuàng)造性地運用現(xiàn)代的管理知識和方法，還要針施診者要在診斷服務(wù)過程中創(chuàng)造性地運用現(xiàn)代的管理知識和方法，還要針 對受診企業(yè)的特點和具體情況，創(chuàng)造性地提出解決問題的建議和方案。管對受診企業(yè)的特點和具體情況，創(chuàng)造性地提出解決問題的建議和方案。管 理診斷的智能性，決定了它在提供服務(wù)產(chǎn)品時的特點，以及在知識經(jīng)濟(jì)環(huán)理診

31、斷的智能性，決定了它在提供服務(wù)產(chǎn)品時的特點，以及在知識經(jīng)濟(jì)環(huán) 境中咨詢產(chǎn)業(yè)日益發(fā)達(dá)的趨勢。境中咨詢產(chǎn)業(yè)日益發(fā)達(dá)的趨勢。 la.診斷分析的過程診斷分析的過程 l 程序和環(huán)節(jié)充分運用科學(xué)的原理和方法程序和環(huán)節(jié)充分運用科學(xué)的原理和方法 l 具體體現(xiàn)在從診斷小組人員的確定，到調(diào)具體體現(xiàn)在從診斷小組人員的確定，到調(diào) 查測定的程序和方案、指標(biāo)的設(shè)計，到分析、查測定的程序和方案、指標(biāo)的設(shè)計，到分析、 策劃方法的應(yīng)用，都應(yīng)符合管理科學(xué)的原理、策劃方法的應(yīng)用，都應(yīng)符合管理科學(xué)的原理、 充分應(yīng)用和發(fā)揮管理科學(xué)的成果和方法；對于充分應(yīng)用和發(fā)揮管理科學(xué)的成果和方法；對于 結(jié)論和判斷，要基于分析的基礎(chǔ)，并盡量用數(shù)結(jié)論和

32、判斷，要基于分析的基礎(chǔ)，并盡量用數(shù) 據(jù)說話；對于提出的建議和改善方案，要形成據(jù)說話；對于提出的建議和改善方案，要形成 一定的系統(tǒng)和層次，并且提出重點的改善指標(biāo)。一定的系統(tǒng)和層次，并且提出重點的改善指標(biāo)。 l 管理診斷包含應(yīng)用和推廣管理科學(xué)的雙重任務(wù)。管理診斷包含應(yīng)用和推廣管理科學(xué)的雙重任務(wù)。 l 從管理診斷的性質(zhì)看，從管理診斷的性質(zhì)看，管理培訓(xùn)和與企業(yè)密切合作，是管理培訓(xùn)和與企業(yè)密切合作，是 管理診斷不可缺少的組成部分，也是診斷成果被受診企業(yè)理解管理診斷不可缺少的組成部分，也是診斷成果被受診企業(yè)理解 和吸收的重要環(huán)節(jié)。只有受診企業(yè)充分理解和吸收診斷的成果，和吸收的重要環(huán)節(jié)。只有受診企業(yè)充分理解

33、和吸收診斷的成果， 管理診斷才能充分體現(xiàn)其價值。管理診斷才能充分體現(xiàn)其價值。 l 從管理科學(xué)的應(yīng)用和發(fā)展看，從管理科學(xué)的應(yīng)用和發(fā)展看，除了學(xué)校的教育、書籍資料除了學(xué)校的教育、書籍資料 的出版擴(kuò)散以及企業(yè)自己進(jìn)行的培訓(xùn)之外，管理診斷是一條傳的出版擴(kuò)散以及企業(yè)自己進(jìn)行的培訓(xùn)之外，管理診斷是一條傳 播和推廣管理科學(xué)的獨特的途徑。這時傳播的針對性最好，企播和推廣管理科學(xué)的獨特的途徑。這時傳播的針對性最好，企 業(yè)的壓力和動力最大，也最容易產(chǎn)生效果。發(fā)達(dá)國家的診斷咨業(yè)的壓力和動力最大，也最容易產(chǎn)生效果。發(fā)達(dá)國家的診斷咨 詢機(jī)構(gòu)在進(jìn)行咨詢診斷時，都特別注意對受診企業(yè)管理人員的詢機(jī)構(gòu)在進(jìn)行咨詢診斷時，都特別注

