Centrex話務(wù)臺(tái)-話務(wù)員操作手冊(cè)81頁

1、目 錄第1章 業(yè)務(wù)功能1-11.1 C&C08 Centrex業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介1-11.2 Centrex話務(wù)臺(tái)簡(jiǎn)介1-11.3 Centrex話務(wù)臺(tái)基本功能1-2第2章 話務(wù)臺(tái)基本操作2-12.1 話務(wù)臺(tái)啟動(dòng)與登錄2-12.2 話務(wù)臺(tái)程序用戶界面介紹2-32.3 鍵盤快捷鍵介紹2-62.4 話務(wù)員呼叫控制2-82.4.1 轉(zhuǎn)接來話呼叫2-82.4.2 快速轉(zhuǎn)接來話呼叫2-112.4.3 直接呼叫2-122.4.4 保持和恢復(fù)來話呼叫2-142.4.5 保持和恢復(fù)去話呼叫2-152.4.6 重?fù)芎艚?-162.4.7 置忙話務(wù)臺(tái)2-182.4.8 緊急跨越呼叫2-192.4.9 緊急跨越轉(zhuǎn)話2-202

2、.4.10 設(shè)置話務(wù)臺(tái)夜服2-212.4.11 設(shè)置故障呼叫轉(zhuǎn)移2-232.4.12 設(shè)置電腦話務(wù)員2-242.5 話務(wù)臺(tái)退出2-25第3章 話務(wù)臺(tái)高級(jí)操作3-13.1 呼叫控制高級(jí)功能操作3-13.1.1 插入一個(gè)本地呼叫3-13.1.2 強(qiáng)拆一個(gè)本地呼叫3-23.1.3 監(jiān)聽一個(gè)本地呼叫3-33.2 群內(nèi)用戶數(shù)據(jù)維護(hù)3-43.2.1 代用戶登記/撤消新業(yè)務(wù)3-43.2.2 設(shè)置定時(shí)叫醒3-63.2.3 取消定時(shí)叫醒3-73.2.4 查看叫醒結(jié)果3-83.2.5 設(shè)置取消免打擾3-93.2.6 取消免打擾3-103.2.7 查詢免打擾3-113.2.8 設(shè)置超級(jí)免打擾3-123.2.9 維護(hù)

3、號(hào)碼姓名對(duì)照表3-143.2.10 維護(hù)長(zhǎng)短號(hào)對(duì)照表3-163.2.11 查詢本地長(zhǎng)短號(hào)表3-183.2.12 修改群內(nèi)用戶數(shù)據(jù)3-193.2.13 瀏覽呼叫記錄3-213.3 話務(wù)臺(tái)話單管理3-233.3.1 話單管理操作3-233.3.2 計(jì)費(fèi)屬性管理3-253.3.3 普通話單輸出傳送3-273.4 計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)設(shè)置3-293.4.1 計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)說明3-293.4.2 設(shè)定被叫用戶費(fèi)率3-293.4.3 設(shè)定計(jì)費(fèi)公式表3-313.4.4 設(shè)定半費(fèi)數(shù)據(jù)3-333.4.5 設(shè)定計(jì)次表費(fèi)率3-363.4.6 普通話單計(jì)費(fèi)過程說明與舉例3-373.4.7 話務(wù)臺(tái)計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)設(shè)置舉例3-383.5 計(jì)費(fèi)結(jié)算

4、3-393.5.1 計(jì)費(fèi)結(jié)算及結(jié)算打印3-393.5.2 計(jì)費(fèi)結(jié)算結(jié)果查看3-41第4章 話務(wù)臺(tái)常見故障處理4-14.1 Windows操作常見問題處理4-14.1.1 小鍵盤操作失靈4-14.1.2 話務(wù)臺(tái)界面消失，無法操作4-14.2 話務(wù)臺(tái)操作維護(hù)類故障處理4-14.2.1 安裝后第一次登錄話務(wù)臺(tái)無法執(zhí)行部分維護(hù)操作4-14.2.2 話務(wù)臺(tái)無法維護(hù)用戶數(shù)據(jù)4-24.2.3 話務(wù)臺(tái)無法為用戶設(shè)置叫醒服務(wù)4-24.2.4 話務(wù)臺(tái)轉(zhuǎn)話等操作對(duì)應(yīng)的熱鍵不能使用4-24.2.5 話務(wù)臺(tái)上無法顯示來話姓名、不能使用姓名進(jìn)行呼叫4-34.3 硬件類故障處理4-34.3.1 話務(wù)員通話后，通話雙方無法聽

5、到對(duì)方的聲音4-34.3.2 話務(wù)臺(tái)聲卡接音箱后，有用戶呼入時(shí)音箱無震鈴音4-34.4 話單處理類故障處理4-44.4.1 計(jì)費(fèi)公式中設(shè)置費(fèi)率設(shè)為0，但計(jì)費(fèi)不為04-44.4.2 話務(wù)臺(tái)上不能進(jìn)行設(shè)置操作員權(quán)限和取話單操作4-44.4.3 話單在各個(gè)話務(wù)臺(tái)上被分散4-44.4.4 話務(wù)臺(tái)不能接收立即話單，或立即話單不能打印4-54.4.5 立即話單送到話務(wù)臺(tái)上，但話務(wù)臺(tái)未打印出話單4-54.4.6 話務(wù)臺(tái)上提示話單寫文件失敗4-54.4.7 話務(wù)臺(tái)上不停的彈出“話單文件打開失敗”4-6第1章 業(yè)務(wù)功能1.1 C&C08 Centrex業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介Centrex業(yè)務(wù)是指在市話交換機(jī)上將部分用戶（譬如

6、一個(gè)企業(yè)）劃分為一個(gè)基本用戶群，組成虛擬的PABX（Private Automated Branch Exchange，自動(dòng)小交換機(jī)），并為這些用戶提供PABX的業(yè)務(wù)功能，享有特有的電信服務(wù)。C&C08數(shù)字程控交換機(jī)提供的Centrex業(yè)務(wù)功能主要特點(diǎn)如下：l 業(yè)務(wù)豐富：C&C08數(shù)字程控交換系統(tǒng)的Centrex業(yè)務(wù)除了提供各種電話新業(yè)務(wù)和補(bǔ)充業(yè)務(wù)外，還提供了大量商業(yè)網(wǎng)的新業(yè)務(wù)以及特色增值業(yè)務(wù)。l 長(zhǎng)、短號(hào)呼叫：每個(gè)Centrex用戶擁有兩個(gè)號(hào)碼，一個(gè)是PSTN（Public Switched Telephone Network，公共電話交換網(wǎng)）統(tǒng)一編號(hào)，稱為長(zhǎng)號(hào)；一個(gè)是Centrex群內(nèi)用戶

7、呼叫時(shí)使用的短號(hào)。1.2 Centrex話務(wù)臺(tái)簡(jiǎn)介C&C08 Centrex話務(wù)臺(tái)（下文簡(jiǎn)稱“Centrex話務(wù)臺(tái)”或“話務(wù)臺(tái)”）是利用普通PC機(jī)，并采用2B+D技術(shù)與C&C08數(shù)字程控交換機(jī)連接通信的Centrex業(yè)務(wù)控制管理終端。Centrex話務(wù)臺(tái)作為遠(yuǎn)程接入終端，提供話務(wù)員呼叫控制、群內(nèi)用戶數(shù)據(jù)管理、話單計(jì)費(fèi)管理等豐富的Centrex業(yè)務(wù)管理功能。C&C08 Centrex話務(wù)臺(tái)可廣泛應(yīng)用于廠礦企業(yè)、院校、醫(yī)院、政府機(jī)關(guān)、集團(tuán)公司、賓館、酒店、金融機(jī)構(gòu)等。1. 話務(wù)臺(tái)硬件組成話務(wù)臺(tái)硬件由個(gè)人電腦、視聽輔助設(shè)備和通信終端連接設(shè)備組成，具體設(shè)備包括： l 普通PC機(jī)，基本配置要求為：Pen

8、tium CPU、128MB內(nèi)存、剩余100MB空間的硬盤。l ISDN適配卡，即CTX卡，插于PC機(jī)總線插槽中。l 音頻輸入/輸出設(shè)備 ：一般為帶線控音量調(diào)節(jié)功能的一體化MIC/耳機(jī)，另有電話手柄為話務(wù)臺(tái)的可選配件。2. 話務(wù)臺(tái)軟件組成話務(wù)臺(tái)終端軟件為運(yùn)行于普通PC機(jī)上的Windows應(yīng)用程序，支持的Windows操作系統(tǒng)包括Windows 98、Windows Me、Windows 2000 Professional（Service Pack 4）、Windows XP Professional等。1.3 Centrex話務(wù)臺(tái)基本功能Centrex話務(wù)臺(tái)利用話務(wù)臺(tái)終端與交換機(jī)之間建立的消息

