電大現(xiàn)代管理原理小抄

1、現(xiàn)代管理學(xué)原理期末復(fù)習(xí)題一、選擇題1、由于管理的廣泛性和復(fù)雜性及研究的側(cè)重點(diǎn)不同，對(duì)管理所下定義也各異。法約爾認(rèn)為，（管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）2、法約爾的一般管理理論對(duì)西方管理理論的發(fā)展有重大影響，成為后來管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)，他的代表作是（工業(yè)管理和一般管理）。3、梅奧等人通過霍桑試驗(yàn)得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。由此創(chuàng)立了（人際關(guān)系學(xué)說）。 4、“管理就是決策”是下列哪位經(jīng)濟(jì)學(xué)家的觀點(diǎn)？（西蒙） 5、傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過程是由企業(yè)的最高管理者完成的，現(xiàn)代管理學(xué)提倡（參與制目標(biāo)設(shè)定法 ），企業(yè)員工參與企業(yè)目標(biāo)

2、的設(shè)立。 6、科學(xué)管理理論是古典管理理論之一，科學(xué)管理的中心問題是（提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 ）。 7、目標(biāo)管理理論的理論基礎(chǔ)是（科學(xué)管理理論與行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一8、用德爾菲法進(jìn)行預(yù)測(cè)與決策，對(duì)專家人數(shù)的確定要視所預(yù)測(cè)或決策問題的復(fù)雜性而定。人數(shù)太少會(huì)限制學(xué)科的代表性和權(quán)威性；人數(shù)太多則難以組織。一般以（50100）人為宜。 9、行為科學(xué)個(gè)別差異原則告訴我們，人的差異是客觀存在的，一個(gè)人只有處在最能發(fā)揮其才能的崗位上，才能干得最好。因此，要根據(jù)每個(gè)人的能力大小而安排合適的崗位。這就是人員配備的（量才使用 ）原則。 10、法約爾是管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人，他認(rèn)為管理的職能有五個(gè)，即（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)

3、和控制），這五種職能構(gòu)成了一個(gè)完整的管理過程。 11、馬克思認(rèn)為，管理活動(dòng)的性質(zhì)是二重的，就是（自然屬性和社會(huì)屬性） 12、在管理思想史中，（韋伯 ）被譽(yù)為組織理論之父 13、馬斯洛將人類的需要由低到高劃歸為五層次。他認(rèn)為，一般的人都是按照這個(gè)層次從低級(jí)到高級(jí)，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足。這就是著名的（需要層次理論）。14、在領(lǐng)導(dǎo)行為方格理論中,( 9.1 )型的領(lǐng)導(dǎo)始終關(guān)心任務(wù)效果，而不重視下屬的發(fā)展和士氣，與員工的和諧度較差，稱為任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)。15、期望理論是由（弗隆姆 ）提出的激勵(lì)理論。16、管理幅度、管理層次和組織規(guī)模之間存在著相互制約的關(guān)系。當(dāng)管理幅度既定時(shí)，（組織規(guī)模越大

4、，需要設(shè)置的管理層次越多 ） 17、赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為（保健因素）不能直接起到激勵(lì)的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。 18、古典管理理論認(rèn)為人是（經(jīng)濟(jì)人）19、關(guān)于管理的含義，下列選項(xiàng)中( 放任、自由 )的表述不確切。20、梅奧等人通過霍桑試驗(yàn)提出了不同于古典管理理論的新觀點(diǎn)和新思想，創(chuàng)立了(人際關(guān)系學(xué)說 )21、下列關(guān)于計(jì)劃工作基本特征的描述不準(zhǔn)確的是(計(jì)劃是高層管理者的職責(zé)范疇一步 )22、企業(yè)目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正，使其更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標(biāo)的( 權(quán)變性 )原則。23、下面決策方法中，選項(xiàng)( 特爾菲法 )具有“匿名性”的特點(diǎn)。

5、24、銷售人員意見綜合預(yù)測(cè)方法主要適用于(市場(chǎng)預(yù)測(cè) )25、某產(chǎn)品有三個(gè)生產(chǎn)方案，其成本狀況為:甲方案固定成本為5000,單位變動(dòng)成本為100;乙方案固定成本為12000,單位變動(dòng)成本為60;丙方案固定成本為30000,單位變動(dòng)成本為:30。若丙方案為最佳方案，則產(chǎn)量為(7 00 )。26、20世紀(jì)初期，有一位社會(huì)學(xué)家提出了建立“理想的組織模式”的設(shè)想，他就是韋伯 27、如果企業(yè)進(jìn)行小批量產(chǎn)品的生產(chǎn)，那么，它需要根據(jù)顧客的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)，對(duì)企業(yè)人員技術(shù)水平要求較高，這種企業(yè)適于采用(分權(quán)式)組織形式。28、評(píng)價(jià)管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力，有關(guān)信息的獲得來源于(下屬人員 )。29、領(lǐng)導(dǎo)理論的

6、發(fā)展大致經(jīng)歷了三個(gè)階段，(.性格理論階段 )側(cè)重于研究領(lǐng)導(dǎo)人的性格、素質(zhì)方面的特征。30、布萊克和莫頓在管理方格理論中對(duì)最具代表性的五種領(lǐng)導(dǎo)類型進(jìn)行了詳細(xì)分析，其中任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)是(對(duì)生產(chǎn)和工作的完成情況很關(guān)心，很少注意下屬的士氣、情緒和發(fā)展?fàn)顩r )。31、控制系統(tǒng)是由控制主體、控制客體和控制媒體組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)。其中控制主體是指(.控制活動(dòng)中的各級(jí)管理人員及其所屬的職能部門。32、下列對(duì)現(xiàn)代沖突理論的理解不確切的是(.沖突可以為組織帶來活力，因此管理者要制造各種沖突)33、下列關(guān)于管理幅度與管理層次的描述正確的是(管理幅度與管理層次共同決定組織規(guī)模 )34關(guān)于管理的含義，

7、下列詞語(yǔ)中(放任、 )的表述不確切。35在tl茨劃分的幾種主要的管理學(xué)理論流振中，(經(jīng)驗(yàn)學(xué)派)主張通過分析案例來研究管理學(xué)問題。36管理學(xué)界對(duì)行為科學(xué)的研究是在(人際關(guān)系學(xué)說 )的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，并迅速成為影響巨大的理論流派。37下列關(guān)于計(jì)劃的描述正確的是(計(jì)劃工作在各級(jí)管理工作中普遍存在 )。38銷售人員意見綜合預(yù)測(cè)方法主要適用于（丸市場(chǎng)預(yù)測(cè) )。39某企業(yè)生產(chǎn)同種產(chǎn)品有三種方案可供選擇，已知各方案的固定成本和單位變動(dòng)成本分別為：甲方案5000 511 100；乙方案15000r11 60；丙方案25000和 40，目前企業(yè)的產(chǎn)量可以達(dá)到610，那么企業(yè)應(yīng)該選擇( 丙方案)才能實(shí)現(xiàn)成本最低

8、。40下列關(guān)于管理幅度與管理層次的描述正確的是( 管理幅度與管理層次共同決定組織規(guī)模 )。41領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者向下屬施加影響的行為，領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于(影響)。42控制系統(tǒng)是由控制主體、控制客體和控制媒體組成，符合控制目的，具有自身功能的管理系統(tǒng)，其中控制主體是指(控制活動(dòng)中的各級(jí)管理人員及其所屬的職能部門 )。43下列對(duì)現(xiàn)代沖突理論的理解不確切的是(沖突可以為組織帶來活力，因此管理者要制造各種沖突 )。44管理的最終目的是(有效地組織資源和組織活動(dòng))。45諸葛亮“借東風(fēng)”給周瑜的典故說明了(預(yù)測(cè))的重要性。46激勵(lì)手段之一是“工作豐富化”，其含義是(使工作具有挑戰(zhàn)性且富有意義)47組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的出發(fā)