34、意對受診企業(yè)管理人員的 培訓(xùn)，他們特別將診斷分析的見解和方案化為企業(yè)的自覺行動。培訓(xùn)，他們特別將診斷分析的見解和方案化為企業(yè)的自覺行動。 l 即診斷咨詢堅持從受診企業(yè)經(jīng)營管理的客觀現(xiàn)狀出發(fā)進(jìn)即診斷咨詢堅持從受診企業(yè)經(jīng)營管理的客觀現(xiàn)狀出發(fā)進(jìn) 行分析和判斷。許多診斷分析過程為了拿到第一手?jǐn)?shù)據(jù)，其行分析和判斷。許多診斷分析過程為了拿到第一手?jǐn)?shù)據(jù)，其 過程往往是艱苦和細(xì)致的：要進(jìn)行大量的調(diào)查、座談、問卷過程往往是艱苦和細(xì)致的：要進(jìn)行大量的調(diào)查、座談、問卷 分析，要走訪有關(guān)的部門和崗位進(jìn)行了解甚至進(jìn)行現(xiàn)場測定，分析，要走訪有關(guān)的部門和崗位進(jìn)行了解甚至進(jìn)行現(xiàn)場測定， 要對行業(yè)及競爭對手進(jìn)行調(diào)查了解，要收集

35、和分析企業(yè)數(shù)年要對行業(yè)及競爭對手進(jìn)行調(diào)查了解，要收集和分析企業(yè)數(shù)年 的經(jīng)營數(shù)據(jù)和資料，要熟悉企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀和發(fā)展方向等的經(jīng)營數(shù)據(jù)和資料，要熟悉企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀和發(fā)展方向等 等。等。 l 在分析的過程中，要做到嚴(yán)謹(jǐn)客觀，除了緊張的歸納計在分析的過程中，要做到嚴(yán)謹(jǐn)客觀，除了緊張的歸納計 算和創(chuàng)造性的勞動（方案和建議）外，還要在極短時間內(nèi)形算和創(chuàng)造性的勞動（方案和建議）外，還要在極短時間內(nèi)形 成標(biāo)準(zhǔn)的管理診斷報告正式文稿。每個受診企業(yè)都不盡相同，成標(biāo)準(zhǔn)的管理診斷報告正式文稿。每個受診企業(yè)都不盡相同， 都有自己的處境和具體情況。施診人員必須首先進(jìn)行大量的都有自己的處境和具體情況。施診人員必須首先進(jìn)行

36、大量的 學(xué)習(xí)、調(diào)查、分析，然后才可能提供出科學(xué)的和高質(zhì)量的診學(xué)習(xí)、調(diào)查、分析，然后才可能提供出科學(xué)的和高質(zhì)量的診 斷報告來。斷報告來。 1. 第一階段：預(yù)診階段第一階段：預(yù)診階段 目目 的：的： 確定診斷對象及進(jìn)行正式診斷預(yù)備確定診斷對象及進(jìn)行正式診斷預(yù)備 工作內(nèi)容：工作內(nèi)容： （1）企業(yè)現(xiàn)場視察，診斷意向商談；）企業(yè)現(xiàn)場視察，診斷意向商談； （2）收集企業(yè)一般管理體制及經(jīng)營資料；）收集企業(yè)一般管理體制及經(jīng)營資料； （3）行業(yè)一般情況了解；）行業(yè)一般情況了解； （4）診斷小組的組成及診斷基本條件的落實；）診斷小組的組成及診斷基本條件的落實； （5）制訂）制訂 診斷報告提綱診斷報告提綱 調(diào)查提綱

37、調(diào)查提綱 工作進(jìn)度計劃安排；工作進(jìn)度計劃安排； （6）簽訂診斷協(xié)議。）簽訂診斷協(xié)議。 l說明：本階段要完成了解情況、制訂計劃及簽訂協(xié)議說明：本階段要完成了解情況、制訂計劃及簽訂協(xié)議3個任務(wù)。個任務(wù)。 施診方應(yīng)注意確切地找出客戶的主要需求和目的，對工作的難施診方應(yīng)注意確切地找出客戶的主要需求和目的，對工作的難 度、工作量、診斷費用進(jìn)行判斷和估計，向客戶提出診斷的基度、工作量、診斷費用進(jìn)行判斷和估計，向客戶提出診斷的基 本提綱和工作進(jìn)度，提出診斷的費用標(biāo)準(zhǔn)及協(xié)作條件，并將其本提綱和工作進(jìn)度，提出診斷的費用標(biāo)準(zhǔn)及協(xié)作條件，并將其 以正式協(xié)議的形式確定下來。以正式協(xié)議的形式確定下來。 l 注意點：注意