9、通道進(jìn)行通信，實(shí)現(xiàn)話務(wù)員轉(zhuǎn)話、用戶數(shù)據(jù)設(shè)置、話單計(jì)費(fèi)管理等一系列功能。1. 呼叫控制功能l 具有轉(zhuǎn)接、保持、插入、強(qiáng)拆、監(jiān)聽、代答、故障轉(zhuǎn)備用分機(jī)、夜服、電腦話務(wù)員等功能。l 具有緊急跨越呼叫/轉(zhuǎn)話功能。l 具有用姓名呼叫及來話姓名顯示功能。l 群內(nèi)和群外來話區(qū)別顯示。2. 用戶管理功能l 可對(duì)本Centrex群組內(nèi)用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)設(shè)定和維護(hù)管理。l 可在話務(wù)臺(tái)上為本Centrex群用戶登記/撤銷新業(yè)務(wù)。3. 計(jì)費(fèi)管理功能l 話務(wù)臺(tái)上具有嵌入式計(jì)費(fèi)功能。l 具有群內(nèi)用戶話費(fèi)結(jié)算功能。l 可接收交換機(jī)的立即計(jì)費(fèi)信息。4. 其它功能l 話務(wù)臺(tái)接入距離，話務(wù)員坐席可遠(yuǎn)離交換機(jī)7公里。l 可作為呼叫中心話

10、務(wù)臺(tái)使用，同時(shí)管理多個(gè)Centrex群的用戶。話務(wù)臺(tái)在無人值班時(shí)，可由呼叫中心代理。第2章 話務(wù)臺(tái)基本操作2.1 話務(wù)臺(tái)啟動(dòng)與登錄1. 說明啟動(dòng)話務(wù)臺(tái)程序時(shí)，需要輸入用戶名和密碼以登錄到系統(tǒng)，才能進(jìn)入話務(wù)臺(tái)程序界面進(jìn)行操作。2. 操作概述(1) 啟動(dòng)話務(wù)臺(tái)程序(2) 輸入用戶名和密碼(3) 設(shè)置備用分機(jī)號(hào)碼3. 詳細(xì)操作步驟說明(1) 啟動(dòng)話務(wù)臺(tái)程序選擇Windows任務(wù)欄上的開始/程序/C&C08 Console/C&C08 Console菜單，如圖2-1所示。圖2-1 啟動(dòng)話務(wù)臺(tái)程序選擇啟動(dòng)話務(wù)臺(tái)終端程序后，出現(xiàn)話務(wù)臺(tái)系統(tǒng)登錄對(duì)話框，如圖2-2所示。圖2-2 話務(wù)臺(tái)登錄對(duì)話框& 說明：只有

11、在手工關(guān)閉了話務(wù)臺(tái)程序后，又需要重新啟動(dòng)話務(wù)臺(tái)程序時(shí)，才需要手工啟動(dòng)話務(wù)臺(tái)程序。一般在計(jì)算機(jī)啟動(dòng)時(shí)，會(huì)自動(dòng)啟動(dòng)話務(wù)臺(tái)程序，并出現(xiàn)圖2-2所示的登錄對(duì)話框。(2) 輸入用戶名和密碼在如圖2-2所示的對(duì)話框中輸入用戶名和對(duì)應(yīng)的密碼，單擊按鈕即可。& 說明：(1) 系統(tǒng)安裝完畢后，默認(rèn)已存在“管理有權(quán)”的系統(tǒng)用戶為大寫的CC08（系統(tǒng)區(qū)分大小寫），其默認(rèn)的密碼為空（即不需輸入）。(2) 必須輸入正確的用戶名或密碼才能登錄進(jìn)入話務(wù)臺(tái)終端程序。(3) 設(shè)定備用分機(jī)號(hào)碼為了在話務(wù)臺(tái)故障時(shí)能將話務(wù)臺(tái)的呼叫轉(zhuǎn)移到備用分機(jī)，可在圖2-2中設(shè)置備用分機(jī)號(hào)碼，具體可參見“2.4.11 設(shè)置故障呼叫轉(zhuǎn)移”。& 說明：

12、備用分機(jī)號(hào)碼并非必需，也可以輸入備用分機(jī)號(hào)碼直接登錄話務(wù)臺(tái)。2.2 話務(wù)臺(tái)程序用戶界面介紹1. 說明對(duì)于一個(gè)剛接觸話務(wù)臺(tái)的操作者來說，熟悉話務(wù)臺(tái)的界面元素，是高效快捷地操作話務(wù)臺(tái)的基礎(chǔ)。在本節(jié)中，將詳細(xì)介紹話務(wù)臺(tái)的界面元素。2. 界面概述(1) 話務(wù)臺(tái)主界面(2) 話務(wù)臺(tái)頁面(3) 話務(wù)臺(tái)話機(jī)面板(4) 話務(wù)臺(tái)快捷工具欄3. 界面元素詳細(xì)介紹(1) 話務(wù)臺(tái)主界面圖2-3 話務(wù)臺(tái)的主界面(2) 話務(wù)臺(tái)頁面話務(wù)臺(tái)頁面提供話務(wù)臺(tái)呼入隊(duì)列及保持隊(duì)列的顯示：l 呼入隊(duì)列是呼入話務(wù)臺(tái)但尚未應(yīng)答的呼叫，如果話務(wù)臺(tái)超時(shí)不應(yīng)答（一般為60秒）或主叫用戶掛機(jī)，該呼叫會(huì)自動(dòng)從話務(wù)臺(tái)隊(duì)列中清除。l 保持隊(duì)列是話務(wù)臺(tái)已

13、經(jīng)應(yīng)答但是由于某種原因暫時(shí)無法處理的呼叫，例如要轉(zhuǎn)接的被叫用戶忙或需要進(jìn)行插入（通知被叫用戶掛機(jī)）時(shí)可將已經(jīng)應(yīng)答的呼叫先保持起來。話務(wù)員可以從話務(wù)臺(tái)頁面清楚地了解當(dāng)前呼入/保持隊(duì)列的詳細(xì)情況，包括呼入話務(wù)臺(tái)的呼叫的電話號(hào)碼、姓名、原被叫、業(yè)務(wù)類別、類型，具體說明如下：l 電話號(hào)碼：當(dāng)沒有主叫號(hào)碼時(shí)電話號(hào)碼欄不顯示信息。當(dāng)主叫用戶設(shè)置CLIR（主叫線識(shí)別限制）業(yè)務(wù)且話務(wù)臺(tái)無法逾越時(shí)，電話號(hào)碼欄顯示“CLIR”。l 姓名：姓名是在“號(hào)碼姓名對(duì)照表”（請(qǐng)參見“3.2.9 維護(hù)號(hào)碼姓名對(duì)照表”）中該主叫號(hào)碼對(duì)應(yīng)的姓名。l 原被叫：原被叫是當(dāng)無條件前轉(zhuǎn)、遇忙前轉(zhuǎn)、無應(yīng)答前轉(zhuǎn)、無應(yīng)答重入話務(wù)臺(tái)時(shí)顯示的原被

14、叫號(hào)碼。l 業(yè)務(wù)類別：業(yè)務(wù)類別包括：國際長(zhǎng)途、國內(nèi)長(zhǎng)途、本地長(zhǎng)途、本地、本局、本Centrex群等。l 類型：類型包括：群內(nèi)、群外、無條件前轉(zhuǎn)、遇忙前轉(zhuǎn)、無應(yīng)答前轉(zhuǎn)、無應(yīng)答重入（當(dāng)經(jīng)話務(wù)臺(tái)轉(zhuǎn)接的呼叫久叫不應(yīng)時(shí)重新接入話務(wù)臺(tái)）。話務(wù)員根據(jù)以上信息可通過選擇“應(yīng)答”或選擇“恢復(fù)”功能方便地決定是否優(yōu)先應(yīng)答或恢復(fù)某個(gè)呼叫。(3) 話務(wù)臺(tái)話機(jī)面板話務(wù)臺(tái)上的話機(jī)面板是話務(wù)員的主要操作區(qū)，如圖2-4所示。圖2-4 話務(wù)臺(tái)話機(jī)面板話機(jī)面板提供了如下操作界面：l 號(hào)碼姓名對(duì)照表、顯示呼叫信息、群號(hào)及號(hào)碼輸入、顯示號(hào)碼信息等內(nèi)容。話機(jī)面板的左下角有一個(gè)聲音提示選擇框，選擇此項(xiàng)功能后，當(dāng)話務(wù)臺(tái)空閑時(shí)如果有來話呼叫

