20XX年旅行社暑期實踐報告

1、20XX年旅行社暑期實踐報告 這個暑假過得有些出乎我的意料.在家閑待了近一個月 本想這個暑假就會這樣墮落下去了吧，很意外的，媽媽的朋 友幫我聯(lián)系了一家旅行社實習(xí).可是很不巧，去的那天碰到 旅行社休息也可能是注定的，另一個機會在等著我.在返回 家的途中，經(jīng)過環(huán)亞國際旅行社，突然萌發(fā)了想要去試一試 的想法.經(jīng)過許久的心理斗爭，因為想要給自己一個機會 ，就 忐忑地進了旅行社的辦公室.實際情況遠比我想像的簡單得 多,于是我就留在了環(huán)亞旅行社，開始了我的暑期實習(xí)之旅. 從7月25日一直到8月21日,28天的實習(xí)給了我意想不到 的收獲. 旅行社記事 在旅行社里，雖然沒有工資，但我還是干得很帶勁，因為 確實

2、能學(xué)到不少專業(yè)內(nèi)外的知識.我主要是在接待部工作. 具體工作就是熟悉旅游產(chǎn)品，向顧客介紹.另外還在計調(diào)辦 公室?guī)兔?實習(xí)的第三天，我已經(jīng)學(xué)會了填散客組團登記表， 以及旅游合同，使用傳真機等等一些基礎(chǔ)的辦公室工作.也 能較為獨立的接聽咨詢電話，應(yīng)付顧客對熱門旅游產(chǎn)品的咨 詢.對于這些基礎(chǔ)工作上手的還算是比較快.在旅行社內(nèi)部 實習(xí)期間，經(jīng)歷了不少人事. 一、第一次送團 7月28日,這是我來旅行社的第四天. 早晨，還是跟往常一樣提前五分鐘到了接待部.剛打掃 完衛(wèi)生，陳總就來電話了 ，讓我去計調(diào)辦公室一趟，我也沒多 想就去了 .進了辦公室，陳總讓我坐下，我想，該不會是我犯 了什么錯誤，要炒了我吧？心里有

3、些忐忑. “小朱呀，今天下午呢，你去接個團”從來沒有接觸過 導(dǎo)游工作的我有些緊張了 . 不過，聽完陳總的話，還算是有些安慰.是讓我跟司機去 金牛鎮(zhèn)西畈村的泉波小學(xué)接一群老師，然后送到武昌火車站 之后我就可以返回大冶了.為什么會感到安慰，因為我老家 就是金牛鎮(zhèn)的，對那一帶還比較熟悉，武昌火車站也熟悉，并 且有資深的司機師傅帶著，這一系列的客觀條件并不像我之 前想象的那么陌生，自然也就沒那么恐懼了 . 陳總跟我交代了注意事項：這個教師團的旅游點是北京 我跟司機負責(zé)送到武昌火車站，在那邊有北京戰(zhàn)友旅行社的 導(dǎo)游接應(yīng)，來給我們送往返北京的火車票，由我轉(zhuǎn)交給領(lǐng)隊. 我還要負責(zé)將團款收齊 .他們之前是報了

4、十一個名額，但之 后由于有一個人生病 ，無法出游，對于這中情況，我要加收 150元的火車票損失費.上車后，要致歡迎詞等.送完團后，還 要退一張返程的火車票.對于這一系列的問題，我怕出紕漏， 就將整個過程一步步的寫在了紙上，連歡迎詞也都一句句的 寫下了 .最后又將這個團的行程仔仔細細的看了幾遍，便于 在車上給他們講解. 可是這一切并不如我想的順利. 去金牛的路上，車子駛到一半的行程，游客那邊的領(lǐng)隊 打來電話，那個病者又能去了 .司機鄭師傅提醒我給陳總打 個電話，確認(rèn)一下火車票的數(shù)量.打辦公室的電話一直處于 忙線，這可急壞了我，幸好這時陳總給鄭師傅打來了電話，鄭 師傅跟她講明了情況.還好一切順利.