9、點(diǎn)和依據(jù)是(企業(yè)目標(biāo) )。48上級(jí)與下級(jí)的溝通中，如果上級(jí)發(fā)問：“你有意見嗎?”“你明白嗎?”這說明領(lǐng)導(dǎo)者在溝通中(善于運(yùn)用反饋 )。49.根據(jù)對(duì)“管理”定義的分析得出，管理的對(duì)象是( 組織活動(dòng)和組織資源)。50“一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒水吃。”主要揭示了管理職能中(協(xié) 調(diào))的重要性。51.計(jì)劃工作在各級(jí)管理人員的工作中是普遍存在的，其中，高層管理人員主要是負(fù)責(zé)制定( 戰(zhàn)略性計(jì)劃)52. 管理學(xué)家彼得德魯克認(rèn)為，單純強(qiáng)調(diào)利潤(rùn)會(huì)使經(jīng)理人迷失方向以至于危及企業(yè)的生存，因此他提出，企業(yè)目標(biāo)唯一有效的定義就是(創(chuàng)造顧客)。53. 定量預(yù)測(cè)是運(yùn)用數(shù)學(xué)模型對(duì)事物未來的發(fā)展趨勢(shì)作出定量、具

10、體描述的方法。它需要完整有效的(.數(shù)據(jù)資料 )作基礎(chǔ)。54. 某企業(yè)在下年度有甲、乙、丙三種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案都面臨暢銷、較好、一般和滯銷四種狀態(tài)，每種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示:暢銷 較好 一般 滯銷0.4 0.2 0.3 0.1甲 110 80 50 0乙 90 60 40 20丙 70 50 30 10那么，用決策樹法選出的最優(yōu)方案是(甲)方案。55. 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是(權(quán)責(zé)利關(guān)系 )。56. 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)是(企業(yè)目標(biāo) )。57. 企業(yè)管理人員的選聘主要來自內(nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)渠道。一般而言，(高層管理者 )的選聘多采用外源渠道。58. 在管理系統(tǒng)理論的領(lǐng)導(dǎo)方式

11、中，效率較高的是(參與式)。59. 根據(jù)佛魯姆的期望理論公式，一般說來，效價(jià)越高，期望值越大，激勵(lì)的水平就越(高 )60. 控制的最高境界是(前饋控制)。它能夠在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，以防患于未然。61 關(guān)于全面質(zhì)量管理，以下(全面質(zhì)量管理重視最終的檢驗(yàn)過程)選項(xiàng)的描述是錯(cuò)誤的。62. 協(xié)調(diào)最基本的手段就是(加強(qiáng)信息溝通 )。63.在建設(shè)性沖突中，組織充滿活力，對(duì)環(huán)境變化反應(yīng)快，組織績(jī)效較高。此時(shí)，(沖突水平適當(dāng) )64.由于管理的廣泛性和復(fù)雜性及研究的側(cè)重點(diǎn)不同，對(duì)管理所下定義也各異。法約爾認(rèn)為，(管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制 )。65.關(guān)于企業(yè)文化，正確的理解是(企

12、業(yè)文化在一段時(shí)間內(nèi)是穩(wěn)定的，它影響著企業(yè)中的每個(gè)人 )。66.關(guān)于計(jì)劃工作的基本特征，下列各種說法中不準(zhǔn)確的是(計(jì)劃是一種無(wú)意識(shí)形態(tài))。67. 用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表，被稱為“數(shù)字化”的規(guī)劃，這種計(jì)劃就是(預(yù)算)。5. 目標(biāo)管理應(yīng)用最為廣泛的是(財(cái)務(wù)領(lǐng)域 )。68. 進(jìn)行產(chǎn)品價(jià)格決策常常采用(短期預(yù)測(cè))方法。69. 按照集體和個(gè)人相結(jié)合的決策原則，對(duì)那些帶有戰(zhàn)略性、非程序化、非確定性的事關(guān)組織全局的決策應(yīng)由(集體制定)。70. 某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為15萬(wàn)元，單位可變成本為100。元，每臺(tái)售價(jià)2200元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是(125 臺(tái))。71.為了達(dá)到某些特定目標(biāo)，在分工合作基礎(chǔ)

13、上構(gòu)成的人的集合。這是(組織的一般含義)72.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是(職工的分工合作關(guān)系 )。73.企業(yè)劃分部門的方法有多種，其中，早、中、晚三班制是(按時(shí)間劃分 )。74.組織各資源要素中占據(jù)首要地位的是(人力資源)。75.西方領(lǐng)導(dǎo)理論的研究主要集中于(領(lǐng)導(dǎo)行為模式)76. 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)一個(gè)非處理不可的事情時(shí)，不去直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是(轉(zhuǎn)移法)。77. 控制是控制者與受控者之間交流信息、溝通情況的行為和過程，它是一種動(dòng)態(tài)的、適時(shí)的(信息反饋)過程。78. 管理的職能分為一般職能和(具體職能 )。79. 19 世紀(jì)末到20世紀(jì)初，一些西方國(guó)家產(chǎn)生了系

14、統(tǒng)的管理理論，被稱作古典管理理論。其中，法國(guó)的法約爾創(chuàng)建了(一般管理理論)。80. 目標(biāo)建立是目標(biāo)管理的第一階段，在目標(biāo)建立過程中，以下哪種作法是不對(duì)的?( 目標(biāo)期限應(yīng)以長(zhǎng)期目標(biāo)為主)。81.某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場(chǎng)狀態(tài)下的損益值如下表所示;(單位:萬(wàn)元)暢銷 一般 滯銷甲 65 45 40乙 80 50 0丙 120 40 一40那么，用冒險(xiǎn)法選取的最優(yōu)方案為(丙 )。82.責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須協(xié)調(diào)、平衡和統(tǒng)一。這是遵循組織工作的（責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則 ）83.組織各資源要素中，(人力資源)占據(jù)著首要的地位。84領(lǐng)導(dǎo)效率主要取決于領(lǐng)導(dǎo)班子

15、的(合理構(gòu)成)。85波特一勞勒模式是以(期望理論 )為基礎(chǔ)引申出一個(gè)實(shí)際上更為完善的激勵(lì)模式。86控制的最高境界是(前饋控制 )。它能夠在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，以防患于未然。87.下列哪種情況適合采用非正式溝通的方式?( 領(lǐng)導(dǎo)看望生病的員工)二、判斷改錯(cuò)(下列各題有對(duì)有錯(cuò)，對(duì)的劃;錯(cuò)的劃x并改正。每小題 2分，共20分)1.( )彼得圣吉教授認(rèn)為，不同的人對(duì)同一事物的看法不同，原因是他們的智力水平不同(x)彼得圣吉教授認(rèn)為，不同的人對(duì)同一事物的看法不同，原因是他們的心智模式不同。2 ( )現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，管理的重點(diǎn)在經(jīng)營(yíng)，而經(jīng)營(yíng)的核心是計(jì)劃。(x)經(jīng)營(yíng)的核心是決策。3. ( )政策