15、話務(wù)臺(tái)，話務(wù)臺(tái)發(fā)出聲音提示話務(wù)員。l 話機(jī)面板的右下角有一個(gè)快速轉(zhuǎn)話選擇框，選擇此項(xiàng)功能后，話務(wù)臺(tái)轉(zhuǎn)話的過程由標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)話的4個(gè)步驟簡(jiǎn)化為3個(gè)步驟，具體操作說明請(qǐng)見“2.4.1 轉(zhuǎn)接來話呼叫”和“2.4.2 快速轉(zhuǎn)接來話呼叫”。l 話機(jī)面板的下方還有一個(gè)話務(wù)臺(tái)置忙狀態(tài)選擇框，選擇此項(xiàng)功能后，話務(wù)臺(tái)置忙，此時(shí)，已進(jìn)入話務(wù)臺(tái)的呼叫還是在等待隊(duì)列中等待話務(wù)員的處理，其他沒有進(jìn)入等待隊(duì)列的來話呼叫將不再進(jìn)入這個(gè)話務(wù)臺(tái)的排隊(duì)隊(duì)列中。話務(wù)臺(tái)話機(jī)面板提供了下列功能：l 號(hào)碼姓名對(duì)照l 話務(wù)員耳機(jī)及麥克風(fēng)音量控制l 聲音提示功能l 快速轉(zhuǎn)話l 話務(wù)臺(tái)置忙狀態(tài)(4) 話務(wù)臺(tái)快捷工具欄話務(wù)臺(tái)上的工具欄包括如下功能按鈕

16、： 應(yīng)答來話 轉(zhuǎn)接呼叫 發(fā)送號(hào)碼 連接呼叫，話務(wù)臺(tái)釋放退出 話務(wù)臺(tái)呼叫被叫用戶 拆除單側(cè)呼叫 從話務(wù)臺(tái)呼入隊(duì)列中選擇應(yīng)答一個(gè)呼叫 將來話保持在話務(wù)臺(tái)上 恢復(fù)應(yīng)答保持的呼叫 話務(wù)臺(tái)強(qiáng)拆被叫 話務(wù)臺(tái)插入被叫用戶 話務(wù)臺(tái)監(jiān)聽正在通話的被叫 設(shè)置用戶權(quán)限、計(jì)費(fèi)類別、用戶狀態(tài) 話務(wù)臺(tái)退出2.3 鍵盤快捷鍵介紹1. 說明對(duì)于常用話務(wù)臺(tái)操作，系統(tǒng)提供一些預(yù)先設(shè)定好的熱鍵，通過熟悉鍵盤熱鍵，可以極大地加快話務(wù)員的操作速度。2. 概述(1) 熱鍵設(shè)置(2) 熱鍵位置熟悉(3) 熱鍵和快捷工具對(duì)照3. 詳細(xì)操作步驟說明(1) 熱鍵設(shè)置話務(wù)臺(tái)工作時(shí)的一些屬性是在“話務(wù)臺(tái)設(shè)置”對(duì)話框中設(shè)定的，選擇菜單系統(tǒng)管理/話務(wù)臺(tái)

17、設(shè)置，進(jìn)入話務(wù)臺(tái)設(shè)置對(duì)話框，如圖2-5所示。每種常用的話務(wù)臺(tái)操作都有唯一的一個(gè)熱鍵與之對(duì)應(yīng)。圖2-5 話務(wù)臺(tái)熱鍵設(shè)置對(duì)話框(2) 熱鍵位置熟悉各熱鍵主要分布在鍵盤右側(cè)小數(shù)字鍵盤周圍，如圖2-6所示。圖2-6 熱鍵分布示意圖& 說明：l 圖2-6所示的是一個(gè)常見鍵盤按鍵的圖示，實(shí)際中根據(jù)所使用鍵盤型號(hào)的不同，熱鍵的位置分布可能會(huì)有一定區(qū)別，請(qǐng)注意區(qū)分。l 圖2-6中沒有畫出應(yīng)答快捷鍵Space（即空格鍵）。l 小數(shù)字鍵盤中的快捷按鍵在“Num Lock”燈點(diǎn)亮?xí)r有效。(3) 熱鍵和快捷工具對(duì)照鍵盤快捷鍵和工具欄圖標(biāo)按鈕的對(duì)應(yīng)關(guān)系請(qǐng)參見表2-1。表2-1 快捷鍵和工具欄圖標(biāo)對(duì)應(yīng)關(guān)系功能快捷鍵圖標(biāo)按

18、鈕應(yīng)答來話空格鍵轉(zhuǎn)接呼叫鍵發(fā)送號(hào)碼Enter鍵（回車鍵）連接呼叫鍵發(fā)起呼叫鍵拆除單側(cè)呼叫鍵從呼入隊(duì)列中選擇應(yīng)答一個(gè)呼叫鍵來話保持鍵恢復(fù)應(yīng)答保持的呼叫鍵強(qiáng)拆被叫鍵插入被叫用戶鍵監(jiān)聽正在通話的被叫鍵2.4 話務(wù)員呼叫控制2.4.1 轉(zhuǎn)接來話呼叫1. 說明話務(wù)員最主要的工作就是轉(zhuǎn)接來話呼叫，即協(xié)助群內(nèi)分機(jī)撥叫群外電話，或?qū)⑷和鈦碓掁D(zhuǎn)至群內(nèi)分機(jī)。2. 操作概述(1) 應(yīng)答(2) 輸入號(hào)碼(3) 發(fā)送號(hào)碼(4) 連接(5) 被叫用戶忙3. 詳細(xì)操作步驟說明(1) 應(yīng)答當(dāng)某個(gè)用戶呼叫話務(wù)臺(tái)時(shí)，話務(wù)臺(tái)的呼入隊(duì)列顯示該呼叫，話務(wù)員可以進(jìn)行如下操作之一應(yīng)答呼叫：l 按鍵（熱鍵）；l 鼠標(biāo)雙擊呼入隊(duì)列中的呼叫；l

19、 單擊應(yīng)答按鈕 ；l 選擇呼叫控制/應(yīng)答菜單。應(yīng)答后，話務(wù)員可以與這個(gè)用戶進(jìn)行通話，話務(wù)臺(tái)的話機(jī)面板上也顯示話務(wù)臺(tái)正在通話。& 說明：當(dāng)有多個(gè)用戶呼叫話務(wù)臺(tái)時(shí)，話務(wù)臺(tái)的呼入隊(duì)列顯示多個(gè)排隊(duì)呼叫，話務(wù)員可以選擇進(jìn)行如下操作：l 應(yīng)答第一個(gè)呼叫：選擇菜單呼叫控制/應(yīng)答，或按鍵（熱鍵），或單擊應(yīng)答鍵；l 選擇其中一個(gè)來話進(jìn)行應(yīng)答：鼠標(biāo)雙擊任意一個(gè)排隊(duì)呼叫進(jìn)行應(yīng)答；也可以按下快捷鍵，或單擊選擇應(yīng)答按鈕，進(jìn)入選擇應(yīng)答操作，輸入所要應(yīng)答的呼叫序號(hào)進(jìn)行選擇應(yīng)答。應(yīng)答后，該呼叫從話務(wù)臺(tái)呼叫隊(duì)列中出列，同話務(wù)員通話。通話后，話務(wù)員可以根據(jù)呼入用戶的要求進(jìn)行如下操作之一轉(zhuǎn)接當(dāng)前來話：l 按數(shù)字小鍵盤上的快捷鍵；l

20、 鼠標(biāo)單擊轉(zhuǎn)接來話按鈕。此時(shí)，話機(jī)面板上顯示正在進(jìn)行轉(zhuǎn)話，此時(shí)話務(wù)員可以輸入欲轉(zhuǎn)接的用戶號(hào)碼。(2) 輸入號(hào)碼當(dāng)話務(wù)員協(xié)助群內(nèi)分機(jī)撥叫群外電話時(shí)，話務(wù)員應(yīng)輸入群外電話的號(hào)碼；當(dāng)話務(wù)員將群外來話轉(zhuǎn)至群內(nèi)分機(jī)時(shí)，話務(wù)員應(yīng)輸入群內(nèi)分機(jī)的號(hào)碼。因此，關(guān)于輸入號(hào)碼有以下兩種：l 當(dāng)呼叫某個(gè)分機(jī)用戶時(shí)，話務(wù)員在號(hào)碼輸入框輸入短號(hào)；l 當(dāng)呼叫外線用戶時(shí)，話務(wù)員在號(hào)碼輸入框輸入長(zhǎng)號(hào)（“出群字冠長(zhǎng)號(hào)”）。例如要呼叫外線用戶“6540808”時(shí)，則要輸入“06540808”（假設(shè)“0”為出群字冠）。(3) 發(fā)送號(hào)碼當(dāng)話務(wù)員輸入完號(hào)碼后，進(jìn)行如下操作之一發(fā)送號(hào)碼：l 按數(shù)字小鍵盤的快捷鍵；l 單擊下發(fā)送號(hào)碼按鈕l