5、我們沿途找老鄉(xiāng)問路 到了泉波小學(xué). 一波剛平，另一波又起. 我找到他們的領(lǐng)隊收團款，那老師邊數(shù)著錢，邊挑著刺 兒,說是怕住宿條件不好，看不到升旗儀式等等，想先押兩千 元錢，等回來之后再結(jié)清.我不好做主，就給陳總打電話，陳 總沒有同意，鄭師傅也幫著我跟他們糾結(jié)了許久，還是將團 款收齊了 . 上車后，領(lǐng)隊還是還是不肯罷休，親自給陳總打了電話， 軟磨硬泡了好一會兒，最終，陳總同意他們先押兩千塊錢，但 是到了北京后，必須將余下的團款交給那邊的地接導(dǎo)游.最 終的結(jié)果還是要把團款交齊，何必這么大費周章呢.即使是 怕服務(wù)質(zhì)量有問題，這樣的做法也是不可取的，旅行社都有 自己的運營方式，他們也怕游客拖欠旅游費用

6、. 上車后，我全然沒有了興致，之前設(shè)計好的歡迎詞這時 候一個字都蹦不出來.我只是機械地將行程表發(fā)給他們，讓 他們自己看.再者，他們也不需要我來調(diào)節(jié)氣氛.都熟識，講 話打著粗口，說的是他們的軼事，我半句也插不上. 因為暈車的緣故，我更不想說話，于是就瞇著眼睛休息. 還是司機鄭師傅幫我收拾殘局 ，一路上一直跟他們聊著 .到 火車站，跟北京戰(zhàn)友旅行社在武漢的聯(lián)系人接頭，拿到火車 票,送走了這一幫老師，終于松了一口氣. 返回的路上，司機鄭師傅給我傳授著經(jīng)驗.跟游客說話 打交道是有技巧的，始終要調(diào)侃著，即使對游客不滿，也不能 表現(xiàn)出來，特別是遇到這種特別的教師團，一定要顯得大方 得體,不能隨意地鬧脾氣.

7、 這一次送團，雖然只是一個小任務(wù)，但確實讓我懂得了 不少為人處世的方法. 二、周末我最大 8月8日,星期日.本應(yīng)是公司幾個部門經(jīng)理輪流值班休 息，但計調(diào)部的金經(jīng)理被派到景區(qū)去踩點，人手不夠，于是, 金經(jīng)理就安排我和另外一個實習(xí)生小紀(jì)在接待部值班.小紀(jì) 跟我一樣是一名大一的學(xué)生，跟我同一天來公司，但她一直 是在計調(diào)辦公室工作，對接待部工作并不是很熟悉.因此這 對我倆來說是個不小的挑戰(zhàn).這一天，整個旅行社只有我倆 以及計調(diào)辦公室的一個導(dǎo)游值班 我跟金總說，就我倆，恐怕做不來吧？他說周末人不多， 而且不懂的可以打電話到辦公室問，辦公室里有人.我想，我 倆就我倆吧，平常也學(xué)得了不少，對于一般程序我還是

8、了解 的,基本上可以做的下來，正好趁這個機會檢驗一下我的實 習(xí)成果. 一上午還沒過完，我就發(fā)現(xiàn)我倆被騙了.早上，開門后， 我還在打掃衛(wèi)生，還沒弄完，就有顧客上門了 .我有些緊張， 千萬不要搞砸了呀.但出乎我的意料，客人似乎很好說話，問 清楚了之后就決定報名了.我按照平時的手續(xù)一步步辦齊了 一單生意做下來，也不覺著什么難的. 這個客人剛送走，麻煩事來了 .物流公司的人送來了旅 游包和帽子，他找出納阿姨收賬，可是出納阿姨還沒上班，我 又做不了主.只好跑到樓下找今天辦公室里唯個上班的 石姐.幾番周折，石姐去票務(wù)那里拿了錢付的帳.之后，又是 很耗體力的活兒，要將五百個旅游包和一大箱子旅游帽搬到 閣樓上

9、.我倆搬了許久才搞定. 到了下午四點多鐘，我倆已經(jīng)有些累了 ，今天客人并不 少,尤其對于我們倆個實習(xí)生來說，是一個不小的挑戰(zhàn).到五 點半為止，我已經(jīng)收了 16050元.厚厚的一摞票子裝在我的包 里,我還真有些擔(dān)心.我對著收據(jù)一張一張地清算了好幾遍， 深怕收錯了錢或是弄掉了錢. 六點過了，差不多要下班了，我倆正收拾著，又來了一位 阿姨，小紀(jì)臉色變了，有不好的預(yù)感，又得推遲下班了 .果然, 那阿姨來問行程的，阿姨問了一些情況，說還要等兩個人來 商量一下.聽到這里，小紀(jì)臉色更是難看，不停地小聲向我抱 怨,奇怪的是，我反倒越發(fā)的平靜起來了.給她們倒了水，耐 心的給她們講解.最后決定報九畹溪漂流，只是人