16、是指在決策或處理問題時(shí)指導(dǎo)及溝通思想活動(dòng)的方針和一般規(guī)定，它必須保持靈活性和及時(shí)性。(x)政策必須保持一貫性和完整性。4. ()預(yù)測(cè)結(jié)果出現(xiàn)偏差的原因可能是預(yù)測(cè)過程失誤，也可能是環(huán)境發(fā)生變化。5. ( )組織作為人的集合，就是每個(gè)人的加總。（x)組織作為人的集合，不是簡(jiǎn)單的毫無(wú)關(guān)聯(lián)的個(gè)人的加總，而是為了實(shí)現(xiàn)一定目的，有意識(shí)地協(xié)同勞動(dòng)而產(chǎn)生的群體。6. ( )盈虧平衡點(diǎn)法適用于風(fēng)險(xiǎn)型決策。(x)盈虧平衡點(diǎn)法適用于確定型決策。7. ( )確定管理人員的需要量，可以依據(jù)組織的管理層次和管理幅度。一般來說，管理層次和管理幅度越大，管理人員的需要量也越大。(x)管理層次越多，管理人員需要量就越多;管理幅

17、度越大，管理人員需要量就越少。8. ( )權(quán)變理論亦稱隨機(jī)制宜理論，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無(wú)固定模式，領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)境的不同而不同。9 ()控制系統(tǒng)是由控制主體、控制客體和控制媒體組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)。10.( )今天的沖突理論認(rèn)為，管理者的任務(wù)是消除沖突。( x)管理者的任務(wù)不再是防止和消除沖突，而是管理好沖突。 1. (x)控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐符合于計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的前提。計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。2. (x )泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會(huì)因素。泰羅的科學(xué)管理只重視技術(shù)因素，不重視人的社會(huì)因素。3. (x )正式組織與非正式組織的區(qū)別在于，正式組織中以情感的

18、邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)。正式組織中以效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)。4. ( )根據(jù)戴維斯的觀點(diǎn)，企業(yè)目標(biāo)可以分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)和次要目標(biāo)。5. (x 定 量預(yù)測(cè)不一定比定性預(yù)測(cè)準(zhǔn)確。 )定量預(yù)測(cè)一定比定性預(yù)測(cè)準(zhǔn)確。6. ( )由于企業(yè)處于復(fù)雜多變的環(huán)境中，決策者不可能對(duì)與決策相關(guān)的信息全部掌握,也不可能對(duì)未來的外部環(huán)境及內(nèi)部條件準(zhǔn)確預(yù)測(cè)。因此，決策者不可能做出“最優(yōu)化”的決策。這就產(chǎn)生了決策的滿意原則。7. (x)電影院的觀眾是擁有特定的共同目標(biāo)的群體，所以，他們是一個(gè)組織。電影院的觀眾雖然擁有特定的共同目標(biāo)，但他們之間沒有分工協(xié)作這一組織的重要特征，所以他們不是一個(gè)組織。8. (x)按職能來劃分企業(yè)部門

19、，比如生產(chǎn)部門、營(yíng)銷部門和財(cái)務(wù)部門等。這種劃分方法能夠突出企業(yè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)，還利于提高中層管理者的專業(yè)技能。因此現(xiàn)代大企業(yè)普遍采用這種方法進(jìn)行部門設(shè)計(jì)。按職能來劃分企業(yè)部門，比如生產(chǎn)部門、營(yíng)銷部門和財(cái)務(wù)部門等。這種劃分方法能夠突出企業(yè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)，還利于提高中層管理者的專業(yè)技能，但是這種方法過分強(qiáng)調(diào)部門的專業(yè)化，給部門之間的協(xié)調(diào)工作造成困難。所以現(xiàn)代大企業(yè)常常將以產(chǎn)品、地區(qū)和項(xiàng)目等劃分部門的方法，與按職能劃分部門的方法結(jié)合起來使用。9. ()管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)。這樣才能冷靜的處理好意外或突發(fā)事件。10.（x )成本核算所用的記錄應(yīng)當(dāng)是反映核算期

20、內(nèi)人財(cái)物等支出的全部賬面記錄，是企業(yè)成本核算和控制的依據(jù)。 成本核算所用的記錄應(yīng)當(dāng)是反映核算期內(nèi)人財(cái)物等支出的全部原始記錄，是企業(yè)成本核算和控制的依據(jù)。1管理的一般職能來源于管理的科學(xué)性性質(zhì)，內(nèi)容是合理組織生產(chǎn)力和維護(hù)生產(chǎn)關(guān)系。 (x)把“科學(xué)性”改為“二重性” )2企業(yè)戰(zhàn)略管理的核心是對(duì)企業(yè)現(xiàn)在和未來的整體效益活動(dòng)實(shí)行全局性管理。()3計(jì)劃工作事關(guān)重大，因此，企業(yè)高層管理者一定要做好計(jì)劃工作，中下級(jí)管理人員不必做計(jì)劃。(x)計(jì)劃工作在各級(jí)管理人員的工作中普遍存在，均很重要4頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行預(yù)測(cè)關(guān)鍵是要取得參與人員的一致意見。(x)關(guān)鍵是引起思維共振，產(chǎn)生創(chuàng)造性思維5區(qū)分事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)和控股型

21、組織結(jié)構(gòu)的最明顯特征是分支機(jī)構(gòu)(事業(yè)部和子公司)是否是獨(dú)立法人。()6扁平型組織結(jié)構(gòu)有利于領(lǐng)導(dǎo)控制，但會(huì)影響下屬的工作積極性。(x)扁平型組織結(jié)構(gòu)有利于信息溝通，有利于調(diào)動(dòng)下級(jí)人員的積極性7在一個(gè)組織中，領(lǐng)導(dǎo)的工作績(jī)效是由領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的工作成績(jī)表現(xiàn)出來的。(x)是由被領(lǐng)導(dǎo)者的群體活動(dòng)的成效表現(xiàn)出來的8根據(jù)期望理論，如果激勵(lì)的效價(jià)足夠大，則可以達(dá)到很高的激勵(lì)水平。(x)效價(jià)和期望值都較高時(shí)，才能取得較高的激勵(lì)水平9為了實(shí)現(xiàn)有效控制的要求，控制工作一定要嚴(yán)格按照計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)來檢查，應(yīng)加強(qiáng)剛性原則，避免靈活性原則。(x)控制工作應(yīng)該有一定的彈性，要遵循靈活性原則，及時(shí)糾正計(jì)劃中的疏忽，才可以適應(yīng)環(huán)境的變

22、化。10非正式溝通容易傳播小道消息，因此組織要極力避免。(x)非正式溝通是溝通的重要形式，充分利用可以成為正式溝通的重要補(bǔ)充。16.泰羅科學(xué)管理的中心問題就是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。( ) 17.計(jì)劃工作是講求效率的。因此，制定計(jì)劃時(shí)必須考慮經(jīng)濟(jì)效益，其他的都是次要的。( ) 制定計(jì)劃時(shí)除了考慮經(jīng)濟(jì)效益外，還要考慮非經(jīng)濟(jì)方面的因素。18.組織作為人的集合，就是每個(gè)人的加總。（） 組織作為人的集合，不是簡(jiǎn)單的毫無(wú)關(guān)聯(lián)的個(gè)人的加總，而是為了實(shí)現(xiàn)一定目的，有意識(shí)地協(xié)同勞動(dòng)而產(chǎn)生的群體。19.運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行預(yù)測(cè)關(guān)鍵是要取得參與人員的一致意見。（）運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行預(yù)測(cè)的關(guān)鍵是引起思想共振，產(chǎn)生創(chuàng)造性思維。