21、選擇菜單呼叫控制/發(fā)送號(hào)碼。(4) 連接當(dāng)話務(wù)員發(fā)送號(hào)碼后，如果被叫用戶空閑則話務(wù)員聽回鈴音，此時(shí)話務(wù)員可以進(jìn)行如下操作之一連接呼叫：l 按數(shù)字小鍵盤的快捷鍵；l 單擊連接釋放按鈕；l 選擇菜單呼叫控制/釋放。話務(wù)員成功地將主被叫連接，完成來話轉(zhuǎn)接的任務(wù)，成功退出。(5) 被叫用戶忙當(dāng)被叫用戶忙或話務(wù)員輸入號(hào)碼為無效號(hào)碼時(shí)，話務(wù)員聽忙音或其他提示音，此時(shí)話務(wù)員不能成功轉(zhuǎn)話，這個(gè)時(shí)候話務(wù)員可以進(jìn)行如下操作之一拆除呼叫：l 按數(shù)字小鍵盤的快捷鍵；l 單擊拆除按鈕；l 選擇菜單呼叫控制/拆路。將該失敗的呼叫拆除后，恢復(fù)同呼入用戶的通話，即回到上面的第(2)步（如果話務(wù)員不做任何操作5秒后自動(dòng)回到號(hào)碼

22、輸入狀態(tài)）。話務(wù)員可以重復(fù)上面的操作重新進(jìn)行轉(zhuǎn)話操作。2.4.2 快速轉(zhuǎn)接來話呼叫1. 說明在標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)接來話呼叫方式下，一個(gè)來話到達(dá)話務(wù)臺(tái)后，需要四個(gè)步驟才可以被轉(zhuǎn)接至目的用戶。在快速轉(zhuǎn)接方式下，一個(gè)來話到達(dá)話務(wù)臺(tái)后，只要三個(gè)步驟就可以被轉(zhuǎn)接至目的用戶。只有選中話務(wù)臺(tái)操作面板右下角的選擇按鈕，才可以實(shí)現(xiàn)快速轉(zhuǎn)接來話的功能。2. 操作概述(1) 應(yīng)答(2) 輸入號(hào)碼(3) 發(fā)送號(hào)碼和連接(4) 被叫用戶忙3. 詳細(xì)操作步驟說明(1) 應(yīng)答當(dāng)某個(gè)用戶呼叫話務(wù)臺(tái)時(shí)，話務(wù)臺(tái)的呼入隊(duì)列顯示該呼叫，話務(wù)員可以進(jìn)行如下操作之一應(yīng)答呼叫：l 按鍵（熱鍵）；l 鼠標(biāo)雙擊呼入隊(duì)列中的呼叫；l 單擊應(yīng)答按鈕 ；l

23、選擇呼叫控制/應(yīng)答菜單。應(yīng)答后，話務(wù)員可以與這個(gè)用戶進(jìn)行通話，話務(wù)臺(tái)的話機(jī)面板上也顯示話務(wù)臺(tái)正在通話。通話完畢，話務(wù)員可以根據(jù)呼入用戶的要求進(jìn)行如下操作之一轉(zhuǎn)接當(dāng)前來話：l 按數(shù)字小鍵盤上的快捷鍵；l 鼠標(biāo)單擊轉(zhuǎn)接來話按鈕。此時(shí)，話機(jī)面板上顯示正在進(jìn)行轉(zhuǎn)話，此時(shí)話務(wù)員可以輸入欲轉(zhuǎn)接的用戶號(hào)碼。(2) 輸入號(hào)碼話務(wù)員在號(hào)碼輸入框中輸入短號(hào)或長(zhǎng)號(hào)（“出群字冠長(zhǎng)號(hào)”）。(3) 發(fā)送號(hào)碼和連接當(dāng)話務(wù)員輸入完號(hào)碼后，進(jìn)行如下操作之一發(fā)送號(hào)碼：l 按數(shù)字小鍵盤的快捷鍵；l 單擊發(fā)送號(hào)碼按鈕；l 選擇菜單呼叫控制/發(fā)送號(hào)碼。當(dāng)被叫用戶空閑時(shí)，則自動(dòng)完成連接，被叫震鈴，話務(wù)員退出。(4) 被叫用戶忙當(dāng)被叫用戶

24、忙或話務(wù)員輸入號(hào)碼為無效號(hào)碼時(shí)，話務(wù)員聽忙音或其他提示音，此時(shí)話務(wù)員不能成功轉(zhuǎn)話，這個(gè)時(shí)候話務(wù)員可以進(jìn)行如下操作之一拆除呼叫：l 按數(shù)字小鍵盤的快捷鍵；l 單擊拆除按鈕；l 選擇菜單呼叫控制/拆路。將該失敗的呼叫拆除后，恢復(fù)同呼入用戶的通話，即回到上面的第(2)步（如果話務(wù)員不做任何操作5秒后自動(dòng)回到號(hào)碼輸入狀態(tài)）。話務(wù)員可以重復(fù)上面的操作重新進(jìn)行轉(zhuǎn)話操作。2.4.3 直接呼叫1. 說明同使用普通話機(jī)一樣，話務(wù)員可以直接呼叫群內(nèi)或群外用戶。2. 操作概述(1) 呼叫(2) 輸入號(hào)碼(3) 發(fā)送號(hào)碼(4) 通話(5) 被叫用戶忙(6) 掛機(jī)3. 詳細(xì)操作步驟說明(1) 呼叫當(dāng)話務(wù)員直接呼叫某個(gè)用

25、戶時(shí)，可按如下操作之一進(jìn)行：l 按數(shù)字小鍵盤的號(hào)鍵（熱鍵）；l 單擊呼叫按鈕；l 選擇菜單呼叫控制/呼叫。此時(shí)話機(jī)面板顯示正在進(jìn)行呼叫。(2) 輸入號(hào)碼當(dāng)話務(wù)員協(xié)助群內(nèi)分機(jī)撥叫群外電話時(shí)，話務(wù)員應(yīng)輸入群外電話的號(hào)碼；當(dāng)話務(wù)員將群外來話轉(zhuǎn)至群內(nèi)分機(jī)時(shí)，話務(wù)員應(yīng)輸入群內(nèi)分機(jī)的號(hào)碼。因此，關(guān)于輸入號(hào)碼有以下兩種：l 當(dāng)呼叫某個(gè)分機(jī)用戶時(shí)，話務(wù)員在號(hào)碼輸入框輸入短號(hào)；l 當(dāng)呼叫外線用戶時(shí)，話務(wù)員在號(hào)碼輸入框輸入長(zhǎng)號(hào)（“出群字冠長(zhǎng)號(hào)”）。例如要呼叫外線用戶“6540808”時(shí)，則要輸入“06540808”（假設(shè)“0”為出群字冠）。(3) 發(fā)送號(hào)碼當(dāng)話務(wù)員輸入完號(hào)碼后，進(jìn)行如下操作之一發(fā)送號(hào)碼：l 按數(shù)字

26、小鍵盤的快捷鍵；l 單擊發(fā)送號(hào)碼按鈕；l 選擇菜單呼叫控制/發(fā)送號(hào)碼。(4) 通話當(dāng)話務(wù)員發(fā)送號(hào)碼后，如果被叫用戶空閑則話務(wù)員聽回鈴音，此時(shí)如果被叫用戶摘機(jī)，話務(wù)員就可以同被叫用戶通話了。(5) 被叫用戶忙當(dāng)被叫用戶忙或話務(wù)員輸入號(hào)碼為無效號(hào)碼時(shí)，話務(wù)員聽忙音或其他提示音，此時(shí)話務(wù)員可以進(jìn)行以下操作之一將該失敗的呼叫拆除：l 按數(shù)字小鍵盤的鍵（熱鍵）；l 單擊拆除按鈕；l 選擇菜單呼叫控制/拆路。如果話務(wù)員不做任何操作，5秒鐘后呼叫將被自動(dòng)拆除。(6) 掛機(jī)話務(wù)員通話完畢后，可以進(jìn)行以下操作之一結(jié)束同被叫用戶的通話（即掛機(jī)）：l 按數(shù)字小鍵盤的鍵（熱鍵）；l 單擊拆除按鈕；l 選擇菜單呼叫控制