38、點： l（1）對客戶的目的和需求判斷要準(zhǔn)確；）對客戶的目的和需求判斷要準(zhǔn)確； l（2）診斷報告提綱及進(jìn)度計劃應(yīng)量力而行，留有余地；）診斷報告提綱及進(jìn)度計劃應(yīng)量力而行，留有余地； l（3）診斷費用的支付方式及診斷的協(xié)作條件應(yīng)在協(xié)議中明確）診斷費用的支付方式及診斷的協(xié)作條件應(yīng)在協(xié)議中明確 l（4）要注意吸收受診方人員參加診斷小組）要注意吸收受診方人員參加診斷小組 l目目 的：的：通過正確合理的分析和策劃通過正確合理的分析和策劃 l 提供有價值的企業(yè)診斷報告書提供有價值的企業(yè)診斷報告書。 l主要內(nèi)容：主要內(nèi)容： l（1）小組分工）小組分工 明確各人的職責(zé)明確各人的職責(zé) 任務(wù)任務(wù) 確定診斷分析重點確定

39、診斷分析重點 l（2）企業(yè)內(nèi)外正式的調(diào)查）企業(yè)內(nèi)外正式的調(diào)查 收集及補(bǔ)充資料收集及補(bǔ)充資料 數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析 l（3）小組會討論交流）小組會討論交流 進(jìn)行修正進(jìn)行修正 增減及內(nèi)容協(xié)調(diào)增減及內(nèi)容協(xié)調(diào) l（4）策劃建議或改善方案）策劃建議或改善方案 l（5）統(tǒng)稿，形成診斷報告初稿）統(tǒng)稿，形成診斷報告初稿 l（6）征求受診方意見）征求受診方意見 修改（一般修改（一般23輪）輪） l（7）診斷發(fā)布會）診斷發(fā)布會 l說明：為了提高效率，正式診斷的調(diào)查分析及報告撰寫工作應(yīng)在明確分說明：為了提高效率，正式診斷的調(diào)查分析及報告撰寫工作應(yīng)在明確分 工的前提下進(jìn)行。調(diào)查的方式可以多種多樣，但各分工的個

40、人和專題應(yīng)工的前提下進(jìn)行。調(diào)查的方式可以多種多樣，但各分工的個人和專題應(yīng) 進(jìn)行協(xié)作，避免各自為戰(zhàn)。調(diào)查過程應(yīng)注意受診方的參與，有些分析可進(jìn)行協(xié)作，避免各自為戰(zhàn)。調(diào)查過程應(yīng)注意受診方的參與，有些分析可 通過受診方職能部門的審定（例如財務(wù)分析可供財會部門審核）。診斷通過受診方職能部門的審定（例如財務(wù)分析可供財會部門審核）。診斷 報告的統(tǒng)稿人最好是診斷報告改善方案或建議的起草人。初稿不要要求報告的統(tǒng)稿人最好是診斷報告改善方案或建議的起草人。初稿不要要求 太求完美，一般受診方將會對診斷報告提出太求完美，一般受診方將會對診斷報告提出23輪的修改。輪的修改。 l注意點：注意點： l 以不泄密和有利于企業(yè)改

41、進(jìn)為度。以不泄密和有利于企業(yè)改進(jìn)為度。 l（1）調(diào)查及方案策劃應(yīng)注意采用先進(jìn)的）調(diào)查及方案策劃應(yīng)注意采用先進(jìn)的 l 管理科學(xué)的方法；管理科學(xué)的方法； l（2）分析盡量采用數(shù)據(jù)、圖表說話；）分析盡量采用數(shù)據(jù)、圖表說話； l（3）一般情況下，方案采用計劃性改進(jìn)式）一般情況下，方案采用計劃性改進(jìn)式 l 避免采用爆破式方案；避免采用爆破式方案； l（4）診斷發(fā)布的范圍和內(nèi)容注意同受診方協(xié)商）診斷發(fā)布的范圍和內(nèi)容注意同受診方協(xié)商 l目目 的：的：協(xié)助和推動企業(yè)實現(xiàn)管理的改革和改善協(xié)助和推動企業(yè)實現(xiàn)管理的改革和改善 l 積累診斷經(jīng)驗和判斷效果。積累診斷經(jīng)驗和判斷效果。 l主要內(nèi)容：主要內(nèi)容： l （1）協(xié)