23、20.當(dāng)外部環(huán)境處于劇烈變化狀態(tài)時(shí)，企業(yè)可以通過建立一些臨時(shí)性的部門、通暢的信息傳遞、分權(quán)程度的提高，發(fā)揮員工的潛力，減少外部環(huán)境對(duì)企業(yè)造成的不利影響。.( )21.扁平型組織結(jié)構(gòu)有利于領(lǐng)導(dǎo)控制，但會(huì)影響下屬的工作積極性。（）扁平型組織結(jié)構(gòu)有利于信息溝通，有利于調(diào)動(dòng)下級(jí)人員的積極性。22.阿吉利斯認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)方式會(huì)影響人的成熟過程，如果讓職工長(zhǎng)期從事簡(jiǎn)單的重復(fù)性工 作 會(huì)造成依賴心理，從而阻礙其向成熟發(fā)展。.( )23.表彰和獎(jiǎng)勵(lì)能起到激勵(lì)的作用，批評(píng)和懲罰不能起到激勵(lì)的作用。（）獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰不一定能起到激勵(lì)作用，只有得當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和懲罰，才能起到有效的激勵(lì)作用。24.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是全員參與和全

24、過程的質(zhì)量管理。( ) 。25.現(xiàn)代沖突理論認(rèn)為，管理者應(yīng)盡可能防止和消除沖突。（）現(xiàn)代沖突理論認(rèn)為，管理者要管理好沖突，減少不利影響，充分發(fā)揮積極作用。l. ( )管理是隨著人類社會(huì)的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會(huì)是不存在管理的。x 原始社會(huì)同樣存在管理。2. ()組織與外部環(huán)境間的關(guān)系表現(xiàn)為兩個(gè)方面:一是外部環(huán)境對(duì)組織的作用;二是組織對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)性。3. ( )彼得圣吉在“五項(xiàng)修煉技能”的論述中認(rèn)為，“超越自我”就是要從全局的整體利益出發(fā)，放棄個(gè)人利益。x 彼 得圣吉在“五項(xiàng)修煉技能”的論述中認(rèn)為，“超越自我”不是不要個(gè)人利益，而是要有更遠(yuǎn)大的目標(biāo)，從長(zhǎng)期利益出發(fā)，從整合全局的整體利益出發(fā)。

25、4. ( )企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的具體化，它反映了企業(yè)管理者的價(jià)值觀。x 企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的具體化，它是企業(yè)群體的共同追求。5.( )策略決策是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而做出的帶有局部性的具體決策。譬如企業(yè)財(cái)務(wù)決策、銷售計(jì)劃等，它通常由企業(yè)基層管理者制訂。x 策略決策是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而做出的帶有局部性的具體決策。譬如企業(yè)財(cái)務(wù)決策、銷售計(jì)劃等，它通常由企業(yè)中層管理者制訂。6.( )特爾菲法是美國(guó)蘭德公司首創(chuàng)并用于預(yù)測(cè)和決策的一種方法。它對(duì)專家的意見采用統(tǒng)計(jì)方法予以定量處理，屬于定性方法。7. ( )決策的首要環(huán)節(jié)是確定備選方案。x 決 策的首要環(huán)節(jié)是確定決策目標(biāo)。8. ()當(dāng)管理幅

26、度一定時(shí)，組織規(guī)模與管理層次成正比關(guān)系。9. ( )表彰和獎(jiǎng)勵(lì)能起到激勵(lì)作用，批評(píng)和懲罰不能起到激勵(lì)作用。x 獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰都不一定起激勵(lì)作用，只有得當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和懲罰，才能起到有效的激勵(lì)作用。10.( )今天的沖突理論認(rèn)為，管理者的任務(wù)是消除沖突。x 今天的沖突理論認(rèn)為，管理者的任務(wù)不再是防止和消除沖突，而是管理好沖突。三、簡(jiǎn)答題(每小題10分.共30分)l 企業(yè)文化理論的含義和功能是什么?企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。它由三個(gè)部分組成:企業(yè)精神、制度文化和物質(zhì)文化。它的功能主要體現(xiàn)在:企業(yè)文化對(duì)企業(yè)員工的思想和行為起著導(dǎo)向作用;對(duì)企業(yè)員工具有凝

27、聚和激勵(lì)作用;對(duì)員工行為具有約束和輻射性用。2. 什么是決策的滿意原則?滿意原則是針對(duì)“最優(yōu)化”原則提出來的?！白顑?yōu)化”的理論假設(shè)把決策者作為完全理性的人，以“絕對(duì)的理性”為指導(dǎo)，按最優(yōu)化準(zhǔn)則行事。但是，處于復(fù)雜多變環(huán)境中的企業(yè)和決策者，要對(duì)未來做出“絕對(duì)理性”的判斷是不可能的。因此，決策者不可能做出“最優(yōu)化”的決策，只能做到滿意決策?！皾M意”決策，就是能夠滿足合理目標(biāo)要求的決策。它包括以下內(nèi)容:(1 )決策目標(biāo)追求的不是使企業(yè)及其期望值達(dá)到理想的要求，而是使它們能夠得到切實(shí)的改善，實(shí)力得到增強(qiáng)。（2) 決策備選方案不是越多越好、越復(fù)雜越好，而是要達(dá)到能夠滿足分析對(duì)比和實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)的要求，能夠

28、較充分利用外部環(huán)境提供的機(jī)會(huì)，并能較好地利用內(nèi)部資源。(3 )決策方案選擇不是要避免一切風(fēng)險(xiǎn)，而是對(duì)可實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)的方案進(jìn)行權(quán)衡，作到“兩利相權(quán)取其大”、“兩弊相權(quán)取其小”。3. 在領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人素質(zhì)中，其知識(shí)構(gòu)成應(yīng)達(dá)到什么要求?領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人素質(zhì)包括政治、知識(shí)、能力和身體等方面。其中，合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，是領(lǐng)導(dǎo)干部必備的條件。(1) 領(lǐng) 導(dǎo) 者應(yīng)具有廣博的科學(xué)文化知識(shí)。既要掌握社會(huì)科學(xué)也要掌握自然科學(xué)方面的知識(shí)。(2) 應(yīng)具 有 專業(yè)和管理方面的知識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)努力學(xué)習(xí)和掌握各自領(lǐng)導(dǎo)范圍內(nèi)的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)，還要懂得經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、法學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)等方面的基礎(chǔ)知識(shí)。(3) 領(lǐng)導(dǎo)者還要建立一個(gè)合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)

29、。4. 什么是“彼得現(xiàn)象”?如何防止這種現(xiàn)象的發(fā)生?“彼得現(xiàn)象”是指:某個(gè)人被提升后，任職初期由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，表現(xiàn)平平。但是隨著工作時(shí)間的延長(zhǎng)，管理經(jīng)驗(yàn)不斷豐富，能力不斷提高，從而業(yè)績(jī)不斷改善，甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了現(xiàn)任職務(wù)要求的水平。這時(shí)，該管理者可能再被提升。提升后又可能經(jīng)歷與前階段類似的過程，即逐漸從“表現(xiàn)平平”到“超越職務(wù)需要”，這樣便可再度獲得晉升的機(jī)會(huì)。這個(gè)過程一直延續(xù)下去，直至該管理者被晉升到某個(gè)力所未及的高層次職位，引起組織效率的下降。防止彼得現(xiàn)象的方法之一是撤換，但撤換是事后的、消極的，當(dāng)事實(shí)證明必須撤換時(shí)，有時(shí)組織已為此付出了巨大代價(jià)。另一方法是預(yù)先防范。只有當(dāng)備選者擔(dān)任高層次管理工