27、/拆路。2.4.4 保持和恢復(fù)來話呼叫1. 說明話務(wù)員在處理來話轉(zhuǎn)接的過程中，可能因?yàn)槟承┰颍瑫簳r(shí)不能轉(zhuǎn)接來話，要將來話保持，讓來話聽音樂，等到被叫用戶狀態(tài)變?yōu)椤翱臻e”后，再將來話恢復(fù)，并進(jìn)行轉(zhuǎn)接。2. 操作概述(1) 應(yīng)答(2) 保持來話(3) 恢復(fù)來話(4) 選擇恢復(fù)被保持的呼叫3. 詳細(xì)操作步驟說明(1) 應(yīng)答當(dāng)某個(gè)用戶呼叫話務(wù)臺(tái)時(shí)，話務(wù)臺(tái)的呼入隊(duì)列顯示該呼叫，話務(wù)員可以進(jìn)行如下操作之一應(yīng)答呼叫：l 按鍵（熱鍵）；l 鼠標(biāo)雙擊呼入隊(duì)列中的呼叫；l 單擊應(yīng)答按鈕 ；l 選擇呼叫控制/應(yīng)答菜單。應(yīng)答后，話務(wù)員可以與這個(gè)用戶進(jìn)行通話，話務(wù)臺(tái)的話機(jī)面板上也顯示話務(wù)臺(tái)正在通話。(2) 保持來話當(dāng)

28、話務(wù)員因某種原因暫時(shí)無法處理該呼叫時(shí)，可以進(jìn)行如下操作之一將來話保持在話務(wù)臺(tái)上：l 按鍵（熱鍵）；l 單擊保持按鈕；l 選擇菜單呼叫控制/保持。來話保持后，用戶聽等待音樂，保持隊(duì)列中顯示出被保持的呼叫，同時(shí)話務(wù)臺(tái)處于空閑狀態(tài)，可繼續(xù)處理其他呼叫。(3) 恢復(fù)來話當(dāng)話務(wù)員要重新處理該呼叫時(shí)，可進(jìn)行如下操作之一以恢復(fù)同該用戶的通話：l 按鍵（熱鍵）；l 單擊恢復(fù)鍵；l 選擇菜單呼叫控制/恢復(fù)。來話恢復(fù)后，話務(wù)臺(tái)的話機(jī)面板上也顯示話務(wù)臺(tái)正在通話。此時(shí)，話務(wù)員可以按“2.4.1 轉(zhuǎn)接來話呼叫”中的方法進(jìn)行來話處理。(4) 選擇恢復(fù)被保持的呼叫當(dāng)多個(gè)用戶被保持在話務(wù)臺(tái)上時(shí)，話務(wù)臺(tái)的保持隊(duì)列顯示多個(gè)保持呼

29、叫，話務(wù)員可以進(jìn)行如下操作之一選擇恢復(fù)呼叫：l 按鍵（熱鍵），然后輸入所要恢復(fù)的呼叫序號(hào)；l 單擊恢復(fù)按鈕，然后輸入所要恢復(fù)的呼叫序號(hào)；l 選擇菜單呼叫控制/恢復(fù)，然后輸入所要恢復(fù)的呼叫序號(hào)。l 鼠標(biāo)雙擊任意一個(gè)保持隊(duì)列中的呼叫。完成選擇恢復(fù)呼叫后，該呼叫從話務(wù)臺(tái)保持隊(duì)列中出列，同話務(wù)員恢復(fù)通話。2.4.5 保持和恢復(fù)去話呼叫1. 說明話務(wù)員在作為主叫時(shí)，通過保持和恢復(fù)操作，可以在多個(gè)被叫之間進(jìn)行切換通話。另外，利用保持功能，話務(wù)員作為被叫在來話轉(zhuǎn)接的過程中，與目的用戶通話后，將目的用戶保持，然后與原主叫通話。這樣，可以做到與一人進(jìn)行通話，將另外一人保持，實(shí)現(xiàn)隔離通話的功能。2. 操作概述(1

30、) 去話呼叫(2) 保持去話(3) 恢復(fù)去話3. 詳細(xì)操作步驟說明(1) 去話呼叫話務(wù)員作為主叫進(jìn)行去話呼叫，并進(jìn)入通話狀態(tài)。操作方法可參考“2.4.3 直接呼叫”。(2) 保持去話當(dāng)話務(wù)員因某種原因暫時(shí)無法處理該呼叫時(shí)，可進(jìn)行如下操作之一將去話保持在話務(wù)臺(tái)上：l 按鍵（熱鍵）；l 單擊保持按鈕；l 選擇菜單呼叫控制/保持。去話保持后，用戶聽等待音樂，保持隊(duì)列中顯示出被保持的呼叫，同時(shí)話務(wù)臺(tái)處于空閑狀態(tài)，可繼續(xù)處理其他呼叫。(3) 恢復(fù)去話當(dāng)話務(wù)員要重新處理被保持的去話呼叫時(shí)，可進(jìn)行如下操作之一以恢復(fù)同該用戶的通話：l 按鍵（熱鍵）；l 單擊恢復(fù)按鈕；l 選擇菜單呼叫控制/恢復(fù)。去話恢復(fù)后，話

31、務(wù)臺(tái)的話機(jī)面板上也顯示話務(wù)臺(tái)正在通話。2.4.6 重?fù)芎艚?. 說明話務(wù)員可以利用重?fù)芄δ軄磉_(dá)到快速重復(fù)撥號(hào)的目的。使用時(shí)，話務(wù)員按一下重?fù)艿臒徭I并從最近撥的10個(gè)號(hào)碼（包括來話轉(zhuǎn)接及主動(dòng)呼出時(shí)輸入的號(hào)碼）中選擇一個(gè)，話務(wù)臺(tái)即將號(hào)碼發(fā)送出去，此時(shí)話務(wù)臺(tái)處在主動(dòng)呼出的狀態(tài)。只有在話務(wù)臺(tái)空閑的時(shí)候才可以使用這個(gè)功能。2. 操作概述(1) 重?fù)?2) 選擇號(hào)碼(3) 發(fā)送號(hào)碼(4) 通話(5) 被叫用戶忙(6) 掛機(jī)3. 詳細(xì)操作步驟說明(1) 重?fù)茉拕?wù)員可以進(jìn)行如下操作之一進(jìn)入重?fù)軤顟B(tài)：l 直接按下重?fù)苕I（熱鍵）；l 單擊重?fù)馨粹o；l 選擇菜單呼叫控制/重?fù)?。話?wù)臺(tái)操作面板將顯示出最近話務(wù)臺(tái)呼出的

32、10個(gè)號(hào)碼。(2) 選擇號(hào)碼話務(wù)員用鼠標(biāo)或鍵盤方向鍵從這10個(gè)號(hào)碼中選擇一個(gè)作為話務(wù)員將要呼出的被叫號(hào)碼。(3) 發(fā)送號(hào)碼當(dāng)話務(wù)員選擇號(hào)碼后，可以進(jìn)行如下操作之一發(fā)送號(hào)碼：l 按下數(shù)字小鍵盤的鍵；l 單擊發(fā)送號(hào)碼按鈕；l 選擇菜單呼叫控制/發(fā)送號(hào)碼。發(fā)送號(hào)碼后，當(dāng)被叫用戶空閑時(shí)話務(wù)員聽回鈴音。(4) 通話當(dāng)話務(wù)員發(fā)送號(hào)碼后，如果被叫用戶空閑則話務(wù)員將聽到回鈴音，此時(shí)如果被叫用戶摘機(jī)，話務(wù)員就可以同被叫用戶通話了。(5) 被叫用戶忙當(dāng)被叫用戶忙或話務(wù)員輸入號(hào)碼為無效號(hào)碼時(shí)，話務(wù)員聽忙音或其他提示音，此時(shí)話務(wù)員可以進(jìn)行以下操作之一將該失敗的呼叫拆除：l 按數(shù)字小鍵盤的鍵（熱鍵）；l 單擊拆除按鈕；

33、l 選擇菜單呼叫控制/拆路。如果話務(wù)員不做任何操作，5秒鐘后呼叫將被自動(dòng)拆除。(6) 掛機(jī)話務(wù)員通話完畢后，可以進(jìn)行以下操作之一結(jié)束同被叫用戶的通話（即掛機(jī)）：l 按數(shù)字小鍵盤的鍵（熱鍵）；l 單擊拆除按鈕；l 選擇菜單呼叫控制/拆路。2.4.7 置忙話務(wù)臺(tái)1. 說明話務(wù)員如果正在進(jìn)行用戶的數(shù)據(jù)維護(hù)，或者正在話務(wù)臺(tái)上進(jìn)行計(jì)費(fèi)，可能不希望來話進(jìn)入這個(gè)話務(wù)臺(tái)，此時(shí)，話務(wù)員可以將話務(wù)臺(tái)置忙，然后進(jìn)行當(dāng)前的處理。 處理完后，再取消“話務(wù)臺(tái)置忙”狀態(tài)。2. 操作概述(1) 話務(wù)臺(tái)置忙(2) 取消話務(wù)臺(tái)置忙3. 詳細(xì)操作步驟說明(1) 話務(wù)臺(tái)置忙將話務(wù)臺(tái)操作面板下方的功能鍵選中，則在操作面板上有一個(gè)比較明