10、數(shù)沒確定， 她們晚上回去統(tǒng)計好明天再來報名.雖然這單生意當(dāng)天沒有 敲定,但這就是潛在的顧客. 一天下來，我又學(xué)到了很多，學(xué)會了處事不驚，遇到問題 首先要做的是靜下來想解決的辦法，其他的都無濟于事. 黃石首屆國際礦冶文化旅游節(jié) 機會接二連三的來，讓我趕上了黃石首屆國際礦冶文化 旅游節(jié).此次旅游節(jié)，官方大量的招收講解員和志愿者.旅游 局和文體局到黃石大冶各個旅行社選招導(dǎo)游進行培訓(xùn).我有 幸被選上了，正式擔(dān)任旅游節(jié)眾多景點中的大冶銅綠山古銅 礦遺址博物館的講解員.為了辦好這次活動，大家都付出了 很多很多. 一、上崗前，強化訓(xùn)練！ 在我來旅行社的第一天，也就是7月25日, 我們就開始為礦冶文化旅游節(jié)做

11、準(zhǔn)備了.陳總跟我們每 人發(fā)了一份六十七頁的關(guān)于黃石大冶文化景點的導(dǎo)游詞，限 定我們十天之內(nèi)背完，參加旅游局的選拔賽.這對我們兩個 實習(xí)生來說，是一個不小的挑戰(zhàn)，還從來沒有背過這么長的 導(dǎo)游詞但是,我們對這旅游節(jié)還是很期待的，于是，咬咬牙， 也就擔(dān)下了這任務(wù). 更令人郁悶的事還在后頭，當(dāng)我背完導(dǎo)游詞后，陳總才 告訴我任務(wù)改了 ，給我換了一份四頁紙的導(dǎo)游詞，在我背了 一半之后，又給我換了一份.背導(dǎo)游詞已經(jīng)麻木了，到后來也 就不怕了 ，六十多頁的都背來了 ，還怕這幾頁？不過，背的這 些東西也都派上了用場，對黃石大冶的礦冶文化有了深層次 的了解，在跟游客講解時也得心應(yīng)手，畢竟，肚里糧，心里不 慌. 8

12、月13日,很累很充實的一天.政府方面請來了武漢革命 博物館宣教部的主任袁亞妮給我們?nèi)雵膶?dǎo)游講專業(yè)課，這 一天，我們學(xué)了專業(yè)的講解技能，形體訓(xùn)練，還到銅綠山古銅 礦遺址博物館進行實地模擬訓(xùn)練.袁老師說過一句話很專業(yè) 講解員首先是一名資料員，一個辭作者.講解員要學(xué)會搜集 資料，整理資料，還要學(xué)會寫導(dǎo)游詞，將書面的語言轉(zhuǎn)換成自 己的語言.講解員既是社會教育者，又是服務(wù)員.要端正我們 的職業(yè)態(tài)度. 二、大牌受眾 節(jié)日期間，接待了不少國內(nèi)外的貴賓.8月18日,爭取到 了一個機會，接待我的第一個游客. 下午三點，我跟隨文體局局長去博物館大門的停車場接 待一個貴賓.具體是什么人物我并不清楚，只知道此人來頭

13、 很大，她是一位老阿姨，警車尾隨，由市長等多位領(lǐng)導(dǎo)陪同， 身后還跟著一幫記者. 在引導(dǎo)和講解的途中發(fā)生了一點小尷尬.當(dāng)爬上石階站 在園區(qū)門口后，我就開始向大家介紹石階下前方的尾礦庫. 講到尾礦庫中銅鐵金銀的含量極具開采價值時，那位老阿姨 領(lǐng)導(dǎo)突然問道，這尾礦庫中的銅含量是多少，金的含量又是 多少.我咯噔了一下，這我就不知道了 ，我有些卡殼的停了下 來,有些慌張了，這時她身邊的一個領(lǐng)導(dǎo)說了幾句話繞開了 話題,因為他也不清楚.這才緩解了尷尬局面. 引導(dǎo)貴賓的路上，我很識相的沒有做過多的講解，只有 在他們的談話稍有停頓的空隙才插著講解了一些.并且，老 阿姨領(lǐng)導(dǎo)很趕時間，所以我們只好大概簡單的介紹一下遺址 的背景，一路上見景講景.這一路下來，也沒多大感覺，壓力 不及以前所想. 之后在博物館重新開館的剪彩儀式當(dāng)天 ，也就是8月19 日,作為講解員，我接待了黃石大冶政府等各界的高層領(lǐng)導(dǎo)， 下午，還有幸見到了銅綠山古銅礦遺址的主持發(fā)掘者，著名 的考古學(xué)家，殷瑋章老教授，我們向他學(xué)到了不少知識. 因為節(jié)日的關(guān)系，博物館在9月1日之前都免費對外開 放,那么游客自然是慕名地蜂擁而至了.畢竟是中國繼兵馬 俑和半坡遺址博物館之后的第三個遺