42、助受診方制訂方案實施計劃）協(xié)助受診方制訂方案實施計劃 l （2）培訓(xùn)及答疑、講座）培訓(xùn)及答疑、講座 l （3）收集資料、測定效果）收集資料、測定效果 l說明：診后服務(wù)是管理診斷的組成部分。以往對診后服務(wù)不說明：診后服務(wù)是管理診斷的組成部分。以往對診后服務(wù)不 夠重視，督促及回訪不足。在雙方的施診協(xié)議中，往往難以夠重視，督促及回訪不足。在雙方的施診協(xié)議中，往往難以 規(guī)定對受診方執(zhí)行方案的約束性條款，和對施診方協(xié)助施行規(guī)定對受診方執(zhí)行方案的約束性條款，和對施診方協(xié)助施行 方案的義務(wù)。這些缺點實際上嚴(yán)重影響了管理診斷的效果。方案的義務(wù)。這些缺點實際上嚴(yán)重影響了管理診斷的效果。 因而，在目前情況下，雙方

43、如能以適當(dāng)?shù)姆绞綇?qiáng)化執(zhí)行過程，因而，在目前情況下，雙方如能以適當(dāng)?shù)姆绞綇?qiáng)化執(zhí)行過程， 將是對管理診斷活動和效果形成的一個大促進(jìn)。將是對管理診斷活動和效果形成的一個大促進(jìn)。 l注意點：注意點： l（1）視情況雙方重新簽訂有關(guān)診后服務(wù)協(xié)議；）視情況雙方重新簽訂有關(guān)診后服務(wù)協(xié)議； l （2）據(jù)實施的進(jìn)展適當(dāng)修訂診斷方案。）據(jù)實施的進(jìn)展適當(dāng)修訂診斷方案。 l效益原則效益原則 企業(yè)診斷應(yīng)圍繞企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行企業(yè)診斷應(yīng)圍繞企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行 l科學(xué)性原則科學(xué)性原則 科學(xué)的態(tài)度科學(xué)的操作程序和使用科學(xué)的原理和方法科學(xué)的態(tài)度科學(xué)的操作程序和使用科學(xué)的原理和方法 l合作原則合作原則 讓受診方適當(dāng)介入來共同完成診斷

44、過程讓受診方適當(dāng)介入來共同完成診斷過程 l快速準(zhǔn)確原則快速準(zhǔn)確原則 35天內(nèi)完成天內(nèi)完成 一般不超過一般不超過10天天 l適當(dāng)超前原則適當(dāng)超前原則先進(jìn)的管理觀念先進(jìn)的管理觀念 先進(jìn)的診斷方法進(jìn)行診先進(jìn)的診斷方法進(jìn)行診 l 斷分析斷分析 并且能提供適當(dāng)超前的改進(jìn)建議案并且能提供適當(dāng)超前的改進(jìn)建議案 l有償診斷原則有償診斷原則 純粹的免費診斷效果并不理想純粹的免費診斷效果并不理想 l 免費診斷難以體現(xiàn)其價值。免費診斷難以體現(xiàn)其價值。 l1.類別類別 l以診斷的內(nèi)容分以診斷的內(nèi)容分 l 綜合綜合(戰(zhàn)略戰(zhàn)略)診斷報告診斷報告 l 專題專題(部門部門)診斷報告診斷報告 l 專門涉及的內(nèi)容較為單一，但內(nèi)容