34、顯的提示“話務(wù)臺(tái)當(dāng)前在置忙狀態(tài)”。之后，已進(jìn)入話務(wù)臺(tái)的呼叫還是在等待隊(duì)列中等待話務(wù)員的處理，而其他沒有進(jìn)入等待隊(duì)列的來話呼叫將不再進(jìn)入這個(gè)話務(wù)臺(tái)的排隊(duì)隊(duì)列。在話務(wù)臺(tái)置忙的情況下，話務(wù)員仍然可以呼出。(2) 取消話務(wù)臺(tái)置忙如果想取消話務(wù)臺(tái)的忙狀態(tài)，只要將話務(wù)臺(tái)操作面板下方的功能鍵取消即可。取消忙狀態(tài)后，操作面板上的忙狀態(tài)提示消失。2.4.8 緊急跨越呼叫1. 說明當(dāng)本Centrex用戶設(shè)置了無條件前轉(zhuǎn)、免打擾、缺席業(yè)務(wù)、用戶呼入無權(quán)或者用戶欠費(fèi)時(shí)，是不能接受呼叫的。但是，利用緊急跨越呼叫，話務(wù)員可以強(qiáng)行進(jìn)行呼叫，用戶話機(jī)振鈴。2. 操作概述(1) 緊急跨越呼叫(2) 輸入號(hào)碼(3) 發(fā)送號(hào)碼(4

35、) 呼叫結(jié)果(5) 結(jié)束呼叫3. 詳細(xì)操作步驟說明(1) 緊急跨越呼叫當(dāng)要進(jìn)行緊急跨越呼叫時(shí)，話務(wù)員選擇菜單呼叫控制/緊急跨越呼叫，話機(jī)面板顯示緊急跨越呼叫狀態(tài)，話務(wù)員進(jìn)入緊急跨越呼叫操作。(2) 輸入號(hào)碼此時(shí)，話務(wù)員可輸入欲緊急跨越呼叫的本Centrex群內(nèi)的一個(gè)號(hào)碼。(3) 發(fā)送號(hào)碼當(dāng)話務(wù)員輸入完號(hào)碼后，進(jìn)行如下操作之一發(fā)送號(hào)碼：l 按數(shù)字小鍵盤的鍵（熱鍵）；l 單擊發(fā)送號(hào)碼按鈕；l 選擇菜單呼叫控制/發(fā)送號(hào)碼。(4) 呼叫結(jié)果如果緊急跨越呼叫成功則話務(wù)員可以聽到回鈴音，如果失敗則話務(wù)員聽忙音。(5) 結(jié)束呼叫如要結(jié)束緊急跨越呼叫操作，話務(wù)員可以按如下操作之一將緊急跨越呼叫拆除：l 按數(shù)字

36、小鍵盤的鍵（熱鍵）；l 單擊拆除按鈕；l 選擇菜單呼叫控制/拆路。2.4.9 緊急跨越轉(zhuǎn)話1. 說明當(dāng)本Centrex用戶設(shè)置了無條件前轉(zhuǎn)、免打擾、缺席業(yè)務(wù)、用戶呼入無權(quán)或者用戶欠費(fèi)時(shí)，是不能接受呼叫的。但是，利用緊急跨越轉(zhuǎn)話，話務(wù)員可以強(qiáng)行將其他呼叫轉(zhuǎn)到該用戶，用戶話機(jī)振鈴。2. 操作概述(1) 應(yīng)答(2) 緊急跨越轉(zhuǎn)話(3) 輸入號(hào)碼(4) 發(fā)送號(hào)碼(5) 轉(zhuǎn)話結(jié)果(6) 連接3. 詳細(xì)操作步驟說明(1) 應(yīng)答當(dāng)某個(gè)用戶呼叫話務(wù)臺(tái)時(shí)，話務(wù)臺(tái)的呼入隊(duì)列顯示該呼叫，話務(wù)員可以進(jìn)行如下操作之一應(yīng)答呼叫：l 按鍵（熱鍵）；l 鼠標(biāo)雙擊呼入隊(duì)列中的呼叫；l 單擊應(yīng)答按鈕 ；l 選擇呼叫控制/應(yīng)答菜單

37、。應(yīng)答后，話務(wù)員可以與這個(gè)用戶進(jìn)行通話，話務(wù)臺(tái)的話機(jī)面板上也顯示話務(wù)臺(tái)正在通話。(2) 緊急跨越轉(zhuǎn)話當(dāng)要進(jìn)行緊急跨越轉(zhuǎn)話時(shí)，話務(wù)員可進(jìn)行如下操作之一進(jìn)入緊急跨越轉(zhuǎn)話鍵狀態(tài)：l 按快捷鍵（熱鍵）；l 單擊緊急跨越轉(zhuǎn)話按鈕；l 選擇菜單呼叫控制/緊急跨越轉(zhuǎn)話。此時(shí)，話機(jī)面板顯示緊急跨越呼叫狀態(tài)，話務(wù)員進(jìn)入緊急跨越轉(zhuǎn)話操作。(3) 輸入號(hào)碼此時(shí)，話務(wù)員可輸入欲緊急跨越轉(zhuǎn)話的本Centrex群內(nèi)的一個(gè)號(hào)碼。(4) 發(fā)送號(hào)碼當(dāng)話務(wù)員輸入完號(hào)碼后，進(jìn)行如下操作之一發(fā)送號(hào)碼：l 按數(shù)字小鍵盤的鍵（熱鍵）；l 單擊發(fā)送號(hào)碼按鈕；l 選擇菜單呼叫控制/發(fā)送號(hào)碼。(5) 轉(zhuǎn)話結(jié)果如果緊急跨越呼叫成功則話務(wù)員可以聽

38、到回鈴音，如果失敗則話務(wù)員聽忙音。(6) 連接當(dāng)話務(wù)員發(fā)送號(hào)碼后，如果被叫用戶空閑則話務(wù)員聽回鈴音，此時(shí)話務(wù)員可以進(jìn)行如下操作之一連接呼叫：l 按數(shù)字小鍵盤的快捷鍵；l 單擊連接釋放按鈕；l 選擇菜單呼叫控制/釋放。話務(wù)員成功地將主被叫連接，完成來話轉(zhuǎn)接的任務(wù)，成功退出。2.4.10 設(shè)置話務(wù)臺(tái)夜服1. 說明當(dāng)話務(wù)臺(tái)無人值班時(shí)，可以設(shè)置夜服功能。這樣，打往話務(wù)臺(tái)的電話，都將轉(zhuǎn)到話務(wù)臺(tái)設(shè)置的夜服分機(jī)上，然后，夜服分機(jī)就可根據(jù)來話進(jìn)行轉(zhuǎn)話，將呼叫轉(zhuǎn)到當(dāng)前來話欲呼叫的分機(jī)。2. 操作概述(1) 選擇“退出話務(wù)臺(tái)”(2) 設(shè)置夜服號(hào)碼(3) 確認(rèn)(4) 建議3. 詳細(xì)操作步驟說明(1) 選擇“退出話務(wù)

39、臺(tái)”按，或單擊退出按鈕，或選擇菜單呼叫控制/關(guān)閉退出話務(wù)臺(tái)時(shí)， 彈出如圖2-8所示的關(guān)閉系統(tǒng)對(duì)話框。圖2-8 退出話務(wù)臺(tái)(2) 設(shè)置夜服號(hào)碼在圖2-8中選擇“夜間服務(wù)”，然后輸入夜服號(hào)碼（“出群字冠長(zhǎng)號(hào)”或短號(hào)）。(3) 確認(rèn)單擊按鈕進(jìn)行確認(rèn)，此時(shí)，話務(wù)臺(tái)退出，夜服開始生效。以后所有至該話務(wù)臺(tái)的呼叫都將轉(zhuǎn)移到所設(shè)置的夜服號(hào)碼上。如果該夜服號(hào)碼對(duì)應(yīng)的是普通話機(jī)，則該話機(jī)可以通過拍叉轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)話務(wù)臺(tái)功能；如果該話機(jī)被設(shè)為話務(wù)員話機(jī)，則該話機(jī)可撥打特殊字冠完成插入、強(qiáng)拆功能，同時(shí)這個(gè)話機(jī)具有排隊(duì)功能。(4) 建議一個(gè)Centrex群有多個(gè)話務(wù)臺(tái)時(shí)，當(dāng)有部分話務(wù)臺(tái)采用夜服方式退出后，此時(shí)若有用戶撥打