30、作的能力得到證實(shí)以后，組織才考慮晉升的問題，而這個(gè)方法，就是安排他擔(dān)任某個(gè)臨時(shí)性的“代理”職務(wù)。5.信息溝通的障礙有哪些?(1 )溝通方式選擇不當(dāng)，造成的溝通障礙。溝通模式多種多樣，各有其不同的優(yōu)缺點(diǎn)。如果不能選擇適合的模式，將會(huì)導(dǎo)致組織溝通效果下降。(2 )溝通雙方在技能、知識(shí)等方面的差異，會(huì)影響溝通效果。在技能、知識(shí)等方面的差異，可能會(huì)使接受者不能完全理解甚至曲解信息發(fā)送者的意圖，或發(fā)送者不能以最易被理解的方式表達(dá)他的意圖，從而降低了溝通的效果。（3)態(tài)度和興趣障礙。發(fā)送者的態(tài)度和興趣會(huì)影響其發(fā)送信息的質(zhì)量。而接受者也經(jīng)常根據(jù)自己的態(tài)度、興趣，有選擇地去聽、去看。(4) 情緒障礙。溝通雙方

31、的情緒也會(huì)影響溝通效果。因?yàn)閭€(gè)體在不同的情緒下，對(duì)同一問題會(huì)有不同的解釋。所以，管理者在情緒激動(dòng)的情況下最好不要做決斷，以免造成失誤。(5) 信息過濾。指故意篡改或歪曲事實(shí)，使信息接受者接收不到真實(shí)、全面的信息。1. 企業(yè)文化理論的含義和功能是什么?企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化物質(zhì)文化。它由三個(gè)部分組成:企業(yè)精神、制度文化和物質(zhì)文化。企業(yè)文化的功能主要體現(xiàn)在:企業(yè)文化對(duì)企業(yè)員工的思想和行為起著導(dǎo)向作用;對(duì)企員工具有凝聚和激勵(lì)作用;對(duì)員工行為具有約束和輻射性用。2. 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)有何優(yōu)點(diǎn)?事業(yè)部制 ，又稱m型組織結(jié)構(gòu)，它是一種分權(quán)式結(jié)構(gòu)。其優(yōu)點(diǎn) :

32、(1) 權(quán)力下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，集中精力研究企業(yè)的大政方針和戰(zhàn)略問題。(2) 各事業(yè)部獨(dú)立核算，能充分發(fā)揮部門管理的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。(3) 各事業(yè)部之間的競(jìng)爭(zhēng)有利于提高公司的整體效率。(4) 便于培訓(xùn)管理人才。3. 領(lǐng)導(dǎo)者的法定權(quán)力表現(xiàn)在哪些方面?法定權(quán)是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)力，以服從為前提，具有強(qiáng)制性。它們包括: (1 )決策權(quán):從某種意義上說，領(lǐng)導(dǎo)過程就是制定決策和實(shí)施決策的過程，決策正確與否是領(lǐng)導(dǎo)者成功的關(guān)鍵因素之一。(2 )組織權(quán):主要包括:設(shè)計(jì)合理的組織機(jī)構(gòu)，規(guī)定必要的組織紀(jì)律，確定適宜的人員編制和配備恰當(dāng)?shù)娜藛T等。這是領(lǐng)導(dǎo)意圖得以實(shí)現(xiàn)的組織保證。(3

33、)指 揮 權(quán):指揮權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)決策或規(guī)劃、計(jì)劃等的必要保障，如果沒有這種保障，領(lǐng)導(dǎo)者便無(wú)法完成其使命。(4 )人事權(quán):人事權(quán)是指領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)工作人員的挑選錄用、培養(yǎng)、調(diào)配、任免等權(quán)力。大量事實(shí)說明，如果人事問題不與主管領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生直接聯(lián)系，必然要削弱領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力基礎(chǔ)。(5) 獎(jiǎng) 懲 權(quán):領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)下屬的功過表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰的權(quán)力。26.什么是目標(biāo)管理?它有哪些特點(diǎn)? 目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來，高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)。目標(biāo)管理的特點(diǎn):(1 )目標(biāo)管理運(yùn)用系統(tǒng)論的思想，通過目標(biāo)體系進(jìn)行管理。(2 )充分發(fā)揮每一個(gè)職工的最大能力，實(shí)行最佳的自我

34、控制。(3 )強(qiáng)調(diào)成果，實(shí)行能力至上。27.簡(jiǎn)述馬斯洛的需要層次理論。馬斯洛把人類的需要分為五大層次:第一層次的需要是生理上的需要。是為維持人類自身生命的基本需要，如食物、水、衣著、住所和睡眠。第二層次的需要是安全的需要，是有關(guān)人類避免危險(xiǎn)的需要。第三層次是友愛和歸屬的需要。當(dāng)生理及安全得到相當(dāng)?shù)臐M足，友愛和歸屬方面的需要便占據(jù)主要地位。第四層次的需要是尊重的需要。人們一旦滿足了歸屬的需要，他們就會(huì)產(chǎn)生尊重的需要，即自尊和受到別人的尊重。第五層次的需要是自我實(shí)現(xiàn)的需要，這是最高層次的需要。馬斯洛認(rèn)為，一般的人都是按照這個(gè)層次從低級(jí)到高級(jí)，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足。28.簡(jiǎn)述沖突對(duì)

35、組織發(fā)展的意義。(1 )沖突可以使對(duì)抗雙方采取適當(dāng)方式發(fā)泄他們心中的不滿，促進(jìn)雙方之間的溝通，避免由于長(zhǎng)期壓抑而可能發(fā)生極端狀態(tài);(2 )沖突可以使組織內(nèi)一些平時(shí)不被重視的問題充分暴露出來，使管理者及早發(fā)現(xiàn)并加以解決;(3 )沖突可以促進(jìn)新思想、好建議的產(chǎn)生，從而促進(jìn)組織變革;(4 )組織間的沖突，以增加組織的內(nèi)聚力，組織內(nèi)部成員齊心協(xié)力，一致對(duì)外; (5) 沖突可以促進(jìn)聯(lián)合，以求共同生存。譬如，現(xiàn)今世界上發(fā)生的大公司之間的購(gòu)并，就是為了戰(zhàn)勝他們共同的對(duì)手而進(jìn)行的聯(lián)手。1簡(jiǎn)述泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容?？茖W(xué)管理理論是美國(guó)古典管理理論的代表，是由科學(xué)管理之父泰羅提出的。其主要內(nèi)容有：(1)制定科

36、學(xué)的作業(yè)方法；(2)科學(xué)的選擇和培訓(xùn)工人；(3)實(shí)行有差別的計(jì)件工資制；(4)將計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開；(5)實(shí)行職能工長(zhǎng)制；(6)在管理上實(shí)行例外原則。2管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容有哪些? 管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容主要有：(1)業(yè)務(wù)培訓(xùn)；(2)管理理論；(3)管理能力；(4)交際能力及心理素質(zhì)等方面。3簡(jiǎn)述馬斯洛的需要層次理論。馬斯洛把人類的需要分為五大層次：第一層次的需要是生理上的需要。是為維持人類自身生命的基本需要，如食物、水、衣著、 住所和睡眠。第二層次的需要是安全的需要。是有關(guān)人類避免危險(xiǎn)的需要。第三層次是友愛和歸屬的需要當(dāng)生理及安全得到相當(dāng)?shù)臐M足，友愛和歸屬方面的需要 便占據(jù)主要地位。第四層次的