45、非常深入，專業(yè)性很強(qiáng)例如質(zhì)量管專門涉及的內(nèi)容較為單一，但內(nèi)容非常深入，專業(yè)性很強(qiáng)例如質(zhì)量管 理診斷報告、理診斷報告、r&d部門診斷報告等部門診斷報告等 l以診斷的進(jìn)程分以診斷的進(jìn)程分 l 正式診斷報告正式診斷報告 l 預(yù)預(yù) 診診 報報 告告 l 預(yù)診報告在預(yù)診階段形成，內(nèi)容比較簡單，可包括對受診企業(yè)總體情預(yù)診報告在預(yù)診階段形成，內(nèi)容比較簡單，可包括對受診企業(yè)總體情 況的概述、對診斷課題的判斷和歸納（可草擬為正式診斷報告的提綱）、況的概述、對診斷課題的判斷和歸納（可草擬為正式診斷報告的提綱）、 診斷的計劃安排（含時間進(jìn)度、診斷小組組成、調(diào)查計劃及對受診企業(yè)配診斷的計劃安排（含時間進(jìn)度、診斷小組組

46、成、調(diào)查計劃及對受診企業(yè)配 備的要求等），還要提出對診斷效果的初步預(yù)測。在一般的中小型診斷活備的要求等），還要提出對診斷效果的初步預(yù)測。在一般的中小型診斷活 動中，預(yù)診報告的一部分甚至可放在正式診斷報告的前言中，另一部份可動中，預(yù)診報告的一部分甚至可放在正式診斷報告的前言中，另一部份可 體現(xiàn)在所簽訂的診斷協(xié)議及附件中，往往不再撰寫?yīng)毩⒌念A(yù)診報告體現(xiàn)在所簽訂的診斷協(xié)議及附件中，往往不再撰寫?yīng)毩⒌念A(yù)診報告 l 正式診斷報告應(yīng)具有正式性和嚴(yán)肅性。這種格式正式診斷報告應(yīng)具有正式性和嚴(yán)肅性。這種格式 的正式性和嚴(yán)肅性，可通過一定的格式規(guī)定來實現(xiàn)的正式性和嚴(yán)肅性，可通過一定的格式規(guī)定來實現(xiàn) l(1) 診斷

47、報告編排順序診斷報告編排順序 l 即各項內(nèi)容的先后編排。一般情況下，正式的診即各項內(nèi)容的先后編排。一般情況下，正式的診 斷報告其具體內(nèi)容項目的次序應(yīng)該為：斷報告其具體內(nèi)容項目的次序應(yīng)該為： l 封面封面診斷小組名單診斷小組名單診斷報告目錄診斷報告目錄前前 言言診斷調(diào)查分析報告診斷調(diào)查分析報告解決或策劃方案解決或策劃方案 結(jié)論結(jié)論 l(2) 報告版面的編輯報告版面的編輯 l 封面封面 設(shè)立診斷報告首頁設(shè)立診斷報告首頁,主要作為封面。標(biāo)明主要作為封面。標(biāo)明 診斷報告的總題目（如診斷報告的總題目（如企業(yè)診斷報告）、企業(yè)診斷報告）、 施診者和報告日期。施診者和報告日期。 l標(biāo)題和目錄標(biāo)題和目錄 l 各

48、級標(biāo)題要主次分明各級標(biāo)題要主次分明 l例如：例如： l一級標(biāo)題（總題目）可位于封面上一級標(biāo)題（總題目）可位于封面上 l二級標(biāo)題（各大章）在報告的內(nèi)容中二級標(biāo)題（各大章）在報告的內(nèi)容中 l二級標(biāo)題最好與前面內(nèi)容隔一行，最好能將本章的二級標(biāo)題最好與前面內(nèi)容隔一行，最好能將本章的 內(nèi)容歸納出來，防止只寫內(nèi)容歸納出來，防止只寫“一、二、三一、二、三”等。但等。但 二級標(biāo)題的長度又不能過長，應(yīng)該言簡意賅，畫龍二級標(biāo)題的長度又不能過長，應(yīng)該言簡意賅，畫龍 點睛。點睛。 l另外，各級標(biāo)題均宜采用另外，各級標(biāo)題均宜采用“黑體黑體”并并“加粗加粗”，而，而 且隨著標(biāo)題級別的下降，字體大小適當(dāng)減小。各級且隨著標(biāo)題