40、話務(wù)臺(tái)的小交引示號(hào)時(shí)，選線程序首先尋找是否有在線的Centrex話務(wù)臺(tái)，如果有則呼叫Centrex話務(wù)臺(tái)；如果所有的Centrex話務(wù)臺(tái)都退出，則尋找夜服的分機(jī)，并將呼叫轉(zhuǎn)到最先找到的夜服分機(jī)上，因此建議所有的Centrex話務(wù)臺(tái)都設(shè)定同一個(gè)夜服分機(jī)，或者采用只有一個(gè)Centrex話務(wù)臺(tái)使用“夜服方式退出”，其它話務(wù)臺(tái)使用“正常退出”。& 說明：夜間職守話務(wù)員實(shí)現(xiàn)插入、強(qiáng)拆等功能的操作如下：l 轉(zhuǎn)話：話務(wù)員可以拍叉轉(zhuǎn)接來話。l 強(qiáng)插：*89*分機(jī)號(hào)碼，或*89*出群字冠+分機(jī)長(zhǎng)號(hào)。強(qiáng)插成功，通話雙方都可以聽到話務(wù)員，話務(wù)員也可以聽到通話雙方。l 監(jiān)聽：*99*分機(jī)號(hào)碼，或*99*出群字冠+分機(jī)

41、長(zhǎng)號(hào)。監(jiān)聽成功，話務(wù)員可以聽到通話雙方，但通話雙方通話不受影響，且聽不到話務(wù)員。l 強(qiáng)拆：*80*分機(jī)號(hào)碼，或*80*出群字冠+分機(jī)長(zhǎng)號(hào)。強(qiáng)拆成功，話務(wù)員聽音樂，被拆方聽語音，另一方聽忙音。2.4.11 設(shè)置故障呼叫轉(zhuǎn)移1. 說明當(dāng)話務(wù)臺(tái)出現(xiàn)故障的時(shí)候，例如由于線路故障、話務(wù)臺(tái)計(jì)算機(jī)故障、異常停電等原因?qū)е略拕?wù)臺(tái)無法工作時(shí)，呼叫將自動(dòng)轉(zhuǎn)移到預(yù)先指定的備用分機(jī)上，以使話務(wù)臺(tái)服務(wù)不被中斷，保持同外界的聯(lián)絡(luò)。2. 操作概述(1) 設(shè)定備用分機(jī)(2) 設(shè)定備用分機(jī)的“呼叫轉(zhuǎn)移”新業(yè)務(wù)權(quán)限(3) 使用備用分機(jī)轉(zhuǎn)接電話3. 詳細(xì)操作步驟說明(1) 設(shè)定備用分機(jī)在話務(wù)臺(tái)登錄的時(shí)候，可以指定備用分機(jī)號(hào)碼。圖2

42、-9 指定備用分機(jī)如圖2-9所示，在登錄界面的備用分機(jī)輸入框中輸入備用分機(jī)的短號(hào)或者“出群字冠備用分機(jī)的長(zhǎng)號(hào)”。單擊按鈕登錄后，當(dāng)出現(xiàn)故障導(dǎo)致話務(wù)臺(tái)無法使用時(shí)，呼叫會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)移到該分機(jī)上。(2) 設(shè)定備用分機(jī)的“呼叫轉(zhuǎn)移”新業(yè)務(wù)權(quán)限為了能夠在備用分機(jī)上轉(zhuǎn)話，該分機(jī)必須有“呼叫轉(zhuǎn)移”新業(yè)務(wù)權(quán)限。可以使用話務(wù)臺(tái)上的用戶數(shù)據(jù)維護(hù)功能來設(shè)定該分機(jī)的“呼叫轉(zhuǎn)移”新業(yè)務(wù)權(quán)限。(3) 使用備用分機(jī)轉(zhuǎn)接電話當(dāng)出現(xiàn)話務(wù)臺(tái)故障，呼叫轉(zhuǎn)移到備用分機(jī)后，可以使用備用分機(jī)進(jìn)行轉(zhuǎn)接。方法為：備用分機(jī)接聽來話之后，可以通過拍叉或按R鍵（閃斷鍵），聽到特殊撥號(hào)音之后撥要轉(zhuǎn)接的號(hào)碼，撥通之后掛機(jī)即可。2.4.12 設(shè)置電腦話務(wù)員

43、1. 說明當(dāng)話務(wù)臺(tái)無人值班時(shí)，可以設(shè)置成電腦值班。這樣，打往話務(wù)臺(tái)的電話，都會(huì)聽到電腦值班的語音提示，用戶可以直撥分機(jī)號(hào)碼，也可以按照語音提示轉(zhuǎn)到有人職守的分機(jī)進(jìn)行查號(hào)。2. 操作概述(1) 選擇“退出話務(wù)臺(tái)”(2) 設(shè)置電腦值班(3) 確認(rèn)(4) 退出電腦值班3. 詳細(xì)操作步驟說明(1) 選擇“退出話務(wù)臺(tái)”按，或單擊退出按鈕，或選擇菜單呼叫控制/關(guān)閉退出話務(wù)臺(tái)時(shí)，彈出如圖2-10所示的對(duì)話框。圖2-10 設(shè)置電腦值班(2) 設(shè)置電腦值班選擇“電腦值班”，并輸入電腦值班號(hào)碼，此時(shí)輸入的號(hào)碼“出群字冠+長(zhǎng)號(hào)”（或群內(nèi)短號(hào)）應(yīng)當(dāng)是有人值守的分機(jī)，當(dāng)有電話打入話務(wù)臺(tái)時(shí)，根據(jù)語音提示撥號(hào)后，電話轉(zhuǎn)到該

44、值班分機(jī)。(3) 確認(rèn)單擊按鈕進(jìn)行確認(rèn)，此時(shí)，話務(wù)臺(tái)界面最小化，電腦值班生效。設(shè)置成功后，以后所有打到該話務(wù)臺(tái)的呼叫都會(huì)聽到電腦值班的語音提示。打入用戶可以直撥分機(jī)號(hào)碼，也可以轉(zhuǎn)到有人值守的分機(jī)進(jìn)行查號(hào)。(4) 退出電腦值班單擊Windows任務(wù)欄中話務(wù)臺(tái)的最小化圖標(biāo)，將出現(xiàn)如圖2-11所示的“退出電腦值班”對(duì)話框，單擊則會(huì)進(jìn)入話務(wù)臺(tái)界面，退出電腦值班狀態(tài)。圖2-11 退出電腦值班& 說明：電腦值班功能需C803CTX卡支持。2.5 話務(wù)臺(tái)退出1. 說明若需使話務(wù)臺(tái)停止工作或者需重新啟動(dòng)話務(wù)臺(tái)時(shí)，可進(jìn)行退出話務(wù)臺(tái)的操作。2. 操作概述(1) 選擇退出(2) 選擇退出方式(3) 退出確認(rèn)(4)

45、退出Windows3. 詳細(xì)操作步驟說明(1) 選擇退出話務(wù)臺(tái)可選擇下列三種方法之一執(zhí)行退出話務(wù)臺(tái)的操作：l 鼠標(biāo)單擊話務(wù)臺(tái)主界面中的退出按鈕或右上角的關(guān)閉按鈕“”。l 在話務(wù)臺(tái)主界面中按鍵。l 選擇菜單呼叫控制/關(guān)閉。(2) 選擇退出方式在彈出的如圖2-12所示的“關(guān)閉系統(tǒng)”對(duì)話框中根據(jù)實(shí)際情況選擇退出方式：l 選擇“關(guān)閉系統(tǒng)”：直接退出，話務(wù)臺(tái)程序終止運(yùn)行，無法呼叫本話務(wù)臺(tái)。l 選擇“夜間服務(wù)”：話務(wù)臺(tái)程序退出，啟用夜服功能（參見“2.4.10 設(shè)置話務(wù)臺(tái)夜服”）。l 選擇“電腦值班”：話務(wù)臺(tái)程序不退出（最小化），啟用電腦值班功能（參見“2.4.12 設(shè)置電腦話務(wù)員”）。圖2-12 關(guān)閉系

46、統(tǒng)對(duì)話框(3) 退出確認(rèn)選擇退出方式后，單擊按鈕即可退出當(dāng)前話務(wù)臺(tái)程序。(4) 退出Windows退出話務(wù)臺(tái)程序后，若需要關(guān)閉計(jì)算機(jī)，則可選擇Windows的開始/關(guān)閉系統(tǒng)菜單，則出現(xiàn)如圖2-13所示的“關(guān)閉Windows”對(duì)話框，單擊按鈕則退出Windows，關(guān)閉計(jì)算機(jī)。圖2-13 關(guān)閉Windows對(duì)話框第3章 話務(wù)臺(tái)高級(jí)操作3.1 呼叫控制高級(jí)功能操作3.1.1 插入一個(gè)本地呼叫1. 說明話務(wù)員可以插入本Centrex群任一個(gè)正在通話用戶的本地呼叫（不能插入緊急呼叫、長(zhǎng)途呼叫，也不能插入優(yōu)先用戶、ISDN數(shù)據(jù)用戶的呼叫）。2. 操作概述(1) 插入(2) 輸入號(hào)碼(3) 發(fā)送號(hào)碼(4)