37、需要是尊重的需要。人們一旦滿足了歸屬的需要，他們就會(huì)產(chǎn)生尊重的需要， 即自尊和受到別人的尊重。第五層次的需要是自我實(shí)現(xiàn)的需要，這是最高層次的需要。馬斯洛認(rèn)為，一般的人都是按照這個(gè)層次從低級(jí)到高級(jí)，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足。1. 管理的性質(zhì)是什么?(1) 管理的二重性，即自然屬性和社會(huì)屬性。首先，管理是生產(chǎn)社會(huì)化引起的，因此具有同生產(chǎn)力和社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。其次，管理又是與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的一種“監(jiān)督勞動(dòng)”，具有同社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。(2) 管理的科學(xué)性。管理作為一個(gè)活動(dòng)過程，其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律，要用科學(xué)的方法論來分析問題和解決問題。(3 )管理的藝術(shù)性。

38、它強(qiáng)調(diào)的是管理的實(shí)踐性，它強(qiáng)調(diào)管理活動(dòng)除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活地運(yùn)用這些知識(shí)和技能的技巧和訣竅。2. 正確決策應(yīng)堅(jiān)持什么原則?(1) 滿意原則。滿意原則是針對(duì)“最優(yōu)化”原則提出來的。滿意決策就是能夠滿足合理目標(biāo)要求的決策。(2 )分級(jí)原則。決策在企業(yè)內(nèi)部分級(jí)進(jìn)行，是企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的客觀要求。無(wú)論決策分幾級(jí)，每一級(jí)中只能有一個(gè)決策機(jī)構(gòu)，以免政出多門。(3) 集體和個(gè)人相結(jié)合的原則。這一原則反映了決策科學(xué)化和民主化的客觀要求。(4 )定量分析與定性分析相結(jié)合的原則?？茖W(xué)的決策要求把以經(jīng)驗(yàn)判斷為主的定性分析與以現(xiàn)代科學(xué)方法為主的定量論證結(jié)合起來。(5 )整體效用的原則。決策者在作決策時(shí)

39、，應(yīng)正確處理組織內(nèi)部各個(gè)單元之間、組織與社會(huì)、組織與其他組織之間的關(guān)系，在充分考慮局部利益的基礎(chǔ)上，把提高整體效用放在首位，實(shí)現(xiàn)決策方案的整體滿意。3. 管理者應(yīng)如何解決組織沖突?(1) 回避 。讓沖突雙方暫時(shí)從沖突中退出或抑制沖突。(2 )強(qiáng)制解決。即管理者利用職權(quán)強(qiáng)行解決沖突。這種方法往往以犧牲某一方的利益為代價(jià)。(3) 妥協(xié) 。要求沖突各方都做出一定的讓步，使問題得到解決。(4) 樹立更高目標(biāo)。當(dāng)其中一方靠自己的能力不能完成目標(biāo)時(shí)，沖突雙方可能會(huì)進(jìn)行合作并做出一定讓步，為完成更高的目標(biāo)而統(tǒng)一起來。(5) 合作 。將沖突各方召集到一起，讓他們進(jìn)行開誠(chéng)布公地討論，搞清楚分歧在哪里，并商量可能

40、的解決辦法。四、案例分析(20分)案 例 一 :組織結(jié)構(gòu)問題(共8分)某公司有高層管理人員5人，高層、中層、基層的管理幅度分別為5人、6人和10人現(xiàn)該公司通過加強(qiáng)管理人員培訓(xùn)，使他們的自身素質(zhì)和工作能力都有一定的提高，同時(shí)通過改進(jìn)管理方式，把管理權(quán)限更多地授予中層和基層管理人員。這樣，既調(diào)動(dòng)了中、基層管理人員的工作積極性，又保證了高層管理人員能集中精力和時(shí)間處理企業(yè)的重大事項(xiàng);該公司還通過管理手段的現(xiàn)代化，實(shí)現(xiàn)了對(duì)工作全過程的有效控制，使各級(jí)管理者處理日常工作的時(shí)間和精力又有所減少。由此，使高層、中層和基層管理人員的管理幅度分別擴(kuò)大為7人、10人和15人，該公司的組織結(jié)構(gòu)向扁平式變化根據(jù)案例提

41、供的資料回答下列問題(注:1為單選;2和3為多選，多選或少選均不得分。): 案例 一 : 組織結(jié)構(gòu)問題(共8分)1. 現(xiàn)在該公司高層管理人員能有效地管理(35 )名中層管理人員。(2分)2. 導(dǎo)致該公司管理人員管理幅度變化的主要因素有(b.工作能力的提高c. 授權(quán)范圍的擴(kuò)大 d.協(xié)調(diào)控制的加強(qiáng))。(3分)3.扁平式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)是(a. 有利于高層管理者接近基層b. 有利于調(diào)動(dòng)下屬人員的工作積極性 )。(3分)案 例 二 :學(xué)習(xí)型組織問題(12分)去年底 ，分析化驗(yàn)公司的經(jīng)理們又匯聚一堂，制定年底的重要決策首席行政總監(jiān)簡(jiǎn)枯強(qiáng)照例沒有參加他們的討論。會(huì)后，他問大家:“今年，我們打算去哪里呢?”“

42、羅馬,”他們回答?！傲_馬不錯(cuò)，”簡(jiǎn)枯強(qiáng)挺高興今年“學(xué)習(xí)假期”能如期進(jìn)行。這家吉隆坡的環(huán)保服務(wù)公司每年都要關(guān)門九天，讓全體員工(共28人)公費(fèi)集體出游。他們度假時(shí)拍的照片貼滿了會(huì)議室。這邊是他們身穿夏裝，在泰國(guó)擺的各種姿勢(shì);那邊是冬裝裹身，在瑞士擠成一團(tuán);另一面墻上還有背景各異的許多合影，例如法國(guó)艾菲爾鐵塔、中國(guó)的紫禁城和美國(guó)的國(guó)會(huì)大廈。除度假支付的費(fèi)用外，公司關(guān)門還造成了一筆不少的營(yíng)業(yè)收人損失。這算是一種管理辦法嗎?對(duì)簡(jiǎn)枯強(qiáng)而言，這是唯一的辦法。他認(rèn)為，公司必須留出時(shí)間和財(cái)力用于學(xué)習(xí)，費(fèi)用大約占工資總額的10%寫到20% ，觀光能激發(fā)人們討論和思考一國(guó)一城的興衰變化。例如，員工們可以思考，文化

43、土同樣富足的威尼斯為何與佛羅倫薩相反，其古老結(jié)構(gòu)并沒有促進(jìn)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的發(fā)展。簡(jiǎn)枯強(qiáng)說:“度假時(shí)的學(xué)習(xí)效果更好?！睂W(xué)習(xí)對(duì)分析化驗(yàn)公司促進(jìn)不少，在過去六年中，它已將業(yè)務(wù)從生產(chǎn)棕桐油之類的試驗(yàn)性產(chǎn)品轉(zhuǎn)為處理和回收工業(yè)廢料。這種轉(zhuǎn)變就來自于他們清醒地認(rèn)識(shí)到哪些是馬來西亞的夕陽(yáng)產(chǎn)業(yè)和朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。簡(jiǎn)枯強(qiáng)說道:“擁有富有知識(shí)的工作人員，可使公司更快、更平穩(wěn)地改變或?qū)嵤┯?jì)劃?！痹诋?dāng)今管理界，學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)最為流行而又最受人誤解的概念。面對(duì)這個(gè)智力是主要經(jīng)濟(jì)資源的時(shí)代，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)得快被視為最根本上的竟?fàn)幠芰?。所有的組織理論都要求經(jīng)理人去學(xué)習(xí)，并且將新的理論和方法付諸實(shí)施。如今，企業(yè)日益關(guān)注的是學(xué)習(xí)和變革之間的關(guān)