49、級別的下降，字體大小適當(dāng)減小。各級 標(biāo)題最終編寫成目錄，置放于首頁之后，成為閱讀標(biāo)題最終編寫成目錄，置放于首頁之后，成為閱讀 的提要和線索。的提要和線索。 l圖表圖表 l順序編排順序編排 l報告中的圖表要進(jìn)行順序編排并標(biāo)在圖表的下方報告中的圖表要進(jìn)行順序編排并標(biāo)在圖表的下方 l推薦的圖表編排形式推薦的圖表編排形式:（圖表（圖表11）（圖表）（圖表12 ）. l附圖附圖 附表附表 l篇幅大的圖表可編成附圖、附表，放在報告的最后篇幅大的圖表可編成附圖、附表，放在報告的最后 l圖表與版面配合圖表與版面配合 l所編制的圖表不應(yīng)過大或過小所編制的圖表不應(yīng)過大或過小 l與整個版面相協(xié)調(diào)，并且不割裂報告正文

50、與整個版面相協(xié)調(diào)，并且不割裂報告正文 l與圖表相結(jié)合的解釋文字最好在同一頁面上與圖表相結(jié)合的解釋文字最好在同一頁面上 l盡量避免文字說明與圖表在頁面上的分離盡量避免文字說明與圖表在頁面上的分離 l字體字體 l 正文的字體不宜過大或過?。ㄍ扑]用小正文的字體不宜過大或過?。ㄍ扑]用小4號字），號字）， 特別注意應(yīng)設(shè)置或編輯較大的行距特別注意應(yīng)設(shè)置或編輯較大的行距（例如（例如1.31.5倍），倍）， 這不但較為美觀、清晰，更為重要的是診斷報告一這不但較為美觀、清晰，更為重要的是診斷報告一 般要經(jīng)過施診者和受診者多人的審閱和修改，較大般要經(jīng)過施診者和受診者多人的審閱和修改，較大 的行距便于修改批注。的行

51、距便于修改批注。 l紙張大小紙張大小 l 由于診斷報告字體、行距較大，有時圖表占的篇幅由于診斷報告字體、行距較大，有時圖表占的篇幅 較多，建議采用較多，建議采用a4紙進(jìn)行編輯打印。最好采用激光紙進(jìn)行編輯打印。最好采用激光 打印機(jī)，以保證復(fù)印時清晰。打印機(jī)，以保證復(fù)印時清晰。 l1.社會系統(tǒng)社會系統(tǒng) l宏觀角度的企業(yè)管理診斷系統(tǒng)，包含政府（管理機(jī)構(gòu)）、宏觀角度的企業(yè)管理診斷系統(tǒng)，包含政府（管理機(jī)構(gòu)）、 法律和政策、受診的行業(yè)和企業(yè)、施診的機(jī)構(gòu)、團(tuán)體、企法律和政策、受診的行業(yè)和企業(yè)、施診的機(jī)構(gòu)、團(tuán)體、企 業(yè)、個人以及施診的技術(shù)和工具在內(nèi)的龐大的系統(tǒng)。業(yè)、個人以及施診的技術(shù)和工具在內(nèi)的龐大的系統(tǒng)。

52、l2.主客系統(tǒng)主客系統(tǒng) 施診者施診者 受診企業(yè)受診企業(yè) 分析報告、改進(jìn)方案分析報告、改進(jìn)方案 經(jīng)營管理資料經(jīng)營管理資料 主體主體客體客體媒介媒介(管理診斷活動） l3.專家系統(tǒng)專家系統(tǒng) l管理診斷的專家系統(tǒng)包含位于主體地位的施診專家，管理診斷的專家系統(tǒng)包含位于主體地位的施診專家， 和位于媒介地位的技術(shù)方法系統(tǒng)兩個方面。和位于媒介地位的技術(shù)方法系統(tǒng)兩個方面。 1.1.施診者的作用施診者的作用 l(1)國外有些學(xué)者認(rèn)為國外有些學(xué)者認(rèn)為 咨詢?nèi)藛T可起以下咨詢?nèi)藛T可起以下5種作用：種作用： l醫(yī)生的作用醫(yī)生的作用 能診斷出能診斷出“有病有病”組織，并開出組織，并開出“藥方藥方”； l顧問的作用顧問的作