47、插入結(jié)果(5) 結(jié)束插入3. 詳細(xì)操作步驟說明(1) 插入當(dāng)要進(jìn)行插入操作時(shí)，話務(wù)員可以按如下操作之一進(jìn)行：l 按下鍵（熱鍵）；l 單擊插入按鈕；l 選擇菜單呼叫控制/插入。操作完畢，話機(jī)面板顯示插入狀態(tài)。(2) 輸入號(hào)碼進(jìn)入插入狀態(tài)后，話務(wù)員可輸入欲插入的本Centrex群內(nèi)一個(gè)正在進(jìn)行的通話的號(hào)碼。(3) 發(fā)送號(hào)碼當(dāng)話務(wù)員輸入完號(hào)碼后，進(jìn)行如下操作之一發(fā)送號(hào)碼：l 按數(shù)字小鍵盤的鍵（熱鍵）；l 單擊發(fā)送號(hào)碼按鈕；l 選擇菜單呼叫控制/發(fā)送號(hào)碼。(4) 插入結(jié)果如果插入成功則話務(wù)員可以聽到被插入用戶的通話，同時(shí)用戶也能聽到話務(wù)員的聲音，如果失敗則話務(wù)員聽忙音。(5) 結(jié)束插入如要結(jié)束插入操作

48、，話務(wù)員可以按如下操作之一將插入拆除：l 按數(shù)字小鍵盤的鍵（熱鍵）；l 單擊拆除按鈕；l 選擇菜單呼叫控制/拆路。3.1.2 強(qiáng)拆一個(gè)本地呼叫1. 說明話務(wù)員可以強(qiáng)拆本Centrex 群任一個(gè)正在通話的普通用戶的本地呼叫。2. 操作概述(1) 強(qiáng)拆(2) 輸入號(hào)碼(3) 發(fā)送號(hào)碼(4) 強(qiáng)拆結(jié)果(5) 結(jié)束強(qiáng)拆3. 詳細(xì)操作步驟說明(1) 強(qiáng)拆當(dāng)要進(jìn)行強(qiáng)拆操作時(shí)，話務(wù)員可以按如下操作之一進(jìn)行：l 按鍵（熱鍵）；l 單擊強(qiáng)拆按鈕；l 選擇菜單呼叫控制/強(qiáng)拆。操作完成，話機(jī)面板顯示強(qiáng)拆狀態(tài)。(2) 輸入號(hào)碼話務(wù)員進(jìn)入強(qiáng)拆操作狀態(tài)后，話務(wù)員可輸入欲強(qiáng)拆的本Centrex群內(nèi)一個(gè)正在進(jìn)行的通話的號(hào)碼。

49、(3) 發(fā)送號(hào)碼當(dāng)話務(wù)員輸入完號(hào)碼后，進(jìn)行如下操作之一發(fā)送號(hào)碼：l 按數(shù)字小鍵盤的鍵（熱鍵）；l 單擊發(fā)送號(hào)碼按鈕；l 選擇菜單呼叫控制/發(fā)送號(hào)碼。(4) 強(qiáng)拆結(jié)果如果強(qiáng)拆成功則話務(wù)員可以聽到提示音樂，被強(qiáng)拆的用戶聽長(zhǎng)途來話提示音，同時(shí)另一用戶聽忙音，如果失敗則話務(wù)員聽忙音。(5) 結(jié)束強(qiáng)拆如要結(jié)束強(qiáng)拆操作，話務(wù)員可以按如下操作之一將強(qiáng)拆拆除：l 按數(shù)字小鍵盤的鍵（熱鍵）；l 單擊拆除按鈕；l 選擇菜單呼叫控制/拆路。3.1.3 監(jiān)聽一個(gè)本地呼叫1. 說明話務(wù)員可以監(jiān)聽本Centrex群任一個(gè)正在通話的普通用戶的本地呼叫。& 說明：l 對(duì)于話務(wù)員用戶、數(shù)據(jù)用戶（ISDN用戶）、測(cè)試用戶和優(yōu)先用

50、戶等非普通用戶的呼叫，話務(wù)員無法進(jìn)行監(jiān)聽。l 默認(rèn)情況下，話務(wù)臺(tái)監(jiān)聽功能在是不可以使用的，若要使用話務(wù)臺(tái)監(jiān)聽功能，請(qǐng)與話務(wù)臺(tái)管理人員聯(lián)系。2. 操作概述(1) 監(jiān)聽(2) 輸入號(hào)碼(3) 發(fā)送號(hào)碼(4) 監(jiān)聽結(jié)果(5) 結(jié)束監(jiān)聽3. 詳細(xì)操作步驟說明(1) 監(jiān)聽當(dāng)要進(jìn)行監(jiān)聽操作時(shí)，話務(wù)員可以按如下操作之一進(jìn)行：l 按下鍵（熱鍵）；l 單擊監(jiān)聽按鈕；l 選擇菜單呼叫控制/監(jiān)聽。此時(shí)，話機(jī)面板顯示監(jiān)聽狀態(tài)。(2) 輸入號(hào)碼話務(wù)員進(jìn)入監(jiān)聽操作狀態(tài)后，話務(wù)員可輸入欲監(jiān)聽的本Centrex群內(nèi)一個(gè)正在進(jìn)行的通話的號(hào)碼。(3) 發(fā)送號(hào)碼當(dāng)話務(wù)員輸入完號(hào)碼后，進(jìn)行如下操作之一發(fā)送號(hào)碼：l 按數(shù)字小鍵盤的鍵（

51、熱鍵）；l 單擊發(fā)送號(hào)碼按鈕；l 選擇菜單呼叫控制/發(fā)送號(hào)碼。(4) 監(jiān)聽結(jié)果如果監(jiān)聽成功則話務(wù)員可以聽到被監(jiān)聽用戶的通話，而用戶則不能聽到話務(wù)員的聲音，如果監(jiān)聽失敗則話務(wù)員聽忙音。(5) 結(jié)束監(jiān)聽如要結(jié)束監(jiān)聽操作，話務(wù)員可以按如下操作之一將監(jiān)聽拆除：l 按數(shù)字小鍵盤的鍵（熱鍵）；l 單擊拆除按鈕；l 選擇菜單呼叫控制/拆路。3.2 群內(nèi)用戶數(shù)據(jù)維護(hù)3.2.1 代用戶登記/撤消新業(yè)務(wù)1. 說明話務(wù)臺(tái)可以代本Centrex群的用戶登記或取消新業(yè)務(wù)，并且可以對(duì)已登記的新業(yè)務(wù)進(jìn)行查詢。& 說明：代用戶登記的新業(yè)務(wù)必須是用戶已經(jīng)擁有權(quán)限的新業(yè)務(wù)，如果沒有，可以在數(shù)據(jù)維護(hù)/設(shè)置用戶數(shù)據(jù)中設(shè)定。2. 操作

52、概述(1) 選擇“話務(wù)臺(tái)代用戶登記新業(yè)務(wù)”(2) 選擇要登記的新業(yè)務(wù)(3) 輸入此登記新業(yè)務(wù)的分機(jī)號(hào)碼(4) 查詢新業(yè)務(wù)(5) 撤消新業(yè)務(wù)3. 詳細(xì)操作步驟說明(1) 選擇“話務(wù)臺(tái)代用戶登記新業(yè)務(wù)”選擇菜單數(shù)據(jù)維護(hù)/話務(wù)臺(tái)代用戶登記新業(yè)務(wù)，此時(shí)會(huì)出現(xiàn)“話務(wù)臺(tái)代用戶登記新業(yè)務(wù)”對(duì)話框，如圖3-1所示。對(duì)話框分為左、右兩半部分，左半部分用于選擇具體業(yè)務(wù)，單擊按鈕后右半部分才會(huì)生效，用以輸入分機(jī)號(hào)碼和相關(guān)參數(shù)。圖3-1 話務(wù)臺(tái)代用戶登記新業(yè)務(wù)(2) 選擇要登記的新業(yè)務(wù)在左半部分選擇要代登記的業(yè)務(wù)后（每次登記操作只能選擇一項(xiàng)業(yè)務(wù)），單擊按鈕。(3) 輸入此登記新業(yè)務(wù)的分機(jī)號(hào)碼在右半部分輸入分機(jī)號(hào)碼和相應(yīng)的參數(shù)（例如：要登記無條件前轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，則要輸入“前轉(zhuǎn)號(hào)碼”），單擊按鈕，為該分機(jī)登記所選的新業(yè)務(wù)。(4) 查詢新業(yè)務(wù)在左半部分選擇“查詢所有新業(yè)務(wù)”，輸入分機(jī)號(hào)碼后會(huì)返回該分機(jī)的新業(yè)務(wù)設(shè)定結(jié)果，但不包括縮位撥號(hào)