44、系。要想學(xué)習(xí)富有成效，企業(yè)必須有能力、有意愿進(jìn)行變革。問 題 :1.學(xué)習(xí)型組織是由誰(shuí)提出來的?(2分) 美國(guó)麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得圣吉教授2.建立學(xué)習(xí)型組織所進(jìn)行的五項(xiàng)修煉技能是什么?(5分) 2. 五項(xiàng)修煉技能，即: (1) 系統(tǒng)思考。為了看見事物的整體。(2) 超越自我。既指組織要超越自我，組織中的個(gè)人也要超越自我。（3)改變心智模式。不同的人，對(duì)同一事物的看法不同，原因是他們的心智模式不同(4 )建立共同愿景。愿景是指對(duì)未來的愿望、景象和意象。(5) 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是發(fā)展員工與團(tuán)體的合作關(guān)系，使每個(gè)人的力量能通過集體得以實(shí)現(xiàn)。(5分)3. 通過案例你認(rèn)為”學(xué)習(xí)型組織”管理理論

45、的最根本要點(diǎn)是什么?(5分)通過學(xué)習(xí)，適應(yīng)變化。企業(yè)只有主動(dòng)學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)變化迅速的市場(chǎng)環(huán)境。（5分)科寧玻璃公司的經(jīng)營(yíng)決策科寧是美國(guó)一家創(chuàng)建最早的公司，主要經(jīng)營(yíng)玻璃制品。1880年，科寧公司成功地制造了第一個(gè)燈泡?？茖幑疽恢笔怯善鋭?chuàng)始人科寧家族掌管，并一直以制造和加工玻璃為其業(yè)務(wù)重點(diǎn)。然而，科寧的這種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略也給它帶來了許多問題:它的骨干部門 燈泡生產(chǎn)在30年前曾占領(lǐng)1/3的美國(guó)燈泡市場(chǎng)，而今天卻喪失了大部分市場(chǎng);電視顯像管的生產(chǎn)也因面臨劇烈的競(jìng)爭(zhēng)而陷入困境。這兩條主要產(chǎn)品線都無(wú)法再為公司獲取利潤(rùn)。面對(duì)這種情況，公司既希望開辟新的市場(chǎng)，但又不愿意放棄其傳統(tǒng)的玻璃生產(chǎn)和加工。從而，公司最高層

46、領(lǐng)導(dǎo)制定了一個(gè)新的發(fā)展計(jì)劃。計(jì)劃包括三個(gè)主要方面:第一，決定縮小類似燈泡和電視顯像管這樣低效的部門;第二，決定減少因市場(chǎng)周期性急劇變化而浮動(dòng)的產(chǎn)品生產(chǎn);第三，開辟既有挑戰(zhàn)性又具巨大潛在市場(chǎng)的產(chǎn)品。第三方面又包括三個(gè)新的領(lǐng)域:一是開辟光波導(dǎo)器生產(chǎn) 用于電話和電纜電視方面的光波導(dǎo)器和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以及高級(jí)而復(fù)雜的醫(yī)療設(shè)備等，希望這方面的年銷售量能達(dá)到40億美元。二是開辟生物工藝技術(shù)，這種技術(shù)在食品行業(yè)方面大有前途。三是利用原來的優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)制造醫(yī)療用玻璃杯和試管等，并開拓電子醫(yī)療診斷設(shè)備，希望在這方面能達(dá)到全國(guó)同行業(yè)中第一或第二的地位?？茖幑具€有它次一級(jí)的目標(biāo)。例如，目前這個(gè)公司正在搞一條較復(fù)雜的玻璃用

47、具生產(chǎn)線，并想向不發(fā)達(dá)國(guó)家擴(kuò)展業(yè)務(wù)。很明顯，科寧在進(jìn)行著一個(gè)雄心勃勃的發(fā)展計(jì)劃。公司希望通過提高技術(shù)，提高效率，以獲得更大的利潤(rùn)。但是，在進(jìn)行新的冒險(xiǎn)計(jì)劃中，科寧也碰到了許多問題。例如，如果科寧真要從光波導(dǎo)器和生物控制等方面獲得成功的話，就必須擴(kuò)大其經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。另一方面，科寧給人的印象是要保持其原來的基礎(chǔ)，而不是在于獲得利潤(rùn)。問 題 :1. 什么是戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策?(6分)請(qǐng)指出科寧公司的戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策的主要內(nèi)容。（6分)戰(zhàn)略決策指事關(guān)企業(yè)興衰成敗，帶有全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的規(guī)劃。戰(zhàn)術(shù)決策指為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而作出的帶有局部性的具體決策?？茖幑镜膽?zhàn)略決策:既開辟新市場(chǎng)，又保持傳統(tǒng)的玻璃生產(chǎn)和加工

48、業(yè)?？茖幑镜膽?zhàn)術(shù)決策:第一 ，縮小低產(chǎn)量部門的生產(chǎn)，如燈泡和電視顯象管部門。第二 ，減少因市場(chǎng)周期性急劇變化而浮動(dòng)的產(chǎn)品的生產(chǎn)。第三 ，開辟既有挑戰(zhàn)性又具巨大潛在市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，這一方面包括三個(gè)新領(lǐng)域。2. 依據(jù)計(jì)劃涉及的時(shí)間長(zhǎng)短不同，請(qǐng)劃分科寧公司的中期計(jì)劃和短期計(jì)劃。（8分)中期計(jì)劃是問題1中的策略計(jì)劃。短期計(jì)劃是建設(shè)一條較復(fù)雜的玻璃用具生產(chǎn)線。陳華已經(jīng)在一家it公司工作了5個(gè)年頭。在這期間，他從普通編程員升到資深的編程分析員。他對(duì)自己所服務(wù)的這家公司相當(dāng)滿意，不管是工作職位還是收入，都讓陳華感到有成就感，而且他還為工作中的創(chuàng)造性要求所激勵(lì)。一個(gè)周末的下午，陳華和他的朋友及同事王迪一起打

49、高爾夫球。他了解到他所在的部門新雇了一位剛從大學(xué)畢業(yè)的編程分析員。盡管陳華是個(gè)好脾氣的人，但當(dāng)他聽說這位新來者的起薪僅比他現(xiàn)在的工資少30元時(shí)，不禁發(fā)火了。下周一的早上，陳華找到了人事部主任李江林，問他自己聽說的事是不是真的，李江林帶有歉意地說，確有這么回事，但他試圖解釋公司的處境：“陳華，編程分析員的市場(chǎng)相當(dāng)緊俏，為使公司能吸引合格的人雖，我們不得不提供較高的起薪。我們非常需要增加一名編程分析員，因此我們只能這么做?！标惾A問能否相應(yīng)調(diào)高他的工資。李江林回答說：“你的工資需按照正常的績(jī)效評(píng)估時(shí)間評(píng)定后再調(diào)。你干得非常不錯(cuò)!我相信老板到時(shí)會(huì)給你提薪的。”陳華在向李扛林道了聲“打擾了!”便離開了他