53、用 能在一般組織管理問題上，提供自己的能在一般組織管理問題上，提供自己的 l 知識、經(jīng)驗及判斷，幫助委托人決策；知識、經(jīng)驗及判斷，幫助委托人決策； l專家的作用專家的作用 能有效地幫助解決一些特殊問題能有效地幫助解決一些特殊問題； l仲裁人作用仲裁人作用 有助于解決組織管理環(huán)節(jié)中的各種沖突；有助于解決組織管理環(huán)節(jié)中的各種沖突； l教育者的作用教育者的作用 對委托單位和委托人進(jìn)行再教育；對委托單位和委托人進(jìn)行再教育； l(2)國內(nèi)一般對國內(nèi)一般對施診者施診者作用的認(rèn)識：作用的認(rèn)識： l推動者的作用推動者的作用 l 委托人（受診者）認(rèn)為，企業(yè)的問題和癥結(jié)自己都知道，委托人（受診者）認(rèn)為，企業(yè)的問題

54、和癥結(jié)自己都知道， 但由于體制及企業(yè)內(nèi)部的種種原因，需通過施診者幫助指但由于體制及企業(yè)內(nèi)部的種種原因，需通過施診者幫助指 出問題、進(jìn)行動員、促進(jìn)改變，原因是出問題、進(jìn)行動員、促進(jìn)改變，原因是“外來的和尚好念外來的和尚好念 經(jīng)經(jīng)”。如果施診者頂著教授專家的頭銜更好。如果施診者頂著教授專家的頭銜更好。 l秘書的作用秘書的作用 l 委托人（受診者）稱自己有許多好的設(shè)想，但自己的時委托人（受診者）稱自己有許多好的設(shè)想，但自己的時 間和部下能力不足，不能表達(dá)寫出，要依賴專家?guī)椭?，根間和部下能力不足，不能表達(dá)寫出，要依賴專家?guī)椭?，?據(jù)其設(shè)想做方案、訂制度等。據(jù)其設(shè)想做方案、訂制度等。 l聯(lián)系者的作用聯(lián)系

55、者的作用 l 知道施診者的重要性，試圖通過施診者加強(qiáng)對有關(guān)政府知道施診者的重要性，試圖通過施診者加強(qiáng)對有關(guān)政府 部門、金融機(jī)構(gòu)、技術(shù)科研部門的聯(lián)系。部門、金融機(jī)構(gòu)、技術(shù)科研部門的聯(lián)系。 l策劃者的作用策劃者的作用 l 讓施診者為其策劃企業(yè)及一些部門的活動開展或組織改讓施診者為其策劃企業(yè)及一些部門的活動開展或組織改 進(jìn)方案。如營銷策劃、財務(wù)部門的改進(jìn)、甚至到企業(yè)的變進(jìn)方案。如營銷策劃、財務(wù)部門的改進(jìn)、甚至到企業(yè)的變 更等。更等。 l知識要求知識要求 l大體上分為診斷基本知識和行業(yè)知識兩大類大體上分為診斷基本知識和行業(yè)知識兩大類 l實踐經(jīng)驗實踐經(jīng)驗 l在企業(yè)管理際崗位上的實踐經(jīng)歷，對企業(yè)實施診斷的

56、經(jīng)歷在企業(yè)管理際崗位上的實踐經(jīng)歷，對企業(yè)實施診斷的經(jīng)歷 l判斷力與創(chuàng)新力判斷力與創(chuàng)新力 l判斷力：對受診對象或受診問題的價值判斷判斷力：對受診對象或受診問題的價值判斷 l創(chuàng)新力：體現(xiàn)在診斷報告的結(jié)構(gòu)創(chuàng)新力：體現(xiàn)在診斷報告的結(jié)構(gòu) 改進(jìn)方案及意見的構(gòu)建上改進(jìn)方案及意見的構(gòu)建上 l性格和作風(fēng)性格和作風(fēng) l要求：典型的粘液質(zhì)氣質(zhì)類型、獨立而理智的性格特征、要求：典型的粘液質(zhì)氣質(zhì)類型、獨立而理智的性格特征、 l 謹(jǐn)慎民主而又大膽果斷的工作作風(fēng)，謹(jǐn)慎民主而又大膽果斷的工作作風(fēng)， l避免：浮躁、冒失、獨裁、夸夸其談，或畏縮、保守、缺避免：浮躁、冒失、獨裁、夸夸其談，或畏縮、保守、缺 l 乏主見等性格和作風(fēng)乏

57、主見等性格和作風(fēng) l職業(yè)道德職業(yè)道德 l對施診者的一種基本素質(zhì)要求，也是診斷咨詢行業(yè)的行規(guī)對施診者的一種基本素質(zhì)要求，也是診斷咨詢行業(yè)的行規(guī) l工作方法和技巧工作方法和技巧 l診斷的方法內(nèi)容包括：診斷的方法內(nèi)容包括： l 制訂診斷計劃、編寫診斷提綱的方法；制訂診斷計劃、編寫診斷提綱的方法； l 調(diào)查研究以及對問題分析判斷的方法；調(diào)查研究以及對問題分析判斷的方法； l 提出問題、評價現(xiàn)狀、構(gòu)建和選擇改善方案的方法；提出問題、評價現(xiàn)狀、構(gòu)建和選擇改善方案的方法； l 實施改善方案、評價實施效果的方法。實施改善方案、評價實施效果的方法。 l診斷的工作技巧包括：診斷的工作技巧包括： l 如何領(lǐng)導(dǎo)或參與

58、診斷小組的工作；如何領(lǐng)導(dǎo)或參與診斷小組的工作； l 如何從事有效的面談和溝通；如何從事有效的面談和溝通； l 說服對方的技巧；說服對方的技巧； l 發(fā)現(xiàn)受診方問題和真實需求的技巧；發(fā)現(xiàn)受診方問題和真實需求的技巧； l 如何組織主持診斷調(diào)查會、進(jìn)行診斷報告發(fā)布；如何組織主持診斷調(diào)查會、進(jìn)行診斷報告發(fā)布； l 如何通過撰寫診斷報告的方式與受診方溝通；如何通過撰寫診斷報告的方式與受診方溝通； l 如何有效地制訂和策劃改善方案；如何有效地制訂和策劃改善方案； l 如何處理好同受診單位、受診者之間的關(guān)系如何處理好同受診單位、受診者之間的關(guān)系 l一般構(gòu)成一般構(gòu)成 據(jù)診斷任務(wù)的性質(zhì)、任務(wù)量的大小據(jù)診斷任務(wù)的

59、性質(zhì)、任務(wù)量的大小 組建組建 l組建變量組建變量 l人員數(shù)量人員數(shù)量 以以35人為宜人為宜 l職職 稱稱 一般提倡高中低各種層次的配合一般提倡高中低各種層次的配合 l 國外國外 推薦的高中低人員比例為推薦的高中低人員比例為1：3：9 l專專 業(yè)業(yè) 管理專家管理專家 + 行業(yè)專家行業(yè)專家 l年年 齡齡 老中青三結(jié)合？老中青三結(jié)合？ 實際上以實際上以 中高職稱（中高職稱（特別是高特別是高 l 級職稱）級職稱）的中年以上的人員為主體的中年以上的人員為主體 更為合理更為合理 l其它結(jié)構(gòu)其它結(jié)構(gòu) l 性格結(jié)構(gòu)性格結(jié)構(gòu) 知識和經(jīng)驗結(jié)構(gòu)知識和經(jīng)驗結(jié)構(gòu) 身體素質(zhì)結(jié)構(gòu)身體素質(zhì)結(jié)構(gòu) l 性別結(jié)構(gòu)性別結(jié)構(gòu) 社會背景

60、結(jié)構(gòu)社會背景結(jié)構(gòu) 社會關(guān)系結(jié)構(gòu)社會關(guān)系結(jié)構(gòu) l企業(yè)管理診斷小組（共由企業(yè)管理診斷小組（共由5人組成）人組成） l 小組長小組長1人人 管理專家管理專家 l 副組長副組長1人人 行業(yè)管理專家行業(yè)管理專家 l 成員成員1 財務(wù)專家財務(wù)專家 l 成員成員2 行業(yè)技術(shù)專家行業(yè)技術(shù)專家 l 成員成員3 其他人員其他人員 l 診斷小組長配備診斷小組長配備 關(guān)系到診斷小組的工作效率、工作成效和施診水平關(guān)系到診斷小組的工作效率、工作成效和施診水平 一一 般情況下，管理診斷施診小組的組長應(yīng)由具有較深刻的理論見地，和具有般情況下，管理診斷施診小組的組長應(yīng)由具有較深刻的理論見地，和具有 豐富的管理和診斷實踐經(jīng)驗的管