50、的辦公室，邊走邊不停地?fù)u頭，很對(duì)自己在公司的前途感到疑慮。問題：1本例描述的事件對(duì)陳華的工作動(dòng)力會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響?(4分) 事件會(huì)對(duì)陳華的工作動(dòng)力產(chǎn)生非常消極的影響，因?yàn)閷?duì)于陳華來說，他在工作中所獲得的激勵(lì)主要來自于成就激勵(lì)和創(chuàng)造性激勵(lì)，而體現(xiàn)他的成就的重要表現(xiàn)或者說重要標(biāo)志之一就是薪水，當(dāng)他感覺自己的固成就感而帶來的自信受到打擊，處境很尷尬時(shí)，一個(gè)有成就需要的人就會(huì)有很強(qiáng)的受挫感，會(huì)影響其工作的動(dòng)力。2哪一種激勵(lì)理論可以更好地解釋陳華的困惑?簡(jiǎn)述其理論內(nèi)容。2亞當(dāng)斯的公平理論理論內(nèi)容；公平理論是美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯于20世紀(jì)60年代首先提出了一種激勵(lì)理論，又稱為社會(huì)比較理論。公平理論認(rèn)為，激

51、勵(lì)中的一個(gè)重要因素是個(gè)人的報(bào)酬是否公平，個(gè)人主觀地將自己投入 (諸如努力、經(jīng)濟(jì)、教育等許多因素)同別人相比，看自己所得的報(bào)酬是否公正或公平。如果認(rèn)為自己所獲得的報(bào)酬不公平，就可能產(chǎn)生不滿，降低產(chǎn)出的數(shù)量、質(zhì)量，甚至離開這個(gè)組織；如果認(rèn)為報(bào)酬是公平的，就會(huì)繼續(xù)在同樣的產(chǎn)出水平上工作；如果認(rèn)為個(gè)人報(bào)酬比認(rèn)為的公平報(bào)酬大，則會(huì)更加努力地工作。該理論還指出，職工的某些不公平感雖然可以暫時(shí)忍耐，但如果長(zhǎng)時(shí)間維持，將會(huì)帶來嚴(yán)重的后果。3你覺得李江林的解釋會(huì)讓陳華感到滿意嗎，請(qǐng)說明理由(4分) 3這種解釋不會(huì)讓陳華感到滿意，可以說沒有什么作用因?yàn)殛惾A需要的不是對(duì)這件事本身給出一個(gè)復(fù)雜或簡(jiǎn)單的理由，而是需要對(duì)

52、這個(gè)事件所反映的深層次的問題給予解釋，即長(zhǎng)久以來以及今后自己在公司中處于什么樣的地位的問題，李江華的解釋只能使陳華理解為“在公司里你無(wú)所謂，只是非常普通的一個(gè)成員”，同時(shí)還透露了一個(gè)更加不好的信息，“公司非常需要編程分析員，你不是公司可以依賴的力量，你還不如一個(gè)新人”，那么賴以支撐其努力工作的力量就不復(fù)存在了。4你認(rèn)為公司應(yīng)當(dāng)對(duì)陳華采取什么措施?為什么?(4分) .如果重視老員工的作用，就不應(yīng)當(dāng)忽視他們的心理需求，公司有許多措施可以采取，最主要的是增加陳華的公平感。如果按照程序無(wú)法盡快增加陳華的薪水，那么就應(yīng)該采用其他方式提高其成就滿足感覺，讓其心理狀態(tài)至少感覺公平比如職務(wù)提升、工作豐富化、委

53、任陳華擔(dān)任新聘人員的指導(dǎo)教師等等。案例 :學(xué)習(xí)型組織問題去年底 ，分析化驗(yàn)公司的經(jīng)理們又匯聚一堂，制定年底的重要決策首席行政總監(jiān)簡(jiǎn)枯強(qiáng)照例沒有參加他們的討論。會(huì)后，他問大家:“今年，我們打算去哪里呢?”“羅馬,”他們回答。“羅馬不錯(cuò)，”簡(jiǎn)枯強(qiáng)挺高興今年“學(xué)習(xí)假期”能如期進(jìn)行。這家吉隆坡的環(huán)保服務(wù)公司每年都要關(guān)門九天，讓全體員工(共28人)公費(fèi)集體出游。他們度假時(shí)拍的照片貼滿了會(huì)議室。這邊是他們身穿夏裝，在泰國(guó)擺的各種姿勢(shì);那邊是冬裝裹身，在瑞士擠成一團(tuán);另一面墻上還有背景各異的許多合影，例如法國(guó)艾菲爾鐵塔、中國(guó)的紫禁城和美國(guó)的國(guó)會(huì)大廈。除度假支付的費(fèi)用外，公司關(guān)門還造成了一筆不少的營(yíng)業(yè)收人損失

54、。這算是一種管理辦法嗎?對(duì)簡(jiǎn)枯強(qiáng)而言，這是唯一的辦法。他認(rèn)為，公司必須留出時(shí)間和財(cái)力用于學(xué)習(xí)，費(fèi)用大約占工資總額的10%寫到20% ，觀光能激發(fā)人們討論和思考一國(guó)一城的興衰變化。例如，員工們可以思考，文化土同樣富足的威尼斯為何與佛羅倫薩相反，其古老結(jié)構(gòu)并沒有促進(jìn)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的發(fā)展。簡(jiǎn)枯強(qiáng)說:“度假時(shí)的學(xué)習(xí)效果更好?！睂W(xué)習(xí)對(duì)分析化驗(yàn)公司促進(jìn)不少，在過去六年中，它已將業(yè)務(wù)從生產(chǎn)棕桐油之類的試驗(yàn)性產(chǎn)品轉(zhuǎn)為處理和回收工業(yè)廢料。這種轉(zhuǎn)變就來自于他們清醒地認(rèn)識(shí)到哪些是馬來西亞的夕陽(yáng)產(chǎn)業(yè)和朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。簡(jiǎn)枯強(qiáng)說道:“擁有富有知識(shí)的工作人員，可使公司更快、更平穩(wěn)地改變或?qū)嵤┯?jì)劃。”在當(dāng)今管理界，學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)最為流

55、行而又最受人誤解的概念。面對(duì)這個(gè)智力是主要經(jīng)濟(jì)資源的時(shí)代，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)得快被視為最根本上的竟?fàn)幠芰?。所有的組織理論都要求經(jīng)理人去學(xué)習(xí)，并且將新的理論和方法付諸實(shí)施。如今，企業(yè)日益關(guān)注的是學(xué)習(xí)和變革之間的關(guān)系。要想學(xué)習(xí)富有成效，企業(yè)必須有能力、有意愿進(jìn)行變革。問 題 :學(xué)習(xí)型組織是由誰(shuí)提出來的?(4分) 美國(guó)麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得圣吉教授。建立學(xué)習(xí)型組織所進(jìn)行的五項(xiàng)修煉技能是什么?(8分)五項(xiàng)修煉技能，即:(1 )系統(tǒng)思考。為了看見事物的整體。(2) 超越自我。既指組織要超越自我，組織中的個(gè)人也要超越自我。(3) 改變心智模式。不同的人，對(duì)同一事物的看法不同，原因是他們的心智模式不同。(4) 建立共同愿景。愿景是指對(duì)未來的愿望、景象和意象。(5) 團(tuán)隊(duì)習(xí)。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是發(fā)展員工與團(tuán)體的合作關(guān)系，使每個(gè)人的力量能通過集體得以實(shí)現(xiàn)。通過案例你認(rèn)為”學(xué)習(xí)型組織”管理理論的最根本要點(diǎn)是什么?(8分)企業(yè)只有主動(dòng)學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)變化迅速的市場(chǎng)環(huán)境。麥當(dāng)勞對(duì)人的管理美國(guó)的麥當(dāng)勞餐館于1979年打人法國(guó)，如今它已擁有115家餐館，分布在